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1.

Introduo
O objetivo desse trabalho fazer uma anlise sobre as competncias desenvolvidas
durante a aprendizagem em Marketing, onde refletimos as nossas habilidades e
competncias. No decorrer do trabalho, estaremos analisando o momento atual da
marca Kit Kat e tambm deduzindo a partir dos conhecimentos adquiridos atravs de
pesquisas, os pontos altos e baixos para a marca, assim como melhorias que podem
ser adquiridas perante a descoberta desses pontos, ou at mesmo uma
continuidade do trabalho desenvolvido pela marca, se houver necessidade. As
analises aqui desenvolvidas so imprescindveis para o bom andamento de qualquer
empresa, produto ou marca, sendo por isso uma ferramenta muito utilizada para
qualquer finalidade que tenha como objetivao o sucesso.
2. Apresentao
Suas embalagens de cor vermelha e branca so inconfundveis e carregam dentro
um delicioso, e irresistvel wafer crocante coberto com o mais puro chocolate ao
leite. Seus consumidores so verdadeiros apaixonados. Os chocolates Kit Kat, um
dos mais vendidos do mundo, transformam o momento em sabore-lo um delrio
inigualvel para milhes de choclatras.
A histria da tradicional marca comeou quando no dia 29 de agosto de 1935 a
empresa britnica Rowentree Limited of York lanou no mercado, inicialmente na
cidade de Londres, e pouco depois no sul do pas, um wafer crocante coberto com
uma grossa camada de chocolate ao leite, com o nome de Rowntrees Chocolate
Crisp. A ideia de desenvolver esse chocolate aconteceu depois que um dos
funcionrios da empresa fez uma sugesto para criar um snack delicioso e nutritivo
que pudesse ser levado na marmita pelos trabalhadores. A verso original do
chocolate continha quatro fileiras unidas de wafer (chamadas Fingers) cobertas
com chocolate ao leite. Cada fileira tinha exatos 1 cm de largura e 12 cm de
comprimento. Somente no ano de 1937, esse chocolate ganhou oficialmente o nome
de Kit Kat Chocolate Crisp. O produto sempre adotou as cores vermelha e branca
desde que comeou a ser vendido em lojas, porm, durante a Segunda Guerra
Mundial o Kit Kat foi embalado em papel azul, pois o chocolate passou a ser feito
sem leite, apenas com chocolate amargo, em virtude do racionamento no perodo do
conflito. Nesta poca, o chocolate teve seu nome oficialmente abreviado apenas

para Kit Kat. Em 1947, o delicioso chocolate voltou a ser comercializada em sua
tradicional embalagem vermelha, que ficaria mais brilhante e viva no ano de 1973,
isto depois de passar por uma pequena reestilizao para ganhar um visual mais
moderno e atraente. A marca, ento, foi adquirida pela poderosa Nestl em 1988. O
Kit Kat teve duas tentativas de lanamento nos anos 90. Entrou no Brasil no
segundo semestre de 2011. O tradicional logotipo da marca passou por algumas
alteraes ao longo dos anos, com pequenas variaes na tipografia da letra. A
partir da dcada de 1990, aps a marca ser adquirida pela Nestl, o logotipo da
empresa sua foi incorporado identidade visual da marca. Mais tarde, em 2003, a
identidade visual foi revitalizada ganhando uma inclinao e novos detalhes. Como
nos Estados Unidos a marca comercializada e distribuda pela The Hershey
Company, o produto utiliza embalagem e logotipo diferentes, mas mantm as
tradicionais cores branca e vermelha. O logotipo oval foi adotado em 2002. No
mercado americano a marca utiliza o slogan Break time. Anytime.

