INTRODUCCIN

Al considerar el trmino oficina del futuro de un ejecutivo, pensamos en

que ella est integrada por un gran nmero de terminales de un computador,
junto a una amplia profusin de datos y grficos. En ella permanece en su
jornada de trabajo el ejecutivo de la empresa dedicado al seguimiento y control
del medio interno y externo de la misma, y a la formulacin, ejecucin y
evaluacin de las estrategias competitivas. Actualmente la Alta Gerencia est
destinada a ampliar los horizontes de planificacin y a la toma de decisiones
bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de la
competencia en el medio empresarial, (incremento en el nmero de
competidores), y a la disminucin en la disponibilidad de los recursos. Esto
conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez ms informacin para
poder realizar decisiones acertadas.
Es reconocido que la gerencia de informacin es la base fundamental de
una gerencia estratgica adecuada. La introduccin de la tecnologa de
computadores ha llevado a que los diversos sistemas de informacin se
conviertan en elementos de importancia en la organizacin. El computador
facilita a los tomadores de decisiones, la obtencin, anlisis y evaluacin de
enormes cantidades de informacin en forma rpida y exacta. La mayora de
las herramientas analticas de procesamiento de la informacin se pueden
programar en aplicaciones, con el objeto de proporcionar datos transformados
en informacin estratgica provechosa.
Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la informacin
se refiere; los computadores estn en capacidad de convertirse en una ventaja
estratgica para las organizaciones ms diversas. Por ello debe drsele a la
tecnologa de cmputos, la gran importancia y el suficiente tiempo que
merecen para ayudar en forma fructfera, la integracin efectiva del anlisis y
la intuicin; en vez de considerarlo simplemente como una forma o manera de
reducir los costos. El papel adecuado de los computadores dentro del Proceso
de Gerencia Estratgica, es visto de la forma siguiente:
a) Sirven para ampliar y mejorar nuestra capacidad de juicio,
b) Se considera como un marco que permite que la ciencia y la capacidad
de juicio, se combinen y se vuelvan ms explcitas; y no solo como proveedores
de soluciones,
c) Es el carcter concreto a la estructura y el aporte a los ejecutivos, en
cuanto al anlisis y modificacin de alternativas hipotticas,
d) Es un valioso instrumento que permite la posibilidad de ampliacin y de
juicio.
La Tecnologa de Computadores, ha invadido todos los sectores de la
sociedad. Los sistemas de procesamiento de palabras, el correo y los archivos
electrnicos, las redes de comunicacin electrnicas, los computadores tipo
escritorio, la transferencia electrnica de fondos, las pginas electrnicas para
simulacin y los sistemas de apoyo a decisiones estratgicas, son algunas de
las muchas aplicaciones exitosas de los computadores al campo de los
negocios.
Los computadores sirven para ampliar y mejorar nuestra capacidad de
juicio. Deben considerarse como un marco que permite que la ciencia y la
capacidad de juicio se combinen y se vuelvan ms explcitas y no slo
proveedores de soluciones. Es el carcter concreto de esta estructura y el
aporte a los ejecutivos, en cuanto al anlisis y modificacin de alternativas

hipotticas, lo valioso de su capacidad de ampliacin y de juicio.GAO Report

PAD-80-21. p. 17.
La tecnologa de computadores se encuentra invadiendo todos los sectores
de la sociedad, creando una conmocin comparable a la revolucin industrial.
Los sistemas de procesamiento de palabras, el correo y los archivos
electrnicos, las redes de comunicacin electrnica, los computadores tipo
escritorio, las transferencias electrnicas de fondos, las pginas electrnicas
para simulaciones y los sistemas de apoyo a las decisiones estratgicas son
algunas de las muchas aplicaciones exitosas de los computadores al campo de
los negocios.

1.- HISTORIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

El estudio de los sistemas de informacin se origin como una subdisciplina de las ciencias de la computacin en un intento por entender y
racionalizar la administracin de la tecnologa dentro de las organizaciones. Los
sistemas de informacin han madurado hasta convertirse en un campo de
estudios superiores dentro de la administracin. Adicionalmente, cada da se
enfatiza ms como un rea importante dentro de la investigacin en los
estudios de administracin, y es enseado en las universidades y escuelas
de negocios ms grandes en todo el mundo.
2.- OBJETIVOS
Automatizar procesos
Proporcionar informacin
Lograr ventajas competitivas
3.- SISTEMA
Es un conjunto de componentes que interactan entre s para lograr
un objetivo comn,
y
desde
esta
perspectiva
toda organizacin es
un sistema definido por flujos informativos. Ejemplo: sistema nervioso, sistema
econmico, sistema comunicacin.
4.- ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS

