ENFOQUE SISTEMTICO DE LA EMPRESA

La empresa es un conjunto de elementos que se interrelacionan entre s y con su

entorno en el que forma parte el que tiene determinados objetivos, Es un sistema
porque tiene en ella un conjunto de elementos, una estructura de sistemas (conjunto
de relaciones) un plan comn (conjunto de objetivos), unas funciones caractersticas
(funciones de transformacin) y un conjunto de estados a situaciones observables del
sistema.
La teora de sistemas nos indica que la empresa tiene varios caractersticas de estos
son los siguientes:
- Es un sistema abierto a su entorno (econmico, social, cultural, etc.) incluye y recibe
influencias)
- Es una organizacin en la que el funcionamiento del conjunto es superior a la suma
del funcionamiento de las partes, el todo es superior a la suma de las partes, a este
fenmeno se llama sinergia (unin) (concurrencia)
- Es un sistema normal en el que cualquier influencia sobre uno de sus elementos,
repercute sobre los dems y sobre el sistema en conjunto.
- Es un sistema autorregulable, si la empresa se desva de sus objetivos, se inicia un
proceso de retroalimentacin para adaptarse y mantener el equilibrio dinmico con
su entrono.
PRINCIPIOS GENERALES DE LA TEORA DE SISTEMAS QUE RELACIONAN A LA
EMPRESA
Independencia: nos indica que es la interrelacin entre elementos, objetivos o
atributos. Si se produce con el entorno el sistema se define abierto.
Totalidad: radica en la importancia del sistema como un todo aunque compuesto por
partes interrelaciones.
Plan comn: esa situacin al sistema a la posicin de equilibrio por la que los
elementos buscan el plan comn y/o objetivos del sistema.
Relacin entre entrada y salida: es porque comprenden y dependen de un conjunto
de entradas que se transforman en salidas que a su vez son entradas pero para otro
sistema.
Transformacin: es una funcin que opera sobre las entradas
Entropa: es un estado de desorden
Regulacin: es autorregulable por la retro alimentacin
Diferenciacin: cada una realiza funciones diferentes
Jerarqua:
Equifinalidad: entradas diferentes, mismo estado final.
ENTORNO DE LA EMPRESA COMO DATO DE ENTRADA DE LA EMPRESA
ENTORNO GENERAL
Son factores que pertenecen al nivel macro.
a. Datos de entrada: elementos, elementos especficos, entrono general.
b. Proceso de transformacin: funciones empresariales
- Administrativo
- Responsabilidad social
- Comercializacin
c. Datos de salida
- Producir bienes y servicios
- Satisfacer al cliente
- Rentabilidad
- Insatisfaccin
Igual a eficiencia, eficacia y productividad
d. Retroalimentacin:
- (+) para verificar el porque de la mejora e identificar nuestras fortalezas
- (-) para ver donde fallamos.
Empresa
a. Recursos.
- R. financiero (R. Fsicos)

b.
c.

R. Humano (R. Tecnolgico)

R. material
Procesos administrativos
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar
Objetivos y metas
Tiempo, jerarqua, cantidad
- Corto plazo
- Mediano plazo
- Largo plazo
d. Estructura organica
Representacin grafica de la tienda
- Puesto, cargo
- Jerarquas
- Canales de comunicacin
- Relaciones
- Tareas
- Autoridad
e. Estructura organizacional
- Imagen
- Cultura
- Reputacin
Todo para producir bienes y servicios. - Satisfacer necesidades-Rentabilidad
ENTORNO DE LA EMPRESA COMO DATO DE ENTRADA DE LA EMPRESA
ENTORNO GENERAL
- Factor econmico: est referido a la situacin general de la economa, a los tipos de
cambio de monedas, el desempleo asistente, que influye directamente en el volumen
de venta de la empresa
Eficiencia: el uso optimo de los recursos
Eficacia: cuando se logra las metas ene l tiempo
- Factor demogrfico: orientado a determinar el nmero de habitantes, la distribucin
por edades, sexo, ingresos econmicos, etc. Las cuales deben ser tenidos en cuenta
por las empresas que operan en un determinado lugar.
Demogrfria: estudia la poblacin y sus caractersticas y variables de la poblacin
- Factor poltico legal: las polticas econmicas y otras que dictan el gobierno y las
distintas leyes que regulan la actividad econmica y empresarial deben ser conocida,
calibrada y tomadas en cuenta por los gestores de la empresa; entre el factor poltico
legal encontramos el marco jurdico que de una o otra manera afecta a la empresa.
- Factor socio cultural: esta implica y refiere al nivel educativo los estilos de vida los
abitos de consumo, etc
- Factor tecnolgico: este implica analizar por la razn que la empresa debe estar
siempre adaptada a los cambios, pues la tecnologa repercute directamente en los
costos de produccin de la empresa que consicionan su supervivencia
ENTORNO ESPECFICO
Clientes: Los clientes son los destinatarios del bien o servicio prestado por la
empresa. Pueden ser consumidores finales o bien otras empresas que usan esos
productos como inputs de sus procesos productivos
Proveedores: todas las empresas sin excepcin necesitan una serie de entradas o
inputs para realizar su proceso productivo. Las empresas o personas que los
proporcionan se denominan proveedores.
Competidores: Una empresa nunca puede perder de vista a aquellos que pueden
hacerle la competencia, bien porque ofrezcan el mismo tipo de producto o porque
ofrezcan un producto alternativo.

