Diagnstico Empresarial

Sexy Fantasy

Relatrio

Identificao
Empresa: Sexy Fantasy ME
Contato: O grupo adotou o mtodo de pesquisa explicativo com tcnicas de
estudo de caso. Os instrumentos de pesquisa utilizados foram a coleta
documental, observao e entrevista. A organizao escolhida pelo grupo para
a estruturao do estudo de caso foi a Sexy Fantasy
Data: 22 de maio de 2015
Responsveis: Alexandro Rendall, Deisson Paiva, Denise Arajo, Emiliano
Neto, Lucimeire Batista e Marina Lacerda.

Objetivo do Trabalho
O presente artigo tem por objetivo apresentar um modelo de diagnostico que
oferea a possibilidade de estruturao e de automatizao e que apresente
um conjunto de condies que possam representar uma contribuio aos que
busquem aperfeioar esse tipo de atividade.
Para conseguir essas caractersticas, procurou-se aplicar ao modelo um
conjunto de conceitos e tecnologias que favorecessem a coleta e a
organizao das informaes. Nesse sentido busca-se as aplicaes de jogos
de empresa como ferramenta para diagnosticar. Esses jogos alm de promover
um ambiente estimulante e rico em elementos para treinamento e reciclagem,
ainda podem servir como meio para observaes dos itens pessoal, estrutura
social e tecnologia ; componentes do modelo proposto. Um ponto onde o
modelo poder apresentar uma forte contribuio o que se refere a coleta de
informaes da parte humana e social da organizao. Normalmente se utiliza
de entrevistas para obter informaes relacionadas com essa parte. Porm, o
que se observa que quando algum entrevistado e inmeras questes
devem ser respondidas, as vezes em pouco tempo e, quando no, em uma
posio altamente tendenciosa, ocorre a perda da espontaneidade.
Outro elemento aplicado ao modelo tem origem nos estudos sobre o ciclo de
vida das organizaes.
Com base neles buscou-se construir uma estrutura que pudesse facilitar a
implementao de duas caractersticas que deve ter o modelo; possvel de
estruturao, possvel de automatizao e incorporar enfoque de diversos
autores.
Geralmente a atividade de diagnosticar est contida em um projeto maior que
se prope a implementar um novo modelo de produo, ou uma nova forma de
gesto, ou um novo modelo de sistema de informao. Em muitos casos
estratgia de marketing oferecer gratuitamente o diagnstico, para gerar a
necessidade da implantao de pacote que se quer vender, com isso se pode
descaracterizar a funo de diagnosticar e gerar conseqncias bastante
desfavorveis.
Os conhecimento oriundos de estudos sobre o ciclo de vida das organizaes
representam uma grande contribuio para o trabalho. Esta contribuio esta
notadamente presente para diagnosticar o que se refere a questo do nvel
evolutivo organizacional, considerando no apenas as habilidades individuais
ou coletivas dos colaboradores, mas considerando o ambiente da corporao,
interno e externo, a capacidade produtiva, a estrutura de poder, a forma como
os vrios setores se relacionam, os objetivos da organizao e seus principais
problemas.

