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Unidade III

PRINCPIOS DE SISTEMAS DE
INFORMAO

Prof. Emanuel Matos

Plano da unidade 1/3


Redes de dados e telecomunicaes
Comunicao.
Modos de transmisso,
telecomunicaes.
Redes de computadores
computadores.
Tipos de transmisso.
Topologias de rede.
Meios de transmisso.
Protocolos de redes
redes.
Internet, intranet e extranet.

Plano da unidade 2/3


Cultura da informao
A importncia da informao.
Dados x informao x conhecimento.
O papel da informao na organizao.
Qualidade da informao.
Informao estratgica.
A informao como vantagem
competitiva.
A informao como patrimnio e
segurana na rede.

Plano da unidade 3/3


Viso geral da TI e sistemas de informao
Infraestrutura de TI.
Recursos de hardware.

Redes de dados e
telecomunicaes
Quando computadores so ligados em
rede, dois ramos de atividade
computao e comunicao
convergem, e o resultado imensamente
maior que a soma de suas partes.
[ ]
[...]
Toda a internet cria um lugar pblico
sem fronteiras geogrficas um
cyberespao , no qual os cidados
comuns podem interagir, publicar suas
ideias e se ocupar com a compra de
bens e servios. (OBRIEN, 2004)

Comunicao
Podemos dizer que a comunicao
ocorre quando uma mensagem ou
informao, transportada por um meio
de transmisso, enviada por um
transmissor (origem) e recebida por um
receptor (destino).
(destino)
A comunicao verdadeiramente ocorre
quando o indivduo receptor recebe o
sinal e compreende o que o indivduo
transmissor quis informar.

Modos de transmisso
Simplex
Simplex, um dispositivo, o
transmissor, e outro o receptor.
Unidirecional.

Duplex
p
Duplex subdividido em half-duplex e
full-duplex.

Modos de transmisso
Duplex
Half-duplex: a transmisso
bidirecional, mas por compartilharem um
mesmo canal de comunicao, no
possvel transmitir e receber ao mesmo
tempo.

Modos de transmisso
Duplex
Full-duplex: a transmisso
verdadeiramente bidirecional, ou seja, os
interlocutores A e B podem transmitir e
receber ao mesmo tempo.

Telecomunicaes
A telecomunicao , basicamente, a
comunicao a distncia, ou seja, os
sinais so transmitidos da origem ao
destino por meio de recursos
eletrnicos, vencendo barreiras
geogrficas e temporais
temporais.

Telecomunicaes
De acordo com Gordon & Gordon (2006), a
telecomunicao normalmente requer a
execuo de cinco passos:
1. o remetente (transmissor) inicia a
comunicao da mensagem;
2. um dispositivo coloca a mensagem do
remetente em um meio de
telecomunicao;
3. o meio de telecomunicao transfere a
mensagem para o endereo do
d ti t i
destinatrio;
4. um dispositivo retira a mensagem do
meio de comunicao;
5. o destinatrio (receptor) recebe
a mensagem.

Redes de computadores
As redes de computadores so o conjunto
formado pelos:
meios de transmisso;
dispositivos de rede;
softwares e protocolos de rede.
rede
Quando integrados, permitem
compartilhar dados, informaes e
tarefas de processamento.

Tipos de transmisso
A comunicao nas redes de computadores
pode ocorrer de duas formas:
sncrona;
assncrona.

Tipos de transmisso - assncrona


A comunicao assncrona aquela
caracterizada por no possuir qualquer
vnculo com o tempo, podendo ser
iniciada ou terminada a qualquer
instante.

Tipos de transmisso - sncrona


A comunicao sncrona caracterizada
por possibilitar a transferncia de um
conjunto de caracteres de informao ou
um bloco de dados, com a insero de
caracteres de controle no incio e no final
do bloco,
bloco otimizando,
otimizando assim
assim, a
transferncia da informao.

Topologias de rede
Podemos dizer que a estrutura de
comunicao entre vrios processadores
um arranjo topolgico ligado por
enlace fsico e organizado por regras
claras de comunicao, ou seja, os
protocolos Esses enlaces so as linhas
protocolos.
de comunicao.
A topologia fsica , muitas vezes,
confundida com a topologia lgica. A
topologia fsica a que consideramos na
aparncia e nas distribuies dos
enlaces, ao passo que a topologia lgica
o fluxo de dados na rede. Podemos ter
topologias lgicas em anel, mas
ligadas fisicamente em estrela.

