UNIVERSIDAD ANDINA NSTOR CCERES VELZQUEZ JULIACA

ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACION
MENCION: GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

PROYECTO DE INVESTIGACION:
ESTILOS GERENCIALES Y SATISFACCIN LABORAL EN LA
MICRORED SANTA ADRIANA - 2012

TESIS:

para obtener el grado de Magster en Administracin

AUTOR:

Lic. Roco del Pilar MACHACA MAMANI

JULIACA PUNO
2012

INDICE
I.

EL PROBLEMA ................................................................................................................... 5
1.1.

EXPOSICIN DE LA SITUACION PROBLEMTICA .............................................. 5

1.2.

FORMULACION O PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................... 8

1.2.1. PROBLEMA GENERAL ............................................................................................ 8

1.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS .................................................................................. 8
1.3.
II.

III.

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION .............................................................. 8

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION ............................................................................. 11

2.1.

OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 11

2.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................. 11

MARCO TERICO REFERENCIAL ................................................................................. 12

3.1.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN .......................................................... 12

3.1.1. InvestigacionesNacionales ..................................................................................... 12

3.1.2. Investigaciones Extranjeras .................................................................................... 14
3.2.

BASES TEORICAS................................................................................................. 17

3.2.1. Liderazgo ................................................................................................................ 17

3.3.
IV.

MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................... 45

HIPOTESIS ....................................................................................................................... 50
4.1.

HIPOTESIS DE TRABAJO ..................................................................................... 50

4.1.1. HIPTESIS GENERAL (Y) ..................................................................................... 50

4.1.2. HIPTESIS ESPECFICAS .................................................................................... 50
4.2.

VARIABLES E INDICADORES .............................................................................. 50

4.2.1. VARIABLES INDEPENDIENTES (X) ..................................................................... 50

4.2.2. VARIABLES DEPENDIENTES (Y) ......................................................................... 51
4.3.
V.

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES ............................................................ 52

PROCEDIMIENTO METODOLGICO DE LA INVESTIGACIN. ................................... 54

5.1.

DISEO DE LA INVESTIGACIN ......................................................................... 54

5.2.

TIPOLOGIA DE LA INVESTIGACIN .................................................................... 54

5.3.

NIVEL DE INVESTIGACIN .................................................................................. 55

5.4.

POBLACION Y MUESTRA ..................................................................................... 55

5.5.

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN ......................................... 57

5.6.

DISEO DE CONTRASTACION DE HIPOTESIS ................................................. 58

5.6.1. HIPTESIS GENERAL........................................................................................... 58

5.6.2. HIPTESIS ESPECFICAS .................................................................................... 58
VI.

VII.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS .................................................................................... 59

6.1.

PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO ................................................................. 59

6.2.

CRONOGRAMA DE LA ACTIVIDAD INVESTIGATIVA ......................................... 60

REFERENCIA BIBLIOGRFICAS .................................................................................... 61

I.

EL PROBLEMA
1.1. EXPOSICIN DE LA SITUACION PROBLEMTICA
Es indudable que la salud debe verse como una seal sobre el desarrollo
de los pueblos. En efecto, el perfil patolgico de una poblacin nos habla de
su organizacin social, de su forma de distribuir la riqueza y del valor real
que le asigna a la equidad y justicia social. En Per los servicios de salud,
enfrentan una tarea compleja y de extraordinarias dimensiones, la poblacin
aumenta aceleradamente, est ms consciente de sus derechos y
privilegios, y espera, por lo tanto, la pronta atencin a sus demandas. El
tema de la calidad en los servicios de salud, ha tenido en los ltimos aos
una gran relevancia, sobre todo si consideramos la necesidad que por
diferentes razones tienen los gobiernos de mejorar la atencin a la salud.
De ah la necesidad de hacer un esfuerzo, sostenido para lograr un nivel
aceptable de calidad de atencin mdica al alcance de todos los habitantes.

El personal representa el capital humano de una organizacin, el conocer

las necesidades reales o sentidas que influyan en su desempeo laboral, es
una prioridad que permite a la organizacin ejecutar estrategias tendientes
a ofrecer a los trabajadores, aquellos elemento que contribuyan a lograr la
satisfaccin en el desempeo de sus funciones, con una actitud de servicio
que se refleje en la productividad y el ambiente de trabajo. As mismo, el
mantener niveles altos de satisfaccin laboral se traduce en mejora de los
procesos, trabajo en equipo y en consecuencia en una interaccin armnica
de las diferentes reas; considerados indicadores de calidad.

Las grandes transformaciones en el mundo, se han dado gracias a los

llamados

lderes,

los

que

actan

fundamentalmente

con

nuevos

paradigmas. Con respecto a estos lderes que han tenido y tienen el valor
de cuestionar el statu quo de las situaciones, tal como lo manifiesta Stephen
R. Covey, (1990) en su libro El Liderazgo Centrado en Principios.
En los negocios, los nuevos lderes pondrn en cuestin la suposicin de
que la satisfaccin total del cliente representa la tica definitiva del servicio.
Se desplazarn hacia la satisfaccin total de todo el que tenga inters por
el xito de la organizacin tomando decisiones que beneficien a todas esas

personas. Para generar esta nueva manera de pensar, los lderes tienen
que crear un nuevo conjunto de destrezas, de sinergia. Esta procede de un
modo natural de la calidad de la relacin, de la amistad, de la confianza y
del amor que une a las personas.

De otro lado DR. DANTE ORELLANA SALVADOR* (ECUADOR), en el

amplio campo social de la salud debe considerarse con nfasis que se trata
de derechos fundamentales consagrados en la declaracin universal, por
tanto, no son bienes pblicos negociables ni sujetos de subasta, y ello
exige solidez en la determinacin del perfil de lder contemporneo que
garantice el cumplimiento de este derecho

Esto slo se lograr formando lderes que tengan la capacidad de tener esta
visin y que propicien como consecuencia la elevacin de la contribucin
individual de sus miembros motivada en gran parte por un incremento
sostenido y significativo de la satisfaccin laboral.

Precisamente la misin del MICRORED Santa Adriana ha sido formulada

en esta direccin ya que se enuncia literalmente con una proyeccin de
garantizar la atencin integral de salud de todos los habitantes de su
jurisdiccin, promoviendo la salud, previniendo las enfermedades y
protegiendo la dignidad personal, La persona es el centro de nuestra misin,
a la cual nos dedicamos con respeto a la vida y a los derechos humanos
inherente a todo individuo, desde antes de su nacimiento y respetando el
curso natural de su vida, contribuyendo a la gran tarea nacional de lograr el
desarrollo de todos los ciudadanos, los trabajadores de Sector Salud como
agentes de cambio en constante superacin para lograr el mximo bienestar
de las personas

Es por ello que consideramos pertinente y relevante realizar un estudio en

la Direccin General de Administracin del MICRORED Santa Adriana que
se oriente a investigar y plantear propuestas destinadas a promover una
administracin eficiente, precisando para ello los estilos gerenciales que
resultan ms eficaces para cumplir con este cometido y que establezcan a
la vez relaciones significativas con la satisfaccin laboral de los miembros
que pertenecen a esta rea, a fin de contribuir a la formacin de un equipo

corporativo slido y unificado que consiga un necesario liderazgo

institucional.

De la estructura de las dependencias de la Direccin General de

Administracin, se han seleccionado cuatro sub dependencias que
concentran el mayor nmero de personal del MICRORED Santa Adriana

Otra razn importante de su eleccin es que la Direccin General de

Administracin constituye el rea donde se concentra el ncleo de la gestin
de los procesos administrativos.

1.2. FORMULACION O PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

Cmo se relacionan los Estilos Gerenciales con la Satisfaccin Laboral
en el personal del MICRORED Santa Adriana?

1.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS

Qu grado de asociacin existe entre los Estilos Gerenciales

Autoritario-Coercitivo y Autoritario-Benevolente y la Satisfaccin
Laboral en el Personal del MICRORED Santa Adriana?

Qu grado de asociacin existe entre los Estilos Gerenciales

Consultivo y Participativo y la Satisfaccin Laboral en el
Personal del MICRORED Santa Adriana?

1.3. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

Como un proceso natural los buenos resultados se deben obtener como una
consecuencia de la satisfaccin positiva de las personas en el trabajo.

As como la cultura de un pas da forma a los valores de sus habitantes, la

cultura de una organizacin regula el concepto de satisfaccin laboral, esto
significa que as como los valores no son totalmente universales sino que
se van aplicando y priorizando de acuerdo a la realidad de cada pas, la
satisfaccin laboral se va logrando en correspondencia con la realidad de
cada organizacin y lo que esta ofrece a los trabajadores que la integran.

De esta realidad se deriva tambin lo que las organizaciones estn

dispuestas a pagar en correspondencia a la facilidad o dificultad que
encuentran para captar a la fuerza laboral que necesitan. El hecho de que
esta fuerza laboral haya crecido en calidad y cantidad en los ltimos aos
no ha corrido en paralelo con la generacin de nuevos puestos de trabajo lo
que ha originado ciertas distorsiones en el mercado salarial.

Los empleadores al poder acceder actualmente con ms facilidad a una

oferta laboral calificada ya no se encuentran tan dispuestos a conceder los
mismos incentivos monetarios que otorgaban antes para retener y satisfacer
las necesidades de los trabajadores.

Es por este motivo que nos hemos permitido escoger como variable
independiente la teora de los factores de Herzberg (1966), donde el autor
considera a los factores motivacionales o intrnsecos como poderosos
incentivadores de satisfaccin positiva con la organizacin, con el trabajo y
consigo mismo, contraponindolos a los factores extrnsecos o higinicos
que originan mayores costos y no originan necesariamente satisfaccin
laboral.

El mismo Frederick Herzberg (1966) manifiesta que las necesidades de

superacin y la de realizar un trabajo que se valora, constituyen la mayor
fuente de satisfaccin laboral, reportando tambin que las relaciones
interpersonales en el trabajo y la oportunidad que este brinda para progresar
los que componen los factores motivacionales de la teora de Herzberg
(1966) fueron consideradas ms importantes que el dinero.

La teora de Herzberg (1966) formula adems que las altas remuneraciones

no estimulan por s solas al trabajador para desempearse con eficiencia en
el trabajo. Aunque los trabajadores aspiran obtener unos ingresos justos y
equilibrados, slo esperan recibir, lo que se paga a otros por trabajos
anlogos y aunque podra quedar insatisfecho si se le remunera
insuficientemente, un sueldo ms alto no garantiza por s solo la satisfaccin
plena en el empleo. En cambio, la estabilidad o continuidad en el empleo,
parece un estmulo primordial, especialmente cuando sta surge en razn
de la buena ejecucin de las tareas. Otros aspectos importantes son el tipo
de trabajo, las oportunidades de ascenso y la relacin con los compaeros.
Tambin, las condiciones satisfactorias del trabajo se perciben ligadas,
probablemente al deseo de ser tratados con humanidad por los superiores.

Ahora bien, si los buenos resultados se deben obtener como consecuencia

de la satisfaccin positiva de las personas en el trabajo, y como por la
recesin por la que atraviesan las empresas no es posible otorgar incentivos
econmicos suficientes al trabajador (en la administracin pblica, no es
posible por razones presupuestales ) entonces porque no buscar otro tipo
de incentivos que estimulen al los colaboradores a cumplir mejor con su
trabajo, y stos los encontramos en los factores motivacionales de Herzberg
(1966) .

La satisfaccin laboral debe entenderse como un estado emocional positivo

que refleja una respuesta afectiva frente a los aspectos o facetas de trabajo.

