Venezuela Evaluacion y Mantenimiento

UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR
VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLGICOS
COORDINACIN DE ADMINISTRACIN DEL TRANSPORTE Y
ORGANIZACIN EMPRESARIAL
EVALUACIN DE LA GESTIN DE MANTENIMIENTO Y

VALIDACIN DE CORRECTIVOS
Informe de Pasanta presentado ante la Ilustre Universidad Simn Bolvar,

como requisito para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en
Organizacin Empresarial
Autor: Br. Claudia A. Romero M.
Carnet: 07-0137
C.I.: 19.628.732
Tutor Acadmico: Elsy Visbal
Camur Grande, Septiembre de 2010
ii
DEDICATORIA
En primer lugar le agradezco a Dios por darme la oportunidad de vivir y formar parte de
este mundo, en segundo lugar le agradezco a mi familia que con su ayuda me dieron la
fortaleza para continuar con mis estudios a pesar de las adversidades.
iii
RECONOCIMIENTO
Este trabajo tuvo lugar en el CLUB PUERTO AZUL, donde obtuve la colaboracin y el
apoyo del Ingeniero Carlos Garca, de los Gerentes de las diferentes reas, y del personal de
la Gerencia de Mantenimiento, quienes sin nada a cambio me ayudaron en todo momento.
De igual forma obtuve la cooperacin de la profesora Elsy Visbal, por guiarme en la
realizacin de mis pasantas y culminarlas con xito.
iv
NDICE GENERAL
ndice de Cuadros, Grficos Tablas...vii
ndice de Figuras..viii
Resumen.ix
Introduccin2
Captulo I.....4
Marco Referencial.......4
1.1.- Marco Institucional.4
1.1.1.- Resea Histrica de la Institucin........4
1.1.2.- Misin...4
1.1.3.-Visin5
1.1.4.-Valores..5
1.1.5.- Objetivos Estratgicos.5
1.1.6.- Estructura Organizativa de la Institucin....5
1.1.7.- Estructura Organizativa de la Unidad de Investigacin..6
1.2.- Marco Legal...8
1.3.- Diagnstico....8
1.3.1.- Descripcin y Anlisis de la Situacin Actual....8
1.3.2.- Anlisis del Diagnstico del Problema...9
Captulo II....11
El Problema..11
2.1.- Planteamiento del Problema.11
2.2.- Formulacin del Problema...12
2.3.- Objetivos de la Investigacin...13
2.3.1.- Objetivo General...13
2.3.2.- Objetivos Especficos13
2.4.- Justificacin e importancia...14
2.5.- Alcance.14
2.6.- Limitaciones.14
Captulo III.......15
Marco Terico..15
3.1.- Antecedentes.15
3.2.- Bases Tericas..16
3.2.1.- Norma Covenin venezolana...16
3.2.2.- Norma Covenin venezolana 3049 (1993)..16
3.2.3.- La Norma Venezolana COVENIN 2500 (1993)....18
3.2.4.- La misin y visin..20
3.2.5.- Diseo de formatos.....21
3.2.6.- Inventario de los objeto del Sistema Productivo21
3.2.6.1.- Ficha tcnica.21
3.2.6.2.- Detalles tcnicos..22
3.2.7.- Plan de Mantenimiento Preventivo para los Sistemas
Hidroneumticos.22
Captulo IV....25
Marco Metodolgico....25
4.1.- Tipo de Investigacin25
4.2.-Diseo de la Investigacin.25
4.3.- Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos...26
4.4.- Anlisis y Tratamiento de la Informacin.27
4.4.1.- Elaboracin de Procedimientos..27
4.4.2.- Elaboracin del Cronograma de Actividades.29
Captulo V.....34
Presentacin y Anlisis de los Resultados....34
Conclusiones.....52
Recomendaciones......54
Fuentes de Informacin.....55
Anexos...................................................................................................................................57
vi
NDICE DE CUADROS O GRFICOS

Cuadro-1. Cronograma de Pasanta.......................................................................................29
Cuadro-2. Ficha de Evaluacin.............................................................................................38
Cuadro-3. Diagnstico de los porcentajes.............................................................................39
Cuadro-4. Ficha tcnica de la Motobomba N1....45
Cuadro-5. Ficha tcnica de la Motobomba N2.....46
Cuadro-6. Ficha tcnica de la Motobomba N3.....47
Cuadro-7. Compresor de Aire.......48
Cuadro-8. Tablero Elctrico..................................49
Cuadro-9. Plan De Mantenimiento Preventivo para el Sistema Hidroneumtico.....50
Cuadro-10. Solicitud de Servicio..66
Cuadro-11.Descripcion de uso (Solicitud de servicio).....66
Cuadro-12. Ejecucin de servicio.67
Cuadro-13.Descripcin de uso (Ejecucin de servicio)67
Cuadro-14. Reporte de servicio68
Cuadro-15. Descripcin de uso (Reporte de servicio)......68
Cuadro -16. Descripcin de uso (Planilla de desempeo)74
Cuadro- 17. Descripcin de uso (sistema de control de fallas).78
Grfico-1. Porcentaje de las reas de Mantenimiento.
vii
NDICE DE FIGURA
Figura -1. Estrucutra organizativa del Club Puerto Azul A.C................................................6

Figura-2. Estructura de la Gerencia de Mantenimiento.........................................................7
Figura-3. Motobomba Eltrica..............................................................................................23
Figura-4. Tanque o (pulmn) metlico.................................................................................23
Figura-5 Compresor.....24
Figura-6 Tablero de control.....24
Figura-7 Ficha de evaluacin (parte 1).................................................................................57
Figura-8 Ficha de evaluacin (parte 2).................................................................................58
Figura-9 Organigrama de la Gerencia de Mantenimiento........60
Figura-10 Diagrama de flujo de la solicitud de servicio...65
Figura-11 Formato de la solicitud de servicio..70
Figura 12. Diagrama de flujo de la planilla de desempeo..72
Figura 13. Planilla de desempeo.73
Figura 14. Diagrama de flujo del sistema de control de fallas..76
Figura 15. Formato del control de fallas...77
viii
UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLGICOS
COORDINACIN DE ADMINISTRACIN DEL TRANSPORTE Y
ORGANIZACIN EMPRESARIAL
EVALUACIN DE LA GESTIN DE MANTENIMIENTO Y

