ERP:
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en
ingls, enterprise resource planning) son sistemas de informacin gerenciales que
integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa en la produccin de
bienes o servicios.
Una definicin sencilla de qu es un ERP (Enterprise Resource Planning Planificacin
de Recursos Empresariales) es un conjunto de sistemas de informacin que permite la
integracin de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver
con la produccin, la logstica, el inventario, los envos y la contabilidad, y suelen
incluir un sistema de administracin de recursos humanos, y herramientas
de mercadotecnia y administracin estratgica.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
Acceso a la informacin.
organizacin.
Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.
cdigo del software. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una
empresa necesite manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms
avanzados suelen incorporar herramientas de programacin de cuarta generacin
para el desarrollo rpido de nuevos procesos.
INTEGRAL. Porque permite controlar los diferentes procesos de la compaa
bajo la ptica de que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s,
es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.
CRM:
Una definicin completa de CRM sera una estrategia de marketing destinada a
construir proactivamente un sesgo o preferencia en los consumidores por una
determinada organizacin, lo cual suele resultar en unos mayores ndices de retencin
de esos consumidores y en un rendimiento econmico mayor. El hecho de que en la
definicin se mencione la palabra construir no es casualidad: el CRM es, claramente,
una estrategia orientada al largo plazo, que requiere inversiones tecnolgicas y
estratgicas que dan fruto cuando el cliente acaba dndose cuenta de que realmente
nuestra compaa le entiende y le satisface mejor que la competencia. En cierto
sentido, se trata de una redefinicin de la compaa desde el punto de vista del cliente.
En que se basa Toda estrategia de CRM debe basarse en un cambio radical de la
orientacin estratgica de la compaa. No se trata de implantar una nueva tecnologa ni
unas herramientas analticas determinadas, ni siquiera de crear un departamento de la
compaa dedicado especficamente a ello. Debe ir mucho ms all, debe implicar a
todos los trabajadores de la compaa, desde telefonistas hasta encargados de servicio
tcnico. Todo el personal de mi compaa debe ser una potencial fuente de entrada de
informacin procedente del cliente
Desde un punto de vista metodolgico, los pasos a seguir son bsicamente cuatro:
En primer lugar, identificar a los clientes. Es preciso que podamos saber siempre
quienes son, entren a travs del canal que entren, para que sean siempre vistos como el
mismo cliente a lo largo de todas las transacciones e interacciones que realicen a lo
largo del tiempo. Debemos ser capaces de almacenar toda la informacin de un cliente
sin que se pierda nada si queremos hacer posible lo que viene despus.
Segundo, diferenciarlos. Ser capaz de adscribir a esos consumidores que tenemos
previamente identificados a grupos definidos y caracterizados por pautas comunes, por
el tipo de necesidades que plantean a la compaa, por el valor que tienen para nosotros.
En tercer lugar, interactuar con ellos. Implica mantener contactos con esos
consumidores basados en la informacin que tenemos de ellos y de sus necesidades,
registrar esos contactos como fuentes adicionales de informacin. Estos contactos deben
hacerse nicamente cuando con ello proporcionemos valor al cliente, bien con ofertas
que podamos suponer que le interesan o con peticiones de informacin que le parezcan
relevantes. Se acab la era del llamado database marketing, los envos masivos a todos
los clientes con la misma oferta. Con esto, si se hace bien, deberamos no slo reducir
costes de envo y dems, sino adems obtener una eficiencia muy superior. Para ello, las
dos fases anteriores, identificar al cliente y diferenciarlo, tienen que estar perfectamente
desarrolladas.
Finalmente, en cuarto lugar, debemos adaptar nuestro producto o servicio a esos
clientes, para cubrir sus necesidades de una manera an ms eficiente. Este cuarto paso,
la adaptacin o, en palabra proveniente del trmino ingls, customizacin, es el paso
ms difcil en toda estrategia CRM, y requiere una gran integracin y buen
funcionamiento de las tres etapas anteriores. Se trata de, una vez que conocemos al
cliente y que le hemos odo, hacer que efectivamente nuestro producto o servicio se
ajuste a lo que ese cliente nos estaba pidiendo, dentro de los lmites razonables.
CRM como modelo de gestin
De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una
empresa que utiliza la informacin para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el
crecimiento y la rentabilidad. En su forma ms generalizada, CRM puede ser
SCM:
El trmino SCM (gestin de la cadena de suministro, del ingls Supply Chain
Management) se refiere a las herramientas y mtodos cuyo propsito es mejorar y
automatizar el suministro a travs de la reduccin de las existencias y los plazos de
entrega. El trmino produccin "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir al
mnimo las existencias a lo largo de toda la cadena de produccin.
Las herramientas SCM se basan en informacin sobre la capacidad de produccin que
se encuentra en el sistema de informacin de la empresa para hacer pedidos
automticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen una fuerte correlacin con
la gestin integral de la empresa (ERP,Enterprise Resource Planning en ingls) dentro
de la misma empresa.
Incluye 4 procesos claves:
Todos los productos pedidos se reciben pero una porcin no est disponible en el
estante debido a los problemas internos de la organizacin del almacn. En el segundo
caso, el almacn puede aparentar carecer de un producto, cuando de hecho el producto
est disponible en la parte posterior del almacn, o colocado en el estante incorrecto.
http://scm-supplychainmanagement-blog.blogspot.com.ar/
http://www.monografias.com/trabajos89/supply-chain-management/supply-chainmanagement2.shtml
http://es.kioskea.net/contents/218-gestion-de-la-cadena-de-suministro-scm
http://www.yobelscm.biz/
Glosario:
Transaccin: Trato o convenio por el cual dos partes llegan a un acuerdo comercial,
generalmente de compraventa.
Realimentacin: En un sistema o proceso que se regula a s mismo, accin por la que
cada resultado del proceso incide en el conjunto del proceso integrndolo y
modificndolo.
Relevante: Que sobresale por su importancia o significacin.
Automatizacin: Aplicacin de mquinas o de procedimientos automticos en la
realizacin de un proceso o en una industria.
JavaScript: es un lenguaje de programacin interpretado, dialecto del estndar
ECMAScript. Se define como orientado a objetos, basado en prototipos, imperativo,
dbilmente tipado y dinmico
Plugins: Un complemento es una aplicacin que se relaciona con otra para aportarle una
funcin nueva y generalmente muy especfica. Esta aplicacin adicional es ejecutada
por la aplicacin principal e interactan por medio de la API. Tambin se conoce como
plug-in, add-on, conector o extensin.