refrigerao
no negcio de
Pernambuco
MUNICPIO: recife
A cidade do Recife, capital do Estado de Pernambuco, est situada na regio Nordeste do
Brasil, zona tropical, quente e mida, com temperatura mdia de 25,2 C. Devido s
condies climticas, algumas empresas se estabeleceram na cidade oferecendo servios
de refrigerao. Em fins de 1990, havia quatro grandes empresas que competiam entre
elas e disputavam o mercado com micro e pequenos empreendimentos. Em grande
quantidade, esses pequenos negcios tinham como caractersticas alto ndice de
informalidade, falta de qualificao tcnica e, conseqentemente, baixo ndice de
satisfao do cliente quanto aos servios prestados.
Entre os pequenos empreendimentos de refrigerao, destacava-se a empresa Soclima,
fundada em 1994 e comandada pelos experientes engenheiros mecnicos Marcelo
Carrilho e Clio Gomes. A empresa vendia equipamentos e prestava servios de
manuteno e instalao de ar condicionado.
A Soclima nasceu j com um grande nmero de contratos herdados das relaes
empresariais que Clio e Marcelo haviam formado antes da parceria, ao longo de atuao
no mercado de refrigerao. Por conta disso, a empresa iniciou suas atividades com uma
carteira de 122 contratos, com grandes clientes, como companhias telefnicas, hospitais,
fbricas de tintas e construtoras. Nos seis primeiros anos de funcionamento (de 1994 a
2000), a empresa, contudo, no conseguiu se estruturar adequadamente para atender
plenamente as necessidades dos clientes. De um lado, havia pontos de estrangulamento
no setor produtivo, o que implicava atraso no cumprimento dos cronogramas. De outro,
persistiam a lentido e a burocracia na gesto dos contratos. Ao mesmo tempo em que
novos contratos eram firmados, a empresa passou a conviver com um crescimento
desproporcional no nmero de funcionrios, com a consqente elevao dos custos fixos
e variveis. O negcio no conseguia extrair vantagens do aumento de escala. Os altos
custos operacionais eram ainda agravados por uma gesto administrativa deficiente em
relao aos controles e a indicadores financeiros, de produo e produtividade. A situao
incomodava os scios Marcelo e Clio, que receavam que a falncia do empreendimento
seria apenas uma questo de tempo.
A ARTE DO ENCONTRO
Marcelo, formado em Engenharia Mecnica pela Escola Politcnica da Universidade de
Pernambuco (UPE), trabalhou na Springer Carrier durante dois anos, no final da dcada
de 1970, perodo no qual Clio Gomes, tambm formado pela Escola Politcnica,
desempenhava a funo de gerente na mesma planta industrial. Clio continuou sua
carreira na Springer Carrier at 1981, ano em que se tornou empresrio de pequeno porte
do ramo de refrigerao, criando a empresa Conforto Trmico. Marcelo trabalhou
posteriormente em duas grandes empresas, a Microlite e a Cnsul. Naquele mesmo ano,
montou a Climtica Refrigerao que prestava servio para a Cnsul como uma de suas