CMO GOOGLE HA CREADO UNA CULTURA ORGANIZACIONAL EXITOSA

Sicologa Organizacional

Cmo Google ha creado una cultura organizacional exitosa

Andrs F. Villacs

Universidad San Francisco de Quito

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Introduccin
Google es una empresa de tecnologa informtica muy exitosa a nivel
mundial que cuenta con ms de 21.000 empleados que trabajan en 77 oficinas
ubicadas en 43 pases. Google recibe ms de un milln de solicitudes de empleo
cada ao y contrata solamente acerca de 0,05 por ciento de ellos. Esto nos dice
dos muy importantes cosas de Google: un montn de gente quiere trabajar all y
Google es muy particular acerca de quin se contrata. Google se encuentra en
la lista Fortune de las 100 mejores empresas para trabajar a nivel mundial desde
el ao 2007.
Una compaa tan grande como Google con tantos empleados en
diferentes pases necesita una cultura organizacional bien estructurada, la cual
ha sido responsable del crecimiento tan repentino de la organizacin a partir de
su fundacin en 1998. La cultura organizacional de Google es muy reconocida
por su cultura organizacional poco tradicional, que se enfoca en la comunicacin
directa de la misin y valores enfocados a la excelencia de todos los empleados,
en la satisfaccin de los empleados en todos los niveles de la pirmide de
Maslow y en mantener una cultura organizacional responsable e innovadora.
Desarrollo
La cultura organizacional se determina por diversos factores y
dimensiones que consideran tanto los objetivos de la empresa, las expectativas
de los empleados y el nivel de jerarqua y amplitud de comunicacin que tiene el
empleado con el resto de la organizacin. La cultura organizacional tiene que
enfocarse en la satisfaccin de los empleados al menos en la misma medida
como en los intereses de la empresa, ya que los empleados son aquellos que
hacen posible que la empresa alcance sus intereses, y a la larga la productividad
de la empresa depende en gran medida de la motivacin de los empleados. Es

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importante recalcar que la cultura organizacional viene dada por la misin y
valores de la organizacin, por lo que una empresa con estas declaraciones
claras podr transmitirlos a sus empleados de forma que la toda la organizacin
como trabaje por conseguir los mismos objetivos de una forma proactiva y
saludable.
Misin y valores de la compaa
Segn el sitio web de Google, la misin de la empresa es "La misin de
Google es organizar el mundo de informacin y hacerla universalmente
accesible y til ", "El motor de bsqueda perfecto ". Google se convirti en un
xito precisamente porque fuimos mejores y ms rpidos para encontrar la
respuesta correcta que otros motores de bsqueda del momento. Desde su
inicio como compaa, Google siempre ha buscado la excelencia en todos los
productos que ha lanzado al mercado y la han logrado transmitir eficientemente
a todos los empleados de la compaa a travs de establecer valores que se
puedan transmitir y adoptar dentro de su fuerza laboral.
Los valores corporativos representan los principios que rigen una
organizacin, y sirven de gua para todos los miembros en cuanto a las
prioridades y acciones que se deben tomar dentro de la organizacin . Los
valores son un componente cada vez ms importante en la planificacin
estratgica, ya que impulsan la intencin y direccin del liderazgo de la
organizacin. Google tiene una filosofa que se compone de un conjunto de diez
valores centrales que guan el comportamiento de sus empleados. En el marco
de estos principios, los empleados de Google son libres para hacer su trabajo
como mejor les parezca.
Estos son los algunos de los 10 valores fundamentales de Google que
muestran el gran compromiso de Google con la excelencia que se espera de los
empleados:

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Enfquese en el cliente: Desde la fundacin d la empresa nos

hemos enfocado en ofrecer la mejor experiencia al usuario.

Es mejor hacer solo un cosa muy, muy bien hecha: Hacer una cosa

bien hecha es mejor que hacer muchas a medias

No se necesita estar en la oficina para buscar respuestas: El

mundo es mvil.
Se puede hacer dinero sin hacer dao: No poner en compromiso el
bienestar de los clientes por la utilidad, la utilidad viene de los

clientes.
Se puede ser serio sin usar un terno: Los fundadores construyeron
Google con la idea de que el trabajo debe ser un reto, pero el reto

debe ser divertido.