Figura 1 - A evoluo das embalagens do Kit Kat

Fonte: Mundo das marcas (2006)

Para que uma marca, um ttulo, ou uma informao, tenham legibilidade preciso
que se analise a cor de fundo deles para que haja um contraste. Do contrrio, tero
a visibilidade prejudicada e dificilmente sero memorizados. Por isso o uso da cor
Branca. As sensaes visuais que tm apenas a dimenso da luminosidade so
chamadas de acromticas. Incluem-se todas as tonalidades entre o branco e o

preto, respectivamente, o cinza claro, o cinza e o cinza-escuro, formando a chamada


escala acromtica. A cor na embalagem um fator decisivo na hora da compra,
atravs da cor uma embalagem deve:
a) Estimular o desejo de compra por meio das imagens ou layout da
embalagem;
b) Representar a imagem da marca e do produto;
c) Destacar o produto frente concorrncia das embalagens vizinhas
d) Trazer referncia alimentao e acolhimento o que explica seu uso em
restaurantes e marcas de alimentos.

Figura 2 - Linha do tempo do Kit Kat

Fonte: Criao do autor.

3. Anlise de equao de valor do produto.


O Kit Kat possui um custo-benefcio equilibrado, encontrado facilmente em lojas de
convenincia e supermercados no estando, porm, limitado a apenas esses
lugares. Seu custo monetrio mdio de 2,888 aproximadamente, tendo como base
a pesquisa em seis grandes redes que vendem o produto. Para melhorar seus

pontos fracos, a empresa vem expandindo sua divulgao principalmente nos canais
de comunicao, com aes de marketing em linha direta para seu pblico alvo, o
jovem consumidor. Com isso, o KitKat conseguiu crescer 65% em Market Share e
56% em unidades vendidas entre 2013 e 2014, no Brasil. Isso coloca os brasileiros
como um dos cinco maiores grupos que interagem com a marca, apontou a vicepresidente de Marketing e Comunicao da NESTL, Lilian Miranda, durante o 5
Frum de Marketing Empresarial. Isso mostra que o Kit Kat tem um potencial
elevado se misturado o seu custo monetrio ao seu custo real, onde se leva em
considerao variveis como tempo, j que o Kit Kat um wafer de fcil
armazenagem, sem necessidade de locomoo, e ainda, uma forma de alimentao
rpida.
Avaliao
O Reclame Aqui analisa quatro critrios para determinar uma nota de 0 a 10 para
cada empresa.
a) O ndice de Resposta (IR) - Porcentagem de reclamaes respondidas, sendo
que apenas a primeira resposta considerada.
b) A mdia das Avaliaes (MA) - Leva em considerao apenas reclamaes
finalizadas e avaliadas. Corresponde mdia aritmtica das notas (variando
de 0 a 10) concedidas pelos reclamantes para avaliar o atendimento recebido.
c) O ndice de Soluo (IS) - Leva em considerao apenas reclamaes
finalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamao onde os
consumidores ao finalizar consideraram que o problema que originou a
reclamao foi resolvido. Essas reclamaes so representadas pelo cone
de status verde.
d) ndice de Novos Negcios (Voltaria a fazer negcios?) (IN) - Leva em
considerao apenas reclamaes finalizadas e avaliadas. Corresponde a
porcentagem de reclamao onde os consumidores ao finalizar informaram
que, sim, voltariam a fazer negcios com a empresa reclamada no futuro.
Para clculo da Avaliao do RA (AR) feita uma mdia ponderada baseada
nos critrios acima.
A empresa que comercializa o Kit Kat no Brasil muito bem conceituada para os
consumidores. No site de reclamaes Reclame Aqui, possvel visualizar com
preciso dados sobre o Kit Kat. Dentre 2585 reclamaes, apenas 147 so sobre o

chocolate. Os nmeros ainda dizem que 79% dos consumidores voltariam a fazer
negcio com a marca e, portanto, com o produto, deixando o Kit Kat em um patamar
equilibrado e elevado, se comparado ao seu lanamento no Brasil em 1994, quando
o ndice de vendas era baixo e, por esse motivo, seu projeto de implantao no pas
fora suspenso.

