Gestion Des Ressources Humaines PDF

Gestion des
Ressources Humaines
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Guide pratique
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COMIT SECTORIEL DE
MAIN-DOEUVRE DES
SERVICES AUTOMOBILES
Guide pratique
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quipe de produ ti n
Gestion du proje
a ti
Comit de suivi
quipe de produ ti n
Gestion du proje
a ti
Comit de suivi
Rvision linguistique
Conception graphique
Guide pra que
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Rvision linguistique
Conception graphique
Guide pratique
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44
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REMERCIEMENTS
PlastiComptences
TechnoComptences
Emploi-Qubec
pas des avis juridiques.
Le CSMO-Auto vous invite personnaliser et adapter les outils du guide selon vos besoins.
* Dans le but dallger le texte, le genre masculin est utilis.
Guide pratique
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INTRODUCTION
Guide pratique
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TABLE DES MATIRES
3
33
33
3
3
3
3
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3
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3
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Guide pratique
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3
3
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Guide pratique
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ont t i enti i s
o ule : Attirer et i
liser ses e
o ule : oliti ues internes et
o ule : R
loy s
anuel e l e
loy
iger es escri tions e ostes
at
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10
o ule :
rer le rocessus e otation
o ule : Accueillir et int grer e nou eau e
o ule :
rer le ossier e
o ule :
rer la er or ance
o ule :
o ule : R
loy s
loy
rer la or ation
rences our gestionnaires
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LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES EN BREF
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ission
ision
a
co
tences
roche ar co
roche ar
tences
RH
otation
Saviez-vous que?
CRHA
sychologues organisationnels
RH
sychologues organisationnels
CRHA
RH
Guide pratique
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ttirer et
iser
ses e p o s
Attirer
et d liser
ses emplo s
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MODULE 1 : ATTIRER ET FIDLISER SES EMPLOYS
valuez votre entreprise relativement aux 20 noncs suivants :
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3
3
3
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3
3
3
3
3
3
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Guide pratique
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Quelles sont vos forces?
Quels sont vos dfis?
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ATTENTION :
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Comment ferez-vous pour recruter et fidliser vos employs?
Saviez-vous que?
aleurs
ission
Mission :
Vision :
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Valeurs :
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ati
Guide pratique
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Taux de roulement volontaire et involontaire
Calcul
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33
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Guide pratique
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Dure/h
Total
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Taux
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EXEMPLE POUR UN COMMIS AUX PICES
commis aux
pices
de plus de 6 600 $,
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Taux
Dure/h
Total
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33
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Perte de savoir et de connaissances
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6 624 $
Variable selon lindividu, le poste et

le contexte, mais non ngligeable.
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Perte de clientle
Dparts dautres employs
Guide pratique
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EXEMPLE POUR UN MCANICIEN
technicien de vhicules
de plus de 10 000 $,
rcratifs
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Taux
Dure/h
Total
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33
33
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33
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33
33
33

Dlais de production
33
10 128 $

Guide pratique
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EXEMPLE POUR UN DIRECTEUR DES VENTES
directeur des
ventes 3
de plus de 13 000 $,
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Taux
Dure/h
Total
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33
3
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3
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3
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33
13 068 $

Perte de clientle
Dparts dautres employs
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Guide pratique
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lenvironnement de travail
facteurs de satisfaction
insatisfaction
panouissement
conditions de travail
Facteurs d'insatisfaction
Facteurs de satisfaction
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at
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Bref, plusieurs raisons peuvent motiver un employ quitter votre entreprise. Comme vous le savez, le salaire
peut influer sur votre taux de roulement, mais il nest quun des lments de la fidlisation de la main-duvre.
Vous trouverez dans ce guide des outils pour implanter des pratiques en ressources humaines qui ont une
incidence sur la satisfaction au travail et qui font aussi rfrence aux principes de motivation, de performance
et de loyaut. Le schma suivant explique la relation entre les diffrentes pratiques RH et la performance
organisationnelle.
Pratiques GRH
Conciliation travail-vie personnelle

