Servio Pblico Federal

MINISTRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDSTRIA E COMRCIO EXTERIOR

INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA - INMETRO

Portaria n. 480, 26 de setembro de 2013.

O PRESIDENTE DO INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E
TECNOLOGIA - INMETRO, no uso de suas atribuies, conferidas no 3 do artigo 4 da Lei n.
5.966, de 11 de dezembro de 1973, nos incisos I e IV do artigo 3 da Lei n. 9.933, de 20 de dezembro
de 1999, e no inciso V do artigo 18 da Estrutura Regimental da Autarquia, aprovada pelo Decreto n
6.275, de 28 de novembro de 2007;
Considerando a alnea f do subitem 4.2 do Termo de Referncia do Sistema Brasileiro de
Avaliao da Conformidade, aprovado pela Resoluo Conmetro n. 04, de 02 de dezembro de 2002,
que atribui ao Inmetro a competncia para estabelecer as diretrizes e critrios para a atividade de
Avaliao da Conformidade;
Considerando a Resoluo Conmetro n 04, de 16 de dezembro de 1998, que estabelece as
Diretrizes para Emisso de Declarao do Fornecedor e para a Marcao de Produtos, no mbito do
Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial Sinmetro;
Considerando a Resoluo Conmetro n. 05, de 06 de maio de 2008, que aprova o Regulamento
para o Registro de Objeto com Conformidade Avaliada Compulsria, atravs de Programa Coordenado
pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Inmetro;
Considerando a crescente demanda pelo estabelecimento de Programas de Avaliao da
Conformidade e a necessidade de repensar e agilizar a forma de atend-la;
Considerando a importncia do aperfeioamento contnuo do Processo de Implantao Assistida
de Programas de Avaliao da Conformidade;
Considerando a necessidade de conferir maior padronizao e conciso no estabelecimento dos
Programas de Avaliao da Conformidade;
Considerando a necessidade de aperfeioar as prticas de acompanhamento no mercado dos
produtos, processos, servios e pessoas com conformidade avaliada no mbito do Sistema Brasileiro de
Avaliao da Conformidade - SBAC;
Considerando que a existncia de requisitos gerais para cada mecanismo de avaliao da
conformidade torna mais clara a interpretao destes;
Considerando que os Requisitos Gerais para Declarao da Conformidade do Fornecedor de
Servios tm por objetivo estabelecer os dispositivos comuns a todos os Programas de Avaliao da
Conformidade para execuo de servios que adotem o mecanismo de Declarao da Conformidade do
Fornecedor;
Considerando que os Requisitos Gerais para Declarao da Conformidade do Fornecedor de
Servios so complementados pelos Requisitos de Avaliao da Conformidade, aplicveis a cada
objeto passvel de declarao;

Fl. 2 da Portaria n480/Presi, de 26/09/2013

Considerando a necessidade de atualizao dos Requisitos Gerais para Declarao da
Conformidade do Fornecedor de Servios, resolve baixar as seguintes disposies:
Art. 1 Aprovar o aperfeioamento dos Requisitos Gerais para Declarao da Conformidade do
Fornecedor de Servios, disponibilizados no stio www.inmetro.gov.br ou no endereo:
Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Inmetro
Diretoria de Avaliao da Conformidade - Dconf
Diviso de Regulamentao Tcnica e Programas de Avaliao da Conformidade Dipac
Rua da Estrela n 67 - 2 andar Rio Comprido
CEP 20251-900 - Rio de Janeiro - RJ
Art. 2 Cientificar que os Requisitos de Avaliao da Conformidade devero conter apenas os
requisitos especficos, complementares aos Requisitos ora aprovados, respeitando as especificidades do
servio a ser declarado.
1 Os Requisitos de Avaliao da Conformidade devero definir os seguintes itens:
I Objetivo (especfico do programa);
II Siglas (apenas as que no constarem neste documento);
III Documentos complementares (base normativa do programa em questo);
IV Definies (apenas as que no constarem neste documento);
V Mecanismo de Avaliao da Conformidade;
VI Etapas da Avaliao da Conformidade (que devero conter, pelo menos, os seguintes itens,
complementando o RGDF Servios):
Avaliao Inicial;
Solicitao da Concesso do Registro;
Anlise da Documentao;
Verificao de Acompanhamento Inicial;
Ensaios Iniciais;
Tratamento de no conformidades na Avaliao Inicial:
Concesso do Registro;
Avaliao de Manuteno;
Solicitao de Avaliao de Manuteno;
Anlise da Documentao;
Verificao de Acompanhamento de Manuteno;
Ensaios de Manuteno;
Tratamento de no conformidades na Avaliao de Manuteno;
Manuteno do Registro;
Avaliao de Renovao;
Solicitao da Renovao do Registro;
Anlise da Documentao;
Verificao de Acompanhamento de Renovao;
Ensaios de Renovao;
Tratamento de no conformidades na Avaliao de Renovao;
Renovao do Registro;
Alterao de Escopo do Registro;

Fl. 3 da Portaria n480/Presi, de 26/09/2013

VII Tratamento de Reclamaes;
VIII Suspenso ou Cancelamento do Registro;
IX - Selo de Identificao da Conformidade;
X - Responsabilidades e Obrigaes;
XI Acompanhamento no Mercado;
XII Penalidades;
XIII - Denncias.
2 Excepcionalmente, as disposies contidas nos Requisitos ora aprovados podero ser
alteradas, em observncia s especificidades do servio a ser avaliado, nos Requisitos de Avaliao da
Conformidade.
3 Nos casos em que ocorrerem as condies do pargrafo anterior, estas devero estar
claramente definidas nos Requisitos de Avaliao da Conformidade.
Art. 3 Determinar que todos os Programas de Avaliao da Conformidade que adotarem o
mecanismo de Declarao da Conformidade do Fornecedor para execuo de servios devero ser
estabelecidos em conformidade com os Requisitos ora aprovados.
1 A determinao contida no caput deste artigo aplicvel aos Requisitos de Avaliao da
Conformidade novos ou aperfeioados a partir de sua entrada em vigor.
2 Os Requisitos de Avaliao da Conformidade publicados antes da entrada em vigor dos
Requisitos ora aprovados sero adequados ao mesmo na medida em que forem aperfeioados.
Art. 4 Revogar a Portaria Inmetro n. 485, de 19 de dezembro de 2011, publicada no Dirio
Oficial da Unio de 21 de dezembro de 2011, seo 01, pginas 99 a 100.
Art. 5 Esta Portaria entrar em vigor na data de sua publicao no Dirio Oficial da Unio.

