UNIVERSIDAD DEL PACFICO

Facultad de Ciencias Empresariales

PERFIL DE UN PLAN DE NEGOCIOS

Antonio Herrera, Carla Srebot, Zelene Zamudio, Katherine

Zhong
Trabajo para el curso Introduccin a los negocios

Lima, 2013

NDICE

1. Resumen Ejecutivo2
2. Idea de negocio..3
3. Anlisis del entorno y anlisis interno.....4
4. Planeamiento estratgico..8
5. Investigacin de mercados.10
6. Plan de marketing.21
7. Plan de Operaciones28
8. Plan de Gestin de Personas.35
9. Plan de Finanzas.42
10. Bibliografa44
11. Anexos..45

1) RESUMEN EJECUTIVO
Planeta Azul es un negocio que ofrece un servicio dedicado a la diversin,
entretenimiento y educacin. Debido a la escasez de compaas similares, nuestro
acuario tiene el propsito de transmitir a la sociedad limea la importancia de la
proteccin, preservacin y conservacin de la fauna marina que existe alrededor
del mundo. Desde otro punto de vista, al ser un mercado en el que abundan las
oportunidades y que no es muy explotado, se presenta como un negocio factible y
1

rentable en Lima; ya que la competencia no cuenta con las mismas caractersticas

que Planeta Azul.

Aprovechando nuestra ventaja competitiva, el ser el nico

acuario en el Per, nos lleva a ser el foco de atencin de nuestro pblico.

Planeta Azul tiene como objetivo posicionarse en el mercado con el concepto de
diversin, para lo cual, desde nuestras campaas publicitarias transmitiremos ese
mensaje al pblico en general. Se utilizar todo tipo de medio para la difusin del
acuario: avisos televisivos, radios, en prensa escrita, paneles, flyers y redes
sociales; con el propsito de cautivar la exigente demanda del pblico.
Planeta Azul contar con un espacio de 30 700m2, en los cuales se implementar
todas las reas necesarias para contar con 3000 animales marinos distribuidos en
ms de 500 especies marinas. As tambin, contar con amplios espacios como el
food court, la zona de estacionamiento, la zona de espectculos, un gift shop,
entre otras.
Nuestro acuario contar con un staff de personas altamente capacitadas y
entrenadas para desempear labores en sus respectivas reas. Contaremos con
graduados en la carrera de biologa marina, con el propsito de velar por el
bienestar de las especies.
Para poder realizar este proyecto, se necesitar una inversin inicial de S/. 27 619
625, del cual se recuperar el 77% en los 3 primeros aos de funcionamiento. Para
finales del cuarto ao se habr recuperado la totalidad de la inversin inicial.
En conclusin, Planeta Azul no slo es un negocio evidentemente rentable, sino
tambin una oportunidad de inculcar el inters por las especies marinas, la
proteccin y preservacin de las mismas.
2) IDEA DE NEGOCIO (DETERMINANTES DEL NEGOCIO)
a. Oferta: Acuario Planeta Azul
Nuestra empresa ofrece un servicio que permite transmitir al pblico la
importancia de la preservacin, proteccin y conservacin de la fauna marina.
b. Segmento de mercado:
Sectores sociales: ABCD
a) De lunes a viernes: dirigido a universidades y colegios.
b) Fines de semana y feriados: das familiares
c. Competencia:
- Zoolgico de Huachipa
- Parque de las Leyendas
d. Habilidades distintivas:
2

Bilogos marinos como guas de las excursiones del acuario.

Interaccin con ciertos animales.
Brinda programas educativos sobre la biologa marina.
Muestra especies muy diferentes a la que tiene la competencia.

e. Ventaja Competitiva:
Planeta Azul es el nico acuario en el Per.

3) ANLISIS DEL ENTORNO Y ANLISIS INTERNO

A. MACROENTORNO:
-

Demogrficas:
En el Per, aproximadamente el 17% de la poblacin es escolar, segn
UNICEF Per, y el 2.6% es universitaria (Anexo1). Debido a que la cuota
que ocupa la poblacin universitaria y/o escolar en el Per es medio alta,
de lunes a viernes el negocio de un acuario sera viable y factible a travs
de los programas educativos, visitas de estudios y paseos recreacionales.

Tecnologa:
La tecnologa necesaria para establecer un acuario requiere de estndares
altos de calidad y seguridad tanto para los animales como para el cliente.
Para ello se necesita tener el equipo apropiado que pueda instruir a los
encargados de la infraestructura y construccin del acuario; esto puede ser
una complicacin pues en el pas no contamos con estos profesionales.

Condiciones econmicas:
Como bien se ha indicado estos ltimos aos, el poder adquisitivo de los
peruanos es el que ms crece en regin segn las proyecciones de FMI. Es
as que este hecho se presenta como una oportunidad para la empresa ya
que nuestro pblico objetivo estar en condiciones de pagar nuestro
servicio que cuenta con programas exclusivos y adicionales al de un simple
acuario.

