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SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACION E


INFORMTICA

SERVICIOS INFORMTICOS
TELESISTEM PER
PLN DE NEGOCIO
PRESENTADO POR:
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:

HUANCAVELICA PER
201

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

A nuestros Padres, quienes


con

esfuerzo

entregan

sus

dedicacin
vidas

para

brindarnos un futuro Mejor.

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

ASESOR
Lic. .

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

MIEMBROS DEL JURADO


_______________________________
Presidente
_______________________________
Secretario
_______________________________
Vocal

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

AGRADECIMIENTO
Expreso mi agradecimiento por el apoyo incondicional para el desarrollo de
este trabajo al docente del curso de titulacin.

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

INTRODUCCIN
En nuestra localidad existen 02 empresas que ofrecen el servicio de
Hosting y diseo web y no ofrecen un servicio profesional y calificado,
sino que realizan dichas pginas web mediante el uso de plataformas de
contenido, incorporando o modificando algunas caractersticas del
diseo. Sin observar las vulnerabilidades y amenazas que existen en el
mundo moderno de hoy; TELESISTEM PER, pretende brindar
alternativas de solucin para los usuarios que necesitan de un
especialista en servicios informticos; brindndoles soporte tcnico,
servicios especializados, entre otros productos y servicios que logren la
satisfaccin de los usuarios huancavelicanos.
En ese sentido por la demanda insatisfecha observada en el
departamento de Huancavelica, y aprovechando el mercado insatisfecho
de usuarios que existe en nuestro medio, usaremos estrategias de
mercado, posicionamiento, control de calidad, capacidad de servicio,
entre otros; para cubrir las expectativas de nuestros clientes y poblacin
en general.
Como prioridades y objetivos a desarrollar y cumplir tenemos: Ganar una
posicin estable en el mercado huancavelicano por medio de ventajas
competitivas, incrementar la calidad y seguridad de nuestros servicios,
acrecentar la buena imagen de nuestra empresa brindando un servicio
de calidad y profesional.
EL ALUMNO

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INDICE
I.

RESUMEN EJECUTIVO.....................................................................10

II.

ASPECTOS GENERALES.................................................................11
II.1. Nombre del plan de la empresa.....................................................11
II.2. Ubicacin y caractersticas del departamento de Huancavelica...11
II.2.1. Ubicacin Geogrfica...........................................................11
II.3. Ubicacin Poltica...........................................................................12
II.3.1. Caractersticas Fsicas y Socio Econmica........................13

III.
EL NEGOCIO......................................................................................19
III.1. De la Empresa...............................................................................19
III.2. Precios...........................................................................................20
III.3. Servicio...........................................................................................20
III.4. Anlisis FODA de la Empresa........................................................29
III.5. Visin y Misin de la Empresa.......................................................32
IV.
El MERCADO.....................................................................................34
IV.1. Objetivo del Estudio.......................................................................34
IV.2. Tipo de Estudio y Fuente de Datos................................................34
IV.3. Anlisis del Mercado......................................................................34
IV.3.1. Mercado Regional................................................................34
IV.3.2. Segmento del Mercado........................................................35
IV.4. Estudio de la Oferta.......................................................................55
IV.4.1. Identificacin del Grupo Ofertante........................................55
IV.4.2. Situacin de la explotacin de los servicios informticos....55
IV.5. Demanda Insatisfecha...................................................................56
IV.6. Anlisis del Servicio.......................................................................57
IV.7. Lugar de la Empresa......................................................................57
IV.8. Anlisis del Precio..........................................................................57

V. PROPUESTA TCNICA.....................................................................59
V.1. Capacidad Operativa.....................................................................59
V.2. Descripcin del Sitio.......................................................................59

VI.
PLAN ECONMICO FINANCIERO...................................................60
VI.1. Inversin.........................................................................................60
Inversin inicial.........................................................................60
Gastos de ventas......................................................................61
Gastos de operacin.................................................................62

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Costos de personal...................................................................62
Demanda futura de mercado....................................................63
Pronostico de ventas................................................................63
Reinversiones...........................................................................64
Flujo de caja..............................................................................64
Resumen de ingreso anual.......................................................66

VII.
PLAN ORGANIZACIONAL.................................................................67
VII.1. La Empresa....................................................................................67
VII.1.1..............................................................................................Aspe
cto Legal...............................................................................67
VII.1.2..............................................................................................Cons
titucin de la Empresa..........................................................67
VII.2. Organizacin..................................................................................68

VIII.

PLAN DE MARKETING......................................................................69
VIII.1. Alianzas Estratgicas.....................................................................69
VIII.2. Beneficios de las alianzas estratgicas.........................................69
VIII.3. Estrategias de marketing y ventas.................................................69
VIII.4. Posicionamiento.............................................................................70
VIII.5. Publicidad.......................................................................................71

IX.

RIESGOS Y ESTRATEGIAS DE CONTINGENCIA...........................72


IX.1. Los Riesgos...................................................................................72
IX.2. Estrategias de Contingencia..........................................................72

X.

PLAN DE IMPLANTACIN................................................................73
X.1. Cronograma de actividades...........................................................74

XI.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES......................................75
A. Conclusiones.......................................................................................75
B. Recomendaciones...............................................................................76
C. Bibliografa...........................................................................................77

XII.

ANEXOS..............................................................................................78

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I. RESUMEN EJECUTIVO
La Empresa de servicios informticos TELESISTEM PER, es fundamental
para el desarrollo del tecnolgico, informativo y transparente de las diversas
instituciones estatales, no estatales y personas naturales del departamento de
Huancavelica; para esto es necesario conocer a profundidad las caractersticas
y riquezas que tiene Huancavelica a nivel tecnolgico, as como observar las
diversas carencias tecnolgicas de las que carece, una vez analizado los
alcances informativos y conocido las necesidades de la poblacin; se observ
en un estudio de mercado que efectivamente, es rentable contar con una
empresa de servicios tecnolgicos especializados, ya que la demanda se
acrecienta da a da y la necesidad de contar con especialista en materia de
tecnologa es como el pan de cada da. El presente proyecto brindar al pblico
usuario los servicios tecnolgicos de soporte de computadoras, diseo web,

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hosting, registro de dominios, entre otros servicios similares a la misma, dando
solucin al problema econmico y tecnolgico de nuestros usuarios porque se
cobrar 50% menos de lo que cobran las dems empresas, adems se
realizar un servicio acorde a las necesidades del cliente con diseos y
seguridad propicios, de manera que el usuario se sienta cmodo y familiarizado
con los software y servicios que nosotros. Nuestra empresa brindara los
siguientes beneficios como: seguridad, comodidad, diseo elegante y
profesional, puntualidad y seriedad, entre otros aspectos tecnolgicos y
humanos que lograrn que nuestros clientes queden satisfechos.
El presente proyecto referido al Plan de negocios de la Empresa de servicios
informticos TELESISTEM PERU, en el Departamento de Huancavelica
brindara apoyo tecnolgico a los pobladores de nuestra regin y pas.

II.
2.1.

ASPECTOS GENERALES

NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIO

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2.2.

UBICACIN Y CARACTERSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE

HUANCAVELICA.
El mbito de intervencin para la elaboracin del Plan de Negocio es
el Departamento de Huancavelica, situado en la zona centro-sur del
pas.
2.2.1

UBICACIN GEOGRFICA

Este departamento est ubicado en la cadena occidental y central sierra central


del pas, enclavado en las altas montaas, entre las regiones Lima, Ica,
Ayacucho y Junn. Limita al norte con Junn; al sur con Ayacucho e Ica; al este
con Ayacucho y al oeste con Lima e Ica. Su belleza natural y sus recursos
energticos lo convierten en una regin de gran potencial para su desarrollo.

Latitud sur: 11 59 10".


Longitud oeste: entre meridianos 74 34 40" y 75 48 30".
Poblacin:
o Masculinos: 206.506.
o Femeninos: 220.503.
Altura de la capital: 3.660 msnm
Nmero de provincias: 7.
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Nmero de distritos: 94.

Clima: de clima fuerte por ser fro y de altitud. Su temperatura promedio es


de 9,2 C en la ciudad de Huancavelica; la mxima de 20 C y la mnima de
3 C.
Lmites:
Por el Norte, con el departamento de Junn;
Por el Este, con el departamento de Ayacucho;
Por el Sur, con Ica; y por el
Por el Este con Lima, Ica y Junn.

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2.3. UBICACIN POLTICA


PAIS: Per
DEPARTAMENTO: Huancavelica.
UBICACIN DEL PROYECTO
PROYECTO UBICADO EN EL CERCADO DE LA CIUDAD

2.3.1

CARACTERSTICA FSICA Y SOCIO ECONMICA.