VALIDACIN DE CORRECTIVOS
Autor: Br. Claudia A. Romero M.
Tutor Acadmico: Elsy Visbal
Fecha: Septiembre de 2010
RESUMEN
Las pasantas tienen como objetivo fundamental brindarle al estudiante la oportunidad de
aplicar en la prctica los conocimientos adquiridos; en este caso se realiz pasanta en la
Gerencia de Mantenimiento del Club Puerto Azul A.C, desempeando la labor de Analizar
la gestin actual de mantenimiento, donde se ejecutaron las siguientes actividades:
Conocer la estructura de General del Club, permiti comprender las lneas de mando y las
estructuras organizacionales; Identificar los procedimientos existentes a travs de la
aplicacin de la Norma Covenin 2500(1993) el cual expone el Manual para Evaluar los
Sistemas de Mantenimiento en la industria y la utilizacin de las definiciones expresadas
por la Norma Covenin 3049(1993), trata sobre las Definiciones del Mantenimiento a
travs de estas normas se evalu la gestin que vena desempeando la Gerencia; Proponer
acciones correctivas de acuerdo al anlisis realizado; Validar los correctivos de acuerdo al
anlisis. Las tcnicas utilizadas en la recoleccin de la informacin fueron la observacin
directa, entrevistas no estructuras y la tormenta de ideas, los cuales permitieron conocer
Cuales son los factores prioritarios a considerar en la Gestin de la Gerencia de
Mantenimiento del Club Puerto Azul?, y Cuales son los correctivos que se deben
considerar? Partiendo de estas premisas se puedo establecer la importancia de tener una
planificacin y organizacin en el rea de mantenimiento, ya que se puede aplicar o
ejecutar las acciones correctivas a cualquier sistema productivo (SP), sin causar paradas
inesperadas en el mismo, adems de lograr una disminucin de costos y operaciones. La
metodologa empleada es la investigacin descriptiva, porque los datos son suministrados
directamente de los objetos de estudio.
Palabras Clave: Organizacin, Planificacin, Sistema de Evaluacin, investigacin
descriptiva, Gestin de Mantenimiento.
ix
INTRODUCCIN
Las pasantas son actividades pedaggicas cuya finalidad radica en la formacin
profesional del estudiante, ponindolo en contacto directo con el mundo empresarial; para
obtener el ttulo de T.S.U en Organizacin Empresarial; se realiz la pasanta en la
Gerencia de Mantenimiento del Club Puerto Azul A.C, donde el objetivo principal era el
Anlisis de la Gestin Actual de Mantenimiento y la Validacin de Correctivos.
Segn Martnez (2007) expresa que la funcin de mantener, habitualmente se reduce a
tratar gilmente en lo posible de restablecer el funcionamiento de los sistemas productivos.
Por motivo de complejidad de los equipos, la diversidad de las fallas, y variedad de
recursos humanos, financieros, materiales e informticos necesarios para dirigir las
operaciones de Mantenimiento, (p. 6), de acuerdo a lo expuesto por el autor se evidencia
la necesidad de verificar cual es el desempeo de la gerencia de mantenimiento.
El anlisis de la Gestin de mantenimiento se har mediante la aplicacin de la Norma

Covenin 2500 (1993); la cual es un Manual para Evaluar los Sistemas de mantenimiento en
la Industria, y la Norma Covenin 3049 (1993), trata sobre las Definiciones sobre el
Mantenimiento, permitiendo las mismas detectar las principales fallas y reorientar las
acciones de mantenimiento. Las tcnicas para la recoleccin de los datos, fueron las
entrevistas, observaciones directas, y la tcnica grupal (tormentas de ideas). Para la
tabulacin de los resultados se emple una ficha de evaluacin propuesta por la Covenin
2500 (1993). La metodologa utilizada es la investigacin de tipo descriptiva, que trabaja
sobre realidades de hecho y su caracterstica fundamental es la de presentar una
interpretacin correcta, sin ninguna alteracin de las variables.
Aunado a esto, el presente informe se estructura en cinco captulos, los cuales constan de
lo siguiente, Captulo I, se mostrar todos aquellos aspectos referentes a la estructura
organizativa en general del club. Captulo II, aqu se bosquejan los problemas que presenta
el Club, en el objeto de estudio. Captulo III, una vez planteado el problema, se procede a
detallar cada una de los aspectos alusivos a la situacin, el cual nos proporcionara
2
conocimientos en forma terica. Captulo IV, en esta seccin se evidenciara el tipo de

metodologa utilizada para el desarrollo y compresin del o los objetos en estudio. Capitulo
V, con la realizacin de las anteriores capitulo, se obtendr de forma sistemtica cada uno
de los resultados obtenidos mediante la realizacin del anlisis.
CAPTULO I
MARCO REFERENCIAL
1.1.-Marco Institucional
1.1.1.- Resea Histrica de la Institucin.
Segn Hernndez (2003):
El Club Puerto Azul se encuentra enclavado en la poblacin de Naiguat,
perteneciente al Estado Vargas. Realmente no sabemos con exactitud, cuando
comienza a visualizar la idea del Club Puerto Azul el visionario Daniel Camejo
Octavio, pero lo que s es casi seguro que cuando surge la Compaa Annima
Puerto Azul (PACA) ya la idea del Club estaba avanzada. ...Camejo en base a
su experiencia internacional sobre la materia, quiso aprovechar las condiciones
topogrficas del terreno. El 02 de diciembre de 1955 se constituy la asociacin
venezolana con el nombre del Puerto Azul, definiendo en el mismo su objeto de
social como un centro de esparcimiento que reuniera las condiciones y
comodidades de un Club Balneario Residencial. Para 1962, se hace el traspaso
a Puerto Azul A.C de las instalaciones, administracin y acciones no colocadas,
que hasta ese momento vena ejerciendo la empresa PACA; quedando presidida
bajo la gua del Dr. Daniel Octavio Camejo, para ese momento estaban
colocadas la casi totalidad de las acciones, dando inicio a la marcha de la
consolidacin de la institucin como club.
Es interesante observar que el autor comenta sobre la creacin de un Club de
esparcimiento donde las personas tengan la oportunidad de recrearse, es por ello que para
mantener en buenas condiciones el Club es necesario la aplicacin del mantenimiento y por
ende de la existencia del departamento de mantenimiento como apoyo a la organizacin.
1.1.2.- Misin
La Misin del Club Puerto Azul A.C, segn los estatutos (1998) es:
Mantener un centro de esparcimiento que rena las condiciones, ventajas y
comodidades de un club balneario, destinado al uso y aprovechamiento de los
miembros propietarios de la Asociacin; propender y fomentar entre dichos
4
miembros, y su grupo familiar, la prctica de toda clase de deportes, en especial

