WALT DISNEY

Macas Tursticas
Contreras
Licenciatura AdministracinMariana
de Empresas
AL12520182
Planeacin Estratgica de Empresas Tursticas
Prof. Alberto del
Arco Ortiz
7 Semestre

Evidencia de Aprendizaje. Unidad 1.

Tabla de contenido
Introduccin............................................................................1
Marco Conceptual.................................................................... 2
Hechos relevantes...................................................................4
Situacin que presenta la empresa.........................................5
Modelo de negocios..............................................................5
Estrategia directiva...............................................................5
Evaluacin FODA................................................................... 6
Planeacin estratgica..........................................................6
Competitividad.....................................................................6
Estrategia de negocios de la empresa Disney.......................6
Sistema de calidad................................................................7
Conclusin............................................................................... 7

Introduccin
Walt Disney fue un empresario dedicado a ensear a la gente por medio del
entretenimiento dedicado a hacer sus sueos realidad. La familia Disney inici el negocio
en una constructora, la cual fracas y gracias a esto, Walt, decidi abrir un negocio de
caricaturas junto a su hermano Roy.

Tuvo una estructura muy diferente a las empresas comunes, sus empleados eran artistas
y los consideraba en la misma lnea que l mismo.

Nos ensea este caso que la empresa Disney tuvo diferentes liderazgos, obteniendo
alzas y bajas, tanto econmicas como estructurales.

Marco Conceptual

Walt Disney
Historia de la compaa

Servicios
principales

Cortometrajes
En Hollywood, California, a los

Pelculas

21

entrenamiento militar

aos,

decide

poner

un

de

negocio de dibujos animados,

Tiras cmicas

con el apoyo de su hermano. En

Programa TV

1926

el

Suvenires Disney

Parque de diversiones

deciden

cambiar

nombre de la Compaa

Estudios Walt Disney. En 1928

Ofrecen

atender

al

le plagiaron su 1er dibujo animado llamado Oswald, por lo que

cliente demostrndole

se promete no suceder de nuevo. Gracias a este suceso

que son nicos.

nace Mickey Mouse, despus llegaron Minnie, Donald, Pluto

Cuenta

y Tribiln.

que ofrecen al cliente

En 1929 cambia nuevamente de nombre a Walt Disney

satisfaccin,

Productions.

cuentan con todos los

Hubo problemas econmicos, que los llev a prestar la imagen

servicios dentro de un

de Mickey, la cual gener el 10% de ingresos durante los

mismo sueo.

prximos 10 aos.
En los aos 40 se produjo Bambi y Pinocho, los cuales
consumieron tiempo y dinero, los fondos se volvieron
insuficientes con la Segunda Guerra Mundial. En ese
momento las pelculas fueron un desastre, por lo que tuvo,
Walt, que recurrir a pelculas de entrenamiento militar.
En los 50 hubo un crecimiento mayor, esto gracias a que las
familias crecieron.
Walt visit los jardines Trivolli, de ah surge la idea de formar
un parque de entretenimiento familiar. Limpio, colorido,
precios modestos, empleados amables, excelente comida y
bebida. Walt, con ayuda de Roy, form la empresa WED
Enterprises, la cual era para la construccin de Disneilandia
(Disneyland), esto fue en el ao 1955.
Negoci con la cadena ABC para transmitir en TV un
programa semanal llamado Disneyland en el ao 1954. Esto
fue transmitido durante 29 aos.
Walt Disney World abre sus puestas en 1971.

con

hoteles
pues

Disney muere en el ao de 1966.

Hechos relevantes
Walt Disney a los 18 aos abre un estudio en Kansas donde dibujaban tiras
cmicas para los teatros locales.
Se asoci con su hermano Roy y pidi ayuda econmica a un to para que en
Chicago abra un estudio de dibujos animados. Llaman al estudio Disney Brother
Cartoon Studio.
En 1925 Walt se casa y cambia el nombre del estudio a Estudios Cartoon
Studio.
En 1928 plagian el personaje Oswald, hecho que ayud al nacimiento de
Mickey Mouse, Minnie, Donald, Goffy y Pluto, en los aos 1928 a 1943.
En 1929 cambia de nombre a Walt Disney Productions, Walt era el genio
creativo y Roy el genio financiero.
En la dcada del 40 produjeron pelculas como Dumbo, Pinocho y Fantasa, las
cuales ocuparon demasiado tiempo y recursos econmicos por lo que hubo
problemas econmicos. Muchos de los empleados abandonaron a Walt con
amargura y para no irse a la bancarrota produjeron pelculas de entrenamiento
para militares.
En los 50 las cosas cambiaron, el crecimiento demogrfico ayud a que los nios
quisieran ver los dibujos de Walt.
En un viaje a Trivoli se le ocurri la idea de hacer un parque de entretenimiento
donde los trabajadores seran actores, los clientes huspedes, un lugar limpio,
lleno de color, donde el lenguaje sera totalmente diferente a lo cotidiano.
Walt tiene un contrato con la ABC para poder transmitir su programa, el cual fue
transmitido por 29 aos, su primer captulo fue en 1954.
Walt tena el control de todos los cortometrajes, dibujos, etc., por lo que no
podan plasmarlo sin un contrato previo.
El ms grande sueo de Walt no logr verlo abrir Walt Disney World, pero en
1971 abre sus puestas por primera vez.
La compaa adquiri 28,000 acres, en trato secreto, en los alrededores del
parque en Orlando, para evitar la propagacin de hoteles econmicos.
En 1982 abre sus puestas EPCOT.
En 1989 se inaugur un parque dedicado a MGM.

