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INTRODUCCIN

La presente investigacin pretende est basado en una


evaluacin de los principales recursos de la empresa Fontesa S.A, la
cual est ubicada en la calle principal Las Terrenas-Snchez, barrio
Hoyo del cacao, perteneciente al Municipio de Las Terrenas frente a la
escuela Bsica Hoyo del Cacao.
Esta evaluacin se hace con el propsito de identificar donde
estn fallando en la empresa Fontesa S.A y as de esa manera poder
encontrar una solucin
Es necesario disear entonces el plan de gestin para apoyar el
cumplimiento de los objetivos de la gerencia y lograr la satisfaccin del
cliente con el fin de que este no vea comprometida su inversin.
El objetivo principal de esta investigacin es evaluar los recursos
de la empresa Fontesa S.A, y de esta manera dar la recomendaciones
necesaria para poder un mayor desembolvimiento.

1.- AGUA FONTESA S A


1.1 Historia de la empresa
Es una planta productora y purificadora de agua, constitucin
nica desde el 2006. Est es una empresa que ofrece servicios
personalizado y calificado a sus clientes, los cuales son visitado da a
da para ofrecerle un excelente servicio.
Agua Fontesa, inicia sus actividades en julio del 2006. La planta
est ubicada al nordeste de la Repblica Dominicana, en el municipio
de las terrenas, pennsula de Saman.
Fontesa cuenta con ms de 450 exhibidores, los cuales estn
distribuidos en Las Terrenas, El Limn, Saman, Snchez y Las
Galeras.
En Las Terrenas somos la primer planta productora y purificadora
de agua y mantenemos el liderazgo en calidad y servicios; desde 1998
solo exista Fontesa Agua Mineral Premiun, la cual fue aceptada y
comprobada con todos los estndares que exige la ley, esta empresa
fue constituida para dar un servicio con la mas alta calidad a cada
ciudadano en esta regin. Agua fontesa proviene de una fuente natural
desde arriba de las montaas. Esta empresa no solo ofrece agua sino
tambin distribuye bebidas como la marca Coca Cola, Presidente,
cervezas alemana y vinos italianos hasta ahora fontesa es la nica
purificadora de agua que distribuye bebidas.

1.1.1 MISION:
Ofrecer un servicio de calidad con eficiencia y productividad buscando
llenar las espectativas y satisfaccion de sus clientes.
1.1.2 VISION:
Mantener un continuo servicio de exelencia con un crecimiento
enfocado en la provincia de Saman y fortaleciendo nuestra presencia en el
mercado local a travz de un servicio altamente calificado y personalizado.
1.1.3 VALORES:
Responsabilidad.
Orientaccin al cliente.
Compromiso con los clientes.
Trabajo en equipo.
Comunicacin abierta.
Compromiso con los resuldados.
Integridad.
Honestidad.
1.1.4 OBJETIVOS
Garantizar un servicio orientado a la calidad total.

El incremiento de la rentabilidad y de relaciones satisfactorias y


transparentes entre nosotros y nuestros clientes.
1.1.5 Ubicacin de la Empresa
La empresa Agua Fontesa, est ubicada en la calle principal Las
Terrenas-Snchez, barrio Hoyo del cacao, perteneciente al Municipio
de Las Terrenas. frente a la escuela Bsica Hoyo del Cacao.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
PRESIDENTE

DIRECTOR DE OPERACIONES

ASISTENTE
ADMISTRATIVA

CONTABILIDAD

GERENTE
DE VENTA

SUPERVISOR DE
VENTAS

SUPERVISOR DE
PRODUCCIN

CHOFERES

RESPONSABLE DE
DESPACHO Y
FACTURACIN

DEPARTAMENTO DE
RECURSO HUMANOS

AYUDANTES
OPERARIOS

GERENTE DE
COMPRA

Este organigrama nos muestra como est ordenada la empresa


que tiene bien organizada todas las funciones de todos y cada uno de
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los departamentos. Conforme a que las instituciones se desarrollan a


causa de la organizacin de las mismas.

2- EVALUACIN DE LOS RECURSOS DE FONTESA S.A


2.1 RECURSOS HUMANOS
Para este trabajo se trabaj en tres etapas, la primera consisti
en recabar informacin previas entrevistas con los directivos de la
empresa, la segunda se trabajo con entrevistas al personal de la
empresa y la tercera con una encuesta de clima organizacional.
Los resultados de todo este trabajo son los siguientes:
2.1.1 Nivel De Confianza Y Aceptacin
El personal en un 57% considera que no encuentra en la
empresa niveles de aceptacin y de confianza a su trabajo, lo que
implica profundos problemas de reconocimiento al trabajo de los
empleados.
2.1.2 Estilo De Trabajo
Para el caso del estilo de trabajo, 55% de los empleados
consideran que la empresa no es abierta, se basa en estilos verticales
o de mando y deja poco espacio para el dilogo con el personal. Esto
implica perder capacidad de innovacin en las personas que hacen la
calidad del negocio. Esta realidad se valida en parte con la informacin
referente a comunicacin, el 44% de los trabajadores considera que la
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comunicacin se da slo en el mbito directivo y no llega hasta ellos,