los martimos; la realizacin de actos culturales, sociales y dems actividades
lcitas que fuere necesario llevar a cabo para el mejor cumplimiento de los
objetivos sociales. (p.1)
1.1.3.- Visin
La visin del Club Puerto Azul A.C, segn la Gerencia de Recursos Humanos es:
Ser un club lder en Venezuela, caracterizado por su eficiencia y servicio,
fundamentado en principios de honestidad, solidaridad, participacin, respeto,
responsabilidad y vocacin por el servicio, con un equipo calificado y de alto
desempeo; que contribuya a la consolidacin de la atencin y excelente trato a
los socios y visitantes a travs del tiempo
1.1.4.- Valores
Los valores del Club Puerto Azul A.C, segn la Gerencia de Recursos Humanos es:
a. Amor: demostrar el amor en todo lo que hace.
b. Responsabilidad: actuar con responsabilidad ante las situaciones que vivenciamos
cada da y por nuestra labor.
c. Perseverancia: perseverar en nuestros objetivos y propsitos hasta alcanzar la
excelencia.
d. Respeto: mostrar respeto cuando interactuamos mutuamente.
e. Humildad: actuar de forma humilde en lo que hacemos.
f. Honestidad: ser honestos y tener una actitud conscientemente tica y responsable.
g. Solidaridad: exhibir una actitud solidaria ante nuestros congneres y buscarnos un
provecho comn.
1.1.5.- Objetivos Estratgicos
Su objeto principal es mantener un centro de esparcimiento que rena las condiciones,
ventajas y comodidades,
para el logro del mismo tenemos presenta los siguientes
objetivos:
a. Velar por la seguridad de nuestros socios.
b. Fomentar la practica continua de actividades recreacionales, culturales y deportivas.
5
c. Mantener a la vanguardia las nuevas tendencia a lo que a clubes se refiere.
1.1.6.- Estructura Organizativa de la Institucin.

Se basa en un organigrama general donde se visualiza cuatro niveles gerenciales,
compuesto por gerencias, coordinaciones y departamentos que se dispone en la empresa,
adems de especificar el total de cargos disponibles, incluyendo los puestos vacantes. (Ver
figura 1)
Figura 1. Estructura organizativa general de Puerto Azul A.C.
Fuente: Gerencia de Recursos Humanos del Club Puerto Azul A.C. Ao 2010
1.1.7.- Estructura Organizativa de la Unidad de Investigacin.

El organigrama de la gerencia de mantenimiento esta basado en una estructura general
donde se evidencia como se encuentra situado los diferentes niveles gerenciales; esta
gerencia se caracteriza por poseer una gerencia, una secretaria, cinco supervisores cada
uno con su respectivo personal. La pasanta se realizo especficamente en el departamento
de mantenimiento situado el tercer nivel de la estructura general de la organizacin (ver
figura 2)
Figura 2: Estructura de la Gerencia de Mantenimiento.
Fuente: Gerencia de Recursos Humanos del Club Puerto Azul A.C. Ao 2010
1.2.- Marco Legal

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (2009)
Artculo 79, 103: estos artculos reflejan el derecho que tienen los jvenes de recibir
una educacin integral donde se creen oportunidades, calidad, aptitudes, vocaciones y
aspiraciones necesarias para la formacin profesional.
Ley Orgnica de Educacin (2009)
La Educacin Universitaria
Artculo 32. Su finalidad es formar profesionales e investigadores o investigadoras de la
ms alta calidad y auspiciar su permanente actualizacin y mejoramiento, con el propsito
de establecer slidos fundamentos que, en lo humanstico, cientfico y tecnolgico, sean
soporte para el progreso autnomo, independiente y soberano del pas en todas las reas.
Las leyes anteriores muestran el derecho que tiene toda persona para el logro de sus
objetivos profesionales; adems de conocer el alcance que posee cada uno al momento de
formarse a nivel acadmico.
Ley Sobre Conservacin y Mantenimiento De Obras e Instalaciones Pblicas (2007)
Artculo 9, 10: estos
artculos
plantea las gestiones que se deben realizar para
mantener y conservar las obras, edificaciones, equipos y los dems bienes que les sean
propios. Adems se presentan las normas necesarias que regulan las acciones de
mantenimiento.
Esta ley se consult para bosquejar las definiciones, normas y gestiones que son
necesarias para implementar las acciones de mantenimiento a los sistemas productivos.
1.3.- Diagnstico
1.3.1.- Descripcin y Anlisis de la Situacin Actual
La empresa donde se realiz la pasanta, es un Club donde las personas tienen la
oportunidad de recrearse y disfrutar de las instalaciones; es por ello que est conformado
por diversas Gerencias las cuales suministran el apoyo necesario para el buen
funcionamiento y desempeo de Club.
Dentro de las Gerencias que prestan el apoyo se vislumbra el departamento de
Mantenimiento que en trminos generales, se caracteriza por la aplicacin constante de
acciones correctivas y con muy poca frecuencia se ejecutan el mantenimiento preventivo,
rutinario, programado, circunstancial, por avera o reparacin; entre otra cosas la falta de
los recursos necesarios para llevarlos a cabo, permitiendo que la gerencia muestre
complicaciones en cuanto a la organizacin y planificacin, adems de no contar con la
introduccin de Programas Preventivos, adems de no poseer formatos que permitan
establecer un control de todas las actividades a ejecutar.
Establecer estos parmetros, significa contar con una metodologa especifica de
implantacin, determinar cules son los procesos que a corto plazo se deben reformar,
igualmente se debe contar con el talento humano, cuyo principal factor es importante para
la cooperacin y desenvolviendo del proyecto, de manera que se puedan agilizar todos
aquellos procesos necesarios para el Mantenimiento.
Aunando a esto, la Gerencia del Club Puerto Azul A.C. est comprometida a optimizar
todos sus procesos, tanto de costos, como de servicio, situacin que conduce a la necesidad
de analizar de forma sistemtica la Gestin actual de la unidad de mantenimiento, y
proponer mejoras que pueden ser ejecutas, tanto tcnica como econmica. Si bien es cierto
mantener en buenas condiciones los sistemas productivos ayuda a que se genere un
excelente servicio en la organizacin.
1.3.2.- Anlisis del Diagnstico del Problema

El principal problema que se vislumbra es la falta de Organizacin y Planificacin del
Mantenimiento, ya que la Organizacin segn Reyes (2005) es la estructura de las
relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos
materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia
dentro de los planes y objetivos sealados,(p.212), es decir, es la fase donde se distribuye

todos los recursos disponibles para que las actividades planificadas se lleven con xito.
Con respecto a la Planificacin, segn Stoner (1996), comenta que "Es el proceso de
establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas", (p.321) por otro lado
Chiavenato (2006) dice que la Planificacin La planificacin es una tcnica para
minimizar la incertidumbre y dar ms consistencia al desempeo de la empresa." Los
autores hacen referencia a que la Planificacin ayuda a cumplir el objetivo principal y a
determinacin las actividades que se necesitan para lograr los objetivos.
Cabe destacar que para emplear las acciones que se necesitan para mejorar el desempe
de la gestin de mantenimiento, es de vital importancia conocer como se encuentra
estructurada la organizacin en general, ya que esto ayuda a verificar hasta qu punto se le
presta apoyo a la gerencia, en cuanto a los recursos econmicos, humanos, y materiales.
Adems de observar cuales son los procedimientos utilizados por el departamento, su
funcionamiento y mediante el resultado aplicar acciones que conlleven a una mejor
actuacin de la gerencia de mantenimiento. Por otro lado se presentar un sistema de
conocimiento, que sirva de sustento para transformar la gestin de acuerdo a las exigencias
y necesidades de la Gerencia como de la organizacin, de manera que se pueda actuar de
forma estratgica.
10
CAPTULO II
EL PROBLEMA
2.1.- Planteamiento del Problema

