A Comunicao integrada um conceito recente que objetiva gerenciar a

imagem organizacional atravs da juno de todas as formas de comunicao

e relacionamento. Isso provoca a unio de planos, programas e aes de
marketing, relaes com a imprensa, relaes pblicas e sociais, comunicao
interna, publicidade, servios de atendimento ao consumidor e
Responsabilidade Social Empresarial. Todos os canais que ligam a
organizao a seus stakeholders clientes, colaboradores, acionistas, mdia,
sindicatos, fornecedores e sociedade em geral.
Diante desta nova realidade, foi elaborado este programa de comunicao
praticada na Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba). A
Coelba faz parte do grupo Neoenergia, que um dos 40 maiores grupos
privados do setor eltrico brasileiro, com presena em 13 estados e atuao
em toda a cadeia de energia: gerao, transmisso, comercializao e
distribuio.
A Viso do Departamento de Comunicao Institucional tornar a marca
Coelba referncia nacional em qualidade e confiabilidade no fornecimento de
energia eltrica e servios relacionados. J a Misso fortalecer a imagem
da Coelba, a fim de aumentar a confiabilidade da marca perante seus pblicosalvo, tornando-a mais valorizada e reconhecida no mercado como empresa
moderna, eficiente, socialmente responsvel e comprometida com a prestao
de servio indispensvel para o bem-estar social e econmico da comunidade.

Definies Atua atravs dos nveis institucional e operacional. A

comunicao operacional utiliza como ferramenta a comunicao interna
que ocorre atravs de campanhas de conscientizao e, intranet,
seminrios, normas e procedimentos. A comunicao institucional ocorre no
mbito interno e externo atravs de campanhas publicitrias, website,
reunies, seminrios, agncias e postos diretos;
Gestores A comunicao institucional implantou o Comit de Marketing e
Comunicao composto pela diretoria.
Clientes A comunicao se d atravs da Rede Coelba Servios, Site
www.coelba.com.br, conta de energia tambm canal de comunicao,
abordando no verso temas como eficincia energtica, direitos e deveres do
consumidor e cuidados especiais com segurana no uso de energia eltrica,
alm de contatos com a imprensa e a central de teleatendimento, atravs do
telefone 0800 071 0800;
Colaboradores, Programas de valorizao dos empregados diretos, Canal
Aberto Lder-Equipe foi lanado em 2013 com a ideia de estimular a
comunicao face a face para o repasse de informaes e a busca por
engajamento, intranet com navegao, mais interativa, e incorporada a ela a
#redeaprender, revista ligao com entrega trimestral, entregue na casa dos
colaboradores, normas e procedimentos;

Fluxos A Comunicao institucional definida alm da Presidncia da

Coelba tambm pelada diretoria da Neoenergia. Passa por uma integrao
entre as reas de comunicao institucional e marketing, para os pblicos
interno e externo;
Fluxograma A estrutura de comunicao na Coelba formada por quatro
Unidades: Marketing (COMK); Relaes com a Imprensa (PCRI); Imagem
Corporativa (PCIC); e Responsabilidade Socioambiental (PCSA). Destas, as
trs ltimas compem o Departamento de Comunicao Institucional (PRC),
lotado na Presidncia da empresa. Somente a Unidade de Marketing integra
o Departamento de Clientes Corporativos, vinculado Superintendncia
Comercial;
ORGANOGRAMA DE COMUNICAO - COELBA
Presidncia
Departamento de Comunicao Institucional
PCRI

PCSA

PCIC
Superintendncia Comercial e Mercado
Gerncia Comercial
Unidade Marketing

Figura 1: Organograma das reas de comunicao da Coelba.

Fornecedores A comunicao ocorre atravs reunies, seminrios e

relatrios;
Acionistas e investidores A cada trimestre, publicado relatrio sobre o
desempenho dos negcios. A Diretoria Financeira realiza uma conferncia
pela internet (webconference) e divulga as informaes relevantes, alm de
realizar reunies individuais com as principais instituies de relacionamento
do Grupo Neoenergia. A Coelba se comunica com os acionistas tambm por
canais como o site www.coelba.com.br.

O programa de comunicao apresentado teve por objetivo promover a

comunicao institucional da Coelba dirigida sociedade, aos diversos
pblicos
corporativos
da
empresa,
compreendendo
autoridades
governamentais, acionistas, representantes da mdia e lideranas sociais,
culturais e comunitrias.
A escolha das ferramentas foi realizada aps levantamento de dados da
empresa, seu negcio, rea de atuao, misso, viso e valores, anlise dos

ambientes interno e externo, alm de um diagnstico da comunicao

organizacional e
valorizao de uma cultura organizacional corporativa.
A largada para a implantao da Comunicao Integrada na Coelba j foi dada,
mas o percurso longo. Quando for efetivamente integrada, a comunicao na
concessionria funcionar como uma orquestra, onde todos os elementos
operam em perfeita sintonia.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BUENO, Wilson da Costa. Comunicao Empresarial: teoria e pesquisa.
Barueri, SP: Manole, 2003.