Poltico-Legales:
3

Para poder importar algunas especies, se declara el no pago de los

aranceles.
Segn la Ley N 27265, obliga al acuario a estar en permanente
inspeccin y evaluacin por los organismos responsables en la

proteccin de las especies.

Requerimientos muy altos para la importacin de algunas especies.

Socio-culturales:
En el Per, al no haber muchos centros de preservacin de animales, la
cultura de la proteccin a la fauna marina es mnima y casi imperceptible.
De manera que se deber tomar medidas de concientizacin a la
conservacin de la fauna marina y lograr una cultura que aprecie el cuidado
animal en un tiempo a largo plazo. Es as que este hecho puede resultar
una amenaza hacia la empresa, pero a la vez una oportunidad de explotar
un sector no desarrollado en su totalidad.

B. MICROENTORNO:
1. Competencia:
- Competidores actuales:
De acuerdo al servicio ofrecido al pblico, nos diferenciamos
considerablemente de nuestros competidores (Zoolgico de Huachipa:
5000 personas/fin de semana; y El parque de las Leyendas: 8000
personas/fin de semana); siendo el grado de amenaza de la
competencia medio bajo.
-

Competidores potenciales:
Las barreras de entrada para una futura competencia son altas debido
a los altos requerimientos de capital, el difcil acceso a los proveedores
y las altas regulaciones medioambientalistas; lo cual genera que pocas
empresas emprendan un negocio similar al nuestro en el mercado.

BBSS Sustitutos:
El grado de amenaza con relacin a un servicio sustituto es medio ya
que la competencia (El parque de las Leyendas y Zoolgico de
Huachipa) son centros recreacionales ya posicionados en la mente del
consumidor, pero no ofrecen la misma atraccin que nuestra empresa.

2. Clientes:
El nivel de poder de negociacin de los clientes es mnimo porque
solamente existen otras dos entidades similares al servicio que

ofreceremos, y no se asemejan del todo porque nuestra empresa se

especializa en las especies marinas y no terrestres como las otras.
3. Proveedores:
El poder de negociacin de los proveedores es muy alto porque son
escasos los que cumplen con las regularizaciones adecuadas.
4. Grupos de presin:
El grado de influencia de los grupos de presin (naturistas, sociedades de
proteccin de animales) es alto debido a que nuestra empresa va a
ofrecer un servicio con relacin a la vida marina. De manera que debemos
cumplir estrictamente con la instalacin e infraestructura necesaria para
que los animales vivan en condiciones ptimas, lo que demostrar que
protegemos a cada una de nuestras especies, no poniendo en riesgo su
existencia.
5. Entidades reguladoras:
El grado de influencia de las entidades reguladoras es alto, puesto que
nosotros, al ser un acuario que ofrece biodiversidad marina, debemos
cumplir con ciertas condiciones y estatutos de infraestructura para que los
animales vivan ptimamente, generando hbitats con condiciones
similares a los naturales.
C. ANLISIS INTERNO:
1. Fortalezas:
a) Especialistas como guas: Contaremos con guas titulados en la
carrera de biologa marina. Los cuales plasmarn todo su
conocimiento con el pblico, as como tambin brindarn el mejor
cuidado a las especies marinas.
b) Programas atractivos al pblico: Contaremos con espectculos de
algunas

especies

que

estarn

amaestradas

para

realizar

acrobacias. El pblico tambin podr interactuar con algunas

especies: nadar con ellas o darles de comer.
c) Contar con especias nicas.
d) Salas recreativas para los nios: La recreacin y educacin se
juntarn en nuestras salas recreativas, las cuales tendrn el
propsito de educar a los escolares.
2. Debilidades:
5

a) Inexperiencia en el rubro: Al ser el primer acuario en el Per, es muy

probable que se puedan cometer errores en los primeros meses,
hasta que el mismo personal, a travs de capacitaciones, vaya
ganando experiencia.
b) Localizacin: Nuestro local estar localizado en Pachacamac, por lo
que no ser fcil de llegar para nuestro pblico objetivo.
c) Adaptacin al hbitat ecolgico: Una de las complicaciones que
tendremos con algunas especies es poder adaptar el espacio a sus
condiciones de hbitat naturales, para lo cual se necesita la
tecnologa e infraestructura adecuada.
d) Poca cantidad de guas especializados: El nmero de bilogos
marinos en el Per no es muy elevado, por lo que es difcil contar
con una gran cantidad de ellos.

4) PLANEAMIENTO ESTRATGICO
a. Visin:
Ser calificado como el mejor acuario de Sudamrica, contando con la ms
grande biodiversidad marina, brindando la mejor atencin a nuestro pblico.
b. Misin:
Somos un centro recreacional cuyo propsito es proteger y conservar la fauna
marina. As tambin inspirar al pblico, a travs de visitas guiadas, interaccin
con animales y exclusivas charlas con especialistas, a preservar la
biodiversidad que existe en el planeta azul.
c. Anlisis FODA:

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Especialistas como guas.

Programas atractivos al pblico.
Contar con especias nicas.
Salas recreativas para los nios.
nico acuario en el Per.