Otros estudios revelaron que las altas remuneraciones no estimulan por s

solas al trabajador para desempearse con eficiencia en el trabajo. Aunque
los trabajadores aspiran obtener unos ingresos justos y equilibrados, slo
esperan recibir, lo que se paga a otros por trabajos anlogos y aunque
podra quedar insatisfecho si se le remunera insuficientemente, un sueldo
ms alto no garantiza por s solo la satisfaccin plena en el empleo. En
cambio, la estabilidad o continuidad en el empleo, parece un estmulo
primordial, especialmente cuando sta surge en razn de la buena
ejecucin de las tareas. Otros aspectos importantes son el tipo de trabajo,
las oportunidades de ascenso y la relacin con los compaeros. Tambin,
las

condiciones

satisfactorias

del

trabajo

se

perciben

ligadas,

probablemente al deseo de ser tratados con humanidad por los superiores.

Al aplicar los estilos gerenciales de Rensis Likert (1968) y relacionarlos con

los factores de satisfaccin laboral de Herzberg,(1966) obtendremos
resultados que nos permitirn precisar recomendaciones para mejorar las
variables de resultado (productividad, beneficios, etc.) de los estilos
gerenciales de Rensis Likert, (1968) pudindose complementar este
beneficio, a otras dependencias del MICRORED Santa Adriana y
organizaciones relacionadas

10

II.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
2.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar cmo se relacionan los Estilos Gerenciales con la Satisfaccin
Laboral en el Personal del MICRORED Santa Adriana.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar el grado de asociacin existente entre el Estilo Gerencial

Autoritario-Coercitivo y Autoritario-Benevolente con los factores
Motivadores e Higinicos de la Satisfaccin Laboral en el personal
del MICRORED Santa Adriana.

Determinar el grado de asociacin existente entre el Estilo Gerencial

Consultivo y Participativo con los factores Motivadores e Higinicos
de la Satisfaccin Laboral en el Personal del MICRORED Santa
Adriana.

11

III.

MARCO TERICO REFERENCIAL

3.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
3.1.1. InvestigacionesNacionales

Len, F (1976) y Len y Pejerrey G (1978) han sustentado planteamientos

relacionado con factores intrnsecos del trabajador, en una investigacin
sobre factores considerados por empleados de oficina y trabajadores
manuales al "ofrecerles un puesto", pusieron a comprobacin la hiptesis
de que los empleados de oficina peruanos, en comparacin con los
trabajadores manuales, son estimulados ms poderosamente por los
aspectos intrnsecos del trabajo (propiedades de la actividad laboral en s,
particularmente aquellas relacionadas con el crecimiento psicolgico del
trabajo) y menos poderosamente por los extrnsecos (caractersticas del
entorno o contexto del trabajo).
De los resultados obtuvieron que tanto los trabajadores manuales como
entre los empleados de oficina, los factores intrnsecos mostraron ser
causas ms poderosas de satisfaccin-insatisfaccin que los factores
extrnsecos.

Arana, W (2005) graduado del Programa de Maestra en Administracin con

la tesis titulada: Diseo y validacin de un modelo para la identificacin y
medicin de los factores motivacionales de los trabajadores segn la teora
de Frederick Herzberg.
Esta investigacin ha tenido como producto la elaboracin de un modelo
destinado a servir de herramienta de gestin de los recursos humanos en el
mbito empresarial que permite identificar y medir la satisfaccin,
construyendo un test basado en el modelo de F.Herzberg. El sustento se
basa en un trabajo de campo realizado con una muestra de empleados de
empresas localizadas en Lima y Huancayo, herramienta que utilizaremos en
este proyecto

Len, F. Loli, A. y Montalvo A. (1975). lvarez, D. (1994). Encontraron una

alta relacin de la satisfaccin laboral con las expectativas de poner en

12

juego las habilidades personales con el puesto de trabajo, asimismo

reportaron mayor satisfaccin laboral a nivel de gerentes y profesionales
frente a los de menor jerarqua de puesto; tambin la variable tiempo de
servicios presenta una relacin directa decreciendo sta a partir de los diez
aos de servicio. En relacin a la edad, no muestra un patrn uniforme y los
puntajes

relacionados

con

aspectos

intrnsecos

como

logro

responsabilidad fueron de mayor puntuacin mientras que el de

remuneracin como factor extrnseco, obtuvo menor puntuacin.

Torres, C (1987) Su investigacin es acerca de la Satisfaccin laboral que

experimenta la enfermera general durante el servicio de su profesin en el
hospital E. Rebagliati y Hospital Dos de Mayo durante su ejercicio
profesional.
Se lleg a la conclusin que el 65% de las enfermeras experimentan
insatisfaccin laboral, el 35% experimentan satisfaccin, los factores que
determinan la insatisfaccin laboral, son los extrnsecos: organizacin,
salario y ambiente fsico; comparando la satisfaccin laboral entre las
enfermeras de ambas instituciones se tiene: en el hospital E. Rebagliati, el
60 por ciento de las enfermeras experimentan insatisfaccin laboral,
mientras que en el hospital Dos de Mayo el 90 por ciento de las enfermeras
experimentan insatisfaccin laboral al realizar su ejercicio profesional.

Izquierdo (1983), en un estudio realizado en el Banco Central de Reserva

del Per, acerca de las actitudes de un grupo de trabajadores de diferente
nivel jerrquico, afirma que la satisfaccin laboral puede contribuir
eficazmente al xito y desarrollo personales, pero para que los trabajadores
se sientan satisfechos, se requiere un alto grado de comprensin e
integracin del elemento trabajadores con la empresa. Report que existe
relacin entre la actitud positiva y el cargo jerrquico que se desempea. No
hay relacin entre las actitudes positivas con respecto a la edad cronolgica,
existe independencia entre estas dos variables. No hay relacin de la actitud
positiva con respecto al gnero, si existe relacin con respecto al grado de
instruccin.

13

Palma, S (1999), report en una muestra de 952 trabajadores en cinco

grupos ocupacionales un nivel de satisfaccin promedio en trabajadores
dependientes en Lima Metropolitana, siendo los factores intrnsecos los de
mayor satisfaccin, las diferencias por gnero favorecen a la mujer con un
mejor nivel de satisfaccin laboral; as tambin a los trabajadores que
atienden directamente al pblico siendo la remuneracin un elemento
directamente asociado al grado de satisfaccin

3.1.2. Investigaciones Extranjeras

Salinas-Oviedo y otros (1994), en una investigacin titulada La Salud del
DDF satisfaccin laboral y su papel en la evaluacin de la calidad de la
atencin medica realizada en el hospital de atencin peditrica de la
Direccin General de Servicios de la capital mexicana.
El personal mdico manifest el mayor grado de satisfaccin,mientras que
el personaladministrativo fue el menos satisfecho.
Los factores dondese encontr mayor satisfaccin entodos los

grupos

fueron la motivacin, la importancia de las tareas desarrolladas y el

rendimiento. Se encontr insatisfaccin en el climaintragrupocon resistencia
al cambio, e insuficiente reconocimiento al trabajo.

Casales (1995), examino un conjunto de estudios que se llevaron a cabo

con el objeto de explicar las relaciones existentes entre el estilo de direccin
y la productividad grupal. Par el efecto se identificaron y se midieron 4
dimensiones de estilo: I, Autoritarismo-Democratismo; II, Centrado en la
Tarea; III, Centrado en las Relaciones; IV, Nivel de Tolerancia. Como
variable dependiente se control la Productividad y, adems, se controlaron
como variables intervinientes: Calificacin Tcnica, Experiencia de Trabajo,
Experiencia de Direccin, Nivel educativo, Tiempo de Constitucin del
Grupo, Satisfaccin con el Trabajo y con el Salario, Ausentismo. Los
resultados obtenidos apoyan la idea de que un estilo de mando puede o no
ser efectivo para la productividad grupal, dependiendo de un conjunto de
circunstancias que la investigacin identific y evalu.

14

Prez (1995), realizo un estudio que compara los comportamientos

tipificados en cuatro organizaciones, con los niveles de satisfaccin laboral
en las dimensiones: Intrnseca, Organizacin, Social, Supervisin y Sistema
de Recompensas. Se entrevistaron 740 personas de cuatro organizaciones
de la Regin Centro Occidental de Venezuela. Se utilizaron diseos
cualitativo y cuantitativo. Del anlisis se elaboraron programas para lograr
cambios en los comportamientos tipificados. Los resultados fueron que las
dimensiones Intrnseca, Social y Supervisin son las que proporcionan
mayor informacin sobre los comportamientos organizacionales.

Prez (1996), estudi la satisfaccin con un enfoque que integra dos

visiones.
La primera, terica conceptual, plantea una visin ecolgica de la vida
organizacional, analizando la importancia de lograr en el personal la
satisfaccin en el trabajo, si se desea promover la eficacia en las
organizaciones. La segunda, tcnica-prctica, proporciona informacin
psicomtrica de la escala SALA, que mide la satisfaccin en el trabajo, en
cinco dimensiones: Intrnseca, Organizacin, Social, Supervisin y Sistema
de Recompensas. Se destaca la utilidad de medir la satisfaccin como una
informacin que permite ampliar nuestra comprensin sobre algunos
aspectos del comportamiento organizacional.

Salom y Barreat (1998), analizaron las estrategias de influencia utilizadas

por los lderes motivacionales. Se midieron tres tipos de estrategias
(retadoras, controladoras y afiliativas) y se identific el estilo de liderazgo
motivacional. La muestra estuvo constituida por 76 supervisores que
trabajan en una industria procesadora de alimentos. Las variables Liderazgo
Motivacional y Estrategias de Influencia fueron medidas a travs del
Inventario LIDERMO-12 y la Escala TIN respectivamente. Se hipotetizaron
y encontraron: 1) correlaciones positivas entre Liderazgo Motivacional y
Estrategias

Retadoras;2)

correlaciones

negativas

entre

Liderazgo

Motivacional y Estrategias Controladoras. Tambin se encontraron

correlaciones negativas entre Liderazgo Motivacional y Estrategias

15

Afiliativas. Adems, se compar el patrn de estrategias de influencia para

dos grupos extremos en liderazgo motivacional. Se encontr que en el grupo
alto, las estrategias Retadoras son mayores que las estrategias
Controladoras y Afiliativas. En el grupo bajo no se encontraron diferencias
significativas en el uso de los tres tipos de estrategias. Estos resultados
ofrecen informacin importante sobre las caractersticas de los lderes
motivacionales.

16

3.2. BASES TEORICAS

Como en el campo terico de los estilos de induccin de personal, son
tratados por los autores, como estilos de liderazgo, ser necesario una vez
definido y comprendido lo que es liderazgo, comparar su relacin con la
actividad gerencial, revisando luego las teoras ms importantes de
liderazgo, principalmente la teora de Rensis Likert (1968) , lo que nos
permitir tener nuestra variable independiente (X), luego teorizaremos sobre
lo que es satisfaccin laboral, presentando la teora de los dos factores de
Herzberg (1966), para tener nuestra variable dependiente (Y).

3.2.1. Liderazgo
El vocablo lder probablemente sea uno de los ms revisados por la
literatura contempornea. Basta con detenerse a echar una mirada a
revistas, peridicos, libros y publicaciones para comprobar hasta qu punto
se ha extendido y generalizado su uso. Esto ha provocado, mucha
ambigedad en el uso del trmino, que se emplea indistintamente. Se logra
entender lo mismo cuando calificamos como lder a un dirigente poltico,
empresarial o religioso. (lvarez, 1997).