FSICA: Huancavelica se caracteriza por lo accidentado de su orografa. Su


territorio es atravesado por la Cordillera de los Andes, que divide la regin en
tres sectores. En el centro del departamento se encuentra la zona interandina,
formada por las grandes elevaciones de la Cordillera, que conforman la mayor
parte del territorio. Hacia el oeste se encuentra la vertiente occidental, donde
las montaas descienden sobre la costa formando una pendiente pronunciada.
Hacia el nororiente existe un pequeo sector de selva alta que bordea los mil
metros de altitud.
El sector interandino tiene un relieve escarpado por accin de la erosin de ros
y glaciares. Entre los 3 800 y 4 800 metros sobre el nivel del mar hay pequeas
zonas de altiplanicies atravesadas a menudo por profundas quebradas. Los
ros forman profundos valles encajonados entre las montaas, pero con una

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topografa predominantemente plana. Los valles ubicados a mayor altura no
fueron producto de la erosin fluvial, sino que se formaron al descongelarse los
glaciares de la Edad de Hielo.
VAS DE COMUNICACIN
Para llegar a la ilustre ciudad de Huancavelica partiendo de Lima se tiene las
siguientes rutas:
PRIMERA RUTA

En dos Etapas: Partiendo por carretera desde la ciudad de Lima


hacia la ciudad de Huancayo (300 Km. aproximadamente); luego
una segunda etapa que dura unas 5 horas, esto es por va frrea
(128 Km. aproximadamente), partiendo de la estacin de Chilca
en Huancayo, va por la quebrada del ro Mantaro, encontrndose
con la carretera en el pintoresco pueblo de Izcuchaca, famoso por
su puente sobre el Mantaro y que es una reliquia de nuestra
historia. La ruta sigue verdeante y coquetona, pasando por La
Mejorada,

Acoria

Yauli,

para

finalmente

culminar

en

Huancavelica.
SEGUNDA RUTA

Por carretera, Lima-Huancayo-Huancavelica, con una distancia de


457 Kms, los que los hace en 13 horas en mnibus. De Lima
hasta Huancayo la carretera es asfaltada, lo mismo que hasta el
lugar denominado Imperial; a partir de all la carretera es
afirmada, hasta llegar al pueblo de Palca, en donde comienza
nuevamente la carretera asfaltada la cual no se encuentra en muy
buenas condiciones hasta llegar a Huancavelica.

TERCERA RUTA

Lima-Pisco-Huancavelica, por la Panamericana Sur hasta el Km


231, donde se toma la variante por el puente Huamal, en una
carretera afirmada de 268 Kms. hasta Huancavelica, gran parte

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de este recorrido se hace por Va los Libertadores, hasta
Rumichaca por una carretera asfaltada; de all por adelante es
una

carretera

afirmada

la

cual

une

Castrovirreyna

con

Huancavelica, esta ruta no hace llegar a Huaytar, interesante


sede arqueolgica; tambin podremos apreciar el hermoso manto
de lagunas.
CUARTA RUTA

Esta ruta es mixta, es decir de Lima a Ayacucho por avin y


Ayacucho-Huancavelica por carretera, todo este recorrido se
puede cubrir en solo 5 horas y media, el vuelo dura 20 minutos y
el viaje por carretera 5 horas pasando por Rumichaca, Santa Ins

y Lachocc.
Estas dos ltimas rutas pasan por la cordillera de Chonta y
bordeando las Lagunas de Choclococha, Pultocc, Orcococha, San
Francisco, etc., tambin se divisan algunos nevados como el
famoso Huamanrazo de 5,303 metros de elevacin.

ECONOMA:

Su economa est centrada en la minera, destacando las minas


de Cobriza con su gran produccin de cobre y Buenaventura y
otras, de las que se extrae cobre, plomo, plata y otros minerales.
En el sector agrcola, produce papa, de la cual abundan las
especies nativas. Las laderas de Tayacaja, en Angaraes, y otras
provincias son muy productivas en cereales. Abundan la alpaca y
la llama. Su ganado vacuno y porcino, por su proximidad a
Huancayo y Lima, ha llegado en ciertos aos a altas cifras de
produccin.

El campesino es eminentemente migrante; los peones llegan


cuando hay trabajo y se marchan a otras regiones cuando
escasea la labor. Cuenta con las centrales hidroelctricas
Santiago Antnez de Mayolo y la Restitucin; ambas aprovechan
las aguas del ro Mantaro. Estas centrales forman parte del
Sistema Interconectado Centro Norte, que suministra energa
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elctrica a once regiones: Hunuco, Pasco, Junn, Huancavelica,
Ayacucho, Lima, Ancash, La Libertad, Lambayeque, Cajamarca y
Piura.

POBLACIN
Segn la Encuesta realizada por el INEI en el ao 2007, la poblacin del
Departamento de Huancavelica es de 454,797 habitantes, De los 454.797
habitantes de Huancavelica, 229.891 son mujeres y 224.906 son
hombres. Por lo tanto, el 49,45 por ciento de la poblacin son hombres y
las 50,55 mujeres.
Cuadro comparativo del departamento de Huancavelica

Fuente:

Instituto

Nacional

de

Estadstica

Informtica

(INEI)

-Huancavelica
La densidad poblacional del distrito de Ascensin para el ao 2007, es de
21.07 habitantes por Km2.
POBLACIN

POR

PROVINCIAS

EN

EL

DEPARTAMENTO

DE

HUANCAVELICA
El departamento de Huancavelica est conformado por siete provincias.

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Fuente:

Instituto

Nacional

de

Estadstica

Informtica

INEI

-Huancavelica
Observamos que la capital del departamento cuenta con 142,723
habitantes, en segundo lugar la provincia de Tayacaja con 104,901
habitantes, y en tercer lugar la provincia de Acobamba con 63,792
habitantes.
POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA POR SECTORES

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica INEI -Huancavelica


POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA (PEA) POR PROFESIN
ADQUIRIDA

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Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica INEI-Huancavelica

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III.
I.1.

EL NEGOCIO

DE LA EMPRESA
DESCRIPCIN
La empresa de servicios TELESISTEM PERU, que tiene como objetivo
brindar los servicios de soporte tecnolgico, diseo web, hosting y
almacenamiento de archivos, y similares a la poblacin del departamento
de Huancavelica.
Nuestra empresa de servicios TELESISTEM PERU ofrece mayor
seguridad, diseo profesional elegante, responsabilidad y rapidez, buena
atencin, tecnificacin constante. Como parte de nuestros servicios y
ventajas de nuestra empresa lder en servicios tecnolgicos ponemos a
disposicin de nuestros usuarios los siguientes beneficios:

Seguridad Garantizada.
Atencin personalizada.
Diseo profesional.
Responsabilidad, puntualidad y eficacia.
Publicidad y posicionamiento web y en redes sociales.
Cuidado y mantenimiento constante de los equipos tecnolgicos de

nuestro clientes.
Venta de software y hardware de ltima generacin.
Soporte Tcnico las 24 horas de da.
Solucin de problemas informticos va telfono, internet y PC Remoto
Personal con experiencia y altamente calificados.
Servicio venta de wifi.
Servicio de mantenimiento y reparacin de PCs, Laptops, Impresoras,

Escaners, entre otros.


Venta de Repuestos, y artculos tecnolgicos.
Venta de Hosting para almacenamiento de archivos.
Backups Constantes.
Diseo de pginas web profesionales en PHP, HTML, JAVA, CMS,

blogs, foros, redes sociales, sistemas educativos, entre otros.


Diseos Web Optimizados.
Veta y Registro de Dominios Nacionales e Internacionales (com, net,

org, edu, gob, pe, etc)


Creacin de software personalizado para empresas, negocios, centros

educativos, etc.
Entre Otros.

Los servicios que brindar nuestra empresa de servicios tecnolgicos


sern en beneficio de la poblacin Huancavelicana, para satisfacer sus
necesidades en el mbito tecnolgico.

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3.2. PRECIOS.
Nuestros precios varan segn las necesidades del cliente, y el servicio que desee,
pero todos estos precios son ms bajos que cualquier otra competencia.

Diseo web personal: S/. 600.00

Diseo web empresarial: S/ 800.00

Diseo web Profesional: S/ 1000.00

Mantenimiento de PCs: S/ 30.00

Venta de Wifi de 2MB: S/50.00

Hosting personal: S/ 20.00 Mensual

Hosting Empresarial: S/. 50.00 Mensual

Hosting Profesional: S/ 80.00 Mensual

Hosting Telesistem Per: S/ 150.00 Mensual


3.3.

SERVICIOS:

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PERU brinda los siguientes servicios:


1. HOSTING:
Que es un hosting o alojamiento web
El alojamiento web (en ingls web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de
Internet un sistema para poder almacenar informacin, imgenes, vdeo, o cualquier
contenido accesible va Web. Es una analoga de hospedaje o alojamiento en hoteles
o habitaciones donde uno ocupa un lugar especfico, en este caso la analoga
alojamiento web o alojamiento de pginas web, se refiere al lugar que ocupa una
pgina web, sitio web, sistema, correo electrnico, archivos etc. en Internet o ms
especficamente en un servidor que por lo general hospeda varias aplicaciones o
pginas web. Los Web Host son compaas que proporcionan espacio de un servidor
a sus clientes.
Se puede definir como un lugar para tu pgina web o correos electrnicos, aunque
esta definicin simplifica de manera conceptual el hecho de que el alojamiento web es
en realidad espacio en Internet para prcticamente cualquier tipo de informacin, sea
archivos, sistemas, correos electrnicos, videos etc.
Un buen servicio de hosting genera beneficios directos tanto a los usuarios de su sitio
como para los administradores del mismo. Una buena velocidad de navegacin y
tiempos de respuestas mnimos en las aplicaciones dinmicas son detalles muy
valorados por los usuarios. No solo sus usuarios se benefician de un buen hosting,

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usted como administrador puede tener un control total de su sitio gracias a los paneles
de control muy avanzados y flexibles (CPANEL es el ms usado).
Si podemos definir en unas cuantas palabras que es hosting, podremos decir que es el
espacio donde usted podr alojar su pgina web, almacenar o recibir sus correos y
ejecutar ciertas aplicaciones.
Como podemos determinar si es un buen hosting, el tiempo de respuesta, capacidad
para responder y que el usuario entienda el uso, es preferible no buscar intermediarios
ya que lo nico que generan es que ellos soliciten soporte a terceros y demore ms el
tiempo de respuesta.
Nosotros administramos servidores y podemos restaurar un backup de su web en
minutos sin pedir permiso a nadie, podemos vender cuentas reseller hosting,
streaming.
Todos estos detalles son muy importantes para determinar dnde alojar mi proyecto ya
que es su imagen es su negocio, si requiere informacin puede escribirnos y nosotros
le atenderemos en su propio idioma el espaol.