Topologias de rede
Ponto a ponto
Dois dispositivos conectados
diretamente.
Barramento
Todos os dispositivos esto conectados
a um nico meio fsico de transmisso.

Topologias de rede
Anel
Os dispositivos so ligados em srie,
formando um crculo.

Estrela
Esta topologia utiliza um n central
((comutador)) para
p
chavear e gerenciar
g
a
comunicao entre os dispositivos.

Topologias de rede
rvore
Topologia em vrios nveis:
barramento principal, secundrio e
tercirio. Velocidade tipicamente menor
dadas as derivaes dos sinais.
Malha
Nesta topologia, cada elemento est
conectado a diversos outros, permitindo
uma comunicao direta e privilegiada
entre eles.

Topologias de rede
Hbrida
Flexibilidade, podendo ter pedaos de
cada uma das topologias anteriores.

Interatividade
O modo de transmisso full-duplex :
a) Um meio de transmisso bidirecional.
b) Um meio de transmisso unidirecional.
c) Um meio de transmisso de uma mo s.
d) Um modo de transmisso half-duplex.
e) NDA.

Meios de transmisso
A escolha do meio de transmisso um
dos fatores fundamentais para o bom
desempenho das redes, uma vez que ela
precisa estar alinhada s aplicaes que
a utilizaro e com as estratgias
empresariais.
empresariais
Todo meio de transmisso possui suas
caractersticas de velocidade e
capacidade de transmisso.

Cabo par tranado


Um dos meios mais comuns e mais
utilizados na implementao das redes
de computadores composto de um
cabo com quatro pares de condutores
tranados entre si. Dois tipos de cabos
de par tranado:
UTP (Unshielded Twisted Pair), que
o cabo de par tranado no blindado.

STP (Shielded Twisted Pair), que o


cabo de par tranado blindado.

Cabo par tranado - categorias


Os cabos de par tranado so
classificados em categorias (1, 2, 3, 4, 5,
5e, 6, 6a e 7), que representam suas
caractersticas construtivas, as quais
limitaro sua velocidade mxima de
trabalho e desempenho
desempenho.
Cabo blindado com dois pares tranados compostos por fios 26 AWG.
Pares de fios blindados (para vosz) e pares de fios no blindados (para
todos).
Cabo no blindado (UPT) usado para dados de at 10 Mbits com a
capacidades de banda de at 16 MHz. Usado nas redes Ethernet 10BaseT.
Cabo no blindado (UTP) utilizado para transmitir dados a uma frequncia
de at 20 MHz e dados a 20 Mbps. Substitudo pelos cabos CAT5 e CAT5e.
Usada em redes Fast Ethernet em frequncias de at 100 MHz com uma
taxa de 100 Mbps.
Mbps
Pode ser usada para frequncias de at 125 MHz em redes 1000BASE-T
Gigabit Ethernet.
Possui fios de bitola 24 AWG e banda passante de at 250 MHz e pode
ser usada em redes Gigabit Ethernet a uma velocidade de 1.000 Mbps.
Suporta at 500 MHz e pode ter at 55 metros no caso de a rede ser
de 10.000 Mbps. Caso contrrio, pode ter at 100 metros.
Elaborada para permitir a criao de rede 10 Gigabit Ethernet de
100m usando fio de cobre.

Cabo coaxial
O cabo coaxial formado por dois cabos
condutores de cobre construdos de
forma concntrica, com o seguinte
esquema de construo: um condutor
central de cobre, revestido de um
elemento isolante chamado dieltrico,
dieltrico
seguido de uma malha de cobre
recoberta por uma capa plstica que
protege o conjunto. O dieltrico, alm de
isolar o condutor
central da malha
externa, possibilita
que a distncia entre
condutor central e
malha externa seja sempre a mesma.

Cabo de fibra tica


A fibra tica possui um filamento interno
produzido a partir de material vtreo,
denominado ncleo, ou ento a partir de
plstico revestido por uma camada de
silicone ou acrilato chamada de casca ou
cladding Esta camada funciona como
cladding.
um espelho que reflete a luz de volta
para o interior do material
vtreo.
As fibras ticas, alm de conduzirem
pulsos de luz a longas distncias sem
perdas, tm capacidade de taxas de
transmisso da ordem de
centenas de Gbps.

