Profesional

Desarrollo de proyecto

Nombre:

Matrcula:

Joana Cuadras Menda

2601789

Daniel Alejandro Jaoregui Flores

2687437

Fausto Noel Gastelum Aispuro

2672322

Salvador Ruiz Lpez

2689406

Ramss Alejandro Cabrera Anguis

Nombre del curso:

2687642
Nombre del profesor:

Seis Sigma
Mdulo:

Blanca Susana Vega Cornejo

Actividad:

2. Herramientas de la metodologa.
Fecha:

Avance de proyecto.

09 de marzo de 2015
Bibliografa:
Mader, D. (2004). Gua del participante para Yellow Belt de Sigma Pro. USA:
Sigma Pro Inc.
Blackboard Learn. (s.f.). Recuperado el 06 de marzo de 2015, de
http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?
tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute
%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_199382_1%26url%3D

Objetivo:
Aplicar en un proyecto real el primer grupo de herramientas que emplea la
metodologa DMAIC, para el desarrollo de un proyecto Seis Sigma.

Introduccin:
Problema con los celulares de la marca LG.

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Defecto: Los celulares LG tienen saturacin de memoria porque las

aplicaciones no se pueden cerrar y cuando intentas cerrarlas el celular las
vuelve abrir, lo cual ocasiona que sea un dispositivo lento y a su vez reduce
muy rpido su batera. El problema de los celulares LG es por reduccin de
defectos.
Realizando una comparativa con otro celular de la compaa Apple. El sistema
es ms rpido y eficiente, la interfaz te ayuda a cerrar las aplicaciones abiertas
y as se hace ms rpido el telfono y la batera dura mayor tiempo.

Desarrollo de proyecto:
Para poder corregir la falla de los telfonos celulares LG, se tiene que utilizar
varias herramientas para su anlisis, y poder encontrar desde donde viene el
error o falla dentro la fabricacin de este producto. El problema principal es de
tipo Software, lo cual depender el problema por parte de los proveedores. La
empresa LG, deber tomar precaucin sobre dicha informacin juntada para
ofrecer productos con mayor calidad y durabilidad. Obteniendo la satisfaccin
total del cliente.
Para empezar con la planeacin de nuestro proyecto se realizaron varios
anlisis de acuerdo cada tipo de herramientas de Seis Sigma, como
presentamos a continuacin:

Herramienta QFD.
Los siguientes pasos son lo que seguimos para el anlisis de este problema
aplicando la herramienta QFD:
1. Primero se seleccin el problema a mejorar, en este caso fueron los
celulares LG.
2. Posteriormente se llen la columna de requerimientos del cliente aqu
es donde se especifica que es lo que quiere el cliente referente a la
empresa de celulares.
3. Despus se llen el apartado de cmo la empresa puede mejorar en
base a lo que el cliente quiere.
4. Continuamos llenando las columnas con smbolos, los cuales dan una
calificacin a lo que el cliente pide con lo que la empresa ofrece (9 SR, 3
MR y 1 WR).

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5. Despus a los requerimientos del cliente se le dio valor, del ms

importante al menos importante, para as posteriormente sacar el Target
of Limit Value con los valores dados anteriormente (smbolos).
6. Por ltimo, se realiz las columnas de las competencias y as mismo
fueron evaluados de 0 (menos importante) a 5 (ms importante),
arrojando una grfica que se muestra a continuacin.

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Nos dio por resultado que cambio de materiales es el ms bajo, por lo tanto,
la compaa de celulares, debe de mejorar en su calidad en proveedores, ya
que el cliente es el que tiene la palabra, si siguen teniendo este tipo de errores,
puede que la compaa tenga una crisis ya que son muchas las personas que
se estn quejando por el mismo problema.
Por otro lado, viendo el rea de competidores pudimos notar que los 3
sufren por baja calidad en la duracin de la batera, concluimos que en esta
parte an se sigue investigando para mayor duracin. El nico apartado que
sobre el Iphone es por la esttica, est parte es importante ya que la
compaa de la manzanita es lo vende, dejando afuera la calidad como celular.

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Herramienta AMEF.

Con el resultado del AMEF pudimos constar que la causa raz de la mayora de los
problemas que presenta el celular, es la falta de conocimientos en el desarrollo del
software, siguiendo por la falta de calidad en los materiales.

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Herramienta Pareto

En el diagrama de Pareto podemos observar como la incidencia de Poca durabilidad en la batera

comprende en un 70% del problema, aqu cambia un poco nuestra percepcin, ya que decamos que
lo que ms afecta es el cierre de las aplicaciones, pero haciendo un sondeo sali la antes
mencionada.

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Herramienta de Causa-Efecto (Ishikawa).

