UPC - Universidad de Ciencias Aplicadas

Plan de Responsabilidad Social

Jandely Flores Glvez
Carolina Leiva Tuesta
Andrs Mur Tello
Giannina Pardo Pacheco
Patricia Ingrid Surez Flix
rica Zambrano Chvez

IMPRESORES
JOSEL SAC.

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INDICE
I.

Presentacin de la Empresa

II. Diagnstico de Responsabilidad Social Empresarial

III. Analisis de los Stakeholders

IV. Diseo de la Estrategia de Responsabilidad Social Empresarial

V. Conclusiones

13

Sociedad y Empresa

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PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL IMPRESORES JOSEL SAC

I.

PRESENTACIN DE LA EMPRESA1
Impresoras JOSEL SAC se encuentra consolidado, perteneciente al sector
grfico, especializada en la fabricacin de
envases de cartn plegables y productos
grficos
complementarios.
Enfocados
a
abastecer las diversas industrias, tales como la
alimentaria, farmacutica, manufacturera y
otras.
En la empresa mantienen un estricto control de calidad en cada uno de sus
procesos de fabricacin lo que nos lleva a brindarles un producto final de alta
calidad, apoyado en su grupo de colaboradores calificados y apasionados por
el cliente, as como poseer recursos tecnolgicos de vanguardia que apoyan
las estrategias de diferenciacin y crecimiento de sus consumidores.

Visin
Ser la mejor opcin en la mente de nuestros clientes, por las
siguientes razones:

Por los recursos humanos y tecnolgicos que generan productos de

calidad.
Por precios competitivos, acorde al mercado actual.
Por la constante implementacin de equipos, con el fin de mejorar
continuamente nuestra capacidad operativa.
Por dar soluciones de corto plazo a los requerimientos de nuestros
clientes.
Valores
Tratar de cultivar y mantener en nuestras relaciones interpersonales tanto
dentro y fuera de la empresa, los valores tales como:
Respeto
Responsabilidad
Puntualidad
Trabajo en Equipo
Honestidad
tica laboral y todo aquello que nos ayuda a
crecer mejor nuestra calidad de persona
1

http://www.impresoresjosel.com.pe/

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II.

DIAGNSTICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Impresores JOSEL SAC es una empresa fabricante de envases de cartn
plegables y productos grficos complementarios que opera en el sector
industrial, abastece las diversas industrias tales como la alimentaria,
farmacutica, manufacturera y otras, para lo cual debe cumplir con ciertas
normas, polticas, estndares de calidad exigidos por sus clientes,
proveedores, colaboradores y con la sociedad, entre los cuales
mencionaremos algunos a continuacin:

Ley N 273142 Ley General de Residuos Slidos; Ley por la cual se

asegura una gestin y manejo de los residuos
slidos, sanitarios y ambientalmente adecuado
para la prevencin riesgos ambientales y
proteccin de la salud y el bienestar de la persona
humana.
Certificacin FSC Forest Stewardship Council, asociacin conformada
para promover el manejo forestal y la
certificacin forestal voluntaria (considerada
por los insumos que utiliza Impresores JOSEL
SAC).
Decreto Supremo N 005-2012-TR, Reglamento de la Ley N 29783,
Ley de Seguridad y Salud.
Resolucin Ministerial N 004-2014/MINSA Modifican el documento
tcnico Protocolos de exmenes mdicos ocupacionales
y guas de diagnstico de los exmenes mdicos
obligatorios por actividad.
Ley N 28976 Ley Marco de licencia de funcionamiento tiene como
finalidad establecer el marco jurdico de las
disposiciones aplicables al
Procedimiento para el otorgamiento de la licencia de
funcionamiento expedida por las municipalidades.
2

http://www.minem.gob.pe/minem/archivos/file/DGAAM/legislacion/Ley%2027314%20Ley%20General%20
de%20Residuos%20S%C3%83%C2%B3lidos.pdf

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Manual

de

Buenas

Prcticas de Manufactura de Productos

Farmacuticos aprobado mediante Resolucin
Ministerial N 055-99.SA/DM, para la
fabricacin
de
producto
farmacutico
incluyendo el material de empaque.