La empresa moderna no permanece ajena a la seleccin de este trmino.

Sobre todo si estn vinculados a una divisin o departamento de una
determinada organizacin. Estas son razones suficientes para proponernos
abordar con prudencia y cautela el trmino liderazgo desde diversos
autores. (Alvarez, 1997).
Definicindeliderazgo
George R. Terry ha definido el liderazgo como la actividad de influenciaren
la gente para que se empee voluntariamente en el logro de los objetivos
del grupo Por grupo debe entenderse un grupo pequeo, un sector de la
organizacin, una organizacin, una nacin, etc. (Lazzati, 1991, pg. 67).

Segn Lazzati (1991) de tal definicin surgen dos campos fundamentales

de liderazgo relacionados a la organizacin:

17

El proceso intelectual de concebir los objetivos de la organizacin.

El factor humano, esto es influenciar a la gente para que

voluntariamente se empee en el logro de los objetivos.

Para Lazzati (1991), si se aceptan estas dos condiciones, puede concluirse

que liderazgo y motivacin se encuentran interrelacionados, en donde la
primera mira al lder y la segunda a sus seguidores; que liderar es provocar
motivacin; que cualquier anlisis de liderazgo tiene su correlato en materia
de motivacin, y viceversa.
Casales define el liderazgo de la siguiente forma: Se trata de aquel
miembro que ejerce mayor influencia sobre los restantes integrantes de su
grupo de manera espontnea, siendo capaz de motivarlos y guiarlos hacia
la obtencin de un objetivo o meta, y que desempea un rol central en el
desarrollo de las tareas y el funcionamiento grupal al realizar contribuciones
de significacin. (Casales, 1995, Pg. 39).

Romero (1993; citado por Salom y Barreat, 1998) define el liderazgo

motivacional como la influencia que unas personas ejercen sobre otras
basada en caractersticas personales particulares.

As mismo, Morales (1994; citado por Salom y Barret, 1998) define

operacionalmente a los lderes motivacionales como aquellos que poseen
predominantemente excelencia, fortaleza, esperanza activa y flexibilidad.
Tannenbaum, Weschler y Masarik definen el liderazgo como la influencia
personal ejercida en una situacin y dirigida mediante el proceso de la
comunicacin- a conseguir una o varias metas particulares. (Hersey,
Blanchard y Johnson, 1997, pg. 91).
Igualmente, Koontz y ODonnell afirman que el liderazgo consiste en influir
en la gente para que se una en la consecucin de cierta meta en comn.
(Hersey, Blanchard y Johnson, 1997 , pg. 91).

18

Dada esta definicin, Hersey, Blanchard y Johnson, (1997) concluyen que

el proceso de liderazgo est en funcin del lder, el seguidor (f, follower) y
otras variables situacionales:

L = f (l,f,s)

Es importante advertir que la definicin no menciona ninguna organizacin

en concreto. Hay un liderazgo en cualquier situacin en la que alguien trate
de influir en el comportamiento de otro individuo o del grupo. De esta forma
todos ejercen liderazgo en un momento u otro, sea que las actividades estn
centradas en losnegocios, las instituciones educativas, los hospitales, las
organizaciones polticas o la familia. (Hersey, Blanchard y Johnson, 1997).

Cabe sealar que cada vez que alguien intenta influir en el comportamiento
de otro, aqul es el lder potencial y el sujeto de su influencia es el seguidor
en potencia, no importa si se trata del jefe, un colega (o socio), un
subordinado, un amigo, un pariente o bien todo un grupo. (Hersey,
Blanchard y Johnson, 1997).
Funcionesdelliderazgo

Lazzati (1991) nos brinda una estructura conceptual para identificar las
funciones de un lder. Opina que liderar es provocar motivacin, por lo tanto
las funciones del liderazgo consisten en operar sobre los factores de la
motivacin.

As mismo, Lazzati (1991), identifica los siguientes factores de la motivacin,

que sirve para realizar un diagnstico del grado de motivacin de la gente
en una organizacin, teniendo en cuenta sus implicancias sobre la
productividad:

1.

La atraccin de la tarea que desempea la persona. Abarcan los

procesos de:

19

a.

Las condiciones de trabajo que afectan directamente la tarea; por

ejemplo la disponibilidad de los instrumentos pertinentes, las
condiciones fsicas, etc.

b.

Ciertos aspectos vinculados con la tarea, pero que van ms all de

la organizacin; como las relaciones en el medio profesional, etc.

2.

Las condiciones de la organizacin que rodean la tarea. Comprende los

aspectos de:

a.

El estilo bsico de liderazgo que principalmente el superior directo

(el jefe) y en menor medida otros miembros de la organizacin
ejercen sobre la persona en cuestin de la tarea. En efecto la
mayora de las personas necesitan:

Tener una orientacin adecuada (en cuanto a valores, visin,

objetivos, polticas e instrucciones, etc.).

Estar interesado por participar en las decisiones que llevan a

esa orientacin.

Disponer de autonoma para ejercer su creatividad e

innovacin.

Demandarapoyocuandoesmenester(capacitacinyasistencia
correspondientes).

Feedback acerca de la tarea realizada.

Una recompensa adecuada, llmese remuneracin o

promocin, etc.

b. El clima general del sector y de la organizacin. El cual, a su vez,

comprende los siguientes aspectos:

c.

La cantidad y calidad de la comunicacin.

El nivel de confianza mutua.

El espritu de cohesin y cooperacin.

La forma de manejar el conflicto y el cambio.

Las polticas y dems aspectos de la administracin del personal

que abarcan los procesos de:

Bsqueda, seleccin e incorporacin.

Capacitacin y desarrollo.

20

Asignacin, evaluacin y promocin.

Remuneracin y dems beneficios que se logran de la

organizacin.

3.

Desvinculacin.

La influencia que la tarea y la organizacin tienen sobre la calidad de

vida de la persona. Se relaciona con:

a.

La medida en que las demandas de la tarea y de la organizacin

pueden alentar contra la situacin familiar, los objetivos personales,
etc.

b.

El grado en que la organizacin es receptiva al planteo de los

problemas personales.

Sobre esta base, Lazzati (1991) ha elaborado un cuestionario acerca del

ejercicio de las funciones del liderazgo, donde no slo el lder responde
sobre cmo cree desempear dichas funciones, sino tambin cmo es la
percepcin de los subordinados de su ejercicio.

Finalmente Lazzati (1991) concluye dos aspectos fundamentales: a) El

liderazgo no es algo privativo del jefe con respecto a sus subordinados, sino
que comprende tambin la influencia sobre los pares, e inclusive la
influencia del subordinado sobre el jefe; y b) El liderazgo no es una funcin
exclusiva de la alta gerencia. La responsabilidad de ejercer debidamente el
liderazgo corresponde, a todos los niveles de la organizacin, cualesquiera
que sean las limitaciones impuestas desde arriba.
Modelosde liderazgo

Un modelo es como un plano, que intenta representar la realidad. Esta

siempre es ms compleja que el modelo. A lo largo de la historia, el liderazgo
ha sido presuntamente explicado por docenas de modelos distintos. Cada
autor o investigador trata de encontrar los secretos de tan apasionante
fenmeno.

21

Fernndez (1999) nos indica que los modelos del liderazgo en uso suelen
estar construidos en un esquema bidimensional (combinacin de dos
variables). La gran parte de los modelos tradicionales estn desconectados
de lo que es natural. Son constructos racionales, ms o menos brillantes,
pero ajenos a la naturaleza humana. Propone un nuevo modelo
tridimensional sobre una base biogerencial, ms acorde con la realidad de
la vida humana.

Fernndez (1999) compara la gestin empresarial con las tres dimensiones

propias de una persona: Describe su fsico (cuerpo), expone sus cualidades
(espritu, voluntad) y aventura su fondo o esencia (alma). De esta manera,
puede explicar con precisin la gestin empresarial:

a.

Gestin pragmtica: Es todo aquello que se hace y aprende en

base a la experiencia real diaria de la actividad empresarial. Por
ejemplo: comprar, vender, negociar, convencer, reunirse, dar
rdenes, controlar, etc.

b.

Gestin instrumental: Se refiere a las herramientas ms o menos

cientficas vinculadas a la actividad empresarial. Por ejemplo:
Sistemas de informacin, mtodos de trabajo, estructuras
organizativas, modelos de planificacin y de gestin, etc.

c.

Gestin esencial: Es el fundamento que hay detrs de lo que

hacemos. La cultura corporativa, el clima laboral, la motivacin, la
creatividad, la intuicin y los principios son elementos de gestin
esencial.

Siguiendo a Fernndez (1999) gestionar es la suma de las tres dimensiones,

sin excluir ninguna y sin polarizarse en cualquiera de ellas. Sin embargo la
tendencia demuestra todo lo contrario, es comn encontrar gestores
monofocales (pragmticos, tecncratas o idealistas). De igual manera que
ocurre con la gestin en general, ocurre con el liderazgo en particular. Es
por ello que se deberan de contemplar las escuelas de liderazgo como
complementarias y no como excluyentes.

22

Basndose en los criterios antes mencionados Fernndez (1999) propone

un nuevo modelo tridimensional denominado, liderazgo natural. Surge como
un intento de aportar algo ms a la gestin de equipos de trabajo y grupos
humanos en general. Se inspira y fundamenta en tres pilares:

1.

Las etapas de desarrollo del ser humano, basndose en el supuesto de

que los equipos de trabajo evolucionan siguiendo el mismo esquema.

2.

Los roles necesarios para dirigir o liderar cada uno de las etapas de
forma ms eficiente.

3.

Los comportamientos emocionales bsicos de los seres humanos que

se traducen como ingredientes a incorporar en dichos roles.

Fernndez (1999) distingue seis etapas de los equipos de trabajo:

Confusin: Esta primera etapa se caracteriza por una mezcla de alta

motivacin por la novedad y el caos, los objetivos an no son claros.
Reina un clima de excitacin en los participantes por la nueva
empresa.

Conflicto: Surgen luchas por el poder, el desacuerdo en los mtodos

de trabajo y los objetivos.

Crecimiento: Si logra el equipo superar sus conflictos, empieza a

trabajar. Es la etapa de comprender el problema, descubrir
soluciones, dominar herramientas y retos por enfrentar.

Construccin del proyecto: Se construye una base ms o menos

slida para realizar la actividad empresarial. Aqu se conjuga la
cantidad y calidad de trabajo.

Competencia: Permite evaluar los resultados de las cuatro etapas

anteriores.Aquellos que lleguen a la meta estarn ms dispuestos a
aportar lo mejor de s mismos.

Caducidad: Los integrantes del equipo ven como sus energas se

agotan y dirigen su atencin a otros asuntos.

23

Cada una de estas etapas de los equipos de trabajo requiere un rol o estilo
de liderazgo apropiado y coordinado a sus caractersticas para obtener la
mxima eficacia y eficiencia. (Fernndez, 1999).

Lder tutor (infancia/confusin), cuida y educa al equipo de trabajo, y

dicta las normas.

Lder entrenador (adolescencia/conflicto), es un papel mixto de

proteccin y autoridad basado fundamentalmente en la admiracin.
Slo as es posible gestionar la rebelda caracterstica de esta etapa.

Lder mentor (juventud/crecimiento), es el maestro socrtico que

dirige, con una mezcla de sutileza y firmeza, la formacin y
orientacin del equipo hacia sus metas.

Lder facilitador (mayora/construccin), se trata de un rol que

compensa el apoyo motivacional con el suministro de los medios
materiales necesarios para esta fase de puesta en prctica y
consolidacin de lo aprendido.