4 Anlise Macro Ambiental


Na anlise macro ambiental, procura-se informaes a respeito dos seguintes
ambientes:

demogrfico,

econmico,

natural,

tecnolgico,

poltico-legal

sociocultural. Apesar dos ambientes citados previamente serem externos Nestl, e


conjuntamente, ao KitKat, influenciam diretamente no dia a dia da marca.
4.1 Ambiente demogrfico.
Atualmente, a necessidade de encurtar o tempo e espao tem feito com que a
populao mude seus hbitos de alimentao. Essa necessidade justificada pela
modernizao em que vivemos, onde a melhor opo resultante dessas
caractersticas uma alimentao que demande pouco tempo e deslocao. A partir

dessa situao, pode-se ver o crescimento relevante no estudo demogrfico do


consumo de chocolates e wafer. Segundo estudo realizado pelo IBOPE - Instituto
Brasileiro de Opinio Pblica e Estatstica (2009), por encomenda da ABICAB Associao da Indstria de Chocolates, Cacau, Amendoim, Balas e Derivados, 75%
da populao, dentre 2.002 entrevistados de diversas faixas etrias, classes sociais
e regies do pas, consomem chocolate. Nessa fatia da populao que consome o
produto, 55% so mulheres. 72% delas consomem o doce regularmente. Alm disso,
os maiores consumidores so pertencentes s classes A e B. Ainda segundo o
IBOPE, Salvador o maior mercado consumidor do pas, alcanando 75% no ndice
de consumo em 2009.
Ao analisar o ambiente demogrfico, torna-se perceptvel que as mulheres so
consumidoras em potencial. Conclusivamente, as estratgias devem sim ser
voltadas para esses consumidores, sem desmerecer outros pblicos j que os
mesmos podem, tambm, se tornar consumidores potenciais.
Figura 3- Pesquisa do IBOPE

Fonte: IBOPE/ ABICAB (2009)

4.2 Ambiente econmico.

O segmento de wafer vem crescendo muito nos ltimos anos, juntamente com o
mercado de chocolate, onde atingiu a maturidade e certa estabilidade.
Os fabricantes, atentos a esse crescimento, tm investido em novos grupos de
consumidores, j que a mudana na economia gerou novos caminhos e novos
pblicos como no caso da ascenso da classe C, que faz com que o consumo
permanea em alta, sustentando assim a cadeia consumista, de acordo com o
PROVAR - Programa de Administrao de Varejo, da FIA Fundao de Instituto de
Pesquisa (2012). Segundo pesquisa do IBOPE (2009), o investimento publicitrio na
categoria de chocolates vem aumentando. De 2007 para 2008, houve um
crescimento de 42%. Segundo a MasterCard (2014), as vendas no varejo brasileiro
tem alta anual de 8,1%. Se a classe mdia brasileira formasse um pas, seria o 12
do mundo em populao e a 18 nao em consumo, podendo pertencer ao G20
segundo pesquisa do DATA POPULAR (2014). O ambiente econmico deve ser
analisado sempre com cautela, j que o ambiente que leva o consumidor a optar
ou no pelo produto oferecido. imprescindvel que a empresa ou marca esteja
atenta, sendo assim, as mudanas na economia do pas em questo, onde qualquer
alterao pode se tornar uma ameaa para o desenvolvimento do mercado.
4.3 Ambiente natural.
O segmento de chocolates snacks/wafer relativamente dependente do ambiente
natural, pois est sujeito s mudanas climticas e doenas que podem afetar a
plantao de cacau, matria prima utilizada para desenvolver o produto, tendo como
destaque o Par cuja produtividade de cacau por hectare alta. importante que,
por esse motivo, a empresa saiba como aperfeioar seus recursos, para que no o
torne escasso, j que o espao urbano tem invadido cada vez mais a rea rural. O
investimento em proteo ambiental e replantao poderiam ser algumas das
resolues para esse potencial problema.
4.4 Ambiente tecnolgico.
Para o bom desenvolvimento da empresa, e conjuntamente da marca, a evoluo se
d pela incluso de mquinas com tecnologias avanadas, lanamento de novos
sabores, novas tecnologias na elaborao de embalagens, bem como o

