GUA ACADMICA DE AUTO APRENDIZAJE

Protocolo, Etiqueta y Eventos

TUTORA:

MSc. ELOSA ACOSTA MEJA.

No. DE CRDITOS: 2
OPTATIVA

ABRIL - JULIO

2- NDICE
1

Introduccin
.................................................................................................................................4
Bibliografa
..................................................................................................................................5
Bsica .
................................................................................................................................. 5
Complementaria
.................................................................................................................................. 5
Referencias de Internet
.5
Orientaciones generales para el estudio5 - 6
Sistema de evaluacin se asignatura (primero y segundo bimestre)........................6
Contenidos de la Asignatura
Primer Bimestre
UNIDAD I: LOS BUENOS MODALES

...................................................................................................................................7
UNIDAD II: AUTOESTIMA, IMAGEN Y ARREGLO PERSONAL

....................................................................................................................................7
UNIDAD III: EL VESTIDO, LOS ACCESORIOS: DETALLES DE ELEGANCIA

...............................................................................................................................7 - 8
UNIDAD IV: LA COMUNICACIN, LA CONVERSACIN, LA VOZ.

.....................................................................................................................................8
Segundo Bimestre
UNIDAD V: LA IMAGEN EN LA EMPRESA Y EL PROTOCOLO CORPORATIVO

.....................................................................................................................................8
UNIDAD VI: LA ETIQUETA

.....................................................................................................................................9
UNIDAD VII: RECIBIR EN CASA

.....................................................................................................................................9
UNIDAD VIII: ACONTECIMIENTOS FAMILIARES Y SOCIALES

....................................................................................................................................10
UNIDAD IX: PROTOCOLO

....................................................................................................................................10
GUIA DIDACTICA
UNIDAD I: LOS BUENOS MODALES

....................................................................................................................................12
UNIDAD II: AUTOESTIMA, IMAGEN Y ARREGLO PERSONAL

.......................................................................................................................................13

UNIDAD III: EL VESTIDO, LOS ACCESORIOS: DETALLES DE ELEGANCIA

................................................................................................................................14 -15
UNIDAD IV: LA COMUNICACIN, LA CONVERSACIN, LA VOZ.

.......................................................................................................................................16
SEGUNDO BIMESTRE
UNIDAD V: LA IMAGEN EN LA EMPRESA Y EL PROTOCOLO CORPORATIVO

.................................................................................................................................17-18
UNIDAD VI: LA ETIQUETA

.................................................................................................................................19-20
UNIDAD VII: RECIBIR EN CASA

.................................................................................................................................21-22
UNIDAD VIII: ACONTECIMIENTOS FAMILIARES Y SOCIALES

......................................................................................................................................23
UNIDAD IX: PROTOCOLO

.................................................................................................................................24-25

3. Introduccin
3

Estimad@s estudiantes, es un placer para mi darles la bienvenida a la materia de

Protocolo Etiqueta y Eventos, a travs de esta gua, podremos mejorar nuestras
relaciones interpersonales y el correcto desenvolvimiento en todo tipo de mbito y
lugar en que nos hallemos.
Esta es una materia afn a todas las carreras que la universidad ofrece, ya que todas
interactan con seres humanos dentro de un contexto social, permitindonos conocer
las diversas formas de comunicacin con nuestros semejantes o pblicos, una
correcta aplicacin de las normas de protocolo y etiqueta en diversos actos y la forma
en que podemos desarrollar nuestros eventos de manera exitosa.
Las normas, maneras, cortesa y fineza son la base del Protocolo, la etiqueta y el
ceremonial nos ensea a tener una buena relacin con nuestros semejantes; por lo
que se hace necesario codificar y poner en prctica las reglas del ceremonial y
supervisar su aplicacin por autoridades oficiales, ayudndonos a mejorar el
desempeo personal en un mbito social como en el laboral.
Esta asignatura permitir conocer varias estrategias de comunicacin, aplicar
correctamente el protocolo como elemento ordenador que utilizan las comunidades
para relacionarse con respeto dentro de las diferentes ceremonias. Ayudando al
profesional en formacin a actuar de acuerdo a las normas que permiten el desarrollo
armonioso de las relaciones en la sociedad.
Los temas que en esta asignatura desarrollaremos son entre otros:
- Los buenos modales
- Las normas de higiene
- Las normas de vestir
- La imagen
- Etiqueta
- Las normas de comportamiento en diferentes mbitos
- El anfitrin y su funcin
- Normas de Protocolo y Ceremonial para actos oficiales y sociales
- Orden de precedencia regente en el Ecuador
- Condecoraciones
- Uso correcto y respeto de nuestros smbolos patrios.
Como ltimo tema trataremos sobre Los Eventos, su origen, la clasificacin, las
etapas de un evento Pre-evento: Investigacin, Planificacin y organizacin, el Evento:
desarrollo y direccin y el Pos-evento: evaluacin.
Los animo a caminar de la mano de esta asignatura revisando todos estos contenidos
que enriquecern su vida tanto personal como profesional.
"La educacin es, tal vez, la forma ms alta de buscar a Dios." Gabriela Mistral."