HISTRICO DO SEX SHOP SEXY FANTASY

Histrico
O negcio refere-se empresa Sexy Fantasy que uma franquia de moda
intima e ertica que atua desde 2014 em Salvador-Bahia, situada na Avenida
Sete de Setembro.
A empresa conta com produtos erticos diversificados para mulheres e homens
com idades a partir de 18 anos, alm de produtos erticos a empresa tambm
oferece outros produtos nesse mesmo segmento tais como lingeries.
O aumento da concorrncia, e especula-se que a baixa circulao de pessoas
pelo ponto de localizao da loja, esteja provocando certa dificuldade para
aumentar o volume de clientes. Alm de no possuir um plano de marketing
para orientar sua projeo no mercado.
Com base na atual situao que ser realizado um detalhado estudo de
mercado e suas tendncias e oportunidades para o negcio.
A Empresa
A Sexy Fantasy foi fundada em 2003, em Caxias do Sul, visando aumentar a
satisfao e sade sexual de seus clientes. A franquia em questo foi
inaugurada em Salvador no ms de junho de 2014, visando abranger os j
conhecidos produtos da empresa. A empresa uma organizao jovem, por
isto possui uma viso inovadora de trabalhar em contato com seus clientes,
mantendo contato direto atravs do whatsapp.
O seu quadro funcional composto por trs colaboradores, uma gerente que
atuam atendimento aos clientes e a proprietria da loja que responsvel pela
organizao e superviso.
Um dos objetivos da marca conquistar e manter seus clientes plenamente
satisfeitos ao lhe entregar produtos exclusivos e de elevado padro de
qualidade.
Misso
Fabricar e distribuir artigos erticos que atendam as necessidades do
consumidor, priorizando sempre a qualidade, a confiabilidade e a segurana
dos produtos oferecidos.
Viso
Ser o maior fabricante de produtos erticos no Brasil, visando a excelncia em

atendimento aos clientes, qualidade e desenvolvimento de produtos at 2017.

Seus valores so baseados
competncia e transparncia.

em

tica,

qualidade,

Concorrentes :
Desejo sex shop
Hot vip sex shop
Pontos fortes:
Localizao
Estrutura
Atendimento diferenciado
Mercadoria de qualidade
Conhecimento do mercado
Marca forte
Preo acessvel
Lanamento de artigos para presente/lembrancinha
Treinamento de colaboradores

Pontos Fracos :
Falta de divulgao
Falta de metas/incentivo
Trabalhar apenas com uma marca
Fornecedor nico

comprometimento,

Metodologia
Segundo Vergara (2004) os tipos de pesquisas so definidos utilizando-se de
dois critrios bsicos, quanto aos fins e quantos aos meios.
O projeto utilizar o tipo de pesquisa, quanto ao seu fim. A pesquisa descritiva
que expe caractersticas de determinada populao ou determinado
fenmeno (...) no tem compromisso de explicar os fenmenos que descreve,
embora sirva de base para tal explicao (VERGARA, 2004, p.47).
O grupo adotou o mtodo de pesquisa explicativo com tcnicas de estudo de
caso. Os instrumentos de pesquisa utilizados foram a coleta documental,
observao e entrevista. A organizao escolhida pelo grupo para a
estruturao do estudo de caso foi a Sexy Fantasy.

Principais Registros
Fundada em 2003 na cidade de Caxias do Sul pelos atuais proprietrios Ivani
Mosena e Tiago Mosena, a Sexy Fantasy visa aumentar a satisfao e sade
sexual de seus clientes. Inicialmente destacava-se pela fabricao de artigos
na arte do pompoar e desenvolvimento de bombas de suco.
Localizao:
Encontra se com uma matriz localizada em Caxias do sul e uma franquia de
moda intima e ertica que atua desde 2014 em Salvador-Bahia, situada na
Avenida Sete de Setembro
2008: Neste ano a Sexy Fantasy reestruturou sua rea comercial passando a
trabalhar com duas equipes de vendas de forma regionalizada. Esse tambm
foi o primeiro ano que a empresa participou da Erotika Fair, feira brasileira de
produtos erticos em So Paulo.
2009: Iniciou-se o processo de desenvolvimento e fabricao da linha
cosmtica prpria;
2011: Adotando uma estratgia de negcios que visava aumento no mix de
produtos, a Sexy Fantasy adquire a segunda empresa do grupo, a Warm Love.
Originria de Belo Horizonte e tendo como sua linha principal os produtos
comestveis fabricados como uma tecnologia diferenciada no Brasil;
2013: A Sexy Fantasy adquiriu neste ano outras trs empresas: AG
Fragrncias destinada fabricao de cosmticos, SF Indstria Plstica para
armazenagem dos mesmos e a TS Indstria e Comrcio de Confeces
voltada produo de fantasias;
2014: Foi incorporada a fbrica de prteses ao grupo. Ainda em 2014 adquiriuse tambm a empresa Sexy Imagination vinda do Paran especializada em
uma nova linha de produtos comestveis.
A Sexy Fantasy conta hoje com 7 pavilhes totalizando uma rea fabril de
4.750m e uma equipe de 70 funcionrios, conhecida por sua ampla variedade
de produtos erticos tornou-se referncia no setor. Tm como principal
caracterstica o relacionamento e ateno a seus colaboradores e clientes,
visando o bem-estar e satisfao dos mesmos.