4.1.- CONOCIMIENTO
Es la inteligencia puesta al servicio de la experiencia aprendida y que es
nicamente productiva (conocible) cuando es usa o integrada a una tarea
especfica (Sociedad Informatizada)
4.2- PROCESO
Manipulacin de los datos.
4.3.- DATO.
Puede ser un nmero, una palabra, una imagen.
4.4- INFORMACIN.
Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para
alguien. Para los negocios la informacin debe ser de calidad y se consideran
tres dimensiones:
Tiempo
Contenido
Forma.
5.- EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de

la Escuela de Negocios de Harvard, desarroll una teora que impact
el proceso de planeacin de los recursos y las actividades de la informtica.
Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones evoluciona a
travs de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuacin:
5.1.- Etapa de inicio. Caractersticas ms relevantes:
Comienza con la adquisicin de la primera computadora.
Se implantan nminas o contabilidad.
Sistemas depende de contabilidad.
No hay preparacin formal en el rea de computacin.
Resistencia al cambio para aplicar nuevos sistemas.
5.2.- Etapa de contagio o expansin. Los aspectos sobresalientes que
permiten diagnosticar rpido que una empresa se encuentra en esta
etapa son:
Implantacin exitosa
Se aplica en otras funciones de la empresa.
Se realiza de manera desordenada y sin control.
Especialista en el rea de sistemas.
Los gastos empiezan a crecer.
5.3.- Etapa de control o formalizacin. Para identificar a una empresa
que transita por esta etapa es necesario considerar los siguientes
elementos:
Controlar el uso de recursos computacionales.
Orientados a facilitar el control de las operaciones.
El depto. de Sistemas tiene una posicin Gerencial.
Se orienta al control administrativo y la justificacin econmica.
Desarrollo de estndares de trabajo.
Se integra al personal en el depto. de Sistemas
5.4.- Etapa de integracin. Las caractersticas de esta etapa son las
siguientes:
La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado
directo de la centralizacin del departamento de sistemas bajo una
sola estructura administrativa.
Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas
administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generacin,
hicieron posible la integracin.
El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al
alcance de ms usuarios.
Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de
nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la
organizacin.
5.5.- Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas que
destacan en esta etapa estn las siguientes:
El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la
informacin es un recurso muy valioso que debe estar accesible para
todos los usuarios.
Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los
datos en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en

forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este
recurso.
El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad
de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.
5.6.- Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican
que una empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los
siguientes:
Informtica de la organizacin definida.
Desarrollo de sistemas de manufactura.
Aplicacin de tecnologa en la base de datos.
Se perfeccionan los controles implantados.
Planeacin de los recursos de cmputo.
Buena comunicacin con la direccin general y los usuarios de la
organizacin.
6.- Por qu sistemas de informacin?
6.1.- La nueva economa.
Globalizacin
Alto nivel tecnolgico
Integracin
Rapidez
Clientes activo ms importante
Innovacin
Conocimiento
6.2.- Tres potentes cambios a nivel mundial han alterado el orden de
los negocios:
6.2.1.- El surgimiento y fortalecimiento de la economa global.
Administracin y control en un mercado global.
Competencia en mercados mundiales.
Grupos de trabajo globales.
Sistemas de entrega globales.
6.2.2.- La transformacin de las economas y sociedades industriales
en economas de servicios basadas en los conocimientos y la
informacin.
Productividad.
Nuevos productos y servicios.
Conocimientos: Un activo estratgico y productivo central.
Competencia basada en el tiempo.
Vida ms corta de los productos.
Entorno turbulento.
Base de conocimiento limitada en los empleados.
6.2.3.- La transformacin de la empresa de negocio.
Aplanamiento.
Descentralizacin.
Flexibilidad.
Independencia de la ubicacin.
Bajos costos de transaccin y coordinacin.
Facultacin (empowerment).

Trabajo de colaboracin y equipo.

Fiabilidad (en un periodo de tiempo).
Informacin presentada en varios formatos.
Interface amigable con el usuario.
Solo informacin justa.

7.- Sistema de informacin (SI). Definicion.