4. Bibliografa.
4

4.1

Bsica

Dvila, Patricia. (2010) IMAGEN, ETIQUETA Y PROTOCOLO RELACIONES

PBLICAS, Editorial UTPL

4.2

4.3

Complementaria
Barquero, Jos y Fernndez, Fernando, (2007). Los secretos del protocolo, las
relaciones pblicas y la publicidad, Editorial Lex Nova.
Lpez, Francisco. (2000). Manual de Protocolo, Editorial Ariel
Moreno, Guadalupe. (1998). Manual Prctico Protocolo Diplomtico y Oficial,
Academia Diplomtica, Ecuador.
Rosas, Eduardo. (2006). Apuntes de Etiqueta y Protocolo
Mcloskey, Margoth ( 2000). Etiqueta para profesionales, Ed. Norma Bogot
Benito Sacristn, Pilar ( 2003). Estilo, Protocolo y Etiqueta en la Empresa, 2da
Ed. Especial Directivos. Bilbao, Espaa
Gaja Jaumeandreu Raimon, Plaza y Janes (2002). Quirete Mucho, Editores.
Cravioto. Megalln. Tonatiuh ( 1995). Organizacin de Congresos y Eventos,
Trillas Turismo Mxico
Jijena, Sanchez, Rosaro, ( 2004). Organizacin de Eventos. Problemas e
Imprevisto. Soluciones y Sugerencias, Urgeman Editor. Buenos Aires.

Referencias de Internet

Bases de datos de la biblioteca virtual de la UTE

www.ipra.org
www.mmrree.gob.ec
www.protocolo.org

http://www.psicologia-online.com/autoayuda/autoestima/autosuperacion.shtml
http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=408
http://www.protocolo.org/social/vestuario/
http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml

http://www.psicoactiva.com/tests/test2.htm
- http://gasparbecerra.files.wordpress.com/2008/11/imagen-corporativa2.pdf

- http://etiquetaempresarialyprotocolo.blogspot.com/

5. Orientaciones de estudio
Las orientaciones de estudio, pretenden lograr un mejor aprendizaje, con el uso adecuado
de los recursos a disposicin.
1- Esta materia utilizar como texto bsico el libro de Dvila A. Patricia; (2010), IMAGEN,
ETIQUETA Y PROTOCOLO RELACIONES PBLICAS y la GUA DIDCTICA.
2- El tiempo es algo que se solita organizar, para que avance de manera simultnea y
ordenada con cada unidad y temas, evitemos dejar todo el trabajo para el final.
3- La gua presenta actividades, determinadas para cada unidad, que debe ejecutar y
resolver.
4- Utilizar estrategias de aprendizaje como: subrayado, cuadro, sinptico, palabras clave,
elaborar resmenes, entre otros, le ayudar a asimilar de mejor manera los temas a tratar.

5- Un cuestionario de autoevaluacin se encontrar luego de finalizar cada tema, esto

servir como retroalimentacin.
6- La participacin activa a travs de los foros en la Plataforma virtual, con su tutora y sus
compaeros es importante para discutir algunos temas que reforzaran los diferentes
captulos.
7- Cada captulo tendr material de apoyo como videos, presentaciones, podcast que se
subirn secuencialmente a la plataforma.
8- Se realizarn 2 evaluaciones por cada Bimestre que estn marcadas en el silabo se
las llevar a cabo en las horas de tutora, con el mismo tiempo para la resolucin de la
evaluacin.
10- De existir cualquier duda o inquietud durante el desarrollo de la asignatura pueden
contactarse con su tutora en horario de tutora los Jueves de 17h30 a 19h30, as mismo
puede comunicarse por correo electrnico a travs de mensajera por la plataforma
11- Se recomienda revisar el silabo para tener presente la temtica a tratar y de esta
manera realizar un seguimiento al aprendizaje de esta asignatura.

6. Sistema de Evaluacin.

Nota:

En el Sistema de Evaluacin de
cuatro notas:

Educacin a Distancia

contempla

Primer bimestre: Nota 1: corresponde a la nota de la gua acadmica de aprendizaje

(sobre 4 puntos) ms los 6 puntos del examen presencial que abordar los contenidos
del primer bimestre.
Segundo bimestre: Nota 2: corresponde a la nota de la gua acadmica de
aprendizaje (sobre 4) ms los 6 puntos del examen presencial que abordar los
contenidos del segundo bimestre.
Examen final: Nota 3: corresponde al examen final en caso de no cumplir 17,5
puntos.
NOTA: LAS MATERIAS OPTATIVAS NO TIENEN EXAMEN SUPLETORIO

7. Contenidos de la Asignatura y actividades.

6

Unidad 1
Tiempo: 1 semana
LOS BUENOS MODALES:
1.1 Higiene y buenos modales
1.2. Comportamiento en diferentes lugares y espectculos.
ACTIVIDADES

Leer el captulo 1 del texto bsico

Lea la gua didctica referente al tema en estudio
Revisar la bibliografa complementaria sugerida y busque en Internet 3 paginas
relacionadas con el ARTE DE LOS BUENOS MODALES.
Saque las ideas principales por medio de cuadros sinpticos o mapas
conceptuales
Realice las actividades recomendadas en la Gua de Aprendizaje.
Resolver la autoevaluacin 1.
Revisar material en la plataforma.
TEREA: Observe el desarrollo de un espectculo pblico y analizar las reglas de
comportamiento que se aplican en el mismo.

