AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.A.P ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

TEMA

: LA REVOLUCIN DE LOS SISTEMAS

..DE INFORMACIN
PROFESOR(A) :
CURSO
: SISTEMAS DE INFORMACION
...GERENCIAL
CICLO
ALUMNO (A)

: VIII
:

DEDICATORIA
En este trabajo realizado, est dedicado primeramente a Dios por la vida que
nos da cada da y segundo a nuestros padres y profesores por el apoyo y
esfuerzo que nos brinda siempre para ser mejor como persona y
profesionalmente.

INTRODUCCIN
Durante los ltimos aos los sistemas de informacin constituyen uno de los
principales mbitos de estudio en el rea de organizacin de empresas. El
entorno donde las compaas desarrollan sus actividades se vuelve cada vez
2

ms complejo. La creciente globalizacin, el proceso de internacionalizacin de

la empresa, el incremento de la competencia en los mercados de bienes y
servicios, la rapidez en el desarrollo de las tecnologas de informacin, el
aumento de la incertidumbre en el entorno y la reduccin de los ciclos de vida
de los productos originan que la informacin se convierta en un elemento clave
para la gestin, as como para la supervivencia y crecimiento de la
organizacin empresarial. Si los recursos bsicos analizados hasta ahora eran
tierra, trabajo y capital, ahora la informacin aparece como otro insumo
55
fundamental a valorar en las empresas.
55
Tanto empresas grandes como pequeas usan Sistemas de Informacin 66
y
66
Redes para realizar una mayor proporcin de sus actividades electrnicamente,
66
a fin de hacerlas ms eficientes y competitivas.
66
En el actual entorno de negocios global, los Sistemas de Informacin, Internet
66
y otras Redes globales, estn creando nuevas oportunidades para la
77
coordinacin e innovacin en las organizaciones.
77
Los sistemas de informacin ayudan a las compaas a:
77
Extender su alcance a lugares lejanos.
77
Ofrecer nuevos productos y servicios.
88
Modificar los puestos y los flujos de trabajo.
88
Y tal vez, alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios.88
88
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10
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111
INDICE
011
DEDICATORIA
111
INTRODUCCIN
1.1 DEFINICIN.........................................111
1.1.1 Porqu sistemas de informacin?.......................................................
1.1.2 Qu es un sistema de informacin?....................................................
3

1.2 CLASIFICACION DE LA REVOLUCIN DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN...
a)
Sistema de procesamiento de operaciones...
b)
Sistema de trabajo del conocimiento..
c)
Sistema de automatizacin en la oficina.
d)
Sistema de informacin para la administracin.
e)
Sistema para el soporte de decisiones...
f)
Sistema de soporte gerencial...
1.2.1 Etapas de la clasificacin de la revolucin
de los sistemas de informacin..
1.2.1.1 Introduccin de la informtica en
la organizacin.
1.2.1.2 Etapa de contagio de las aplicaciones
Informticas..
1.2.1.3 Coordinacin de los sistemas de
Informacin y los objetivos de la empresa..
1.2.1.4
Aparicin de los sistemas estratgicos
de informacin..
1.3 LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL
COMPETITIVO ENTORNO DE LOS NEGOCIOS.
a) Amenaza de los nuevos participantes
b) Amenaza de productos o servicios sustitutos..
c) Rivalidad con los competidores actuales..
d) Poder negociador de clientes y proveedores
1.4 EL NUEVO ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
EN LAS ORGANIZACIONES..
1.5 XITO Y FRACASO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN....
a) Falta de alineacin entre los sistemas de informacin y la
informacin y la estrategia empresarial....
b) Escaso apoyo de la administracin
c) Mala identificacin de las necesidades de informacin..
d) Escasa involucracin o influencia de uso final.
e) Nula formacin del personal...
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
CYBERGRAFIA

