EL COMERCIO ELECTRNICO EN COLOMBIA

TRABAJO COLABORATIVO
PARTE DOS

PROSPECTIVA ESTRATGICA

JAIVER LEANDRO PREZ ALFONSO

CDIGO: 1055312831

JESS FANDIO ISAZA

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS - ECACEN
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
PROSPECTIVA ESTRATGICA
GRUPO 102053_5
MAYO 2015

Descripcin de los tres puntos a desarrollar:

1. Desarrollo de marco terico o resumen de la teora de la Prospectiva
Estratgica: (Historia, representantes, hechos, teoras, corrientes o escuelas,
mtodos, Mtodo Delphi, etc.). Dos o tres pginas
La prospectiva estratgica es una disciplina la cual nos permite analizar el futuro de
determinada situacin o problemtica actual, con ella nos permite visionarnos al futuro
tratando de mejorar las circunstancias actuales. Hoy en da la prospectiva es de mucha
importancia para las empresas, ya que con esta disciplina podemos orientarnos al futuro
con el propsito de avanzar de una manera competitiva, con objetivos y metas claras,
adelantarnos en el tiempo de una forma que podamos tener el xito a futuro. La
prospectiva tiene como objeto el estudio del futuro pero sealando hechos anteriores o
presentes, tomando como referentes hechos que pueden ayudarnos a mejorar en cortos,
mediano o largo plazo.
En la prospectiva se tiene relacin del pasado, presente y futuro ya que es fundamental
para entender que nada ocurre por casualidad. El presente explica el pasado, este
presente es causa del pasado y este presente advierte nuestro futuro ya que ser la
consecuencia de este. Por tal motivo debemos de trabajar en el presente para mejorar
nuestro futuro, sea en nuestra vida personal como laboral y profesional.
Martin Churmann se preocup por estudiar el problema abordando la complejidad de la
incertidumbre del futuro, afirma que no es posible aprenderla completamente pero que
puede acercarse con la percepcin de la interaccin entre algunas de las variables que la
conforman midindolas con nuestra capacidad y estructura mental. Podemos concebir la
prospectiva como la disciplina que tiene como objeto el anlisis del futuro, tiempo que
podemos moldear desde el presente, administrndolo a nuestra conveniencia y a medida
de nuestras fuerzas.
Otro concepto de prospectiva de acuerdo al autor [Mojica, F. & Perozo, 200221]. ...
disciplina que facilita el anlisis de situaciones a fin de aprovechar las oportunidades
internas y externas en cualquier organizacin u objeto de estudio o anlisis,

adelantndose a las tendencias mediante la investigacin, facilitndole a los actores

sociales la construccin del futuro
La prospectiva aporta elementos importantes al proceso de planeacin y de toma de
decisiones, pues identifica peligros y oportunidades de determinadas situaciones futuras y
permite ofrecer polticas y acciones alternativas, aumentando el grado de posibilidad de
eleccin, mediante los siguientes propsitos: Generar visiones alternativas compartidas
de los futuros deseados, al desarrollar un amplio horizonte temporal que incluye eventos y
situaciones en el largo plazo. La aplicacin de un enfoque participativo facilita el posterior
compromiso con los planes.
Los estudios de futuro son investigaciones orientadas a la exploracin del porvenir y
buscan obtener informacin relevante en el largo plazo, de tal modo que sirva para apoyar
la toma de decisiones. En los estudios de futuro se han involucrado diversos conceptos,
entre los cuales, a continuacin, se destacan los principales.

Conceptos y postulados de la prospectiva

El centro de estudios Prospectivos se refiere a la prospectiva como parte del concepto
que el futuro an no existe y se puede concebir como una realizacin mltiple (Jovenel,
1968) y que depende solamente de la accin del hombre (Godet, 1987). Por lo tanto el
hombre puede construir el mejor futuro posible, para lo cual debe de tomar las mejores
decisiones correctas en el momento apropiado.

Gastn Berger (1991). Define como la ciencia que estudia el futuro para

comprenderlo y poder fluir en l.

Jordi Sierra (1992). La ciencia que estudia el futro para comprenderlo y poder

influir, una ciencia sin objeto que se mueve entre las necesidades sin predecir lo que
puede ocurrir y el deseo de inventar el mejor futuro posible.

Ben

Martin

(1995).

