INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIN
UNIDAD SANTO TOMS

REA DE FORMACIN INSTITUCIONAL

SOLUCION DE PROBLEMAS Y CREATIVIDAD

UNIDAD IV SOLUCION DE PROBLEMAS

CUESTIONARIO

Profesor(a): Vctor M. Lpez Vzquez

Alumno(a): Hernndez Crdenas Daniela
Lpez Gmez Stephanie
Ortiz Gmez Yamyle Eliane
Grupo: 1CM8
Fecha de entrega: 23 de Febrero del 2015

1. Explique AMPLIAMENTE (15 renglones completos como mnimo) que es

Solucin de Problemas

La solucin de problemas se refiere a los procesos de pensamiento y conducta hacia la

realizacin de determinadas actividades que permitan esclarecer un hecho o situacin
conflictiva. Se define un problema como la existencia de un obstculo o dificultad que se
interpone entre nuestra situacin actual y la meta deseada. En la solucin de problemas
se plantean premisas y luego se infieren conclusiones a partir de estas. En el lenguaje de
solucin de problemas las premisas se llaman datos y las conclusiones se denominan
resultados. El concepto de resolucin de problemas est vinculado al procedimiento que
permite solucionar una complicacin. La nocin puede referirse a todo el proceso o a su
fase final, cuando el problema efectivamente se resuelve. En ciertos contextos, la
resolucin de problemas obliga a seguir determinados pasos o a respetar modelos o
patrones (puede ser de forma heurstica o algortmica). Eso es lo que ocurre, por ejemplo,
con los problemas matemticos.
Siempre es necesario enfrentar problemas y conflictos a los cuales se les deben encontrar
soluciones aceptables de acuerdo a la problemtica. El proceso de solucionar problemas
implica una serie de capacidades y habilidades del pensamiento que es importante
desarrollar y principalmente aplicar en la situacin correcta, ya que no todos los
problemas son iguales, y mucho menos se solucionan igual; la resolucin de problemas
es una actividad cognitiva que consiste en proporcionar una respuesta a partir del anlisis
de una situacin en base a ocho estrategias que van desde realizar una ecuacin o con
una simple representacin grafica. La mayora de los problemas son solucionables (o
parcialmente solucionables, o al menos pueden mejorar). Podemos hacer algo al
respecto, los problemas son oportunidades para hacer que ocurran algunas cosas
buenas; Los problemas tambin son desafos. Despiertan lo mejor de nuestras
habilidades y nos requieren ir ms all de lo que pensamos que podamos hacer. Algunas
veces las soluciones se llevan varias horas de anlisis o das, cuando hablamos de
modelos presenciales, como apoyo se han creado algunas estrategias que ya
mencionamos y se definirn ms adelante.

2. Seale y explique AMPLIAMENTE (15 renglones completos como mnimo) los

tipos de problema Estructurados y No Estructurados

Estructurados:
Contienen informacin suficiente para su solucin. Comnmente requieren para su
solucin de entrenamiento en estrategias matemticas. Las decisiones estructuradas se
toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que
posibilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o descartan
alternativas; tambin se le puede relacionar muy comnmente con las rutinas; tomando en
cuenta que los problemas que resuelven se presentan muy comnmente se puede crear
un mtodo bien establecido de solucin (ejemplo los algoritmos distintivos de esta
decision) y por consiguiente ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemtica; es decir la persona que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad
de disear ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido
anteriormente con la certeza quizs de una respuesta 100% segura.
Las decisiones estructuradas se utilizan para abordar problemas recurrentes o rutinarios,
sean de gran complejidad o simples; las decisiones estructuradas quitan libertad a el
decisor porque tiene menos espacio de accin para decidir qu hacer; sin embargo las
polticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas
nos ahorran tiempo; cabe mencionar que no se debe olvidar que el verdadero objetivo de
las decisiones estructuradas es liberarse de un problema con la minima posibilidad de
error y una solucin nica, concreta y certera.