aperfeioamento das tcnicas de comunicao, onde essas so estratgias


comumente utilizadas para o segmento de chocolates wafer/snacks e alimentcios.
A associao da marca com o sistema operacional Android visa a divulgao da
mesma, acompanhando o desenvolvimento tecnolgico da sociedade atual e unindo
a necessidade de um break, ou uma pausa rpida, necessidade de quem permuta
uma vida agitada nos dias atuais. A diversidade de sabores no seguimento de
chocolates snacks caracteriza um dos avanos para aumentar o seu pblico. A
marca KitKat - Nestl possui diversos sabores disseminados ao redor do mundo
adequando-se aos gostos e hbitos alimentares da sua populao local.

As

principais mudanas perceptveis em relao tecnologia do-se pela insero das


marcas nas redes sociais para interao e fortalecimento, influenciando na deciso
de compra do consumidor. Tambm se pode citar a criao de aes promocionais e
o aumento de venda, visando aproximao com o seu pblico. Mudanas no design
das embalagens que seguem uma tendncia de cores, formas e material,
geralmente esto entre duas linhas, as tradicionais ou as inovadoras, cuja marca
KitKat tratou de explorar muito bem ao longo dos anos, com suas inmeras
vertentes. Embalagens, comunicao interna e externa, sabores, inovaes da
indstria tambm so exemplos de avanos tecnolgicos.
Figura 4 - As diferentes embalagens do Kit Kat

Fonte: Mundo das marcas (2006)

4.5 Ambiente poltico-legal.

Figura 5 - Os variados sabores do Kit Kat

Fonte: Mundo das marcas (2006)

Toda e qualquer lei que influencie na produo de alimentos, ingredientes no


autorizados, pode interferir na indstria de chocolates wafer/snacks. Em 2003, surge
o Projeto de Lei do Senado, N 25, sugerido por Tio Viana, que propunha a
regulamentao de propaganda comercial voltada para crianas no segmento de
alimentos. So exemplos de leis que afetam de forma significativa o ramo dos
chocolates: leis que delimitam a estratgia de promoo, de produto, preos e de
distribuio. Segundo a Resoluo n 227 de 28 de Agosto de 2003, que inclui o
regulamento tcnico para fixao de identidade e qualidade de chocolate e
chocolate branco, os produtos devem ser obtidos, processados, embalados,
armazenados, transportados e conservados em condies que no coloquem em
risco a sade do consumidor. Estas etapas no podero agregar ou produzir
substncias qumicas ou biolgicas que coloquem em risco a sade do consumidor
e deve ser obedecida a legislao vigente relativa a Boas Prticas de Fabricao.
Alm da fabricao do produto, leis que se propem a proteger o consumidor
tambm influenciam no fortemente na indstria alimentcia. No artigo 6 da Lei dos
Direitos do Consumidor, no captulo Dos Direitos Bsicos do Consumidor, nmero II,
garante-se que a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos
e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes. Um
decreto-lei tambm fora concretizado, onde definido parmetros da utilizao do
cacau e chocolate: Transpe para a ordem jurdica nacional a Directiva n.
2000/36/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 23 de Junho, relativa aos
produtos de cacau e de chocolate destinados alimentao humana. Percebemos
que, toda e qualquer lei que se relacione produo de alimentos, distribuio dos
produtos, estocagem, proteo ao consumidor, etc. pode interferir no segmento de
chocolates snacks, assim como no de alimentos como um conjunto.
4.6 Ambiente scio cultural.
A mudana que vem ocorrendo no mundo contemporneo levou o indivduo a
modernizar a sua alimentao. A falta de tempo faz com que a procura por esses
alimentos seja maior por serem mais prticos e por diminuir em grande escala o
tempo de consumo, bem como o deslocamento. Apesar de o ndice ter aumentado
bastante, atualmente tambm possvel evidenciar uma preocupao crescente do
brasileiro com a sade e a alimentao saudvel, cortando de seu consumo certos