Segn Becerra (2006) comenta que A nivel mundial, el Mantenimiento como estructura
de apoyo, ocupa un lugar importante dentro de las organizaciones, y es visto como pieza
fundamental, dada la importancia de los cambios tecnolgicos, y a la competitividad de las
empresas permitiendo que constantemente las organizaciones sientan la necesidad de
acoplarse y formar parte de ella. (p.8)
Desde 1999, el Club Puerto Azul A.C, se ha abocado a la reconstruccin y renovacin

de sus Sistemas Productivos (SP): que son aquellos compuestos por dispositivos, equipos,
instalaciones y/o edificaciones sujetas a acciones de mantenimiento, es por ello, que en la
Gerencia de mantenimiento, se ha aceptado esta influencia tecnolgica, y en pro de
automatizar ciertos procesos acordes a la gestin del mantenimiento, surge la necesidad de
analizar el servicio del departamento, y obtener soluciones eficientes de acuerdo a las
mismas.
Otras de las principales problemticas son la falta de solvencia econmica, el tiempo

en que se logra conseguir los recursos para resolver las necesidades surgidas en el
momento; el no contar con la documentacin de los equipos o herramientas, causadas por el
deslave de 1999, originando esto una gran dificultad para realizar el plan de Mantenimiento
a los equipos. Adems de no poseer formatos que le permitan llevar un control de todas
aquellas actividades empleadas para el mejoramiento de un equipo y tener un historial de
las reparaciones realizadas, causando que las acciones empleadas sean por la experiencia o
por la intervencin de compaas externas.
A pesar que es un Club que tiene muchos aos en funcionamiento y que constantemente
realiza procedimientos para mejorar sus procesos, es fundamental que se analice la gestin
del mantenimiento, y conocer con certeza cuales son los cambios estratgicos a los que
deben adaptarse para implementar una buena gestin que le permita ofrecer un buen
servicio.
2.2.- Formulacin del Problema
La Gerencia de Mantenimiento es de gran importancia, ya que es la encargada de
mantener en buenas condiciones los Sistemas Productivos, por ello debe Gestionarse bien
para lograr un buen desempeo. Bajo la premisa que los SP sufren una serie de
degradaciones a lo largo de su vida til, causadas por la influencia de factores ambientales
o inherentes al entorno de trabajo como la obsolescencia tecnolgica, originada por las
condiciones de la organizacin, cuyo principal elemento de generacin es el hombre, y/o el
desgaste fsico, se evidencia la necesidad del mantenimiento.
Es por ello que en el desarrollo de la pasanta, se plante el anlisis de la gestin de
mantenimiento, con el fin de aplicar acciones correctivas donde se genere la puesta en
marcha de nuevos formatos alusivos a las solicitudes de servicio para el mantenimiento, la
misin y visin de la Gerencia, adems de la aplicacin de un plan preventivo que ayude a
mejorar los procesos y enmarcarlos bajo rutinas, que permitan el control de los SP.
Bajo estas consideraciones, la gerencia debe de realizar un mantenimiento adecuado a
los SP, con el fin de conservar sus procesos productivos, por lo cual debern tener en
cuenta los aspectos tcnicos, econmicos y de organizacin referentes a esta funcin, los
cuales pertenecen a los recursos estratgicos de la gestin del mantenimiento, y obtener un
nivel aceptable para lograr la excelencia.
Por todo lo expuesto el autor se pregunta: Cuales son los factores prioritarios a
considerar en la Gestin de la Gerencia de Mantenimiento del Club Puerto Azul? y Cuales
son los correctivos que se deben considerar?.
12
2.3.- Objetivos de la Investigacin

2.3.1.- Objetivo General
Evaluar la gestin actual de la Gerencia de Mantenimiento del Club Puerto Azul A.C.
2.3.2.- Objetivos Especficos.
1. Analizar la estructura organizativa del Club Puerto Azul A.C.
2. Identificar los procedimientos existentes en la Gerencia de Mantenimiento a travs
de la Norma COVENIN 2500 (1993).
3. Proponer acciones correctivas mediante el anlisis enfocado en la Gestin del
Mantenimiento.
4. Validar correctivos de acuerdo al resultado del anlisis.
4.1.- Formular la misin y visin de la Gerencia de Mantenimiento.
4.2.- Disear los formatos correspondientes al control del Mantenimiento.
4.3.- Disear un Plan de Mantenimiento para el Sistema Hidroneumtico.
2.4.- Justificacin e importancia
Toda organizacin est dotada de sistemas que permiten su participacin en el desarrollo
de un bien o servicio, y estos sistemas son considerados como Sistemas Productivos
(SP), es por ello que se necesita la ejecucin de acciones constantes por parte de la
Gerencia de Mantenimiento, con el fin de mantener en servicio la organizacin y a su vez
ofreciendo un buen desempeo.
Por consiguiente el propsito de la pasanta, es ofrecer apoyo a la Gerencia
de
mantenimiento en cuanto a la organizacin, planificacin y control de las actividades

necesarias para el funcionamiento de los elementos determinantes en la gestin y atender a
la problemtica que actualmente se observa. Adems de obtener informacin ms detallada
con la aplicacin de la Norma COVENIN 2500 (1993), y en las definiciones que se
bosquejan en la COVENIN 3049 (1993), sobre el mantenimiento, ya que estas, permiten
analizar y engranar cada uno de los procedimientos existentes en el rea y enmarcarlos
sobre un plan de accin.
13
Es por esta situacin, que surge la necesidad de realizar la pasanta en el rea de

mantenimiento, que recolecte y analice la Gestin que como Gerencia vienen desarrollando
y establecer un apoyo que sea de utilidad para la toma de decisiones y el diseo de
estrategias que originen una mejora en la prestacin del servicio a los socios y a la
organizacin el general.
Otro aspecto importante, es que a travs de esta pasanta, la autora refuerza el

