Mdulo I
Sumrio
Introduo..................................................................................................................... 3
Unidade 1 Abordagem inicial..................................................................................... 4
1.1 Motivos para comunicar-se bem ....................................................................... 5
1.4 Conhecendo o terreno..................................................................................... 16
Unidade 2 Recursos audiovisuais ............................................................................. 19
2.1. Recursos audiovisuais e multimdias.............................................................. 20
2.2 Slides:............................................................................................................. 25
2.3 Utilizando os recursos durante a apresentao ................................................ 29
2.4 Microfone....................................................................................................... 29
2.5 Salas e auditrios............................................................................................ 31
Unidade 3 Tratando do pblico: Conhecer, conquistar e lidar ................................... 34
3.1 Retrica.......................................................................................................... 35
3.2 Perdendo o medo do pblico e conquistando a credibilidade........................... 36
3.3 Conhecendo a plateia...................................................................................... 37
3.5 Respondendo s dvidas da plateia ................................................................. 40
3.6 Lidando com eventuais situaes de hostilidade ............................................. 41
Concluso do Mdulo 1 .............................................................................................. 43
Introduo
A comunicao pode ser definida como uma ferramenta de integrao e troca
entre as pessoas. A capacidade de comunicar-se em diferentes situaes imprime uma
marca pessoal positiva nas relaes humanas, levando ao fortalecimento de carreiras,
com uma habilidade notada e apreciada pelos outros. Saber expor ideias e opinies
podem, inclusive, garantir um bom emprego.
No entanto, expor-se pode no ser uma tarefa fcil. Principalmente quando se
convidado a realizar uma palestra, fazer uma reunio, ou apresentar um projeto. Isso
porque a maior parte das pessoas tem medo de falar em pblico.
Neste curso, voc vai conhecer as razes para comunicar-se bem, como reduzir o
nervosismo, e como organizar e realizar uma boa apresentao.
Alm disso, voc vai aprender a como utilizar os recursos multimdias a seu favor,
e extrair o melhor desses recursos. Voc ainda vai aprender a utilizar a linguagem
corporal e qual a importncia de uma boa aparncia na hora de uma apresentao.
Estude com ateno e dedicao para que voc possa tornar suas palestras
agradveis e proveitosas e ser reconhecido pelas suas ideias.
Bons estudos!
competente,
investindo,
de
comportamento
entender
bsicos
alguns
como,
por
muito
diferente da original.
A
explicao
concluir
partir
desta
podemos
que
Esperamos que ao ter chegado aqui voc j esteja bastante convencido sobre a
importncia da boa comunicao e animado para comear a aprimorar sua habilidade
comunicativa. Agora, caso voc ainda no esteja convencido(a) das vantagens de uma
boa comunicao, veja abaixo o que voc pode ganhar melhorando-a:
Diretamente
Autoconfiana:
relacionada
ao
autoconhecimento,
Quando
reconhecemos
De acordo com uma pesquisa realizada nos Estados Unidos, foi descoberto que
mais de 60% das pessoas de todo o mundo tem medo de falar em pblico. Esse medo
to grande que supera at o medo da morte.
Mas antes de falarmos sobre o medo de falar em pblico, precisamos entender o
que este sentimento e como ele nos afeta quando tememos nos expor. O medo um
mecanismo de defesa que existe desde o homem primitivo. Ele serve para nos alertar
sobre um perigo e nos preparar para uma eventual fuga. Assim, o nosso corpo e a nossa
mente
descarregam uma
alta
quantidade
de
pblico para quem falamos pode nos desmascarar a qualquer momento. Muitas vezes,
no entanto, conhecemos bem um assunto, mas acreditamos no contrrio. Essa sensao
negativa tambm nos leva a sentir medo de sermos desmascarados. por causa dela que
somos tomados por um sbito esquecimento, que faz com que pareamos
despreparados. O que no verdade.
Este
sensao
tipo
de
negativa
somos
um
orador
falsa
mesmos.
de
ns
Como
superar desafios e cobranas internas ou externas. O que devemos ter em mente que,
independente da razo pela qual sentimos receio de falar em pblico, no devemos nos
deixar abater, pois estas barreiras, quando no superadas, podem, inclusive, podar o
nosso sucesso profissional e pessoal.