El

proceso

de

investigacin

que

requiere

mirar

sistemticamente el futuro a largo plazo en ciencia, tecnologa y economa y sociedad,

con el objetivo de identificar las reas de investigacin estratgicas y las tecnologas
genricas emergentes que generarn mayores beneficios econmicos y sociales.

Luke Georghiou (1996). La describe como un medio sistemtico de evaluar los

desarrollos cientficos y tecnolgicos que podran tener un fuerte impacto en la

competitividad industrial, la creacin de riqueza y la calidad de vida.
Cinco Fases de la Prospectiva
1.

FASE DE PRE-PROSPECTIVA
Definen las razones o decisiones y objetivos;
Conforman el equipo de trabajo del proyecto; y
Disean la metodologa

2.

FASE DE RECLUTAMIENTO

El reclutamiento normalmente un trabajo contino con perodos de alta y baja intensidad a

lo largo de todo el proceso.
3.

FASE DE GENERACIN

La fase de generacin es usualmente considerada el corazn del proceso, donde:

Existe conocimiento amalgamado, analizado y sintetizado.

el conocimiento tcito es codificado
nuevo conocimiento es generado
nuevas visiones e imgenes de futuro son creadas.

Una manera sensata de organizar las actividades es pensar que la Fase de Generacin
consta de tres etapas:
1. Exploracin comprensin de los temas o problemas principales, tendencias y
conductores; y la comprensin de cmo los actores clave desarrollan el plan del contexto
del ejercicio.
2. Anlisis comprensin de cmo el contexto de los temas o problemas principales,
tendencias y conductores influyen entre ellos; y sintetizar el conocimiento generado en la
etapa de exploracin.

3. Anticipacin considerando anlisis previos, esta etapa tiene el propsito de anticipar

futuros posibles y/o sugerir unos deseables
4.

FASE DE ACCIN

La Fase de Generacin idealmente debe producir nuevo conocimiento y visiones

atractivas al igual que la Fase de Accin lo hace. Pero si productos intermedios no son
particularmente nuevos o simplemente no estimulan al patrocinador, entonces el proceso
puede finalizar justo despus de que la obligacin contractual ha finalizado.
5.

FASE DE RENOVACIN

La Fase de Renovacin involucra un monitoreo y evaluacin constante con el fin de

analizar si el proceso de prospectiva ha ayudado a llevar a cabo los objetivos iniciales y
qu tan lejos est los resultados de stos.
Mtodo Delphi
De acuerdo al artculo de la revista AD-MINISTER de la universidad EAFIT de Medellin
edicin 11 de juli-dic de 2007 podemos afirmar que el mtodo Toma su nombre de las
consultas realizadas por los antiguos griegos en el Orculo del mismo nombre y consiste
en obtener informacin relevante en torno a temas precisos mediante consulta individual a
expertos, usando cuestionarios aplicados progresivamente.

La tcnica puede

aprovecharse en la identificacin de las variables, el diseo del futuro probable, la

construccin del modelo de la realidad presente y la determinacin de las acciones
estratgicas. Utilizando herramientas computacionales (correo electrnico, herramientas
de trabajo en grupo, etc.), se aplican encuestas sucesivas de forma annima a los
expertos seleccionados. De esta manera se busca la independencia y objetividad de las
respuestas; por no existir confrontaciones directas entre los participantes, se favorece la
creatividad y se elimina la posible contaminacin o inhibicin del grupo consultado.