NUESTROS PLANES:

Planes
Precio Mensual
Servidor
Espacio HDD
Ancho de Banda
99,9% Online
Soporte Tcnico
30 das de Garanta
Subdominios
Cuentas FTP
Bases de Datos
Streaming de Video
Msica
Cuentas POP3
Webmail
Filtro Spam
Filtro Ataques DDOS
PERL
CURL
ASP
Auto responder
Re direccionamiento
Error Log
Web Analizer

Personal
S/. 20.00
Linux
300MB
2GB
SI
SI
NO
5
5
5

Empr.
S/. 50.00
Linux
1GB
8GB
SI
SI
SI
10
10
10

Prof.
S/. 80.00
Linux
5GB
20GB
SI
SI
SI
30
30
30

Telesistem
S/. 150.00
Linux
30GB
400GB
SI
SI
SI
Ilimitados
Ilimitados
Ilimitados

NO

NO

SI

SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

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SMTP
IMAP
Scripts Pre Instalados
CMS Pre Instalados
Diseador Bsico
Certificado SSL

SI
SI
NO
NO
NO
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI

2. DOMINIOS WEB:
Un dominio es la Identidad de su empresa en la Internet. Los nombres de
dominio son nicos y son empleados en la Web, en el correo electrnico y en
los principales servicios implementados en la red. As por ejemplo
www.TelesistemPeru.com es un dominio de Internet. Ud. debe considerar
registrar el nombre de su empresa, su marca o su proyecto, pues cada da se
registran miles de dominios, no se arriesgue a perder el suyo.

COSTO DE DOMINIOS
Nombre de Dominio
Costo
.com, .net, .org, .info,
S/ 50.00
.biz, .tv, .fm
Com.pe, pe
S/ 150.00

Periodo

Reserva

Anual

30 das

Anual

30 das

3. REPARACIN Y MANTENIMIENTO DE PCs:


Las computadoras u ordenadores ya son parte vital de nuestras vidas, es que a
travs de ellos realizamos la mayor parte de nuestras actividades; son tiles en
el mbito escolar, universitario, laboral o como un simple instrumento de ocio.
Es cierto que la tecnologa ha avanzado mucho en los ltimos aos y nada
indica que este proceso vaya a detenerse en algn momento, dichos avances
explican tambin por qu hoy las computadoras son mucho ms resistentes y
eficientes que antes; es hablar de reparaciones de pc nuevas es algo poco
probable.
Todos sus componentes cuentan con una vida til prolongada al igual que los
materiales perifricos; de todas formas siempre suelen aparecer algunas fallas,
no de gravedad, pero que pueden entorpecer las actividades que estamos
realizando. Existen dos tipos de reparaciones de pc: las que se llevan a cabo
dentro del sistema operativo, es decir, cuando se produce alguna falla en el
Windows que estamos usando, o aquellas de ndole tcnica como puede ser,
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por ejemplo, un dao en la fuente. Ambos casos son fciles de resolver pero
para que el procedimiento sea productivo y rinda los resultados esperados,
debemos ser cuidadosos y estar atentos con los pasos a seguir. Las
reparaciones de pc vinculadas al Windows deben realizarse, generalmente,
cuando el ordenador ha sido infectado con un virus potente; despus de esta
situacin es ms que probable que el sistema operativo haya quedado
inaccesible o corrompido. Tambin es probable que el Internet Explorer se haya
daado y que los archivos personales se hayan eliminado, no debemos
preocuparnos, este no es un inconveniente sin solucin, si seguimos los pasos
que detallamos a continuacin recuperaremos al ordenador sin problemas.
Antes de proceder con la reparacin de pc debemos verificar que el Windows
no se encuentre todava infectado, si esto ocurre, eliminaremos los virus y
spywares.

Servicio
Mantenimiento
Reparacin

Costo
S/ 30.00
*

Garantia
2 meses
Un Ao

El costo de la reparacin depender de lo que se tenga que


reparar y los repuestos o trabajos que se tenga que realizar.

4. VENTA DE INTERNET WIFI:


WiFi TELESISTEM te permite acceder a Internet a travs de una red
inalmbrica e interconectar equipos situados dentro de los alcances de
tu oficina o negocio.
Acceso a Internet desde cualquier lugar de tu oficina.
Seguridad mediante la configuracin de usuarios y contraseas.
Sin inversin en equipamiento.
Soporte tcnico incluido.

Velocidad
500MB
1GB
2GB
4GB

Costo
S/ 20.00
S/ 30.00
S/ 50.00
S/ 70.00

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5. VENTA DE SOFTWARE ORIGINAL:
Se conoce como software al equipamiento lgico o soporte lgico de un
sistema informtico, comprende el conjunto de los componentes lgicos
necesarios que hacen posible la realizacin de tareas especficas, en
contraposicin a los componentes fsicos, que son llamados hardware.
Los componentes lgicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones
informticas; tales como el procesador de texto, que permite al usuario realizar
todas las tareas concernientes a la edicin de textos; el software de sistema, tal
como el sistema operativo, que, bsicamente, permite al resto de los
programas funcionar adecuadamente, facilitando tambin la interaccin entre
los componentes fsicos y el resto de las aplicaciones, y proporcionando una
interfaz con el usuario.

VENTAJAS DE ADQUIRIR SOFTWARE ORIGINAL:

Funcionamiento del equipo


Los equipos con todo su software original tienen menos problemas para
funcionar de forma general.
Cuando es instalado un programa pirata, los modernos sistemas de
comprobacin de licencias se dedicarn muchas de las veces a "molestar" al
usuario, pidiendo constantemente la clave de licencia o intentando comprobar
que sta es correcta.
Esto se ve con frecuencia en el sistema operativo; al instalar un Windows
pirata, por ejemplo, el rendimiento del equipo ser menor, ya que el sistema
intentar por todos los medios validar su licencia, (lo que consume recursos del
ordenador) y en caso de no conseguirlo, recordar al usuario con una cuenta
atrs que tiene un determinado tiempo para introducir una clave vlida.
Un sistema Windows original comprobar la licencia al momento y no volver a
molestar al usuario.
Si se multiplican los avisos o intentos de validacin por varios programas que
no se hayan adquirido legalmente, ser tremendamente molesto el simple uso
del equipo por parte del usuario.

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Actualizaciones
Comprando programas originales, el usuario tambin se asegura de recibir
correctamente todas las actualizaciones, cambios y mejoras de los mismos.
Normalmente, la instalacin de un software pirata requiere que el programa en
cuestin quede para siempre sin acceso a internet (para evitar intentos de
validacin de licencia), y, por lo tanto, no podr conectarse para recibir las
actualizaciones.
Este aspecto es importante, ya que las actualizaciones no slo incluyen
mejoras en el uso de los programas y su compatibilidad con el sistema
operativo, sino que tambin se solucionan los posibles fallos de seguridad
evitando que se pueda acceder al equipo de forma malintencionada.
Adems, las actualizaciones de software original incluirn compatibilidad con
nuevos tipos de archivo o capacidades del programa, as que si se utiliza
software pirata tarde o temprano el programa quedar obsoleto.
Virus
Otro de los factores ms importantes a la hora de decidirse por la compra de
programas originales es la seguridad para el equipo en el que se instalan.
El software original se compra de forma fsica o se descarga desde los
servidores de la empresa, as que el usuario est seguro de que el programa
no incluir virus o programas malware.
Cuando se descarga un programa desde internet, nunca ser posible saber si
el software est limpio o contiene riesgos para nuestro equipo. Muchos hackers
malintencionados sacan versiones para libre descarga de programas
conocidos, en los que esconden virus o programas que permitirn acceder al
equipo del usuario sin su consentimiento.
6. VENTA DE REPUESTOS DE ACCESORIOS PARA PCs, y EQUIPOS
INFORMATICOS:
Nuestra empresa ofrece la venta de repuestos para PC, laptops, impresoras,
etc. As como la venta de accesorios para equipos informticos como: Mouse,
teclados, usb, coolers, antenas wifi, receptores wifi, etc.
7. DISEO WEB Y WEBMASTER:

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El diseo web es una actividad que consiste en la planificacin, diseo
e implementacin de sitios web. No es simplemente una aplicacin del
diseo convencional, ya que requiere tener en cuenta la navegabilidad,
interactividad, usabilidad, arquitectura de la informacin y la interaccin
de medios como el audio, texto, imagen, enlaces y vdeo. Se lo
considera dentro del diseo multimedia.
La unin de un buen diseo con una jerarqua bien elaborada de
contenidos, aumenta la eficiencia de la web como canal de
comunicacin e intercambio de datos, que brinda posibilidades como el
contacto directo entre el productor y el consumidor de contenidos,
caracterstica destacable del medio.
El diseo web ha visto amplia aplicacin en los sectores comerciales de
Internet especialmente en la World Wide Web. Asimismo, a menudo la
web se utiliza como medio de expresin plstica en s. Artistas y
creadores hacen de las pginas en Internet un medio ms para ofrecer
sus producciones y utilizarlas como un canal ms de difusin de su obra.

