La semana pasada, el seor Emilio Sabogal, gerente de una importante compaa

dedicada a la produccin de ollas llamada Qpaila, se comunic con nosotros para

solicitar nuestros servicios de consultora integral en recursos humanos.
Conozcamos su historia!
Qu bien! Finalmente, he recibido el reporte general de este mes. Veamos qu tal
le fue a la compaa durante este periodo.
Cada en las ventas? Baja productividad? Clientes insatisfechos? Pero, qu
est pasando en esta empresa? Estamos teniendo psimos resultados en casi
todos los aspectos contemplados en este reporte. Es hora de buscar ayuda
experta. Voy a llamar a ReHu Consultores para solicitar asesora urgentemente.
Descripcin: imagine que usted ha sido contratado por la empresa Qpaila para
prestar asesora a dicha organizacin en materia de comunicacin organizacional
y ofrecer soluciones a los problemas de comunicacin que la afectan. Elabore una
propuesta escrita para la gerencia donde plantee una estrategia para mejorar la
comunicacin interna y externa de la compaa. Tenga en cuenta las siguientes
instrucciones:

Elabore un diagnstico de las principales problemticas que aquejan a la

organizacin.

Establezca 5 aspectos que considere que se pueden mejorar dentro de la

empresa. Descrbalos.

Proponga soluciones para el mejoramiento de los aspectos mencionados

anteriormente.

Presente una reflexin final donde exponga por qu es importante manejar

una buena comunicacin organizacional dentro de una compaa.
Recomendacin: establezca sus ideas y organcelas de manera clara antes de
escribir la propuesta. Tome nota de los aspectos claves que necesite para el
desarrollo de la propuesta que va a realizar.

Se incluye una introduccin y/o contextualizacin donde se expone la

situacin
problmica que da lugar a la elaboracin de la propuesta.
2 Se incluye un diagnstico descriptivo de los problemas de
comunicacin dentro
de la compaa referenciada.

3 Se desarrollan los 5 aspectos que se requieren mejorar dentro de la

compaa.
4 Se incluyen propuestas para mejorar los problemas de comunicacin
descritos
en el diagnstico.
Los conceptos estudiados en el material de formacin son asimilados y
aplicados de manera activa durante la elaboracin del diagnstico y el
desarrollo
de la propuesta requerida.
6 Se incluye una reflexin profunda sobre la importancia de tener una
buena
comunicacin dentro de la organizacin.
7 La informacin incluida es coherente, estructurada y est bien
argumentada.
8 Se cumple con los parmetros bsicos de construccin y redaccin de
textos
(ortografa, gramtica, lxico).
9 Se cumplen criterios y normas bsicas para la presentacin y
organizacin de
textos.
10 Se elabora la evidencia siguiendo las indicaciones del instructor y
cumpliendo
con los requerimientos del curso.

Cmo mejorar la comunicacin en la empresa

Comunicarse en la empresa - Que se debe hacer para mejorar en este aspecto y
as conseguir un mejor rendimiento y resultados en el negocio o local de trabajo.
Una mala comunicacin en la empresa puede dar lugar a situaciones realmente
conflictivas y realmente contraproducentes para la empresa, y esto se aplica tanto
a una mala comunicacin interna como externa. Los beneficios de que sta sea
buena son indudables y numerosos, pero sobre todo consigue un buen clima, un
mejor rendimiento y un mayor crecimiento de la empresa.

El primer paso es realizar un diagnstico de comunicaciones efectivo, sabiendo en

qu punto se encuentra la empresa en este aspecto y cmo se podra mejorar la
situacin. Hay que conocer adems si existen barreras de comunicacin en el
negocio y cmo pueden rebasarse.
Crear una cultura comunicativa de la empresa ser muy importante para poder
promover la comunicacin en la empresa. En ella se deben recoger las pautas
ms importantes de comunicacin interna y externa.
Cada vez que se contrata a alguien, los parmetros de la empresa con respecto a
este aspecto le deben ser indicados en el proceso de reclutamiento para que
tenga bien claro qu es lo que se le ofrece. Implica a cada persona en la cultura
empresarial.
Se debe favorecer un buen clima laboral en la empresa, y para ello hay que
realizar las acciones que sean necesarias.
Una buena estrategia para mejorar la comunicacin es favorecer el trabajo en
equipo, ya que de esta manera las personas interrelacionan, se conocen y
aprenden a comunicarse con eficiencia. Es importante recalcar a los empleados
que pueden hablar sin problemas sobre aquello que les inquietan o necesitan.
La informacin que se quiere dar a conocer debe estar bien visible para todos los
empleados por todos los medios que sea posible, incluso puede ser bueno crear
un tabln donde poner todos los comunicados importantes.
Las contradicciones y malos entendidos deben desaparecer cuanto antes.
La informacin importante se debe mostrar por escrito, que se puede enviar al
empleado por medio de carta, aunque en otras comunicaciones puede ser
suficiente con el telfono dando con el emisor adecuado o en reuniones de
trabajo.
Puede ser que se necesite entrenar la comunicacin, as que no temas hacerlo,
hay muchas posibilidades de capacitacin para el personal y los resultados son
muy buenos.
Valorar las propuestas de los trabajadores es clave, porque de otra forma se cae
en que no quieran comunicarse otra vez aunque lo necesiten, pensando que sus
palabras caen en saco roto. No siempre se va a hacer lo que digan las otras

personas, pero s es importante decirles que se les valora sus propuestas e

incluso en caso negativo es bueno indicar por qu con mucho tacto.
Realizar reuniones frecuentes ayuda mucho, de hecho crean oportunidades para
hablar sobre diversos temas, y no slo los que estaban previstos en ese momento.
Adems, ayuda a mejorar el clima laboral.
Por supuesto, no debe haber favoritismos en el lugar de trabajo. Hay que tratar a
todos los trabajadores por igual, indistintamente si algunos se consideran mejor
que otros, a las personas les gusta sentirse valoradas y eso incidir
negativamente en su trabajo.
En la comunicacin externa, hay que pensar muy bien lo que comunicar y lo que
no, cundo hacerlo y de qu forma. Adems, hay que saber gestionar las
comunicaciones de noticias importantes y crisis antes de que se produzcan
filtraciones y rumores (en ocasiones infundados) o desconfianza. Los empleados
deben ser los primeros que accedan a esta informacin, y despus lo antes
posible ha de llegar a los dems por comunicados de prensa, notas de prensa o lo
que se considere necesario.
Si es necesario, se debe consultar con consultores externos especializados en las
funciones. Adems, contar con un punto de vista de fuera de la empresa puede
ser realmente interesante. Incluso se puede determinar un responsable de
comunicaciones.