A habilidade da comunicao, ou seja,
o ato de falar em pblico, um smbolo de
poder e autoridade. a competncia esperada
pelos lderes e bons profissionais, j que quem
sabe explicar suas ideias de maneira clara e
organizada visto como porta voz de
colaboradores e tem sua posio de lder
assegurada. uma habilidade que exige
disciplina, perspiccia e sensibilidade, alm de
ser imprescindvel para um gerenciamento de qualidade. Comunicar-se diante de uma
plateia deve ser antes um ato prazeroso, no um castigo.
Se algum lhe pedir para fazer uma palestra em pblico, qual ser a sua reao?
Bem, j vimos que provavelmente voc entrar em pnico, como a maioria das pessoas.
Estamos agora diante de sentimentos conflitantes: de um lado voc sabe que comunicarse bem pode lev-lo(a) a galgar melhores posies, de outro, no entanto, o medo de
falhar, as cobranas e a falta de prtica fazem voc rejeitar com veemncia a ideia de
expor-se.
Para resolver este impasse, voc deve pensar em como vem agindo e como
gostaria de agir. Veja a tabela na tabela a seguir e identifique qual o seu estado atual, e
o estado desejado.
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ESTADO ATUAL
ESTADO DESEJADO
pblico.
medo
desconforto.
se as responsabilidades e oportunidades,
Dominar
tcnicas
apresentaes,
planejamento.
em seu favor.
est falando.
com
para
fazer
organizao
boas
e
apresentao.
Simpatia e carisma;
Capacidade de liderana;
importante que voc veja quais dessas caractersticas esto faltando para que voc
se torne um bom profissional e um excelente comunicador. Afinal, o comunicador
perfeito aquele que fala bem e se faz entender em toda e qualquer situao: formal ou
informal, quando fala para um pequeno grupo e para um grande grupo etc. Sempre com
fluidez e sofisticao.
naturalmente, oradores que renem uma srie de qualidades positivas e outros que, em
contrapartida, exageram em caractersticas negativas. Observar essas qualidades e esses
problemas muito importante, pois podemos, a partir da exposio dessas
caractersticas, identificar onde estamos errando, e o que valorizamos e no
conseguimos ver em prtica. Veja abaixo alguns tipos positivos de comunicadores:
com
sempre
informaes
pertinentes
para
tema discutido.
Carismtico:
orador que desperta admirao e entusiasmo por parte da plateia. Ele estabelece
uma relao forte com os seus ouvintes, conquistando-os para junto de seu ponto
de vista.
de
raciocnio
que
prope
articular
os
argumentos,
entrando em descrdito.
Exagerado: fala muito alto, abusa das metforas, faz caretas enquanto fala,
gesticula em demasia. Sua linguagem corporal no acompanha o contedo que
ele tenta transmitir verbalmente.
15
nos
preparamos
para
algo,
so os pontos chaves que devem ser acertados para validar a nossa apresentao, j que
so to importantes quanto a exposio em si.
Local:
Saiba qual o tipo de local em que far a apresentao. Se o auditrio grande
ou pequeno, se voc vai falar durante uma refeio, se haver uma elevao, ou palco,
para que voc se apresente, ar condicionado etc. Essas informaes ajudam a preparar o
tipo de discurso, a postura que deve adotar, quais acessrios deve utilizar e qual dever
ser a modulao de sua voz. importante tambm saber quais so os recursos
multimdias que o espao oferece como microfone, data show, computadores etc, e se
eles estaro disponveis para voc no dia da apresentao.
Tempo:
bastante comum que os responsveis pela
organizao das apresentaes sejam rigorosos com o
tempo limite para uma apresentao por causa das
regras impostas pelas empresas e organizaes, como
j dissemos anteriormente. Por isso, a grande maioria
dos responsveis costuma notificar o apresentador
quanto ao tempo restante para a exposio. Alm disso, costumam interromper o
palestrante ao final do tempo determinado independente de ter apresentado ou no o
contedo. Sendo assim, fundamental apresentar-se no tempo previsto.
importante lembrar que a plateia tambm programou o tempo dela para ver sua
apresentao, por isso, no extrapole , e seja pontual no incio de sua palestra.