JOO ALZIRO HERZ DA JORNADA

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

REQUISITOS GERAIS PARA DECLARAO DA CONFORMIDADE DO

FORNECEDOR DE SERVIOS
1 OBJETIVO
Este documento estabelece os requisitos gerais para concesso, manuteno e renovao do registro,
comuns a todos os Programas de Avaliao da Conformidade que utilizem o mecanismo de Declarao
da Conformidade do Fornecedor, para execuo de servios, com a participao da RBMLQ-I, de acordo
com as diretrizes estabelecidas pela Resoluo n 04, de 16 de dezembro de 1998 e pela Resoluo n
05, de 06 de maio de 2008 do Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial
Conmetro. As particularidades de cada um dos Programas de Avaliao da Conformidade sero
expressas em Requisitos de Avaliao da Conformidade que detalharo a matria, considerando as
especificidades do objeto da declarao.
1.1 ESCOPO DE APLICAO
O escopo de aplicao do Programa de Avaliao da Conformidade ser detalhado no RAC especfico
do objeto da declarao.
1.2 AGRUPAMENTO PARA EFEITO DE REGISTRO
O agrupamento de objetos para efeitos de Registro obedecer aos critrios estabelecidos pelo RAC
especfico.
2

SIGLAS
ABNT
Conmetro
Dipac
Dconf
DOU
GRU
IEC
INI
Inmetro
ISO
NBR
PAC
RAC
RBMLQ-I
RGAC
RGDF Servios
RTQ
SBAC

Associao Brasileira de Normas Tcnicas

Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade
Diviso de Regulamentao Tcnica e Programas de Avaliao da
Conformidade
Diretoria de Avaliao da Conformidade
Dirio Oficial da Unio
Guia de Recolhimento da Unio
International Electrotechnical Commission
Instruo Normativa Inmetro
Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
International Organization for Standardization
Norma Brasileira
Programa Avaliao da Conformidade
Requisitos de Avaliao da Conformidade
Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade Inmetro
Requisitos Gerais de Avaliao da Conformidade
Requisitos Gerais para Declarao da Conformidade do Fornecedor de
Servios
Regulamento Tcnico da Qualidade
Sistema Brasileiro de Avaliao da Conformidade

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

3 DOCUMENTOS COMPLEMENTARES
Lei n 9933/1999

Lei n 8078/1990
Manual de Aplicao de Selos de
Identificao da Conformidade do
Inmetro
Norma ABNT NBR ISO/IEC 17000
Norma ABNT NBR ISO/IEC 17050-1
Norma ABNT NBR ISO/IEC 17050-2
Norma NIE-Dqual-151
Portaria Inmetro n 179/2009

Portaria Inmetro vigente

Dispe sobre as competncias do Conselho Nacional

de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial e
do Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e
Qualidade Industrial, institui a Taxa de Servios
Metrolgicos, e d outras providncias.
Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras
providncias.
www.inmetro.gov.br/imprensa/pdf/manual_selo2.pdf

Avaliao da Conformidade Vocabulrio e princpios

gerais.
Avaliao da Conformidade Declarao da
Conformidade do Fornecedor - Parte 1: Requisitos
gerais.
Avaliao da Conformidade Declarao da
Conformidade do Fornecedor - Parte 2: Documentao
de suporte.
Vocabulrio de Avaliao da Conformidade.
Aprova o Regulamento para uso das Marcas, dos
Smbolos de Acreditao, de Reconhecimento da
Conformidade aos Princpios das Boas Prticas de
Laboratrio BPL e dos Selos de Identificao do
Inmetro.
Aprova o procedimento para Registro de Objeto no
Inmetro.

4 DEFINIES
Nos PAC estabelecidos pelo Inmetro que utilizem o mecanismo da Declarao da Conformidade do
Fornecedor so adotadas as definies constantes da Norma NIE-Dqual-151, da Norma ABNT NBR
ISO/IEC 17000 vigente e da Resoluo Conmetro n 04/2002, com adaptaes e acrscimos necessrios
ao SBAC, descritos nos subitens seguintes. Definies especficas utilizadas em cada PAC estaro
descritas no respectivo RAC.
4.1 Acompanhamento no Mercado
Processo sistematizado que tem por objetivo monitorar, no mercado, os objetos regulamentados ou com
a conformidade avaliada, no mbito do SBAC, identificando o atendimento ou no aos requisitos
estabelecidos, atravs de aes de fiscalizao ou verificao da conformidade, visando retirada dos
objetos irregulares do mercado ou o aperfeioamento dos Programas de Avaliao da Conformidade.
4.2 Amostra
Subconjunto de uma populao do objeto submetido avaliao da conformidade por meio do qual se
estabelecem ou estimam as propriedades e caractersticas dessa populao.
4.3 Amostragem
Fornecimento de uma amostra do objeto da avaliao da conformidade, de acordo com um
procedimento.

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

4.4 Autorizao para o uso do Selo de Identificao da Conformidade

Autorizao dada pelo Inmetro ao fornecedor, com base nos princpios e polticas adotadas no mbito do
SBAC e de acordo com os requisitos estabelecidos nos documentos pertinentes, quanto ao direito de
utilizar o Selo de Identificao da Conformidade em produtos, processos, servios, sistemas e
profissionais que so objeto de Programas de Avaliao da Conformidade estabelecidos pelo Inmetro.
Para objeto passvel de Registro, conforme Resoluo Conmetro n 05/2008, a autorizao para o uso do
Selo de Identificao da Conformidade ser concedida na forma e nas hipteses previstas nesta
Resoluo, que autoriza condicionado existncia do Atestado de Conformidade, a utilizao do Selo
de Identificao da Conformidade e a comercializao do produto.
Nota: De acordo com Portaria Inmetro, que aprova o Regulamento para Uso das Marcas, dos Smbolos
de Acreditao, de Reconhecimento da Conformidade aos Princpios das Boas Prticas de Laboratrio BPL e dos Selos de Identificao do Inmetro, o uso do Selo de Identificao da Conformidade restrito
a objetos que tenham sido avaliados com base em Programas de Avaliao da Conformidade
implantados pelo Inmetro.
4.5 Autorizao para o uso do Selo de Identificao da Conformidade em material publicitrio
Autorizao dada ao fornecedor, atravs de documento emitido pela Dconf, para o Uso do Selo de
Identificao da Conformidade em material publicitrio referente a objetos de Programas de Avaliao
da Conformidade estabelecidos pelo Inmetro, em atendimento Portaria Inmetro em vigor que aprova o
Regulamento para uso das Marcas, dos Smbolos de Acreditao, de Reconhecimento da Conformidade
aos Princpios das Boas Prticas de Laboratrio - BPL e dos Selos de Identificao do Inmetro.
4.6 Avaliao da Conformidade
Processo sistematizado, com regras pr-estabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a
propiciar adequado grau de confiana de que um produto, processo ou servio, ou ainda um profissional,
atende a requisitos pr-estabelecidos pela base normativa, com o menor custo possvel para a sociedade.
4.7 Base Normativa
Documento que estabelece os requisitos tcnicos que devem ser avaliados e atendidos pelo objeto.
Nota: A base normativa pode ser uma Norma Tcnica, um Regulamento Tcnico, uma Instruo
Normativa ou outro documento normativo estabelecido por entidade normativa reconhecida pelo
Sinmetro ou por autoridade regulamentadora.
4.8 Declarao da Conformidade do Fornecedor
Emisso de uma afirmao por uma primeira parte de que os requisitos especificados relativos a um
produto, processo, servio ou profissional foram atendidos.
4.9 Famlia de Produto
Agrupamento de modelos do produto, para um mesmo fim, de um mesmo fabricante, de uma mesma
unidade fabril, de um mesmo processo produtivo, que possuem em comum alguma(s) da(s) seguinte(s)
caracterstica(s): memorial descritivo, projeto, dimenses, massa, matria-prima, configurao, uso,
entre outras, conforme definido em cada Requisito de Avaliao da Conformidade especfico.
4.10 Fiscalizao
Modalidade de acompanhamento no mercado, dotada de poder de polcia administrativa, executada pelo
Inmetro ou por entidades pblicas por ele delegadas, que constituem a Rede Brasileira de Metrologia
Legal e Qualidade Inmetro - RBMLQ-I, a partir de orientaes definidas previamente pelo Inmetro,
feita por meio de inspeo visual da presena do selo de identificao da conformidade e de informaes
obrigatrias exigidas para objetos regulamentados ou com a conformidade avaliada compulsoriamente.
3