PLANES DISEO WEB:

Planes
Php, Html, Asp, Cms, Etc
Flash
Soporte Tcnico
Webmaster Mensual

Personal
S/ 600.00
S/ 800.00
SI
S/ 200.00

Empr.
S/ 800.00
S/ 1000.00
SI
S/ 600.00

Prof.
S/ 1000.00
S/ 1200.00
SI
S/ 1500.00

PERSONAL:

Gerente General
Contador
Tcnico Informtico
Secretaria
Diseador
Programador

Gerente General.- Aquella persona que tiene la responsabilidad de


guiar a los dems, dar rdenes y lograr que las actividades de la
empresa vayan por buen camino y as cumplir con los objetivos
planteados y para que la misin de la empresa sea cumplida.
25

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

Sus

funciones

son:

planificar,

organizar,

dirigir,

controlar,

coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa


servicios informticos, adems de contratar al personal adecuado,
efectuando esto durante la jornada de trabajo. Cumple la funcin
de administrador en la empresa.
Contador.- El contadora debe proveer de las herramientas necesarias
para la toma de decisiones de la empresa, en un nivel estratgico,
tctico u operativo. Destinado principalmente a apoyar la toma de
decisiones administrativas. Pero tambin se analiza el papel moral de
ste frente a las decisiones administrativas que van en contra de los
cnones del Cdigo de tica Profesional.
Tcnico Informtico.- Es el especialista encargado de solucionar y
analizar los requerimientos delos usuarios para lograr satisfacer sus
necesidades, es un elemento fundamental en la empresa, pues este se
encargar no solo se solucionar problemas, sino que tambin tendr la
misin de analizar a los usuarios para determinar sus necesidades y la
forma en que puede satisfacer sus prioridades principales.
Secretaria.- la secretara se encargar de organizar las actividades de
los trabajadores de la empresa as como atender a los usuarios y
dirigirlos con el especialista pertinente, de igual manera tiene la finalidad
de informar a los clientes, mediante un trato amable y trabajo abnegado
ser un elemento muy importante en la empresa, pues ser la mano
derecha del tcnico informtico.
Diseador.- Es la persona encargada de realizar los diseos de los
software, webs, publicidad y otros elementos que permitan el buen
funcionamiento y calidad grfica delos productos, servicios y presencia
de la empresa, constituye un factor importante en el empresa, pues este
ser la cara grfica de la empresa y de l depender la buena o mala
reputacin de los servicios brindados.
Programador.- El programador es la persona encargada de programar
los distintos hardwares y softwares de la empresa segn las
necesidades del cliente, de esta manera el programador constituir uno
de los ms principales pilares de la empresa, pues ser este el que

26

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


escuchar las necesidades de los clientes y mediante funcionalidades
las ejecutar.

3.4.

ANLISIS FODA DE LA EMPRESA

27

FORTALEZAS
AMENAZAS
SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

Ya que somos muy buenos


diseadores

podemos

tratando

promulgar

en

momento

nuevas leyes para internet,

de

ofrecer

el

servicio de diseo de una

las

pgina web.
Contamos con una amplia

como El Acta, El TTPA, etc.

variedad de diseos base,

completo

que pueden ser modificados

internet,

dependiendo del gusto del

nuestros clientes al no poder

cliente,

tener una suerte de libre

contamos

la

tambin

llamadas
cual

popularmente

censura

casi

por

al

usuario

de

es

decir

que

con software especializado

expresin

para su control y gestin

otros medios para darse a

personalizados

de

conocer, dejando de lado la

control v3.0).
Adquisicin de computadores

internet.
Mala imagen de las empresas

(panel

herramientas

de

ltima

preferirn

prestadoras

de

usar

servicios

generacin lo que asegurarn

informticos existentes, harn

un

de

que nuestra empresa sea

diseadores,

incorporada dentro de ese

gran

desempeo

programadores y tcnicos.
Un precio justo, la cual ser
ofrecido

por

debajo

nuestros

competidores,

montn.
La aparicin

de

hackers,

de

crackers, y otros tipos de

ya

delincuentes informticos son

que contamos con servidores

una amenaza constante hacia

afiliados.
El uso especializado

nuestra

empresa,

vulneran

no

del

internet y las redes sociales


son

nuestro

estabilidad

principal

empresa

herramienta para el xito, ya


servicio de soporte tcnico

ya

que

solo

la

de
sino

nuestra

tambin

el

prestigio y la privacidad y

que se cuenta no solo con un

de

estados unidos y otros pases

nuestros

En estos momentos se est

prometer calidad y rapidez al

seguridad de la misma.
La inexistencia de leyes que

online, sino que tambin se

protejan

podr

provoca mayor inseguridad y

comprar por dichos medios,

mayor riesgo para nuestra

as como su difusin.
La oferta de diversos de28
productos
y
servicios

empresa,

realizar

informticos

es

ventas

una

de

el

la

mundo

cual

virtual

se

ve

desprotegida legalmente en
muchos aspectos donde hay

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


3.5.

VISIN Y MISIN DEL NEGOCIO


VISIN DEL NEGOCIO.
Que la empresa de Servicios TELESISTEM PERU tenga cobertura a
nivel Local, Provincial, Regional y Nacional ofreciendo servicios de calidad
que satisfagan las necesidades del consumidor, llegando a ser lderes en
la atencin y servicios informticos, con el fin de mejorar la calidad de
vida y satisfacer la demanda del mercado.
MISIN DEL NEGOCIO
Brindar servicios informticos rpidos, confiables, cmodos y seguros de
calidad ptima y apoyndonos en una poltica de atencin al cliente
satisfaciendo las necesidades y expectativas del pblico objetivo.
Somos una asociacin Organizada y fortalecida dedicada a brindar
servicios informticos para satisfacer las necesidades de la poblacin con
un producto de buena calidad, a un precio accesible; contribuyendo de
esta manera en el progreso y economa del departamento de
Huancavelica.

IV. EL MERCADO

29

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


El estudio de mercado tiene como finalidad analizar los aspectos
fundamentales que se relacionan con el mercado actual y potencial de
los servicios informticos a brindar. Estos aspectos son de orden
cualitativo y cuantitativo y para ello se desarrolla distintos mtodos de
recoleccin de informacin. Se recurri a la observacin directa y
tambin a entrevistas en profundidad con personas relacionadas con los
servicios informticos.
4.1.

OBJETIVO DEL ESTUDIO


Determinar la Demanda de los servicios informticos en el

departamento de Huancavelica.
Realizar un anlisis de los usuarios actuales y potenciales.
Determinar los diferentes servicios informticos en Huancavelica.
referente a sus debilidades para que nuestra empresa tenga
ventajas frente a otras empresas similares.

4.2. TIPO DE ESTUDIO Y FUENTE DE DATOS


Para el presente Estudio de Mercado se realiz encuestas, usando
como herramienta un cuestionario estructurado para as obtener
informacin relevante, posteriormente se realiz comparaciones entre
stas y se obtuvo resultados concluyentes; de la provincia, as tambin
se aplic dichas encuestas a usuarios a nivel nacional mediante el uso
de una encuesta electrnica, esto con la finalidad de obtener la
demanda de servicios informticos y determinar potenciales usuarios a
nivel nacional.
4.3. ANLISIS DE MERCADO
4.3.1. MERCADO REGIONAL
4.3.1.1.

ESTUDIO DE LA DEMANDA

Los servicios informticos, son muy importantes debido a que la mayora


de las personas necesitan de la tecnologa moderna para poder realizar
sus actividades diarias, es as que observamos que la mayora de los
estudiantes de hoy en da requiere necesariamente de una computadora
para poder realizar las diversas tareas educativas, asi tambin la
mayora de las personas sin darse cuenta estn usando esta tecnologa
cuya demanda se acrecienta a pasos agigantados. Por lo que nuestra
30

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


empresa pretende satisfacer dicha demanda mediante la oferta de
servicios informticos de calidad.
DEMANDA POTENCIAL
La demanda potencial ser a nivel nacional toda vez que en la
actualidad la tecnologa va incrementando ao tras ao, y se va
incorporando en casi todas las reas de la vida y del desarrollo del ser
humano. Los usuarios que utilizan estos servicios constituyen casi el
70% de la poblacin en su conjunto desde nios hasta ancianos.
Establecindose as para la demanda de los servicios informticos las
empresas siguientes: Actinet server, Webcruna y otros, donde los
usuarios confan su informacin y demanda.
La poblacin demandante de los servicios informticos son cada vez
ms exigentes en cuanto a la calidad del servicio, y la seguridad
principalmente, debido a que la tecnologa se acrecenta y con ella
tambin se presentan diversos peligros para los usuarios demandantes
(ejemplo: los hackers).
4.3.2 SEGMENTO DEL MERCADO
El mercado objetivo del negocio de los servicios informticos est
dirigido al mercado Local, as como tambin queremos que nuestra
empresa sea reconocida en Instituciones como: El Gobierno Regional,
Municipalidad Provincial de Huancavelica, entre otras instituciones que
ya hacen uso de tecnologa para el quehacer diario de sus labores,
segn la calidad y prestigio de nuestros servicios esta podr orientarse
al mercado

nacional. Todava no se cuenta con una

suficiente

capacidad para abastecer un servicio constante requerido. En tal sentido


se

realiz

las

entrevistas

en

profundidad

con

personas

que

constantemente utilizan o requieren los servicios informticos que


pretendemos brindar.
Para poder saber si nuestro proyecto es viable o no, convenimos en
realizar encuestas de servicios informticos a 60 personas con
preguntas de diversos aspectos y como resultado tenemos la siguiente
informacin procesada.
CUADRO 1