No Estructurados:

Ofrecen informacin incompleta y presentan cierto grado de ambigedad. Comnmente

requieren para su solucin de entrenamiento en estrategias creativas de tipo heurstico.
Las decisiones no estructuradas abordan problemas poco frecuentes, o excepcionales. Si
una situacin no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que la cubra
una rutina de pasos o si resulta tan importante que merece atencin especial, deber ser
manejada como una decisin no estructurada. Problemas como qu hacer con una lnea
de productos que no tuvo el xito esperado, nos hablan de un problema que no es comn
y que para resolverlo se deber tomar la libertad de buscar cualquier solucin aplicando
un ensayo-error.
Otra parte fundamental de las decisiones no estructuradas, que como ya se menciono son
decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca
frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin, Las
decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un
problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una
poltica o si resulta tan importante que merece trato especial, deber ser manejado como
una decisin no programada..

3. En qu consisten las estrategias para la solucin de problemas siguientes:

a) Heurstica, b) Algortmica. Explique AMPLIAMENTE (10 renglones
completos como mnimo) cada una.
ALGORTMICA:
Conjunto de operaciones y reglas que sirven para resolver un problema matemtico
mediante la repeticin de pasos definidos (frmula y/o ecuacin). Son procedimientos
ordenados y definidos anticipadamente, que aseguran que despus de un nmero finito
de pasos se llegara a la solucin optima de un problema. Los algortmicos son formulas
que nos aseguran la solucin correcta del problema si se aplican sin error. La solucin
correcta ofrecida por un algoritmo viene con la garanta de que si seguimos las
instrucciones al pie de la letra llegaremos eventualmente a la solucin correcta, sin
necesidad de tomar decisiones adicionales en el camino. Aprender a multiplicar o dividir
es aprender el uso de algoritmos bsicos aritmticos; por ello sabemos que la nica
posibilidad de error proviene del hecho de que nuestras operaciones aritmticas en algn
momento por lo menos no hayan sido llevadas a cabo correctamente; el tipo de
problemas que un algoritmo nos permite resolver esta determinado por la estructura lgica
de los mismos, Entre sus caractersticas se encuentran las siguientes:

Son secuencias que tienen un principio y un final.

Estn definidos sin ambigedades.

Son de aplicacin general.

Terminan al procesar los datos

Se aplican en los problemas bien estructurados.

Tienen condiciones estandarizadas.

No son originales o resultado de la creatividad.

HEURSTICA:
Proviene de la palabra griega que significa "descubrimiento" y sirve para denotar el
descubrimiento que paso a paso va encontrando la solucin de un problema. El camino
heurstico no es recto ni esta formado por fases secuenciales, supone bsqueda,
evaluaciones sucesivas, posibles inexactitudes o errores y nuevas bsquedas; en esta
estrategia heurstica va a dar una solucin correcta, o aproximadamente correcta, en
ciertas circunstancias y en otras no; la correccin de la respuesta va a depender de la
manera en como entendemos el problema, de la forma que toma un problema particular,
algo que no puede decidirse por medio de reglas fijas. Una parte importante de aplicar
esta estrategia es la manera en como entendemos el problema por resolver, y el modo en
como lo planteamos. Una de las caractersticas distintiva de la heurstica la existencia de
sesgos sistemticos en la generacin de error; sin embargo el uso o utilidad de esta
estrategia depende de como se implementa en un problema e incluso si se tiene todo el
material necesario para comprenderlo. Entre sus caractersticas se encuentra las
siguientes:

Cul es la incgnita?

Cules son los datos?

Cules son las condiciones? Es posible satisfacerlas

Hay palabras de significado dudoso o desconocido, o locuciones poco claras?

Conozco algn problema similar o relacionado con este?

Elimina lo que vayas viendo de uso poco probable.

Puedes enunciar el problema de otra forma diferente?

Puedes resolverlo empezando por el final?

Prueba a descomponer y recomponer el problema.

Qu objetivos persigue la solucin del problema?

Dibuja una figura. Traza un grfico que represente los elementos y las condiciones
del problema.

Advierte si el problema es capcioso. Busca posibles trampas.