Genial no es lo suficientemente bueno: Genial es un punto de
comienzo y un punto final. Siempre se puede mejorar.

Como se muestra en los valores, Google es una compaa que cree

fielmente que satisfacer las necesidades de los empleados es fundamental para
que el empleado de lo mejor de s, y el modelo de la pirmide Maslow me parece
una teora que se aplicara perfectamente al modelo de cultura organizacional
que maneja la compaa, al establecer los parmetros de la cultura
organizacional desde las necesidades ms bsicas de los seres humanos, y a
medida avanza en los siguientes peldaos se especifica ms en las aspiraciones
de los individuos y en la originalidad individual. El empeo de Google por dar a
sus empleados la oportunidad de experimentar la satisfaccin de los cinco
peldaos necesarios de la jerarqua de Maslow muestra por qu Google goza de
un alto nivel de compromiso de los empleados tales y razn por la que recibe
ms de un milln de solicitudes de trabajo cada uno ao.
Los componentes de una cultura de compromiso basados en los 5
peldaos de la pirmide de Maslow. Para establecer una cultura organizacional
adecuada, primero se tiene que velar por las necesidades fisiolgicas ( una
carga adecuada de trabajo, alimentacin, reas de trabajo cmodas), luego por

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su seguridad del empleado (seguros, atencin, sueldo), y despus por las
necesidades de afiliacin y reconocimiento que son necesidades sociales en
donde el contacto humano es fundamental para satisfacerlas (reas de
recreacin, comunicacin amigable con los distintos niveles, incentivos
emocionales, etc.), por ltimo la necesidad de autorrealizacin en donde se
explota el verdadero potencial del empleado, y en donde se alinean los intereses
del empleado y de la organizacin de manera armnica y natural, en un
ambiente de libertad y autodominio.
En cuanto a las necesidades fisiolgicas se refiere, Google ofrece
comedor de primera clase, gimnasios, salas de lavandera, salas de masajes,
cortes de pelo, lavado de autos, tintorera, transporte en autobuses, entre otros.
Adems, ofrecen planes vacacionales de 15 das y 25 das al ao, prestaciones
de maternidad de hasta 12 semanas de descanso con 100% de pago y un bono
de $500 para hacer gastos en las tiendas de Google durante los primeros 3
meses que estn en casa con su nuevo beb. El paquete de beneficios de
Google es intencionalmente diseado para eliminar el mayor nmero de
distracciones del da a da para los empleados de Google y puedan centrarse en
hacer su mejor trabajo. Al ofrecer estos servicios de forma gratuita en la misma
compaa, los empleados tienen ms tiempo disponible para cuidar de sus salud
fsica y emocional en el trabajo que es muy importante para mantener
empleados motivados y productivos.
Para satisfacer las necesidades de seguridad, la compaa ofrece
paquetes de salud y bienestar, que incluye seguros mdicos, seguro dental,
seguro de visin, seguro de vida, seguro de invalidez y seguros en los viajes de
negocio. As como planes de planes de retiro y ahorro, en donde los empleados
tienen diversas formas de contribuir para jubilarse segn el sueldo y el tiempo
que desee el empleado.

