Universidad Autnoma de Chihuahua

Facultad de Contadura y Administracin

Investigacin y Posgrado

Investigacin de Mercados
M.M. Mara Gabriela Bravo Contreras
Tarea 2

Jorge Gabriel Prez Venegas

23 de mayo de 2015

Resumen sobre el Proceso de Investigacin de Mercados

Para Malhotra (2004) la Investigacin de Mercados es: La identificacin,
recopilacin, anlisis, difusin y uso sistemtico y objetivo de la informacin con el
propsito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificacin y
solucin de problemas y oportunidades de marketing. Como podemos advertir en
esta definicin la investigacin de mercados esta compuesta por varias acciones
relacionadas entre si, bajo tratamiento sistemtico y objetivo.
Antes de enumerar las etapas del proceso, se debe tener en cuenta que la
expectativa es la solucin de un problema o la identificacin de oportunidades, de
ah surge la necesidad de que el manejo de la informacin sea imparcial y
objetivo.

Malhotra (2004) maneja indistintamente el concepto de problema u

oportunidad, aunque podemos encontrar a quienes interpreten a las oportunidades

como una anticipacin al desarrollo de un problema.
Los pasos que define Malhotra (2004) son seis: Definicin del problema, desarrollo
del enfoque del problema, formulacin del diseo de investigacin, plan de trabajo
de campo o recopilacin de datos, preparacin y elaboracin de anlisis de datos
y por ltimo la elaboracin y presentacin de la informacin.
Los primeros tres pasos son de vital importancia porque definen el rumbo que ha
de tomar la investigacin, aqu es donde el investigador acompaado por los
interesados e involucrados define el propsito, la necesidad de informacin, el
planteamiento de la hiptesis y el diseo

del plan para la obtencin de la

informacin. Si el investigador no tiene claro el propsito y lo alcances de la

investigacin no podr llevar a cabo la labor encomendada y no se emplearn en
su totalidad y de manera eficiente los recursos en el trabajo de investigacin.
La elaboracin de un diseo de investigacin incluye: Definicin de la informacin
necesaria, Anlisis de datos secundarios, Investigacin cualitativa, Tcnicas para
la obtencin de datos cuantitativos (encuesta, observacin, experimentacin),

Procedimientos de medicin y de escalamiento, Diseo de cuestionarios, Proceso

de muestreo y tamao de la muestra, Plan para el anlisis de datos.
Desde este punto, entramos a la accin mediante el trabajo de campo o de
recopilacin de datos, que puede ser a travs de medios directos como encuestas
personales o de modos impersonales como encuestas telefnicas o por otros
medios electrnicos. Debido al tamao de muestra es importante que el
investigador se apoye con encuestadores u otras personas capacitadas, en el
caso particular de los medios electrnicos como Internet es importante reconocer
su alta capacidad para la recopilacin de datos, pero esto no suplanta la
capacidad intelectual del investigador.
Una vez que contamos con los datos es importante someterlos al anlisis, un paso
previo sera codificar los datos su transcripcin y verificacin. Esta etapa de nuevo
se apoya fuertemente en medios electrnicos que facilitan la consolidacin de los
datos al someterlos a filtros u otras tcnicas de programacin que facilitan el
anlisis de los datos.
Finalmente, es necesario que la interpretacin de los datos de la investigacin se
plasme en un reporte que sintetice los resultados, se prueben o refuten las
hiptesis iniciales, se detalle la metodologa y los fundamentos estadsticos. El
reporte debe ser de fcil lectura para los administradores o gerentes, los datos se
pueden expresar de modos grficos o textuales.
La sistematizacin del proceso de investigacin nos encausa a seguir una
secuencia lgica, por ejemplo, no podramos estar analizando datos sin antes
haberlos recopilado y a su vez, no podemos recopilar datos si no hemos definido
la metodologa para obtenerlos o las preguntas a responder.
Bibliografa
Malhotra, N. K., Martnez, J. F. J. D., & Rosales, M. E. T. (2004). Investigacin de
mercados. Pearson Educacin.