Has empleado todos los datos?

puedes resolver aunque sea una parte del problema.

Elimina los prejuicios infundados.

Plantea el problema utilizando una notacin o un cdigo apropiado.

Propn alguna (s) hiptesis.

Disea un plan de accin para revisar las suposiciones iniciales.

No desoigas las corazonadas o sugerencias del subconsciente.

Comprueba los resultados, revisa cada paso.

Piensa en cmo puede servirte esa solucin para tu vida particular.

4. De acuerdo a Arons (1979), sealen TODAS las fallas de pensamiento que

dificultan la solucin de problemas.

Reconocer y controlar variables.

Realizar razonamiento aritmtico correcto.
Plantear y entender enunciados proporcionales.
Reconocer vacos de informacin (saber que faltan datos)
Formular definiciones operacionales.
Distinguir entre observacin e inferencia (lo que ves y lo que supones)
Traducir palabras en smbolos y viceversa.
Razonar en trminos de supuestos subordinados
Extraer inferencias a partir de datos, observaciones, etctera
Detectar y establecer relaciones entre los elementos del problema.
Aplicar razonamiento inductivo, deductivo y analgico
Realizar razonamiento hipottico y deductivo o ambas.
Verificar (comprobar) inferencias, conclusiones o resultados
Regular o frenar la impulsividad
Concientizar los razonamientos
Comprender, aplicar y verbalizar conocimientos propios de la disciplina en estudio.

5. Indiquen con base en el material revisado en clase, TRES dificultades (una

general, una particular y una especfica) para resolver problemas que ustedes
consideren tener. TOTAL 9. TRES POR PERSONA
Nombre del alumno(a) # 1: Hernndez Crdenas Daniela
Dificultad General: Falta de atencin.
Dificultad Particular: Falta de conocimiento de lo que es un problema.
Dificultad Especfica: Dificultad para plantear hiptesis y emplearlas con regularidad.
Nombre del alumno(a) # 2: Lpez Gmez Stephanie
Dificultad General: Baja autoestima.
Dificultad Particular: Poco conocimiento del uso de estrategias generales para resolver
problemas.
Dificultad Especfica: Carencia de la capacidad para descubrir relaciones e inferir datos
Nombre del alumno(a) # 3: Ortiz Gmez Yamyle Eliane
Dificultad General: Dificultad para seguir instrucciones
Dificultad Particular: Dificultad para verbalizar respuestas.
Dificultad Especfica: Carencia de habilidad para definir y aplicar estrategias.

6. Con base en el material revisado en clase, enlisten TRES facilitadores (uno

general, uno particular y uno especfico) para la solucin de problemas que
consideren han adquirido o concientizado con la asignatura. TOTAL 9. TRES
POR PERSONA
Nombre del alumno(a) # 1: Hernndez Crdenas Daniela
Facilitador General: Motivacin
Facilitador Particular: Practicar sistemtica y deliberadamente el uso de estrategias y
tcnicas de pensamiento y razonamiento
Facilitador Especfica: Aplicar y adaptar estrategias de solucin
Nombre del alumno(a) # 2: Lpez Gmez Stephanie
Facilitador General: Cmulo de informacin
Facilitador Particular: Estar informado acerca de mtodos y tcnicas para ejercitar la
mente
Facilitador Especfica: Sintetizar ideas clave
Nombre del alumno(a) # 3: Ortiz Gmez Yamyle Eliane
Facilitador General: Prctica sistemtica
Facilitador Particular: Conocer los mecanismos internos que faciliten el desarrollo
intelectual
Facilitador Especfica: Comprensin de enunciados
.

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7. Sealen y expliquen la Estrategia General No. 1: RAZONAMIENTO

NUMRICO: ALGORITMO
ESTRATEGIA # 1: RAZONAMIENTO NUMRICO (ALGORITMO)
1.

Identificacin: Se plantea el problema de forma convencional y clara.

2.

Representacin (Preparacin) Se representa el problema algortmicamente.

3.

Resolucin: Se desarrolla el algoritmo paso a paso (procedimiento) y se especifica

claramente el resultado.
4.