Inexperiencia en el rubro.
Localizacin.
Adaptacin al habitad ecolgico.
Poca cantidad de guas
especializados.

OPORTUNIDADES
Gran

demanda

de

visitas

AMENAZAS
de

estudios.
Gran diversidad de proveedores de
animales.
Exoneracin de pago de ADUANAS.
Avance tecnolgico permite generar

Falta de una cultura de preservacin

de la fauna marina en el Per.
Requisitos

muy

altos

para

importacin de algunas especies.

diferentes hbitats ecolgicos para

las especies.

d. Objetivos estratgicos:
Llegar a ser el mejor acuario en la regin sudamericana en los prximos 5
aos.
Poder recibir del 30% al 40% de la poblacin de Lima en los 2 primeros
aos de apertura.
Lograr el reconocimiento de las organizaciones internacionales, como un
acuario responsable en la proteccin de animales en vas de extincin.
e. Estrategia competitiva:
- Nuestra empresa llevar a cabo una estrategia de crecimiento la cual se
basa en la de penetracin segn la matriz ANSOFF (Anexo 2). Es decir,
nos centraremos en ofrecer nicamente especies marinas, as solo
optimizaremos e innovaremos programas educativos e interactivos que
complementen la comprensin y preservacin de estas especies. De esta
manera, mediante una estrategia de enfoque, nos volveremos especialistas
en el rubro y llegaremos a ser el mejor acuario de Sudamrica. Adems, se
llevar a cabo una estrategia de diferenciacin, a travs de esta
ofreceremos un servicio exclusivo que cuenta con beneficios a los clientes,
ya sea por medio de los programas educativos o las interacciones.
7

la

f.

Ventaja Competitiva deseada:

- Basndonos en la matriz elaborada por Porter (Anexo 3), nuestra ventaja
competitiva deseada es lograr la diferenciacin; es decir, alcanzar
posicionarnos en la mente del pblico objetivo en relacin con la
competencia debido a los beneficios que ofrecemos tal como los programas
educativos e interactivos para el consumidor, justificando nuestros precios.

5) INVESTIGACIN DE MERCADOS
a) Herramienta utilizada: Encuesta
b) Tamao de la muestra: 250 personas (150 encuestas en fsico, 100
encuestas virtuales)

c) Modelo de la herramienta utilizada:

ENCUESTA
Estimado lector, estamos realizando una encuesta para nuestro curso de Introduccin
a los Negocios, en esta encuesta estamos evaluando la viabilidad de una idea de
negocio. Muchas gracias por su tiempo.
Cada cunto tiempo sale en familia?
a)
b)
c)
d)
e)

1 vez a la semana
1 a 2 veces al mes
3 veces cada semestre
Slo feriados
Nunca

5) Visitara un acuario si lo hubiera

en Lima?
a) Si
b) No

2) Con qu frecuencia visita El

Parque de las Leyendas o El
Zoolgico de Huachipa?
a) 1 vez por ao
b) 2 veces por ao
c) 3 veces por ao
d) 4 veces por ao
e) No voy hace mucho
3) Considera
importante
conservacin,
proteccin
preservacin de los animales?
a) Si
b) No

c) Poco
d) Nada

la
y

4) Qu tanto conoces sobre la fauna

marina?
a) Mucho
b) Regular

6) Estara dispuesto a pagar por

visitar un acuario?
a) Si
b) No
7) Cunto estara dispuesto a pagar?
a) Menos de 20 soles.
b) De 20 a 30 soles.
c) De 30 a 40 soles.
d) Ms de 40 soles.
8) Coloque del 1 al 5 de acuerdo el
grado de importancia de los
siguientes
tems
(5
mayor
importancia/ 1 menor importancia)
a) Local espacioso y apropiado ( )
b) Actividades Interactivas ( )
c) Personal calificado ( )
d) Precios accesibles ( )
e) Ubicacin del local ( )
9

9) En qu actividades participaras
dentro de un acuario?
a) Celebra tu cumpleaos
b) Adopta un animal
c) Interaccin con los animales
d) Programas educativos
10) Cun importante consideras las
visitas de escolares y universitarios
a un acuario?

a)
b)
c)
d)

Muy importante
Importante
Poco importante
Nada importante

11) Qu nombre te parece el ms

adecuado para el acuario?
a) Planeta Azul
b) Blue Land
c) Sea Land

d) Resultados Obtenidos:
i.

Encuestas en virtual (100 personas):

10

11

12

13

ii.

Encuestas en fsico (150 personas):

Cada cunto tiempo sale en familia?

1 vez a la semana

6%

1 a17%
2 veces al mes
45%

9%

Slo feriados

3 veces cada semestre

Nunca

23%

14

Con qu frecuencia visita El Parque de las Leyendas o el zoolgico de Huachipa?

1 vez por ao
2 veces por ao
3 veces por ao
4 veces por ao
No voy hace mucho

27%
40%

7% 7%

19%

Considera importante la conservacin, proteccin y preservacin de los animales?