31

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


EDAD
N

Vlidos
Perdido
s

60
0

EDAD

Vlidos

Frecuencia Porcentaje
menor de 18
16
26,7
de 18 a 40
de 41 a ms
Total

36
8
60

Porcentaje
vlido
26,7

Porcentaje
acumulado
26,7

60,0
13,3
100,0

86,7
100,0

60,0
13,3
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:

32

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


De los 60 encuestados en edad actual la mayor cantidad fue de mayor de 18 a
40 aos siendo un porcentaje de 60 %, Los menores de 18 aos fue un
porcentaje de 26.7 % y de 41 a ms aos el 13.3 %.
CUADRO 2
SEXO

Vlidos

masculino
femenino
Total

Frecuencia Porcentaje
33
55,0
27
60

45,0
100,0

Porcentaje
vlido
55,0

Porcentaje
acumulado
55,0

45,0
100,0

100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
De los 60 encuestados el sexo masculino fue el de mayor cantidad, con un
porcentaje de 55 %, y sexo femenino encuestado fue de 45%.
33

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

CUADRO 3
UTILIZA INTERNET

Vlido
s

Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje


a
e
vlido
acumulado
si
56
93,3
93,3
93,3
no
4
6,7
6,7
100,0
Total
60
100,0
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
De los 60 encuestados un 93.3% utiliza internet para realizar sus labores
diarias y solo un 6.7% desconoce o no usa internet.
CUADRO 4

34

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


CUENTA CON PAGINA WEB

Vlidos si
no
Total

Frecuencia Porcentaje
16
26,7
44
73,3
60
100,0

Porcentaje
vlido
26,7
73,3
100,0

Porcentaje
acumulado
26,7
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
Que un 73.3% de los encuestados no cuenta con pgina web, portal, blog o
similar herramienta web, y solo un 73.3% cuenta con pgina web, blog o
similar.
CUADRO 5

35

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


MEDIO POR EL CUAL ESCUCHA SU RADIO PREFERIDA

Vlidos equipo de radio


via internet
celular, iphone o
similar
No escucha
Radio
Total

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
vlido
30
50,0
50,0
19
31,7
31,7
10
16,7
16,7
1

1,7

1,7

60

100,0

100,0

Porcentaje
acumulado
50,0
81,7
98,3
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
De los 60 encuestados se observa que el 50% escucha su radio preferida por
un equipo de radio, un 31.7% la escucha va internet, un 16.7% escucha su
radio por celular, iphone o similar, y un 1.7% no escucha radio.
36

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

CUADRO 6
USA O COMPRA SERVICIOS INFORMTICOS COMO HOSTING,
DOMINIOS, DISEO WEB, INTERNET WIFI, RADIO STREAMING,
MANTENIMIENTO Y REPARACIN DE COMPUTADORAS.

Vlidos

si
no
Total

Frecuencia Porcentaje
33
55,0
27
45,0
60
100,0

Porcentaje
vlido
55,0
45,0
100,0

Porcentaje
acumulado
55,0
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
El 55% de los encuestados usa los servicios que deseamos ofertar y que un
45% no usa estos servicios, debido a una desinformacin.

37

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


CUADRO 7
PAGO POR INTERNET INALAMBRICO (WIFI)

Vlidos 30 a 50
51 a 100
ms de 100
no usa internet
wifi
Total

Frecuencia Porcentaje
16
26,7
14
23,3
5
8,3
25
41,7
60

Porcentaje
vlido
26,7
23,3
8,3
41,7

100,0

Porcentaje
acumulado
26,7
50,0
58,3
100,0

100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
Que un 41.7% no usa internet inalmbrico, un 26.7% paga entre 30 y 50
nuevos soles, un 23.3% paga entre 51 y 100 nuevos soles y un 8.3% paga de
101 a ms soles.

CUADRO 8
38

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


PAGO POR HOSTING

Vlidos de 10 a 50
de 51 a 100
101 a mas
no utiliza
hosting
Total

Frecuencia Porcentaje
9
15,0
8
13,3
2
3,3
41
68,3
60

Porcentaje
vlido
15,0
13,3
3,3
68,3

100,0

Porcentaje
acumulado
15,0
28,3
31,7
100,0

100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
Que un 68.3% no usa el servicio de Hosting o almacenamiento web, el 15%
paga entre 10 a 50 nuevos soles, el 13.3% paga entre 51 a 100 nuevos soles y
un 3.3% paga de 101 a ms soles.
CUADRO 9

39

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

PAGO POR DOMINIO

Frecuencia Porcentaje
Vlidos de 30 a 50
6
10,0
de 51 a 100
7
11,7
de 101 mas
4
6,7
no utilizo
43
71,7
Total
60
100,0

Porcentaje
vlido
10,0
11,7
6,7
71,7
100,0

Porcentaje
acumulado
10,0
21,7
28,3
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
Que un 71.7% no usa el servicio de Dominios web, el 11.7% paga entre 51 a
100 nuevos soles, el 10% paga entre 30 a 50 nuevos soles y un 6.7% paga de
101 a ms soles.
CUADRO 10
40

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

PAGO POR DISEO WEB

Vlidos

de 200 a 400
de 401 a 700
de 701 a mas
no utilizo
Total

Frecuencia Porcentaje
8
13,3
5
3
44
60

Porcentaje
vlido
13,3

Porcentaje
acumulado
13,3

8,3
5,0
73,3
100,0

21,7
26,7
100,0

8,3
5,0
73,3
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
Que un 73.3% no usa el servicio de Diseo web, el 13.3% paga entre 200 a
400 nuevos soles, el 8.3% paga entre 401 a 700 nuevos soles y un 5% paga de
701 a ms soles.
CUADRO 11
41

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


PAGO POR MANTENIMIENTO DE PCs

Vlidos

de 10 a 30
de 31 a 50
de 51 a mas
no utilizo
Total

Frecuencia Porcentaje
18
30,0
19
31,7
9
15,0
14
23,3
60
100,0

Porcentaje
vlido
30,0
31,7
15,0
23,3
100,0

Porcentaje
acumulado
30,0
61,7
76,7
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
Que un 31.7% paga entre 31 a 50 nuevos soles, el 30% paga entre 10 a 30
nuevos soles, el 23.3% no utiliza el servicio y un 15% paga de 51 a ms soles.
CUADRO 12

42

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


CUANTO PAGARIA POR INTERNET INALAMBRICO

Vlidos

de 25 a 50
de 51 a 100
de 101 a mas
Total

Frecuencia Porcentaje
29
48,3
26
43,3
5
8,3
60
100,0

Porcentaje
vlido
48,3
43,3
8,3
100,0

Porcentaje
acumulado
48,3
91,7
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
Que un 48.3% pagara entre 25 a 50 nuevos soles, el 43.3% pagara entre 51 a
100 nuevos soles y un 8.3% pagara de 101 a ms soles.
CUADRO 13

43

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


CUANTO PAGARA POR HOSTING

Vlidos

de 10 a 50
de 51 a 100
de 101 a mas
Total

Frecuencia Porcentaje
28
46,7
27
45,0
5
8,3
60
100,0

Porcentaje
vlido
46,7
45,0
8,3
100,0

Porcentaje
acumulado
46,7
91,7
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
Que un 46.6% pagara entre 10 a 50 nuevos soles, el 45% pagara entre 51 a
100 nuevos soles y un 8.3% pagara de 101 a ms soles.
CUADRO 14

44

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

Vlidos

CUANTO PAGARA POR DOMINIOS WEB


Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
vlido
de 30 a 50
34
56,7
56,7
de 51 a 100
22
36,7
36,7
de 101 a mas
4
6,7
6,7
Total
60
100,0
100,0

Porcentaje
acumulado
56,7
93,3
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
Que un 56.7% pagara entre 30 a 50 nuevos soles, el 36.7% pagara entre 51 a
100 nuevos soles y un 6.7% pagara de 101 a ms soles.
CUADRO 15

45

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


CUANTO PAGARA POR DISEO WEB

Vlidos

de 200 a 400
de 401 a 700
de 701 a mas
Total

Frecuencia Porcentaje
30
50,0
25
41,7
5
8,3
60
100,0

Porcentaje
vlido
50,0
41,7
8,3
100,0

Porcentaje
acumulado
50,0
91,7
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
Que un 50% pagara entre 200 a 400 nuevos soles, el 41.7% pagara entre 401
a 700 nuevos soles y un 8.3% pagara de 701 a ms soles.
CUADRO 16

46

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


CUANTO PAGARA POR MANTENIMIENTO DE PCs

Vlidos

de 10 a 30
de 31 a 50
de 51 a mas
Total

Frecuencia Porcentaje
28
46,7
17
28,3
15
25,0
60
100,0

Porcentaje
vlido
46,7
28,3
25,0
100,0

Porcentaje
acumulado
46,7
75,0
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
Que un 46.7% pagara entre 10 a 30 nuevos soles, el 28.3% pagara entre 31 a
50 nuevos soles y un 25% pagara de 51 a ms soles.
CUADRO 17