2. Anlisis de las tendencias: a partir de estadsticas y teoras, en una o dos pginas por
grupo describir coherentemente los principales hechos histricos, la situacin actual del
tema un temas propuestos en el trabajo inicial (encuestas) La idea es encontrar y describir
las principales tendencias del tema estudiado. Narrar en esta parte lo que podra suceder
en los prximos aos si las cosas siguen comportndose como hasta el momento.
Importante apoyarse en estadsticas y datos histricos de fuentes confiables y hacer las
correspondientes citas tipo APA. Es muy importante que exista una correcta redaccin,
ortografa, presentacin y coherencia de las ideas. No se aceptan recortes sin anlisis y
sin referencia tipo APA. Esta parte de dos a tres pginas de muy buen calidad.
EL COMERCIO ELECTRNICO EN COLOMBIA
En la actualidad el comercio electrnico especialmente en Colombia ha tenido grandes
avances, todo debido a que la conectividad cada da es ms segura, asequible, rpida,
etc.; el estado colombiano ha hecho parte fundamental en este avance pues a travs del
Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones ha promovido el uso del
comercio electrnico facilitando el acceso a internet a la poblacin colombiana; aunque es
un proceso que avanza tambin tiene muchas obstculos pues la inseguridad informtica
y la desconfianza de la poblacin hace que el crecimiento de usuarios y empresas cada
da sea poco, pero a traves de estrategias como descuento en el iva por compras con
tarjeta, programas de emprendimiento para la generacin de plataformas y software
educativos han sido parte de las apuestas que el gobierno ha realizado como motivador
del hbito; por otro lado la empresa privada ha realizado esfuerzos y alianzas estratgicas
con empresas de diferentes sectores a travs de la cmara de comercio electrnico con
programas como ciberlunes, jueves on line, black Friday, entre otros con el fin de motivar
a las personas a empezar a adquirir el hbito de realizar diferentes operaciones
electrnicas y esto se ve reflejado en las ventas que por este medio anualmente crecen;
Por su lado el estado colombiano a traves de programas como la estrategia gobierno en
lnea ha motivado a todos los municipios y departamentos del pas a estar ms cerca de
la ciudadana por medio de pginas web institucionales en las cuales se promociona el
municipio y facilita el acceso a diferente procesos entre el estado y el ciudadano con el fin
de estar conectado y dar respuesta oportuna a los requerimientos de la comunidad. Las
entidades financieras con el fin de mantener mayor seguridad en sus procesos y agilidad

en la informacin financiera del cliente han desarrollado aplicaciones mviles para que a
travs del celular o computadora el cliente est informado de sus movimientos bancarios
en forma real, creando as ms confianza y seguridad al momento de realizar una
transaccin electrnica. El sector del turismo ha sido beneficiado del comercio electrnico
pues a travs de portales web el cliente puede adquirir planes y paquetes tursticos al
instante y conocer los lugares de manera ms real a travs de fotografas y videos con el
fin de motivar la compra y de paso ha generado asociatividad con agencias de viajes,
aerolneas, restaurantes, hoteles; el crecimiento de este sector ha sido muy importante.
La nueva generacin ya viene conectada al chip de la tecnologa pues a diario se
manejan las redes sociales y el celular, la Tablet, el computador y todos los equipos estn
conectados a redes de internet, por lo tanto los nios y jvenes estn familiarizados con el
tema y para el futuro la poblacin se est preparando con con la finalidad de eliminar la
brecha que hay en la actualidad.
Por su lado la educacin virtual tambin ha crecido considerablemente pues ahora hay
ms universidades que ofrecen este servicio de manera que las personas pueden estudiar
desde cualquier parte del mundo a travs de portales web desarrollados para tal fin.
Las empresas estn ingresando cada da con ms impulso al mundo electrnico para
estar a la vanguardia de la economa internacional, pues es un nuevo sector que se est
explotando y cada da aumenta considerablemente.
De acuerdo a las cifras de la Cmara Colombiana de Comercio Electrnico (CCCE),
destacan que el ao anterior ms de 2.500 empresarios y profesionales fueron
beneficiados durante ms de 115 horas de formacin en comercio electrnico.
Es as como durante 2014, el gremio gener ms de 38 espacios de capacitacin a
travs de los eventos El Tour Colombia Emprende, Tour TPCE, Charlas Exclusivas
para Afiliados, Martes de ECOMMERCE, eForos, eCommerce Day, Talleres para
Comercios, entre otros, destac la CCCE, todo esto hace que hoy en da ms empresas
ingresen a mercado electrnico generando mayor comercio electrnico.

3. Observacin, Anlisis de resultados y tabulacin de la informacin de una

encuesta, es decir, hacer anlisis de resultados de solo uno de los temas de las
encuestas hechas en la primera parte. Es decir el grupo debe decidir qu tema elige y
desarrolla los correspondientes anlisis de los resultados. Los resultados se publicaran en
el foro de trabajo colaborativo. El anlisis de la informacin debe describir principales
coincidencias en las respuestas (si es que existen) e informacin adicional. En este caso
a esto se denomina Escenario Tendencial o Probable. Es ms importante que se haga un
anlisis de las respuestas recolectadas por pregunta, importante hacer graficas
coherentes y lgicas de los resultados. El estudiante ya no debe preocuparse por hacer la
encuesta, sino por hacer anlisis de la informacin. Importante que el trabajo tenga
conclusiones coherentes, lgicas intelectuales y bien elaboradas.
Cmo cree que ser el futuro del Comercio Electrnico en Colombia en 20
aos?
AL ALCANCE DE TODOS
SUPERA EL 50% DEL MERCADO NACIONAL
TOMAR EL 40% DEL MERCADO NACIONA
ALTO DESARROLLO TECNOLGICO
EFICIENTE, CONFIABLE Y SEGURO
TOTAL ESCUESTADOS