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

4.11 Fornecedor
Pessoa jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, legalmente estabelecida no pas, que
desenvolve atividades de produo, criao, construo, montagem, transformao, recuperao,
reparao, importao, exportao, distribuio, comercializao do produto ou prestao de servios.
4.12 Instruo Normativa Inmetro (INI)
Documento que define os requisitos tcnicos de um objeto no campo voluntrio, para atendimento pelos
fornecedores, pelos Organismos de Avaliao da Conformidade e demais partes impactadas. A depender
da autoridade regulamentadora, quando o Inmetro atuar por delegao da mesma, pode ter outra
denominao.
4.13 Mecanismos de Avaliao da Conformidade
Principal ferramenta utilizada para atestar a conformidade, no mbito do SBAC, podendo ser
Certificao, Declarao da Conformidade do Fornecedor, Inspeo e Ensaio.
4.14 Memorial Descritivo
Documento apresentado pelo fornecedor que descreve o objeto a ser avaliado e o identifica sem
ambiguidade, com o objetivo de explicitar as informaes necessrias, como por exemplo, o projeto
contemplando os detalhes construtivos e funcionais do objeto.
4.15 Modelo de Produto
Conjunto com especificaes prprias, estabelecidas por caractersticas construtivas, ou seja, mesmo
projeto, processo produtivo, dimenses e demais requisitos normativos, podendo tambm ser
identificado por apresentar a mesma referncia comercial.
4.16 Objeto
Qualquer material, produto, servio, processo ou profissional particulares aos quais a avaliao da
conformidade aplicada.
4.17 rgo Regulamentador
rgo federal que emite Regulamentos Tcnicos, estabelecendo caractersticas de um produto, processo
ou servio, incluindo as disposies administrativas aplicveis, cujo cumprimento obrigatrio.
4.18 Orquestra
Sistema informatizado utilizado para a gesto do processo de Registro, disponibilizado em
www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
4.19 Programa de Avaliao da Conformidade (PAC)
Conjunto de documentos que define os requisitos para Avaliao da Conformidade do objeto, de forma
sistmica e formalmente atestada, propiciando adequado grau de confiana na conformidade, com o
menor custo possvel para a sociedade. composto pelos Requisitos Gerais de Avaliao da
Conformidade, pelos Requisitos de Avaliao da Conformidade e pela base normativa, especficos para
o objeto em avaliao.
4.20 Registro de Objeto
Ato pelo qual o Inmetro, na forma e nas hipteses previstas na Resoluo Conmetro n 05/2008,
autoriza, condicionado existncia do Atestado de Conformidade, a utilizao do Selo de Identificao
da Conformidade e, no campo compulsrio, a comercializao do objeto.
4.21 Regulamento Tcnico da Qualidade (RTQ)
Documento que define os requisitos tcnicos de um objeto no campo compulsrio, para atendimento
pelos fornecedores, pelos Organismos de Avaliao da Conformidade e demais partes impactadas. A
4

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

depender da autoridade regulamentadora, quando o Inmetro atuar por delegao da mesma, pode ter
outra denominao.
4.22 Requisitos de Avaliao da Conformidade (RAC)
Documento que contm requisitos especficos aplicveis avaliao da conformidade de um
determinado objeto aos requisitos preestabelecidos pela base normativa, complementando os Requisitos
Gerais de Avaliao da Conformidade.
4.23 Requisitos Gerais de Avaliao da Conformidade (RGAC)
Documento que estabelece regras gerais para cada mecanismo de avaliao da conformidade, e d
tratamento sistmico avaliao da conformidade de um determinado objeto. Pode ser: Requisitos
Gerais de Certificao de Produtos (RGCP), Requisitos Gerais para Declarao da Conformidade do
Fornecedor de Servios (RGDF Servios) ou Requisitos Gerais para Declarao da Conformidade do
Fornecedor de Produtos (RGDF Produtos).
4.24 Requisitos Gerais para Declarao da Conformidade do Fornecedor de Servios (RGDF
Servios)
Documento que define os requisitos gerais aplicveis a todos os Programas de Avaliao da
Conformidade para fornecimento de servios, que adotem o Mecanismo de Declarao da Conformidade
do Fornecedor.
4.25 Selo de Identificao da Conformidade
Identificao que informa o foco do Programa de Avaliao da Conformidade (sade, segurana, meio
ambiente, desempenho), bem como o campo de aplicao (voluntrio ou compulsrio), e evidencia que
o objeto avaliado est em conformidade com os critrios estabelecidos em RAC, RGAC, na Portaria
Inmetro n 179/2009 e nas suas substitutivas, bem como no Manual de Aplicao de Selos de
Identificao da Conformidade do Inmetro.
4.26 Termo de Compromisso
Documento emitido pelo fornecedor e assinado por seu representante legal, no qual declara que conhece
e cumpre todas as disposies legais e normativas referentes ao objeto registrado, como tambm os
comandos das Leis n 9.933/1999 e 5.966/1973, sujeitando-se s penalidades cabveis no caso de
descumprimento dos mesmos.
4.27 Verificao da Conformidade
Modalidade de acompanhamento no mercado, por meio da realizao de ensaios em amostras coletadas
do objeto regulamentado ou com conformidade avaliada.
4.28 Verificao da Conformidade pelo Inmetro em Objetos com Programa de Avaliao da
Conformidade
Modalidade de acompanhamento no mercado, de carter proativo, que avalia, por meio da realizao de
ensaios em amostras coletadas pela Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade, o objeto com
conformidade avaliada voluntria ou compulsoriamente, com o objetivo de evidenciar se so mantidas
as condies nas quais a conformidade do produto foi atestada, para identificar possveis
aperfeioamentos para o Programa de Avaliao da Conformidade ou aplicao de medidas punitivas.
5 MECANISMO DE AVALIAO DA CONFORMIDADE
O mecanismo de Avaliao da Conformidade utilizado neste documento o da Declarao da
Conformidade do Fornecedor.