LA REVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

1.1 DEFINICIN
Los Sistemas de informacin han ido evolucionando durante los ltimos
aos hasta constituir los denominados sistemas de informacin
estratgicos. Primeramente los Sistemas de Informacin empresariales
eran considerados como un instrumento simplificador de las distintas
actividades de la empresa, una herramienta con la cual se facilitaban los

tramites y reduca la burocracia. Su finalidad era bsicamente llevar la

contabilidad y el procesamiento de los documentos que a nivel operativo.
A la hora de definir un sistema de informacin existe un amplio abanico de
definiciones. Tal vez la ms precisa sea la propuesta por Andreu, Ricart y
Valor (1991), en la cual un sistema de informacin queda definido como:
conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin de datos
estructurada de acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila,
elabora y distribuyen selectivamente la informacin necesaria para la
operacin de dicha empresa y para las actividades de direccin y control
correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de
decisiones necesarios para desempear funciones de negocio de la
empresa de acuerdo con su estrategia. Todo sistema de informacin utiliza
como materia prima los datos, los cuales almacena, procesa y transforma
para obtener como resultado final informacin, la cual ser suministrada a
los diferentes usuarios del sistema, existiendo adems un proceso de
retroalimentacin o feedback, en la cual se ha de valorar si la informacin
obtenida se adecua a lo esperado.
Los encargados de elaborar los sistemas de informacin han de poseer
conocimientos tanto de las tecnologas de informacin disponibles y que
pueden utilizarse en la empresa, como del modo de organizarlas. Para ello
en primer lugar tendrn que conocer la estrategia de la organizacin y el
tipo de organizacin para posteriormente establecer las necesidades de
informacin y adquirir las herramientas necesarias para el desarrollo del
sistema de informacin.
1.1.1 Porqu Sistemas de Informacin?
Hasta hace poco, la informacin NO se consideraba un activo
importante de una compaa.
El proceso administrativo se consideraba un arte personal, de
cara a cara, y NO un proceso de coordinacin global a grandes
distancias.
Hoy en da se reconoce ampliamente que es indispensable
entender los sistemas de informacin, porque casi todas la
organizaciones necesitan este tipo de sistemas para sobrevivir y
prosperar.
1.1.2 Qu es un Sistema de Informacin?
Desde el punto de vista tcnico:
Un Sistema de Informacin se puede definir como un conjunto
de componentes interrelacionados que rene (u obtiene),
procesa, almacena y distribuye informacin para apoyar a la
toma de decisiones y el control de una organizacin.
Desde la perspectiva de los negocios:
5

Un Sistema de Informacin es una solucin organizacional y

administrativa, basada en tecnologa de informacin, a un reto
que se presenta en el entorno.

1.2 CLASIFICACIN DE LA REVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN
La clasificacin ms til es la propuesta por K y J Laudon (1996).
En ella los sistemas de Informacin han venido revolucionando segn su
utilidad en los diferentes niveles de la organizacin empresarial. La
organizacin consta de 4 niveles bsicos: un nivel operativo referido a las
operaciones diarias de la organizacin, un nivel del conocimiento que
afecta a los empleados encargados del manejo de la informacin
(generalmente el departamento de informtica), un nivel administrativo
(abarcara a los gerentes intermedios de la organizacin) y un nivel
estratgico (la alta direccin de la empresa).
Segn estos niveles K y J Laundon establecen la siguiente clasificacin de
la revolucin de los Sistemas de Informacin.
a) Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO): sistemas
informticos encargados de la administracin de aquellas operaciones
diarias de rutina necesarias en la gestin empresarial (aplicaciones de
nminas, seguimiento de pedidos, auditora, registro y datos de
empleados). Estos sistemas generan informacin que ser utilizada por
el resto de sistemas de informacin de la compaa siendo empleados
por el personal de los niveles inferiores de la organizacin (Nivel
Operativo)
b) Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC): aquellos sistemas de
informacin encargados de apoyar a los agentes que manejan
informacin en la creacin e integracin de nuevos conocimientos para
la empresa (estaciones de trabajo para la administracin); forman parte
del nivel de conocimiento
c) Sistemas de automatizacin en la oficina (SAO): sistemas
informticos empleados para incrementar la productividad de los
empleados que manejan la informacin en los niveles inferiores de la
organizacin (procesador de textos, agendas electrnicas, hojas de
clculo, correo electrnico,etc); se encuentran encuadrados en el nivel
de conocimiento al igual que los Sistemas de Trabajo del Conocimiento
d) Sistemas de informacin para la administracin (SIA): sistemas de
informacin a nivel administrativo empleados en el proceso de
6