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En cuanto a las necesidades sociales, las instalaciones de Google
cuentan con un ambiente placentero con salas de juego, cachas de deporte,
cafeteras, salas de msica y un lounge para que la gente puede socializar con
los dems empleados de diferentes reas y compartir ideas en cuanto al trabajo.
Los empleados pueden formar parte de clubes para hacer yoga, baile y diversos
intereses. Cabe recalcar que casi todas las oficinas son compartidas, por lo que
un empleado no pasa aislado.
Para satisfacer las necesidades de reconocimiento, la empresa tiene
diferentes mtodos para recompensar a sus empleados, entre ellos paquetes de
compensacin de forma individual, que puede compuesto por gratificaciones
competitiva en salario, bonos, acciones etc, as como cenas privadas con los
presidentes de Google. Tambin ofrecen recompensas por grupo de trabajo y
por rea, que van desde vacaciones pagadas hasta fiestas grandes para
homenajearlos. Usualmente Google hace fiestas cuando tuvo un buen ao para
celebrar a todos sus empleados, aunque ya se ha convertido ms en una
tradicin.
Necesidad de autorrealizacin en la pirmide de Maslow
La necesidad de autorrealizacin me parece tan relevante que he
decidido dedicarle exclusivamente una seccin dentro de este ensayo debido a
que la necesidad de autorrealizacin a mi criterio es el nivel dentro de la
pirmide de Maslow ms importante y el menos considerado para formar una
cultura organizacional saludable y productiva. La necesidad de autorrealizacin
es aquella necesidad innata en el ser humano que nos define como humanos,
que nos empuja a superarnos da a da; son nuestras aspiraciones, sueos y
nuestra fuente de motivacin ms grande y perdurable. La autorrealizacin es el
sentimiento mas elevado para alcanzar la felicidad, por ello satisfacer esta
necesidad

es

absolutamente

necesaria

dentro

de

toda

organizacin,

independientemente de la productividad que se logra con esta, creo que dar la

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libertad a los empleados para satisfacer esta necesidad es una accin
humanista, al ser un derecho de todo humano el sentir que camina hacia sus
aspiraciones con su propio esfuerzo y dedicacin.
Creo que para satisfacer el peldao de autorrealizacin dentro de la
autorrealizacin, primero se debe conocer bien a todos los empleados para
alocarlos en los puestos de trabajo para los que son mas aptos y motivados, y
en baso a ello darles la libertad suficiente para que puedan usar sus diferencias
individuales como fuerte para desempearse en su trabajo. Una persona que es
tiene conocimientos para hacer su trabajo es ms probable que sea apta para su
trabajo, en trminos de productividad y motivacin. Por ello, los jefes de Google
en todo nivel valoran a los empleados por sus conocimientos y habilidades, al
ser ms capaces que ellos para desarrollar sus trabajos. Esta libertad es
necesaria para que el empleado logre formar un sentido de pertenencia y
responsabilidad con su propio trabajo, por lo que estar mas motivado a dar lo
mejor de s y alcanzar sus metas personales.
Google, para mantener el espritu de innovacin con el que la empresa
fue fundada, los empleados de Google son en su mayora responsables ante s
mismos. Tienen la libertad de pasar 70 por ciento de su tiempo en las tareas
actuales, el 20 por ciento en proyectos relacionados de su eleccin, y 10 por
ciento proyectos de cualquier rea en la que deseen trabajar. Los ejecutivos de
Google animan a los empleados y directivos para trabajar directamente entre s,
en lugar de a travs de canales ms formales. Los jefes, en lugar de establecer
metas para ellos, la direccin de Google ayuda a sus empleados a cumplir con
los objetivos que los empleados establecen para s mismos. La empresa
considera que tanto sus gerentes como lderes son los que deben facilitar la
inspiracin y la autonoma de los empleados. Cuando la gente est haciendo la
pasin de su vida, que estn comprometidos con su trabajo.

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La cultura organizacional de Google dice que los lderes deben liderar, no
dar rdenes. La empresa est organizada desde abajo hasta arriba, es decir los
puestos ms altos de la estructura proporcionan estmulo y apoyo a las personas
que realizan su trabajo, canalizan sus conocimientos para que se realice acorde
a los objetivos de la organizacin de manera que las expectativas de la
compaa estn en armona con la del empleado. De esa forma se puede
alcanzar un equilibrio que sea tanto productivo para la empresa, como saludable
para el empleado. Google ha logrado tener un ambiente donde la gente est
constantemente lanzando sus mejores ideas en lugar detener miedo de hablar, y
muchas de las ideas innovadoras de Google nacieron de comentarios de
empleados, que nunca imaginaron que sus ideas pudieran llegar a atener tanto
impacto en la vida de millones de personas.
Aunque hace sugerencias para su gestin, los empleados utilizan
mtricas que permiten a s mismos medir su progreso hacia sus objetivos. Los
supervisores actan como administradores para asegurar que el los empleados
cumplan con sus propias metas, y los empleados los ven como lderes porque
saben como apoyar y organizar a los empleados para que entre todos se ayuden
y puedan alcanzar tanto sus metas personales como departamentales.
El estilo de liderazgo de la compaa permite a los empleados cambiar los
parmetros de sus puestos de trabajo cuando sea necesario. A los empleados
se les anima a ser sus propios jefes, evaluar su trabajo y para encontrar mejores
formas de hacer su trabajo.
Creando lderes en todos los niveles de la organizacin
Los lderes modelan la forma de pensar y de comportarse. Los lderes son
vistos por los dems como modelos a seguir, y los empleados miran a su
alrededor para ver si su comportamiento es coherente con la organizacin de los
valores y la filosofa desposada. Los lderes son los que organizan a los
empleados y establecen cronogramas y fechas importantes para cumplir con las