aprendizaje intelectual y profesional, incluso llegar a fortalecer esos detalles que a nivel
personal se observ, dando el incentivo para el desarrollo y ejecucin de la pasanta en el
rea de Mantenimiento del Club Puerto Azul. Adems de ofrecer al Club parte de los
conocimientos adquiridos sobre el Mantenimiento.
2.5.- Alcance
Esta investigacin se llev a cabo en el departamento de mantenimiento del Club Puerto
Azul A.C., donde se analiz la gestin actual que venan realizando, permitiendo verificar
el funcionamiento de la gerencia a nivel organizacional, de planificacin, programacin,
control del mantenimiento, y competencias del personal, luego del resultado se realizaron
unas propuestas dentro de los cuales se tiene: la formulacin de la misin y visin de la
Gerencia, el diseo y procedimientos de formatos, adems de la creacin de un plan
preventivo para los Sistemas Hidroneumticos con sus respectivas fichas tcnicas de los
equipos, esto con la finalidad de mejorar el desempeo del servicio de mantenimiento.
2.6.- Limitaciones
Las limitaciones encontradas fueron en la parte documental y bibliogrfica de los
equipos, ya que para la realizacin de un plan preventivo, es necesario tomar en cuenta las
recomendaciones de los fabricantes y estos documentos no se encontraban disponibles para
el momento de la pasanta, adems de, el corto tiempo (12 semanas) en que se deben
realizar las actividades para el cumplimiento de las pasantas.
14
CAPTULO III
MARCO TERICO
3.1.- Antecedentes
Rojas D. (2008). Modulo de Mantenimiento esbelto aplicable a las empresas de bienes o

servicios. Esto con la finalidad de contrarrestar todas aquellas debilidades que pueda
presentar la empresa en su departamento de Mantenimiento para as optimizar la gestin y
la operatividad de la planta. Se realizo un estudio a distintas empresas del municipio Valera
a travs de la Norma COVENIN 2500-93.
Zambrano S, Leal S. (2006). Programa de Investigacin de Mantenimiento. Decanato
de Investigacin. Aplicndose tecnologas indicadas en las Normas COVENIN 2500-93 y 304993, se conocieron los perfiles de dichas empresas y los indicadores de Gestin de Mantenimiento.
Cabe destacar que luego implantar las nuevas tendencias el indicador ms resaltante es que la
puntuacin global registr un incremento del 113.47% en comparacin con situacin anterior .
Matos R., Daz L. (2008). Diseo de un modelo de Mantenimiento para las grandes
empresas de la zona industrial del municipio Valera.
Este trabajo est encaminado a la
descripcin de modelo sistemtico de aplicabilidad del mantenimiento planificado que,

basado en el modelo conceptual del RCM (Reliability Centered Maintenance), permite
detectar las fuentes principales de indisponibilidad tcnica en la industria y reorientar las
acciones de Mantenimiento planificado para su reduccin.
Estos antecedentes sirvieron como base para indagar la forma en que otros autores
enfocaban tanto la norma covenin 2500-93 y 3049-93. Adems hacer referencia sobre los
temas de inters expuestos en las investigaciones realizadas anteriormente.
15
3.2.- Bases Terica

3.2.1.- Norma venezolana Covenin
La comisin venezolana de normas industriales COVENIN, creada en 1958, es el
organismo encargado de programar y coordinar las actividades de Normalizacin y Calidad
en el pas. Para llevar a Cabo el trabajo de elaboracin de normas, la COVENIN constituye
Comits y Comisiones Tcnicas de Normalizacin donde participan organizaciones
gubernamentales y no gubernamentales relacionadas con su rea especfica.
3.3.2.- La Norma Venezolana COVENIN 3049-93.
Esta norma venezolana establece el marco conceptual de la funcin de mantenimiento a
fin de desarrollar los criterios y principios bsicos de dicha funcin; su aplicacin est
enfocada a los sistemas en operacin, sujetos a acciones de mantenimiento. En esta norma
se encuentra las siguientes definiciones:
a. Sistemas Productivos (SP): Son aquellas siglas que identifican a los sistemas
productivos dentro de los cuales se pueden encontrar dispositivos, equipos,
instalaciones y/o edificaciones sujetas a acciones de mantenimiento.
b. Mantenimiento: Es el conjunto de acciones que permiten conservar o restablecer
un SP a un estado especfico, para que pueda cumplir un servicio determinado.
c. Tipos de Mantenimiento:
Mantenimiento Rutinario: Es aquel que comprende actividades tales como:
lubricacin. Limpieza, proteccin, ajustes, calibracin u otras; su frecuencia de
ejecucin es hasta periodos semanales, generalmente es ejecutado por los mismo
operarios de los SP y su objetivo es mantener y alargar la vida til de dichos SP
evitando su desgaste.
Mantenimiento Programado: toma como basamento las instrucciones tcnicas
recomendadas por los fabricantes, constructores, diseadores, usuarios y
experiencias conocidas, para obtener ciclos de revisin y/o sustituciones para los
elementos ms importantes de un SP a objeto de determinar la carga de trabajo que
es necesario programar. Su frecuencia de ejecucin cubre desde quincenal hasta
generalmente periodos de un ao. Es ejecutado por las cuadrillas de la organizacin
16
de Mantenimiento que se dirigen al sitio para realizar las labores incorporadas en un

calendario anual.
Mantenimiento por Avera o Reparacin: se define como la atencin al SP
cuando aparece una falla. Su objetivo es mantener en servicio adecuadamente dicho
sistemas, minimizando sus tiempos de parada, es ejecutado por el personal de la
organizacin de Mantenimiento. La atencin a las fallas debe ser inmediata y por
tanto no da tiempo a ser programada pues implica el aumento de costos y de
paradas innecesarias del personal y equipos.
Mantenimiento correctivo: Comprende las actividades de todo tipo encaminadas a
tratar de eliminar la necesidad de mantenimiento, corrigiendo las fallas de una
manera integral a mediano plazo. Las acciones ms comunes que se realizan son:
modificacin de elementos de maquinas, modificacin de alternativas de proceso,
cambio de especificaciones, ampliaciones, revisin. Este tipo de actividades es
ejecutado por el personal de la organizacin de mantenimiento y/o por entes
forneos, dependiendo de la magnitud, costos, especializacin necesaria u otros, su
intervencin tiene que ser planificada y programada en el tiempo para que su ataque
evite paradas injustificadas.
Mantenimiento circunstancial: Este tipo de mantenimiento es una mezcla entre
rutinario, programado, avera y correctivo ya que por su intermedio se ejecutan
acciones de rutina pero no tiene un punto fijo en el tiempo para iniciar su ejecucin,
porque los sistemas atendidos funcionan de manera alterna; se ejecutan acciones
que estn programadas en un calendario anual pero tampoco tiene u punto fijo de
inicio por la razn anterior, se atienden averas cuando el sistema que cumpla su
funcin; y el estudio de la falla permite la programacin de su correccin
eliminando dicha avera a mediano plazo. la atencin de los SP bajo este tipo de
mantenimiento depende no de la organizacin de mantenimiento que tiene a dichos
SP dentro de sus planes y programas, sino de otros entes de la organizacin del SP,
los cuales sugieren aumento en capacidad de produccin, cambios de procesos,
disminucin en ventas, reduccin de personal y/o turnos de trabajo.
17
Mantenimiento Preventivo: es estudio de fallas de un SP deriva dos tipos de