planificacin, control y toma de decisiones proporcionando informes

sobre las actividades ordinarias (control de inventarios, presupuestacin
anua l, anlisis de las decisiones de inversin y financiacin). Son
empleados por la gerencia y directivos de los niveles intermedios de la
organizacin.

e) Sistemas para el soporte de decisiones (SSD): sistemas informticos

interactivos que ayudan e los distintos usuarios en el proceso de toma
de decisiones, a la hora de utilizar diferentes datos y modelos para la
resolucin de problemas no estructurados (anlisis de costes, anlisis de
precios y beneficios, anlisis de ventas por zona geogrfica). Son
empleados por la gerencia intermedia de la organizacin.
f) Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): sistemas de informacin a nivel
estratgico de la organizacin diseados para tomar decisiones
estratgicas mediante el empleo de grficos y comunicaciones
avanzadas. Son utilizados por la alta direccin de la organizacin con el
fin de elaborar la estrategia general de la empresa (planificacin de
ventas para 4 aos, plan de operaciones, planificacin de la mano de
obra).
Dada la clasificacin de K y J Laundon, los primeros sistemas de
informacin en desarrollarse fueron los Sistemas de Procesamiento de
Operaciones. Con el transcurrir del tiempo, fueron apareciendo en primer lugar
los sistemas de informacin para la administracin y finalmente los sistemas de
apoyo a las decisiones as como los estratgicos. Se produjo un desarrollo
vertical de los sistemas de informacin, partiendo de los niveles inferiores de la
organizacin hasta abarcar al equipo directivo de la empresa.

1.2.1 ETAPAS DE LA CLASIFICACIN DE LA REVOLUCIN DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN
Esta clasificacin de la revolucin de los sistemas de informacin
pueden agruparse en 4 grandes etapas, tal como establecen Andreu,
Ricart y Valor (1991):
1.2.1.1 Introduccin de la informtica en la organizacin: los
sistemas de informacin se aplicaban para simplificar y
7

automatizar los procesos administrativos. Se usan las

computadoras y los sistemas informticos para mejorar el
proceso de contabilidad, elaborar nminas y facturacin
buscando sobre todo el ahorro de costes y tiempo en la
realizacin de dichas operaciones. Existe una carencia de
formacin por parte de los empleados de la organizacin en
dichos sistemas y no hay profesionales que puedan resolver
dichos problemas dentro de la compaa.
1.2.1.2 Etapa de contagio de las aplicaciones informticas: tras
observar como la aplicacin de los sistemas informticos en
algunas reas de la empresa originan importantes mejoras,
estos se van difundiendo por los diferentes departamentos
de la empresa. Dicho contagio se desarrolla sin ninguna
planificacin por parte de la organizacin, con lo cual se
produce un alto incremento de los costes. Aumenta la
formacin del personal en las tecnologas de informacin y
en las aplicaciones informticas, existiendo ya en la
organizacin personal capaz de solucionar los problemas
planteados en el manejo del sistema de informacin.

1.3

1.2.1.3

Coordinacin de los Sistemas de Informacin y los

objetivos de la empresa: los sistemas de informacin son
utilizados en la totalidad de la organizacin y ya son tenidos
en cuenta por parte de la direccin como un elemento
fundamental de la empresa. Se empiezan a elaborar
procedimientos de planificacin de los sistemas de
informacin y aparece la necesidad de usar los sistemas de
informacin como un medio de cumplimiento de los objetivos
de la empresa.