Lder coadjutor (madurez/competencia), es la persona que ayuda y

acompaa a otra en la realizacin de algo. Res un estilo de amistad
ms que jefatura; la principal habilidad es la delegacin.

Lder renovador (vejez/caducidad), es el ms duro y difcil de todos.

Debe cerrar la vieja etapa y abrir la nueva. La funcin del gestor del
cambio es transformar e iniciar un nuevo ciclo.

Existen tres ingredientes bsicos, cuyo fundamento es emocional y que

unidos configuran la comunicacin interpersonal. Los cules participan en
cada rol de liderazgo, lo que vara es su importancia o el porcentaje de cada
uno de ellos en la composicin de la relacin entre el lder y su equipo. Estos
son guiar, motivar y razonar., constituyen los recursos bsicos para dirigir a
las personas, los equipos de trabajo y las organizaciones. (Fernndez,
1999).

Antes de plantear rasgos, actitudes y situaciones del liderazgo, se debe

situar al liderazgo en un contexto ms amplio, por lo que introduciremos dos
modelos poderosos: El Modelo de Desempeo Mximo SOAR y el Modelo

24

Visin Resultados (Visin toResults, VTR), en nuestra opinin ofrecen

puntos de vista importantes. (Hersey, Blanchard y Johnson, 1997).
Los sistemas de administracin de Rensis Likert

Butterfield (2001) en el Congreso organizado por The Organization Rensis

Likert (New patterns of management 1961) conforma el selecto grupo de
practitioners, acadmicos e investigadores que han ido ms all del modelo
mecanicista organizacional de Frederick. Taylor y Henry Farol (General and
industrial management 1949), y al que tambin hacen mencin Burns
&Stalker (1961), bajo la denominacin de organizacin mecanicista.

Development Institute International, Latinoamrica, presenta la siguiente

resea de Likert y su obra:

Al igual que Arnold Tannenbaum trabaj en el instituto lder en investigacin

social del estado de Michigan, USA (Institutefor Social Research), y durante
sus ltimos aos fue lder de su propia firma de consultora a empresas.

Rensis Likert (1961) estaba convencido y haba encontrado evidencia

emprica para ello de que el tipo de supervisin que se basa en poner
permanente presin sobre los subordinados quienes a su vez estn
comprometidos con cada vez ms y ms sub-tareas especializadas, lo que
refuerza el gerenciamiento en base a tener permanentemente ocupadas a
las personas, no es el ms efectivo y

eficiente. Este tipo de supervisin al que Likert denomina supervisin

centrada en la tarea, puede producir resultados medianamente
satisfactorios solamente en el corto plazo y sus consecuencias
disfuncionales dentro de su propio grupo de trabajo como as tambin
respecto de otros y la organizacin como un conjunto se han de mostrar
muy rpidamente. En The Organization Development Institute International,
Latinoamrica como consecuencia de diversos trabajos de consultora y la
experiencia en este tipo de supervisin centrado en la tarea le hemos

25

dedicado una frase, que lee as : No hay nada ms intil que hacer
eficientemente todo lo que no es necesario.

Likert (1961) identifica un distinto tipo de supervisin que contrasta con el

que est centrado en la tarea al que denomina centrado en el empleado.
As como Arnold Tannebaum en sus diversos trabajos de campo y de
investigacin muestra como el grado de control y de influencia no es un
juego de suma 0 donde lo que uno tiene lo pierde el otro y por lo tanto
el superior puede ganar en poder e influencia dndole poder e influencia al
subordinado, Likert llega a la misma conclusin seleccionando la variable
centralizacin y discriminando entre la que es centrada en la tarea de la que
pone foco en las personas. Las personas no trabajan en las organizaciones,
segn Likert; sino que las personas son la organizacin. Algunas de las
caractersticas de la supervisin centrada en los empleados son:

1. Ejercen un tipo de control general y no tan especfico.

2. Ayudan a los subordinados para alcanzar mayor productividad.
3. Toman en cuenta la opinin de los subordinados.
4. Los involucran en los cambios.
5. Se orientan ms hacia los resultados que hacia los mtodos y
procedimientos.
6. Establecen objetivos y metas de alta productividad que son
alcanzables

Dentro de su extenso trabajo Likert (1961) ha identificado cuatro estilos

gerenciales ms comunes (en los ltimos aos hace referencia a un quinto
estilo) que son los que se presentan a travs de las organizaciones.

Las caractersticas generales de cada uno de estos estilos son:

Sistema 1:

Opera dentro del estilo.

Se basa en el temor y las amenazas.

La comunicacin es desde arriba y hacia abajo.

26

Existe un importante distanciamiento psicolgico entre el superior y

el subordinado.

Las decisiones se toman en la cspide de la organizacin.

Sistema 2:

Opera dentro del estilo autoritario benevolente.

Consigue cumplimiento a travs de las recompensas.

Las actitudes del personal son de subordinacin hacia sus

superiores.

La informacin fluye generalmente de arriba hacia abajo y

muyocasionalmente fluye hacia arriba limitndose a aquellas cosas
que el jefe quiere escuchar.

Las decisiones vitales y de poltica son tomadas en la cspide dela

empresa, pero est prescripto (formalmente) lo (poco) que puede ser
delegado a los subordinados.

Sistema 3:

Opera dentro del esquema consultivo.

Consigue cumplimiento como consecuencia de las recompensas,

ocasionalmente hace uso de ciertos castigos y se busca algn
involucramiento.

Elflujodelainformacincomienzaatransformarseencomunicacin;

es

tanto hacia arriba como hacia abajo. La comunicacin hacia arriba

que no incluye lo que el jefe quiere escuchar es proporcionada en
pequeas cantidades y en forma muy cautelosa.
-

Las decisiones vitales y de poltica son tomadas en la cspide dela

empresa y los subordinados pueden tener una cierta cantidad de
influencia sobre lo que sucede dentro de sus unidades.

Los subordinados pueden decidir sobre aspectos relacionados consu

trabajo.

Sistema 4:

27

Opera bajo el sistema de gerenciamiento grupa.

La gerencia se maneja con recompensas econmicas.

La gerencia pone en prctica un sistema de participacin grupal.

La gerenciapromueveelinvolucramientodelpersonalenestablecer
altos objetivos de performance.

La gerencia promueve el desarrollo de nuevas metodologas

yprocesos en el trabajo.

La comunicacin fluye hacia abajo, hacia arriba y hacia ambos lados

y se realiza sobre base cierta.

Los superiores y subordinados estn muy prximos entre s desdeel

punto de vista psicolgico.

La toma de decisiones dentro de la organizacin es realizada a travs

de procesos grupales.

Existe una superposicin entre los grupos donde el superior de

unaunidad es el subordinado de otra en una cadena sucesiva que
Likert llama linkingpins (eslabones de enlace).

Likert no duda en que las organizaciones efectivas y eficientes han de

posicionarse y operar bajo el Sistema 4, aunque hay algunas excepciones
que se pueden presentar bajo las siguientes circunstancias:

a. Necesidad de competencias tcnicas muy especficas.

b. Requerimientos de una supervisin centrada en el trabajo.
c. Presencia de urgencias por encima de lo importante.
d. Cuando el contexto opera bajo una torta fija.
e. Funcionamiento de la organizacin en base a la eliminacin del
contendor.
f. Posicionamiento como retador (respecto del lder) que desea no atacar
solamente los flancos.

Los beneficios que pueden conseguir estas empresas en el corto plazo

pueden perderlas con el transcurso del tiempo y muyrpidamente. Es el tipo
organizacional llamado depredador a que hacemos mencin en The
Organization Development Institute International, Latinoamrica. En el mejor
de los casos los beneficios a largo plazo se ven trastocados con actitudes
de los participantes organizacionales que se orientan a la desmotivacin

28

tanto hacia su propio trabajo, como hacia su unidad departamental e incluso

hacia la empresa en su conjunto. Estas empresas, segn Rensis Likert,
(1961) tienen por lo general una alta rotacin de personal que en trminos
de alta migracin de personal les hace perder a las personas mas valiosas
(ver tambin el libro del Dr. Donald Cole y Eric Gaynor: Suicidio Profesional
y Asesinato Organizacional - 2004). En este perfil de empresas centradas
en el trabajo se da adems, y con mucha frecuencia un nivel alto de conflicto
entre la gerencia y el personal.

Likert (1961) pone bien en claro que no existe una nica forma mejor de
relacionarnos con otras personas, y por lo tanto los superiores han de tener
que considerar el perfil de sus subordinados, priorizando entre otros cosas
sus habilidades, destrezas, competencias, necesidades, inquietudes y
valores entre otros. Lo que est muy cerca de lo sealado por Mary Parker
Follett (Creative experience 1924) algunas dcadas atrs.

Donde Likert (1961) hace una contribucin que va mas all del trabajo de
Mary Parker Follett es en relacin con lo que el mismo denomina una serie
de variables que todo gerente debe saber medir. Hoy en da existen
mtodos objetivos que nos permiten medir e identificar un perfil especfico
perteneciente a un empleado en particular, y hace mencin a algunas de
ellas. Entre otras:

1. El nivel de motivacin personal.

2. El nivel de motivacin grupal y organizacional.
3. El grado de lealtad y compromiso hacia la unidad y hacia la organizacin.
4. La medida en que los objetivos individuales y grupales pueden coincidir
con los organizacionales.
5. El grado de confianza existente a travs de las distintas jerarquas.
6. El grado de confianza existente entre los pares.
7. La eficacia del sistema de comunicacin.
8. La medida en que los superiores tienen en cuenta las necesidades de los
subordinados.
9. La medida en que la organizacin tiene en cuenta las necesidades del
management.

29

10.La medida en que la organizacin se esfuerza por el desarrollo de la

carrera del miembro organizacional.
Esta informacin entre mltiples otras permite apreciar tanto al
practitioner, al consultor, y al facilitador de cambio, la marcha de la empresa
a travs de lo que Rensis Likert (1961) llama el sistema de interaccin e
influencia. Haciendo esto en distintos momentos se podr apreciar tanto las
mejoras como los retrocesos, el origen tanto de unas como las otras, y que
es lo que se debe hacer para trasladar y desplazar a la organizacin hacia
el escenario preferido. Ya las sugerencias y recomendaciones que se
hacan a dedo no necesitan hacerse ms. La ley de la situacin a que
hace referencia Mary Parker Follett cuenta a partir de Rensis Likert (1961)
con una serie de instrumentos que permiten medir la marcha organizacional.
El termmetro organizacional est en marcha y el modelo action-research
provee una herramienta y metodologa que jams ha estado anteriormente
al alcance de los agentes de cambio y consultores.

Como resultado de trabajos posteriores y sus respectivos hallazgos Rensis

Likert identific un sistema organizacional que iba ms all del Sistema 4 al
que denomin Sistema 4 T (Modelo de Organizacin Total).

El sistema 4 T emerge como consecuencia de la doble necesidad que tienen

las organizaciones de mayor diferenciacin y al mismo tiempo mayor
integracin (ver trabajo de Lawrence and Lorsch, Las organizaciones y su
contexto - 1968). La organizacin bajo el sistema
4 T debe manejarse ante estas fuerzas opuestas a las que hay que sumar
el hecho que muchos de sus superiores y resto del personal comienzan a
reportar simultneamente a dos personas lo que va en contra del mandato
divino, por decir lo menos. Se hace imprescindible entonces tener en cuenta
que la organizacin es funcin de la interaccin de grupos de personas que
deben actuar en forma coordinada a travs de relaciones de apoyo
(supportiverelationships) entre todos ellos. Los superiores debe dar apoyo a
sus subordinados y los subordinados deben aprender a operar pidiendo
apoyo a sus superiores, especialmente bajo situaciones nuevas.