Cabo de fibra tica - tipos


H dois tipos de fibra tica - a fibra
monomodo e a fibra multimodo:
monomodo - fibra de dimetro de ncleo
muito reduzido. Permite a passagem de
apenas um feixe de luz;
multimodo - por ter o dimetro do ncleo
um pouco maior que nas fibras
monomodo, permite a passagem de
diversos feixes de luz .
Ncleo

Casca

Encapsulamento
de proteo

Encapsulamento
Casca (ndice de refrao n,)
Ncleo (ndice de refrao n2)

Estrutura da fibra tica.

n2 > n1

Micro-ondas/rdio terrestre
Os enlaces de rdio terrestre tm grande
aplicabilidade como meio de
transmisso em grandes centros
urbanos e tambm em reas isoladas
no atendidas por circuitos das
companhias concessionrias de
telefonia.
Torre com antena de rdio micro-ondas
terrestre:

Micro-ondas/rdio satlite
Um satlite artificial de comunicao
basicamente uma estao
retransmissora de ondas
eletromagnticas posicionada no
espao.
Por meio de antenas de recepo e
transmisso, um satlite pode receber
sinais transmitidos por antenas
parablicas da superfcie da Terra e
retransmiti-los de volta, cobrindo uma
determinada rea geogrfica
geogrfica.

Micro-ondas/rdio satlite
A grande vantagem da utilizao de
circuitos satlite a sua cobertura
nacional . De qualquer lugar do territrio
nacional, possvel receber os sinais do
satlite com a mesma qualidade desde
que exista visada livre da antena
parablica para o satlite. Imaginemos a
necessidade de estabelecimento de um
link entre So Paulo e Cruzeiro do Sul,
no Acre.
LEOS
LEOS, satlites de rbita baixa
baixa, so
satlites artificiais.

Infravermelho
Ainda com pouca utilizao no Brasil,
este meio de transmisso permite
conexo a curtas distncias desde que
tenha visada direta entre os
interlocutores.

Redes sem fio


Esta tecnologia permite o acesso
internet por meio de dispositivos de rede
sem fio utilizando o padro 802.11.
As conexes wireless LAN (Wi-Fi) so
realizadas por meio de roteador wireless,
tambm chamado de ponto de acesso ou
hotspot, o qual possui uma antena
transmissora que cobre uma
determinada rea geogrfica com o sinal
de rdio.

Redes sem fio Wi-Fi


O nome Wi-Fi tido como uma
abreviatura do termo ingls Wireless
Fidelity, embora a Wi-Fi Alliance,
entidade responsvel principalmente
pelo licenciamento de produtos
baseados na tecnologia,
tecnologia nunca tenha
afirmado tal concluso. comum
encontrar o nome Wi-Fi escrito como
WiFi, Wi-fi ou at mesmo wifi. Todas
essas denominaes referem-se
mesma tecnologia.

Redes sem fio - padres


Existem muitas verses do padro
802.11, cada uma com suas
caractersticas tcnicas de
funcionamento. So as verses do
padro 802.11: 802.11a, 802.11b, 802.11g
e 802
802.11n.
11n
Padres, frequncias e potncias de uso:

Redes sem fio - celulares


As redes celulares so consideradas
redes sem fio de longo alcance e, alm
do trfego de voz/telefonia, permitem o
acesso internet em velocidades
tericas de at 8 Mbps nas redes 3,5G.
Tipicamente gira em torno de 1 Mbps.
Tipicamente,
Mbps

Principais caractersticas dos meios


de transmisso
Custo baixo.
Largamente disponivel.
Capacidade moderada.
Fcil instalao.
Mdio custo.
Capacidade de moderada a alta.
Difcil instalao.
Ultilizados em redes de TV a cabo.
Relativamente caro.
Alta capacidade.
Alta segurana.
Instalao complexa.
Caros.
No requerem cabeamento.
Podem usar satlite.
Aceitam grandes volumes de dados e circuitos
de londa distncia.
Necessitam de vista para funcionar.
Baratos.
Baratos
Limitados a curta distncias.
No requerem cabeamento.
Necessitam visada direta para funcionamento.
Faixa de frequncia limitada.
Potencial interferrencia.
Capacidade de moderada para alta.
Distncia limitada.
No requerem cabeamento.