METODOLOGIA ADOTADA

Sugestes

Implantao de classificao de clientes

Identificamos que a empresa no tem nenhum tipo de classificao de clientes
( curva A,B e C ) em seus sistema de informao, fato que dificulta a conhecer
o perfil de clientes potenciais na sua carteira de vendas, no sendo possvel
criar estratgias especificas que fidelizem os clientes junto a Sexy Fantasy.
Sejam eles em importncia em volumes de vendas, mix de produtos, cliente
vitrine (formadores de opinio ).
Sendo implantado a classificacao de clientes a Sexy Fantasy ter oportunidade
de desenvolver programas de fidelizaao especficos para cada necessidade
da empresa e de seu parceiro, com investimentos adequados para cada
estratgia.
Implementao de programa de fidelizao
A empresa desenvolve vrias campanhas de vendas junto aos clientes, que
possibilitam um incremento temporrio em suas vendas, pois as mesmas visam
descontos pontuais no perodo da ao, esta ao no tem garantido a
fidelidade do cliente junto a Sexy Fantasy, sendo necessrio que a empresa
desenvolva campanhas de fidelizao ao cliente, que sejam capazes de
agregar valores e proporcionar um crescimento continuo de negcios entre
eles. Sendo uma ferramenta para atingir a viso da empresa: ser a melhor
empresa de Ser o maior fabricante de produtos erticos no Brasil, visando a
excelncia em atendimento aos clientes, qualidade e desenvolvimento de
produtos at 2017.
Cobertura de rea
Em algumas a empresa no atinge os objetivos de cobertura e distribuio, isto
se deve fundamentalmente pela falta de vendedores contratados e treinados
pela empresa, com capacidade de atuar de maneira focada na identificao do
desenvolvimento de novos clientes e em todo cadastro da regio.
A primeira etapa j est concluda. A proposta de um modelo estruturado de
diagnstico institucional que possa ser automatizado. A etapa seguinte dever
ser a de implementao do modelo. Essa etapa dever ser caracterizada pela
busca de modelos computacionais que melhor implementem o cubo de
diagnstico. Outro fator bastante importante a implementao de modelos
estatsticos para a validao dos resultados. Muito se perde quando no aplicase adequadamente esses mtodos.

Um ponto muito importante a ser observado no modelo proposto e a sua

capacidade de modularizao. Os fatores a serem diagnosticados, os
parmetros bsicos que devero servir como paradigmas e os enfoques de
viso, podem ser alterados sem que o modelo sobra grandes modificaes.
Espera-se ver esse modelo implementado em trabalhos futuros.