Norma Tcnica Peruana NTP 399. 010-1 2004, se aplica a la seales

de seguridad que se deben utilizar en todos los locales
pblicos, privados, tursticos, recreacionales, locales
de trabajo, industriales, comerciales, centros de
reunin, con la finalidad de orientar, prevenir y reducir
accidentes, riesgos a la salud y facilitar el control de
las emergencias a travs de colores, formas, smbolos
y dimensiones.
Certificacin ISO 9001 cuyo objetivo es aumentar la satisfaccin del
cliente, garantizando un desarrollo constante
mediante el uso de un proceso de mejora
continua.
Los cambios que actualmente frenan a Impresores JOSEL SAC es la falta de
estar Certificado bajo FSC Forest Stewardship Council, lo que ocasiona la
perdida de potenciales clientes, que exigen esta certificacin. Asimismo, no
cuenta con un Sistema de Gestin de la Calidad bajo la Norma ISO 9001 que
fortalezca la satisfaccin del cliente, sistematizar las operaciones, reducir los
costos productivos inmediatos, lograr la correcta preparacin y adecuacin a
los requerimientos y legislaciones de los productos y servicios, mejorar el
enfoque de la empresa hacia el cliente por ultimo obtener una mayor
confianza de los propietarios.
Sin embargo, desde su posicin toma medidas para proteger el medio
ambiente, tratando de crear conciencia en las personas, sobre el uso y abuso
de aquellos productos que podran daar nuestro ecosistema considerado
como una responsabilidad social, aunque no se encuentra establecida en un
Plan de Responsabilidad Social Empresarial, que es de inters de todos los
Stakeholders.

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III.

ANLISIS DE LOS STAKEHOLDERS

Analizaremos todos los problemas relacionados con Impresores JOSEL SAC
en relacin a sus stakeholders.

Stakeholders de la Empresa
Los grupos de intereses (stakeholders) que hemos identificado en Impresores
JOSEL SAC se dividen en dos grupos Internos y Externos:

Stakeholders Internos: Colaboradores y Propietarios

Stakeholders Externos: Proveedores, Clientes y la Sociedad

3.1 Stakeholders Internos: Colaboradores

Segn el diagnstico de responsabilidad social hay
ciertas leyes relacionadas a la seguridad y salud de
nuestros colaboradores como la Ley N27314, la N
29783 y la Resolucin Ministerial N 004-2014.
Para ello, Impresores JOSEL SAC debe asegurar que sus colaboradores
cuenten con equipos de seguridad cada vez que estn expuestos al
manipuleo de material txico como tintas, pegamentos, qumicos para
las mquinas, polvillo del cartn, etc. Asimismo, sus instalaciones deben
contar con las medidas de seguridad y sealizacin. Adems, debe
asegurar un proceso interno de exmenes mdicos ocupacionales, de
tal manera que se cumpla con los protocolos de dichas pruebas y guas
de diagnstico de los exmenes mdicos obligatorios por actividad como
lo demanda la Resolucin Ministerial N 004-2014.
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Por otro lado, Impresores JOSEL SAC debe cumplir con todos los
beneficios sociales del colaborador en demanda a la Ley General del
Trabajo, adems de una capacitacin, desarrollo profesional y
evaluacin del desempeo constante.
3.2 Stakeholders Externos: Cliente
Para la empresa existen ciertos requerimientos que
demanda el cliente como la Certificacin FSC Forest
Stewardship Council; Impresores JOSEL SAC debe
ofrecer productos que tengan esta certificacin y
respalden el buen manejo forestal.
Los clientes de Impresores JOSEL SAC buscan su satisfaccin, por lo
que debemos trabajar con estndares de calidad segn las Normas ISO
9001, que garantiza la mejora contnua y el desarrollo constante que
aumenta dicha satisfaccin del cliente. Asimismo, nuestros clientes
buscan que Impresores JOSEL SAC sea una empresa seria que
funcione y opere de acuerdo a la Ley, respecto a los beneficios de sus
colaboradores y frente a la sociedad dentro del marco de funcionamiento
que establece la Ley N 28976.
3.3