Unidad 2
Tiempo: 2da semana
AUTOESTIMA, IMAGEN Y ARREGLO PERSONAL :
ACTIVIDADES

Leer el captulo 2 del texto bsico

Lea la gua didctica referente al tema en estudio
Revisar la bibliografa complementaria sugerida y revise las siguientes pag. Web:
http://www.psicologia-online.com/autoayuda/autoestima/autosuperacion.shtml
http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=408
Realice las actividades recomendadas en la Gua de Aprendizaje.
Resolver la autoevaluacin 2.
Revisar material en la plataforma.
TAREA: Luego de las lecturas, relacione las formas de presentacin personal, el
cuidado del cuerpo y el impacto de la imagen personal, diferenciando entre 3
mbitos de accin ( ejm: trabajo, casa, espectculos)

Unidad 3
Tiempo: 3 - 4 semana
EL VESTIDO, LOS ACCESORIOS: DETALLES DE ELEGANCIA:
ACTIVIDADES

Leer el captulo 3 del texto bsico

Lea la gua didctica referente al tema en estudio
Consulte las siguientes pag. Web
http://www.protocolo.org/social/vestuario/
Relacione este tema, con la informacin vista en los captulos anteriores a travs
de un ensayo.
Realice las actividades recomendadas en la Gua de Aprendizaje.
Resolver la autoevaluacin 3.
Revisar material en la plataforma.
TAREA: 3 semana: Organice con imgenes el tipo de vestuario (prendas de
vestir, zapatos, corbatas, accesorios, peinados) que se debe utilizar para el
trabajo en oficina , un evento casual como un coctel y un evento formal en la
noche como una boda, para damas y caballeros.
TAREA: 4 semana: enve una fotografa de cuerpo completo, con el vestuario
( prendas de vestir, zapatos, corbata, accesorios, peinado) que acostumbra usar
para sus actividades diarias.

Unidad 4
Tiempo: 5 - 6 semana
LA COMUNICACIN, LA CONVERSACIN, LA VOZ
ACTIVIDADES

Leer el captulo 4 del texto bsico

Lea la gua didctica referente al tema en estudio
Realice la lectura de las siguientes pag. Web:
http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml
Saque las ideas principales por medio de cuadros sinpticos o mapas
conceptuales de todo lo ledo
Realice las actividades recomendadas en la Gua de Aprendizaje.
Resolver la autoevaluacin 4.
Revisar material en la plataforma.
TAREA: Semana 5: Haga un anlisis comparativo entre 3 atenciones telefnicas
que brindan diferentes empresas de servicios y evale el tipo de comunicacin
de acuerdo a los parmetros que debe tomarse en cuenta segn lecturas.
TAREA: Semana 6: Realice el siguiente test y analice si se comunica bien y segn
el resultado en un ensayo escriba que debe hacer para corregir las falencias para
mejor su comunicacin.
http://www.psicoactiva.com/tests/test2.htm

Unidad 5
Tiempo: 7ma 8ava semana
LA IMAGEN EN LA EMPRESA Y EL PROTOCOLO CORPORATIVO:

ACTIVIDADES

Leer el captulo 5 del texto bsico

Lea la gua didctica referente al tema en estudio

Revisar la bibliografa complementaria sugerida. Y las siguiente pag Web:

http://gasparbecerra.files.wordpress.com/2008/11/imagen-corporativa2.pdf
http://etiquetaempresarialyprotocolo.blogspot.com/
Saque las ideas principales por medio de cuadros sinpticos o mapas
conceptuales de todo lo ledo.
Realice las actividades recomendadas en la Gua de Aprendizaje.
Resolver la autoevaluacin 5.
Revisar material en la plataforma.
TAREA SEMANA 7: Que normas de protocolo se deben establecer en un
almuerzo de negocios en su empresa o lugar de trabajo.
TAREA SEMANA 8: que significado tiene el uso del uniforme dentro de una
empresa y cules son las normas de uso del mismo.

Unidad 6
Tiempo: 9- 10 semana
LA ETIQUETA:
6.1. El saludo
6.2. Las presentaciones.
6.3. Las invitaciones
ACTIVIDADES

Leer el captulo 6 del texto bsico

Lea la gua didctica referente al tema en estudio
Revisar la bibliografa complementaria sugerida. Y las siguiente pag Web:
http://www.protocolo.org/ceremonial/eventos/etiqueta_definicion_y_origen.html
http://www.protocolo.org/social/correspondencia/
Realice las actividades recomendadas en la Gua de Aprendizaje.
Resolver la autoevaluacin 6.
Revisar material en la plataforma.
TAREA SEMANA 11: Consulte el manejo del protocolo y la etiqueta para la
escritura de sobres y tarjetas de presentacin.
TAREA SEMANA 10: Realice tres tipos de invitaciones para un evento oficial, un
evento social y un espectculo pblico.