Descubra quanto tempo voc ter para fazer a sua apresentao. Assim, voc
poder planejar o tempo que levar para fazer cada etapa de sua exposio, ajustando
um tempo maior para as partes mais relevantes do material elaborado. Procure saber
tambm se ser o nico orador e qual ser a ordem das apresentaes. Normalmente
nestas situaes o tempo menor e tambm a pacincia da plateia.
17
Pblico:
Conhea o pblico para quem vai se apresentar: qual a idade das pessoas, a
formao delas e suas expectativas. Verifique se o contedo que vai expor no far com
que algum se sinta prejudicado ou ameaado.
Fique atento ao fato de que algumas pessoas podem ser contra a sua abordagem,
suas ideias ou mesmo contra o tema que voc vai apresentar. Tente saber quem so
essas pessoas e prepare-se para conquist-la. Em contrapartida, descobrir se h um
especialista do assunto na sua plateia pode ajud-lo em momentos mais difceis.
Estabelea contato com ele e pea auxlio
quando for o caso.
Prepara-se para responder perguntas
de sua plateia. Faa uma lista dos tpicos
que possam gerar mais controvrsias ou
mais difceis e elabore algumas dvidas que
possam ser levantadas. bastante provvel tambm que o pblico levante questes
menos exploradas na sua apresentao. Por isso, mesmo que v abordar mais um
contedo que outro, estude-os da mesma forma.
Muitas pessoas acreditam que seja paranoia antecipar-se a problemas e pode ser
que, de fato, seja. No entanto, planejar-se, estudar probabilidades e preparar-se para
erros e inconvenientes, ainda a melhor soluo, visto que ajuda-o a eliminar o medo
do inesperado. Prevenir-se minimiza os efeitos negativos de sua exposio, bem como
situaes delicadas. Se, ainda assim, passar por uma situao embaraosa, como no
saber responder a uma pergunta, avalie o momento e a situao. Algumas vezes
possvel assumir seu desconhecimento no assunto sem que isso prejudique sua
exposio. Quando no for este o caso, tente devolver a pergunta para a sua plateia,
algum certamente pode ajud-lo(a) a responder e faz-lo(a) ganhar tempo. Uma outra
alternativa dar referncias ainda que no saiba uma resposta.
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19
As
tecnologias
comunicao
tm
de
informao
ocasionado
grandes
O que so:
Os recursos audiovisuais so elementos que servem de suporte para as
apresentaes. Eles tm o objetivo de tornar as apresentaes mais dinmicas e criar
uma interao mxima entre palestrante e pblico.
Quais so os recursos:
Computador;
Microfone;
Projetor Multimdia;
Indicadores a laser;
Vdeos;
Projetor de originais.
Retroprojetor;
Quadro branco;
Flipchart;
Aparelho de TV e DVD;
Aparelhagem
de
Som
(CD/DVD);
20
21
Retroprojetor:
O retroprojetor um equipamento utilizado na
projeo de transparncias previamente preparadas. Ele
exige certo
domnio
Datashow:
Computador:
O computador hoje o recurso
bsico e fundamental para quem quer
realizar uma apresentao com recursos
audiovisuais. Isso porque ele o
recurso mais facilmente encontrado em
uma sala de apresentao, e possui
recursos visivelmente importantes, tais
como internet, udio, entrada para
CD/DVD e USB, documentos de
edio de texto, fotos e planilhas etc.
A associao dos computadores aos projetores no s facilitou a vida de quem
precisa fazer apresentaes, como tambm as tornou mais eficientes, dinmicas e
interativas, bem ao gosto do mundo contemporneo que aprecia cada vez mais as
combinaes de mdias, como fotos, imagens, grficos, vdeos, entre outras.
O principal recurso do computador utilizado pelos palestrantes o uso da
ferramenta Power Point, que produz slides, ou seja, lminas e transparncias com diversas
cores, imagens e textos. O uso de vdeos tambm est associado hoje em dia aos
computadores e tem sido cada vez mais utilizado pelos palestrantes em apresentaes.
Veja a seguir como esses dois recursos o Power Point e o vdeo do computador
auxiliam, e muito, na elaborao e desenvolvimento de uma apresentao em pblico.