Evaluacin (comprobacin): Se sustituyen los valores encontrados en las incgnitas

del algoritmo y se demuestra la validez del resultado.

La estrategia numero uno llamada: razonamiento numrico (algoritmo) seria catalogada

del tipo estructurado, es decir, que tiene un conjunto de operaciones y reglas y es comn
como una rutina; y esto sirve para resolver un problema mediante la repeticin de una
serie de pasos definidos esperando llegar a la conclusin 100% correcta. Es una
herramienta poderosa que sirve para resolver cierto tipo de problemas reduciendo la
complejidad y ocultando los detalles del problema. Muchos algoritmos tiles tienen una
estructura que, de modo que para resolver un problema se llaman a s mismos una o ms
veces para solucionar subproblemas muy similares.
Siguiendo los pasos polticos de este tipo de problemas primero se plantea o bien se
comprende el problema de forma escrita tal cual fue otorgado; es decir de manera
convencional y clara, despus se representa el un algoritmo representando lo que se
comprendi del problema; especificando las variables que se encontraron posiblemente
para despus desarrollarlo paso a paso y se especificar o desarrollar clara y consistente
un

resultado y despus se comprueba este sustituyendo los valores que fueron

proporcionados en un principio en las incgnitas del algoritmo y por ultimo se debe de

demostrar la validez del resultado que se obtuvo y para eso se de llegar a la igualdad.

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8. Enumeren las OCHO estrategias para la solucin de problemas revisadas y

practicadas en clase.
ESTRATEGIA # 1: RAZONAMIENTO NUMRICO (ALGORITMO)
1.

Identificacin: Se plantea el problema de forma convencional y clara.

2.

Representacin (Preparacin) Se representa el problema algortmicamente.

3.

Resolucin: Se desarrolla el algoritmo paso a paso (procedimiento) y se especifica

claramente el resultado.
4.

Evaluacin (comprobacin): Se sustituyen los valores encontrados en las incgnitas

del algoritmo y se demuestra la validez del resultado.

ESTRATEGIA # 2: REPRESENTACIN LINEAL EN UNA DIMENSIN. ENUNCIADO
DIRECTO E INDIRECTO
1.

Leer todo el problema.

2.

Identificar variables.

3.

Identificar lo que se pide del problema.

4.

Decidir el tipo de representacin por utilizar.

5.

Leer el problema, parte por parte, y representar en el diagrama los datos que se dan

en cada parte.
6.

Observar el diagrama una vez concluido y formular la respuesta del problema.

ESTRATEGIA # 3: REPRESENTACIN LINEAL EN UNA DIMENSIN. ENUNCIADO

CON INVERSIN DE DATOS Y POSTERGACIN
1.

Leer detenidamente el problema.

2.

Identificar la variable y la pregunta del problema.

3.

Escoger el tipo de representacin y los cdigos para representar los datos.

4.

Fijar la referencia y representarla grficamente.

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5.

Leer el problema, paso a paso, detenindose en ciertos momentos para representar

los datos.
6.

Observar la representacin y postergar datos en los casos en que se d informacin

que requiera datos posteriores para su procesamiento.

7.

Verificar si los datos representados corresponden con el enunciado.

8.

Observar el resultado de la representacin y contestar la pregunta del problema.

ESTRATEGIA # 4: SIMULACIN MEDIANTE

REPRESENTACIN CONCRETA CON

CODIFICACIN SELECTIVA
1.

Leer todo el problema.

2.

Identificar variables.

3.

Identificar lo que se pide del problema.

4.

Separar la informacin relevante de la irrelevante.

5.

Percibir un hecho que no es obvio, pero que es esencial para solucionar el problema.

6.

Elaborar la representacin concreta.

7.

Observar la representacin y deducir (determinar) la solucin.

8.

Enunciar el resultado destacando la razn.

ESTRATEGIA # 5: SIMULACIN MEDIANTE REPRESENTACIN CONCRETA CON

COMBINACIN SELECTIVA
1.

Leer todo el problema.

2.

Identificar variables (en caso necesario).

3.