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

A compulsoriedade ou voluntariedade de cada programa definida na Portaria que d publicidade ao

RAC do objeto em questo.
6
6.1

ETAPAS DA AVALIAO DA CONFORMIDADE

Avaliao Inicial

6.1.1 Solicitao da Concesso do Registro

6.1.1.1 A ferramenta adotada para a gesto do processo de Registro o sistema informatizado Orquestra.
O fornecedor deve solicitar o Registro, formalmente ao Inmetro, atravs do Sistema Orquestra no stio
www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
Nota: As informaes sobre a utilizao do Sistema Orquestra esto disponveis no Manual do
Orquestra, no endereo www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
6.1.1.2 Os documentos para a solicitao do Registro a serem anexados ao Sistema Orquestra so:
a) Declarao da Conformidade do Fornecedor, conforme formulrio especfico do Inmetro,
respeitadas as disposies previstas no RAC especfico do objeto em avaliao;
b) Termo de Compromisso da Avaliao da Conformidade, assinado pelo fornecedor, com firma
reconhecida, conforme formulrio especfico do Inmetro;
c) Atos constitutivos do fornecedor devidamente registrados no rgo competente;
Nota: Em se tratando de Contrato Social este deve estar conforme a Lei 10.406, de 10/01/2002. Quando
isto no ocorrer, o fornecedor deve apresentar o Contrato Social primitivo e:
1) Alterao Contratual Consolidada, em conformidade com a Lei 10.406, de 10/01/2002;
2) Quando o documento referido no item 1 desta Nota no for a ltima Alterao Contratual, esta
deve tambm ser enviada e estar tambm em conformidade com a Lei 10.406, de 10/01/2002.
d) Cpia autenticada da Carteira de Identidade do representante legal do fornecedor;
e) Cpia autenticada do Alvar de Licena para o estabelecimento, contemplando, no mnimo, a
prestao de servio a ser registrada;
f) Cpia autenticada do Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica atualizado CNPJ;
g) Documentos referentes infraestrutura necessria para realizao do servio conforme
estabelecido no RAC;
h) Outros documentos, se pertinentes, discriminados no RAC especfico do objeto a ser registrado,
tais como descrio das atividades, memorial descritivo, layout, entre outros.
Nota: Os originais do Termo de Compromisso, da Declarao da Conformidade do Fornecedor e do
documento hbil comprovando que o solicitante est legalmente investido de poderes para representar o
fornecedor, quando estabelecido no RAC, devero ser entregues ao representante do rgo delegado no
ato da Verificao de Acompanhamento Inicial.

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

6.1.1.3 Os formulrios especficos citados neste documento esto disponveis no stio do Inmetro no
endereo www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
6.1.1.4 A apresentao dos documentos relacionados de responsabilidade do fornecedor e deve ser
feita atravs do Sistema Orquestra. Na impossibilidade de encaminh-los por esse meio, o fornecedor
deve entrar em contato com a Dipac / Dconf para receber orientaes sobre a melhor forma de
solucionar o problema.
6.1.1.5 Aps preenchimento do formulrio do Sistema Orquestra e anexados os documentos necessrios,
o solicitante dever confirmar a solicitao de concesso do registro, gerando automaticamente a GRU,
referente Taxa de Avaliao da Conformidade.
6.1.1.6 A GRU dever ser paga no prazo mximo de 30 (trinta) dias corridos a partir de sua emisso e,
aps o reconhecimento do pagamento da GRU atravs do Sistema Orquestra, o processo seguir
automaticamente para o representante do rgo delegado, para a continuidade do processo de concesso
do Registro.
6.1.1.7 O no pagamento da GRU, no prazo determinado, acarretar o cancelamento do processo de
concesso do Registro.
6.1.1.8 Fica sob a responsabilidade do fornecedor acompanhar, via Sistema Orquestra, o andamento de
todas as etapas do processo, independentemente do recebimento de qualquer notificao pelo endereo
eletrnico (e-mail) cadastrado no ato da solicitao do Registro.
6.1.2 Anlise da Documentao
6.1.2.1 O representante do rgo delegado, aps o reconhecimento do pagamento da referida GRU no
Sistema Orquestra, em at 15 (quinze) dias corridos, deve:
a) Verificar a conformidade dos documentos recebidos, conforme descrito no item 6.1.1.2 deste
RGDF Servios;
b) Preencher e anexar o formulrio especfico do Inmetro referente anlise da documentao no
Sistema Orquestra;
6.1.2.2 Caso a documentao esteja conforme, o representante do rgo delegado deve agendar a
Verificao de Acompanhamento Inicial.
6.1.2.3 O acompanhamento e cumprimento de todas as etapas do processo devem ser evidenciados pelo
representante do rgo delegado atravs do Sistema Orquestra.
6.1.3 Verificao de Acompanhamento Inicial
6.1.3.1 No prazo de 05 (cinco) dias corridos, contados a partir da data de concluso da Anlise da
Documentao, dever ser agendada a Verificao de Acompanhamento Inicial na infraestrutura do
fornecedor onde ser executado o servio declarado.
6.1.3.2 A Verificao de Acompanhamento Inicial dever ocorrer no prazo mximo de 60 (sessenta) dias
corridos a contar do agendamento da mesma.

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

6.1.3.3 No caso de alterao do endereo cadastrado durante a etapa de Avaliao Inicial, o fornecedor
dever comunicar o fato ao representante do rgo delegado antes da data agendada para a Verificao
de Acompanhamento Inicial. O fornecedor dever apresentar a nova documentao de acordo com a
relao descrita no item 6.1.1.2.
6.1.3.4 Na Verificao de Acompanhamento Inicial, o representante do rgo delegado deve conferir os
documentos originais relacionados no item 6.1.1.2.
6.1.3.5 O representante do rgo delegado deve registrar o resultado da Verificao de
Acompanhamento Inicial no formulrio especfico do Inmetro, devendo o fornecedor ficar de posse de
uma via do documento original, devidamente assinada pelo representante do rgo delegado.
6.1.3.6 O representante do rgo delegado deve, em at 05 (cinco) dias corridos, anexar no Sistema
Orquestra, o documento descrito em 6.1.3.5.
6.1.4 Ensaios Iniciais
6.1.4.1 Definio dos ensaios a serem realizados
Os ensaios a serem realizados e os critrios de aceitao / rejeio devem ser definidos no RAC
especfico.
6.1.4.2 Definio da amostragem
A definio da amostragem deve ser estabelecida no RAC especfico.
6.1.5 Tratamento de no conformidades na Avaliao Inicial
6.1.5.1 Caso seja(m) identificada(s) no conformidade(s) na Avaliao Inicial, o representante do rgo
delegado deve registr-la(s) no formulrio especfico do Inmetro, devendo o fornecedor ficar de posse de
uma via do documento original, devidamente assinada pelo representante do rgo delegado.
6.1.5.2 O representante do rgo delegado deve, em at 05 (cinco) dias corridos, anexar no Sistema
Orquestra, o documento descrito em 6.1.5.1.
6.1.5.3 A anlise crtica das causas das no conformidades de responsabilidade do fornecedor.
6.1.5.4 O fornecedor deve, em at 10 (dez) dias teis, registrar para aprovao no Sistema Orquestra, a
proposta das aes corretivas a serem tomadas de modo a sanar a(s) no conformidade(s) evidenciada(s).
6.1.5.5 O representante do rgo delegado deve, em at 15 (quinze) dias corridos, analisar a proposta das
aes corretivas e se pronunciar sobre seu aceite ou no, via Sistema Orquestra.
6.1.5.6 Aprovada a proposta, o fornecedor deve informar, via Sistema Orquestra, a implementao das
aes corretivas no prazo mximo de 60 (sessenta) dias corridos.
6.1.5.7 O no cumprimento da exigncia, no prazo estipulado, resultar no cancelamento do processo de
concesso do Registro, que ser notificado ao fornecedor pelo endereo eletrnico (e-mail) cadastrado
no ato da solicitao do Registro.
6.1.5.8 Novos prazos podem ser estabelecidos pelo Inmetro para a correo da(s) no conformidade(s)
que demande(m) mais de 60 (sessenta) dias corridos, desde que formalmente solicitados e justificados
8

