La Evolucin de la ISO 9001, desde 1987 a

2015
28 MAYO, 2013
ARTCULOS TCNICOS, ISO 9001, SISTEMAS DE GESTIN NORMALIZADOS

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ISO 9001
El conjunto de normas ISO 9000 se fundamenta en un modelo de gestin por procesos que
establece los 8 principios de laGestin de la Calidad. En concreto, la norma ISO 9001, es el
sistema de trabajo ms completo para la mejora de la satisfaccin del cliente y de la calidad
de una empresa, producto o servicio.
La historia de este estndar de calidad se traslada a la poca de la Segunda Guerra Mundial a
los EEUU cuando, en ese momento, haba una gran necesidad de controles de productos y
procesos militares, por lo que por medio de la OTAN, comenzaron a expandirse dichos
controles por Europa.

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Igualmente, las Fuerzas Armadas Britnicas admitieron la normativa para sus servicios. Por su
parte, el ejrcito de los EEUU adopt la norma MIL-Q-9858 y fue secundado por la NASA, la

Administracin Aeronutica Nacional y la Espacial. Todos ellos comprendan la concepcin de

calidad como conformidad y no como mejora continua que es el actual concepto
establecido.
El British Standard cre la BS5750 en 1979 por los problemas que aparecieron en Europa
debido a la incapacidad de agradar a todos los sectores interesados en este estndar. Y es
que todas las entidades comenzaron a exigir a sus proveedores la autentificacin de sus
productos o servicios. La BS5750 fue muy eficiente por lo que en 1987 se cre la primera
versin de laISO9001, la cual tena muy pocos cambios respecto a la BS5750.
En el ao 1987, se mostraron tres modelos que garantizaban la calidad:

ISO 9001: modelo para la garanta de la calidad en diseo, desarrollo, produccin,

servicio e instalacin.
ISO 9002: arquetipo que asegura la calidad en servicio, produccin e instalacin.
El ISO 9003 es el modelo que asegura la calidad en servicio, produccin e
instauracin.

En estas tres normas se definan una serie de requerimientos y exigencias para

asegurar la calidad en cada uno de ellos con su pertinente documentacin. De este modo,
la empresa contaba con una clara y precisa explicacin de forma de actual, buscando
concordancia y acuerdo con la norma.
En el ao 1994 se lleva a cabo una revisin de las tres normas y se revela la segunda
edicin de estas: ISO 9001:1994, ISO 9002:1994, ISO 9003:1994. En esta ltima no se
precisaba ningn cambio destacable.
En el ao 2000 se realiz la siguiente revisin promulgndose la norma ISO 9001:2000 y
establecindose la tercera edicin de las normas de la familia ISO 9000.
Este reciente modelo que sustitua a las anteriores, incluy cambios importantes adems
de en su nombre, tambin en la eficiencia del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) y
mejor desarrollo en las entidades. Con esta edicin y segn los expertos se habl de
concepto perfomance en vez del conformance.
Ocho aos ms tarde, en 2008, se volvi a repasar e inspeccionar la norma ISO
9001:2000 de tal modo que el 15 de noviembre de ese mismo ao, vio la luz la cuarta
edicin. En esta ocasin, los cambios iban relacionados a la mejora de la estabilidad y
permanencia de la norma de Gestin Ambiental ISO 14001:2004.

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Para ello, en la ISO 9001:2008 aparecan puntos aclaratorios de los requisitos de la ISO
9001:2000. Un ao despus de conocer esta edicin de la norma, todas las testificaciones
acreditadas emitidas deban basarse en la nueva edicin del ao 2008 (ISO 9001:2008).
Dos aos despus, las certificaciones difundidas de la 3 edicin ya no seran vlidas.
La prxima comprobacin del estndar conducir a la ISO 9001:2015, prevista para ese
mismo ao. Las personas encargadas de la revisin, ha trabajado sobre un proyecto de
control y anlisis de cara a la prxima edicin. A grandes rasgos, se pretende conservar la
aplicacin de la norma a cualquier tipo de empresa, promover la relacin y vinculacin
con otras normas elaboradas por ISO para favorecer la integracin, etc.
No hay grandes modificaciones entre las distintas ediciones pero si destacamos una
evolucin y desarrollo en la norma ISO 9001, la cual, gracias a los constantes anlisis, se
ha encauzado hacia procesos de una calidad muy alta.
Novedades de la ISO 9001
Desde este momento hasta la publicacin de la ltima versin se producirn cambios. Las
principales novedades son:

Mejor redaccin que ser ms general y global as como comprensible a las

empresas de servicios y productos. Predominan el liderazgo y la planificacin como los
puntos importantes y la modificacin de realizacin de producto a acciones ms
adaptables a cualquier sector.

Especificando el enfoque a procesos de una organizacin a travs de varios

factores: determinar los procesos, los resultados, riesgos, recursos, indicadores, etc.)

El trmino accin preventiva desaparece. Concretamente, en el Anexo SL desde

el que se basa la nueva estructura de la ISO 9001:2015 no se menciona acciones
preventivas ya que entiende cualquier Sistema de Gestin como un mecanismo de
prevencin en s mismo. La norma ISO 9001 de 2015 trata la prevencin a un nivel ms
alto relacionada a la gestin de riesgos en el apartado 6.1 titulado Acciones para abordar
los riesgos y las oportunidades

Los trminos documento y registro se sustituyen por informacin

documentada

Se habla ahora de las partes interesadas en vez de cliente como un enfoque de

calidad total

El control del cambio. Otro concepto muy vinculado con los modelos de
Excelencia y que se especifica de forma muy clara en la nueva norma es la planificacin y
gestin de cambios, apunte no muy aclarado en la versin actual de la ISO y, que en un
entorno como el que se vive actualmente, donde el cambio est en constante
movimiento, es algo indispensable.

Se hace hincapi en la mejora continua. En este apartado los controladores se

ponen ms serios ya que van a instar a las empresas a utilizar herramientas para
controlar las oportunidades de mejora organizando mejor las acciones.

http://www.isotools.org/2013/05/28/la-evolucion-de-la-iso-9001-desde-1987-a2015/