1.2.1.4

Aparicin de los Sistemas Estratgicos de informacin:

los sistemas de informacin son valorados como una fuente
de ventaja competitiva sostenible, de tal modo que al
elaborar la estrategia general de la compaa se establece la
planificacin y desarrollo de los sistemas de informacin
como otros de los aspectos clave dentro del proceso
directivo.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL COMPETITIVO ENTORNO

DE LOS NEGOCIOS
Aquellas organizaciones que no valoren los sistemas de informacin como
un elemento estratgico, o aunque los tengan presentes no lo desarrollen
de una forma coherente con su estrategia, se enfrentarn a una gran
8

diversidad de problemas: los competidores, proveedores y clientes pueden

incrementar su poder a la hora de negociar con la empresa, aparece el
establecimiento de objetivos empresariales inalcanzables con los sistemas
de informacin actualmente disponibles en la empresa, surge duplicidad de
esfuerzo, inexactitud de los sistemas, gestin inadecuada de la
informacin, mala eleccin de las tecnologas de la informacin, de este
modo los sistemas estratgicos de informacin permiten a la empresa
sobrevivir en entornos altamente competitivos y lograr un crecimiento de la
organizacin. Una organizacin puede plantearse utilizar el modelo de
fuerzas competitivas de Porter (1982), donde la empresa relaciona las
amenazas y oportunidades que puede encontrarse con los agentes
externos y actuar en consecuencia.
Los sistemas de informacin nos serviran para poder competir y obtener
unos mejores resultados:
a) Amenaza de nuevos participantes: los sistemas de informacin
permitirn mejorar el control de los canales de distribucin y
aprovisionamiento para limitar el acceso de los competidores.
Igualmente pueden utilizarse los sistemas de informacin para adecuar
mejor nuestros productos a las necesidades del cliente, explotar
economas de escala con el fin de reducir precios y competir ante una
posible guerra de precios con las empresas adversarias, siendo ms
agresivos en la estrategia de liderazgo en costes.
b) Amenaza de productos o servicios sustitutivos: se puede conseguir
una mejor adaptacin a las necesidades del cliente, establecer una
correcta adecuacin de calidad-precio de nuestro producto, identificar
ms fcilmente las necesidades insatisfechas de los consumidores y
redefinir los segmentos del mercado.
c) Rivalidad con los competidores actuales: los sistemas de informacin
constituyen un arma que permite reducir costes o mejorar la imagen de
marca de la compaa.
d) Poder negociador de clientes y proveedores: los sistemas de
informacin pueden ser utilizados como un medio de equilibrar el poder
con los proveedores y los compradores de nuestro producto.
Los Sistemas de Informacin han ido revolucionando para que las
empresas puedan conseguir ventaja competitiva bien diferenciado (tratando de
crear lealtad a la marca, intentando que el producto de la compaa cree ms
valor en el consumidor), utilizando la estrategia de liderazgo en costes ( los
sistemas de informacin permiten disminuir los costes de comunicacin e
intercambio dentro de las organizaciones, siendo evaluado dicho coste tanto en
9

tiempo como en dinero) o bien utilizando una estrategia de concentracin

(utilizando una estrategia similar a las alternativas anteriores pero
concentrndonos en un segmento concreto del mercado)
1.4

EL NUEVO ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS

ORGANIZACIONES
Hoy en da al estar en una economa basada en el conocimiento y la
informacin, los Sistemas de Informacin toman gran relevancia, ya que
dota a la empresa la capacidad de comunicacin y la fuerza analtica
necesarias para llevar el negocio a una escala mundial.
Los sistemas de informacin son requeridos para optimizar el flujo de
informacin dentro de la empresa y para maximizar fuentes de informacin
para la direccin de la empresa.
Los sistemas de informacin deben suministrar la informacin a tiempo, no
solo la informacin referente a los mercados y productos, sino tambin la
que se refiere a los recursos disponibles en la organizacin para responder
la demanda de productos.
Tambin tienen un papel crtico para los procesos directivos. En una
empresa los procesos directivos se deben de poder enfocar hacan el
desarrollo de los procesos capacitativos que responden a los cambios en el
entorno.