2%

Si

No
98%

15

Qu tanto conoces sobre la fauna marina?

6% 9%

37%
47%

Mucho
Regular
Poco
Nada

Visitaras un acuario si lo hubiera en Lima?

4%

Si
No
96%

16

Estara dispuesto a pagar por visitar un acuario?

4%

Si
No
96%

Cunto estaras dispuesto a pagar?

10%
39%

23%

Menos de 20 soles
De 20 a 30 soles
De 30 a 40 soles
Ms de 40 soles

29%

17

Coloque del 1 al 5 de acuerdo al grado de importancia de los siguientes tems (5

mayor importancia/ 1 menor importancia)

9%
10%

1er trim.
2 trim.
3er trim.
4 trim.

59%

23%

En qu actividades participaras dentro de un acuario?

Celebra tu cumpleaos

15%

13%

Adopta un animal

Interaccin con los animales

23%

Programas Educativos

49%

Cun importante consideras las visitas de escolares y universitarios a un acuario?

18

12%

3%

47%
38%

Muy importante
Importante
Poco Importante
Nada Importante

Qu nombre te parece el ms adecuado para el acuario?

19

24%

43%

Planeta Azul

Blue Land

Sea Land

33%

iii.

Conclusiones:
A partir de los resultados obtenidos, se aprecia que la mayora de los
encuestados sale en familia por lo menos una vez a la semana, y
20

que casi el total considera importante la conservacin, proteccin y

preservacin de los animales en general. Adems, su relativo
conocimiento acerca de la fauna marina y su disposicin a pagar por
visitar un acuario demuestra que realizar un acuario en Lima es
rentable y factible. De esta manera, al ser un mercado que an no se
ha explotado propiamente en esta regin, tendra gran acogida por
parte de los clientes.
No obstante, se observa que la gran mayora no visita El Parque de
las Leyendas o El Zoolgico de Huachipa hace mucho y son solo
algunos los que asisten una vez al ao. Por lo que este hecho se
muestra como una amenaza, ya que podra ocurrir la misma
situacin en nuestro acuario y no lograramos nuestros objetivos con
eficiencia.
Por otra parte, se aprecia que lo que debe primar en nuestro servicio
es contar con un local espacioso y apropiado, y que los precios sean
accesibles; para as satisfacer debidamente las necesidades de
nuestro pblico objetivo.
Adems, los resultados manifiestan que todas las actividades
propuestas (celebra tu cumpleaos, adopta un animal, interaccin
con los animales y programas educativos) han tenido la acogida
esperada; por lo que sern implementadas como un valor agregado
del acuario. Conjuntamente, la mayora considera muy importante
realizar programas educativos, es as que se realizaran programas
tanto para los colegios, incluyendo inicial, primaria y secundaria;
como para las universidades que tengan como carrera la biologa
marina.
Por ltimo, a travs de los resultados obtenidos se pudo definir el
nombre del negocio: Planeta Azul; ya que fue el que ms votos tuvo.
Del mismo modo, nos permiti definir la variacin de los precios de
acuerdo al pblico asistente y al da.

21

6) PLAN DE MARKETING
I.

Objetivos del marketing:

Despus de 6 meses de la inauguracin del acuario, llegar a posicionarnos
en la mente de los clientes con el concepto de diversin.
Despus de 1 ao de la inauguracin del acuario, lograr 25 000 fans en la
pgina de Facebook y 5000 seguidores en Twitter.
En 5 aos, contar con las siguientes empresas como sponsor oficial de

II.

nuestro acuario: Coca-Cola Company, Lan, Microsoft, Visa, Movistar.

Estrategia de segmentacin:
Variable Demogrfica: Nuestro acuario se dirige a un pblico en general en

cuanto a raza, edad y gnero.

Variable Geogrfica: La sociedad limea en general.
Variable Psicogrfica: Se enfoca en los sectores socioeconmicos A, B y C
Variable conductual: Los das laborales nos concentraremos en recibir la
visita de escolares y universitarios interesados en la conservacin de la
fauna marina. Los fines de semana nuestro pblico objetivo es la gente que
sale semanalmente en familia.

III.

Estrategia de posicionamiento:
El concepto que planeamos posicionar en el pblico objetivo es el de
diversin, la cual involucra el entretenimiento familiar y la educacin para los
estudiantes.

IV.