Unidad 7
Tiempo: 11- 12 semana
RECIBIR EN CASA:
7.1. El anfitrin.
7.2. Comportamiento de un invitado.
7.3. Modales en la mesa.
7.4. Estilos para sentarse a la mesa
7.5. El arte de servir la mesa
7.6. Organizacin de eventos
ACTIVIDADES

Leer el captulo 7 del texto bsico

Lea la gua didctica referente al tema en estudio
Saque las ideas principales por medio de cuadros sinpticos o mapas
conceptuales, resmenes de todo lo ledo.
Revisar la bibliografa complementaria sugerida.
Realice las actividades recomendadas en la Gua de Aprendizaje.
Resolver la autoevaluacin 7.
Revisar material en la plataforma.
TAREA SEMANA 11: Planifique una reunin social en su casa y aplique las
normas de un buen anfitrin.
TAREA SEMANA 12: Realice el programa para la ejecucin de un evento
escogiendo uno de los siguientes tipos: corporativo, acadmico, publico o poltico,

Unidad 8
Tiempo: 13-14 semana
ACONTECIMIENTOS FAMILIARES Y SOCIALES
ACTIVIDADES

Leer el captulo 8 del texto bsico

Lea la gua didctica referente al tema en estudio
Saque las ideas principales por medio de cuadros sinpticos, mapas conceptuales
o resmenes de todo lo ledo.
Revisar la bibliografa complementaria sugerida.
Realice las actividades recomendadas en la Gua de Aprendizaje.
Resolver la autoevaluacin 8.
Revisar material en la plataforma.
TAREA SEMANA 13: Escoja dos eventos familiares y marque las diferencias de
protocolo entre los dos
TAREA SEMANA 14: Consulte sobre las clases de eventos empresariales que se
pueden ejecutar y cules son sus caractersticas.

Unidad 9
Tiempo: 15-16 semana
PROTOCOLO
ACTIVIDADES

Leer el captulo 8 del texto bsico

Lea la gua didctica referente al tema en estudio
Revisar la bibliografa complementaria sugerida. Pag Web
http://www.mmrree.gob.ec/mre/documentos/ministerio/legislacion/leg
Saque las ideas principales por medio de cuadros sinpticos, mapas conceptuales
o resmenes de todo lo ledo.
Realice las actividades recomendadas en la Gua de Aprendizaje.
Resolver la autoevaluacin 9.
Revisar material en la plataforma.

10

Revise el video sobre un evento de Estado donde se debe identificar las normas
de protocolo que se llevan a cabo en este.

TAREA SEMANA 15: Elabore un mapa grfico con el protocolo a utilizarse para la
colocacin de las banderas de todos los pases sudamericanos en un evento
deportivo de relevancia.
TAREA SEMANA 16: Realizar un ensayo sobre la Importancia de las Relaciones
Publicas, tanto en la vida personal como en la empresarial, tomando como
referencia todo lo estudiado en esta asignatura.

11

GUA DIDCTICA.
UNIDAD 1: LOS BUENOS MODALES
Estimados estudiantes comencemos el estudio Teniendo en cuenta lo que se plantea en el
captulo 1 del libro bsico, el tema respecto de los buenos modales, acciones que harn de
nosotros personas correctas y educadas, entonces si nos preguntamos que son los
Buenos modales diremos que son las: Acciones externas de cada persona que la distingue
y singulariza entre los dems, dando a conocer su buena o mala educacin.
Los buenos modales son parte de las normas de urbanidad estos nos dicen que son:
Principios y normas que tienen por objetivo el recto comportamiento social y la convivencia
armnica de los individuos, dentro de un contexto urbano.
Por favor revise los que se cita en la pgina 13 del libro respecto de la importancia del
comportamiento en el hogar, es importante que no se deje de lado la formacin en valores
y en buenas costumbres, que cuando hablamos de protocolo y etiqueta es parte
fundamental en nuestro comportamiento,
Hay que considerar que la buena educacin y el saber estar no es solo privilegio del
comportamiento en la mesa sino en otros mbitos y situaciones. El saludo, es una de ellas,
y es bastante importante, porque, al igual que el vestuario, es la carta de presentacin de
las personas.
Cree usted que influye la formacin de los hogares para saber comportarse en todo tipo
de sitios, sin que esto necesariamente se vincule con el nivel de educacin o clase social?,

Actividades complementarias:

Haga una lista de las normas generales que usted piensa nos ayuda a vivir en
comunidad.
Escriba un resumen sobre los buenos modales que se deben tomar en cuenta en
el hogar.

12

UNIDAD 2: AUTOESTIMA, IMAGEN Y ARREGLO PERSONAL

Esta unidad trata sobre la IMAGEN, pero considera que esta tiene que ver directamente
con la autoestima y el arreglo personal, lo que nos lleva a considerar que la imagen debe
tener que ver con el SENTIRSE BIEN.
El libro nos ensena como proyectar una buena imagen para causar el impacto que
deseamos en diversas situaciones.
Considera tambin que la Imagen es una manera de comunicar a los dems quienes
somos de una manera no verbal, y tiene que ver no solamente con el vestuario, sino con
todo el complemento a este es decir, peinado, maquillaje y los accesorios. As mismo toma
en cuenta la postura al pararse, sentarse y caminar, la sonrisa, los ademanes, el contacto
visual y la conducta tctil. Lo que llamamos estilo personal este estilo dependiendo de
cmo lo llevemos puede generar mayor confianza, caracterizndose por la pulcritud, la
sobriedad, la discrecin y la sencillez.
En este captulo permite reconocer lo que significa el BUEN GUSTO que mas que una
posicin de esttica, tiene que ver con el criterio que las personas tienen para para elegir
prendas que acompaen su personalidad y estilo.
Estar bien vestidos no depende de la marca, el precio, ni de los dictados de la moda, sino
del hecho de combinar adecuadamente el lugar con la apariencia. Debemos tomar en
cuenta que la moda tiene marcados tiempos de vida y que vestirse con sobriedad que no
significa un estilo aburrido, le permitir mantener siempre una buena apariencia.
La imagen debe ser cuidada en todo momento ya que esta es la carta de presentacin que
permitir a los dems percibir quienes somos.
La Imagen empresarial significa lo mismo, en trminos de organizacin, son los empleados
quienes darn esa primera impresin a los clientes quienes decidirn a travs de ese
primer impacto el grado de confianza que la empresa genera.
Sentirse bien con la imagen personal genera confianza en uno mismo y mejora el
desempeo social y profesional.
Actividades complementarias:
Revise un interesante artculo sobre la imagen personal, visitando la pgina
http://www.enbuenasmanos.com/articulos/muestra.asp?art=318.
Este tema ser discutido en foro/ intervenir del 11 al 16 de Octubre.