averas; aquellas que generen resultados que obliguen a la atencin de los SP
mediante mantenimiento correctivo y las que se presentan con cierta regularidad y
que ameritan su prevencin. el mantenimiento Preventivo es el que utiliza todos los
medios disponibles, incluso los estadsticos, para determinar la frecuencia de las
inspecciones, revisiones, sustitucin de piezas claves, probabilidad de aparicin de
averas, vida til, u otras. Su objetivo es adelantarse a la aparicin o predecir la
presente de las fallas.
d. Programacin Del Mantenimiento: Su objetivo es el de sealar cuando se deben

realizar las diferentes instrucciones tcnicas de cada objeto de mantenimiento
componente del SP. La programacin puede ser para periodos anuales, semanales,
mensuales, o diarios, dependiendo de la dinmica del proceso y del conjunto de
actividades a ser programadas. En el caso de la planificacin del mantenimiento
Programado, generalmente los programas cubren periodos de un ao. Este tipo de
programas son ejecutados por el personal de mantenimiento o por entes forneos en
el caso de actividades cuya ejecucin es por contrato y los tipos de frecuencia ms
comunes son quincenales, mensuales, bimestrales, trimestrales, semestrales y
anuales.
En el caso del mantenimiento Rutinario, los programas que cubren hasta periodos de
una semana ya que estn compuestos por instrucciones simples que tpicamente deben ser
ejecutados por el mismo operario.
3.2.3.- La Norma Venezolana COVENIN 2500-93. Manual para Evaluar los Sistemas
de Mantenimiento en la Industria.
a. Objeto y Campo de Aplicacin: Esta norma venezolana contempla un mtodo
cuantitativo, para la evaluacin de sistemas de Mantenimiento en empresas
manufactureras, para determinar la capacidad de gestin de la empresa en lo que
18
respecta al mantenimiento mediante el anlisis y calificacin de los siguientes

factores:
1. Organizacin de la empresa.
2. Organizacin de la funcin de Mantenimiento.
3. Planificacin, programacin y control de las actividades de Mantenimiento.
4. Competencia del personal.
El manual est enfocado para su aplicacin en empresas o plantas en funcionamiento.
Para aquellas en fase de proyecto se requiere de una planificacin que contemple aspectos
funcionales y de ingeniera tales como criterios de seleccin de equipos y maquinarias,
especificacin de materiales de construccin, distribucin de planta, u otros. En esta norma
se refleja los siguientes aspectos:
a. Principio Bsico: Es aquel concepto que refleja las normas de organizacin y
funcionamiento, sistemas y equipos que deben existir y aplicarse en mayor
proporcin para lograr los objetivos del Mantenimiento.
b. Demritos: es aquel parcial referido a un principio bsico, que por omisin o su
incidencia negativa origina que la efectividad de este no sea completa,
disminuyendo en consecuencia la puntualidad total de dicho principio.
c. Ficha de evaluacin: Es un formato para llevar el resultado de la evaluacin y
obtener el perfil de la empresa, para lo cual se indican las siguientes instrucciones
para su correcto uso:
1. Encabezamiento
1.1. Empresa
Debe indicar el nombre de la empresa y la razn social.
1.2. Fecha, evaluador y N de inspeccin: se indica la fecha en el cual se realiza la
evaluacin, el nombre del evaluador y el N de inspeccin.
2. Puntuacin
2.1. Columna D: Se indica el valor de los demritos obtenidos por la empresa en
cada principio bsico.
19
2.2. Columna E: Se indica la suma total de los demritos alcanzados en la columna

anterior.
2.3. Columna F: se coloca la diferencia entre la puntuacin mxima de la columna
C y el valor total de los demritos de la columna E.
3. Puntuacin grafica
3.1. En las casillas correspondientes a los totales obtenidos, se indica la suma de las
puntuaciones obtenidas en la columna F.
3.2. El valor obtenido en el punto anterior se compara con la puntuacin obtenible
(columna C) y se calcula el porcentaje.
3.3. Se trazan barras horizontales que parten de la casilla correspondiente a los
totales obtenidos en la columna F y se prologan hasta el porcentaje parcial de cada
captulo obtenido y previamente indicado en la columna G.
3.4. Mediante una lnea poligonal que una a los extremos de estas barras
horizontales se obtiene el perfil de la empresa.
4. Puntuacin porcentual
4.1. Se indica al final de la columna F, el total de las puntuaciones obtenidas
(Casilla indica con el numero (2)).
4.2.- Se coloca al final de la columna C, la puntuacin mxima obtenible (Casilla
indicada con el numero (1)).
(2) * 100
Puntuacin Porcentual Global =
(1)
3.2.4.- La Misin y Visin.
En trminos generales la misin y visin de las empresa, sean pequeas, medianas o
constituyen los pilares sobre los cuales las modernas organizaciones basarn y conformarn
su estrategia empresarial, delimitarn sus metes y planearn sus objetivos al corto, mediano
y largo plazo.
Segn Fleitman (2000), define Como lo que pretende hacer la empresa y para quin lo
va hacer (p.37). Es el motivo de su existencia, da sentido y orientacin a las actividades
20
de la empresa; es lo que se pretende realizar para lograr la satisfaccin de los clientes

potenciales, del personal, de la competencia y de la comunidad en general".
Por otro lado, el mismo autor define la visin como el camino al cual se dirige la
empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad (p.283)
3.2.5.- Diseo de formatos
El diseo de los formatos se refiere al proceso de creacin y desarrollo de un nuevo
objeto, o medio de comunicacin (servicio, documento, o entorno). En este caso en
particular el diseo de los formatos, esta presentado conjuntamente con la descripcin del
formato, los procedimientos de uso y los flujogramas.
Formato: Es el conjunto de las caractersticas tcnicas y de presentar un texto,
objeto o documento en distintos mbitos, tanto reales como virtuales.
Procedimiento: Es el modo de ejecutar determinadas acciones que suelen
realizarse de la misma forma, con una serie comn de pasos claramente definidos,
que permiten realizar una ocupacin, trabajo, investigacin, o estudio
correctamente.
Flujograma: Segn Gmez (1997), es un diagrama que expresa grficamente las
distintas operaciones que componen un procedimiento o parte de este,
estableciendo su secuencia cronolgica. (p, 96).
3.2.6.- Inventario de los objeto del Sistema Productivo
Segn Norma Covenin 3049 (1993) Constituye el punto de partida del sistema de
informacin de mantenimiento, ya que aqu listan los componentes (equipos, instalaciones,
edificaciones, u otros), objeto de mantenimiento y consiste este instrumento en una
descripcin muy superficial de cada sujeto a acciones de mantenimiento dentro del SP.
3.2.6.1.- Ficha tcnica
Es aquel documento que contiene el resume, la descripcin de artculos o equipos,
tomando en cuenta los detalles tcnicos, especificaciones y caractersticas de los mismos.
21
3.2.6.2.- Detalles tcnicos