Marketing MIX:
a) Producto:

Nuestro servicio es un acuario cuyo espacio es de 30,700m2, que

contribuye con la conservacin y proteccin de la fauna marina. Contamos
con cerca de 3 000 animales clasificados en 200 especies diferentes.
Nuestro staff de trabajadores est conformado por un equipo de
especialistas, bilogos marinos y guas entrenados para el cuidado de
cada una de las especies.
El

acuario

ofrece

programas

educativos

para

universidades,

especficamente dirigido a los estudiantes que estudian biologa marina;

programas escolares para cada grado desde inicial hasta secundaria.
22

Dentro del acuario, se ha implementado las touch pools lugar donde se

harn las interacciones con los animales: poder nadar con los delfines y
con los tiburones ballenas. Asimismo, se podr alimentar a cierto tipo de
animales.
Tambin brindaremos muchas facilidades a nuestro pblico: un amplio
estacionamiento, un gran patio, servicios higinicos, un museo de
animales, tienda de recuerdos, y el tour con un gua.
b) Precio:
Precio de entrada:

Lunes - Viernes

Sbado, Domingo y
Feriados

Estudiantes

S/. 20

S/. 30

Jubilados y nios

S/. 35

S/. 40

Pblico en general

S/. 40

S/. 50

Precio de interaccin con los animales/ shows: S/.15

Tour con gua (cada 15 personas) : S/.20
Espacio para celebrar tu cumpleaos: S/.400 por hora

c) Plaza:
El acuario estar ubicado en el fundo Guayabo en Pachacamac.
d) Promocin:
Publicidad: Difundiremos el nombre del acuario a travs de spots en
paneles publicitarios en avenidas concurridas, televisin, radio y
medios escritos como revistas y peridicos.

23

24

Promocin de ventas:
25

i. Por celebrar el cumpleaos, por cada invitado se paga S/. 18.

ii.

Por salidas de estudio, por cada 10 alumnos, uno entra gratis.

26

iii.

Por cada 5 visitas al acuario en un ao, obtienes una entrada gratis.

Marketing Directo:
Enviaremos a nuestros clientes ms frecuentes correos con
informacin

actualizada

constantemente

acerca

de

nuestras

actividades y descuentos especiales.

Merchandising:
i.
Regalaremos llaveros y pins con el logo del acuario.

27

ii.
iii.

Regaleros lpices y lapiceros con el logo del acuario.

Repartiremos gorros con el logo de nuestro acuario.

iv.

Regalaremos polos con el logo del acuario

28

V.

Nuevas tendencias del marketing:

CRM: Customer Relationship Management

Ofreceremos una tarjeta especial a nuestros clientes ms frecuentes, la
cual brindar les ciertas ventajas: podrn acumular puntos por cada vez
que visiten el acuario y podrn canjear estos puntos por descuentos para
futuras entradas o interacciones con los animales.

Marketing Social
A travs de nuestros medios de publicidad (televisin, radio y redes
sociales) difundiremos una intensa campaa en bienestar de la fauna
marina, concientizando a la sociedad limea sobre la importancia de la
conservacin y proteccin de los animales.

Marketing Digital
Usaremos un FanPage en Facebook, y una cuenta en Twitter para, a travs
de ambos, poder compartir en todo momento la informacin necesaria para
el pblico, as como interactuar con ellos.

7) PLAN DE OPERACIONES:
a) Objetivos de operaciones:
Aumentar de 3 000 animales a 6 000 en los prximos 3 aos.
Contar con un espacio para la investigacin marina en los prximos 2 aos.
Obtener el reconocimiento ISO 14000, en los prximos 5 aos.
Haber recuperado la inversin hecha en los prximos 6 aos.
29

b) Estrategia de operaciones:
1. Estrategia de localizacin:
Nuestro local consta de 30 700m2, y est localizado en el fundo Guayabo
en Pachacamac. El metro cuadrado en dicho terreno cuesta $85, por lo
cual, la compra del terreno nos costara $2609,500.

2. Estrategia de diseo de instalaciones:

30

c) Diseo de servicios (especificaciones tcnicas):

31

Diseo de procesos:
1.

INICIO

Tiburonario: contaremos con 8 tiburones: un tiburn blanco, tres

tiburones ballenas, un tiburn azul, un tiburn tigre y dos tiburn gris. El

2.

El cliente
llega
al acuario
pblico podr
alimentar
a los
tiburones lanzndoles peces.
Delfinario: contaremos con 6 delfines entrenados, los cuales ofrecern

3.
4.
5.

espectculos al pblico.
Ballenario:Compra
contaremos
2 orcas.
las con
entradas
Zona de pinginos: contaremos con 15 pinginos y 5 pelicanos.
Zona Tropical Water: Contaremos con 4 acuarios para 1200

6.

animales distribuidos en 50 especies diferentes.

Zona Cold Water : Contaremos con 3 acuarios para 1500 animales
distribuidos en 45 especies diferentes
NO de pulpos: Contaremos
Entrar con 10 pulpos.
Zona
Zonas de Belugas:
Contaremos con 2 belugas.
al museo?
Zona de Focas: Contaremos con 6 focas y 3 lobos de mar
Zona de Cocodrilos: Contaremos con 5 cocodrilos.
Zona de Tortugas: Contaremos con 15 tortugas grandes y 30 tortugas
SI
pequeas. Adems, contaremos
con ranas y sapos.
Zona de medusas: contaremos con 15 medusas
Museo: En nuestro museo expondremos una breve historia de cmo
Ingresa y pasea por el museo
eran los animales marinos en el pasado, mediante imgenes o

7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.

esqueletos a escala.
Tpico: Contaremos con un amplio espacio para atender a nuestro

14.

pblico que presente algn tipo de complicacin, equipos de avanzada

y personal calificado.
NO
Observar
Food Court: los
Contaremos
con
espacio
para
6 establecimientos
animales?