13

UNIDAD 3: EL VESTIDO, LOS ACCESORIOS: DETALLES DE

ELEGANCIA
Este tema complementa el anterior, es importante considerar que el vestuario se debe
adaptar perfectamente a la persona y tambin a las circunstancias, el ambiente y en
funcin de los dems.
Se debe tener en cuenta que la vestimenta siempre debe llevarse limpia y planchada al
igual que los zapatos lustrados y en buenas condiciones.
Muchas de las prendas de vestir que se usan para ocasiones especiales, no son muy
conocidas por el general de las personas por lo que es interesante que las conozcan y
tengan mas claro que y como llevar la vestimenta de acuerdo a diferentes eventos
sociales. Las recomendaciones de las pag. 42 a la 49 puede ayudarnos a evitar esos
errores frecuentes por desconocimiento.
La vestimenta est clasificada tanto para caballeros como para damas
Para los caballeros las normas de etiqueta en la vestimenta, estn ms definidas que para
las damas. Siempre se debe tomar en cuenta la estatura, los colores apropiados, los tipos
de camisa y corbata, y no olvidar la combinacin de los calcetines con todo el atuendo.
Vestimenta femenina:
La vestimenta femenina se caracteriza por llevar una cantidad mayor de accesorios para
completar un atuendo, pero hay que tomar en cuenta la actividad que la dama realice para
de acuerdo a eso priorizar el uso de prendas que le permitan ejecutar sus labores de
manera cmoda pero elegante, procurando combinar adecuadamente la vestimenta con
los zapatos, bolso, accesorios, que permitan realzar la figura de la persona y su estilo.
Tambin es importante destacar que el uso del pantaln en la mujer, naci en la posguerra,
cuando tenan que hacer fila para poder utilizar los vales de racionamiento y haba que
protegerse del fro.
El uso del pantaln en la actualidad ha alcanzado mayor refinamiento, hoy se lo usa hasta
para eventos en la noche , muy elegantes y de alta costura El pantaln en la mujer tiene
hoy en da un sentido prctico y se utiliza en su justo medio, cuando la circunstancia lo
requiere, como as tambin en actividades campestres y deportivas.
Vestir de etiqueta:
El vestir de etiqueta requiere el manejo de normas establecidas tanto para damas como
para caballeros, aunque para los caballeros las opciones estn ms definidas las opciones
de trajes, entre ellos tenemos:
Jacket Chaqu, Smoking, Frac, Uniforme Social Gala, Traje formal
En el caso de las damas los trajes de etiqueta presentan vestidos largos y vestidos de
cctel.

14

UNIDAD 4: LA COMUNICACIN, LA CONVERSACIN, LA VOZ

La comunicacin permite a los seres humanos interactuar con nuestros semejantes, a
travs de diferentes formas como verbal, escrita, gestos, cdigos, emitiendo un mensaje
que la otra persona o receptor capta, entendiendo el significado del mensaje y el sentido
que tiene.
Sin embargo muchas veces en la cotidianidad de la vida personal o laboral, nuestra forma
de comunicarnos no es efectiva, o que el mensaje no fue comunicado como debera,
afectando seriamente las relaciones interpersonales o empresariales En este captulo, la
autora nos permite conocer algunas claves que harn de la comunicacin una ventaja
efectiva.
Los factores ms importantes para que exista la comunicacin entre las personas son:
- La comunicacin verbal
- La comunicacin escrita

- El lenguaje corporal
- La conversacin.

Es adecuado resaltar que de estas formas de comunicacin, la comunicacin corporal y la

conversacin, son factores que muchas veces no tomamos muy en cuenta, la forma en
usamos nuestros gestos y actitudes corporales pueden estar comunicando una idea muy
diferente de lo que pensamos o somos. De ah la importancia de conocer el significado del
lenguaje corporal para manejarlo de forma correcta, sobre todo en el aspecto laboral.
Tome en cuenta que muchas veces un gesto dice mucho mas que mil palabras
La conversacin necesita el manejo de una amplia cultura general, para lo es necesario
mantenerse al tanto de los temas de actualidad a travs de la prensa, noticieros de radio o
TV. Y sobre todo intersese por temas como cultura, arte, historia, tome en cuenta los
temas relacionados con su comunidad, provincia, pas en el que vive, sin embargo se
recomienda que temas como deporte, religin, poltica, no sean en conversaciones ya que
estos siempre causaran polmica que afectaran el buen desarrollo del momento.
Las conversaciones tienen como factor fundamental la VOZ , esta debe mantenerse por lo
general siempre con el mismo timbre, volumen y entonacin, creando ambientes ideal para
la comunicacin.
Actividades complementarias:
- Consulte la importancia de las redes sociales como una nueva forma de comunicacin.
- Investigue que nombre toman las normas de etiqueta para utilizar en la red (Internet).