Stakeholders Externos: Proveedores

En relacin a los proveedores, Impresores JOSEL SAC,
dentro de sus objetivos deseados, establece que sus
proveedores cuenten con certificaciones internacionales.
Un problema que actualmente enfrenta esta empresa es que no todos
sus proveedores se encuentran certificados en las leyes ya
mencionadas anteriormente. Estas leyes exigen no slo que Impresores
JOSEL SAC maneje una operativa de acuerdo a los procedimientos que
detallan estas leyes, sino que los insumos obtenidos para el producto
final cumplan con todos esos procedimientos.
Esto ocasiona que de ciertos proveedores que existen en el mercado
slo se pueda comprar insumos a aquellos que cuentan con estas
certificaciones. Este problema a su vez genera dificultad en la logstica
con estos proveedores ya que no se dan a abasto para satisfacer la
demanda de Impresores JOSEL SAC.
Para poder mejorar esto se est pensando en exigir a los proveedores
con los que actualmente se trabaja, una mejora en su rea de logstica
de tal manera que tengan el stock necesario para abastecernos.
Adicionalmente, se estn iniciando relaciones con proveedores que s
cuentan con procesos debidamente certificados.

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IV.

DISEO DE LA
EMPRESARIAL
4.1

ESTRATEGIA

DE

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

Anlisis del Contexto: Problemtica

De acuerdo a las relaciones con los stakeholders de Impresores JOSEL
SAC existen ciertos requerimientos que deben cumplir para poder hacer
frente a la responsabilidad social que se propone. En el intento de
satisfacer dichos requerimientos se han suscitado ciertos problemas que
mediante el Plan de Responsabilidad esperamos contrarrestar. Alguno de
los problemas que se han suscitado con los stakeholders se detalla a
continuacin:
4.1.1 Con los colaboradores: Muchos colaboradores estn en
desacuerdo con los exmenes mdicos ocupacionales ya que
estos contemplan no slo exmenes de sangre sino tambin
exmenes de vista y hasta psicolgicos. Ellos creen que estos
exmenes ponen en riesgo su trabajo, ya que los resultados
obtenidos por estos exmenes puede ser usado en conveniencia
de la empresa, de tal manera que si una persona no tiene una
salud aceptable la empresa opte por separarlo al considerarlo una
persona no apta.
4.2.2 Con los clientes: Lamentablemente Impresores JOSEL SAC
pierde muchos clientes al no contar con las certificaciones
correspondientes. Para los clientes es muy importante dicho
requisito que debe tener la empresa con respecto a la
responsabilidad social frente al medio ambiente y la sociedad.
Adems, en muchas ocasiones a causa de problemas con los
proveedores, no se responde a tiempo los pedidos de los clientes
de Impresores JOSEL SAC, lo que no ayuda en el intento de
mantener satisfechos a nuestros clientes.
4.2.3 Con nuestros proveedores: Impresores JOSEL SAC requiere de
ciertas certificaciones para cumplir con los requerimientos que los
clientes demandan y para la obtencin de estas certificaciones se
requiere que los proveedores cuenten con ellos o que por lo menos
cumplan con los procedimientos que el reglamento sostiene. Esto
ocasiona un problema de abastecimiento para Impresores JOSEL
SAC, ya que muy pocos proveedores cuentan con dichos
procedimientos.
Esto quiere decir que, no podemos abastecernos de insumos de
toda la oferta que tiene el mercado actual. Slo podemos hacer uso
de insumos de cierta parte del mercado (aquellos proveedores que
cumplen con los procedimientos), esto ocasiona que la demanda
no se cubra en su totalidad. En muchas ocasiones tenemos
demora en nuestros pedidos por no tener nuestros insumos.