Los intermediarios: pues de ellos dependemos para llegar a nuestros consumidores

finales; porque en gran medida y por el poder que tienen estos intermediarios la
empresa y sus ingresos estn sujetos y obligados a estos intermediarios.

ANLISIS ESTRUCTURADO DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA

Los recursos o elementos bsicos de una empresa que atienden a su objetivo son:
Humanos, Materiales, Tcnicos y Financieros.
RECURSOS HUMANOS
Se refiere a todos los grupos humanos de los dems componentes. ste es el ms
importante, porque es el que utiliza los materiales y sigue paso a paso los
procedimientos y tambin opera el equipo. El recurso Humano o Personal, se puede
clasificar en:
a.- OBREROS: Son los que desempean labores directamente relacionados con la
produccin, y pueden ser clasificados: CALIFICADOS Y NO CALIFICADOS, segn
requieran tener conocimientos o pericias especiales para desempear el puesto.
b.- EMPLEADOS: Son aquellos que su trabajo requiere mayor esfuerzo intelectual y
administrativo.
c.- SUPERVISORES: Los que tienen como funcin principal la de vigilar el
cumplimiento de las rdenes, instrucciones. Su caracterstica es el predominio e
igualdad de las funciones tcnicas sobre las administrativas.
d.- TCNICOS: Son aquellas personas que con base en un conjunto de reglas o
principios cientficos aplican la creatividad, por ejemplo; nuevos diseos de productos,
sistemas administrativos, nuevos mtodos, controles, etc.
e.- EJECUTIVOS: Es todo aquel personal en quienes predomina la funcin
administrativa sobre la tcnica.
RECURSOS MATERIALES
Se refiere a las cosas que se utilizan para procesar, transformar, o que se procesan o
transforman en el proceso productivo de un bien o servicio, y estn integrados por:
a.- EDIFICIOS E INSTALACIONES: Lugares donde se realiza la labor productiva.
b.- MAQUINARIA: Misma que tiene por objeto multiplicar la capacidad productiva del
trabajo humano.
c.- EQUIPOS: Son todos aquellos instrumentos o herramientas que complementan y
aplican ms al detalle la accin de la maquinaria.
d.- MATERIAS PRIMAS: Son aquellas que se transforman en productos, ejemplo:
maderas, hierro, etc. Pueden ser Materias Auxiliares, que son aquellas que, aunque no
forman parte del producto, son necesarios para su produccin, ejemplo: Combustibles,
lubricantes, etc.
RECURSOS TECNICOS
Comprenden todos los procedimientos, mtodos, organigramas, frmulas, patentes,
etc., es decir, todo aquello que permitir al recurso humano desarrollar en forma
adecuada sus funciones.
a.- PROCEDIMIENTO: Es una serie de tareas relacionadas que forman una secuencia
cronolgica y la forma establecida de ejecutar el trabajo.
b.- MTODO: Manera prescrita para el desempeo de una tarea dada con
consideracin adecuada al objetivo, instalaciones y gastos de tiempo, dinero y
esfuerzo.

c.- ORGANIGRAMA: Representacin grfica de la estructura de una empresa.