No. Respuesta
17
10
1
5
11
44

GRFICA Y ANISIS PREGUNTA 1

Teniendo en cuenta la grfica podemos analizar que el 39% de los encuestados concluy
que el comercio electrnico en Colombia en 20 aos estar al alcance de todas las
personas, el 25% opina que ser ms eficiente, confiable y seguro pues los procesos se

desarrollaran de manera ms rpida y oportuna pues se evitarn filas y congestiones que

hoy en da se viven; mientras que el 23% de los encuestados creen que superar el 50%
del mercado nacional, el 11% afirma que habr un alto desarrollo tecnolgico y el 2%
manifiesta que el comercio electrnico tomar un 40% del mercado nacional. De lo
anterior podemos deducir que en general los encuestados ven de manera positiva el
crecimiento del comercio electrnico en Colombia y de igual manera avanzar la nueva
generacin, llamada digital.
2. GRFICA Y ANISIS PREGUNTA 2
Cules son las principales variables de Comercio Electrnico en Colombia en
20 aos?
ASOCIATIVIDAD COMERCIAL ELECTRONICA
CONFIABILIDAD, RAPIDEZ Y SEGURIDAD
FACIL ACCESO, EFICIENCIA TRANSACCONAL, OPTIMIZACION EMPRESARIAL
INESTABILIDAD COMERCIAL
INNOVACION EMPRESARIAL
MERCADEO ELECTRONICO
SEGURIDAD INFORMATICA

RESPUESTA
1
1
25
4
1
11
2

De la grfica anterior podemos analizar que el 56% de los encuestados manifiesta que las
principales variables de comercio electrnico son el fcil acceso a la red de internet, la
eficiencia en la realizacin de las diferentes operaciones electrnicas como sacar una cita
mdica, pagar los servicios, presentar quejas o reclamos etc., as como la optimizacin

empresarial ya que las empresas sin importar su actividad econmica estarn en lnea y
ser ms rpido el contacto con el cliente; de igual manera el 2% opina que la confianza,
la rapidez y la seguridad sern las variables del futuro electrnico del pas; en tanto que el
9% ve la inestabilidad comercial por el miedo a realizar operaciones electrnicas debido a
fraudes o robos frecuentes,; el 5% manifiesta que la seguridad informtica ser una
variable importante pues da a da se trabaja fuertemente en el tema con el fin de generar
confianza en el usuario; el 2% opina que la asociatividad comercial electrnica ser una
variable fundamental debido a que muchas empresas se unirn con el fin de prestar
mejores servicios en lnea como ejemplo las agencias de viajes, aerolneas, hoteles,
restaurantes, bancos, etc; el 24% asegura que el mercadeo electrnico hace parte de las
variables del futuro debido a que cada da aumenta de manera positiva y hace que
nuevas empresas ingresen al mundo electrnico con el fin de expandir por el mundo sus
productos o servicios, con el fin de que el cliente ahora pueda comprar de manera
inmediata, segura y sin salir de su casa un oficina lo que desea a precio favorable y de
calidad.; otro factor importante es la innovacin empresarial pues estando en un mundo
virtual tan competido la innovacin ser una variable fundamental para subsistir y estar a
la altura de los competidores.
3. GRFICA Y ANISIS PREGUNTA 3