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Una primera alternativa de solucin es solicitar una mejora del rea

de logstica por parte de los proveedores que nos abastecen y la
otra a largo plazo es solicitar a los dems proveedores se
certifiquen para poder realizar negocio con ellos.
4.2 Misin
Buscar mantener una estrecha comunicacin con el cliente para
desarrollar un producto que cumpla con las expectativas
requeridas, teniendo en consideracin el desarrollo integral del
envase (desde el inicio hasta el fin del proceso). Mantener un
constante control en la seguridad industrial.
Apoyar desde nuestra posicin, la proteccin del medio
ambiente, tratando de crear conciencia en las personas, sobre
el uso y abuso de aquellos productos que podran daar nuestro planeta,
ya que lo consideramos como una responsabilidad social.
Mantener en una constante capacitacin y desarrollo profesional a
nuestros colaboradores.
4.3 Perfil3

Impresores JOSEL SAC empresa consolidada y netamente peruana,

pertenece al sector grfico, especializada en la fabricacin de envases de
cartn plegables y productos grficos complementarios. Enfocados a
abastecer
las
diversas
industrias
(alimentaria,
farmacutica,
manufacturera y otras). En la empresa se mantiene un estricto control de
calidad en cada uno de los procesos de fabricacin lo que lleva a brindar
un producto final de alta calidad, apoyados en sus colaboradores, as
como poseer recursos tecnolgicos de vanguardia.

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Los factores positivos que se identifican dentro del anlisis de Impresores

Josel son:
Flexibilidad y alta capacidad de atencin (desarrollo constante de
productos nuevos segn las necesidades del cliente).
Tiene alta capacidad de financiamiento (lneas de crdito) en diferentes
entidades bancarias nacionales e internacionales.
Selectiva eleccin de proveedores para los productos de (Papel cartn,
tintas, pegamentos, qumicos entre otros) y servicios requeridos por la
empresa (Tratamiento de residuos qumicos, seguridad industrial,
control de mermas y desperdicios).
Cuenta con tecnologa adecuada para los productos que procesan.
Cuenta con respaldo financiero al cierre del ao fiscal 2013 factur
S/. 6 000,000.00.
Constante monitoreo del rea de produccin (objetivos, procesos) a fin
de evitar el rechazo de los pedidos (calidad y tiempo).
Empez con una publicidad directa (recomendaciones), pero a medida
que ha ido creciendo, se ha ido invirtiendo en publicidad escrita y
canjes publicitarios en programas de TV.
Se cuenta con un plan estratgico que se ha estado cumpliendo segn
el crecimiento del mercado.
Se cuenta con infraestructura apropiada.
Se cuenta con una rpida retroalimentacin sobre el servicio ofrecido,
permitiendo subsanar en un corto tiempo las deficiencias que se
pudieran presentar.
Baja rotacin de personal, lo cual evidencia compromiso del personal.

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4.4 Gobierno Corporativo

El Gerente de Impresores JOSEL SAC, se preocupa por superar en un
20% el nivel de venta en relacin a las
ventas del ao anterior; busca generar
mayores mrgenes de utilidad invirtiendo
en activos fijos, para optimizar la
productividad de sus procesos. Asimismo,
se asegura de cumplir con todos los
beneficios
y
seguridad
de
sus
colaboradores de acuerdo lo establecidos
por las leyes. En relacin al medio ambiente crea conciencia entre las
personas sobre el uso y abuso de aquellos productos que podran daar
nuestro planeta, ya que lo considera como una responsabilidad social.
4.5 Estrategia General
Implementacin de un Plan de Responsabilidad Social Empresarial con el
compromiso continuo de contribuir al
desarrollo econmico sostenible de la
empresa, mejorando la calidad de
vida
de
sus
colaboradores,
expandirse en el mercado mejorando
la calidad
y
manteniendo la
innovacin que lo caracteriza de
acuerdo a estndares internacionales,
buscando siempre un equilibrio en
costos y una diferenciacin en el mercado, establecer alianzas
estratgicas con los proveedores para que formen parte de la cadena de
valor.