tipos de alimentos. De acordo com o endocrinologista Mauro Scharf, o chocolate


rico em nutrientes, mas a ingesto excessiva pode provocar ganho de peso e
distrbios gastrointestinais. A preocupao pode ser vista inclusive em proibies
articuladas em leis, como no exemplo da proibio da publicidade da indstria
alimentcia voltada para as crianas, ainda que elas no sejam o mercado alvo, so
caracterizadas como influenciveis, sujeitando os pais a adquirirem o produto.
Segundo pesquisa encomendada pela ABICAB ao IBOPE (2009), depois da Pscoa,
o inverno, o Natal e o Dia dos Namorados so os perodos que o consumo de
chocolate aumenta 23%, 16% e 11%, respectivamente. 35% dos entrevistados, entre
2.002 pessoas, no trocam o chocolate por outro alimento ou bebida; 88% das
pessoas compram o chocolate para consumo prprio. Pode-se concluir, portanto,
que as foras que afetam os valores bsicos de consumo, percepes e
preferncias dos consumidores, so influncias diretas do comportamento da
sociedade. Podemos citar tambm que o modismo tem ligao direta com o
consumo e que parte dele provm do ambiente sociocultural. No segmento de
chocolate snacks, o consumo dos produtos depende muito da poca e dos hbitos
de cada consumidor.
Figura 6 - Amostra com aspectos scios culturais

Fonte: ABICAB (2002)

5 Anlise do setor.

Atualmente, o setor o qual o Kit Kat pertence no mercado brasileiro designado pela
segmentao de biscoitos, wafers, doces e chocolates, resultando tambm em sua
participao no mercado alimentcio. A concorrncia do Kit Kat se estabeleceu
firmemente no mercado, deixando para o wafer da Nestl uma fora quase nula no
mercado nacional, mesmo sendo um produto de grande satisfao do cliente. A falta
de divulgao, seno at mesmo erro no setor do Kit Kat, faz dele uma marca pouco
representativa, onde o resultado visto na Equao de Valor do produto: apesar de
possuir um preo monetrio equilibrado, a escassez de estratgia faz com que o Kit
Kat no seja vendido de forma significativa, onde a demanda do produto baixa
mesmo em funo da sua qualidade.
A evoluo da demanda pode ser conduzida a partir da necessidade do indivduo
atual em relao ao valor do produto, onde o tempo e o espao tornam-se peas
chaves para tal. Pensando nisso, o Kit Kat visa como pblico alvo o jovem adulto,
cujas necessidades se baseiam em ter acesso rpido, prtico e fcil ao alimento,
que permita a esse jovem a vantagem de se modernizar conjuntamente ao mundo.
Visando aumentar essa demanda e assim sua lucratividade no Brasil e ao redor do
mundo, o Kit Kat tem investido cada vez mais em campanhas publicitrias. Em 2013,
atravs de uma parceria criativa entre o Google e a Nestl, foi lanado a nova
verso de seu sistema operacional para dispositivos mveis, seguindo a tradio de
batiz-lo com nomes de apetitosos doces, neste caso, Android Kit Kat. Como parte
da campanha de marketing do novo Android, a Nestl remodelou a embalagem do
KitKat, por tempo limitado, para 19 mercados mundiais, como por exemplo,
Austrlia, Alemanha, ndia, Japo, Oriente Mdio, Rssia e Estados Unidos. A
promoo para o mercado americano distribuiu diversos prmios como tablets
Nexus 7, 150 mil cupons de crditos de US$ 5 para o Google Play e 20 mil bolsas de
Kit Kat. Alm disso, nas embalagens dos chocolates, em edio limitada, o
tradicional rob verde, smbolo do Android, aparecia mordendo uma barra do
delicioso chocolate. importante ressaltar que esse setor um dos mais
mensurveis existentes, positivamente, j que segundo a Abicab (Associao
brasileira da Indstria de chocolates, cacau, amendoim, balas e derivados) o Brasil
o terceiro maior consumidor em produtos de chocolate do mundo.
O Kit Kat tende a maximizar o seu volume de consumo para todas as faixas etrias,
porm seus maiores consumidores so os adolescentes e os jovens adultos, onde

