Instituto Tecnolgico Superior

De Jess Carranza
Asignatura: Habilidades
Directivas II
Clave de la Asignatura:

GEG-0920

Carrera:
INGENIERA
EMPREARIAL

EN

GESTION

Actividades Unidad V
COMUNICACIN EFECTIVA
TITULAR: Lic. Lino Quintero Zaragoza

PRESENTA:
CELENE RACILLA OSORNO

Jess Carranza, Ver

Mayo de
2014.

Habilidades Directivas II

Toma de Decisiones

Unidad VI

INTRODUCCION
Una preparacin adecuada es la piedra angular de una comunicacin
eficaz (Collins y Devanna, 1990; Gelles- Cole, 1985; Wells, 1989).
Dos importantes conceptos psicolgicos trabajan en la comunicacin: primaca
y novedad. La primaca es la primera impresin recibida y la novedad es la
ltima. La gente tiende a recordar la primera y la ltima cosa que leen o
escuchan en mensajes. Es fcil entender por qu las partes ms importantes
de cualquier presentacin son la primera y la ltima impresin que crean.
Usted establece un sentimiento inicial en su introduccin, que colorea el resto
de la presentacin, y la impresin creada durante la conclusin influye en la
evaluacin general de su mensaje por parte del auditorio.

Resumen: 5.1 Imagen Directiva

La imagen directiva es un medio de comunicacin muy importante su uso y
aplicacin har que una institucin marche ordenadamente, esto tiene mucho
que ver con lo que uno intenta dar a conocer.
Los aspectos de la direccin en las organizaciones son muchos y diversos, pero
el ingrediente esencial de cualquier directivo es su habilidad para manejar
eficientemente a las personas.
Una buena imagen se nos presenta desde que comenzamos a hablar, esto
incluye la forma de vestirnos, la forma de expresarnos, los gestos que hacemos
y hasta la forma en que nos paramos.
Una buena imagen comunica simplemente la interpretacin e ilustracin que
se debe de dar como empresa hacia los dems. El proyectar la mejor imagen
personal ms que vanidad, es ms bien un tema de responsabilidad.

Cuadro sinptico: 5.2 Conduccin de presentaciones

orales y escritas.
REGLAS
1.-Elaborar
estrategia

COMO UTILIZARLAS
una

Celene Racilla Osorno

En esta etapa desarrolle sus propsitos en relacin con

el auditorio y la situacin.
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especfica
2.- Desarrollar una
estructura clara.
3.- Apoyar
sus
ideas.
4.Prepare
material

su

5.Complemente
su presentacin

Toma de Decisiones

Unidad VI

Esta etapa traduce su amplia estrategia en un

contenido especfico.
Con ejemplos, ilustraciones y otro material adaptado a
su auditorio. Esto reforzar sus ideas.
Para crear un estilo de presentacin que mejore sus
ideas. La forma en que presente sus ideas a menudo
es tan importante como lo que presenta.
Con respuestas seguras e informadas a preguntas y
retos. Su desempeo en una discusin espontnea y
de libre flujo o en un intercambio de memoranda debe
ser tan impresionante e informativo como su
presentacin preparada.

Cuadro Sinptico: 5.4.2 Tcnicas para conducir una

entrevista.
TIPO DE ENTREVISTA

CONCEPTO

TECNICA DE LA
OBSERVACION

Nos reportara siempre una gran efectividad de la entrevista, es muy

importante que el entrevistado goce de un buen estado fsico (buena
vista, buen odo, ningn trastorno de nervios etc.), as como una
importante concentracin para evitar
prdidas de algn punto
importante durante la entrevista.
No es necesario apoyarse de preguntas cerradas, El procedimiento
consiste en repetir en forma interrogativa y con las mismas palabras
que uso el entrevistado la frase final o frase clave que se acaba de
decir.

TECNICA DEL ECO

TECNICA DEL SILENCIO

TECNICA DEL JUEGO DE

PAPELES

TECNICA DE
CONFRONTACION
Celene Racilla Osorno

Es una tcnica de presin, consiste en guardar absoluto silencio,

despus de que el entrevistado aparentemente, ha terminado de
hablar sobre el tema que estaba tratando. No se aconseja aqu de
ninguna manera que le entrevistador deba permanecer callado a lo
largo de toda una entrevista
Consiste en que el entrevistado acte como el jefe que va a tener el
entrevistado o que simule un ambiente parecido al que tendra el
entrevistado con el objetivo de hacer una hiptesis sobre como seria
su conducta en la situacin real .Para aplicar correctamente esta
tcnica se requiere que el entrevistado conozca las caractersticas
del futuro jefe del entrevistado ,as como las del puesto que este
ocupara .
Es realmente eficaz en aquellos casos en los que el entrevistador
tenga razones para suponer que el entrevistado est tratando de
sorprenderlo .La confrontacin consiste en pedir ms datos y pruebas

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Toma de Decisiones

Unidad VI

objetivas sobre lo que sospechamos que se ha exagerado

queremos confirmar ( comprobar lo que dice).

o que

DEJAR QUE EL
ENTREVISTADO
ESTABLESCA EL
RAPPORT

Consiste en que le entrevistado inicie la entrevista con una actitud

muy pasiva, dejando que el entrevistado tome la iniciativa para
establecer la relacin inicial. Lo nico que hace el entrevistador es un
comentario en un tono muy suave y, despus de hacerlo guardar
silencio y esperar la actuacin del entrevistado, esta tcnica es
conveniente utilizarla en la contratacin del personal en reas de
relaciones pblicas.