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4.5.1 Problemtica Interna: Colaboradores

Con respecto a la problemtica de los colaboradores, Impresores JOSEL SAC debe enfocarse bsicamente en demostrarles
a sus colaboradores que la empresa se preocupa por su salud y bienestar, de tal manera que no piensen que esto podra
concebir algn riesgo de prdida de su trabajo o separacin de la institucin. Esta problemtica se podra abordar con los
siguientes objetivos estratgicos:

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

DESCRIPCION
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

ACTIVIDADES

INDICADORES METRICAS

Difundir el objetivo de los Protocolos de

exmenes mdicos ocupacionales y
guas de diagnstico de los exmenes
mdicos obligatorios por actividad.
Implementar el sistema de Evaluacin de
Desarrollar
Desempeo.
capital humano Gestionar
la
actualizacin,
Mejorar
la
% de
competente
perfeccionamiento y especializacin del
cultura
colaboradores
motivado y con colaborador.
organizacional
satisfechos
valores
Fomentar la mejora del clima laboral y la
compartidos
identificacin del personal con los
valores de la Empresa.
Crear un plan de Clima Laboral.
Desarrollar actividades alineadas a los
intereses y necesidades del personal.
Elaborar plan de capacitacin.

Bueno >95%
Aceptable
95%-80%
Malo <80%

METAS

Incrementar en un
35% la satisfaccin
de los colaboradores
en comparacin del
ao anterior que fue
del 70%

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4.5.2

Problemtica Externa: Clientes

En relacin a la problemtica de los clientes de Impresores JOSEL SAC, no logra una mayor participacin de mercado
debido a las exigencias de ciertas certificaciones que solicitan algunos clientes (Certificacin FSC Forest Stewardship
Council, ISO 9001), para lo cual podemos establecer los siguientes objetivos para esta problemtica:

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

Mejora de los
Procesos

Mejora de los Plazos

de Entrega

Mejorar la Imagen de
la Empresa

DESCRIPCION
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

Impulsar la mejora
de los procesos y
procedimientos

Cumplir con las

fechas de entrega

ACTIVIDADES

INDICADORES

Implementar la Certificacin del

proceso de produccin bajo FSC
Forest Stewardship Council, en un
plazo no mayor a 1 ao.

% de avance
trimestral la
implementacin

100%

Obtener la Certificacin

Certificar el proceso de produccin

bajo la Norma ISO 9001

% de avance
trimestral la
implementacin

100%

Obtener la Certificacin

Disminuir las demoras en atencin

de los pedidos

Nmeros de pedidos
atendidos/total de
pedidos

Bueno >81%
Aceptable
81%-70%
Malo <70%

% de clientes
satisfechos con el
servicio

Bueno >95%
Aceptable
95%-80%
Malo <80%

Automatizar
los
reclamos a fin de Implementar un programa para la
atender los pedidos gestin de los reclamos
por demora

METRICAS

METAS

Incrementar en un 35% la
satisfaccin
de
los
clientes en comparacin
del ao anterior que fue
del 80%
Incrementar en un 35% la
satisfaccin
de
los
clientes en comparacin
del ao anterior que fue
del 70%

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4.5.3 Problemtica Externa: Proveedores

En relacin a la problemtica de los proveedores Impresores JOSEL SAC debe trabajar con sus proveedores actuales
sino tambin con sus potenciales proveedores. Para poder abordar esta problemtica debemos trabajar segn los
siguientes objetivos:
DESCRIPCION
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
Debemos
ofrecer
alternativas y negociar
con
aquellos
Establecer alianzas
proveedores que an no
con
potenciales
se
encuentran
proveedores.
certificados y que no
forman
parte
de
nuestros proveedores.
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

Establecer
una
relacin de socios
estratgicos con los
proveedores
actuales

Buscar
trabajar
de
manera conjunta con
visin tanto de la
empresa como la de los
proveedores.