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metas de la organizacin. Ellos influyen en la cultura de la organizacin y su vez
en la eficacia a largo plazo de la organizacin. Los lderes y gerentes establecen
el contexto en el que miembros de la organizacin se esfuerzan por la
excelencia y trabajar juntos para lograr las metas organizacionales. El liderazgo
ayuda a la formar la cultura de la organizacin. La cultura, a su vez ayuda a
crear liderazgo.
Los lderes de Google velan para que sus empleados pueda pensar en
voz alta, y a tener discusiones acerca de sus metas y planes para el logro. La
estructura promueve la transparencia de la empresa, ya los empleados son
capaces de presenciar y contribuir al liderazgo. Como resultado, casi todos los
empleados tiene acceso a casi cualquier reunin gerencial. Los directivos de
Google reconocen que cada empleado tiene una participacin en la empresa y
con los dems empleados, y mantener una comunicacin cercana con todos los
trabajadores crea un sentimiento de responsabilidad en ellos por el resultado de
los proyectos de la organizacin.
Estos mtodos que se centran en la autorrealizacin de los individuos es
lo que atrae a las personas ms talentosas, debido a que usualmente estas
personas son aquellas que valoran y buscan sobresalir a nivel personal y
profesional. Ellos buscan trabajar en un lugar puedan trabajar con personas que
busquen lo mismo que ellos, donde escuchados y donde puedan desarrollar sus
proyectos personales. Estas polticas abiertas se traducen en una estructura
corporativa distintiva que inspira buena naturaleza y orientacin. A los
empleados les encanta trabajar en Google, pero no slo debido a beneficios
tales como el tiempo de trabajo flexible y bonos, tambin por la comodidad que
viene dada por su estructura de liderazgo.

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La contratacin de empleados
La contratacin de los buenos empleados no slo es importante para las
empresas, es esencial. Los empleados son el corazn y el alma de un negocio,
el mecanismo que hace que un negocio funcione; son el aliento de vida que
permite a una empresa ser algo ms que una idea. Un negocio no puede
funcionar adecuadamente a menos que alguien est haciendo bien su trabajo.
Por ello, cualquier dueo de negocio inteligente debe desear los buenos
empleados. Los malos empleados malos afectan a una compaa al reducir su
productividad, son un costo indeseable para la empresa, pero lo ms grave es
que afectan el cliente tambin. Por supuesto, una vez que un cliente ha
experimentado producto o servicio, automticamente afecta al empleador de
maneras obvias.
Una empresa que se basa e la excelencia en todo nivel como Google no
puede correr el riesgo de contratar a empleados que no estn a la altura de la
organizacin, no solo se conforman con que sea un empleado responsable y con
conocimiento suficiente, mas que ello buscan empleados con el espritu
innovador que caracteriza a la compaa. Por esta razn, Google invierte mucho
tiempo y energa en el proceso de contratacin, ya que se aseguran que solo se
contrate a las personas ms inteligentes, ms ambiciosos y con las que son ms
agradables para trabajar con ellas. Adems se valora su motivacin por asumir
grandes retos y problemas. Estas personas son apasionadas y quieren
entregarse por completo en sus puestos de trabajo. El proceso de seleccin es
muy minucioso debido a que solo contratan al 0.05% de los aplicantes para un
puesto de trabajo.
Eric Schmidt, director ejecutivo de Google por casi una dcada considera
que para la construccin de la cultura que forma la empresa no hay ms
importante que la contratacin. Para ello, considera que tiene una enorme
diferencia cuando la empresa misma contrata a los empleados. La mayora de