MATERIALES

MAQUINARIA

METODOLOGIA

No mantenimiento
Materiales de baja
calidad

Incorrecta manipulacin
en cada etapa del
proceso

Equipos no
calificados
Proveedores
deficientes

No adecuados
al proceso

Mejora en
celulares LG
Ensamble de celular

Temperatura

Opinin del cliente

Estadsticas de
devolucin

MEDICION

Mal desarrollo de
software
Resistencia al
cambio

Mano de Obra

Compaa

Cliente

Medio Ambiente

El diagrama de Ishikawa nos muestra que en cada parte de las 6m hay reas de oportunidad para mejorar en los
celulares LG. Con este resultado podremos obtener una mejor propuesta para dicha mejora. Percibimos que donde
ms se tiene que hacer un mayor nfasis es en los apartados de Materiales, Mano de Obra y Metodologa ya que
en estos 3 es donde se concentra las partes ms crticas de la elaboracin de dicho dispositivo

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Herramienta SIPOC.
Esta herramienta se aplic de acuerdo a un estudio para la venta de un telfono celular.
Proveedores

Entradas

Procesos

-Celular
-LG L90
-LG GPro
-LG G2
- LG G3

-Pantalla

Pantallas touch

-Tarjeta principal

-Circuitos

-Batera

-Carcaza

-Conector de batera

-Batera

-Antena

-Accesorios
-Mano de obra

Salidas

Clientes
-Telcel
-Movistar
-Nextel
-Iusacell
-Unefon

Requerimientos
- Descuentos
-Mantenimiento de maquinaria
-Sistema de distribucin
-Variedad de modelos
-Sistema de ensamblado
-Sistema de empaque.

-Mdulo de cmara
-Cables flex
-Joystick

-Software

-Panel tactic de

-Tecnologa

pantalla
-Micrfono
-Altavoz
-Timbre
-Teclado de
membrana
-Sim car
-On/off
-Vibrador
-Otros

Se una
la carcasa
y laSeplaca
dellascircuito
Elpantalla,
celular pasa
a pruebas y se coloca la batera
colocan
partes como
micrfono
Se carga el software en la placa del
circuito
impreso
Sale al mercado.

Se hacen bocetos conSe

diferentes
Se elabora
el de
circuito
impreso,
y pantalla
El
se para
pasa al
rea el
de prototipo
ingeniera donde se decide
el tipo
electrnica
quebatera
llevara
elabora
escogediseos
undiseo
boceto
hacer
Se
disea
la interfaz
para la construccinSedel
celularla carcaza

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Resultados:
Teniendo en cuenta los resultados analizados en las herramientas Seis Sigma, obtuvimos que la variacin del proceso en la
fabricacin de un telfono celular LG esta por debajo de ser de alto riesgo para la empresa. Basndose este resultado con el
sistema de medicin AMEF.
Encontramos que el problema que deberan de corregir con importancia, son en los materiales, mano de obra y
metodologa; la cual todo conlleva para el desarrollo de software para el telfono, que es el principal problema de que los celulares
sean demasiados lentos y no tengan el rendimiento que la misma empresa les ofrece a sus clientes.
Desarrollando un anlisis de la causa raz del problema se identifico que el problema es completamente por falta de calidad
en sus proveedores, analizando dicha problemtica, las causas fueron por no probar el producto final para revisar todas las
posibles fallas, ya sean fsicas o de software.
Para poder prevenir este tipo de problemticas se debe pedir ms calidad por parte de los proveedores, adems de
asegurar que sea completamente el software adecuado para el producto. Las pruebas a los celulares debern ser cuando ya este
completamente terminado, ya con todas sus partes ensambladas y su software instalado. Esto ayudar a evitar futuras quejas por
parte de los clientes que adquieran los productos.

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En nuestra lluvia de ideas sobre esta problemtica, visualizamos que en los siguientes procesos se presentan las
problemticas:

Cuando el cliente esta usando el telfono celular por primera vez: El cliente esta conforme con el producto cuando recin lo
compra, pero cuando empieza a instalar las aplicaciones que necesita, se empieza a dar cuenta que el telfono se vuelve
demasiado lento y le dura muy poco la batera.

Manera de cargar el telfono celular: Los clientes tienen la costumbre de cargar sus telfonos en tiempos cortos en
alrededor del da. Siento la causa por el cual la batera dura muy poco, incluyendo el uso excesivo de aplicaciones.

Al descargar una aplicacin y est en uso, al momento de dejarla de usar estas no se cierran, por lo cual provoca lentitud en
el dispositivo.

La mayora de los telfonos el LG presentan problemas de sensibilidad, esto hace que el usuario batalle para abrir cualquier
tipo de aplicacin desde las ms sencillas hasta las ms complejas.

Lo que el usuario busca actualmente es esttica, y es un rea de oportunidad que LG tiene que mejorar, ya que su
mercanca es poco llamativa.

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Conclusin:

Llegamos a la conclusin que cada herramienta de la calidad es til para ver la causa raz del problema, son una parte de la amplia
gama de recursos de los que se sirve la metodologa Seis Sigma para relacionar una causa con un efecto, que si bien aqu se
emplea para definir situaciones relacionadas con procesos administrativos o industriales.
Con estas herramientas vistas nos podemos dar cuenta que no solo es teora como comnmente pensamos, si no que se es
aplicable en todo tipo de empresas para mejorar algn proceso y ver a detalle la causa raz del problema.