Los actores que dominarn el tema de comercio electrnico en el pas dentro de 20 aos
ser el sector empresarial en general tanto de bienes como de servicios en un 73%, esto
debido a que el usuario no tendr que salir de su casa u oficina para adquirir lo que
desea, as que el sector empresarial debe prepararse para la nueva era digital; en un 7%
el ministerio de las tics pues son los encargados de actualizar esta tendencia de compra
generando seguridad, conectividad, educacin tecnolgica a la poblacin en general; otro
7% la calidad de los bienes y servicios pues estando en un mundo tan competido los
productos o servicios deben ser de muy buena calidad para lograr la satisfaccin del
cliente; y un 7% ms opina que las empresas de software, internet y bancos tendrn su
participacin como generadores de este mundo electrnico; con un 4% las redes sociales
continuarn siendo parte de dominio del tema de comercio electrnico tanto de las
personas como de las empresas; los clientes, proveedores e intermediarios con un 2% de
participacin.
4. GRFICA Y ANISIS PREGUNTA 4
Cmo ir construyendo un buen futuro para Comercio Electrnico en
Colombia?
GENERANDO UNA CULTURA EDUCATIVA DEL COMERCIO ELECTRNICO

respuesta
28

EJERCIENDO MEJOR CONTROL Y VIGILANCIA EN LAS DIFERENTES

OPERACIONES ELECTRONICAS

16

De la grfica podemos evidenciar que el 64% de los encuestados manifiesta que una
forma de ir construyendo un buen futuro para el comercio electrnico en Colombia es
adquiriendo una cultura educativa desde ahora en los colegios a la nueva generacin, con
el fin de generar confianza, conocimiento en el tema tanto en las redes sociales como en
el mercadeo electrnico. Esto har que Colombia est preparado en 20 aos y a la
vanguardia de pases desarrollados; entre tanto el 36% cree que ejerciendo mejor control
y vigilancia en las diferentes operaciones electrnicas, pues en la actualidad hay
desconfianza y desconocimiento del tema de seguridad informtica, lo cual ha generado
robos, estafas y miedo en el usuario, por lo tanto las entidades encargadas deben trabajar
con mayor control y eficiencia en el tema para as lograr la confianza en las nuevas
generaciones.

CONCLUSIONES
Como conclusin general el comercio electrnico ha tenido grandes avances y continan
generando motivacin en la poblacin con promociones (ciberlunes, jueves on line, black
Friday) etc.) con alianzas estratgicas con grandes empresas y bancos con el fin de que
las personas empiecen a adquirir el hbito de realizar operaciones electrnicas y
cambiando la manera de hacerlo.

Las herramientas que se utilizan en la prospectiva permiten analizar, organizar y

estructurar de manera transparente y eficaz la reflexin colectiva sobre las apuestas y
retos de futuro y, llegado el caso, tambin la evaluacin de las opciones estratgicas.
El uso de nuevos telfonos inteligentes ha sido un factor importante en el crecimiento del
comercio electrnico en Colombia, pues a travs de estos dispositivos los consumidores
estn conectados en todo momento.
Durante 2014 en Colombia se sancion la ley de inclusin financiera, que abre la puerta
para que cada vez ms ciudadanos estn en condiciones de bancarizarse y, por ende
puedan contar con un medio de pago electrnico que les permita acceder a las ventajas y
las novedades del comercio virtual, esto hace que se rompa la brecha que exista entre
las empresas con plataformas electrnicas y los consumidores.

WEBGRAFIA
Cmara Colombia de comercio electrnico. Disponible en http://ccce.org.co/Recuperada el da 03 de Mayo de 2015.
http://ecommerceplus.org/-Recuperado el da 03 de Mayo de 2015.
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102053/La_incertidumbre_de_futuro.pdf

 En 2014 comercio electrnico creci ms de 40% en Colombia. Disponible en

http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/crecimiento-delcomercio-electronico-en-colombia-/15119458
El
comercio
electrnico
en

Colombia

disponible

en

http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Pagin
as/ecommercecolombia_080606.aspx
http://www.ministeriodesarrollosocial.gob.cl/btca/txtcompleto/mideplan/cuad3prospect.desterrit.pdf.- Recuperada el da 03 de Mayo de 2015.
http://sigug.uniguajira.edu.co/planeacion/word/documentos/Introducci%C3%B3n
%20a%20la%20prospectiva%20estrat%C3%A9gica.pdf. Recuperado el da 03 de
Mayo de 2015.
https://sites.google.com/site/webcelectronico/-en-que-consiste-el-comercioelectronico/-como-nacio-el-comercio-electronico- Recuperado el da 03 de Mayo
de 2015.
La
historia

del

comercio

electrnico.

Disponible

en

http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/la-historia-del-comercio-electronico/
-Recuperado el da 03 de Mayo de 2015.
http://www.redici.org/podcast/134-edicion058.-Recuperada el da 03 de Mayo de
2015.