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

pelo fornecedor, e analisado e recomendado pelo representante do rgo delegado. Estes prazos se
aplicam para as no conformidades identificadas na Anlise da Documentao e na Verificao de
Acompanhamento Inicial.
6.1.5.9 Caso a solicitao de novo prazo no seja considerada pertinente, ou caso o(s) prazo(s)
estabelecido(s) no seja(m) atendido(s), o processo de concesso do Registro ser cancelado.
6.1.5.10 Em caso de cancelamento do processo, o fornecedor poder solicitar nova concesso de
Registro, desde que iniciando um novo processo completo de Avaliao da Conformidade.
6.1.5.11 Caso haja a necessidade do representante do rgo delegado retornar ao local para constatao
da implementao das aes corretivas, esta operao ser agendada e realizada uma nica vez, sem
qualquer custo para o fornecedor.
6.1.5.12 Na ausncia de evidncias da implementao das aes corretivas propostas, o rgo delegado
dever incluir parecer no Sistema Orquestra, no recomendando a concesso do Registro. O Inmetro,
confirmando o parecer do rgo delegado, indeferir a solicitao de concesso do Registro.
6.1.6 Concesso do Registro
6.1.6.1 A concesso do Registro de responsabilidade do Inmetro.
6.1.6.2 Concluda a Avaliao Inicial o representante do rgo delegado deve comunicar formalmente ao
Inmetro seu parecer sobre o processo de concesso do Registro do servio avaliado.
6.1.6.3 O Inmetro, baseado no parecer do representante do rgo delegado, ir deliberar sobre o processo
de concesso do Registro.
6.1.6.4 O Registro no Inmetro somente ser concedido depois de evidenciado o atendimento aos
requisitos estabelecidos neste RGDF Servios e no RAC especfico, assim como a implementao das
aes corretivas para a(s) no conformidade(s) eventualmente encontrada(s).
6.1.6.5 Cumpridos todos os requisitos, o Inmetro no prazo mximo de 15 (quinze) dias corridos a contar
do recebimento da solicitao formal do rgo delegado, deve:
a)
Conceder o Registro;
b)
Dar publicidade do Registro concedido no stio do Inmetro.
6.1.6.6 Posteriormente publicidade no stio do Inmetro, o Registro ser publicado, por meio de
Portaria, no DOU.
6.1.6.7 O Registro concedido para o servio avaliado exclusivo do fornecedor solicitante do mesmo,
no sendo extensivo a terceiros.
6.1.6.8 O Registro d a autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade e execuo dos
servios declarados pelo fornecedor.
6.1.6.9 O fornecedor somente pode executar os servios enquanto seu Registro no Inmetro estiver
vlido.

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

6.1.6.10 O Registro concedido para o servio exclusivo para a unidade que teve a infraestrutura
avaliada, constante do endereo do local onde o servio executado e CNPJ, no sendo extensivo s
outras unidades ou filiais.
6.1.6.11 A validade do Registro dever ser definida no RAC.
6.1.6.12 Caso seja interrompido o processo de Registro por conta da no observncia dos requisitos
estabelecidos no RAC pelo fornecedor, no haver devoluo do valor pago.
6.2

Avaliao de Manuteno

Na Avaliao de Manuteno, o representante do rgo delegado deve verificar se as condies tcnicoorganizacionais que originaram a concesso do Registro esto sendo mantidas.
A Avaliao de Manuteno inclui, quando pertinente, a anlise dos documentos, conforme descrito no
item 6.1.2 e no RAC especfico, e a verificao das atividades inerentes execuo do servio, segundo
os critrios e a periodicidade, correspondente ao intervalo entre as verificaes, em nmero de meses,
estabelecidos no RAC.
6.2.1

Solicitao de Avaliao de Manuteno

6.2.1.1 Aps a concesso do Registro e durante a sua vigncia, o fornecedor deve formalizar a
solicitao de manuteno do Registro, com pelo menos 65 (sessenta e cinco) dias corridos antes do seu
vencimento,
por
meio
do
Sistema
Orquestra,
disponvel
no
stio
www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
6.2.1.2 O fornecedor que solicitar a manuteno do Registro dentro do prazo estabelecido em 6.2.1.1 no
ser prejudicado por atrasos que venham ocorrer no processo de Verificao de Acompanhamento de
Manuteno, desde que no sejam evidenciadas no conformidades ou no atendimento aos critrios
estabelecidos no RAC.
6.2.1.3 Aps registrar a solicitao de manuteno no sistema Orquestra e anexados, quando pertinente,
os documentos necessrios, o solicitante dever confirmar a solicitao de manuteno do Registro,
gerando automaticamente a GRU, referente Taxa de Avaliao da Conformidade.
6.2.1.4 A GRU dever ser paga no prazo mximo de 30 (trinta) dias corridos a partir de sua emisso e,
aps o reconhecimento do pagamento da GRU atravs do sistema Orquestra, o processo seguir
automaticamente para o representante do rgo delegado, para a continuidade do processo de
manuteno de Registro.
6.2.1.5 O no pagamento da GRU, no prazo determinado, acarretar o cancelamento do processo de
manuteno do Registro.
6.2.2 Anlise da Documentao
6.2.2.1 O representante do rgo delegado, aps o reconhecimento do pagamento da referida GRU pelo
Sistema Orquestra, em at 15 (quinze) dias corridos, deve:
a) Verificar a conformidade dos documentos recebidos, quando pertinente, conforme descrito no
item 6.1.1.2 deste RGDF Servios;
10

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

b) Preencher e anexar o formulrio especfico do Inmetro referente anlise da documentao no