tambm se encontra seu maior nmero de vendas. Sua estratgia voltada para
esse pblico alvo, recorrendo a opinies e crticas a respeito do produto dentro
desse grupo. Apesar de estar direcionado a um pblico alvo especfico, tambm tem
um ndice marcante em todas as classes, de A a C. O Kit Kat tem como concorrncia
direta a Reeses, Snickers, Twix, Milka, Cadbury e Bis (Brasil) e, como uma marca
pertencente Nestl, possui os mesmos fornecedores, que so: Todas as Fbricas
Nestl, Nestl Purina PetCare Company, Nestl Waters, CPW, DPA/DPAM.
As tendncias do wafer variam de pas para pas, onde fatores como cultura devem
ser considerados, j que dependendo de onde comercializado, os chocolates Kit
Kat possuem uma grande variedade de formatos (4 fileiras, 2 fileiras, 1 fileira, cubos,
mini e at ovo de Pscoa) e sabores, alguns deles considerados bastante exticos e
at estranhos. No incio de 2014, a Nestl inaugurou o primeiro museu e boutique Kit
Kat (batizada de Chocolatory) do mundo na cidade de Tquio, em resposta aos
seguidores que tm a marca no pas como uma espcie de culto. Desde 2000 o
Japo j lanou mais de 200 sabores de Kit Kat.
Conclui-se, portanto, que o sucesso do Kit Kat depende da abordagem que
utilizada para a divulgao e disseminao do produto, tendo em vista que a
qualidade alta e que quem consome est satisfeito. A situao propcia,
situando-se no fato de que a Nestl, no plano de lanamento do Kit Kat, fez com que
a marca crescesse 65% na participao do mercado em territrio brasileiro,
bastando apenas saber as estratgias para consolidao do produto.
Figura 7- A parceria da empresa Nestl com o Android, resultando no Android Kit Kat.

Fonte: Mundo das marcas (2013)

6 Anlise do comportamento do consumidor.

Analisando as caractersticas dos consumidores do grupo setorial do Kit Kat, os que


mais consomem o produto so os da classe A/B, segundo pesquisa do IBOPE.
Tambm segundo a pesquisa, as mulheres so as maiores consumidoras dessa
categoria, com participao de 56% nas vendas. Estrategicamente voltada para o
pblico jovem adulto e, em segunda instncia, adolescente, no Brasil o Kit Kat
comercializado em embalagens individuais, ao contrrio de seu concorrente Bis que
permite a opo compartilhada.

Com isso, possvel ver que o consumidor

brasileiro volta as suas exigncias para a convenincia, sendo por isso o motivo de
altos ndices de comercializao nas lojas de convenincia. A pesquisa do IBOPE
tambm diz que 88% dos consumidores dessa categoria compram o produto para
consumo prprio, evidenciando ainda mais o zelo pela individualidade e praticidade
que o Kit Kat oferece. O consumidor brasileiro, ainda, um dos cinco maiores
grupos que interagem com a marca, segundo a prpria Nestl.
Figura 8 - Esquema mostrando onde os consumidores compram.

Fonte: ABICAB/IBOPE (2014)

Figura 9 - Grfico representando frequncia de compra de chocolate.

. Fonte: ABICAB/IBOPE (2014)