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Power Point
Vdeos:
O
vdeo
um
recurso
24
aprendizagem
porque
atrai
2.2 Slides:
J
falamos
como
funcionam
Vantagens:
Entre as inmeras vantagens dos slides
digitais, ou seja, aqueles feitos no computador,
podemos citar:
O custo baixo;
O contedo dos slides deve estar relacionado com o que voc est falando;
Seja claro ao passar sua ideia para o slide. O entendimento deve ser imediato.
Destaque o que for mais importante no slide. Voc pode fazer isso aumentando a
fonte, usando o negrito ou cores diferentes;
Fique atento s cores de fundo dos slides. Cores escuras e sombreadas, bem como
fotografias, s tm o efeito desejado quando expostas em ambientes mais escuros.
Use o maior contraste possvel entre o texto e o fundo para que a qualidade no seja
perdida na projeo. Por exemplo, fundo preto e fonte branca. Evite cores que
causam confuso no pblico, como vermelho e verde juntas;
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Azul:
Relaxa os msculos;
Violeta:
Favorece a meditao;
Aumenta a sensao de
tranquilidade;
Seu uso constante pode
estimular a preguia;
Vermelho:
Amarelo:
Abre o apetite;
Estimula o funcionamento
do crebro;
Desperta o senso de
competitividade;
Deve ser usada para ilustrar
PREJUZO;
27
Laranja:
Combate o cansao;
Verde:
Melhora a respirao;
Aumenta o otimismo;
Reduz a tenso;
Checkilist de equipamentos:
O checklist um recurso que auxilia voc a organizar-se de forma simples e rpida,
alm de ajud-lo a no se esquecer de nada no dia de sua apresentao.
Antes de fazer uma apresentao, faa um checklist de tudo o que voc considera
importante e/ou se programou para levar, e se voc est de posse de todas as informaes
que lhe foram concedidas.
Por exemplo, faa um checklist dos equipamentos que voc vai precisar e quais so
os que estaro disponveis no dia de sua apresentao.
Alm disso, anote o nome e o telefone dos responsveis pela manuteno da sala e
dos equipamentos, a voltagem do local e o telefone dos organizadores do evento.
No item 5.6 do segundo mdulo do nosso curso, falaremos mais sobre esse assunto,
onde voc poder encontrar, inclusive, um modelo para se basear.
28
Avise seu pblico quando for projetar algo, deixe que eles observem, faa um breve
comentrio explicativo sobre a tela, e continue a sua explanao;
2.4 Microfone
O microfone permite uma comunicao
mais eficiente por parte do orador, alm de mais
natural e espontnea. Ele permite que um
expositor fale para grandes plateias do mesmo
modo se conversa com uma ou duas pessoas.
29
Apesar das variadas vantagens, o microfone visto por muitas pessoas como um
inimigo, pois, quando mal utilizado, pode ser desastroso. Por causa disso, muitas pessoas
passam a evitar o microfone ao mximo.
A maior parte das situaes desagradveis causadas por microfones, tal como a microfonia,
causada pelo prprio orador. Por isso, veja abaixo algumas dicas de como utiliz-lo com
eficcia.
Teste a sensibilidade do microfone para saber qual a distncia ideal para falar;
Normalmente, recomenda-se uma distncia de 10 cm do microfone, mas esse valor
pode variar;
Se a sala for pequena, e todos que falaram antes de voc conseguiram faz-lo sem o
microfone, evite-o;
30
31
Sala em U:
32
Auditrio:
33
34
3.1 Retrica
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Oferecer uma nova abordagem com materiais extras, que dificilmente seriam
encontrados em livros e vdeos,
Quando o pblico acreditar na sua competncia, com certeza voc ter ganhado a
credibilidade deles e deve focar-se para mant-la, conquistando a ateno dele e
preparando-os para que tenham uma boa recepo do seu discurso. Conforme veremos
adiante, no momento da introduo que devemos conquistar a credibilidade.
37
Voc deve conhecer os problemas atuais e reais da plateia. Se estiver falando para
um cliente ou uma empresa, tente conhecer as metas dele, assim, fica mais fcil mudar de
atitudes e realar outros pontos que voc no pretendia dar tanta ateno. Por isso, tente
relacionar o tema da sua explicao realidade do espectador.