Voltaje: Es la cantidad de voltios que actan en un aparato o en un sistema
elctrico. Amperaje: Es la cantidad de amperios que actan en un aparato o sistema
elctrico.
HP (caballos de potencia o caballos de fuerza): Es la unidad de potencia utilizada
para referirse especialmente a los motores, tanto de combustin interna como
elctrica.
RPM (Revoluciones Por Minuto): es una unidad de frecuencia, usada para medir
la velocidad angular.
Trifsica: Se dice de un sistema de tres corrientes elctricas alternas iguales,

procedentes del mismo generador, y desplazadas en el tiempo, cada una respecto de
las otras dos, en un tercio de periodo.
3.2.7.- Plan de Mantenimiento Preventivo para los Sistemas Hidroneumticos
Plan
de
Mantenimiento
Preventivo:
Segn
el
diccionario
virtual de
mantenimiento es la relacin detalla de las actuaciones de Mantenimiento que

necesita un tem o elemento y de los intervalos temporales con que deben
efectuarse
Sistema Hidroneumtico: Es un equipo que sirve para impulsar agua a presin
desde un tanque hasta los puntos del lugar en donde se requiere el servicio.
Componentes del Sistema Hidroneumtico
a. Motobombas Elctricas: es un equipo que se utiliza para la succin y descarga de
lquido a gran velocidad y presin. Este equipo est compuesto por un cuerpo de
bomba que se mueve por un motor (ver figura 3), la cual es alimentada por energa
elctrica que satisfacen una amplia gama de necesidades de servicio, desde arrancar,
acelerar, mover, o frenar, hasta sostener y detener una carga.
22
Figura 3.Motobomba Elctrica.
Fuente: El autor
b. Tanque metlico de presin: Consta de un orificio de entrada y uno de salida para
el agua (en este se debe mantener un sello de agua para evitar la entrada de aire en
la red de distribucin), y otro para la inyeccin de aire en caso de que este falte.
(ver figura 4).
Figura 4. Tanque metalico (Pulmn)
Fuente: El autor
23
c. Compresor: Mecanismo que absorbe el aire a presin atmosfrica, la somete a una
presin superior a sta y la transforma para que sea apta para instrumentos o
equipos neumticos. (ver figura 5).
Figura 5. Compresor de aire.
Fuente: El autor
d. Tablero de control: Es un tablero con interruptores, que en su interior contiene los

elementos necesarios para realizar funciones especficas programadas para la
operacin del sistema. ( ver figura 6)
Figura 6. Tablero de control.
Fuente: El autor
24
CAPTULO IV
MARCO METODOLGICO
Al comienzo de un informe o proyecto es de vital importancia poseer conocimientos
sobre los tipos de investigaciones, como se bosquejan cada uno, de manera que no se
presenten inconvenientes al momento de seleccionar algn mtodo, que nos conduzca a la
realizacin de un procedimiento en particular, es decir, en el marco metodolgico se
identifica la orientacin del tipo de investigacin a utilizar.
4.1 Tipo de Investigacin
El tipo de investigacin es de tipo descriptiva, segn Salkind y Escalona (1999), es
aquella que resean las caractersticas o rasgos de un objeto o fenmeno (p.11). Para
muchos expertos, la investigacin descriptiva es un nivel bsico de investigacin, el cual se
convierte en la base de otros tipos de investigacin; adems, agregan que la mayora de los
tipos de estudios tienen, de una u otra forma, aspectos de carcter descriptivo.
El presente informe es de carcter descriptivo, basndose en que las actividades de
Mantenimiento ejecutadas actualmente en la empresa permitieron conocer las
caractersticas adecuadas para el anlisis de la gestin de mantenimiento, adems de
permitir la aplicacin de tcnicas de recoleccin de datos, que conlleven a acciones
correctivas que es la finalidad de la pasanta.
4.2. Diseo de la Investigacin

Segn Tamayo y Tamayo (2004) el diseo de la investigacin Es la estructura a seguir
en una investigacin ejerciendo el control de la misma a fin de encontrar resultados
confiables y su relacin con los interrogantes surgidos de la hiptesis (p. 20). Hace
referencia a las estrategias bsicas que el investigador adopta para definir y generar
informacin exacta e interpretable, para el desarrollo del tipo de estudio dispuesto para
responder a la necesidad de mejor la Gestin actual de la gerencia de mantenimiento y

aplicar correctivos que es el motivo de la pasanta.
El diseo de investigacin que se adecu fue la investigacin No Experimental, segn
Hernndez (1998), expresa que son los estudios que se realizan sin la manipulacin
deliberada de variables y en los que slo se observan los fenmenos en su ambiente para
despus analizarlos (p.161), es decir el investigador agrupa la informacin necesaria
recurriendo al contacto directo, pero no altera las condiciones existentes. El presente
informe es ubicado en el tipo de investigacin No Experimental ya que los datos obtenidos
fueron tomados en el lugar donde se encuentra el objeto en estudio y sin la manipulacin de
las variables.
4.3.- Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Para la elaboracin de esta investigacin, se utilizaron varias formas de obtener la
informacin. A continuacin se da una breve explicacin de estas tcnicas e instrumentos
utilizados.
a. Observacin Directa
Es una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar
informacin y registrarla para su posterior anlisis. La observacin es un elemento
fundamental de todo proceso investigativo; donde se puede conocer la realidad mediante la
percepcin directa y tomar informacin de ella, para su posterior anlisis. En ella se apoya
el investigador para obtener el mayor nmero de datos.
Se empleo la observacin directa en las visitas realizadas a la organizacin en general,
con el motivo de visualizar como se presenta su estructura a nivel organizacional, adems
de obtener informacin de manera directa de el desempeo de los departamentos de
Administracin, Almacn, Compra, Recursos Humanos; Operaciones, Mantenimiento e
Informtica, con el cual sirvi de ayuda para al anlisis de la norma COVENIN 2500-93.
b. Entrevistas no estructuradas
26
Es aquella en la que el entrevistador plantea preguntas abiertas y perspicaces. Este tipo