30

El trabajo en equipo resulta de fundamental importancia (ya que elimina en

mayor medida los conflictos entre las personas). El sistema de interaccininfluencia permita detectar los problemas antes que se sientan las
consecuencias de los errores, puesto que el grado de compromiso de todos
los miembros organizacionales a travs de una fluida comunicacin, permite
manejar termmetros de performance que estn visibles a los ojos de todos.

Segn Likert el Sistema 4 T incluye algunas caractersticas adicionales que

deben sumarse a las que ya tiene el sistema 4 y entre ellas menciona:
a) Acceden a objetivos de performance altos en la cabeza del lder que
son transmitidos a y aceptados por - los subordinados.
b) El refrn El que sabe, sabe y el que no sabe es jefe deja de tener
vigencia. Todos los superiores deben sobresalir en cuanto a
conocimientos y expertise tcnico, como as tambin en aspectos
relacionados con la administracin y finanzas, y la capacidad de
diagnosticar y resolver problemas.
c) El lder debe mostrar capacidades, habilidades y competencias mucho
ms all de lo que especifica el rol formal. Debe asistir y apoyar a sus
subordinados
programacin,

en
uso

las
de

tareas

relacionados

recursos,

con

evaluacin

de

planeamiento,
inversiones,

entrenamiento y formacin, y promover inquietudes que se orienten al

mejoramiento continuo de su unidad.

Likert (1968) visualiza un sistema que en el futuro va a ir ms all del

sistema 5 en el cual sugiere que la autoridad proveniente de la jerarqua va
a desaparecer por completo. En la medida que la organizacin virtual cobra
fuerza y se reduce la intermediacin, como as tambin se presenta una
reduccin de los niveles medios dentro de la organizacin, parece que la
visualizacin de Likert (1968) cobra cada da algo ms de fuerza.

Rensis Likert (1968) realiz extensas investigaciones para descubrir el

patrn general de administracin que empleaban los gerentes ms
productivos y compararlo con el que aplicaban otros. Encontr que los
supervisores con un mejor historial en el rendimiento, concentran su

31

atencin en los aspectos humanos, referentes a los problemas de sus

empleados y el empeo por formar grupos de trabajo eficientes conmetas
de desempeo elevadas. Los defini como centrados en las personas. Los
que mantenan una constante presin sobre la supervisin, los llam
centrados en el trabajo, y descubri que era ms frecuente que tuvieran una
productividad baja. (Hersey, Blanchard y Johnson, 1997).

Likert (1968) tambin descubri que los supervisores con productividad

elevada aclaraban a sus empleados los objetivos y las necesidades que
haban de cumplir y luego se les daba la libertad para hacer el trabajo.
Igualmente encontr que la supervisin general y no la estrecha tiende a
asociarse con la productividad elevada. (Hersey, Blanchard y Johnson,
1997).

La continua investigacin de Likert (1968) y sus colaboradores en la

Universidad de Michigan destac la necesidad de considerar tanto los
recursos humanos como los de capital como activos que requieren una
adecuada administracin. Los recursos humanos son indispensables para
las organizaciones. Toma aos contratar, capacitar y desarrollar equipos de
trabajo personal nuevo en grandes cantidades. (Hersey, Blanchard y
Johnson, 1997).

Como resultado de sus investigaciones, Likert (1968) implant programas

de cambio organizacional en diversas industrias. Los programas pretendan
ayudar a que las empresas pasaran de los planteamientos de la teora x a
los de la teora y, de fomentar los procedimientos inmaduros a alentar y
desarrollar comportamientos maduros, de resaltar slo los factores de
higiene a reconocer y poner en prctica los motivadores. (Hersey, Blanchard
y Johnson, 1997).

Likert (1968) determin la existencia de cuatro sistemas administrativos

basndose en las caractersticas y estilos de la direccin presente en una
organizacin: Estas cuatro son: Autoritarismo-coercitivo, autoritariobenevolente, participativo y consultivo. Esto encabezamientos o epgrafes
fueron presentados por primera vez en su obra New Patterns of
Management, de Rensis Likert (1961). Posteriormente fueron cambiados

32

en: El factor humano en la empresa: Su direccin y valoracin (1968),

respectivamente, a sistema 1, sistema, 2 sistema 3 y sistema 4; que se
presenta a continuacin:
Sistema 1: Autoritario- coercitivo:
Bajo este sistema de liderazgo la administracin no confa en sus
empleados y rara vez los hace participar en algn aspecto de la toma de
decisiones. El grueso de las decisiones y el establecimiento de las metas de
la organizacin se toman arriba y se despachan hacia abajo por la cadena
de mando. Los empleados se ven obligados a trabajar con miedo,
amenazas, castigos y ocasionales recompensas. La satisfaccin de
necesidades e encuentra en los niveles fisiolgico y de seguridad. Los
limitados intercambios entre la administracin y los procesos de control
estn muy concentrados en la alta direccin, por lo comn se desarrolla una
organizacin informal en oposicin a las metas de la empresa.

Sistema 2: Autoritario-Benevolente:
La administracin obsequia una confianza condescendiente a sus
empleados, como la del amo con sus servidores. El grueso de las decisiones
y el establecimiento de las metas de la organizacin se hacen hacia arriba,
pero en los niveles inferiores se toman muchas decisiones de acuerdo con
un marco preestablecido. Se dan recompensas y algunos castigos reales o
potenciales para motivar a los trabajadores. Cualquier intercambio tiene
lugar con la indulgencia de la administracin y el temor y la cautela de parte
de los empleados. Aunque el proceso de control sigue concentrado en la
alta gerencia, algo se delega a los niveles medios y bajos. Habitualmente
aparece una organizacin informal, pero no siempre se opone a las metas
formales de la empresa.
Sistema 3: Consultivo:
La administracin confa, pero no del todo en sus empleados. Las polticas
y las cesiones generales se mantienen arriba, pero se permite que los
trabajadores tomen decisiones particulares en niveles inferiores. La
comunicacin fluye en ambos sentidos de la jerarqua. Para motivar a los
trabajadores, se dan recompensas, castigos ocasionales y alguna
participacin. Hay un grado moderado de intercambios, a menudo con

33

suficiente confianza. Se delegan aspectos significativos del proceso de

control, con sentimientos de responsabilidad tanto en los niveles superiores
como en los inferiores. Puede parecer una organizacin informal, que bien
respalde o bien se resista en parte a las metas de las empresas.
Sistema 4: Participativo:
La administracin tiene una confianza plena en sus empleados. La toma de
decisiones est repartida en toda la organizacin y, con todo, bien integrada.
La comunicacin no solo fluye en sentido vertical, sino tambin horizontal
entre los compaeros. Lostrabajadores estn motivados por la participacin
y el compromiso en el desarrollo de premios econmicos, el establecimiento
de metas, la mejora de los mtodos y la valoracin de los progresos rumbo
a las metas. Los intercambios entre la administracin y los empleados son
extensos y amistosos, con un alto grado de confianza. La responsabilidad
del proceso de control est muy distribuida, e incluso las unidades inferiores
participan por completo. Las organizaciones formal e informal suelen ser la
misma, por lo que todas las fuerzas sociales respaldan los empeos por
lograr las metas establecidas.

Tabla 3 Los Cuatro Estilos Administrativos segn Rensis Likert:

FACTORES

Proceso
decisorio

Sistemas de
Comunicacin

1
Autoritariocoercitivo

2
AutoritarioBenevolente

3
Consultivo

4
Participativo

Totalmente
centralizado en la
cpula

Centralizado en la
cpula pero
permite alguna
delegacin
de asuntos
rutinarios.

Consulta los niveles

inferiores y permite la
participacin y
delegacin.

Totalmente delgado
y descentralizado.
El nivel institucional
define las polticas y
controla los
resultados

Bastante precario.
Slo se presenta
comunicacin
vertical
descendente
para llevar rdenes

Relativamente
precario;
prevalece la
comunicacin
descendente
sobre la
ascendente.

Facilita el flujo en
sentido vertical
(descendente y
ascendente) y
horizontal.

Sistemas de
comunicacin
eficientes son
fundamentales Para
el xito de la
empresa.

34

Relaciones
interpersonales

Sistemas de
recompensas

Provocan
desconfianza. La
organizacin
informal esta
prohibida y se
considera
perjudicial. Los
cargos y las
Tareas aslan a las
personas.

Son tolerantes
con
condescendencia.
La organizacin
informal incipiente
se considera una
amenaza para la
empresa

Cierta confianza en
las personas y en Sus
relaciones. La
empresa trata de
facilitar el desarrollo
de una organizacin
informal saludable.

Trabajo en equipos.
La formacin de
grupos se torna
importante.
Confianza mutua.
La participacin
y el involucramiento
grupal son intensos

nfasis en los
castigos y medidas
disciplinarias.
Obediencia estricta
a los reglamentos
internos. Las
recompensas no
son muy frecuentes
(de tipo salarial)

nfasis en los
castigos y
medidas
disciplinarias,
existe menor
arbitrariedad. Las
recompensas
sociales no son
Muy frecuentes.

nfasis en las
recompensas
materiales (salariales).
Recompensas
sociales los
ocasionales. Los
castigos o sanciones
no
Son frecuentes.

nfasis en las
recompensas
materiales y
salariales
frecuentes. Las
sanciones se
presentan rara vez
y, cuando ocurren,
son definidas por los
grupos

El modelo de Likert, (1967) constituye un continuo en el cual los extremos

estn representados por sistemas prcticamente idnticos a los descritos
por McGregor (1960) como X e Y. En el extremo izquierdo se sita el
sistema 1 muy similar a la teora X y en el derecho se ubica al sistema 4
(teora Y). Entre ellos se ubican el sistema 2 y 3. (Garca y De Mara, 1981).

A su vez, Likert (1968) relacion estos cuatro sistemas a los aspectos

humanos, que tienen como puntos principales:
Carcter de las fuerzas motivadoras.
Carcter de los procesos de comunicacin.
Carcter de los procesos de influencia e interaccin.
Carcter de los procesos decisorios.
Carcter de la fijacin de los objetivos y tipo de rdenes.
Carcter de los procesos de control.
Caractersticas de la actuacin.

Segn Likert (1968), para determinar cul de los sistemas administrativos

rige en una organizacin, debemos identificar la presencia de tres tipos de
variables:

35

Variables causales: Son las variables independientes que determinan

el curso de los acontecimientos dentro de la organizacin y los
resultados que consigue. Estas pueden ser alteradas o cambiadas
por la organizacin y sus dirigentes. Las causales incluyen la
estructura de la organizacin, la poltica de gestin, decisiones,
estrategias y liderazgo en el mundo de los negocios, habilidades
posibles y comportamientos.

Variables intermedias: Reflejan el estado de salud internos de la

organizacin, verbigracia de lealtades, actitudes, objetivos por
alcanzar y percepciones de todos los miembros, as como su
capacidad colectiva para una eficaz interaccin, comunicacin y toma
de decisiones.

Variables de resultado final: Son aquellas dependientes susceptibles

de reflejar los logros de la organizacin, tales como la productividad,
costos, prdidas residuales y beneficios.

Motivacin y satisfaccin

Una necesidad insatisfecha genera tensin que estimula impulsos dentro

del individuo. Estos impulsos generan un comportamiento de bsqueda para
encontrar metas particulares que si se logran, satisfarn la necesidad y
reducirn la tensin. (Robbins y Coulter, 1996).