Finanas e Contabilidade Tecnologias de Gesto Resultados da Organizao

Processos Pessoas Informaes e Conhecimento Clientes e Sociedade
Estratgias e Planos Liderana
Liderana
A empresa apresenta um perfil de liderana regular, havendo apenas um lder
que orienta e determina as aes, tendo como aspecto principal, ser pr-ativo,
mas, limitando poltica de vendas e metas de mercado a serem atingidas
passadas para os colaboradores, deixando de aplicar a transparncia da
misso e viso da instituio para os mesmos, tendo apenas formulados para o
seu conhecimento, ocasionando com isso uma perda de identidade
organizacional dentro de uma anlise objetiva de se atingir o papel desprendido
pela prpria organizao. Do outro lado, existe uma preocupao do gestor, em
aprimorar mais os conhecimentos e aplic-los na prtica do dia a dia
empresarial, incluindo o corpo funcional da instituio nessa tarefa,
participando de treinamentos e eventos que ajudem a qualificao profissional
e melhoria de posicionamento dentro da esfera mercadolgica. Diante deste
cenrio, podemos afirmar que um bom lder deve saber desempenhar um papel
influenciador, mas no manipular as aes, ser flexvel na medida exata se
adequando as mudanas e variaes sofridas pelo mercado, ajudar no
desempenho de melhoria contnua de seus subordinados incentivando-os a
buscar sempre a capacidade e o desenvolvimento profissional e pessoal, alm
de conseguir tambm bons resultados para a organizao ao qual est gerindo.
Estratgias e Planos
Como de fato ocorrem na grande maioria dos empreendimentos, a falta de
polticas estratgicas e de formulaes de planejamentos limita e muito o papel
dessas organizaes no mercado, chegando ao ponto de causar fatores
crnicos levando fatalmente ao colapso financeiro e operacional e tendo como
conseqncia o seu fechamento, ceifando de fato o papel requerido por todo e
qualquer empreendedor, o de ver o seu empreendimento crescer no mercado e
gerar lucratividade satisfatria. Diante da anlise efetuada, verificou-se que a
entidade no possui nenhum tipo de planejamento estratgico no atual
momento contando com um projeto de monografia efetuado como trmino de
estudo do curso de Administrao a qual o gestor possui a devida formao
acadmica, mas no o colocado em prtica, gerando assim uma imensa
necessidade de reaplicao de um novo planejamento estratgico, o qual ir
viabilizar vrias tomadas de decises pretendidas pelo gestor e sua equipe,
vindo a melhorar a visualizao da marca empresarial no mercado e
consequentemente o fortalecimento e crescimento da organizao e de sua
lucratividade. A entidade conta no atual cenrio, com o devido conhecimento
tcnico do seu gestor para criao de planejamentos e estratgias
mercadolgicas, onde o mesmo tem um grau de comprometimento muito alto

com a instituio, cujo foco principal analisado ser a implantao de um

planejamento estratgico a curto, mdio e longo prazo, onde poder contar
com o envolvimento de todos os colaboradores, e podendo analisar os
resultados dentro do estabelecimento de metas e dos indicadores de
desempenho tcnico, ttico e operacional, tendo o seu incio ainda nesse
semestre.
Clientes e Sociedade
Em geral, justamente por no haver uma regra de polticas de estratgias e
planejamentos na maioria das instituies, h uma deficincia muito grande em
se realizar pesquisas de mercado, ou de se utilizar ferramentas do marketing
para captao de clientes e conhecer de uma forma melhor, como o
comportamento desse cliente e quais so as suas necessidades e expectativas
alm de poder utilizar dados fazendo uma segregao em relao a clientes
diversos e clientes potenciais. A empresa no possui nenhuma pesquisa de
mercado realizada no ltimo ano, no conhecendo de fato o seu potencial
cliente e segregao desse mercado para uma possvel ampliao. Os
contatos com os clientes so efetuados atravs de telefone ou pessoalmente
atravs dos colaboradores.
Informaes e Conhecimento
Conforme j citado anteriormente, por no haver um planejamento estratgico,
onde no mesmo se tem visualizado as informaes alinhadas a um processo
de tomada de decises, no existe uma forma clara e objetiva de captao das
informaes para de fato aplicar na tomada de decises buscando o
aperfeioamento das tcnicas empresariais e a melhoria das rotinas
explicitadas no planejamento a serem aproveitadas na empresa. A instituio
possui um software agregado ao sistema de rede de seus computadores, onde
se tem a maioria das informaes gerenciais, para a devida tomada de
deciso, porm so extrados relatrios apenas para um planejamento
financeiro, ficando as demais rotinas precrias em relao aplicabilidade de
melhorias, mas j possuindo um ponto primordial para se fazer o levantamento
do planejamento estratgico.
Pessoas
Todo processo envolvido na gesto de pessoas dentro de uma instituio, temse o papel arraigado dentro de normas e procedimentos aplicados de forma
clara e objetiva, onde o processo passa por etapas as quais servem para uma
melhor adequao de relacionamento entre colaboradores, empresa e clientes,
visando uma melhoria nos procedimentos de pessoal que comea desde o
recrutamento e seleo do pessoal, treinamento e desenvolvimento,
remunerao por competncia e habilidades, onde temos dentro desse