15.

diferentes dentro de nuestro food court, asimismo espacio para un aforo

total de 400 personas.
Estacionamiento: Contaremos con un estacionamiento con dos
SI
stanos y 2 pisos para arriba, donde aproximadamente entrarn 400

16.

autos.
NO

Pagar por
un tour
guiado?

SI
Pasea y observa los animales alrededor del acuario

NO

Almorzar?
SI
Se dirige al food court

32

Compra y come lo que pide para comer

Se retira del food court

Interactuar con los animales?

NO

SI
Paga por la interaccin

Realiza la interaccin con el animal elegido

NO

Ver el show de delfines y focas?

SI
Paga por el show

Se ubica en las butacas

Se retira del show

Continuar observando el acuario?

NO

SI
Pasea y observa los animales
33
Termina de pasear

NO

Comprar algn recuerdo?

SI
Entra a la tienda de recuerdos y compra

Se retira del acuario

FIN

34

e) Planificacin de operaciones (Gantt):

Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep

Oct

Compra del terreno

Compra de materiales
Construccin de los
cimientos
Construccin de los
estacionamientos
Construccin de
delfinario
Construccin de la
zona tropical water
Construccin de la
zona Cold water
Construccin de el gift
shop y food court
Inicio de bsqueda de
personal
Construccin del
museo y tpico
Construccin zona
Belugas/pinginos
Construccin del river
scout
Construccin zona
Pulpos y medusas
Construccin SS.HH
Boletera y Entrada
Importar los animales
Aclimatamiento de
cada especie
Difundir a travs de
publicidad
Colocacin del techo
Presentacin final
Fecha de inauguracin: 10 de enero del ao inmediato al desarrollado en el
diagrama.

8) PLAN DE GESTIN DE PERSONAS

35

Nov

Dic

a.

Objetivos de gestin de personas:

Consejo Directivo
Organizar 2 capacitaciones al ao: una general y otra especfica; con el
propsito de desarrollar al mximo
lasGeneral
habilidades de nuestros
Gerente
trabajadores.
Organizar dos paseos de integracin al ao para nuestros
trabajadores y
Secretara
sus familias.
Evitar la rotacin de empleados en corto plazo mediante la compensacin

y beneficios.
Dpto. de Marketing
Educacin Marina
Dpto. de Administracin yFinanzas
Lograr que nuestro equipo de trabajo maneje adecuadamente el equilibrio
trabajo-vida a travs de los beneficios amigable con la familia que
ofreceremos, consiguiendo as su mximo desempeo y compromiso
Administracin

ntabilidad y Finanzas

Contralor

Contador

Publicidad

Sponsors

reflejado en la satisfaccin de los clientes.

Economista general

Economista

Administrador general

R. Humanos

cin de boletera
Relacin de fondos

Jefe

Salas de diversin

Cumpleaos

Mantenimiento

Comida

Museo

Tienda de recuerdos

Delfines

Show
Esp. Grand

Focas

Limpieza

Coordinacin de Reclutamiento

b. Organigrama:
Coord. De sueldos
Coord. De proyectos

36

Ag

Tibur

c. Estrategia de gestin de personas:

1. Estrategia de atraccin:
a) Planeacin
i.
Consejo directivo: Dueos e inversionistas en el acuario encargados
ii.

de la toma de decisiones.
Gerente general: 1 persona encargada de coordinar, desarrollar y
transmitir a los empleados las decisiones dadas por el consejo

iii.

directivo.
Secretara: 1 persona encargada de ayudar al gerente general y de
archivar los documentos.
1 abogado, asesor legal.

iv.

Dpto. Administracin y finanzas:

Contabilidad y Finanzas:
1 contralor: jefe en contabilidad que se asegurare que todo el
balance general est correcto.
1 contador: ve los gastos que realiza la compaa (ingresos y
egresos, balance general) y el manejo de la caja chica.
1 asistente contable: ayuda al contador a realizar sus tareas
y responsabilidades.
1 economista general: tiene la responsabilidad del desarrollo,
produccin y coordinacin del anlisis financiero.
1 economista: verifica si los aportes econmicos son los
adecuados y distribuye debidamente los recursos econmicos
en diferentes proyectos.
Relacin de fondos:
1 persona encargada de percibir y buscar inversiones en
el acuario con la finalidad de mejorar e innovar el ambiente.
Seccin de la boletera:
3 vendedores de tickets.
Administracin:
1 administrador general: coordina las actividades de Recursos
Humanos, Almacenamiento, Mantenimiento.
R. Humanos:
1 Jefe en R. Humanos.
Coordinacin de reclutamiento:
- 1 reclutador encargado de buscar y mejorar el trabajo

del personal.
Coordinacin de sueldos:
- 1 administrador en sueldos encargado de realizar el
pago del personal. (gratificaciones, bonos, EPS, etc.)
Coordinacin de proyectos:

3 coordinadores encargados de la capacitacin del

personal,

crear actividades hacia el pblico, realizar

salidas de integracin con el personal de servicio.