1.5 XITO Y FRACASO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

El desarrollo e implantacin de los sistemas de informacin en muchas
ocasiones termina en fracaso, lo cual implica un alto coste para la empresa
y la prdida de recursos que se podan haberse utilizado en usos
alternativas. A continuacin vamos a realizar un anlisis a modo de
resumen de las principales causas que originan el fracaso de los sistemas
de informacin:
a) Falta de alineacin entre los sistemas de informacin y la estrategia
empresarial: muchas organizaciones siguen considerando los sistemas
de informacin como un mero instrumento que simplifica la burocracia
sin valorar las ventajas estratgicas que estos presentan.
b) Escaso apoyo de la administracin: la alta direccin de la compaa
ha de percibir realmente que los sistemas de informacin constituyen un
arma estratgica. Adems ha de existir una predisposicin a cambiar la
organizacin empresarial si lo requieren los nuevos sistemas de
informacin.
c) Mala identificacin de las necesidades de informacin: las empresas
implantan las tecnologas de informacin sin previamente haber
realizado un proceso de determinacin de las necesidades de

10

informacin y como estas pueden ser

adecuadamente los sistemas de informacin.

satisfecha

utilizando

d) Escasa involucracin o influencia del usuario final: a la hora de

disear el sistema de informacin resulta fundamental contar con la
opinin del usuario final, el cual va a ser quien utilice el sistema de
informacin. Por ello este usuario ha de estar motivado e incentivado a
colaborar en el diseo del sistema.
e) Nula formacin del personal: se requiere siempre la realizacin de
actividades formativas para el aprendizaje de las nuevas herramientas
informticas a utilizar en la empresa.

CONCLUSIONES

Los sistemas de informacin constituyen uno de los aspectos

estratgicos claves para el buen hacer de la empresa, para ello es
necesario que la totalidad de la organizacin tenga conciencia de su
utilidad y su revolucin, tanto por parte de la alta direccin, la cual ha de
tenerlos en cuenta a la hora de realizar el proceso de planificacin
estratgica de la empresa como por parte de los distintos usuarios.

Con el transcurrir del tiempo las empresas fueron observando cmo las
tecnologas y sistemas de informacin a travs de su revolucin
permitan a las empresas obtener mejores resultados que sus
competidores, constituyndose por s mismas como una fuente de
11

ventaja competitiva y una poderosa arma que permita diferenciarse de

sus competidores y obtener mejores resultados.

La revolucin de los sistemas de informacin permite a las

organizaciones a obtener mejores resultados que el resto de agente de
la economa.

Los sistemas de informacin reflejan las decisiones de la gerencia y

tambin sirven como instrumentos para modificar el proceso gerencial.

a travs de su revolucin los sistemas de informacin estn acelerando la

tendencia hacia las economas globalizadas impulsadas por los
conocimientos y hacia las organizaciones aplanadas, flexibles y
descentralizadas.

BIBLIOGRAFIA
1. ANDREU, R., RICART J.E. Y VALOR, J (1991): Estrategia y Sistemas de
Informacin. Mc Graw-Hill, Madrid
2. LAUDON, K.C. Y LAUDON, J.P. (1996): Administracin de los Sistemas
de Informacin, Prentice Hall, Mxico
3. PORTER, M. (1982): Estrategia Competitiva. C.E.C.S.A., Mxico

CYBERGRAFIA
http://biblioteca.uns.edu.pe/saladocentes/archivoz/publicacionez/s1_si.pdf

12

http://asiut.bligoo.com.co/media/users/31/1555916/files/563120/LA_REVO
LUCI_N_DE_LOS_SISTEMAS_DE_INFORMACI_N.pdf
http://sig-sistema-informacion-gerencial.blogspot.com/2006/07/unidad-1la-revolucin-de-los-sistemas.html

13