Identificar lo que se pide del problema.

4.

Descubrir cmo se pueden combinar los elementos que no tienen relaciones obvias.

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5.

Representar grfica y secuencialmente las combinaciones de los elementos

concretos, desde el estado inicial, hasta el estado final.

6.

Destacar el resultado.

ESTRATEGIA #

6:

SIMULACIN

MEDIANTE

DIAGRAMAS

DE

FLUJO

CON

REPRESENTACIN CONCRETA
1.

Leer el enunciado del problema.

2.

Identificar valores de las variables y la pregunta del problema.

3.

Relacionar los valores de las variables.

4.

Seleccin del tipo de simulacin por utilizar.

5.

Lectura del problema, paso a paso, y representacin o ejecucin del proceso de

simulacin.
6.

Interpretar la representacin.

7.

Revisar el proceso y los resultados.

8.

Generar respuestas.

ESTRATEGIA #

7:

SIMULACIN

MEDIANTE

DIAGRAMAS

DE

FLUJO

CON

REPRESENTACIN ABSTRACTA
1.

Leer el enunciado del problema.

2.

Identificar los elementos (variables, estado inicial, tipo de situacin, restricciones, etc.)

3.

Determinar la pregunta del problema o estado final.

4.

Determinar el tipo de diagrama a emplear.

5.

Definir la notacin y/o cdigos a utilizar.

6.

Leer el problema parte por parte e ir elaborando el diagrama.

7.

Analizar la informacin plasmada en el diagrama, y

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8.

Contestar la pregunta o preguntas del problema

ESTRATEGIA # 8: REPRESENTACIN EN DOS DIMENSIONES: TABLAS LGICAS

La estrategia de representacin tabular se aplica a numerosas situaciones y adopta
muchas modalidades.
La representacin en DOS dimensiones mediante el uso de tablas permite resolver
problemas en los cuales intervienen dos variables simultneamente debido a que facilita
la organizacin de la informacin y constituye una ayuda externa de la memoria para
mantener un registro acumulativo de las relaciones que surgen conforme se resuelven los
problemas.
Los problemas con ms de dos variables permite detectar que, en general, stos incluyen
de manera explcita los valores de por lo menos dos de las variables dadas, las cuales se
utilizan para encabezar los renglones y las columnas de la tabla y, una tercera variable
cuyos valores se anotan en la tabla, en el lugar correspondiente a la interseccin de los
valores de los pares de variables que forman la tabla

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9. Den una conclusin personal con respecto a la cuarta unidad temtica de la

unidad

de

aprendizaje:

Solucin

de

Problemas

TOTAL

TRES

CONCLUSIONES. UNA POR PERSONA

Nombre del alumno(a) # 1: Hernndez Crdenas Daniela
Conclusin:
Nombre del alumno(a) # 2: Lpez Gmez Stephanie
Conclusin:
Nombre del alumno(a) # 3: Ortiz Gmez Yamyle Eliane
Conclusin: en esta unidad que se vio de solucin de problemas fue uno de los
temas en los que se aprendi desde el significado de problema a solucin de
problemas, creo que se aprendi mucho sobre este tema adems que se me hizo muy
motivador el que en este tema de solucin de problemas realizramos muchos
problemas de diferente manera y estructura de poderlos realizar pienso que si nos
propusiramos elaborar da con da diferentes problemas de este tipo tendramos mas
herramientas para solucionar algn tipo de problema, as que en esta unidad me
agrado mucho ya que cotidianamente nos enfrentamos a algn tipo de problema.

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10. Elaboren el mapa conceptual de la unidad temtica.

Solucin de
problemas

Definicin

Tipos

Desarrollo del pensamientoFacilitadores

Dificultades

Generales

Generales

Preparacin

Estructurados

Particulares

Produccin

Algortmicos

Especficos

Evaluacin

No estructurados

Etimologa

Fases

Natural o espontaneo

Problema

Particulares

Solucin de problemas

Especficos

Consiente o deliberado
Heursticos

Mtodos
De
razonamiento
numrico

Simulacin
Representacin
De
representaci
n lineal

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