Almacn:
2 almacenadores encargados de verificar cuantos alimentos
entran al acuario.
3 nutricionistas encargados de hacer la distribucin de
alimentos a los animales.
8 personas encargadas de alimentar a los animales.
Mantenimiento: en limpieza se contratar a una empresa
(outsoursing), se necesitara de 35 a 50 personas.
v.

Dpto. de Marketing:
Publicidad:
2 comunicadores y 1 periodista que se encarguen de la
publicidad del acuario (va internet, radio, tv, etc.).
- 2 asistentes que se encarguen de apoyar en las
responsabilidades de promocin y publicidad.
Sponsors:
1 persona encargada de buscar patrocinadores.
Tienda de recuerdos:
2 personas que estn en caja.

vi.

Educacin Marina:
Museo:
10 guas especializados y capacitados.
2 personas ubicadas en la seccin de informes.
2 personas ubicadas en la seccin de cosas perdidas.

vii.

reas Pblicas:
Salas de diversin:
Cumpleaos:
- 3 animadoras infantiles.
Show:
- 1 confeccionista encargado de disear los trajes de las
focas y animadores.
- 3 entrenadores especializados en focas y delfines.
- 2 veterinarios especializados en delfines.
- 1 veterinario especializado en focas.
Agua tropical:
3 veterinarios especializados en todo tipo de tiburones.
2 veterinarios especializado en todo tipo de peces de agua
tropical.
2 veterinarios especializado en tortugas marinas.
2 veterinarios especializado en pulpos y medusas.
Agua fra:
3 veterinarios especialistas en orcas.

 1 veterinario especialista en belugas.

2 veterinarios especialistas en cocodrilos.
1 veterinario especialista en nutrias.
2 veterinarios especialistas en pinginos y pelicanos.
2 veterinarios especialistas en peces de agua fra.
2 veterinarios especialistas en peces de ro.
Tpico:
3 mdicos ambulatorios.
4 enfermeras.
Comedor: cada empresa que es parte del Food Court decidir
cunto personal necesitan.
b) Reclutamiento
Para localizar, identificar y atraer a los candidatos ms capaces para
cada puesto de trabajo dentro del acuario, se utilizar tres fuentes de
reclutamiento:
i.

Internet: para obtener la solicitud de personas no solo dentro del

ii.

pas, sino tambin especialistas del exterior.

Referencias laborales: esta fuente ser dirigida a todos los
especialistas que han trabajado en acuarios del exterior y que

iii.

tengan gran conocimiento sobre la administracin de estos.

Reclutamiento universitario: nos enfocaremos en contratar gente
universitaria que haya estudiado o est estudiando biologa marina
para que sean parte de nuestro equipo de guas, tpicos y
alimentadores.

c) Seleccin
Para seleccionar a los mejores candidatos se utilizar tres herramientas
de seleccin:
i.

Pruebas

escritas:

para saber si los

candidatos tienen el

discernimiento, aptitud y personalidad necesarios para conseguir el

ii.

puesto.
Pruebas de simulacin de desempeo: para comprobar si los
candidatos tienen el potencial suficiente para desenvolverse

iii.

adecuadamente en el puesto de trabajo correspondiente.

Entrevistas: sern dirigidas en su mayora para los puestos
gerenciales.

2. Estrategia de desarrollo:
a) Orientacin: a cada uno de los trabajadores se les introducir a su
puesto de trabajo (orientacin sobre la unidad de trabajo) y a la
organizacin (orientacin organizacional) para que se compenetren con
la misin de la empresa y con las metas de su unidad de trabajo.

b) Capacitacin: cada integrante del equipo de trabajo tendr que llevar

todos los aos una capacitacin general, para desarrollar sus
habilidades profesionales; as como una capacitacin especfica, para
desarrollar las habilidades necesarias para su puesto de trabajo. Para
ello se utilizaran lo siguientes mtodos de capacitacin:
i.

En el trabajo: aprenden cmo hacer cada una de sus tareas

especficas llevndolas a cabo. Por ejemplo, cmo alimentar a cada

ii.

especie.
Ejercicios de experiencia: realizan simulaciones de las tareas que

iii.

tendran que hacer en su puesto de trabajo.

Conferencias en el saln de clases: los empleados asistirn a
conferencias realizadas por profesionales en cada rea para que
adquieran informacin especfica y necesaria acerca del acuario.

3. Estrategia de mantenimiento:
a) Manejo del desempeo de los empleados: para evaluar el desempeo
de cada trabajador se llevar a cabo los siguientes mtodos:
i.
ii.
iii.

Escalas grficas de calificacin.