47

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


LE GUSTARA QUE SE APERTURE UNA EMPRESA ESPECIALIZADA EN
SERVICIOS INFORMTICOS

Vlidos

si
no
Total

Frecuencia
57
3
60

Porcentaje
95,0
5,0
100,0

Porcentaje
vlido
95,0
5,0
100,0

Porcentaje
acumulado
95,0
100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
Que a un 95% le gustar que se apertura una empresa especializada en
servicios informticos que estn al servicio de la poblacin Huancavelicana y a
un 5% no le gustara.
CUADRO 18

48

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


LUGAR

Vlidos

yananaco
cercado
santa Ana
san cristobal
distrito de
ascensin
Total

Frecuencia Porcentaje
11
18,3
26
43,3
7
11,7
7
11,7
9
15,0
60

Porcentaje
vlido
18,3
43,3
11,7
11,7
15,0

100,0

Porcentaje
acumulado
18,3
61,7
73,3
85,0
100,0

100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:
Que a un 43.3% le gustar que se aperture una empresa especializada en el
Cercado de Huancavelica, a un 18.3% le gustara que se aperture en el barrio
de Yananaco, a un 11.7% le gustara que se aperture en el Barrio de Santa
Ana, un 11.7% le gustara que se aperture en el Barrio de San Cristbal y a un
15% le gustara que se aperture en el Distrito de Ascensin.
49

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

4.4.

ESTUDIO DE LA OFERTA.

4.4.1. IDENTIFICACIN DEL GRUPO OFERTANTE


Segn el estudio realizado la oferta est dada por los diversos factores que
involucra al Recurso Humano y los Servicios Ofrecidos; el mismo que debe de
estar ubicado en el Departamento de Huancavelica. El rendimiento de Los
Servicios Informticos TELESISTEM PERU en el Departamento de
Huancavelica se encuentra enfocado a la calidad de servicio que oferta el
recurso humano de los servicios informticos TELESISTEM PERU. La
comercializacin del servicio se orienta a toda la poblacin de la Regin
Huancavelica, en las ferias semanales, fiestas religiosas, etc. que se realiza en
las distintas comunidades y necesidad requerida por funcionarios y otros que
requieren de los servicios informticos.
4.4.2.

SITUACIN DE LA EXPLOTACIN DE LOS SERVICIOS


INFORMTICOS POR LOS OFERTANTES.

En el Departamento de Huancavelica se cuenta con empresas dedicadas a


brindar servicios informticos no especializados y con una mala calidad en el
servicio, no permitiendo que las necesidades de los usuarios sean satisfechas,
por lo que recurren a empresas nacionales solicitando se le otorgue dichos
servicios.
La falta de tica profesional al momento de brindar los servicios informticos
hace que las empresas cobren a los usuarios de una manera irracional y sin
criterio alguno del servicio que se presta y la contraprestacin que se recibe.
CUADRO DE CANTIDAD DE EMPRESAS QUE OFERTAN SERVICIOS
INFORMTICOS EN HUANCAVELICA.

PROVINCIA DISTRITO
Huancavelica Huancavelic
Huancavelica

EMPRESA
Mundo

DIRECCIN
Jr. Virrey Toledo N 865.

a
Huancavelic

computacin
Sertep
Data Jr. Virrey Toledo N 390

S.R.L.
50

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

Huancavelica

Huancavelic

VersaCorp

Jr. Agustn Gamarra N

Huancavelica

a
Huancavelic

Global Business

114
Jr. Agustn Gamarra N

Huancavelica

a
Huancavelic

DeltaCom

103
Jr. Nicols de Pirola N

Huancavelica

a
Huancavelic

Ingenieros
Codisac

478
Jr. Virrey Toledo N 351

Huancavelica

a
Huancavelic

Dtron

Jr. Virrey Toledo N 322

Huancavelica

a
Huancavelic

Huancavelica

a
Huancavelic

HiTech

Av. Celestino Manchego

ActinetServer

Muoz N 431
Online

a
DIAGNOSTICO 2012.
En la provincia de Huancavelica se encuentra nueve empresas que brindan
servicios informticos, cada uno de estos brinda uno o dos servicios
informticos tales como mantenimiento y reparacin de computadoras,
instalacin de redes informticas y venta de hardware.
Muchas de estas empresas no cuentan con especialistas o desconocen de
muchas materias de la informtica lo que conlleva que los usuarios queden
descontentos a la hora de acudir a estos establecimientos, nuestra empresa
brindar la mayor cantidad de servicios y asesoramientos para lograr una
mayor satisfaccin de nuestros usuarios.
4.5. DEMANDA INSATISFECHA
La demanda insatisfecha estn determinados por la poblacin en general de la
provincia de Huancavelica adems los usuarios de estos servicios informticos
no reciben el trato ni asesoramiento necesarios para lograr la satisfaccin de
los usuarios, de igual manera se observa que los servicios y productos que
ofrecen son de psima calidad y alto precio que provoca que el usuario no
adquiera dichos servicios en la ciudad de Huancavelica, sino que busque
mayores alternativas en otros departamentos del Per.
51

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

4.6.

ANLISIS DEL SERVICIO

A. SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PERU

Los servicios informticos se realizan de manera directa a los


usuarios de Huancavelica, Nuestra Empresa se encuentra
ubicada en la Av. Celestino Manchego Muoz N 420 del
Cercado de Huancavelica.

Nuestra empresa segn el comportamiento de la demanda,


reconocimiento y calidad del servicio, podr orientarse a
brindar nuevos y mejores servicios para satisfacer las
necesidades de los usuarios en todos los aspectos.

Desarrollaremos convenios con instituciones y empresas,


para lograr brindar mayores Ofertas y beneficios a nuestros
usuarios clientes y clientes potenciales.

B. EL USUARIO
Constituye el factor principal de nuestro servicio, es nuestro objetivo y razn
principal como Empresa de Servicios Informticos; a quienes se orientan
nuestros servicios de calidad.
4.7.

LUGAR DE UBICACIN DE LA EMPRESA TELESISTEM PERU

Se encuentra ubicado en la Av. Celestino Manchego Muoz N 420 del cercado


de Huancavelica.

4.8.

ANLISIS DEL PRECIO

EMPRESA
DELTACOM
CODISAC
CODISAC
CODISAC
DTRON
HITECH
SERTEPDATA
VERSACORP

SERVICIO
Mantenimiento de Pc
Mantenimiento de Pc
Internet Wifi
Diseo Web
Mantenimiento de Pc
Mantenimiento de Pc
Mantenimiento de Pc
Mantenimiento de Pc
52

PRECIO
S/. 35.00
S/. 40.00
S/. 50.00
S/. 600.00
S/. 35.00
S/. 35.00
S/. 35.00
S/. 40.00

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

WIRELESS TECHNOLOGY
FULL SPEEDY

Internet Wifi
Internet Wifi

S/. 50.00
S/. 35.00

Luego del anlisis del precio correspondiente, nuestra proyeccin de


rentabilidad mensual asciende a S/.15,000.00 Nuevos Soles, fuera de los
diversos gastos en que incurrir nuestra empresa.
GRFICO DE UBICACIN

UBICACIN DE TELESISTEM PER

HUANCAVELICA

BUENA ATENCIN

TECNOLOGA

USUARIOS

V. PROPUESTA TCNICA
5.1.

CAPACIDAD OPERATIVA:

La empresa de servicios informticos TELESISTEM PERU ofrece al mercado


un servicio de calidad, con 4 tcnicos que resuelven los problemas informticos
de los usuarios, contamos con soporte tcnico las 24 horas del da y mquina
virtual para resolver las dudas o problemas comunes de nuestros usuarios,
contamos con sistemas de backups diarias para evitar prdidas de informacin,

53

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


as como sistemas de actualizacin de antivirus y firewall online, entre otros
servicios virtuales que permiten que nuestros usuarios queden satisfechos con
nuestros servicios.
5.2. DESCRIPCIN DEL SITIO
El departamento de Huancavelica se encuentra ubicado en plena sierra surcentral del Per. Sus coordenadas se encuentran entre los paralelos 1116'10''
y 1407'43'' de latitud sur y los meridianos de 7416' y 7547' de longitud oeste
del Meridiano de Greenwich. Su altitud oscila entre los 3,680 a 3,850 msnm.

Tiene una extensin de 22,131.47 kilmetros cuadrados.

Porcentaje Total del Territorio Peruano: 1,72%.

VI.

PLAN ECONMICO FINANCIERO

Una vez que se ha realizado el estudio de mercado y el estudio tcnico del


servicio, se cuenta con la informacin necesaria para empezar a realizar el
anlisis econmico, que consiste en conocer si el negocio es viable o no es
viable y a cunto asciende el monto de inversin.
6.1.

INVERSIN
54

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


La inversin del presente proyecto asciende a la suma de S/. 30,000.00 nuevos
soles; monto que ser aportado con fondos propios del dueo de la empresa y
con el fondo que se obtendr de un prstamo bancario.

TABLA DE INVERSIN INICIAL

N
1
2

ORIGEN
CARLOS LOARDO CONDORI
CAJA DE AHORROS HYO
TOTAL

MONTO
S/. 15,000.00
S/. 15,000.00
S/. 30,000.00

La Tabla I. Muestra la inversin inicial necesaria en las


diferentes reas, desde la adquisicin de servicios dedicados hasta
el dinero necesario para constituir legalmente la Empresa.