Los interesados en el comportamiento laboral, nos centramos en que estos

esfuerzos por reducir la tensin tambin se dirijan hacia las metas de las
organizaciones. Por lo tanto es un requisito que las necesidades
individuales sean compatibles y consistentes con las metas de la
organizacin para lograr una mayor produccin. (Robbins y Coulter, 1996).
Concepto de motivacin
Lazzati define la motivacin de la gente como el proceso por el cul una
persona genera energa y direccin hacia cierto objetivo cuyo logro se
supone habr de satisfacer la necesidad. (Lazzati, 1991, pg. 68).

36

A esta definicin le agrega dos condiciones desde el punto de vista de la

organizacin: a) Que la persona tenga cierto grado de satisfaccin general
con la organizacin, sin perjuicio de la necesidad puntual insatisfecha
inherente a la motivacin especfica; y b) Que el objetivo de la persona que
atae a la motivacin de que se trate sea convergente con los objetivos de
la organizacin. (Lazzati, 1991).

En cuanto a la relacin entre motivacin y satisfaccin existe confusin en

algunos administradores al pensar que son trminos similares. Al respecto
Lawer III (1990) opina que no lo son: De hecho, son muy diferentes. La
motivacin est influida por las consideraciones del futuro a propsito de la
relacin entre desempeo y recompensas, mientras que la satisfaccin se
refiere a los sentimientos de la gente hacia las recompensas que recibe.
As,la satisfaccin es una consecuencia de los acontecimientos pasados,
mientras que la motivacin es el resultado de las expectativas del porvenir.
(Lawer III, 1990; citado por Hersey, Blanchard y Johnson, 1997, pg.84).

Por lo tanto los esfuerzos por mejorar el desempeo futuro concentrndose

en las recompensas y los beneficios del pasado muestran una falta de
entendimiento del carcter de la motivacin. (Hersey, Blanchard y Johnson;
1997).

A continuacin haremos una breve descripcin de dos tipos de motivacin:

Motivacin intrnseca (dinero) y motivacin extrnseca (enriquecimiento del
puesto) que han ejercido una importante influencia en el tema
organizacional.

Motivacin extrnseca: El Dinero

El dinero puede ser un poderoso reforzador de la conducta si se lo emplea

adecuadamente. La administracin debe corresponder al esfuerzo aplicado
por las personas o a los resultados conseguidos por stas. Para lograr esta
conexin se ha establecido una serie de sistemas de incentivos.

37

Sistema de incentivos a nivel individual:

Al revisar los estudios acerca de la incidencia del pago por unidad

producida, nos indica que en promedio la productividad aumenta en 30%.
Este resultado no ha sido logrado por otras estrategias motivacionales.

Se les paga a los obreros una cantidad fija por unidad producida, para
que el individuo se esfuerce por incrementar su nivel de
productividad. En el caso de empleados se evala sus mritos para
determinar una compensacin econmica.

Sin embargo este sistema de cantidad fija por unidad producida tiene ciertas
desventajas a saber, y es utilizado por muy pocas empresas:

La mayor productividad se logra a expensas de la calidad obtenida.

Los incentivos individuales disminuyen la cooperacin entre

trabajadores

A medida que crece el tamao de grupo la relacin entre

productividad individual y el pago obtenido disminuye.

Los trabajadores pueden ofrecer resistencia al sistema restringiendo

su productividad.

Sistema de incentivos a nivel grupal:

En vista de los efectos negativos de los planes de incentivos individuales.

Se desarrollaron los planes grupales, cuyo precursor es Joseph Scanlon.
Muchos de estos programas se les conoce como Plan Scanlon:

Se establece un ao base para determinar el ratio de los costos de la

mano de obra sobre los ingresos de ventas. Mes a mes se evala el
ratio, y si hay mejora, la compaa paga un bono. El beneficio
obtenido se divide entre la empresa (80%) y los trabajadores (20%).
Ese mes los trabajadores reciben un cheque adicional por
productividad.

Se establece un ao base para obtener un ratio de utilidad. Mes a

mes se evala el ratio, y si hay mejora la compaa paga un bono
proporcional al resultado de la evaluacin. Se otorga un cheque
adicional por productividad.

38

La compaa establece bonos grupales separados. En funcin al

ahorro de tiempo para producir determinada cantidad, se puede
obtener un bono que puede llegar hasta el 50% del salario del
trabajador. Pero si el trabajador falta un solo da, pierde
automticamente el derecho al bono.

Todos estos sistemas de incentivos han permitido alcanzar xitos

sorprendentes en la mejora de la productividad organizacional.

Motivacin intrnseca: Enriquecimiento del puesto

Estos programas de enriquecimiento del puesto apuntan a satisfacer la

necesidad de que el propio trabajo provea oportunidad de logro,
reconocimiento, responsabilidad, progreso y crecimiento. Tal y como
loplante Herzberg, en oposicin a la administracin cientfica del trabajo
propugnada por Taylor.

Estos programas han sido explicados a travs de diversas teoras. Para el

condicionamiento

operante,

el

enriquecimiento

lleva

un

mayor

performance porque permite obtener reforzadores positivos. La teora de la

personalidad, opina que las personas con baja emocionalidad y
extrovertidas tienen menor probabilidad de xito ante tareas rutinarias o
simples, lo cual demanda enriquecer sus puestos. La teora de la
Expectativa, sostiene que el enriquecimiento del puesto funciona en la
medida que el individuo considere que su trabajo lo puede llevar a conseguir
un reforzador intrnseco.

Hackman, Richard y otros (1975) han desarrollado un valioso modelo de

enriquecimiento del puesto, que se explica a continuacin:

Las personas motivadas y satisfechas con su trabajo presentan estados

psicolgicos crticos. Es decir, un individuo necesita percibir que su trabajo
es significativo o importante para su sistema de valores. Adems estar
convencido que es responsable por los resultados de su trabajo. Tambin,
debe poseer conocimiento de los resultados reales de las actividades de su
trabajo.

39

Cuando los tres factores son altos los resultados personales y del trabajo
son todos ptimos: alta motivacin interna para trabajar, desempeo en el
trabajo de alta calidad, elevada satisfaccin con el trabajo y bajo nivel de
ausentismo y rotacin. En cambio, si uno de estos tres factores falla, la
motivacin puede decaer abruptamente.

El gerente no puede actuar sobre los resultados personales y del trabajo, ni

tampoco sobre los estados psicolgicos crticos que los determinan. Lo que
s puede es actuar sobre las dimensiones esenciales del puesto:

Variedad de habilidades: El grado en el cual el puesto requiere para

desempear sus actividades diferentes habilidades y talentos.

Identidad de la tarea: El grado en el cual existe relacin entre cada

parte del trabajo y el todo que identifica un resultado visible.

Significado de la tarea: El grado en el cual el trabajo ejerce un impacto

sustancial en la vida de las personas.

Autonoma: El grado en el cual el trabajo provee libertad,

independencia o discrecin para programar labores y determinar
procedimientos.

Retroinformacin: El grado en el cual la realizacin de las actividades

provee al individuo informacin directa y clara acerca de la efectividad
de su performance.

Las estrategias que se emplean para poner en prctica este modelo de

enriquecimiento de puestos son los siguientes: (Bennis)

Combinacin de tareas: Consiste en reunir en un solo mdulo de

trabajo las tareas que estuvieran fragmentadas. De esta manera, la
tarea adquiere una identidad ms clara, significado y demanda de
habilidades.

Formacin de unidades naturales de trabajo: Hacer que el trabajador

asuma una responsabilidad continua con un cuerpo de tareas
claramente identificable.

Establecimiento de relaciones con clientes: Permite mejorar la

interaccin interpersonal con el cliente, se obtiene mayor autonoma

40

al asumir la responsabilidad de manejo de clientes y se logra una

mejor retroalimentacin de comentarios favorables y crticas de los
clientes.

Carga vertical: Se trata de reducir parcialmente las distancias entre

los planeadores, los realizadores y los controladores. Para ello es
necesario: a) poseer mayor discrecin en la organizacin, mtodos,
control de calidad, etc., b) disponer de mayor autoridad en la
ejecucin de su trabajo., c) tener mayor libertad para administrar su
propio tiempo., d) buscar soluciones a los problemas en vez de
consultar a otros., y e) tener conocimiento sobre el presupuesto y los
costos.

Apertura de canales de retroinformacin: Tener acceso a los

mecanismos de retroinformacin inmediatos al realizar su trabajo.
Son ms poderosos que la retroalimentacin que se obtenga de
lossuperiores. Por ejemplo: estableciendo relaciones directas con los
clientes, reasignando la funcin de control de calidad, tener acceso a
los registros de informacin o sistemas de cmputo, etc.

Este modelo atiende al funcionamiento del enriquecimiento de puestos

como incremento de la motivacin intrnseca de las personas. Esta
estrategia tambin guarda similitud a otras dos formas de diseo de las
tareas, el ensanchamiento o ampliacin del puesto y el diseo de grupos
autnomos de trabajo.

d) El ensanchamiento del puesto: Consiste en incrementar el nmero de

tareas a ser desempeadas por la persona (carga horizontal de trabajo).
Esta estrategia produce efectos motivacionales ms pobres que el
enriquecimiento del puesto y ha sido dejada de lado.

e) El diseo de grupos autnomos de trabajo: Esta estrategia integra el

enriquecimiento del trabajo con los sistemas sociotcnicos. Utiliza una
estrategia motivacional que supera al enriquecimiento individual de
trabajo. Se basa en el supuesto de que no todas personas poseen un
considerable sentimiento de control acerca de su propio destino y sobre
las circunstancias en que ejecuta su trabajo. Entonces, para poder
asegurar una adecuada motivacin se necesita reestructurar el trabajo

41

de la organizacin con el empleo intensivo de grupos a los cuales se les

concede autonoma, oportunidad de retroinformacin etc. As se
consigue el mismo efecto motivacional, pero en mayor grado.
Teoras de la motivacin

La dcada de los cincuenta fue una poca fructfera para el desarrollo de

conceptos de motivacin. Se formularon durante ese periodo tres teoras:
La teora de la jerarqua de las necesidades, las teoras X e Y, y la teora de
la motivacin higiene. Aunque fueron fuertemente atacadas, se consideran
valiosas; y representan la base sobre las cuales se desarrollaron las teoras
contemporneas que siguen siendo aplicadas por los gerentes para explicar
la motivacin de sus empleados. (Robbins y Coulter, 1996)
Teora de la jerarqua de las necesidades de Abraham Maslow

La teora mejor conocida es probablemente la Teora de la Jerarqua de

Abraham Maslow , quien consider que dentro del ser humano existe una
jerarqua de necesidades: (Robbins y De Cenzo, 1996).

Necesidades fisiolgicas: Necesidades bsicas como alimento,

comida,

bebida,

proteccin,

satisfaccin

sexual

otros

requerimientos corporales.

Necesidades de seguridad: La necesidad de una persona por

seguridad y proteccin contra el dao fsico y emocional.

Necesidades sociales: Necesidad de afecto, pertenencia, aceptacin

y amistad.

Necesidades de estima: Factores internos como el respeto de s

mismo, la autonoma, y logros. Tambin incluye los factores externos
como el estatus, el reconocimiento y la atencin.

Necesidades de autorrealizacin: Impulso de la persona por el

crecimiento, de alcanzar el potencial, y la propia autosatisfaccin; de
volverse lo que es capaz de ser.

