FICHA DE APRENDIZAJE

Lectura:
El Balanced Scorecard, una herramienta para la planeacin estratgica.
Construccin de indicadores de gestin bajo el enfoque de sistemas.

Elaborado por: RODRGUEZ LEON, cesar augusto

Ttulo del Concepto: El uso de indicadores en el Balanced Scorecard.
Concepto elegido y
Citas vinculadas:
(Trascripcin de las frases o
prrafos que contienen las
ideas que usted ha elegido
para analizar. Indicar los nros.
de pginas)

Los indicadores son ante todo informacin, utilizada por los mecanismos de control para
monitorear y ajustar las acciones que un determinado sistema, subsistema, o proceso,
emprende para alcanzar el cumplimiento de su misin, sus objetivos y sus metas
(Pg. 80)
Un mapa estratgico presenta de un modo sencillo y coherente la descripcin de la
estrategia de una organizacin, con la finalidad de establecer los objetivos e indicadores
en las perspectivas financiera, cliente, procesos internos y; aprendizaje y
crecimiento(Pg. 7)
En la primera cita se menciona sobre los beneficios del uso de indicadores en las
organizaciones de la actualidad, y como su buen uso nos permite obtener informacin del
sistema, subsistemas o procesos de la organizacin, sabiendo elegir de manera oportuna el
tipo de indicador a utilizar (llmese indicador de eficiencia, eficacia y/o efectividad ).En
la segunda cita, se menciona como el uso de indicadores beneficia directamente en el
mapa estratgico de la organizacin presentndose de manera directa al medir las cuatro
perspectivas ( financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento).

Mi Anlisis del
Concepto
(Reflexiones, relaciones con
otras lecturas, experiencias, o
conceptos que concuerdan o
se oponen a las ideas del
autor)

En sntesis podemos mencionar que el uso de indicadores nos permite determinar de

manera cuantitativa que tan bien o que tan mal estamos llevando la organizacin y sus
procesos que este contiene, adems de mantener un control sobre los procesos y/o
actividades que se desarrollan dentro de la organizacin.
Un punto a favor de los indicadores es el que se usan de manera directa o indirecta en las
cuatro perspectivas de BSC (BALANCED SCORECARD).Estas cuatro perspectivas son:
financiera, clientes, aprendizaje y crecimiento; y procesos internos. Adems de formar
parte de los componentes del BSC (mapa estratgicos, objetivos estratgicos, indicadores
estratgico e iniciativas estratgicas).
Un punto en contra de su uso, es que en determinados casos se crea un sinfn de
indicadores que no van alineados con los objetivos de la organizacin, creando en
algunos casos aumento en los tiempos de los procesos (aumenta los costos) por los
controles internos que se tiene que desarrollar para la generacin de estos indicadores.

Propuesta de
Aplicacin
(Propuesta concisa de accin
inspirada por el Concepto
elegido.)

En el trabajo integrador aplicaremos el BSC de la siguiente forma: para tener un

control tradicional de los indicadores establecidos que vallan con los
lineamientos de la clnica Cayetano Heredia.