Leadership des gestionnaires
Communication et participation
Slection
Accueil et intgration
Formation et dveloppement
Rmunration
Avantages sociaux
Organisation du travail
Satisfaction
au travail
Engagement
envers
lorganisation
Fidlisation
Performance
Qualit
Productivit
Rentabilit
Voici deux outils pour vous aider rdiger un plan daction.
Outil
Commencez par rpondre lautodiagnostic des pratiques favorisant la fidlisation (outil 5).
Puis remplissez les champs du modle de plan daction (outil 6).
AUTODIAGNOSTIC DES PRATIQUES FAVORISANT LA FIDLISATION
est o s de r
e o
a re at o e tre patro s et e p oy s
3
3
3
3
3
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Guide pratique
Gestion des
des ressources
ressources humaines
humaines
CSMO-Auto
CSMO-Auto 2013
2013
ati
-- Gestion
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est o s de r
e o
s te
a re at o e tre patro s et e p oy s s te
3
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de
3
3
3
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a ssa ce de a co tr
to
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or at o et d e oppe e t de carr re
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q t
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spr t d q pe
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Guide pratique
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e iers
stacles
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Actions poser
Guide pratique
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at
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o iti ues internes et

anue e e p o
lements
d entreprise
oliti ues
ormation
arc lement
nformati ue
Con dentialit
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MODULE 2 : POLITIQUES INTERNES ET MANUEL DE LEMPLOY
Saviez-vous que?
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CRHA
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faire
Intervenants impliqus
chancier
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THMES
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_( nom du responsable)_
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(nom de lentreprise).
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_( nom de votre entreprise)_
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Guide pratique at
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_(nom de votre entreprise)_
_(nom de votre entreprise)_.
Harclement psychologique :
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Harclement sexuel :
Guide pratique at
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tapes de la procdure de rglement de plainte

Consultation avec une
personne-ressource
Rapport et
recommandations
Mdiation informelle avec

une personne-ressource
Mdiation/Conciliation
Formulation dune plainte

crite
Enqute
Description des tapes de la procdure de rglement de plainte

Consultation avec une personne-ressource :
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Mdiation informelle :
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Formulation dune plainte crite :
Enqute :
Mdiation/Conciliation
Rapport et recommandations :
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Accus de rception :
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Employeur
Employs
Systmes de communication lectronique
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chat group
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Guide pratique at
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Guide pratique at
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Guide pratique at
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at
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R iger es
escriptions e postes
escriptions
de postes
Carrossier
Conseiller en ente
d automo iles
Conseiller en ente de pi ces
Conseiller tec ni ue
monteur
canicien automo ile
ec de
icules de loisirs
ec de
icules r cr atifs
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MODULE 3 : RDIGER DES DESCRIPTIONS DE POSTE
C P
co
tences
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tapes de mise en uvre :
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Principales activits du poste :
Comptences :
o
o
o
Saviez-vous que?
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traduction des formations I-CAR
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Principales activits du poste :
Comptences :
Saviez-vous que?
norme professionnelle
formation en ligne
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Conseil@uto,
Guide pratique at
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Principales activits du poste
Comptences
Saviez-vous que?
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o
o
o
o
o
o
o
o
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Comptences
o
o
o
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o
o
Saviez-vous que?
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formation continue
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Comptences
Saviez-vous que?
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tude sous-sectorielle, vido