15

UNIDAD 5: LA IMAGEN EN LA EMPRESA Y EL PROTOCOLO

CORPORATIVO
Cuando se habla de protocolo empresarial, hablamos de las normas que rigen el normal
desenvolvimiento de las actividades dentro de una empresa. Este protocolo esta
relacionado con el protocolo oficial y social pero el empresarial se enmarcara dentro de la
misin y visin de la empresa.
El texto en el captulo 5 hace referencia tambin a que la imagen corporativa tiene que ver
directamente con los edificios, la estructura fsica, pero que el fundamentalmente la
imagen tiene que ver con el personal que la conforma, los mismos que a travs de sus
actitudes llevaran esta imagen al cliente. Existe detalles que refuerzan la Imagen
empresarial o corporativa como el logotipo, la papelera, el ambiente de trabajo, los
sistemas, todos estos componentes permiten desarrollar el trabajo de una manera
respetuosa, cordial y eficiente vindose luego relejada en la atencin al cliente. Las
empresas exitosas tratan de equilibrar siempre la capacidad del personal, el
comportamiento social, y la imagen.
Atencin telefnica
El telfono es un medio por medio del cual las empresas a travs de su personal se ponen
en contacto con sus clientes o potenciales clientes, de ah la importancia del manejo
efectivo de la comunicacin por medio de un personal capacitado que tome en cuenta las
normas de la comunicacin telefnica. Las pag 70 a la 72, presenta las normas bsicas
que se deben tomar en cuenta para el desarrollo de una comunicacin efectiva.
Las reglas que siempre deben tomarse en cuenta para una correcta atencin telefnica
son:
-Claridad
-Amabilidad
-Respeto
-Brevedad
Los telfonos celulares tambin entran dentro de esta normativa, es una falta de respeto
NO desactivar el celular cuando se ingrese a un espectculo, teatros, celebraciones
religiosas, bancos y en general espacios cerrados; se recomienda verificar el volumen de
los timbre, estos no deben ser muy alto o ruidosos.
Se hace imperioso considerar que el celular se debe usar solo cuando es necesario.
Las tarjetas de presentacin.Las tarjetas de presentacin, son tambin parte de la imagen de la persona, un carnet de
identidad y sirven para utilizar en diversas ocasiones como:
Personales o de visita
Conjuntas
Profesionales
Corporativas
El protocolo en las instituciones.
El protocolo dentro de las empresa se maneja por medio del personal de relaciones
pblicas que desempean funciones que requieren del conocimiento preciso de las reglas

16

contenidas en el protocolo general y en de cada empresa si es el caso, como: recibir y

atender las visitas de su jefe, lo que significa conocer sobre los saludos y presentaciones;
preparar reuniones de trabajo y otros actos, por lo que le es imprescindible saber las
tcnicas esenciales de la organizacin; distribuir y colocar a los miembros de las
presidencias en los eventos; mantener una correcta comunicacin oral sabiendo dirigirse a
cada persona en funcin de su cargo, categora o rango; escoger la indumentaria
necesaria para cada ocasin, entre otros.

17

UNIDAD 6. LA ETIQUETA
El Diccionario de la Real Academia de la Lengua, dice que: Etiqueta es El ceremonial de
los estilos, usos y costumbres que deben observarse en todos los actos y ceremonias
pblicas y solemnes, as como las manifestaciones externas de la vida social.
Se podra referir que los buenos modales y las normas de urbanidad son etiqueta.
-Urbanidad: Principios y normas que tienen por objetivo el recto comportamiento social y la
convivencia armnica de los individuos, dentro de un contexto urbano.
-Modales: Acciones externas de cada persona con que se hace notar y se singulariza entre
los dems, dando a conocer su buena o mala educacin.
El captulo 6 del libro hace referencia a que la Etiqueta es una herramienta tomada en
cuenta para el xito de los programas de carcter pblico o privado.
Parte importante de la etiqueta es lo relacionado a los saludos y presentaciones y en las
Pags. 86 a la 90 explica cmo deben realizarse estos de acuerdo a normas establecidas
dentro de la etiqueta,
El saludo.- Entre entre personas conocidas o desconocidas, el saludo es el primer contacto
y que ha de realizarse siempre y en cualquier situacin, adaptndolo a las circunstancias
para no entorpecer las actividades de otras personas.
El autor Gerardo Correa Snchez (2000), de la Escuela Internacional de Protocolo, nos
dice: Saludo es una forma de cortesa y de demostracin de amabilidad y afecto. Las
normas actuales de etiqueta dictan que tanto el hombre como la mujer deben ponerse en
pie cuando les saluda otra persona. Hoy da slo cabe exceptuar de esta situacin a
seoras y caballeros de avanzada edad o que no tengan movilidad fsica.
Existen algunas formas de saludo:
-Verbal
-Extendiendo la mano
-El beso
-Los abrazos
-Las seas o gestos
Las presentaciones.Las reglas para las relaciones personales estn contenidas dentro del Protocolo, y una de
estas reglas advierte que el inicio del trato entre dos o mas personas comienza cuando
son presentados.
El trato a las personas es otro tema a tomarse en cuanta, las personas deben ser tratadas
con cordialidad, respeto y consideracin, mas si son nuestros invitados o visitas, para esto
revise por favor las pag 93 a la 96.
Las invitaciones.- la carta de presentacin de un evento son las tarjetas de invitacin, por
lo mismo es necesario que causen impacto; Todo acto de actos que se desarrollen en
nuestras comunidades necesitan de ciertas normas que tiene que ver con el envo de
invitaciones y los tiempos establecidos.
La tarjeta de invitacin implica establecer un compromiso entre invitante e invitado, es por
ello que se merece el respeto correspondiente.
ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS.
Consulte las formas de saludo singulares que realizan las personas en los diferentes
pases del mundo.