Interatividade
Quando ocorrem as seguintes
caractersticas - custo baixo, largamente
disponvel, capacidade moderada e de fcil
instalao -, estamos definindo qual tipo de
meio de transmisso?
a) Cabo coaxial.
b) Cabo de fibra tica.
c) Infravermelho.
d) Rede sem fio.
e) Cabo de par tranado.

Protocolos de redes
Segundo Gordon & Gordon (2006), um
protocolo de rede um conjunto de
regras pr-estabelecidas que permitem
que dois ou mais dispositivos de rede
conversem entre si.
Estas regras estabelecem a forma com
que a mensagem empacotada,
protegida, enviada, roteada, recebida e
reconhecida pelo destinatrio dentro de
uma rede.

Protocolos de redes
Para facilitar a interconexo de sistemas
de computadores, a ISO (International
Standards Organization) desenvolveu um
modelo de referncia chamado OSI
(Open Systems Interconnection), a partir
do qual os fabricantes podem criar
protocolos de rede fazendo com que
passem a existir, no mercado, padres
de protocolos.

Protocolos de redes modelo OSI


O modelo OSI est dividido em sete
camadas, as quais esto apresentadas
na figura:

Protocolos de redes modelo OSI


Cada camada tem uma funo especfica
e bem definida, o que promove o
desenvolvimento de arquiteturas
modulares e a operao, manuteno e
desenvolvimento de redes complexas.
Vejamos as funes de cada uma das sete
camadas do modelo OSI:
Camada de aplicao - fornece servios
de comunicao para aplicaes do
usurio final;
Camada de apresentao - fornece
formatos e cdigos apropriados para a
transmisso de dados;

Protocolos de redes modelo OSI


Camada de sesso - suporta a realizao
de sesses de telecomunicaes;
Camada de transporte - suporta a
organizao e a transferncia de dados
entre ns, da rede. responsvel pela
conexo
fi
fim a fi
fim entre
t a origem
i
eo
destino;
Camada de rede - fornece o roteamento
adequado pelo estabelecimento de
conexes entre circuitos na rede;
Camada de enlace - suporta a organizao
e a transmisso de dados na rede;
Camada fsica - fornece a transmisso
fsica de dados nos principais
meios de telecomunicaes.

Protocolos de redes
modelos OSI e TCP/IP
Existem arquiteturas que no seguem
exatamente o modelo OSI, como o caso
da arquitetura TCP/IP de quatro camadas
utilizada na comunicao de dados pela
internet.
A seguir, apresenta-se a arquitetura
TCP/IP e sua equivalncia com a
arquitetura de sete camadas do modelo
OSI:

Protocolos de redes
modelo TCP/IP
A arquitetura TCP/IP foi criada com base
nas seguintes necessidades:
permitir o roteamento entre redes e subredes diferentes;
independncia da tecnologia de redes
utilizadas para poder conectar as subredes;
independncia do hardware;
possibilidade de recuperar falhas;
alguns protocolos importantes da
camada de aplicao da arquitetura
TCP/IP: Telnet, FTP, HTTP, SMTP, DNS,
entre outras.

Internet
Tem sua origem com a ARPANET, rede
de computadores criada pela agncia
americana ARPA (Agncia de Projetos de
Pesquisa Avanada), ligada ao
Departamento de Defesa dos Estados
Unidos que tinha por objetivo a conexo
Unidos,
entre o Departamento de Defesa, as
agncias de pesquisa e as universidades
que desenvolviam pesquisas utilizando
recursos financeiros militares. Esta rede
teve uma evoluo to rpida que, por
questes de segurana, em 1983, foi
criada a MILNET, uma rede paralela
apenas para fins militares.

Internet
A ARPANET, entretanto, continuou seu
curso, unindo comunidades acadmicas
e agncias de pesquisa. Em 1993, com o
aparecimento do primeiro software
navegador (o Mosaic) e dos contedos
WWW dados e informaes passaram a
WWW,
ser compartilhados entre as
comunidades acadmicas.
Em 1996, a internet se popularizou e
ultrapassou os limites tcnicos e
acadmicos caindo nas graas do
acadmicos,
usurio comum e das empresas e
organizaes.

Internet
Usurios de internet a cada 100
habitantes, 1997-2007 (fonte: ITU).