INVERSIN INICIAL
ALQUILER DEL LOCAL

S/ 1.000.00

SERVIDOR DEDICADO

S/ 2,000.00

HERRAMIENTAS Y HARDWARE

S/ 8,000.00

INVERSION

S/ 3,000.00

DE

ACTIVOS

INTANGIBLES
MOBILIARIO

S/ 6,000.00

MANTENIMIENTO

S/ 5,000.00

ACTUALIZACION
GASTOS DE CONSTITUCIN

S/ 5,000.00

TOTAL

S/ 30,000.00

En la Tabla II. Se encuentran los gastos de ventas por cada ao en el que


funcionara la empresa, utilizando el ao 2012 como ao de referencia al ao
en el que se inician las actividades de la empresa. Se incluyen el gasto de

55

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


publicidad, y todos los que van directamente relacionados a las ventas.

TABLA II. GASTOS DE VENTAS

GASTOS DE

2012

2013

2014

2015

2016

VENTA
ALQUILER

1,000.00

1,200.00

1,400.00

1,600.00

1,800.00

C/MES
SERVIDORES
PUBLICIDAD

2,000.00
3,000.00

2,200.00
3,200.00

2,400.00
3,400.00

2,600.00
3,600.00

2,800.00
3,800.00

SUB TOTAL DEL 6,000.00

6,600.00

7,200.00

7,800.00

8,400.00

MES
TOTAL

79.200.00

86 .400.00

93.600.00

100.800.0

GASTOS

DE

72.000.00

DEL

AO
El resto de gastos se encuentran en la Tabla III. Con excepcin de los
costos de sueldos y salarios que se encuentran detallados en la Tabla IV.
TABLA III. GASTOS DE OPERACIN

GASTOS DE COSTO

2012

2013

2014

2015

2016

OPERACIN MENSU
AL
ENERGA

180.

ELCTRICA
SERVICIO

00

TELEFNIC

.00

O
TOTAL

2,160.
00

70

2,250.
00

840.

2,268.
60

930.

2,288.
35

949.

2,309.1
8

969.

990.

00

00

70

55

38

3,000,00

3,180.00

3,218.30

3,257.90

3,299.56

GASTOS
OPERACIN
56

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

DEL AO

TABLA IV. COSTOS DE PERSONAL


GASTOS

DE

COSTO

DE

CANT.

SALA

2012

2013

2014

2015

2016

RIO

PERSONAL

MEN

GERENTE

SUAL
3,000. 36,000 36,360.

36,810.

37,410.

38,110.

00
1,500.

.00
0
18,000 18,400.

0
18,860.

0
19,460.

00
20,160.

00
2,000.

.00
00
24,000 24,360.

00
24,810.

00
25,410.

00
26,110.

00

.00

00

1,500.

18,000 18,400.

18,860.

19,460.

20,160.

00
1,500.

.00
00
18,000 18,400.

00
18,860.

00
19,460.

00
20,160.

00
.00
800.00 9,600.

00
10,418.

00
11,018.

00
11,718.

GENERAL
CONTADOR
TCNICO
INFORMTIC
O
DISEADOR
PROGRAMAD
OR
SECRETARIA

00
9,680.0

TOTAL

00
123,6

0
00
00
00
70,840. 72,948. 75,348. 78,148

GASTOS

00.00

00

00

TABLA V. DEMANDA FUTURA DE MERCADO


DEMANDA
CRECIMIENTO
15%
ANUAL

DE

LA

DEMANDA
AO

DEMANDA

2012
2013
2014
2015
2016

ANUAL
S/. 998,540.00
S/ .1,226.471.00
S/. 1,430.941.82
S/. 1,897.782.40
S/. 2,148.530.56

57

00

.00

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

TABLA VI. PRONOSTICO DE VENTAS


AO

DEMANDA ANUAL PARTICIPACIN

VENTAS

2012

DEL MERCADO
S/. 998,540.00

DEL MERCADO
12%

ANUALES (S/.)
S/.119,824.80

2013

S/ .1,226.471.00

12%

S/.147,176.52

2014

S/. 1,430.941.82

12%

S/.171,713.18

2015

S/. 1,897.782.40

12%

S/.227,733.89

2016

S/. 2,148.530.56

12%

S/.257,823.67

En diferentes aos se realizarn reinversiones para poder aumentar la


capacidad del servicio y poder cumplir con las ventas deseadas, estas
reinversiones se encuentran en la Tabla VII.
TABLA VII. REINVERSIONES

REINVERSIONES
AO
DETALLE

2012

2013

2014

2015

2016

MUEBLES

90,000.00

90,000.00

90,000.00

270,000.00

EQUIPOS

8,000.00

10,000.00

12,000.00

14,000.00

16,000.00

OTROS

10,000.0

10,000.00

10,000.00

10,000.00

10,000.00

TOTAL

0
DE 18,000.0

114,000.00

296,000.00

REINVERSI

110,000.00 112,000.00

N
58

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

Finalmente se elabora un flujo de caja para determinar la rentabilidad del


proyecto.
TABLA VIII. FLUJO DE CAJA

FLUJO DE CAJA ANUAL DE "TELESISTEM PERU"


RUBROS

AO 0 2012

2013

2014

2015

2016

28,800

28,80

28,80

28,80

28,800

0
0
0
28,800

0
0
0
0
28,80

0
0
0
0
28,80

0
0
0
0
28,80

0
0
0
28,800

(*)
INGRESOS
Ventas.

Aportes propios.
Aporte Externo
Otros ingresos.
TOTAL INGRESOS
EGRESOS
Inversiones.
Local
Maquinarias, equipos.
Intangibles
Capital de Trabajo.
Mano de Obra
Fija.
Comisiones
Benef. Soc. Imp. EsSalud
Servicios Luz, Telf.
Gastos de Ventas.
IGV
Otros.
TOTAL EGRESOS
FLUJO

DE

15,000
15.000
0
30,000

0
12,000
8,000
5,000
8,000

0
0
0

0
0
0

0
0
0

0
0
0

0
0
0

0
0
0
0
0
18%
0
33,000

6,000

6,000

6,000

6,000

6,000

2,000
9,600
500
2,000
100
20,200

2,000
9,600
500
2,000
100
20,20

2,000
9,600
500
2,000
100
20,20

2,000
9,600
500
2,000
100
20,20

2,000
9,600
500
2,000
100
20,200

5,000

0
5,000

0
5,000

0
5,000

5,000

CAJA -48,000

ECONMICO

59

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

Prstamos.
Amortizaciones

0
5,050

0
1,000

0
1,000

0
1,000

0
1,000

DE

0
CAJA 0

1,200
1,250

1,200
1,250

1,200
1,250

1,200
1,250

1,200
1,250

FINANCIERO
SALDO D

CAJA 0

1,250

2,500

3,750

5,000

6,250

Deuda.
Intereses.
FLUJO

de

15,000
la 0

ACUMULADO
RESUMEN DE INGRESO ANUAL
N DE CLIENTE PRECIO
QUE

ENTRAN SERVICIOS

AL DIA
1
20
1
50
1
80
1
150
1
50
1
150
1
30
1
20
1
30
1
50
1
70
COSTO TOTAL DIARIO

20
50
80
150
50
150
30
20
30
50
70
1,400.00

COSTO MENSUAL
COSTO ANUAL

42,000.00
504,000.00

VII.
7.1.

DE TOTAL

PLAN ORGANIZACIONAL

La Empresa

Est definida como un conjunto de recursos para el desarrollo de una actividad


productiva de bienes y servicios. En el presente proyecto la empresa se
dedicara a brindar servicios informticos a los usuarios del Departamento de
Huancavelica, Nacional e Internacional.
60

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


La empresa se constituir y se organizara legalmente como una Empresa
Individual de Responsabilidad limitada E.I.R.L denominada EMPRESA DE
SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PERU E.I.R.L.
7.1.1. Aspecto Legal
Dentro de la Norma Legal que regula el funcionamiento de las E.I.R.L. es el
DECRETO LEY N 21621; Ley de la Empresa Individual de Responsabilidad
Limitada, que establece que la E.I.R.L. es una persona jurdica de derecho
privado, constituida por voluntad unipersonal, con patrimonio propio distinto al
de su Titular, que se constituye para el desarrollo exclusivo de actividades
econmicas de Pequea Empresa, al amparo del Decreto Ley N 21435.
7.1.2. Constitucin de la Empresa
La Empresa se constituir por escritura pblica otorgada en forma personal por
quien la constituye y deber ser inscrita en el Registro Mercantil de acuerdo a
lo establecido en el Art. 13 del D.L. anteriormente mencionado. As mismo se
obliga a que adopte la denominacin de: Empresa de Servicios Informticos
TEESISTEM PER E.I.R.L. declarando como domicilio legal sito en el Av.
Celestino Manchego Muoz N 420 del cercado de Huancavelica.
7.2.

Organizacin

Para ofrecer un buen servicio de hospedaje de usuarios, desarrollaremos una


administracin eficiente y de calidad, teniendo como meta cumplir nuestros
objetivos de atencin, de expansin a nuevos mercados y posicionarnos como
una empresa lder en el mercado regional.
Personal:
-

Gerente General:
Carlos Loardo Condori
Contador:
Mario Ayala Bizarro
Tcnico Informtico:
Julin Quispe Arroyo
Diseador:
Jos Manrique Gmez
Programador:
Jos Macha Manrique
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

El organigrama sirve para asignar cuales son las funciones y responsabilidades


de cada miembro del equipo que conforma nuestra empresa, la cual define
roles y tareas.