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UNIDAD 7: RECIBIR EN CASA

Las invitaciones en casa para amigos o familiares o en la oficina y la empresa requieren
que nos constituyamos en los mejor anfitriones, y muchas veces no sabemos cmo serlo.
Al revisar las pag 97 a la 102 del libro base conoceremos cuales son las funciones que el
anfitrin debe ejercer y si la invitacin tiene que ver con sentar a los invitados a la mesa,
este captulo nos ayuda a ubicarlos correctamente dependiendo del espacio y el tipo de
mesa que tengamos, las pginas 97 a la 102 para comenzar con este interesante tema.
Ubicar a los comensales en la mesa.- Para la ubicacin de los comensales en la mesa,
hay que tener algunas consideraciones como alternar hombres y mujeres, la edad de los
invitados, las relaciones sociales que se desean conseguir con la ubicacin, el rango de
los invitados entre otros.
El anfitrin debe establecer algunas normas de protocolo para la ejecucin del evento y
para la atencin de sus invitados, tanto en eventos oficiales como los de carcter social, el
anfitrin debe marcas pautas para el evento y el orden que deben seguir sus invitados,
para esto hay que verificar que cargos ostentan por representatividad democrtica si son
autoridades pblicas.
La participacin de las personas en eventos permite que estas acten en los dos lados,
tanto como anfitriones o como invitados y si este ltimo es el caso, tambin los invitados
deben cumplir con ciertas normas como la puntualidad. Las pginas 102 a la 116 y lo que
se seala en la gua:
Los modales en la mesa.- Cada cultura prescribe como normas de educacin
determinadas reglas como para la hora de comer en grupo y dentro de estas reglas estn
el correcto manejo del menaje: cubertera, cristalera. Es indispensable dominar el arte de
la conversacin evitando en todo momento crear controversiales al momento de sentarse a
la mesa, los gestos y posturas que adopte al estar en la mesa hablarn bien o mal de
usted.
El arte de servir la mesa.Es adecuado crear armona entre el menaje y el men, algunos alimentos requieren de
vajilla o cubiertos especiales para comerlos y lo mismo ocurre con la manera de comerlos.
Las comidas pueden ser de carcter formal o informal, depende de los anfitriones y del
presupuesto.
Con la lectura de este captulo del libro base, y el conocimiento adquirido, podemos entrar
a hablar sobre los eventos y como organizarlos, este tema tiene mucha actualidad, existen
empresas dedicadas a la organizacin de eventos de tipo social o empresarial que han
adquirido renombre y que lgicamente generan grandes rditos econmicos. Las pginas
117 a la 140 nos guiaran sobre el tema:
Organizacin de eventos.Podemos decir que la organizacin de eventos es el proceso de diseo, planificacin y
ejecucin o produccin de un certamen o acto. De acuerdo al tipo o contenido los
eventos se pueden clasificar entre otros en: actos de estado, acadmicos, institucionales,
comerciales, culturales, religiosos, deportivos y sociales.
Para la realizacin de un evento se deben tomar en cuenta muchos factores que van a
garantizar el xito de un evento; para ello se deber contar con el personal necesario que
se encargar de la preparacin y atencin del evento, los recursos materiales y los
recursos econmicos suficientes para la ejecucin del mismo.

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Un papel fundamental en el desarrollo de un evento son las comidas, la buena eleccin de

los mens y la correcta combinacin de alimentos nos ayudar a elevar el nivel de los
eventos. Se debe elegir el men adecuado tomando en cuenta el tipo de evento, el lugar y
el tipo de asistentes.

ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS:
-Consulte sobre los tipos de mesas que se pueden utilizar para el servicio de comidas,
revise la bibliografa complementaria.
-Suponiendo que usted es anfitrin de una cena de gala Cmo realizara la distribucin
en la mesa?, aplique lo aprendido en esta unidad.
-Si usted est organizando un seminario, Qu tipo de comida ofrecera a media maana?