d.- FRMULA: Modelo que contiene los trminos en que debe redactarse un
documento. Receta: Medicamento compuesto segn la frmula. Frmula qumica,
representacin simblica de la composicin de un cuerpo compuesto.
e.- PATENTE: Documento expedido por el gobierno para el ejercicio de ciertas
profesiones o industrias o para explotar un producto o servicio. Patente de Invencin:
Certificado que entrega el gobierno al autor de un invento para asegurarle su
propiedad y la explotacin exclusiva durante cierto tiempo.
RECURSOS FINACIEROS
Representado por el dinero y otros bienes que conforman el capital de una empresa,
como son valores, acciones, obligaciones, etc.
a.- DINERO O EFECTIVO: Recurso que sirve a la empresa para hacer frente a gastos
diarios o urgentes, comnmente representado por monedas o billetes.
b.- VALORES: Documentos, ttulos de renta, acciones u obligaciones que representan
cierta suma de dinero.
c.- ACCIONES: Ttulo que representa los derechos de un socio en alguna sociedad.
d.- OBLIGACIONES: Ttulo amortizable, de inters fijo y al portador que representa
una suma prestada.
ABLIGACIONES: es el titulo amortizable de inters fijo y al portador que representa
una suma prestada.
Tipologa de los recursos de la empresa
Esto est conformado por todos aquellos recursos que tiene la empresa y que sirve
para tener ventaja competitiva, siendo esto lo siguiente:
RECURSOS TANGIBLES
Son los recursos ms fciles de identificar en la empresa, porque se pueden ver, se
pueden tocar, se pueden valorar. Podemos distinguir dos tipos:
- Financieros
- Fsicos
RECURSOS INTANGIBLES
Son muy importantes para las empresas en la actualidad, de hecho muchas empresas
se benefician ms de sus recursos intangibles que de los tangibles.
Estos recursos no aparecen en los estados contables de la empresa y no es fcil
valorarlos aproximadamente siquiera.
- Reputacin.- Est relacionado con la relacin de confianza entre la empresa y el
consumidor. Es por esto que un consumidor est dispuesto a pagar una cantidad extra
por el producto o servicio de una determinada empresa, en la que confa plenamente.
.La reputacin se relaciona con la propia reputacin de una marca entre los clientes,
de los productos, y las relaciones de una empresa con respecto a los proveedores,
Administracin Pblica y la sociedad.

- Tecnologa.- Es un recurso realmente valioso para las empresas que lo explotan. Se

relaciona con la innovacin y la propiedad intelectual, esto es, registro de marcas,
patentes, derechos de propiedad, secretos comerciales
-Cultura.- De todos es el recurso ms intangible pero a la vez de los ms valiosos, y
es que la cultura identifica la empresa: su forma de trabajar, sus rutinas, su
orientacin, sus comportamientos
RECURSOS HUMANOS
Se relacionan con todo aquello que ofrecen las personas a las empresas en las que
realizan su actividad laboral.
Los recursos humanos son un activo, s, importantsimo para que la empresa
sobreviva, pero no aparece su valoracin en el activo del Balance de la empresa.
Las personas deben poseer conocimientos y destrezas, que deben poner en juego
dentro de la empresa, bien de forma individual o bien desde el trabajo en equipo.
Las empresas, como cualquier otra organizacin, son lo que las personas que estn
dentro de ellas quieran que sea.
Tres aspectos muy importantes consideran las empresas que deben tener las
personas que trabajen en ellas:
- Conocimiento.
- Comunicacin.
- Motivacin.

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Uno de los principales puntos del planeamiento es que la empresa este
adecuadamente preparada constantemente para afrontar el futuro, obtener beneficios
y permanecer en el mercado, es por ello que ser fundamental reflexionar
anticipadamente los cambios que va a tener la empresa en relacin a su entorno. Es
por ello que se debe desarrollar un pensamiento sistemtico que abarque el planificar,
organizar y dirigir la actividad.
OBJETIVOS FUNDAMENTALES DE LA ESTRATEGIA DEL PLANEAMIENTO