Internet
Por meio da internet, os usurios e as
organizaes podem navegar nos sites
hospedados, trocar mensagens
eletrnicas (e-mails) e instantneas
(chats), participar de fruns e redes
sociais estabelecer conexes de vdeo e
sociais,
voz, assistir a vdeos ao vivo e gravados,
acessar sites de compra e venda, jogar
games em tempo real, baixar arquivos,
relatrios, aplicaes, fotos, imagens e
programas, assistir TV, entre infinitas
outras aplicaes que unem usurios
domsticos e organizaes, formando
uma grande plataforma de
relacionamento, pesquisa e
busca.

Intranet
A intranet um poderoso recurso das
organizaes, uma vez que concentra,
em um nico local, todas as informaes
provenientes de vrios departamentos e
que precisam ser compartilhadas por
toda a empresa
empresa.

Intranet
Trata-se de um ambiente concebido com
as necessidades de aplicativos de cada
um dos departamentos da empresa no
sentido de se ter um ambiente nico de
distribuio da informao, repositrio
de arquivos
arquivos, informaes estratgicas
estratgicas,
compartilhamento de atividades,
informaes de planejamento, objetivos
e metas, canal de comunicao com o
corpo executivo, lazer, entretenimento,
entre outros.

Intranet
Com estrutura semelhante da internet,
as intranets so tecnicamente
construdas com o conceito clienteservidor, em que os usurios requisitam
do servidor todos os servios e
aplicativos da rede,
rede utilizam o protocolo
TCP/IP e os protocolos de aplicativo tipo
HTTP (para navegao), SMTP (para
correio eletrnico), FTP (transferncia de
arquivos), entre outros.

Extranet
Enquanto a intranet est voltada para
dentro da empresa, a extranet est
voltada para o lado de fora da
empresa, de forma a compartilhar com
os usurios externos parte de seu
sistema de informao.
informao
Este compartilhamento vai desde a
autorizao de usurios externos
(colaboradores fora do ambiente da
empresa) devidamente cadastrados at a
interligao com os sistemas de
informao dos parceiros e
fornecedores.

Extranet
Tomemos como exemplo uma equipe de
vendedores que viaja constantemente
pelo pas e que precisa acessar o e-mail
corporativo ou consultar uma planilha no
servidor da empresa, que possui a tabela
de preos atualizada dos produtos.
produtos
Portanto, a ideia da extranet melhorar a
comunicao entre os funcionrios e
parceiros e acumular uma base de
conhecimento que possa auxiliar os
funcionrios na criao de novas
solues.

Interatividade
No protocolo de rede OSI, qual camada
suporta a organizao e a transferncia de
dados entre ns da rede?
a) Aplicao.
b) Transporte.
c) Enlace.
d) Fsica.
e) Sesso.

Cultura da informao
Muito se fala sobre informao e seu
valor para as organizaes na tomada de
decises estratgicas em relao ao
negcio. Deve ser entendida no seu mais
amplo espectro e ser encarada com
seriedade e preciso
preciso.
As informaes, alm de patrimnio da
empresa, so estratgicas e podem
nortear o rumo das organizaes em
relao ao mercado e concorrncia.

Cultura da informao
Produto de um processamento, elas
precisam ser cuidadas com relao sua
segurana e sigilo. Sistemas de
informaes com grandes recursos
computacionais, segurana e
redundncia de armazenamento so
montados pelas organizaes de forma a
obter a informao de maior valor
agregado ao negcio e disponvel no
momento oportuno.

Dados x informao x
conhecimento
Dado: definido como valores, coletas,
medidas e fatos registrados que no
estejam organizados ou
contextualizados. Tem pouco valor alm
da sua prpria existncia.
Informao: define-se com um conjunto
de dados organizados, contextualizados
e processados de forma que possam ser
avaliados, resumidos, apresentados de
forma grfica e formatados em planilhas
eletrnicas.
eletrnicas
Dados organizados, processados e
contextualizados tornam-se informaes.
O seu entendimento, a sua compreenso
e conscincia so o conhecimento.