Conforme se satisface una necesidad, la siguiente escala se vuelve ms

dominante. Aunque ninguna necesidad se satisface por completo, una

42

necesidad considerablemente bien satisfecha ya no motiva. El gerente debe

comprender en qu escala se encuentra la persona para motivarla y
enfocarla a satisfacer sus necesidades en su nivel o por encima de ste.
(Robbins y De Cenzo, 1996).

A pesar de su gran reconocimiento, la investigacin por lo general no ha

podido validar la teora o tener justificacin emprica. (Robbins y De Cenzo,
1996).

El modelo E-R-G de Clayton Alderfer

A partir de otros modelos de necesidades y basndose primordialmente en

Maslow, y con la intencin de superar algunas debilidades, Clayton Alderfer
propuso una jerarqua de necesidades modificada de solamente tres niveles
que la denomin con las siglas E: Necesidades Existenciales, R:
Necesidades de Relacin, G: (en inggrowt), Necesidades de Crecimiento.

Sugiri que los empleados inicialmente estn interesados en satisfacer sus

necesidades de existencia, que combinan los factores fisiolgicos y de
seguridad. La paga, las condiciones fsicas de trabajo, la seguridad del
puesto y los beneficios se incluyen en esta necesidad. Las necesidades de
relacin se encuentran en el siguiente nivel y comprenden el ser entendido
y aceptado por personas que se encuentran arriba, debajo y en torno al
empleado en el trabajo y fuera de l. Las necesidades de crecimiento estn
en la tercera categora y se refieren al deseo de autoestima y
autorrealizacin.

Esta teora se sustenta en los siguientes pilares: (a)

a) Mientras menos se satisface una necesidad, ms deseable se vuelve.

b) Mientras ms satisfechas estn las necesidades de ms bajo nivel,
mayor ser el deseo de la persona por satisfacer necesidades de ms
alto nivel.
c) Cuando no se satisface las necesidades de mayor nivel, la persona
buscar satisfacer las necesidades de menor nivel.

43

Esta teora dispone de mayor base emprica. Estudios revelan que la

frustracin de la necesidad relacional conduce al fortalecimiento de la
necesidad existencial. Es decir, un empleado que no consigue relacionarse
dentro del grupo de trabajo, exigir posteriormente un mayor salario.
Teora X y la Teora Y

Douglas MacGregor propuso dos puntos de vista sobre la naturaleza

humana, un enfoque positivo, llamado teora Y; y otro enfoque negativo,
denominado Teora X. Despus de observar la manera en cmo los
administradores se relacionaban con sus empleados, concluy en que el
administrador moldea su comportamiento para con los empleados de
acuerdo a estos dos supuestos: (Robbins y De Cenzo, 1996).

Teora X: Supuesto de que a los empleados les disgusta trabajar, son

flojos, evitan la responsabilidad y se les debe de obligar a trabajar.

Teora Y: Suposicin que plantea que los empleados son creativos,

buscan la responsabilidad y pueden ejercer la autodireccin.

Haciendo un paralelo con la teora de Maslow, la Teora X supone que las

necesidades fisiolgicas y de seguridad dominan al individuo. La Teora Y
considera que las necesidades de aspecto social y estima son dominantes.
MacGregor resalt que los supuestos de la Teora Y fueron ms vlidos que
los de la Teora Y. Por lo tanto, concluy que la participacin en la toma de
decisiones, los puestos de responsabilidad y los retos, y una buena relacin
de grupo aumentaran el esfuerzo laboral. (Robbins y De Cenzo, 1996).

Lamentablemente, no hay evidencia suficiente para confirmar cualquiera de

estos supuestos e incluso, en el mundo real, hay ejemplos de
administradores eficientes que practican la Teora X.

44

3.3. MARCO CONCEPTUAL

I. ESTILOS GERENCIALES:
Teora de Rensis Likert reconoce cuatro sistemas vinculados a los estilos
gerenciales.
Sistema1: Autoritario-Coercitivo:

Bajo este sistema de liderazgo la administracin no confa en sus

empleados y rara vez los hace participar en algn aspecto de la toma de
decisiones. El grueso de las decisiones y el establecimiento de las metas de
la organizacin se toman arriba y se despachan hacia abajo por la cadena
de mando. Los empleados se ven obligados a trabajar con miedo,
amenazas, castigos y ocasionales recompensas. La satisfaccin de
necesidades e encuentra en los niveles fisiolgico y de seguridad. Los
limitados intercambios entre la administracin y los procesos de control
estn muy concentrados en la alta direccin, por lo comn se desarrolla una
organizacin informal en oposicin a las metas de la empresa.
Sistema2: Autoritario-Benevolente:

La administracin obsequia una confianza condescendiente a sus

empleados, como la del amo con sus servidores. El grueso de las decisiones
y el establecimiento de las metas de la organizacin se hacen hacia arriba,
pero en los niveles inferiores se toman muchas decisiones de acuerdo con
un marco preestablecido. Se dan recompensas y algunos castigos reales o
potenciales para motivar a los trabajadores. Cualquier intercambio tiene
lugar con la indulgencia de la administracin y el temor y la cautela de parte
de los empleados. Aunque el proceso de control sigue concentrado en la
alta gerencia, algo se delega a los niveles medios y bajos. Habitualmente
aparece una organizacin informal, pero no siempre se opone a las metas
formales de la empresa.
Sistema3: Consultivo:

45

La administracin confa, pero no del todo, en sus empleados. Las polticas

y las cesiones generales se mantienen arriba, pero se permite que los
trabajadores tomen decisiones particulares en niveles inferiores. La
comunicacin fluye en ambos sentidos de la jerarqua. Para motivar a los
trabajadores, se dan recompensas, castigos ocasionales y alguna
participacin. Hay un grado moderado de intercambios, a menudo con
suficiente confianza. Se delegan aspectos significativos del proceso de
control, con sentimientos de responsabilidad tanto en los niveles superiores
como en los inferiores. Puede parecer una organizacin informal, que bien
respalde o bien se resista en parte a las metas de las empresas.
Sistema4: Participativo:

La administracin tiene una confianza plena en sus empleados. La toma de

decisiones est repartida en toda la organizacin y, con todo, bien integrada.
La comunicacin no solo fluye en sentido vertical, sino tambin horizontal
entre los compaeros. Los trabajadores estn motivados por la participacin
y el compromiso en el desarrollo de premios econmicos, el establecimiento
de metas, la mejora de losmtodos y la valoracin de los progresos rumbo
a las metas. Los intercambios entre la administracin y los empleados son
extensos y amistosos, con un alto grado de confianza. La responsabilidad
del proceso de control est muy distribuida, e incluso las unidades inferiores
participan por completo. Las organizaciones formal e informal suelen ser la
misma, por lo que todas las fuerzas sociales respaldan los empeos por
lograr las metas establecidas.

II. SATISFACCIN LABORAL

Ha sido definida como un estado emocional positivo, que refleja una

respuesta afectiva ante la situacin de trabajo. (Locke, 1976, Brooke,
Russell y Price, 1988). Esta respuesta la experimenta el individuo, tanto
hacia el trabajo en general, como haca cada uno de los aspectos
especficos o facetas que lo determinan, estos son: el trabajo en si mismo,
los compaeros, el estilo de supervisin y direccin, el sueldo, las
oportunidades de ascenso y el entorno organizacional entre otros.

46

TEORA DE LOS FACTORES DE HERZBERG

Frederik Herzberg en base a investigaciones con ingenieros y contadores,

desarroll un modelo de motivacin de dos factores en la dcada de 1950.

Lleg a la conclusin de que hay dos factores separados que influyen en la

motivacin. Antes de eso, las personas asuman que la motivacin y la falta
de ella eran simplemente, opuestos de un factor en un continuo. Herzberg
(1966) cambi este punto de vista tradicional al afirmar que algunos factores
del empleo primordialmente causaban insatisfaccin entre empleados
cuando no existan las condiciones.

Sin embargo, su presencia por lo general lleva a los empleados solamente

a un estado neutral. Los factores no son extremadamente motivantes.

Estos potentes insatisfactores se conocen como factores de higiene, o

factores de mantenimiento, debido a que son necesarios para mantener un
nivel razonable de motivacin en los empleados.

Otras condiciones de empleo operan primordialmente para crear

motivacin, pero su ausencia pocas veces es muy insatisfactoria. Estas
condiciones se conocen como factores motivacionales o satisfactores.
Durante muchos aos, los gerentes se preguntaban por qu sus polticas
vanguardistas y atractivos beneficios no incrementaban la motivacin de los
empleados.

La idea de separar los factores motivacionales y los de mantenimiento

ayud a responder a su interrogante, debido a que los atractivos beneficios
y las polticas de personal son primordialmente factores de mantenimiento
de acuerdo con el modelo de Herzberg (1966).

Esto equivale a decir una persona puede estar simultneamente satisfecha

(presencia de factores motivadores) y a la vez insatisfecha (presencia de
factores higinicos). Si uno desea tener gente motivada hay que crear las
condiciones necesarias para que las personas encuentren en su trabajo

47

necesidades de logro, reconocer el trabajo bien hecho ante los dems,

disear puestos acordes con la naturaleza de las personas, etc.

Asimismo, si uno quiere evitar que la gente est insatisfecha debe

asegurarse entonces que los factores higinicos estn resueltos. Vale decir
que tiene que cerciorarse que las condiciones fsicas de trabajo estn
funcionando bien, que la calidad de supervisin es adecuada, etc.

FACTORES HIGINICOS

Son los que evitan la insatisfaccin pero no proporcionan satisfaccin ni

motivacin intrnseca.
Entre ellos se encuentra:

La supervisin.

La poltica de la Compaa.

La relacin con el supervisor.

Las condiciones laborales.

El salario.

La relacin con los compaeros.

La vida personal.

La relacin con los subordinados.

El estatus.

La seguridad.

Los factores higinicos como se puede apreciar estn principalmente

relacionados con el contexto del puesto, debido a que se relacionan en
mayor medida con el medio que rodea al trabajo.
FACTORES MOTIVACIONALES

Son los que proporcionan satisfaccin y motivacin extrnseca.

Entre ellos se encuentran:

48

Estilo y placer en la profesin y el trabajo.

Prestigio en la profesin u actividad.

Elevada relacin con jefes y colegas.

Polticas y ambientes laborales apropiados.

Remuneracin adecuada para satisfacer necesidades bsicas.

El logro.

El reconocimiento.

Trabajar por s mismo.

La responsabilidad.

El progreso.

El crecimiento.

Los factores motivacionales como el logro y la responsabilidad, bsicamente

estn relacionados de manera directa con el puesto mismo, el desempeo
del empleado y el reconocimiento y crecimiento que se asegura a partir del
mismo. Los motivadores en general se centran en el puesto, se relacionan
con el contenido del puesto.

49

IV.

HIPOTESIS
4.1. HIPOTESIS DE TRABAJO

4.1.1. HIPTESIS GENERAL (Y)

Existe relacin significativa entre los Estilos Gerenciales y la

Satisfaccin Laboral en el Personal del MICRORED Santa
Adriana

4.1.2. HIPTESIS ESPECFICAS

Existe un grado de asociacin poco significativo entre el Estilo

Gerencial Autoritario Explotador y Autoritario Benevolente, con
los factores Motivadores e Higinicos de la Satisfaccin Laboral
en el Personal del MICRORED Santa Adriana.

Existe un grado de asociacin significativo entre el Estilo

Gerencial Consultivo y Participativo, con los factores Motivadores
e Higinicos de la Satisfaccin Laboral en el Personal del
MICRORED Santa Adriana.