Para Samuelson "sistema de informacin es la combinacin de recursos
humanos y materiales que resultan de las operaciones de almacenar, recuperar
y usar datos con el propsito de una gestin eficiente en las operaciones de las
organizaciones".
"Conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en
un entorno usuario-ordenador, que operando sobre un conjunto de datos
estructurados (BD) de una organizacin, recopilan, procesan y distribuyen
selectivamente la informacin necesaria para la operatividad habitual de la
organizacin y las actividades propias de la direccin de la misma."
Andreu, Ricart.
8.- Elementos de un SI.
Un sistema de informacin contiene informacin sobre una organizacin y
su entorno. Dentro de este entorno figuran clientes, proveedores,
competidores, accionistas y agencias reguladoras que interactan con la
organizacin y sus sistemas de informacin
Dato
Informacin
Entrada
Procesamiento
Salida
Retroalimentacin

8.1.-Dato.
Es una representacin simblica (numrica, alfabtica, etc.), de un atributo
o caracterstica de una entidad. El dato no tiene valor semntico (sentido) en s
mismo, pero convenientemente tratado (procesado) se puede utilizar en la
realizacin de clculos o toma de decisiones.

Informacin.
Es un conjunto organizado de datos, que constituyen un mensaje sobre un
determinado ente o fenmeno.
Ejemplo.
Produccin.
Productos vendidos.
Productos defectuosos.
Porcentaje de productos vendidos.
Porcentaje de productos defectuosos.
8.2.- Entrada.
Es la interaccin del humano-computadora, la entrada es la informacin
producida por el usuario. La Entrada viene tambin de dispositivos de redes,
etc.
Ejemplo.
Ingresar el nmero de productos vendidos por tipo, en cualquier orden.
Ingresar el nmero de productos defectuosos por tipo, en cualquier
orden.
Ingresar los niveles de produccin.
8.3.- Procesamiento.
Acciones que toman los datos de entrada para procesarlos (clasificarlos,
ordenarlos, validarlos, etc.) y generar la informacin de utilidad al usuario.
Ejemplo.
Ordenacin de productos.
Calculo del promedio de las ventas.
Clculo de las ventas totales por tipo de producto.
Deteccin de los movimientos de mercanca.
Generacin de grficos.
8.4.- Salida.
Es la informacin que la computadora entregar al usuario.
Resultados de volmenes de ventas por producto.
Grficos de aprovechamiento
Indicadores de aprovechamiento
8.5.- Retroalimentacin.
Es el valor aadido que proporciona el SI para que los usuarios puedan
tomar decisiones empresariales o para que el mismo SI sea mejorado.
9.- FINALIDAD DE LOS SI
La finalidad de los sistemas de informacin, como las de cualquier otro
sistema
dentro
de
una
organizacin,
son
procesar
entradas,
mantener archivos de
datos
relacionados
con
la
organizacin
y producir informacin, reportes y otras salidas. Un sistema de informacin
realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento de
informacin.
10.- ACTIVIDADES BASICAS
10.1.- Entrada.
El sistema toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las
entradas pueden ser manuales o automticas.

 Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc.

Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc.
Facturas (interface automtico).
Pagos, depuraciones, etc.
10.2.- Almacenamiento: A travs de esta capacidad el sistema puede
recordar la informacin guardada en la sesin o proceso anterior.
Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catlogo de clientes.
Facturas.
10.3.- Procesamiento de informacin: Capacidad del sistema para efectuar
clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecidas. Estos
clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema
o bien con datos que estn almacenados.
Clculo de antigedad de saldos.
Clculo de intereses moratorios.
Clculo del saldo de un cliente.
10.4.- Salidas de informacin: Es la capacidad de un sistema de
informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al
exterior.
Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Plizas contables (interface automtica)
Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

11.- CARACTERSTICAS SI
Proporcionar informacin para la toma de decisin.
Su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de
su evolucin dentro de la organizacin.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con el cliente y
proveedores.
Evita retrasos.
Obtencin de la informacin.
Acceso a la informacin para evitar perdida, proteger clientes.
12.- IMPORTANCIA DE LOS SI
Es importante tener una cultura informtica en nuestras organizaciones que
permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de
informacin logren los objetivos planteados. Adems afectan directamente la
forma en que los administradores deciden, la forma en que los directivos
planifican y a veces que bienes y servicios se producen. As como tambin los
SI sirven para:
Respaldar las operaciones empresariales.
Respaldar la toma de decisiones gerenciales.
Respaldar la ventaja competitiva estratgica.

