Caso Prctico

Un nuevo tipo de estructura

Diego Bruna Aracena
Luis Prez Zumarn

1) Describa y evale lo que Pfi zer est haciendo.

En un principio, ciertos trabajos de apoyo como creacin de
documentos, escritura de notas, investigacin, etc., ocupaban entre el
20% y 40% del tiempo del empleado promedio, mientras que un 60%
y 80% eran trabajos de conocimientos, como estrategia, innovacin,
creacin de redes, etc., causando aburrimiento en los empleados por
la monotona. Pfizer intent ser ms eficiente y eficaz ocupando un
mtodo en el cual la mayor parte de los trabajos de apoyo se
subcontrataba a una empresa India, la cual, a travs de un solo click
en el Microsoft Outlook, se conectan a la compaa subcontratada, en
donde un trabajador asignaba un equipo segn las necesidades que
el cliente, en este caso, Pfizer, requera. Este ahorro de tiempo logr
que el porcentaje de tiempo ocupado en trabajos de conocimientos
aumentara y una reduccin de costos considerable.
2) Qu implicaciones estructurales (buenas y malas)
tiene este enfoque? (pinselo en trminos de los seis
elementos de diseo organizacional).
Diseo organizacional
Gerentes crean o cambian la estructura (6 elementos claves):
Especializacin del trabajo: La nueva estructura logr que el
empleado ocupara su tiempo de forma ms eficiente, enviando
el trabajo de apoyo a personas que solo se enfocaran en esto.
Departamentalizacin: En el caso no se especifica cual es la
departamentalizacin de Pfizer, pero se cree que para una
mayor eficacia se debe trabajar con una departamentalizacin
por proceso.
Cadena de mando: Jordan Cohen es quien debe tener la
autoridad para decirle a la gente que hacer , como tambin la
unidad de mando, y crear una cultura organizacional la cual
aumentara la responsabilidad de los empleados, aumentando
as tambin la eficiencia.
Tramo de control: Al momento de subcontratar, Cohen limit su
tramo de control, ya que el no tiene control sobre los
trabajadores en India.
Centralizacin: Cohen, que es el Director en jefe de eficacia
organizacional de la empresa, fue quien tomo la decisin de
cambiar la estructura organizacional de esta, lo cual indica una
toma de decisin centralizada.
Descentralizacin: Aunque la decisin del reestructuramiento
centraliza la empresa, esta misma decisin es la que, al
personalizar el trabajo de los empleados, les da mayor poder de
decisin ya que los trabajos ya no son tareas triviales.
Formalizacin: Con este cambio, las tareas de los empleados
toman ms importancia, las cuales deben ser ms
monitoreadas, dando ms formalizacin a la empresa, por la
poca discrecin que esto conlleva.

3) Cree que este diseo funcionara en otro tipo de

organizaciones? Por qu?
El diseo de subcontratacin es utilizado en distintos tipos de
organizaciones, las cuales pueden ser subcontrataciones:
De servicio : por ejemplo centro de llamados, servicio tcnico o
procesos administrativos.
De manufactura: ropas, juguetes, etc.
De investigacin y desarrollo: tipos como la investigacin, el
desarrollo de productos, ingeniera y diseo.
Por lo que, en estos tipos de organizaciones es muy rentable, ya que,
los costos y el tiempo, que requerira el ser realizado por la misma
empresa, pueden ser tan altos que no sea posible continuar, sin
embargo utilizando este mtodo, los costos son menores y son
realizados por fabricas o compaas que son especialistas en temas
en especifico lo que tambin da la confianza que se trabaja con la
experiencia.
4) Qu papel cree que tiene la estructura organizacional
en la efi ciencia y efi cacia de una organizacin? Explique su
respuesta.