lo que evidencia desconocimiento de las decisiones de la empresa.
2.1.3 Comunicacin E Informacin Seguimiento De Objetivos
Esta ausencia de dilogo se agrava y reafirma cuando
encontramos que el 56% de los trabajadores no sigue los objetivos de
la empresa, simplemente no los conoce y si los conoce no los
compromete. Es decir la identificacin es un factor en declive dentro
de la empresa.
La identificacin del personal con la empresa es un factor que
depende del grado de motivacin, este se encuentra bastante
deteriorado, como veremos en el siguiente grfico:
2.1.4 Toma De Decisiones Y Motivacin
El personal en un 75% considera que los procesos de decisiones
directivas no les trasladan motivacin alguna y se constat adems
que esas decisiones no conllevan mejoras a su situacin laboral ni a
su reconocimiento econmico o emocional. En pocas palabras la
empresa no les ofrece un grato ambiente laboral, aunque la situacin
parece haber mejorado en las ltimas semanas, debido a cambios en
los mbitos directivos.
1.1.5 Control Y Penalidad
Los recursos humanos necesitan diversas formas de motivacin,
sin embargo los reconocimientos econmicos son por dems
insuficientes, Este indicador evidencia que los problemas de calidad y
motivacin son respuesta en cierto modo a los niveles salariales
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existentes, los cuales se imponen sin tener sustentos apropiados ni


polticas de incentivos.
Ahora

mostraremos

algunas

caractersticas

de

los

procesos

organizacionales:
Es evidente la presencia de grupos informales, los cuales
socavan la unidad del personal.
El estudio indica la inexistencia de una poltica de incentivos de
algn tipo, en este tema de recursos humanos, cabe sealar que
no existe un proceso sistemtico de seleccin de personal ni
siquiera hay un proceso de evaluacin del desempeo.
En cuanto a los roles del trabajo, se tiene un manual de
funciones desactualizado y no se cumple, en este caso los
perfiles de puestos igualmente no se cumplen.
Existen divergencias y confusin en cuanto a la separacin
administrativa y mdica, no existen niveles claros de direccin
administrativa y medica.
Se ha detectado una mala distribucin de las tareas para varios
puestos de trabajo. Por ejemplo el rea de facturacin mezclada
con archivo o la sobrecarga quienes asumen labores de cierres
de inventarios e incluso de gestin de stocks y compras, esto
hace informal este proceso y eleva los riesgos de fallas en la
gestin.
Asimismo existen reas sin un responsable directo por ejemplo
el manejo de historias clnicas.
Un problema grave es la falta de poder y delegacin de
facultades a la gerencia, lo que genere una clara falta de norte,

una confusin de metas y el constante conflicto sobre las


decisiones de la marcha empresarial.
2.2 Evaluacin de Los Recursos Financieros
Los recursos financieros no se ven muy slido por eso se le
recomienda a la direccin, distribuir y aplicar los dineros destinados
para cada actividad, ya que es el ingrediente ms efectivo para
ejecutar todas y cada una de las actividades y tareas que componen el
proceso administrativo.
La asignacin de recursos financieros, previamente planeados
por centro de gastos y costos, permitir el uso racional de ellos y por lo
tanto la obtencin de los resultados esperados en la operacin, as
mismo la colocacin de esos recursos en el sitio correcto y con los
rendimientos favorables, darn cumplimiento a sus compromisos y
obligaciones contradas por la empresa.
2.3 Evaluacin de Los recursos tecnolgicos de Fontesa S.A
En la actualidad, los recursos tecnolgicos son una parte
imprescindible de las empresas o de los hogares. Es que la tecnologa
se ha convertido en una aliado clave para la realizacin de todo tipo de
tareas. Pero sin embargo en Fontesa S.A le hace falta muchos este
tipo de recursos ya que todava hay rea que tiene que hacer todo
manual.

Se recomienda a la gerencia dotar a los empleados de mejores


tecnologa ya que los recursos tecnolgicos ayudan a desarrollar las
operaciones cotidianas de la empresa, desde la produccin hasta la
comercializacin, pasando por las comunicaciones internas y externas
y cualquier otra faceta.

CONCLUSIONES

Al finalizar el presente trabajo de investigacin relacionado con la


evaluacin de los recursos de la empresa Fontesa S.A se pude concluir diciendo
que:
El xito de la implementacin del plan de gestin de riesgo depende
ntegramente de un compromiso constante de la gerencia. La adecuada direccin
y el correcto uso de los recursos tcnicos, econmicos y humanos es el resultado
de la definicin de polticas administrativas adecuadas y de estimular al interior de
la organizacin una cultura basada en la identificacin y prevencin del riesgo.
Es necesario que exista claridad sobre las polticas definidas al interior de la
institucin y es bsico concienciar respecto de la importancia del tema para el
logro de los objetivos; adems el establecimiento de canales comunicativos
adecuados y el apoyo logstico entre las dependencias de la organizacin, el
empleo de manuales especialmente diseados, el respeto hacia las directrices y la
retroalimentacin de los procesos de identificacin y anlisis del riesgo son
fundamentales en el proceso de ejecucin del proyecto.

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ANEXOS

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BIBLIOGRAFA

http://www.buenastareas.com/ensayos/Plan-De-Riesgos-Empresa
Monografia.com
visita realizada a Fontesa S.A.
Entrevista con el gerente.
entrevista a algunos de los empleados.

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