TECNICA DEL USO DEL

AGRADO

Consiste en que el entrevistado maneje con exactitud de aceptacin

total mientras el entrevistado habla :debe manifestar verbal y
corporalmente su aprobacin mostrando inters ,no desviando la
mirada ,no distrayndose con otros asuntos ,haciendo gestos de
aceptacin .Creando un ambiente de apoyo y confianza.
Es exacta mente lo contrario ala de agrado ,es una tcnica de
presin cuyo objetivo es evaluar la seguridad que el entrevistado
tiene en s mismo ante una situacin adversa as como su capacidad
para mantener y defender su juicios o si, por el contrario ,padece
inseguridad o nerviosismo ,o trata de retractarse o complacer al
entrevistado ,requiere que el entrevistado se sepa mantener firme
en su actitud y la maneje con seguridad.
Dentro de las tcnicas de presin esta es la ms fuerte .Nos sirve
para medir el grado de control emocional que el entrevistado tiene en
s mismo., concite en hacerle sentir al entrevistado que no creemos
lo que nos est diciendo, provocndole una situacin que lo lleve a
la desesperacin y de esta manera ver que tan fcil o difcilmente
pierde los estribos

TECNICA DEL USO DEL

DESAGRADO

TECNICA DE PRESION
EMOCIONAL

Resumen: 5.4.3 Planeacin y conduccin de entrevistas.

La entrevista es un intercambio de informacin que se efecta cara a cara. Es
un canal de comunicacin entre el analista y la organizacin; sirve para
obtener informacin acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas,
as como concejo y comprensin por parte del usuario para toda idea o mtodo
nuevos.
A)
PREPARACION
DE
LA
ENTREVISTA:
DEDETERMINAR la posicin que ocupa de la organizacin el futuro
entrevistado, sus responsabilidades bsicas, actividades, etc. (Investigacin).
PREPARAR LAS PREGUNTAS que van a plantearse, y los documentos necesarios
(Organizacin).
FIJAR UN LIMITE DE TIEMPO y preparar la agenda para la entrevista. (Sicologa).
ELEGIR UN LUGAR donde se puede conducir la entrevista con la mayor
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comodidad
HACER
LA

CITA

Toma de Decisiones

con

la

(Sicologa).
debida
anticipacin

Unidad VI

(Planeacin).

B)
CONDUCCION
DE
LA
ENTREVISTA
Explicar con toda amplitud el propsito y alcance del estudio (HONESTIDAD).
Explicar la funcin propietaria como analista y la funcin que se espera conferir
al
entrevistado.
(IMPARCIALIDAD).
Hacer preguntas especficas para obtener respuestas cuantitativas (HECHOS).
Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes
similares
(HABILIDAD).
Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (CLARIDAD).
Ser corts y comedio, abstenindose de emitir juicios de valores.
(OBJETIVIDAD).
Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los
comentarios
al
margen
de
la
cuestin.
Escuchar atentamente lo que se dice, guardndose de anticiparse a las
respuestas
(COMUNICACION).
C)
SECUELA
DE
LA
ENTREVISTA
Escribir
los
resultados
(Documentacin).
Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformacin, correcciones o
adiciones.
(Profesionalismo).
Archivar los resultados de la entrevista para referencia y anlisis posteriores
(Documentacin).
D)
RECABAR
DATOS
MEDIANTE
LA
ENTREVISTA
La entrevista es una forma de conversacin, no de interrogacin, al analizar las
caractersticas de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por
sus conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no
estn
disponibles
en
ningn
otra
forma.

CONCLUSION
Es importante dar a su auditorio un mapa del camino al inicio de su mensaje.
No se detenga ah. Contine ayudndolos a seguirlo a travs del mismo. Para
hacer esto, seale cuando est cambiando de una idea a otra resumiendo la
primera idea y luego dando un pronstico de la idea nueva. Esto es
especialmente importante en la comunicacin oral, ya que el auditorio slo
escuchar su mensaje una vez; es crtico que proporcione seales durante su
discurso.
Celene Racilla Osorno

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Unidad VI

Debe indicar transiciones importantes entre las ideas, como acabamos de ver
cmo operan los dos tipos estndar de almacenamiento de datos, ahora
veamos las ventajas y desventajas de cada sistema de almacenado.
En forma escrita, usted puede sealar las transiciones al separar, numerar o
utilizar vietas para resaltar la informacin.
Puede llamar la atencin de sus lectores hacia las palabras clave mediante
itlicas o negritas.

PAGINAS DE CONSULTA
1.-http://www.monografias.com/trabajos12/re...
2.-http://entrevista102.blogspot.mx/2010/11/tecnicas-para-manejar-laentrevista.html
3.- Libro Oficial Habilidades Directivas.

Celene Racilla Osorno

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