LOS INSTRUMENTOS DEL MARKETING MIX (Las 4P)

1. El Producto. Es la primera decisin que se debe tener, se deben fijar las caractersticas
que debe tener el producto para atraer a la demanda de sus potenciales clientes. Incluye el
diseo, su calidad, la marca y el envase, las garantas o servicios postventa que se ofrecen,
etc. As mismo, incluye las decisiones sobre cmo y cundo modificar los productos actuales
o sobre cmo sern los nuevos productos.
2. Precio. Las decisiones sobre precios son determinantes en la respuesta de los
consumidores, y de ah su importancia a la hora de fijarlos o modificarlos. Para tomar estas
decisiones las empresas estudian los costes del producto, la sensibilidad de los
consumidores a los cambios de precios y la poltica que sigue la competencia.
3. Distribucin. Se refieres a las decisiones y actividades que las empresas llevan a cabo
con el fin de acercar los productos a los centros de consumo, de tal forma que estn en el
lugar y en el momento que los consumidores los necesitan. Esto implica decidir si la
distribucin se realiza directamente o a travs de intermediarios, en grandes superficies o
tiendas especializadas, por comercio electrnico o tradicional, etc.
4. Promocin o comunicacin (Publicidad). Una vez diseado el producto, fijados los
precios y elegidos los puntos de distribucin y venta, slo queda darlo a conocer y motivar
al consumidor con una adecuada comunicacin sobre las caractersticas del producto y las
ventajas que ofrece respecto a los productos de la competencia. Para ello existen diversos
medios, como las campaas publicitarias, las relaciones pblicas o las actividades de los
comerciales (vendedores) de la empresa, entre otras.
MARKETING DE RELACIONES: El Marketing Relacional, consiste bsicamente en crear,
fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los
mximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes ms rentables para
establecer una estrecha relacin con ellos, que permita conocer sus necesidades y
mantener la evolucin del producto a lo largo del tiempo.
MARKETING DE PROVEEDORES: Conjunto de actividades de marketing realizadas por
empresas dirigidas a los proveedores. Principalmente es realizado por las empresas de
distribucin minorista para atraer a las mejores marcas o las ms demandadas por los
consumidores.
MARKETING COLATERAL O COLATERAL DE MARKETING: En marketing y ventas, es la
coleccin de material utilizado para apoyar las ventas de un producto o servicio. Estas
ayudas a las ventas estn destinadas a hacer el esfuerzo de venta ms fcil y eficaz.
La produccin de marketing colateral es importante en cualquier negocio, en el plan de
marketing.
Ejemplos de Marketing Colateral:
*Ayudas visuales usadas en presentaciones de ventas
*Folletos de ventas y otros impresos como boletines informativos con Informacin de
productos.
*Carteles y seales
*Contenido en la Web
* Etc.
EL MARKETING DE COMPRADORES: Tiene lugar en la tienda y su objetivo es convertir en
compradores a los consumidores que visitan la tienda. En otras palabras, el objetivo del
marketing de compradores es generar decisiones de compra en la tienda, junto al producto.

El marketing de compradores se refiere a los estmulos de marketing que llegan hasta el

comprador en la propia tienda y que se basan en la comprensin del comportamiento de
compra del comprador.
MARKETING INTERNO: Es la relacin Empresa Personal; el marketing interno se ocupa
entonces de conocer y satisfacer las necesidades del Personal de Contacto de la Empresa.
Comprendamos que la satisfaccin del Cliente depende en gran medida del Personal de
Atencin, por ejemplo: Mozos, Enfermeras, Azafatas, Telemarketers, Cajeros, etc.