promotionnelle, analyse de profession et profil de comptences.
Guide pratique at
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Comptences
Saviez-vous que?
formations
plusieurs
ntes pas assujetti
o
o
o
o
o
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o
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Comptences
Saviez-vous que?
o
o
o
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o
o
o
o
o
Participez au processus!
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norme professionnelle
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Comptences
o
o
o
o
Saviez-vous que?
norme
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professionnelle
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rer e processus
e otation
ecrutement
lection
m auc e
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MODULE 4 : GRER LE PROCESSUS DE DOTATION
otation
otation
otation
3
tape 1 : RECRUTEMENT
tape 2 : SLECTION
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tape 3 : EMBAUCHE
Guide pratique at
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(UTILISER LA DES CRIP T ION DE POSTE, SIL Y A LIEU)
Tches
% du temps
Exprience de travail requise
Niveaux
Champs
dtudes
Champs
dexpertise
3
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Comptences techniques
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Comptences comportementales
Guide pratique at
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Employs et rfrences internes
Mdias sociaux
Sites Internet spcialiss
Site Internet dEmploi-Qubec
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Guide pratique at
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Ordres professionnels
tablissements denseignement
Journaux
Agences de placement de personnel
Chasseurs de ttes
Organismes de recherche demploi
entre local demploi (CLE)
Banque de candidats
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co
tences
co
tences
Cote Description
tences
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co
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Date de rception
Nom du candidat
Cote
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Cote :
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co
tences
RH
tences
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co
Guide pratique at
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Guide pratique at
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co
tences
Saviez-vous que?
Laccueil du candidat
But de la rencontre et rle de chacun
Formation et qualifications
Exprience de travail
Conditions de travail
Langue
Questions comportementales
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Fin de lentrevue
Guide pratique at
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Posez des questions ouvertes...
Pratiquez l'coute active
Ne suggrez pas les

rponses au candidat
Restez objectif
Ne posez aucune question

discriminatoire...
Gardez le contrle de lentrevue
Guide pratique at
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Ne pas demander :
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Demander plutt :
ge
Grossesse
tat civil
Religion
Langue
Handicap
Passe-temps
Guide pratique
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Antcdents judiciaires
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at
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at
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at
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In-Basket
at
Guide pratique
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Cadre lgal
Qui?
Quand?
co
tences
Par qui?
at
Guide pratique
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Combien?
Orienter
concentrer sur les cinq
dix dernires
Laccent
superviseurs
Se mfier des hsitations
comptences et les
aptitudes
Donner son nom et

numro de tlphone
Prendre des notes

plus objectif
possible
Dcrire
poste pourvoir
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questions ouvertes
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Guide pratique
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ENTREPRISE
NOM
nom de votre entreprise)_
TITRE
TLPHONE
_(
at
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at
Guide pratique
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Pag
co
tences
Poste :
Personne faisant lentrevue :
Nom des candidats rencontrs
Date
Apprciation des critres de slection
Exprience pertinente lemploi

Formation
Connaissances mcaniques
Connaissances informatiques
Communication anglaise
Capacit grer le stress
Aptitudes pour le service la clientle
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Capacit travailler en quipe
Objet :
at
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_(Votre nom, votre poste et votre signature)_

Objet :
nom du poste
nom du poste
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_(Votre nom, votre poste et votre signature)_

at
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ccuei ir et intgrer
e nou eau e p o s
Accueillir
et int rer
de nou eau
emplo s
at
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at
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MODULE 5 : ACCUEILLIR ET INTGRER DE NOUVEAUX EMPLOYS
Laccueil en trois tapes

tape 1 : Prparer laccueil
tape 2 : Intgrer le nouvel employ
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tape 3 : Faire les suivis
o
o
o
o
o
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_Votre nom et votre poste _(signature)

at
Guide pratique
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at
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Organiser lenvironnement de travail de lemploy
at
Guide pratique
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Prparer tous les documents pertinents
Informations gnrales sur lentreprise :

ission
Conditions demploi et documents administratifs :
Lquipe et le milieu :
Les besoins de formation immdiats :
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at
Guide pratique
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Processus dintgration
Suivi
Date
Responsable
(Mission, valeurs, historique, enjeux)

(Babillard, caftria, stationnement, toilettes, aires de repos)
Information sur lassurance, dpt du salaire, horaire de travail, manuel

de lemploy
rocdure en cas dabsence, politique contre le harclement au travail,
programme daide aux employs, horaire de travail, pauses
at
Guide pratique
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Comprendre les tches et les procds
at
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rer e ossier
e po
ossier
disciplinaire
li ations
l ales
ormulaires
at
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95
at
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MODULE 6 : GRER LE DOSSIER EMPLOY
Dossier vert documents lembauche :
Dossier bleu documents de relations de travail :
Dossier rouge documents de formation :
Dossier jaune documents sant et scurit :
at
Guide pratique
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co
tence
at
Guide pratique
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Veuillez annexer :
:
:
:
:
:
at
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1 1
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envisager la gestion du dossier