requisito um bom plano de cargos e salrios e por fim um sistema de avaliao

onde efetuado o feedback em relao ao que fora aplicado. H a participao
dos colaboradores em cursos e eventos estendidos sociedade, para melhor
aproveitamento de suas funes, alm de haver um livre acesso dos mesmos
com a gesto da entidade, no existindo polticas implantadas de revises de
cargos e salrios, mas havendo claramente as definies salariais e seus
patamares nas contrataes.
Processos
Os processos gerenciais de uma organizao visam dar um aprimoramento e
monitoramento das tcnicas aplicadas para busca da melhoria e longevidade
da empresa no mercado, onde so reunidas todas as tecnologias disponveis
como ferramenta de tomadas de decises, dentro dos quais est inserido o
planejamento estratgico. Partindo do pressuposto que a empresa analisada
no tem um planejamento estratgico definido, mas possui algumas
ferramentas para tomada de decises, alguns dos processos sistematizados
so elaborados, e extrados para uma melhor aplicabilidade na instituio,
porm, no se tem como efetuar uma avaliao das prticas utilizadas para o
gerenciamento dos processos gerenciais, perdendo assim uma avaliao
Resultados da Organizao
Conforme definido em um artigo escrito por Ivan Postigo cujo tema
Organizao empresarial e gerao de resultados na prtica onde cita a
seguinte frase: A morte de uma organizao acontece quando os de baixo j
no querem e os de cima j no podem, onde caracteriza fielmente o papel a
ser desempenhado pela organizao na gerao de resultados satisfatrios
onde as principais peas desse processo so as pessoas envolvidas neles.
Todo resultado organizacional vem prdefinido por processos servindo como
parmetros circunstanciais para a alavancagem de qualquer negcio, tendo
como base ferramentas tecnolgicas disponveis para tais resultados. Essas
ferramentas so administradas pela parte mais fraca ou mais forte do processo;
o ser humano, equipada com recursos motivacionais e de fatores cognoscitivos
envolvendo a rea aplicada a sua funo, a instituio ter plena capacidade
de desempenhar o seu papel frente ao mercado, pois possuir um sistema
composto entre a sistematizao e o ser humano capacitado para efetuar
tomadas de decises precisas e bem calculadas. Por outro lado, de nada tem
valor uma instituio com bons recursos tecnolgicos e um ambiente preparado
para tal, sem ter o fator intelectual ajustado a esse. A empresa pesquisada
contm algumas ferramentas como processo de gerao de resultados j
citados anteriormente alm de possuir um gestor com conhecimentos
administrativos e tecnolgicos necessrios a uma boa gesto, porm
deficitrio quando envolve pesquisas de mercado o qual servir como um fator