Sistema Orquestra;
6.2.2.2 Caso a documentao esteja conforme, o representante do rgo delegado deve agendar a
Verificao de Acompanhamento de Manuteno.
6.2.2.3 O acompanhamento e cumprimento de todas as etapas do processo devem ser evidenciados pelo
representante do rgo delegado atravs do Sistema Orquestra.
6.2.3 Verificao de Acompanhamento de Manuteno
6.2.3.1 No prazo de 05 (cinco) dias corridos, contados a partir da data de concluso da Anlise da
Documentao, o representante do rgo delegado deve agendar a Verificao de Acompanhamento de
Manuteno, referente a esta verificao.
6.2.3.2 O fornecedor deve atender s disposies contidas no RAC quanto Verificao de
Acompanhamento de Manuteno, cabendo ao rgo delegado a execuo dessas verificaes.
6.2.3.3 O representante do rgo delegado deve registrar o resultado dessa verificao no formulrio
especfico do Inmetro, devendo o fornecedor ficar de posse de uma via do documento original,
devidamente assinada representante do rgo delegado.
6.2.3.4 O representante do rgo delegado deve, em at 05 (cinco) dias corridos, anexar no Sistema
Orquestra, o documento descrito em 6.2.3.3.
6.2.3.5 A mudana de endereo do local onde o servio executado acarreta o cancelamento do
Registro, sendo necessrio iniciar um novo processo, seguindo o rito estabelecido em 6.1 deste
documento, incidindo, inclusive, cobrana da Taxa para Verificao de Acompanhamento Inicial.
6.2.3.6 O fornecedor que estiver em fase de mudana, conforme descrito no item 6.2.3.5, deve acordar o
prazo e a logstica desta operao com o representante do rgo delegado, utilizando o Sistema
Orquestra, observando os critrios estabelecidos no RAC especfico, para que no haja prejuzo dos
servios executados.
6.2.3.7 O Registro ser cancelado aps a emisso da concesso do novo Registro para o novo endereo
de execuo dos servios.
6.2.4 Ensaios de Manuteno
6.2.4.1 Definio dos ensaios a serem realizados
Os ensaios a serem realizados e os critrios de aceitao / rejeio devem ser definidos no RAC
especfico.
6.2.4.2 Definio da amostragem
A definio da amostragem deve ser estabelecida no RAC especfico.
6.2.5 Tratamento de no conformidades na Avaliao de Manuteno

11

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

6.2.5.1 Caso seja(m) identificada(s) no conformidade(s) na Avaliao de Manuteno, o representante

do rgo delegado deve registr-la(s) no formulrio especfico do Inmetro, devendo o fornecedor ficar
de posse de uma via do documento original, devidamente assinada pelo representante do rgo delegado.
6.2.5.2 O representante do rgo delegado deve, em at 05 (cinco) dias corridos, anexar no sistema
Orquestra, o documento descrito em 6.2.5.1.
6.2.5.3 O fornecedor deve, em at 10 (dez) dias teis, registrar para aprovao no Sistema Orquestra, a
proposta das aes corretivas a serem tomadas de modo a sanar a(s) no conformidade(s) evidenciada(s).
6.2.5.4 O representante do rgo delegado deve, em at 15 (quinze) dias corridos, analisar a proposta das
aes corretivas e se pronunciar sobre seu aceite ou no, via Sistema Orquestra.
6.2.5.5 Aprovada a proposta, o fornecedor deve informar, via Sistema Orquestra, a implementao das
aes corretivas no prazo mximo de 30 (trinta) dias corridos.
6.2.5.6 Novos prazos podem ser estabelecidos pelo Inmetro para a correo da(s) no conformidade(s)
que demandem mais de 30 (trinta) dias corridos, desde que solicitados e justificados pelo fornecedor e
analisados e recomendados pelo representante do rgo delegado atravs do sistema Orquestra.
6.2.5.7 Caso a solicitao de novo prazo no seja considerada pertinente, ou caso o(s) prazo(s)
estabelecido(s) no seja(m) atendido(s), o Registro ser suspenso.
6.2.5.8 Caso haja a necessidade de o representante do rgo delegado retornar ao local para constatao
da implementao das aes corretivas, esta nova operao ser agendada e realizada uma nica vez,
sem qualquer custo para o fornecedor.
6.2.5.9 Caso as aes corretivas no sejam implementadas, o representante local do rgo delegado deve
informar ao Inmetro, no prazo mximo de 07 (sete) dias corridos, para que sejam aplicadas as
penalidades cabveis.
6.2.5.10 A recomendao de penalidades pelo rgo delegado dever ser feita mediante solicitao, via
Ofcio Dconf/Dipac, anexado ao Sistema Orquestra.
6.2.5.11 O fornecedor ser notificado pelo Inmetro da penalidade e, passados 15 (quinze) dias corridos,
no apresentando argumentos tcnicos suficientes, ter seu Registro e a Autorizao para Uso do Selo de
Identificao da Conformidade suspensos.
6.2.5.12 A partir do recebimento da Notificao de Suspenso, e a consequente disponibilizao dessa
informao no stio do Inmetro, sinalizada como suspenso, o fornecedor detentor do Registro fica
impossibilitado de executar o servio, at que regularize a situao junto ao representante do rgo
delegado e volte situao de ativo no stio do Inmetro.
6.2.5.13 O fornecedor dever apresentar o plano de aes corretivas em at 15 (quinze) dias corridos a
partir da suspenso do Registro.
6.2.5.14 Transcorridos 15 (quinze) dias corridos aps o recebimento da notificao de suspenso, no
sendo apresentados argumentos tcnicos suficientes, o fornecedor ser notificado do cancelamento de
seu Registro no Inmetro, permanecendo impossibilitado de prestar o servio.
6.2.5.15 O Registro volta a vigorar se as aes corretivas implementadas forem consideradas efetivas
pelo Inmetro.
12

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

6.2.5.16 Na ocorrncia de no conformidade relativa a um componente de uma famlia, deve ser

aplicada a penalidade de suspenso ou de cancelamento do Registro da famlia.
6.2.5.17 Em caso de recusa do fornecedor em implementar as aes corretivas, o Inmetro deve cancelar
o Registro para o(s) modelo(s) / famlia(s) do(s) servio(s) registrado(s).
6.2.5.18 A execuo de servios durante o perodo em que o fornecedor estiver suspenso acarreta o
cancelamento do Registro.
6.2.5.19 O Inmetro pode, a qualquer momento, solicitar ao fornecedor a apresentao de documentos
fiscais, para verificar se o mesmo executou servios durante o perodo que esteve sob a condio de
suspenso.
6.2.5.20 Caso o processo de manuteno do Registro seja interrompido por conta da no observncia dos
requisitos estabelecidos no RAC pelo fornecedor detentor do Registro, no haver devoluo do valor
pago.
6.2.6 Manuteno do Registro
A manuteno do Registro somente ser concluda depois de evidenciado o atendimento aos requisitos
estabelecidos neste RGDF Servios e no RAC especfico, assim como a implementao das aes
corretivas para a(s) no conformidade(s) eventualmente encontrada(s).
6.3 Avaliao da Renovao
6.3.1 Solicitao da Renovao do Registro
A manuteno realizada no final do perodo de validade do Registro concedido, conforme prazo
estabelecido no RAC especfico ser considerada como Renovao, respeitando os requisitos
estabelecidos neste captulo e no RAC.
6.3.1.1 O fornecedor deve solicitar a renovao do Registro, com pelo menos 95 (noventa e cinco) dias
corridos antes do seu vencimento, por meio do Sistema Orquestra, disponvel no stio
www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
6.3.1.2 Os documentos a serem anexados ao Sistema Orquestra para a solicitao de Renovao do
Registro esto relacionados no item 6.1.1.2.
6.3.1.3 Caso o fornecedor no solicite a renovao no prazo estabelecido, o Inmetro deve proceder a
suspenso do Registro na data de seu vencimento, e sinalizar os dados do fornecedor como suspenso
no stio do Inmetro.
6.3.1.4 O fornecedor que solicitar a renovao do Registro no prazo estabelecido em 6.3.1.1 no ser
prejudicado por atrasos que venham ocorrer no processo de Verificao de Acompanhamento de
Renovao, desde que no sejam evidenciadas no conformidades ou no atendimento aos critrios
estabelecidos no RAC.
6.3.2 Anlise da Documentao
Para anlise da documentao so aplicveis os requisitos descritos no item 6.2.2 deste documento.
13