ACTIVIDADES

INDICADORES

METRICAS

Realizar reuniones de coordinaciones

con los potenciales proveedores.
% Proveedores
Involucrarlos en el proceso de
Certificados/Total de
Certificacin ISO 9001 y FSC Forest
Proveedores
Stewardship Council, brindndoles
nuestro apoyo.
Desarrollar un sistema que permita
contar con informacin de consumo
de insumos con la finalidad de no
quedar desabastecidos.
Capacitar al personal de compras y
proveedores en el uso de la nueva
aplicacin.

Nmero de rdenes
de
compra
atenidas/Total
de
rdenes de compras
solicitadas.

METAS

Bueno >80%
Aceptable
80%-70%
Malo < 70%

Lograr que el 80% de

todos los potenciales
proveedores
se
encuentren
certificados

Bueno > 95%

Aceptable
95%-80%
Malo < 80%

Lograr que el 80%

de las rdenes de
compras solicitadas
sean atendidas, en
comparacin
del
periodo anterior.

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V.

CONCLUSIONES
Hoy en da, es imprescindible que las empresas implementen un Plan de
Responsabilidad Social Empresarial, el mismo que debe estar contemplado en la
estrategia general de la Empresa de acuerdo a la industria donde se desempee el
negocio, adoptando buenas prcticas que permitan contribuir al desarrollo y al
mejoramiento de la calidad de vida de sus grupos de inters.
En el caso de Impresores JOSEL SAC y de las muchas otras que se dedican a la
industria grfica, el tema de la responsabilidad social no slo va ligado al uso de
materiales sino tambin a la forma de cmo manejan los desperdicios de los
trabajos.
Con este trabajo se busca desarrollar un Plan de Responsabilidad Social
Empresarial el cual pueda ser implementado para optimizar nuestros procesos
frente a nuestros Stakeholders, que permita mejorar un ptimo desempeo en sus
procesos, mayor participacin en el mercado y desenvolvimiento de la empresa,
con lo cual consolidar su crecimiento competitivo logrando sus objetivos
establecidos en su Plan Estratgico.
Es as como se ha definido claramente en el Plan de Responsabilidad Social
Empresarial de Impresores JOSEL, involucrando los grupos de inters para una
gestin socialmente responsable:
Con los Colaboradores, preocupndose por la seguridad laboral, salud,
estabilidad econmica y calidad de vida a travs de contar con beneficios
sociales respaldados por la responsabilidad de la empresa frente a los
miembros de su comunidad interna.
Con los Proveedores, realizando un adecuado proceso de compra
promoviendo las buenas relaciones entre Proveedor y Cliente (Impresores
JOSEL) de tal manera que aseguren el beneficio mutuo y una efectiva
adquisicin de insumos, bienes y servicios, mediante la transparencia y
responsabilidad.
Con los Clientes, cubriendo las exigencias de la demanda y atendindolos
dentro de los plazos establecidos. Haciendo adems el mercado ms
competitivo dentro del sector grfico, renovando la tecnologa a travs de
maquinaria moderna, que produzca productos de calidad a costos
competitivos.
Con el Estado Peruano, a travs de la presentacin de la documentacin
sobre los estados financieros de la empresa de una manera transparente y
oportuna a travs del respaldo de la rentabilidad de la Empresa, en
consecuencia a los buenos indicadores financieros lo cual le permite
demostrar la sostenibilidad econmica a travs del pago de impuestos,
generacin de empleo, entre otros, con lo cual pueda contribuir al desarrollo
econmico del pas.

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