de aumento frente s perspectivas dos seus clientes e das ampliaes dos

negcios da instituio, j na rea de pessoal, tem controles um pouco
Tecnologia de Gesto
A tecnologia de gesto se baseia em tcnicas e ferramentas que ajudam o
processo de gesto de uma instituio e consequentemente a tomada de
decises. Temos algumas dessas ferramentas conhecidas como: balanced
scorecard BSC (Indicadores Balanceados no Desempenho), sistemas como
ERP (Enterprise
Resource Planning ou Sistemas Integrados de Gesto Empresarial) e CRM
(Customer Relationship Management ou Gesto de relacionamento com o
cliente), empowerment (empoderamento ou delegao de poder), Gesto pela
Qualidade Total, ISO 9000, 9001, 14000, 24000, etc (International Organization
for Standardization ou Organizao Internacional para Padronizao) dentre
outras. A empresa analisada tem seus processos de gesto, por ser uma
empresa de pequeno porte, praticamente baseados em conhecimentos e
experincia de seu dono e pouqussimas ferramentas que auxiliam no processo
de gesto da entidade, no existindo nenhuma metodologia como Qualidade
Total, Balanced Scorecard, ISSO 9000 ou outra sistemtica.
Finanas e Contabilidade
Conforme definido no Wikipdia, finanas a arte e a cincia da gesto de
ativos financeiros e contabilidade a cincia que tem como objeto de estudo o
patrimnio das entidades, seus fenmenos e variaes, tanto no aspecto
quantitativo quanto no qualitativo, registrando os fatos e atos de natureza
econmico-financeira que o afetam, e estudando suas consequncias na
dinmica financeira. Dentro de um resumo colocado a uma juno entre
finanas e contabilidade est no conceito formal da origem e da aplicao dos
recursos financeiros de forma que venha a agregar valores ao patrimnio de
uma entidade, sendo elaborados atravs de padres sistmicos os quais
servem para as devidas tomadas de decises nas origens dos recursos e suas
respectivas aplicaes. A empresa possui um sistema de software e planilhas
onde agregam recursos, tais como: fluxo de caixa, contas a pagar e a receber,
controle de custos, controle de estoque, segregao de receitas, despesas
fixas e variveis, etc., que possibilitam a extrao das informaes necessrias
para se efetuar um controle das finanas da instituio e de auxiliar no
processo contbil da mesma.

DESEMPENHO GERAL - OPERAES

Marketing e Vendas Logstica de Distribuio Logstica de Aquisio

Uso e Desenvolvimento de Tecnologias

Uso e Desenvolvimento de Tecnologias
A empresa em questo se utiliza da tecnologia no processo de identificao e
controle da Tecnologia da Informao dentro das premissas de uma pequena
empresa, alm de efetuar um controle relativo a fatores de Inovao
tecnolgica. No foram identificados fatores como desenvolvimento de
materiais, processos, metrologia, normalizao e a sade e segurana do
trabalho.
Logstica
A empresa possui um controle dos fatores relacionados a planejamento,
programao e controle de estoque relativo aos produtos comercializados,
porm no h nenhum controle em referncia a suprimento de outros materiais
de uso, consumo ou imobilizado, tambm no h controles referentes a fatores
relativos avaliao, desenvolvimento e qualificao de seu fornecedor de
mercadorias para comercializao.
Logstica de Distribuio
A empresa no possui em sua rea de expedio das mercadorias um sistema
de controle em relao higiene, limpeza, ordem, descarte e organizao (5s),
no h um nvel de layout adequado (ambiente padronizado) na rea de
expedio das mercadorias e vendas, mas a empresa tem como um fator
preponderante a sua localizao que se encontra num ponto estratgico para a
atividade econmica exercida.
Marketing e Vendas
A empresa no faz nenhum esforo em valorizar a marca do produto
comercializado, enfatizando a sua procedncia, mas tem como fator positivo
dentro do composto de marketing o seu preo praticado, o qual est dentro das
expectativas de mercado, principalmente nas vendas vista onde so
constantemente efetuadas promoes para atrao de clientes. No existe at

o momento por parte da empresa, uma preocupao em realizar campanhas

de divulgaes dos produtos de sua empresa atravs do processo de
propaganda e publicidade, onde tal ato ajudaria na propagao dos ideais do
negcio, alm de ajudar na expanso da instituio, aumentando o seu
faturamento, lucratividade, maior giro de seu produto e na capitao de
clientes. Um ponto negativo est na manuteno de associao de parcerias
com fornecedor e concorrentes, na obteno de melhorias na qualidade e no
preo dos produtos e de mercado. Dentro de uma globalizao exercida, esse
tipo de conduta torna o mercado vulnervel para a entrada de empresas de
maior porte, inibindo uma maior participao, alm de enfraquecer a
concorrncia legal e fortalecer a concorrncia desleal dentro de uma poltica
mais participativa.