disciplinaire de lemploy dune manire positive
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appliqu en tenant compte de la gravit de loffense
at
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1 1
Rsultat(s) escompt(s)
Droulement
Conseils
at
Guide pratique
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Toute autre rcidive ou toute autre offense de quelque nature que ce soit pourrait mener des mesures
disciplinaires plus svres allant jusquau congdiement.
Dossier antrieur valide :
at
Guide pratique
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Signatures :
Loi sur les normes du travail.
2 ans de service continu
6 mois ou plus
un avis crit
3
certificat de travail
indemnit pour compenser les vacances
3 3
at
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Si vous refusez de collaborer, vous pourriez faire l'objet d'une poursuite pnale et devoir payer des amendes.
OBJET : Confirmation demploi
_(Titre du responsable)_
__(Votre ville)
____(Date)______.
___( nom de votre entreprise)___
at
Guide pratique
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10
Pag
__(Votre ville)
Prsume victime :
Tmoin :
Inscrire :
Rsumer les faits :
Compte tenu de ces vnements, je considre tre victime (ou tmoin) de harclement psychologique.
Plainte remise :
at
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at
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33
at
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at
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at
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11
rer a perfor
ance
aluer le
rendement
ro ramme de
reconnaissance
mun ration
at
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at
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11
MODULE 7 : GRER LA PERFORMANCE
at
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Lorsque vous prparez lentrevue dvaluation du rendement, noubliez pas de :
o
o
o
Ensuite, envoyez un courriel lemploy et prcisez :
at
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Lorsque vous vous entretenez avec lemploy, suivez une ligne directrice claire :
3
Rsumez les points cls et obtenez lengagement de lemploy :
Flicitez votre employ pour ses bons coups :
Remerciez lemploy :
at
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Demandez-lui ses commentaires :
3
Nom :
Date de lvaluation :
Numro demploy :
Priode dessai
Poste de travail :
Annuelle
Pointage
total
Qualit : prcision, perfection et prsentation du travail

3
Exemple concret :
Quantit : volume de travail accompli et temps requis pour lexcuter

3
Exemple concret :
Connaissance de lemploi : comptence manifeste dans son accomplissement

3
Exemple concret :
Initiative : aptitude entreprendre et mettre en uvre des actions efficaces
Exemple concret :
at
Guide pratique
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Leadership : aptitude orienter et influencer les autres

3
Exemple concret :
.
Coopration : attitude par rapport au travail et aptitude travailler avec les autres
3
Exemple concret :
Fiabilit : aptitude de lemploy sacquitter de ses tches avec cohrence et efficacit

3
Exemple concret :
Adaptabilit : aptitude de lemploy faire face aux changements survenant dans lenvironnement
3
Exemple concret :
Assiduit : prsence et ponctualit

3
Exemple concret :
Relations interpersonnelles : aptitude de lemploy travailler avec ses collgues et ses suprieurs
Exemple concret :
at
Guide pratique
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11
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11
Scurit : aptitude de lemploy respecter et appliquer les rglements de scurit