4.2. VARIABLES E INDICADORES

4.2.1. VARIABLES INDEPENDIENTES (X)

Los estilos gerenciales de la Direccin General del MICRORED
Santa Adriana

ESTILOS GERENCIALES

Sistema 1 = Autoritario Coercitivo

Sistema 2 = Autoritario Benevolente

Sistema 3 = Consultivo

Sistema 4 = Participativo

50

INDICADORES DE CADA ESTILO

1. Carcter de las fuerzas motivadoras

2. Carcter del proceso de comunicacin
3. Carcter del proceso de Influencia e Interaccin
4. Carcter del Proceso Decisorio
5. Carcter de la fijacin de objetivos o tipo de ordenes
6. Carcter de los procesos de control
7. Caractersticas de la actuacin

4.2.2. VARIABLES DEPENDIENTES (Y)

Satisfaccin laboral del personal del MICRORED Santa Adriana
(Teora de Herzberg).

FACTORESMOTIVACIONALESINDICADORES

Necesidad de logro.

Reconocimiento.

Trabajo en si mismo.

Responsabilidad.

Promocin.

Crecimiento.

FACTORES HIGINICOS INDICADORES

La supervisin.

La poltica de la Compaa.

La relacin con el supervisor.

Las condiciones laborales.

El salario.

La relacin con los compaeros.

La vida personal.

La relacin con los subordinados.

El estatus.

La seguridad.

51

4.3. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

El anlisis de los datos obtenidos se realiz con la ayuda del software
estadstico Statistical Packageforthe Social Sciencies (SPSS) versin 13,
con el cual se han elaborado las tablas, grficos y se contrastaron las
pruebas de hiptesis respectivas. Se elabor tablas cruzadas o de doble
entrada y grficos de barras, con el objetivo de hacer una descripcin de la
poblacin.

Por la naturaleza de las variables (cualitativas) y para alcanzar los objetivos

planteados en la investigacin, se utiliz la prueba chi cuadrado con la
finalidad de contrastar la hiptesis de que los dos criterios de clasificacin
utilizados (las dos variables categricas) son independientes, es decir, no
tienen relacin. Esta prueba permite determinar si dos o ms variables
cualitativas estn o no asociadas. Para su cmputo es necesario calcular
las frecuencias esperadas (aquellas que deberan haberse observado si la
hiptesis de independencia fuese cierta), y compararlas conlas frecuencias
observadas en la realidad; segn la siguiente expresin:

Oi:Denota las frecuencias observadas. Es el nmero de casos observados.

Ei: Denota las frecuencias esperadas o tericas. Se puede definir como
aquellas frecuencias que se observara si ambas variables fuesen
independientes.
Objetivos especficos

Determinar el grado de asociacin entre el estilo gerencial consultivo

participativo, y el factor motivador e higinico de la satisfaccin laboral.

52

Para cumplir con este objetivo se calculara el coeficiente de contingencia

de la siguiente manera.

Donde:
: Valor del estadstico chi cuadrado
n : Nmero de datos

53

V.

PROCEDIMIENTO METODOLGICO DE LA INVESTIGACIN.

5.1. DISEO DE LA INVESTIGACIN
El diseo a emplearse en la investigacin ser el transaccional o transversal
con dos variables en relacin asociativa y 4 grupos de medicin pudiendo
graficarse de la siguiente manera:

V1 ------ V2

4 grupos de medicin
Donde:
V1: Variable de Estudio 1: Estilos Gerenciales
------ : Estadstica de Relacin
V2: Variable de Estudio 2: Satisfaccin Laboral

4 grupos de medicin: 4 estratos mustrales.

5.2. TIPOLOGIA DE LA INVESTIGACIN

Dentro los 4 tipos de investigacin, ser segn el nmero de muestras a
estudiar de la MICRORED Santa Adriana. Dentro del cual el Mtodo a
emplear en la presente investigacin es el descriptivo bivariable. Es
descriptivo porque pretende caracterizar la situacin de las dos variables
que aborda la investigacin en la poblacin y muestra estudiadas.

La variable independiente estilos gerenciales y la dependiente el nivel de

satisfaccin laboral de los colaboradores.

Los estilos gerenciales autoritario-coercitivo y autoritario-benevolente se

han agrupado para ser asociados ambos con la variable dependiente
satisfaccin laboral. Igualmente se han agrupado los estilos consultivo y
participativo para su respectiva asociacin con la variable dependiente
satisfaccin laboral.

54

5.3. NIVEL DE INVESTIGACIN

Descriptivo

5.4. POBLACION Y MUESTRA

Poblacin
La poblacin muestral del presente estudio est compuesta por 60 personas
que forman parte del personal del MICRORED Santa Adriana. que laboran
en 3 centros de salud, 6 puestos de salud ubicada en el Distrito de Juliaca,
Provincia de San Romn.
Muestra
Para obtener el tamao de la muestra aplicaremos la tabla publicada de por
Arkin y Colton (1962) de la muestra con P=0.86 y nivel de confianza del
90%, se y con un error de la muestra de 10% que nos dice que en
poblaciones de menos de 500 personas la muestra debera tener una
amplitud superior a la mitad de la poblacin. Por tanto debemos contar con
una poblacin de no menos de 83 Colaboradores.

55

Muestreo: Al encontrase esta poblacin naturalmente estratificada en 4

estratos diferentes podemos aplicar la frmula de la fraccin muestral por
estrato que es la siguiente:

En donde es la fraccin del estrato, el tamao de la muestra, el tamao de

la poblacin, es la desviacin estndar de cada elemento del estrato, y es
una proporcin constante que nos dar como resultado una ptima para
cada estrato.

En este caso el tamao de la muestra es = 83 la fraccin para cada estrato

fh ser :

Cada estrato se multiplicar por esta fraccin constante a fin de obtener el

tamao de la muestra por estrato

Tabla N6 Muestra por estrato.

Orden

Dependencia

Poblacin

Muestra por
estrato

1.

Apoyo Administrativo

8 x 0.86

2.

Apoyo Tcnico

11 x 0.86

56

3.

rgano de Apoyo Intermedio

32 x 0.86

28

4.

rgano de Apoyo Final

45 x 0.86

39

96

83

Totales

4 dependencias

5.5. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN

TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

Tcnica de Encuesta a travs del empleo de dos instrumentos:

Instrumento 1 para evaluar variable independiente: Cuestionario de Estilos
Gerenciales elaborado sobre la base los siete caracteres que operan en los
lderes: fuerzas motivadoras, proceso de comunicacin, proceso decisorio,
fijacin de objetivos o tipo de rdenes, procesos de control y caractersticas
de la actuacin.
Sobre esta base el cuestionario se confeccion con 7 preguntas que
corresponden a los siete caracteres indicados. Cada pregunta con cuatro
alternativas fijas de respuesta.
Instrumento 2 para evaluar la variable dependiente: Cuestionario de
Satisfaccin Laboral adaptado por el magister en Administracin Arana
Walter (2005) en su tesis Medicin de los factores motivacionales de los
trabajadores segn la teora de Frederick Herzberg. Est conformado por
105 reactivos cada uno con dos alternativas de eleccin que corresponden
a un factor higinico y un factor motivador respectivamente.
Adicionalmente se emplearon:

Tcnica de Observacin Sistemtica: Aplicacin de fichas de observacin

sistemtica antes, durante y despus de la aplicacin de los cuestionarios.
Tcnica de Anlisis Documental: Documentos que nos ayudarn a levantar
la informacin sobre muestra e interpretacin de resultados.

57

5.6. DISEO DE CONTRASTACION DE HIPOTESIS

5.6.1. HIPTESIS GENERAL

Con respecto a la hiptesis general que dice: existe relacin significativa
entre los estilos gerenciales y la satisfaccin laboral en el personal del
MICRORED Santa Adriana.

5.6.2. HIPTESIS ESPECFICAS

Hiptesis Especfica 1

Con respecto a la hiptesis especfica 1 que dice: Existe un grado de

asociacin no significativo entre el estilo gerencial autoritario explotador y
autoritario benevolente con los factores motivadores e higinicos de la
satisfaccin laboral en el personal del MICRORED Santa Adriana.

Contrastacin: Se acepta la hiptesis especfica 1 al comprobarse que

existe un grado de asociacin irrelevante o poco significativo entre el estilo
gerencial autoritario explotador y autoritario benevolente con los factores
motivadores e higinicos de la satisfaccin laboral en el personal del
MICRORED Santa Adriana.
Hiptesis Especfica 2

Con respecto a la hiptesis especfica 1 que dice: Existe un grado de

asociacin significativo entre el estilo gerencial consultivo participativo, con
los factores motivadores e higinicos de la satisfaccin laboral en el
personal del MICRORED Santa Adriana.

Contrastacin: Se acepta la hiptesis especfica 2 al comprobarse que

existe un grado de asociacin, aunque bajo, entre el estilo gerencial
consultivo y participativo con los factores motivadores e higinicos de la
satisfaccin laboral en el personal del MICRORED Santa Adriana.

58

VI.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.1. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO

CONCEPTO

UNIDAD
DE
MEDIDA

COSTO
UNITARIO
S/.

CANTIDAD

ciento

40.00

TOTAL

Materiales: de ejecucin

CD

Cuestionarios pre - codificados

Cmara fotogrfica

Copias fotostticas

300.00

300.00

Revistas peridicas

250.00

250.00

400.00

400.00

Minigrabadora para entrevista

estructurada

200.00
Unidad

Unidad

700.00

40.00
200.00

700.00

Movilidad

1000.00

1000.00

Revistas especializadas

400.00

400.00

Libros especializados

500.00

500.00

Materiales: de ejecucin

Papel bond de 80 gramos

Tinta para impresora de inyeccin

Cuadernos

Lapiceros

Cajas

60.00

180.00

Unidad

100.00

200.00

Unidad

12

12.00

Recursos Humanos

Ejecutor

1000.00

Asesores

1000.00

Encuestadores

500.00

Digitacin

500.00

Imprevistos (5%)

359.00

COSTO TOTAL

7411.00

59

6.2. CRONOGRAMA DE LA ACTIVIDAD INVESTIGATIVA

Mes 08

Mes 07

Mes 06

Mes 05

Mes 04

Mes 03

DENOMINACIN

Mes 02

Mes 01

TIEMPO

Diseo y elaboracin del proyecto de tesis

Presentacin del proyecto de tesis

Aprobacin del proyecto de tesis

Elaboracin de los instrumentos de investigacin

Aplicacin de instrumentos

Procesamiento y anlisis de datos

Redaccin del informe final

Revisin y reajuste del informe final

Presentacin del informe final

10

Aprobacin del informe final

x
x
x
x

x
x

60

VII.

REFERENCIA BIBLIOGRFICAS
-

LVAREZ De Mon, S. (1997) Liderazgo transformador. Harvard Deusto

Business Review.Ao: 1997. Volumen: 79. Pginas: 49-57. Ediciones
Deusto. Bilbao.

ARANA Walter (2005). Diseo y validacin de un modelo para la

identificacin y medicin de los factores motivacionales de los trabajadores
segn la teora de Frederick Herzberg. Ttulo de revista: Gestin en el Tercer
Milenio, Rev. De Investigacin de la Fac. De Ciencias Administrativas,
UNMSM. Vol. 8, N 15, Julio, Lima.

BENNIS, W. (1984). Thecompetencies of leadership. Training and

developmentjournal. En: Robbins, S. Comportamiento organizacional.
Prentice - Hall Hispanoamericana, 380-419. Mxico

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