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

6.3.3 Verificao de Acompanhamento de Renovao

A Verificao de Acompanhamento de Renovao segue os critrios estabelecidos no item 6.2.3.
6.3.4 Ensaios de Renovao
6.3.4.1 Definio dos ensaios a serem realizados
Os ensaios a serem realizados e os critrios de aceitao / rejeio devem ser definidos no RAC
especfico.
6.3.4.2 Definio da amostragem
A definio da amostragem deve ser estabelecida no RAC especfico.
6.3.5 Tratamento de no conformidades na Avaliao de Renovao
O tratamento de no conformidades na Avaliao de Renovao segue os critrios estabelecidos no item
6.2.5.
6.3.6 Renovao do Registro
6.3.6.1 Cumpridos todos os requisitos estabelecidos na base normativa, neste RGDF Servios e no RAC,
o Inmetro, no prazo mximo de 15 (quinze) dias corridos a contar do recebimento da solicitao formal
do rgo delegado, deve:
a) Conceder o Registro;
b) Dar publicidade do Registro concedido no stio do Inmetro.
6.3.6.2 Posteriormente publicidade no stio do Inmetro, o Registro ser publicado, por meio de
Portaria, no DOU.
6.3.7 Alterao do Escopo do Registro
6.3.7.1 O fornecedor detentor do Registro que desejar incluir ou excluir modelos de uma famlia j
registrada deve fazer esta solicitao atravs do Sistema Orquestra, no endereo
www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
6.3.7.2 O fornecedor dever realizar a alterao de escopo atravs da tarefa Alterao de Escopo. Esta
tarefa ficar disponvel para solicitao aps o Registro ser concedido e ficar desabilitada nos perodos
da manuteno ou renovao do Registro.
6.3.7.3 Cabe ao RAC estabelecer os critrios para alterao do escopo de servios j registrados.
7

TRATAMENTO DE RECLAMAES

O fornecedor deve dispor de uma sistemtica para o tratamento de reclamaes, crticas e sugestes de
seus clientes.
A aplicao desta sistemtica deve ser continuamente avaliada pelo representante do rgo delegado,
durante os processos de Verificao de Acompanhamento da Manuteno ou da Renovao do Registro.
7.1 O processo de tratamento de reclamaes do fornecedor deve contemplar:

14

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

a) Um sistema para tratamento das reclamaes, assinado pelo responsvel formalmente designado
para tal, que evidencie que o fornecedor:
Valoriza e d efetivo tratamento s reclamaes apresentadas por seus clientes;
Conhece e compromete-se a cumprir e sujeitar-se s penalidades previstas nas leis,
especificamente na Lei n. 8078/1990;
Analisa criticamente os resultados, bem como toma as providncias devidas, em funo das
reclamaes recebidas;
Define responsabilidades quanto ao tratamento das reclamaes;
Compromete-se a responder ao Inmetro qualquer reclamao no prazo de 15 (quinze) dias
corridos;
Compromete-se a responder ao reclamante quanto ao recebimento, tratamento e concluso
da reclamao, conforme prazos estabelecidos internamente.
b) Uma sistemtica para o tratamento de reclamaes de seus clientes contendo o registro de cada
uma, o tratamento dado e o estgio atual;
c) A indicao formal de uma pessoa ou equipe, devidamente capacitada e com liberdade para o
tratamento das reclamaes;
d) Um nmero de telefone, endereo eletrnico ou outros meios para atendimento s reclamaes e
formulrio de registro de reclamaes.
7.2 O fornecedor deve realizar anualmente uma anlise crtica das reclamaes recebidas e evidncias da
implementao das correspondentes aes corretivas, bem como das oportunidades de melhorias,
registrando seus resultados.
8

SUSPENSO OU CANCELAMENTO DO REGISTRO

8.1 A suspenso ou cancelamento do Registro deve ocorrer quando no forem atendidos quaisquer dos
requisitos estabelecidos na base normativa, neste RGDF Servios ou no RAC especfico.
8.2 Enquanto perdurar a suspenso ou cancelamento do Registro a execuo do servio deve ser
imediatamente interrompida e o fornecedor deve providenciar a retirada dos objetos no conformes do
mercado.
8.3 Na condio de suspenso ou cancelamento, o fornecedor detentor do Registro fica impossibilitado
de solicitar e apor o Selo de Identificao da Conformidade, devendo ainda cessar toda e qualquer
publicidade que tenha relao com o mesmo.
8.4 A interrupo da suspenso do Registro est condicionada comprovao, por parte do fornecedor,
da correo das no conformidades que deram origem suspenso.
8.5 Em caso de cancelamento do Registro, o fornecedor pode retornar ao sistema aps a realizao de
um novo processo completo de Avaliao da Conformidade e uma nova solicitao de Registro ao
Inmetro.
9 SELO DE IDENTIFICAO DA CONFORMIDADE
O fornecedor detentor do Registro no Inmetro atravs do mecanismo de Declarao da Conformidade do
Fornecedor, fica submetido aplicao da Portaria Inmetro n 179/2009, que regula o uso das Marcas,
dos Smbolos de Acreditao e dos Selos de Identificao do Inmetro.