61

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

GERENTE GENERAL

REA DE
ADMINISTRACIN

REA DE
CONTABILIDAD
CONTADOR
TECNICO INFORMATICO

DISEADOR
PROGRAMADOR

VIII.

PLAN DE MARKETING

El plan de marketing tiene por objetivo promocionar los servicios informticos


en el Departamento de Huancavelica, que brindaremos al iniciar nuestra
actividad de servicios informticos TELESISTEM PERU E.I.R.L.
Servicio: Brindar al segmento demandante de servicios informticos de alta
calidad que constituye una buena presentacin del servicio.
8.1 ALIANZAS ESTRATGICAS:
62

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

Las instituciones y Empresas con las cuales realizaremos alianzas


estratgicas son:
Gobierno Regional de Huancavelica
Municipalidad Provincial de Huancavelica
Instituciones Pblicas y Privadas (como: Microsoft, Eset Nod,

8.2

BENEFICIOS DE LAS ALIANZAS ESTRATGICAS:

8.3

etc).
ONGs
Entre otros

Capacidad para crear nuevos servicios


Reduccin de costos.
Incorporar nuevas tecnologas.
Penetrar a nuevos mercados.
Desplazar a las empresas de la competencia.
Sobrevivencia en un mercado competitivo.
Generar ms utilidades para reinversiones.
Responder oportunamente a cambios en la demanda.

ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS:

Las estrategias de marketing, tambin conocidos como estrategia de


mercadotecnia, consiste en acciones que se llevan a cabo para lograr un
determinado objetivo relacionado con el marketing.

8.4

Estrategias de innovacin.
Estrategias de crecimiento.
Estrategias pasivas, agresivas o de guerra.

POSICIONAMIENTO:

Es el lugar que ocupa nuestra empresa en la mente de los usuarios; para


posicionarse en la mente del consumidor es necesario saber cmo sta nuestra
competencia.

EMPRESA

DE

SERVICIOS EMPRESA

DE

SERVICOS

INFORMTICOS
TELESISTEM PER

INFORMTICOS

CODISAC,

personalizada.
- Brindamos Variedad de productos

personalizada.
- No Variedad de productos y

ENTRE OTROS
- Brindamos Seguridad y atencin - No Brindan Seguridad y atencin

63

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

y Elegancia en los diseos


- Brindamos Soporte Tcnico las 24

Elegancia en los diseos


- Brindan Soporte Tcnico las 12

horas del da y mquinas virtuales

horas del da y no cuentan con

de atencin al cliente.
Atencin esmerada y responsable
Servicios 99% seguros y confiables
Botiqun de primeros auxilios
Precio cmodo y justo
Personal con experiencia
Entre otros.

mquinas virtuales de atencin al

cliente.
- La atencin deja mucho que
deseas
- Servicios

no

confiables,

seguros.

DIFERENCIACIN:
Son las caractersticas de presentacin de los servicios a ofrecer respecto a la
competencia.
En nuestro Plan de Negocio la diferencia de nuestro servicio radica en:

8.5

La seguridad y elegancia
Variedad de productos
Buena atencin
Soporte Tcnico las 24 horas del da
Mquinas virtuales de solucin de problemas
Entre otros.

PUBLICIDAD:

Nuestra empresa ejecutar una campaa masiva de publicidad a travs de los


siguientes medios de comunicacin.
-

Spot publicitarios televisivos


Avisos radiales
Volantes y afiches
A travs de nuestra pgina web

64

ni

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

IX.

RIESGOS Y ESTRATEGIAS DE
CONTINGENCIAS

9.1. Los Riesgos


Podramos diferenciar dos tipos de riesgos: los propios del mercado frente al
negocio y los intrnsecos del negocio en s.
Riesgos bsicos que afectan al mercado:
-

Crecimiento menor de usuarios demandantes a la proyeccin

estimada en el nuestro plan de negocio.


Costos de servicio mayores a los previstos por la inestabilidad
econmica, donde los insumos, servicios, repuestos y otros suban
de precio.

Riesgos del negocio en s:

Competencia de nuevas empresas con mayor inversin - capacidad

financiera y ms ventajas en el servicio.

Mal manejo administrativo y poca supervisin de funciones.

Falta de asesora y asistencia tcnica actualizada y constante.

9.2. ESTRATEGIAS DE CONTINGENCIA


Son necesarias las estrategias de contingencia para tomar acciones en el caso
en que el negocio no alcance los objetivos previstos.
Algunas de las estrategias de contingencia ms comunes pueden ser:
Formar alianzas estratgicas

con otras empresas para efectos de una

reinversin o acciones de reingeniera y para superar los riesgos que se podra


tener en el mercado.

65

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


Venta de acciones y/o traspaso parcial o general a nuevos inversionistas, que
puedan impulsar el crecimiento de la empresa.

X.

PLAN DE IMPLANTACIN:

Consiste en un plan de todas las actividades necesarias para poner en marcha


el negocio o la empresa.
APROBACIN Y
FINANCIAMIENTO
DEL PROYECTO

ADQUISICIN DE
EQUIPAMIENTOS Y
SERVICIOS
DEDICADOS

PROCESO DE
INSTALACIN Y
PRUEBA

DESARROLLO Y
EJECUCIN DEL
PLAN DE NEGOCIO

INICIO DE
NUESTROS
SERVICIOS
INFORMTICOS

POSICIONAMIENT
O DEL MERCADO Y
EXPANSIN DEL
10.1. CRONOGRAMA
DE ACTIVIDADES:
MERCADO
ACTIVIDADES
AO 2012
AO 2013

Elaboracin

Aprobacin

del

MA M J J A S O MD E F MA M J J A

Plan de Negocio

66

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


2

Financiamiento
del Propietario y

Caja
Adquisicin

alquiler del local


Tramites
de

del

Licencias

permisos
Instalacin

acondicionamien
6

to del Local
Convocatoria

proceso

de

contrata

del

personal
Asistencia
tcnica

capacitacin
8

correspondiente
Inauguracin de
los

servicios

informticos
Inicio de

las

actividades

de

TELESISTEM
PERU

XI.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES

El proyecto de negocio tiene la finalidad de brindar servicios informticos


de calidad a los usuarios del Departamento de Huancavelica y
progresivamente a los usuarios a nivel nacional e internacional.

Nuestro Plan de Negocio consta de tres partes principales: El estudio de


mercado, el estudio tcnico - organizacional y el anlisis financiero del
proyecto.
67

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

Se definieron objetivos generales y especficos basados en una


estrategia de marketing de atencin al cliente, as como proyecciones y
metas de ventas de acuerdo a la demanda del mercado.

Se determin la inversin inicial necesaria, adems de los gastos


anuales en que incurrira la empresa para su normal funcionamiento y
expansin de mercado a un mediano plazo.

Se analizaron a las empresas de la competencia bajo diferentes


aspectos, encontrando en ellas muchas debilidades que sern
aprovechadas por nuestra empresa para que en un corto plazo puedan
ser desplazarlas del mercado.

La tendencia del mercado indica que la demanda ha ido aumentando a


pasos agigantados y seguir de esta manera en el futuro.

Para lograr ser exitoso en este negocio, se debe crear una ventaja
competitiva en el rea de servicio al cliente y formular un conjunto de
alianzas estratgicas.

La demanda insatisfecha que existe se ve reflejada en la falta de


capacidad de las empresas para satisfacer las necesidades de los
usuarios.

RECOMENDACIONES

Mejorar el Soporte Tcnico de atencin al cliente para la solucin


inmediata delos problemas de los usuarios.

Incrementar la galera de productos a fin de brindar mayores alternativas


a los clientes.

Capacitacin constante en todos los niveles de la organizacin de


nuestra empresa.

Involucrar al personal en todos los objetivos que se establezcan.

Buscar siempre la satisfaccin del cliente.

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SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

Mantenimiento y actualizacin continua de software, hardware y


herramientas que se usen en el medio de trabajo a fin de brindar un
mejor servicio cada da.

Brindar mayores servicios y beneficios a fin de ampliar el mercado.

Promociones y descuentos segn nuestro plan de marketing.

BIBLIOGRAFA

Bic Galicia, Modelos de Plan de Negocio, Espaa, 2002.

SAPAG, Nassir C. Preparacin y Evaluacin de Proyectos. Mxico:


Mc Graw Hill, 3ra. Edicin.

Stanton, William J., Etzel, Michael J, Walker, Bruce J. Fundamento de


Marketing, Mxico, 2006.

Horngreen, Charles T. Sundem, Gary L. Elliot, John A. Introduccin a


la Contabilidad Financiera. Mxico: Pearson Education, sptima
edicin.
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Lan Ekitzan, Gua para la elaboracin de un Negocio con xito, Edit.

Ayuntamiento de Bilbao, Espaa, 2007.


Formulacin y Evaluacin Estratgica de Proyectos, Primera Edicin

Lima Per. 2010


MERCADO S.A.C. 2008, Plan de Negocios, Primera Edicin Lima

Per.
www.actinetserver.com
www.codisac.com.pe

70

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

ANEXOS

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SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER


COMENTARIO N 01:
Recopilando datos de los establecimientos que brindan los servicios
informticos en Huancavelica, evaluando sus precios y la calidad de sus
servicios, asi como la calidad de sus profesionales.

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