3
Exemple concret :
Rsum de lvaluation
3 33
Programme de dveloppement et plan daction
Commentaires de lvaluateur :
at
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11
Commentaires de lemploy :
3
Pratiques :
Saviez-vous que?
at
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1 1
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11
Saviez-vous que?
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conseillers en ressources humaines agre
Guide pratique
at
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12
rer a for
ation
Autodia nostic
d
onds de
eloppement
econnaissance
des comp tences
at
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121
at
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12
MODULE 8: GRER LA FORMATION
co
tences
Saviez-vous que?
at
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formateurs accrdits
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1
at
co
co
tences
tences
co
co
tences
co
co
tences
tences
tences
tape 2 :
tape 3 :
at
Guide pratique
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tape 1 :
Chariot lvateur
SIMDUT
tences
Halocarbures
Systme qualit
Formation
technique de la
marque
Service la
clientle
Systme
informatique
Formation
Philosophie de la
marque
co
Postes
Conseiller en vente
S. O.
S. O.
Conseiller technique
S. O.
S. O.
Commis aux pices
S. O.
Mcanicien
Carrossier
Laveur
at
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Lgende :
Les conditions de succs
80 % des problmes de performance
problmes systmiques plutt quaux
individus
co
tences
at
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cart
Contexte 1 : Ajouts ou changements au niveau des tches
co
co
co
tences
tences
tences
Contexte 2 : Amlioration de la performance actuelle
in icateurs e gestion ta leau e or
Contexte 3 : Dveloppement de la relve
co
tences
co
tences
co
tences
at
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co
tences
co it s e gestion
at
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Formation en classe
Formation en ligne
at
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Entranement la tche (Compagnonnage)
Mentorat
Tutorat
Accompagnement (coaching)
Groupe de codveloppement
at
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1 1
Situation amliorer ou problme :
at
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Rsultats attendus ou objectifs :
Contenu de la formation :
Mthodologie retenue :
Mode dvaluation :
at
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Matriel requis pour la formation :
DESCRIPTION DE LA FORMATION
Type dapprentissage
Nom (en majuscules)
Signature
at
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Commentaires du formateur
renant
appre a t ret e t e
oye
e
10 %
20 %
30 %
50 %
70 %
at
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13
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90 %
LE SAVOIR La seule ressource qui prend de la valeur en la partageant 9, Jean-Franois Ballay
Caractristiques de la
renant
l est otiv apprendre

l est en esure de co prendre
l a v cu de onnes e p riences de for ation
auparavant et en voit lutilit
Caractristiques de la ormation
e cli at est a r a le
a for ation est ien structur e
e for ateur est co p tent
es e e ples et les e ercices sont repr sentatifs ou applica les dans le
conte te de travail des apprenants
es o ectifs atteindre sont esura les et o serva les
Caractristiques de lenvironnement
at
Guide pratique
Page
13
Page
e cli at de la for ation et du travail est a r a le

es coll ues et superviseurs connaissent les o ectifs de la
for ation et facilitent lutilisation des nouvelles notions de
lapprenant
es ressources de lenvironne ent te ps ud et proc dure etc
per ettent de ettre en application les nouvelles connaissances
r act o des part c pa ts

o t
de r d appre t ssa e
e e ts de co porte e ts
appre t ssa es
d recte
a to a at o .
renant
renant
e icacit
o ser at o
o t
our l entre rise
tra s ert des
at
Guide pratique
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13
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c a
Le contenu :
+
3
3
3
Le formateur :
3
3
3
Selon moi :
3
3
3
3
3
at
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Commentaires et suggestions :
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
at
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1 1
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Loi
favorisant le dveloppement et la reconnaissance des comptences de la main-duvre,
investir
dclarer
1 % de cette masse salariale
co
tences
Les dpenses de formation admissibles

co
tences
co
tences
Des subventions
co
tences
at
Guide pratique
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14
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Montants allous, dpt dune demande et autres informations
co
tences
co
tences
Cadre de dveloppement et de reconnaissance des comptences de la main-duvre
co
co
tences
tences
co
Progra
e Apprentissage en
co
co
tences
ilieu de ravail (PAMT)

tences
tences
Reconnaissance des Comptences en
ilieu e ra ail (RCMO)

co
co
tences
tences
tences
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1 1
co
Guide pratique
at
Page
14
at
Page
14
Rfrences
pour gestionnaires
Capsules de
formations
Associations
Autres
ressources
at
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143
at
Page
14
MODULE 9 : RFRENCES POUR GESTIONNAIRES