Poder de cmputo a una creciente fuerza de trabajo mvil y

global. Industrias que no pueden sobrevivir sin uso extensivo de S.I.
E-commerce (Amazon, eBay, Google, E-Trade, online universities)
Compaas
de
servicios Finanzas, Seguros,
Estado, Viajes, Medicina, Educacin.
Cadenas comerciales: Walmart, El corte Ingles
Manufactureras: General Motors, General Electric
TICs (tecnologa de informacin y telecomunicaciones) son la base para
negocios en el siglo XXI

13.- TIPOS DE SI
Segn la funcin a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo,
los SI pueden clasificarse en: (esta clasificacin obedece a un punto de vista
empresarial)
13.1.- Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS).
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora.
Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el
mantenimiento de registros.
Est basado en la computadora y la relacin de los trabajos rutinarios, es
el ms importante y el ms utilizado dentro de la empresa, pues reduce
el tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.
13.1.1.- Las caractersticas ms comunes dentro de la empresa son las
siguientes:
A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se
implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel
operativo de la organizacin.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y
procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios
son visibles y palpables.
Ejemplos:
Nomina
Planeamiento y control de la produccin nombre del producto, fecha
de produccin, lote, etc.
Facturacin Punto de venta, precio, dato de facturacin, valor del
artculo.
Cuentas por pagar y por cobrar Valor del ttulo, fecha de vencimiento,
etc.
Existencias Cdigo de material, tipo de material, etc.
Contabilidad Valor de lanzamiento, naturaleza, etc.
13.2.- Sistemas de Soporte para la Decisin (DSS).
Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores
de
decisin
utilizando modelos y
datos
para
resolver problemas no
estructurados. El objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no
reemplazar, las capacidades de decisin del ser humano. Ejemplo: anlisis de
los costes de la contratacin

13.3.- Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS).

Ayuda a que la toma de decisiones sea ms eficaz para todos los niveles de
usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas tiles para el trabajo en
grupo. Permiten que los documentos compuestos incluyan aplicaciones de
diferentes compaas de software. El SW de GDSS, ayuda a la programacin,
comunicacin y administracin conjunta de grupos de trabajo.
13.3.1.- Caractersticas.
Diseo especial
Facilidad de uso
Flexibilidad
Apoyo a la toma de decisiones
Aportaciones annimas
Reduccin del comportamiento negativo del grupo
Mantenimiento de registros automticos
13.3.2.- Elementos.
Base de datos
Base de modelos
Gerente de dilogo
13.3.3.- Alternativas.
Saln de decisiones
Red de decisiones de rea local
Tele conferencias
Red de decisin de rea extensa
13.4.- Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS).
Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseo. Su principal
cometido es integrar los conocimientos en el conjunto de la organizacin y
canalizar los flujos de informacin asociados a puestos intensivos en
informacin. Son denominados K.W.S (Knowledge Work Systems).
Como se observa el conocimiento como activo intangible es difcil de
administrar, incluso apenas se est comprendiendo cmo se puede
administrar; el conocimiento es parte fundamental para las organizaciones y su
forma de hacer negocios y tener ventajas competitivas. Dichas herramientas
nos ayudan a identificar o clasificar nuestros activos de conocimiento y a llevar
los procesos de su gestin de una manera ms efectiva, todas las habilidades y
los conocimientos deben de ser identificados y valorados, accesibles desde
cualquier sitio, deben ser capturados o almacenados, para que a su vez se
puedan desarrollar y mejorar.
Para CREAR conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las
actividades de los empleados y profesionistas de alto desempeo y los
ayudan a crear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD,
sistemas de modelacin y simulacin).
Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el
conocimiento, este puede ser presencial o a distancia (e-mail,
teleconferencias, groupware).
Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a
controlar el flujo de informacin a travs de la organizacin
(procesamiento de datos, calendarios electrnicos).
13.5.- Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS).