7 Anlise da concorrncia.
Os concorrentes diretos do Kit Kat so: o Bis e Twix. O Twix bombom de chocolate
que semelhante a um cookie, que consiste em uma base de wafer coberto com
uma camada de caramelo e revestida com uma fina camada de chocolate ao leite.
Foi inicialmente produzido no Reino Unido em 1967. No Brasil, a maior embalagem
a de 45g. A comunicao de Twix sempre despojada e alegre. O bis um
bombom wafer de chocolate brasileiro da Lacta, lanado no Brasil em 1942, que tem
o formato retangular, pequeno e sua embalagem tradicional traz vinte unidades.
Embora tradicionalmente o sabor seja chocolate preto, h, atualmente, outras
opes de sabor, como chocolate branco, laranja, morango, limo e avel
O pblico alvo do KIT KAT est entre os jovens de 14 a 21 anos, participantes das
classes A, B e C e com maior nmero de vendas na regio Sul e Sudeste do pas. O
TWIX foca no pblico feminino entre 20 a 40 anos de idade, includas na classe A e
B, seu maior nmero de vendas est na regio do Sudeste (So Paulo, Rio de
Janeiro e Minas Gerais). J o BIS, tem o seu pblico entre jovens de 18 a 24,

inclusos na classe B, C, E e D, e seu maior nmero de vendas est localizado nas


regies Sul, Sudeste e Centro-Oeste do Brasil.
Com a chegada do Kit Kat novamente no Brasil pela grande demanda, em 2012, a
marca aumentou seu portflio com o lanamento do BIS na verso em barra, uma
tentativa de encarar o chocolate Kit Kat da rival Nestl, que recentemente voltou ao
mercado brasileiro. Batizado de BIS Xtra, a barra de 55 g chegou ao mercado com
mais chocolate do que a verso original do produto. O formato on the go, a adio
de mais chocolate e a mordida diferente tinham como objetivo incrementar as
vendas da marca, considerada pela empresa a mais vendida do pas na categoria
chocolates.
Se formos comparar a diferena de preo entre os trs concorrentes direto, temos o
tradicional Kit Kat 45g Nestl sendo ofertado na mdia R$ 3,25, o Bombom Twix 45
g MARS por R$ 1,79 e o Bis Xtra LACTA 55g sendo ofertada cada unidade por R$
2,72. Firmando que o BIS Xtra, por ser semelhante ao Kit Kat, est mais em conta,
porm, os amantes do KitKat realmente no levam em considerao seu preo mas
sim, a sua qualidade e a satisfao que sentem ao degustar do chocolate.
Figura 10 - Comparao entre o Kit Kat e seus concorrentes.

Fonte: Criao do autor.

8 Concluso
Aps a anlise do produto, podemos concluir que o Kit Kat no apenas mais um
chocolate no mercado, mas sim um cone adorado cada vez mais pelo seu pblico,
que se caracteriza, na maioria das vezes por serem fiis marca. Atualmente, os
brasileiros esto entre um dos cinco maiores grupos que interagem com a marca. Os
adolescentes e jovens adultos so os maiores consumidores, uma vez que se
identificam com a proposta de marketing oferecida Have a break, have a Kit Kat, ou
seja, de uma pausa, relaxe, divirta-se. Alm disso, a insero das marcas nas
redes sociais refora a interao e fortalecimento do produto para este pblico,
influenciando assim, na deciso de compra do consumidor. O Kit Kat possui um
custo-benefcio equilibrado, e encontrado facilmente em lojas de convenincia e
supermercados com um custo mdio de 2,888 e segundo pesquisas a maioria dos
seus consumidores pertencem as classes A e B. Portanto, o Kit Kat tem um potencial
elevado se misturado o seu custo monetrio ao seu custo real. A situao de
posicionamento do produto no mercado propcia, situando-se no fato de que a
Nestl, no plano de lanamento do Kit Kat, fez com que a marca crescesse 65% na
participao do mercado em territrio brasileiro. Atualmente o chocolate ocupa a 5
posio de mais vendido no pas e seguindo os planos da empresa, esta pretende
que em ate cinco anos o Kit Kat seja o chocolate mais vendido no Brasil!
Conclui-se, portanto, que o sucesso do Kit Kat depende da abordagem que
utilizada para a divulgao e disseminao do produto, tendo em vista que a
qualidade alta e que quem consome est satisfeito. Para que o Kit Kat aumente
sua demande e continue a fazer sucesso, uma tomada de posio da marca de
extrema importncia para o futuro do Kit Kat e de seus inmeros consumidores fiis.