1. Satisfacer las necesidades de anticiparse: hacer algo con antelacin de modo que
las necesidades futuras puedan ser satisfechas a su debido momento y en el lugar
en que se produzcan. Siempre debe haber un proceso continuado de diagnstico de
la situacin, un pronstico de lo que se espera que suceda en el futuro y una
eleccin de alternativas, ya que ninguna empresa que quiera tener xito puede
operar con base en la improvisacin, de sus actividades.
2. Facilitar el logro de las metas figadas: existen mayores posibilidades de alcanzar
determinadas metas si se establecen en funcin de las verdaderas potencialidades
de la empresa, tomando en consideracin sus fortalezas y debilidades y la situacin
del entorno.
a. Servir como instrumento de comunicacin, compromiso y control: el plan de
accin se debe comunicar de forma eficaz y adecuada a todos los colaboradores
que participen, con un mayor o menor grado de responsabilidad, en la consecucin
de los objetivos. Por tanto, a la hora de aplicar un plan de accin para conseguir un
objetivo debemos responder a las preguntas:
b. Conocen todos los colaboradores cual es objetivo?
c. Saben, con presicion, la forma en la que se pretende alcanzar?
3. Disminuir el nivel de inseguridad: cualquier planteamiento que se haga con miras al
futuro implica un mayor grado de incertidumbre. Se ofrecen ms posibilidades de
xito si se cuenta con un plan maestro que defina los objetivos y metas de la
organizacin. Es ms fcil reaccionar ante algo que no se ha cumplido, como
habamos previsto, que ante algo imprevisto y totalmente desconocido.
TIPOS DIFERENCIADOS DE ACCIONES QUE PRESENTAN EN EL
PLANEAMIENTO COMO ESTRATEGIA
a. Planificacin estratgica: fija la visin, la misin, los valores y la estrategia y las
polticas de la organizacin en general para toda la empresa
b. Planificacin Tctica: incluye la ejecucin del plan estratgico, la fijacin de objetivos
especficos para los pasos necesarios para cumplir o exceder los objetivos, la
creacin de un calendario de control, el desarrollo un presupuesto y la evaluacin del
rendimiento.
c. Planificacin operativa: implica decidir sobre cmo se utilizarn los recursos
financieros, humanos y materiales para garantizar de los servicios con la mayor
eficacia posible. Es importante por 3 motivos:
- Traduce el futuro a presente, al ofrecer un mapa detallado de cmo llegar de un
punto a otro proceso.
- Permite clasificar que es lo que hay que hacer y, en algunos casos como dbe
hacerse.
- Permite clasificar las prioridades organizativas de la unidad de trabajo, por medio
del establecimiento de calendarios y puntos de referencia.
LA ESTRATEGIA
- Es una pauta de coherencia, que unifica e integra las decisiones, determina y revela el
propsito de la organizacin en trminos de los objetivos a largo plazo, programa de
accin y prioridades en la asignacin de los recursos
- Selecciona los negocios en lo que est involucrada la organizacin
- Define el tipo de organizacin humana y econmica que es la empresa o tiene
intensin de ser
- Busca lograr ventajas que se puedan mantener en el largo plazo en cada una de sus
negocios
- Comprometen todos los deberes de la empresa
- Nota: lo esencial de la estrategia consiste en una intensin de gestin del cambio,
hacia el logro de ventajas competitivas, en cada negocio en el que se aya
comprometido la empresa.
NIVELES DE ESTRATEGIA
Al desarrollar la estrategia de planificacin esta debe cumplir en establecer los
siguientes niveles para

-Nivel de estrategia corporativa: mueve toda la empresa y sus recursos a largo

plazo y debe definir en que negocios tiene que estar o desarrollar y de cuales debe
salir
-NIVEL DE NEGOCIOS: Es la estrategia especfica para cada negocio, como se va a
manejar y qu tipo de productos va a desarrollar la empresa. Se deriva de la estrategia
corporativa y define la manera que competir un negocio en lo particular.
NIVEL FUNCIONAL: Son las estrategias propias a las reas funcionales como son las
estrategias de mercadotecnia, recursos humanos, produccin y finanzas. Son
efectuadas por las reas, pero siempre decididas por el gerente general.
DETERMINACION O CAPACIDADES ESPECFICAS QUE DEBE CULPLIR LA
ESTARTEGIA
CAPACIDAD DE PERSONAL: Para conocer quines somos, qu queremos y qu
somos capaces de hacer, debemos aprender a reconocer nuestras verdaderas
capacidades y la de quienes nos rodean. Asimismo, identificarnos con la visin de la
organizacin, proponer soluciones creativas y aceptar el compromiso de crecer
conjuntamente con ella.
MODELOS MENTALES: Los paradigmas o modelos inconscientes restringen nuestra
visin de lo que nos rodea. El manejo adecuado de esos modelos nos permitirn una
comunicacin sin ruidos y ms efectiva dentro de la empresa.
CONTRUIR UNA VISION COMPARTIDA: Todas las visiones personales deben estar
en conjuncin con la visin corporativa. Cuando esto se logra, dicha visin se
convierte en una inmensa fuente de inspiracin y productividad, y les brinda a los
trabajadores el impulso necesario para convertirla en realidad
APRENDER EN EQUIPO: La sumatoria de materia gris aporta ms y mejores ideas.
El dilogo enriquece y fortalece al equipo de trabajo. Dentro de los grupos se producen
relaciones inconscientes, tales como sentimientos de inferioridad (o de superioridad),
deseos de complacer al superior, mecanismos de auto-defensa, etc. aprender a
reconocerlos a tiempo nos permitir manejarlos para que no se conviertan en
obstculos.
CARACTERISTICAS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA DENTRO DE UNA
ORGANIZACIN
Propicia el desarrollo de una empresa al establecer mtodos de utilizacin racional de
los recursos que tiene la empresa.
Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, ms no los
elimina.
Mantiene una mentalidad futurista teniendo ms visin del porvenir y un afn de lograr
y mejorar las cosas.
Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.
Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.
Promueve la eficiencia al eliminar la improvisacin.
Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.