Es una aplicacin de Tecnologa de informacin diseada para aumentar la

productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las
actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica. Aplicaciones
destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u
organizacin forman parte de este tipo de software los procesadores de textos,
las hojas de clculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo
electrnico, etc.
Coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y
reas funcionales. Manejan y controlan documentos. Programan actividades.
Comunican.
Sirven a las necesidades de informacin en los niveles de conocimientos
en la institucin.
Coordinan y administran
Enlazan el trabajo
Acoplan a la institucin
Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan a
cabo cinco actividades de oficinas principales:
Administracin de documentos
Programacin de las actividades de las personas y grupos
Comunicacin con personas y grupos
Administracin de los datos
Administracin de proyectos
13.6.- Sistemas de Informacin para la Administracin (SIA). (MIS
Management Information System).
Son un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases
de datos y dispositivos para suministrar la informacin rutinaria a
administradores y tomadores de decisiones.
Proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de
decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relacin que surge entre las
personas y las computadoras. Su inters principal es la eficiencia operativa.
13.6.1.- Objetivo.
Ofrecer a la administracin la informacin necesaria de manera habitual
y continua.
No slo ofrece datos, sino el conjunto de stos analizados y procesados.
Ayudar en el proceso de planeacin como una herramienta en el
desarrollo de estrategias para dar ventajas competitivas a la empresa.
Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo
de control en una empresa.
Permitir una comunicacin ms lateral y cruzada sobre una base formal
en una organizacin.
Y principalmente, dar soporte en la toma de decisiones en los altos
mandos administrativos de una organizacin mediante el uso de la
informacin recabada
13.7.- Sistemas de informacin Estratgicos.
Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia)
a abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo, tanto
en la compaa como en su entorno exterior.

13.7.1.- Caractersticas.
Suelen desarrollarse "in house", es decir, dentro de la organizacin, por
lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en
el mercado.
Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a travs de su
evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin
en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o
procesos.
Apoyan en el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la
empresa.
Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por
uno o ms indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estratgica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la
forma en que compite o en la que interacta con clientes y proveedores.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores.
14.- Niveles de la organizacin y estructura de los SI.
14.1.- Sistemas a nivel operativo.
Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de actividades y
transacciones elementales de la organizacin como ventas, ingresos, depsito
en efectivo, nmina, decisiones de crdito y flujo de materiales en una fbrica.
Tienen como objetivo responder a las preguntas de rutina y seguir el flujo de
las transacciones a travs de la organizacin. Cuntas partes hay en
el inventario? Qu pas con el pago del seor Gutirrez?
14.2.- Sistemas a nivel del conocimiento.
Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizacin.
El propsito de estos sistemas es ayudar a las empresas comerciales a integrar
el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organizacin a controlar el
flujo del trabajo de oficina. Estos tipos de sistemas estn entre las aplicaciones
de crecimiento ms rpidas en los negocios actuales.
14.3.- Sistemas a nivel administrativo.
Sirven a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones, y
administrativas de los gerentes de nivel medio. La pregunta principal que
plantean estos sistemas es: Van bien las cosas? Por lo general, este tipo de
sistemas proporcionan informes peridicos ms que informacin instantnea
de operaciones. Apoyan a las decisiones no rutinarias y tienden a enfocarse en
decisiones menos estructuradas para las cuales los requisitos de informacin
no siempre son claros.
14.4.- Sistemas a nivel estratgico.
Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y
tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo. Su
funcin principal es compaginar los cambios del entorno externo con la
capacidad organizacional existente.

CONCLUSIONES

Los sistemas de informacin gerencial son una coleccin de sistemas de

informacin que interactan entre s y que proporcionan informacin tanto para
las necesidades de las operaciones como de la administracin. Sin embargo
debe recalcarse que es una coleccin de sistemas de informacin y no un
sistema total . En teora, una computadora no es necesariamente un
ingrediente de un Sistema de Informacin Gerencial (SIG), pero en la prctica
es poco probable que exista un SIG complejo sin las capacidades de
procesamiento de las computadoras. Este concepto, aunque ms amplio, se
ajusta plenamente porque los sistemas de informacin de todas las funciones
de la empresa estn unidas cada vez ms en un supersistema, compuesto de
sistemas casi independientes, pero de tal modo que ninguno de ellos puede
verse completamente separado de los otros.
Es un conjunto de informacin extensa y coordinada de subsistemas
racionalmente integrados que transforman los datos en informacin en una
variedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y
caractersticas de los administradores. Esta transformacin se realiza con base
en los criterios de calidad establecidos, que son el tiempo, la relevancia, la
precisin, la retroalimentacin y la disponibilidad selectiva de los datos.
Todos los sistemas de informacin implican tres (3) actividades principales;
reciben datos como entrada; procesan los datos por medio de clculos,
combinan elementos de los datos, actualizan cuentas, etc., y proporcionan
informacin, manuales, electromecnicos y computarizados. En tres (3)
funciones: Sistema de Informacin de Procesamiento de Transacciones,
Sistema de Informacin para Administradores, Sistema de Informacin de
Informes Financieros Externos.