Vous ntes pas seul, le CSMO-Auto est l pour vous
Formations Web en ressources humaines
at
Guide pratique
Page
14
Page
RH
issions
at
Guide pratique
Page
14
Page
Guide pratique
Page
14
Page
1
at
Page
Guide pratique
at
Page
Thmes
Lois et normes applicables
Exemples de programmes, dinitiatives de

soutien et de services
tences
3
at
Guide pratique
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1 1
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co
at
Guide pratique
Page
15
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ANNEXE : RFRENCES UTILES ET MDIAGRAPHIE
cpcpa.ca
emploiquebec.gou
cpmt.gouv.qc.ca
c ca
portailrh.org
cnt.gouv.qc.ca
autoprevention.qc.ca
csst.qc.ca
ordrepsy.qc.ca
sqpto.ca
publicationsduquebec.gouv.qc.ca
ous
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Prati ues e gestion es ressources hu aines et
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COMIT SECTORIEL DE
MAIN-D'UVRE DES
CSMO-AUTO.COM
COMIT SECTORIEL DE
MAIN-D'UVRE DES
CSMO-AUTO.COM
COMIT SECTORIEL DE
MAIN-D'UVRE DES
CSMO-AUTO.COM
Le Comit sectoriel de main-duvre des services automobiles (CSMO-Auto) est un organisme but
non lucratif financ et soutenu par la Commission des partenaires du march du travail (CPMT).
Il a pour mission de favoriser une concertation des partenaires privs et publics de lindustrie des
COMIT SECTORIEL DE
services automobiles autour dun objectif commun de dveloppement
de laDES
main-duvre et de
MAIN-D'UVRE
lemploi. Le CSMO-Auto intervient dans ladaptation des comptences
de la main-duvre et dans la
promotion de lemploi en fonction des besoins spcifiquesCSMO-AUTO.COM
de lindustrie.
1-866-677-5999
info@csmo-auto.com
2751, boulevard Jacques-Cartier Est, bureau 204

Longueuil (Qubec) J4N 1L7
Ce guide a t ralis grce une aide financire de

la Commission des partenaires du march du travail.
at
Page
153

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Guide pra que

pas des avis juridiques.

TABLE DES MATIRES

o ule : oliti ues internes et

iger es escri tions e ostes

rer le rocessus e otation

o ule : Accueillir et int grer e nou eau e

rences our gestionnaires

LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES EN BREF

MODULE 1 : ATTIRER ET FIDLISER SES EMPLOYS

valuez votre entreprise relativement aux 20 noncs suivants :

Quelles sont vos forces?

Quels sont vos dfis?

Comment ferez-vous pour recruter et fidliser vos employs?

Taux de roulement volontaire et involontaire

EXEMPLE POUR UN COMMIS AUX PICES

Perte de savoir et de connaissances

Variable selon lindividu, le poste et

Variable selon lindividu, le poste et

EXEMPLE POUR UN MCANICIEN

Perte de savoir et de connaissances

Variable selon lindividu, le poste et

Variable selon lindividu, le poste et

EXEMPLE POUR UN DIRECTEUR DES VENTES

Perte de savoir et de connaissances

Variable selon lindividu, le poste et

Variable selon lindividu, le poste et

Conciliation travail-vie personnelle

Voici deux outils pour vous aider rdiger un plan daction.

AUTODIAGNOSTIC DES PRATIQUES FAVORISANT LA FIDLISATION

o iti ues internes et

MODULE 2 : POLITIQUES INTERNES ET MANUEL DE LEMPLOY

_( nom de votre entreprise)_

_(nom de votre entreprise)_

_(nom de votre entreprise)_.

_(nom de votre entreprise)_

tapes de la procdure de rglement de plainte

Mdiation informelle avec

Formulation dune plainte

Description des tapes de la procdure de rglement de plainte

Formulation dune plainte crite :

_( nom de votre entreprise)_

Systmes de communication lectronique

_( nom de votre entreprise)_

_( nom de votre entreprise)_

MODULE 3 : RDIGER DES DESCRIPTIONS DE POSTE

tapes de mise en uvre :

Principales activits du poste :

traduction des formations I-CAR

Principales activits du poste :

Principales activits du poste

Principales activits du poste

Principales activits du poste

tude sous-sectorielle, vido

Principales activits du poste

ntes pas assujetti

Principales activits du poste

Principales activits du poste

MODULE 4 : GRER LE PROCESSUS DE DOTATION

(UTILISER LA DES CRIP T ION DE POSTE, SIL Y A LIEU)

Exprience de travail requise

Employs et rfrences internes

_( nom de votre entreprise)_