ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL USUARIO

Proceso de Extensin y Proyeccin Social

Cliente:
Fecha:

Pagina:
Cdigo:
Versin:

e-mail:

Direccin:

Telfonos:

Nombre del Usuario:

Cargo:

Aydenos a mejorar de manera continua los servicios que ofrecemos.

Agradecemos su tiempo para completar la siguiente encuesta. Por favor lea los enunciados mostrados, y con base en su experiencia en el evento, indique su
grado de concordancia utilizando la siguiente escala de evaluacin:
1.Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni en acuerdo, ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
En caso de que algn enunciado no aplique para su caso, marque la ltima columna de no aplica (NA)

PUNTUACIN

No.

CRITERIOS DE EVALUACIN

El personal de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA es puntual en cada una de las actividades programadas en el desarrollo del proyecto
en que usted hace parte.

El personal de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA cuenta con una buena presentacin personal.

El personal de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA se muestra dispuesto a ayudarlo a resolver sus peticiones y necesidades.

El trato de nuestro personal con usted es considerado y amable.

Al momento de presentar una peticin, queja reclamo, ha sido resuelta de manera oportuna.

El servicio prestado por la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA, se le ha informado de una manera clara.

El personal de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA est totalmente cualificado para realizar las tareas, en el marco del proyecto que usted
participa.

8
9

Cuando acude a nuestros servicios, usted encuentra soluciones.

El personal de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA da una imagen de honestidad y transparencia.
La UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo, en el desarrollo del proyecto

10 en que usted participa.

El personal dispone de tecnologa adecuada para realizar su trabajo (equipos informticos y de otro tipo). Han sido apropiados para cumplir

11 las actividades del proyecto en el que usted participa.

12 El servicio brindado por la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA se adapta perfectamente a sus necesidades.
13 Usted ha quedado satisfecho con la prestacin del servicio.
14

El servicio prestado se realiza o se realiz dentro de los tiempos establecidos en los cronogramas planeados.

Antes de participar en el proyecto, tena alguna imagen de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA.

SI

NO

Antes de participar en el proyecto, que imagen tena de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA.

Excelente

Buena

Regular

Mala

Luego de participar en el proyecto que imagen tiene de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

Excelente

Buena

Regular

Mala

Recomendara a la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA para desarrollar otros proyectos de este tipo.
SI

NO

Qu aspectos debemos fortalecer para una mejor prestacin de nuestros servicios?

Qu otros servicios le gustara recibir por parte de la Vicerrectora de Extensin y Proyeccin Social de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA?

Qu aspectos positivos resaltara de Vicerrectora de Extensin y Proyeccin Social de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA?

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN!

Pagina:

1 de 1

Cdigo:
Versin:

NA
1

e-mail:
Telfonos:
Cargo:

recemos.

or favor lea los enunciados mostrados, y con base en su experiencia en el evento, indique su

n:

e la ltima columna de no aplica (NA)

PUNTUACIN

gen de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA.

a de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA.

e de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

para desarrollar otros proyectos de este tipo.

nuestros servicios?

a de Extensin y Proyeccin Social de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA?

y Proyeccin Social de la UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA?

5 NA