Situacin que presenta la empresa

Modelo de negocios
La compaa Disney tena muy claro su negocio, Walt deca que tuvieras cuidado con lo
que sueas porque se puede hacer realidad.

Hoy da, Disney maneja el marketing como negocio, pues la infancia de muchos estn
ligados a estos recuerdos, gracias a los programas de TV, cine, peridicos, es ms hasta
en los celulares vienen plasmados los personajes. Los parques temticos son el sueo de
muchos, no solo de nios, tambin adultos.

Disney saba lo que necesitaba y sus clientes potenciales eran los nios, es por ello que
apost a favor del parque de entretenimiento.

Disney hace sentir a cada uno de sus clientes nicos y especiales y con ello provocan que
el cliente los guarde estrechamente en la memoria y as sentirse parte de la marca.

Estrategia directiva
Calidad en el servicio, gestin de personas y lealtad a la empresa. Esto para Walt era lo
primordial, pero al morir y dejar su lugar, su hermano cambio la cosa, se form un consejo
consultivo, pues tienen la clara idea de que tenan que pensar ms en la compaa, por lo
que dejaron de ser benevolentes con sus empleados y la estrategia fue continuar con los
clientes, de tal manera que se sintieron relacionados con la marca, por lo que se empez
a atraer al pblico mayor.

Evaluacin FODA
Fortalezas

Oportunidad

Creatividad

Mercado infantil

Innovacin

Disposicin del personal

Marca

Adquisiciones de marcas

Universidad Disney

Poca competencia

Debilidades

Amenazas

Gastos

Segunda Guerra Mundial

Inestabilidad del nombre

Consejo Consultivo

Divisin por parte del comit

Pobre estructura organizacional

Planeacin estratgica

Visin de negocio: Tener un lugar donde las familias puedan divertirse y ser

tratados como huspedes nicos.

Misin de negocio: Ofrecer entretenimiento de calidad para todo el mundo.
Valores: Calidad, comunidad, historia, optimismo, decencia.

Competitividad
Los directivos deben saber bien la visin y misin de la empresa y ver de qu manera
pueden llegar a sus objetivos. Puara poder tener competitividad cuentan con una selectiva
decisin en el casting de empleados, a los cuales los llaman actores, ellos toman una
capacitacin intensiva, sea el puesto que sea durante un ao se encuentran cerca del
cliente (huspedes) para aprender a tratarlo como a uno mismo. Adems Disney otorga a
cada uno de sus empleados 10,000.00 dls. para invertir en la misma compaa.

Estrategia de negocios de la empresa Disney.

Disney cuenta con una estrategia corporativa ya que est posicionado en atender y atacar
el mercado del entretenimiento y el segmento principal, hoy da es del familiar.

Sistema de calidad
Su cultura organizacional va enfocad a la atencin que se le da al cliente, no solo el
pensar que ellos tienen la razn sino de consentirlos y atenderlos como nicos, por lo que
los actores cuentan con una estructura, peso, tono de voz que asegurarn este servicio.
Adems el lugar debe contar con el colorido, decoracin, imgenes, etc., que haga sentir
al cliente en otro mundo. El parque todos los das arece nuevo, no se tira basura, cuenta
con excelente comida y bebida, el cliente tendr la mejor experiencia.

Gracias a todo esto, Disney logra generar lealtad a la marca, va de la mano con la
capacitacin con que cuenta el personal, al cual se le ensean las creencias y valores que
han permanecido desde los principios de la compaa.

Ahora bien, los empleados tambin general lealtad a la empresa la cual se logran por el
reconocimiento que le da la compaa a cada uno de ellos, generando aprecio, gratitud y
satisfaccin.

Propuestas estratgicas
1.- Guardera interna en Disneyland. Comnmente cuando van a este parque de
diversiones, son familias donde puede haber hijos de diferentes edades, los cuales tienen
gustos diferentes, el parque tiene atracciones para todos, por lo que se puede generar
una guardera donde exclusivamente estn los pequeos menores a 7 aos, con el
personal suficiente y adecuado para atenderlos y as permitir que los padres de familia
puedan ir con sus hijos mayores a otras atracciones o que ellos mismos vayan a disfrutar.
2.- Aeropuerto interno en Disneyland. Podra contar con un aeropuerto dentro de
Disneyland, siendo este un servicio VIP de transporte para llegar rpidamente al parque.
3.- Donaciones de tiempos y entradas al parque. Disneyland podra acercarse a
asociaciones, orfanatos, crceles, donde se pueda otorgar un determinado nmero de
entradas, podra ser un da dedicado a esta beneficencia, logrando as dos puntos, uno
deducir impuestos y lograr posicionarse en el mercado mostrando al pblico sensibilidad
por los que no cuentan con recursos para este tipo de diversin.
4.- Contar con un pre registro para subir a las atracciones, lograras menos fila, menos
espera y as el cliente se siente bien, disfrutando otras atracciones, teniendo ya el tiempo
y la hora estimada en que le corresponder subir al juego.

Conclusin
Me parece que cualquier empresa puede llegar al nivel de negocio que tiene Disney, solo
deben contar con una planeacin estratgica fundada y siempre ver igual a todos, es decir
como se trate al trabajador ste responder igual hacia el cliente.

Las estrategias son como las oportunidades que se pueden considerar para llegar a
realizar algo diferente, que sea nico, que te haga mejor que otras empresas dedicadas a
lo mismo, mientras ms beneficios tengas mayor nmero de clientes estarn contigo.

(Revista Disney Company, 2009)

(Steven, 2001)