Dados
Vamos tomar como exemplo os dados
apresentados a seguir, coletados a partir
de um sistema de gerncia de uma rede
de computadores: 1400 1345 1405 1214
1410 1618 1415 1456 1420 2030 1425 2156
1430 2540
2540.
Os dados, por si ss, no representam
uma informao til, pois so
apresentados 14 valores no
relacionados entre si. Se estes dados
forem organizados
organizados, inseridos em uma
planilha e apresentados de forma grfica,
podemos, a partir da, extrair as
informaes necessrias para a anlise
da rede de computadores.

Informao
Com os dados formatados em tabela, j
podemos extrair algumas informaes
importantes com relao ao trfego
medido. Por exemplo, possvel saber
que o trfego total escoado pela rede das
14h00 s 14h30 foi de 12
12.359
359 MBytes e
que, com o passar do tempo, o trfego
tem tendncia de crescimento.

Conhecimento
De nada adianta o administrador de
redes ter coletado todos os dados,
inserido-os em uma planilha e montado
um grfico se no souber interpretar as
informaes e tomar aes assertivas
em prol da estabilidade da rede
rede, ou seja
seja,
o conhecimento derivado das
informaes obtidas, tornando-as teis
para servir de base para a tomada de
deciso.
Dados

Informaes

Conhecimento

Papel da informao
As organizaes dependem da
informao para realizar as tomadas de
deciso, a definio de objetivos e
metas, a reavaliao do seu processo
operacional e as decises estratgicas
do negcio
negcio.

Papel da informao
Segundo Gordon & Gordon (2006), as
organizaes usam a informao de trs
formas:
como um recurso;
como um ativo;
como um produto.

Papel da informao - recurso


Informao como um recurso: as
organizaes usam a informao como
um recurso essencial para tomada de
deciso, correo ou adaptao de um
processo produtivo, anlise dos
nmeros de vendas,
vendas entre outros.
outros

Papel da informao - ativo


Informao como um ativo: muitas
empresas usam as informaes como
um ativo da mesma forma que lidam com
instalaes, recursos humanos,
equipamentos, capital, propriedade, bens
materiais e outros ativos da empresa
empresa, de
modo a atingir os resultados da
empresa.

Papel da informao - produto


Informao como um produto: vrias
organizaes tratam a informao como
um resultado do seu processo produtivo,
ou seja, todo seu processo operacional
est voltado para a produo de
informaes que so vendidas e
comercializadas para diversos tipos de
pblico.

Qualidade da informao
Uma informao, para ter qualidade e ser
valiosa para a organizao, precisa ter
uma srie de caractersticas, as quais
do credibilidade e preciso
informao para uso em uma tomada de
deciso.
deciso

Qualidade da informao caractersticas


De acordo com Stair & Reynolds (2006),
veja o resumo das caractersticas principais
de qualidade da informao:
Precisas a informao precisa no
contm erros. Deve-se atentar para que o
processamento dos dados no gere
erros na informao.
Completas - a informao deve
apresentar todos os fatos que a compe.
Um relatrio de vendas no est
completo se apresenta o volume de
produtos vendidos, mas no apresenta a
receita por produto obtido, por exemplo.

Qualidade da informao caractersticas


Econmicas - a informao deve ser
econmica na sua produo. Deve ser
avaliado o valor da informao em
relao ao custo para produzi-la.
Flexveis - quando pode servir a mais de
um propsito. Por exemplo, uma planilha
financeira de um projeto pode fornecer
informaes importantes com relao ao
faturamento para um vendedor, ao passo
que servir de base e controle para o
gerente de projetos administrar os
recursos para sua implantao e pelo
departamento financeiro para prever o
fluxo de caixa (entrada e sada de
recursos financeiros) do projeto.

Qualidade da informao caractersticas


Confiveis - a confiabilidade da
informao depende diretamente de dois
fatores: a fonte da informao e o mtodo
de coleta dos dados. Qualquer falha em
um destes processos faz a informao
deixar de ser confivel
confivel.
Relevantes - a informao deve ser
relevante para quem a utilizar em uma
tomada de deciso. A relevncia da
informao est relacionada sua
aplicabilidade em si, ou seja, a informao
de que as aes de uma determinada
empresa subiram ou desceram talvez no
seja relevante para decidir qual
caminho seguir numa estrada.