Comparaciones multipersonales.
Administracin por objetivos (MBO).

b) Compensacin y beneficios: ofreceremos a nuestros empleados

incentivos psicolgicos y beneficios para motivarlos a mantenerse en
nuestro acuario. Por ejemplo, la empresa se afiliar a un club
campestre en el cual todo el equipo de trabajo podr visitarlo junto con
su familia. Tambin, se le brindar un seguro de vida a cada miembro
del equipo. Adems, les ofreceremos descuentos en todos los
productos de nuestros sponsors. De igual manera, les daremos
descuentos en las entradas y actividades del acuario para sus
familiares.
c) Manejo del equilibrio trabajo-vida: se ofrecer beneficios amigables
con la familia como descuentos en las entradas, invitacin a un club
campestre y tiempo libre para las actividades escolares. Igualmente,
nuestros trabajadores tendrn horarios flexibles para que puedan
equilibrar sus horas de trabajo y de vida personal sin que evadan
ninguna de sus responsabilidades. De esta manera, trabajaran en un
espacio agradable y se desempearan debidamente.

9)

PLAN DE FINANZAS
a. Objetivos de finanzas:

Recuperar el 75 % de inversin en los primeros 3 aos de

funcionamiento.
Aumentar 44 % en las utilidades del primer al segundo ao.
Mantener la misma cantidad de egresos durante los primeros 3 aos.
b. Inversin inicial:
ITEM
Terreno
Construccin
Muebles
Importar especies
Equipo Seguridad
Permiso/Licencia
Telefona/ Internet
Computadoras
Televisores
Publicidad
Caja
Mercadera( gift shop)
Alimentos (animales)
Sistema Audio Sonar
Sistema Alarma Incendios
Uniformes
Vehculos
TOTAL

CANTIDAD
PRECIO
SUBTOTAL
1
$2 609 500
$ 2 609 500
1
$6 000 000
$6 000 000
$20 000
$20 000
$1 200 000
$1 200 000
100
$300
$30 000
1
$500
$500
1
$1000
$1000
15
$1000
$15 000
20
$1 500
$30 000
$50 000
$50 000
$2 000
$2 000
$25 000
$25 000
$30 000
$30 000
$10 000
$10 000
$5 000
$5 000
100
$15
$1500
2
$7 000
$14 000
$10 043 500 / S/. 27 619 625

a. Flujo de ingresos y egresos:

INGRESOS
Espacio Food Court- alquiler
Tickets-Ingresos
Tickets Espectculos
Utilidades del Gift Shop

2015
S/. 135 000
S/. 8 400 000
S/.75 000
S/. 25 000

2016
S/. 135 000
S/. 10 500 000
S/. 90 000
S/. 30 000

2017
S/. 162 000
S/. 12 600 000
S/. 108 000
S/. 35 000

Total Ingresos
EGRESOS
Sueldos
Alimentacin
Agua
Luz
Telefona/ internet
Outsourcing
Total Egresos
Utilidades Totales
c.

S/. 8 500 000

2015
S/. 2 505 000
S/. 250 000
S/. 30 000
S/. 15 000
S/ 3 000
S/. 900 000
S/. 3 703 000
S/. 4 797 000

S/. 10 620 000

2016
S/. 2 505 000
S/. 250 000
S/. 30 000
S/. 15 000
S/.3 000
S/. 900 000
S/. 3 703 000
S/. 6 917 000

S/. 12 743 000

2017
S/. 2 505 000
S/. 250 000
S/. 30 000
S/. 15 000
S/. 3 000
S/ 900 000
S/. 3 703 000
S/. 9 040 000

Recupero de la inversin:
Se lograr recuperar la inversin en los prximos 4 aos a la inauguracin.

10) BIBLIOGRAFA

http://m.evisos.com.pe/item/show/423816/compra-venta-inmuebles/terrenosparcelas/lima

http://www.georgiaaquarium.org/

http://www.aquariumbcn.com/AQUARIUM/?wlang=es

http://www.sienteamerica.com/posts/241-los-7-acuarios-mas-grandes-delmundo-fotos-y-video

http://losmejorestop10.blogspot.com/2013/03/los-acuarios-mas-grandes-delmundo.html

http://www.mascotamigos.com/peces/index.htm

http://aquanovel.com/peces-compatibles-para-el-acuario-de-arrecife-2/

http://www.dogguie.net/el-acuario-mas-grande-del-mundo-en-georgia/

http://www.ecoacuaticos.com/10/2/informacion/el-georgia-aquarium

http://www.aquaterraria.com/atlas/peces-marinos.htm

http://aquanovel.com/web_antigua/atlasmarino.htm

11) ANEXOS
Anexo 1:

Anexo 2:

MATRIZ ANSOFF

MERCADOS

PRODUCTOS
Existentes

Nuevos

Existentes

Penetracin
del mercado

Desarrollo de
productos

Nuevos

Desarrollo del
mercado

Diversificacin

Anexo 3:

VENTAJA COMPETITIVA
PORTER

VENTAJA ESTRATGICA

OBJETIVO
ESTRATGICO

Todo el sector

Slo una parte del

sector

Exclusividad
percibida por el
cliente

Posicin de
costo bajo

Diferenciacin

Liderazgo en
Costos

Enfoque o alta segmentacin