Quando voc conhece o seu pblico, fica mais fcil saber se vai adotar uma postura
formal ou informal, se deve parecer mais srio ou mais relaxado, qual deve ser o
vocabulrio a ser utilizado etc. Tenha claro que quanto mais voc conhecer seu pblico,
melhor ser seu planejamento, e maiores sero suas chances de conquistar a plateia e ter
sucesso em sua apresentao.
pessoas, portanto voc est no caminho certo. Veja quais devem ser as atitudes adotadas
por voc para que obtenha a ateno da plateia:
Olhe para o pblico. Ficar com o olhar perdido denuncia o seu nervosismo e
despreparo. Escolha algumas pessoas e se foque nelas; caso voc esteja em uma
reunio, foque-se nos seus superiores.
Tente criar alguma intimidade com as pessoas. Cada pessoa da plateia deve
sentir que voc est falando apenas para ela. Mostrar familiaridade e profundidade
no tema ajuda a construir intimidade.
Provoque a plateia. Incite seu pblico a participar de sua exposio com perguntas
e comentrios construtivos. Apresente raciocnios instigantes e tente estabelecer
relaes entre o tema e a realidade. Uma maneira de fazer com que o pblico
participe de sua apresentao realizando diversas perguntas a ele, pedindo que
levantem a mo em caso positivo ou negativo. Isso chama a ateno da plateia para
o que est dizendo, descontrai e um timo recurso para que voc a conhea
melhor.
Tente superar a expectativa dos ouvintes, mas evite fazer uma apresentao
inadequada ao seu pblico. Por exemplo, se voc mdico e vai fazer uma
exposio para uma comunidade carente sobre como prevenir-se da dengue no
adianta montar uma apresentao recheada de termos tcnicos para os sintomas e
linguagem rebuscada e esquecer-se de dizer que a dengue aparece quando h
recipientes com gua parada e limpa. Tente falar um pouco para cada pblico, nem
acima e nem abaixo da expectativa.
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Oferea algo surpreendente para o seu pblico e sempre tente deixar uma
mensagem. Utilize no momento certo algum fato surpreendente, que deixe seu
pblico cativado pela sua exposio. Ao final de suas apresentaes, tente deixar
uma mensagem memorvel, transformando sua fala em possibilidade de ao.
obscuros
em
sua
desnecessria
tempo
perdido.
Caso no saiba a resposta, tente ganhar tempo para pensar em uma. Uma estratgia
devolver a pergunta para a plateia, pois possvel que algum possa auxili-lo(a) na
resposta. Se no souber mesmo como responder, avalie a situao e veja se possvel dizer
que no sabe a resposta.
40
41
Atitudes como as mencionadas no pargrafo anterior fazem com que voc parea
justo e equilibrado aos olhos da plateia, conquistam a oposio que, mesmo sem concordar
com seus pontos de vista, tendem a respeitar o resto da explanao, e retomam a
tranquilidade de sua apresentao. O importante que voc faa com que todos saiam
satisfeitos de sua apresentao, felizes por concordar com voc, sem terem a sensao de
que perderam uma discusso.
Cuidado apenas para no tirar a harmonia de sua apresentao. D espao para a
plateia debater um pouco os pontos da oposio, mas no o suficiente para que elas mudem
de ideia a respeito de sua exposio. Por isso, lembre-se de preparar-se com bastante
empenho e estudar os prs e os contras do que vai apresentar.
Caso a oposio mantenha-se hostil, seja
simptico, agradea a colaborao que ela fez
para a sua palestra e pea licena para continuar.
Usar o recurso da ausncia de tempo para um
debate profundo pode ser uma alternativa, mas
convide-o a discutir a questo no fim da
apresentao.
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Concluso do Mdulo 1
Parabns por ter chegado at aqui!
Esperamos que tenha compreendido os contedos propostos e que eles tenham
auxiliado voc no processo de reflexo sobre seus erros e acertos na comunicao.
No prximo mdulo estudaremos os recursos multimdias, como organizar e realizar
uma apresentao.
Para dar continuidade ao seu curso, faa a avaliao referente ao Mdulo I em
seguida voc ter acesso ao material do Mdulo II.
Boa sorte!
43