Qualidade da informao caractersticas


Simples: a informao deve ser simples
na sua essncia. Muita informao ou
informaes complexas demais podem
confundir o gestor na tomada de deciso.
Apresentadas no momento exato: este
tipo de informao tem prazo de
validade. Se ela no for apresentada no
momento exato de sua utilizao, poder
deixar de ser til e valiosa. Se a
informao da quantidade de peas em
estoque no for disponibilizada no
momento exato em que o fornecedor faz
uma oferta relmpago, por exemplo,
pode-se perder a oportunidade de se
adquirir peas a custos muito reduzidos.

Qualidade da informao caractersticas


Verificveis - a informao verificvel
quando se pode chec-la por meio de
diversas fontes.
Acessveis - a informao acessvel
quando est disponvel ao usurio
autorizado no momento e no formato que
ele precisar.
Seguras - a informao segura quando
no pode ser acessada por usurios
desautorizados.

Informao estratgica
Toda organizao precisa desenvolver
uma estratgia para entrar no mercado,
permanecer nele como lder, obter
retorno sobre o capital investido e
possuir desempenho operacional.
Esta estratgia ou conjunto de atividades
dever ser planejada para um longo
prazo e monitorada constantemente.

Informao estratgica
Segundo Gordon & Gordon (2006), as
empresas podem desenvolver estratgias
em trs nveis:
corporativo, negcios e funcional.

Informao como vantagem


competitiva
Uma vantagem competitiva um
benefcio significativo e (idealmente) de
longo prazo para uma companhia
perante seus competidores. (STAIR &
REYNOLDS, 2006)
As empresas e organizaes buscam a
vantagem competitiva quando analisam
as condies de mercado.

Informao como vantagem


competitiva
Segundo Porter, existem cinco foras
que interagem entre si e que fazem com
que as empresas busquem sua
vantagem competitiva em relao ao
mercado:

Informao como vantagem


competitiva - foras
1. Concorrentes: as empresas buscam a
vantagem competitiva quando existe a
rivalidade entre os concorrentes.
2. Novos entrantes: outro fator importante
para que a empresa continue sua busca
pela vantagem competitiva a ameaa
de novos entrantes no mercado.
3. Produtos substitutos: os concorrentes e
os novos entrantes inundam diariamente
o mercado com produtos e solues que
podem substituir, em parte ou na sua
totalidade, os servios e produtos da
empresa.

Informao como vantagem


competitiva - foras
4. Compradores: os compradores exercem
alto poder de barganha sobre a empresa.
Grandes compradores tendem a
pressionar a empresa por menores
preos em produtos e servios sob a
ameaa de migrarem para o concorrente.
concorrente
5. Fornecedores: da mesma forma que os
compradores, os fornecedores exercem
alto poder de barganha sobre a empresa.

Informao como vantagem


competitiva - SWOT
Outra forma de mapear as vantagens
competitivas da organizao utilizar a
ferramenta SWOT (Strengths,
Weaknesses, Opportunities and Threats).

Informao como vantagem


competitiva - utilizao
Segundo Gordon & Gordon (2006), a
gesto da informao estratgica pode
ser usada proativa e estrategicamente
como arma competitiva. O autor
apresenta um resumo de como um
sistema de informao estratgica d
suporte s funes do negcio.

Informao como vantagem


competitiva - utilizao
Reduzir excesso de estoque
Ajustar os preos ao mercado
Reagir a vendas decrescentes
Introduzir novos produtos
Determinar preos
Manter estoque apropriado
Responder s necessidades do cliente
Monitorar o atendimento ao cliente
Classificar as despesas
Monitorar gastos
Controlar oramentos
Fornecer feedback
Dar conhecimento aos trabalhadores das polticas de qualidade

Faclitar a comunicao
Das supote coordenao

A informao como patrimnio e


segurana na rede
O acesso s informaes deve ser
seguro e restrito aos nveis competentes.
O profissional de TI ter que
implementar softwares de segurana que
permitam acesso s informaes por
meio de logins e senhas que concedero
ao usurio pr-determinados nveis de
acesso, leitura e atuao no sistema.
Entretanto, no basta s um software de
segurana. necessrio que se
implantem polticas de segurana
segurana,
acesso, criao de logins e senhas e
procedimentos operacionais que visem
segurana dos dados e de
informaes.

Interatividade
Uma informao tem qualidade quando:
a) valiosa para a organizao.
b) D credibilidade.
c) precisa.
d) usada em uma tomada de deciso.
e) Todas as alternativas esto corretas.

AT A PRXIMA!