15

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

O modelo, as caractersticas, a rastreabilidade e as formas de aquisio e aposio do Selo de

Identificao da Conformidade sero definidos no RAC do objeto, obedecidas s disposies deste
RGDF Servios e do Manual de Aplicao dos Selos de Identificao da Conformidade.
10 RESPONSABILIADES E OBRIGAES
10.1

Obrigaes do fornecedor

10.1.1 Acatar todas as condies estabelecidas neste documento, no RAC, nas disposies legais e nas
disposies contratuais referentes ao Registro e autorizao para uso do Selo de Identificao da
Conformidade, independente de sua transcrio.
10.1.2 Manter atualizados e disponveis na infraestrutura avaliada, para consulta a qualquer momento,
todos os documentos relativos ao seu Registro.
10.1.3 Facilitar ao representante do rgo delegado, mediante comprovao desta condio, os trabalhos
de Verificao de Acompanhamento, assim como a realizao de ensaios e outras atividades previstas
neste documento e no RAC.
10.1.4 No permitido ao fornecedor detentor do Registro usar a marca Inmetro para divulgao da sua
condio de registrado, cabendo, apenas para fins de divulgao, a utilizao da seguinte frase: Servio
de ... registrado no Inmetro sob n.......
Nota: O n a ser incorporado na frase deve ser o cdigo de Registro concedido ao fornecedor pelo
Sistema Orquestra. A formao do cdigo adotada a numerao sequencial crescente, pelo ano em que
foi concedido o Registro. Exemplo: Registro n 000001/2010.
10.1.5 O fornecedor tem responsabilidade tcnica, civil e penal referente aos objetos registrados, bem
como a todos os documentos referentes ao Registro, no havendo hiptese de transferncia desta
responsabilidade.
10.1.6 Manter todas as condies de funcionamento em atendimento legislao pertinente de rgos
federais, estaduais ou municipais.
10.1.7 Manter as condies tcnico-organizacionais e de infraestrutura que serviram de base para a
obteno do Registro. Qualquer modificao significativa, que cause impacto nestas condies, deve ser
comunicada formalmente ao Inmetro.
10.1.8 No caso de transferncia do local da instalao do servio, bem como do local da empresa
cadastrado para fins de Registro, o fornecedor no poder executar os servios enquanto no houver
autorizao do Inmetro.
10.1.9 Aplicar o Selo de Identificao da Conformidade em todos os objetos registrados, conforme
critrios estabelecidos neste documento e no RAC.
10.1.10 No utilizar a mesma codificao para um servio registrado e outro no registrado.
10.1.11 Submeter ao Inmetro, para autorizao, todo o material de divulgao onde figure o Selo de
Identificao da Conformidade.

16

ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

10.1.12 Nos manuais tcnicos, de instrues, de informaes ao usurio, bem como na divulgao
atravs de informes publicitrios, as referncias sobre as caractersticas do servio devem estar sempre
atreladas ao servio discriminado na Declarao da Conformidade do Fornecedor, registrado no Inmetro.
Caractersticas no includas na declarao, no podem ser associadas ao Registro ou induzir o usurio a
crer que as mesmas estejam garantidas por estas identificaes.
10.1.13 Comunicar imediatamente ao Inmetro no caso de cessar definitivamente a prestao do servio
registrado, bem como quando desejar reduzir ou ampliar o escopo para o qual possui Registro no
Inmetro.
10.1.14 Disponibilizar aos clientes, em local visvel, o Registro concedido pelo Inmetro, bem como os
telefones atualizados do rgo delegado e da Ouvidoria do Inmetro.
10.2 Obrigaes do rgo Delegado
10.2.1 Utilizar o sistema Orquestra para manter atualizadas as informaes acerca dos Registros das
Declaraes da Conformidade do Fornecedor de servios por ele assistidos.
10.2.2 Manter todas as condies de funcionamento em atendimento aos instrumentos jurdicos
especficos e s legislaes pertinentes.
10.2.3 Atuar, sob a coordenao do Inmetro, no acompanhamento dos fornecedores de servios com
Registro de Declarao da Conformidade do Fornecedor, conforme estabelecido no presente documento
e no RAC, fazendo as Verificaes de Acompanhamento estabelecidas.
10.2.4 Manter atualizados os registros referentes s aes/atividades executadas sob sua
responsabilidade, especialmente as Verificaes de Acompanhamento, no Sistema Orquestra, dirimindo
obrigatoriamente eventuais dvidas com o Inmetro.
10.2.5 A guarda da documentao das Verificaes de Acompanhamento efetuadas, bem como da
documentao exigida dos fornecedores, dever ser mantida por um perodo mnimo de 05 (cinco) anos.
10.2.6 Notificar imediatamente ao Inmetro, para fins de suspenso e cancelamento do Registro de
fornecedores, em caso de identificao da existncia de no conformidade(s) com os requisitos
estabelecidos neste RGDF Servios e no RAC.
10.2.7 Tratar de forma confidencial todas as informaes obtidas pelo Inmetro ou por representante do
rgo delegado relativas ao fornecedor de servios registrados ou em fase de obteno de Registro.
10.2.8 Realizar, ao final de cada Verificao de Acompanhamento, uma reunio de encerramento da
verificao com o representante legal do fornecedor, contemplando os seguintes objetivos:
Relatar os resultados da verificao;
Obter do representante legal o compromisso de que aes corretivas especficas sero adotadas;
Reafirmar as responsabilidades do fornecedor quanto s aes corretivas;
Ratificar os procedimentos e os prazos descritos no RAC para concluso do processo de
Registro, em caso de haver no conformidades (descrio dos procedimentos para apelao, dos
prazos de retorno para verificao das aes corretivas, entre outros);
Dirimir quaisquer dvidas relativas ao processo de Verificao de Acompanhamento.

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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013

10.2.9 Cumprir os prazos estabelecidos no presente documento e no RAC especfico para as aes sob
sua responsabilidade.
11 ACOMPANHAMENTO NO MERCADO
11.1 O objeto registrado ser acompanhado no mercado atravs de aes de Fiscalizao e Verificao
da Conformidade.
11.2 O fornecedor responsvel por repor as amostras do objeto retiradas do mercado pelo Inmetro ou
por seus representantes de rgos delegados, para fins de Verificao da Conformidade.
11.3 O fornecedor que tiver o objeto submetido Verificao da Conformidade se compromete a prestar
ao Inmetro, quando solicitado, todas as informaes sobre o processo de Registro, no prazo mximo de
15 (quinze) dias teis.
11.4 Caso seja encontrada alguma no conformidade, considerada, pelo regulamentador, sistmica ou de
risco potencial sade, segurana ou meio ambiente, em algum dos objetos ensaiados na Verificao da
Conformidade, o fornecedor deve suspender o servio declarado imediatamente.
11.5 As no conformidades identificadas nesse acompanhamento podero acarretar a aplicao das
penalidades previstas no Captulo 12 deste documento.
12 PENALIDADES
A inobservncia das prescries compreendidas nas Portarias, neste documento e no RAC acarretar a
aplicao pelo Inmetro a seus infratores, das penalidades de advertncia, suspenso e cancelamento do
Registro. No caso dos PAC compulsrios, aplicam-se tambm as penalidades previstas na Lei n. 9933,
de 20 de dezembro de 1999 e na Resoluo Conmetro n 05/2008.
13 DENNCIAS
A Ouvidoria do Inmetro recebe denncias, reclamaes e sugestes, atravs dos seguintes canais:
e-mail: ouvidoria@inmetro.gov.br
telefone: 0800 285 18 18
sitio: www.inmetro.gov.br/ouvidoria
endereo para correspondncia:
Ouvidoria - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro)
Rua Santa Alexandrina, 416 trreo
Rio Comprido - Rio de Janeiro RJ
CEP 20261-232

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