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las empresas pagan un servicio genrico para que hagan un servicio de
contratacin, lo cual es sumamente negativo para contratar personas que se
acoplen a la cultura empresarial ya existente. Sobretodo si el xito de la
empresa depende enormemente de su capital humano.
En la pgina web de Google se citan 10 razonas para trabajar en la
compaa, con el objetivo de incentivar a las personas calificadas para que
apliquen por un puesto de trabajo. Entre ellas estn:

Da una mano: Google se ha convertido en algo esencial para el da

a da a da, como un buen amigo, ayuda a conectar a las personas

con la informacin que necesitan para vivir

La vida es hermosa: Ser parte de algo importante y trabajar en

productos en los que tu crees te llena como persona

Trabajar y jugar no son mutuamente exclusivos
Amamos a nuestros empleados, y queremos que ellos lo sepan:

Google ofrece una amplia variedad de beneficios

Uniendo al mundo: Personas en todos los pases, en todos los
idiomas usan nuestros productos, por ello Google piensa, acta y

trabaja globalmente.
Anda a donde nadie ms ha llegado: Hay cientos de desafos para
resolver. Tus ideas creativas importan aqu y vale la pena
explorarlas. Tendr la oportunidad de desarrollar productos
innovadores que les ser til a millones.

Google ocupa mucho de su tiempo en la evaluacin de las calificaciones

tcnicas, as como de ajuste cultural como pasin y compromiso. Los aplicantes
pasan por 2 procesos de seleccin llevados independientemente, de manera en
que se pueda evaluar a los empleados de diferentes puntos de vista y para
evitar que los contratantes elijan a sus amigos para el puesto de trabajo.
Opinin personal

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Creo que los modelos de culturas organizacionales tradicionales son
ineficientes para comunicar los valores de la empresa, satisfacer las
necesidades de los empleados y para mantener una cultura organizacional
saludable. Principalmente porque las organizaciones tradicionales estn
organizadas de manera jerrquica, concentrando el poder de liderazgo en los
niveles ms altos de la organizacin y socavando la importancia de los
empleados en un estilo de liderazgo que se basa en seguir rdenes, lo que
socaba el potencial trabajador, autnomo e innovador de cada empleado y lo
reduce a los mrgenes establecidos por los jefes. Creo que seguir rdenes del
jefe sobre cmo realizar su trabajo es una forma de maltrato sicolgico al poner
en duda su inteligencia y conocimientos por parte del lder, cuando es ste el
que sabe como hacerlo y el lder debera canalizar su trabajo con los objetivos
de la empresa.
Me parece que sera muy beneficioso para todas las empresas con estilos
de cultura organizacionales tradicionales el considerar un estilo ms
humanstico, para aprovechar la pluralidad de las diferencias personales para
alinear el deseo de realizacin del empleado con los objetivos de la empresa. De
esa forma la cultura organizacional sera un ambiente frtil para la explotacin
de ideas y alcanzar una mejor productividad en un clima saludable
Conclusin
La cultura organizacional de Google ha sido trabajada desde sus inicios,
al establecer una misin y valores enfocados al xito y poder transmitirlos a
todos los empleados de manera en que la excelencia sea parte de sus metas
como individuos. Adems Google cre una cultura organizacional basada en el
bienestar de sus empleados, al satisfacer con xito todos los niveles de la
pirmide de Maslow, de manera en que todos los trabajadores alcancen la
autorrealizacin, por medio de la libertar que ofrece un estilo de liderazgo
basado en el autodominio y en la confianza del verdadero potencial de los
empleados. Por ultim, la cultura organizacional se mantiene por medio de la

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contratacin de empleados que encajen con el espritu innovador de la
compaa, a travs de un sistema de seleccin muy minucioso y que considera
tanto las motivaciones emocionales como racionales de los individuos.

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Referencias Bibliogrficas
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