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UNIDAD 8: ACONTECIMIENTOS FAMILIARES Y SOCIALES

La convivencia en sociedad determina que los seres humanos sean seres sociales, por lo
que la participacin en actos familiares y otros sociales hacen que las personas se
desenvuelvan en diferentes escenarios. Los diferentes tipos de eventos que este captulo
nos plantea, requiere cada uno del manejo apropiado del protocolo, la etiqueta y
conocimientos bsicos de la organizacin de estos.
Muchos de estos eventos son de carcter tradicional en las familias como bodas,
nacimientos, bautizos, primeras comuniones, graduaciones, otros son acontecimientos que
se presentan y que son parte de la sociedad en que vivimos como los funerales y que
requieren tambin de un comportamiento adecuado.
Eventos como las bodas, requieren de una preparacin muy singular y minuciosa, las
pags. 141 a la 147 trae informacin que permitir visualizar el desarrollo de manera lgica
de los procesos a llevarse a cabo en la organizacin de una boda. Este es otro evento que
ha generado la creacin de especialistas en eventos tan singulares como las bodas, los
conocidos Wedding planers, los mismos que son muy demandados y excelentemente bien
remunerados.
Todos estos eventos sociales necesitan ser manejados con protocolo, estas normas se
establecern de acuerdo a ciertos elementos como fechas, estaciones, requerimientos
especiales, lugares y otros. Y asi mismo como invitados a estos eventos requerimos
comportarnos de acuerdo al evento, permitiendo enriquecer nuestra cultura general.

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UNIDAD 9: PROTOCOLO
Tanto en las empresas pblicas como privadas consideran al protocolo como una
herramienta indispensable para la organizacin de eventos que promueven y realzan la
imagen de las mismas. Todos los eventos y ceremonias de importancia deben ser regidas
por las reglas protocolares. Este captulo nos permite conocer algunos conceptos, la
evolucin que ha tenido esta normativa, como est establecido el reglamento ceremonial
del Estado Ecuatoriano. Pag 158 y 159, anexos.
Segn el diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua, entre otros significados,
protocolo es:
La regla ceremonial diplomtica o palatina establecida por decreto o por costumbre.
Toda aplicacin de la normativa protocolaria debe basarse en el respeto a la cultura y
tradiciones de un lugar.
Todo acto requiere de la aplicacin de normas establecidas para asegurar en buen
desenvolvimiento de estos. Una de esas normas hace hincapi en el manejo de las
precedencias que establece los diferentes rdenes en que se ubica a las personas
dependiendo de las diferentes ceremonias.
La precedencia.- La precedencia es una parte del protocolo que establece el orden que se
debe aplicar para ordenar y ubicar a las personas o a quienes representen de acuerdo a
su jerarqua.
La precedencia indicada en el reglamento de ceremonial pblico, su interpretacin y su
aplicacin es vlida tanto para los actos pblicos como para los privados, todo lo referente
a esta normativa se encuentra en el texto base en las pginas 160 a 166.
El ceremonial es otro tema importante que hace referencia el texto base, mencionando
las distintas clases que se usan.
Que entendemos por Ceremonial.- Es la serie o conjunto de formalidades para cualquier
acto pblico o solemne.
Se puede encontrar algunas clases de ceremonia, entre ellos podemos nombrar: de
estado, diplomtico, de cancillera, martimo, militar, de la corte y religioso. Guese en el
texto a partir de las pginas 168 a la 177.
Hablaremos tambin sobre los discursos que son una parte fundamental en el desarrollo
de los eventos, cuan importante es la pronunciacin de los discursos, cunto tiempo deben
llevar, quien debe pronunciarlos.
En actos oficiales, sociales, acadmicos entre otros, debe procurase no pronunciar un
discurso de ms de siete minutos, es importante mantener la atencin del pblico, Se debe
considerar que de acuerdo al tipo de evento siempre la persona de mayor jerarqua deber
pronunciar su discurso como ltimo punto.
Tambin conoceremos sobre las condecoraciones que se entregan en actos oficiales en el
Ecuador y como parte fundamental el conocimiento de los smbolos patrios y su correcta
ubicacin y utilizacin.
Las condecoraciones.- Las condecoraciones son distintivos de honor que concede el
Estado para premiar servicios extraordinarios y meritorios prestados a la patria en
cualquiera de las actividades humanas. Expresa un significado de prestigio y de
singularidad a quien la recibe. Este apartado se puede revisar en el texto base en las
pginas 178 y 179.
En cuanto a los smbolos patrios, podemos encontrar la siguiente informacin en el libro
base:

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Uso de los smbolos nacionales

La Constitucin Poltica de la Repblica del Ecuador, en su artculo primero expresa: La
Bandera, el Escudo y el Himno establecidos para la Ley, son smbolos de la Patria. El
Decreto Legislativo No. 1, del 7 de Noviembre de 1900 publicado en el registro oficial,
designa el Escudo de Armas de la Repblica y el Pabelln Nacional. En el registro oficial
No. 68 del 23 de Noviembre de 1948, se declara que el Himno compuesto por Don Juan
Len Mera y cuya msica es puesta por Antonio Neumane en el ao de 1865, es el Himno
Nacional del Ecuador. Los smbolos nacionales simbolizan las caractersticas y
personalidad de un pueblo.
ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS:
Cul es el orden de precedencia que se aplica para las autoridades de su Universidad y
en su trabajo? Haga un ejercicio de acuerdo al reglamento de ceremonial.

GRACIAS POR HABERME PERMITIDO COMPARTIR CON USTEDES ESTOS

CONOCIMIENTOS QUE ESPERO SIRVAN PARA HACER DE USTEDES PERSONAS
Y PROFESIONALES DE XITO
Elosa Acosta Meja

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