de entrevista es integral y el entrevistador motiva al solicitante a ser el que ms hable. Esta
tcnica se utilizo para recabar informacin, sobre las funciones y procedimientos que
realiza el personal de Mantenimiento, los diferentes Gerentes de reas como: Recursos
Humanos, Administracin, Operaciones, adems de las coordinaciones de Compra,
Almacn e informtica.
c. Tormenta de Ideas
Segn Izar y Gonzles (2004), la tormenta de ideas es una tcnica usada en grupos
para generar muchas ideas en un periodo de tiempo muy corto (p.75). Otros autores hacen
referencia a que la tormenta de ideas o tambin conocida como lluvia de ideas, es una
tcnica de grupo que permite la obtencin de un gran nmero de ideas sobre un
determinado tema de estudio. La aplicacin de esta tcnica permiti el diseo de los
formatos y la creacin del plan preventivo para los sistemas hidroneumticos, a travs de
las reuniones con el personal de mantenimiento, los cuales aportaron sus opiniones respecto
al tema, ya que los mismos poseen conocimientos y experiencias en el rea mantenimiento.
4.4.- Anlisis y Tratamiento de la Informacin.
Para el anlisis y tratamiento de la informacin fue necesario recurrir a la revisin
documental, realizacin de flujogramas, grficos, entrevistas que permitieron visualizar los
procedimientos necesarios para el cumplimiento de los objetivos; adems de la utilizacin
de la ficha de evaluacin recomendada por la norma covenin 2500, as como la
implementacin de formatos (fichas tcnicas) que sirvieron para la recoleccin de la
informacin.
4.4.1.- Elaboracin de Procedimientos
Para la interpretacin del anlisis realizado a travs de la Covenin 2500, se emple la
ficha de evaluacin (ver figura 7 y 8), la cual est compuesta de siete partes, en la primera
parte se evalan las reas a la cual hace referencia la norma covenin 2500-93 (columna A),
seguidamente de la descripcin de los principios bsicos (columna B), luego se presenta la
(Columna C) que muestra el total de puntos a evaluar, la (Columna D) expresa la suma de
los demritos obtenidos por la empresa; la (Columna E) bosqueja el total de demritos
27
obtenidos, la (Columna F), muestra la diferencia entre la puntuacin mxima y el valor

total de los demritos y por ltimo el porcentaje global representada por la (Columna G).
Esta ficha tiene como objetivo proporcionar informacin cuantitativa de la situacin actual
de cmo se encuentra la gerencia de mantenimiento, de igual forma proporciona
informacin valiosa, con la cual se procedi a la tabulacin de las respuestas, dando como
resultado una grfica del porcentaje obtenido por reas, la cual se muestra en (ver grfico 1)
), lo que nos proyecta el estado real en el rea de mantenimiento.
Luego del porcentaje obtenido por rea, se realiza un anlisis cuantitativo y un
diagnostico de los porcentajes, en los cuales se da una breve descripcin de las condiciones
en la cual se encuentra el rea de mantenimiento en estudio, dando como resultado
visualizar en que rango se bosqueja el rea.
Aunado a esto, para la realizacin de la misin y la visin, se tomo como base la misin
y visin general de la organizacin, se estudio las capacidades de la gerencia, los procesos,
procedimientos, el ambiente interno, cuyo factor primordial fueron relevantes para el
diseo de la misin y visin de la gerencia de mantenimiento, no obstante la propuesta est
enmarcada sobre objetivos y metas que pueden cumplirse y llevarse a cabo por la gerencia.
Por otra parte se disearon formatos correspondientes al control de las actividades
ejecutadas en el rea de mantenimiento, este diseo se realiz a travs de la combinacin
de ordenes de trabajo, donde se fueron modificando, a medida que fueron presentadas al
personal de mantenimiento, adems de plantear el flujo de informacin que deba tener el
documento, as como los procedimientos de uso para el adiestramiento del personal. Los
diseos finales se contemplan de la siguiente manera:
a. Formato para la solicitud del servicio de mantenimiento, este formato se
caracteriza por ser dinmico, es decir, se presenta en tres partes, cada una
alusiva al mantenimiento.
b. Planilla de desempeo, este formato recopila la informacin de las actividades
realizadas por los trabajadores, de esta manera se puede obtener el rendimiento
de cada trabajador.
28
c. Sistema de control de fallas, dicho formato recoge la informacin de aquellos

equipos que sufren paradas inesperadas, adems que sirve para saber el tiempo
exacto en el que el equipo est fuera de servicio.
Seguidamente se realiza un inventario de los componentes del Sistema Hidroneumtico,
donde se codifica, y se muestran las especificaciones
procedimiento ayuda
tcnicas de los equipos, esto
a el diseo del plan de mantenimiento preventivo del
Hidroneumtico, en el cual se contempla las rutinas necesarias para cada uno de los
componentes, de manera que se logre la prevencin de fallas inesperadas en el Sistema.
4.4.2.- Elaboracin del Cronograma de Actividades
A continuacin en el cuadro 1 aparece el cronograma bajo el cual se realiz la pasanta
Cuadro 1. Cronograma de actividades
CLUB PUERTO AZUL
CRONOGRAMA DE PASANTIA
EVALUACION GESTIN DE MANTENIMIENTO Y VALIDACIN DE CORRECTIVOS
PESO
%
OBJETIVO
CONOCER LA
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA DEL CLUB
25
ANALIZAR GESTION
ACTUAL DE LA GERENCIA
DE MANTENIMIENTO
10
PROPONER
CORRECTIVOS DE
ACUERDO A RESULTADOS
DEL ANALISIS
45
VALIDAR CORRECTIVOS
DE ACUERDO A
RESULTADOS DEL
ANALISIS
15
REDACTAR Y PRESENTAR
INFORME DE PASANTIA
SEMANAS
6
7
Fuente: El autor
29
10
11
12
La ejecucin de la pasanta tuvo lugar en el Club Puerto Azul A.C especficamente en la

gerencia de mantenimiento, comprendiendo (12) semanas para la realizacin de la misma,
teniendo como objetivo principal el anlisis de la gestin actual de la gerencia de
mantenimiento y la aplicacin de acciones correctivas.
A continuacin se bosqueja un resumen de las actividades realizadas en la pasanta:

Semana 1: Conocer la estructura organizativa del Club.
Fecha: 26/04/2010 al 30/04/2010
Descripcin: En esta semana, se realizaron los recorridos por las instalaciones del Club,
visitando las Gerencias y Departamentos que componen el mismo, adems de interactuar
con el personal con la finalidad de conocer las funciones y actividades que se realizan;
aunado a esto se dieron las inducciones y orientaciones necesarias para el desempeo de la
pasanta en la gerencia de mantenimiento.
Semana 2: Analizar la Gestin Actual de la Gerencia de Mantenimiento

Fecha: 3/05/2010 al 7/05/2010
Descripcin: Realizado el recorriendo por las instalaciones, se procede al anlisis de la
gestin de mantenimiento con la aplicacin de la norma covenin 2500(1993), para el
anlisis se necesita de las visitas a las diferentes reas a las cuales menciona la Norma, es
por ello que se cont con la intervencin de la Gerencia de Recursos Humanos, cuya
funcin era suministra la informacin necesaria en relacin a la estructura organizativa de
la empresa y lo relacionado con el personal, la Gerencia de Compra y de Almacn, que se
encargan de la compra y suministro del material, Gerencia de Administracin, con la cual
se cuenta para el apoyo que necesita la Gerencia de Mantenimiento para el desarrollo de las
actividades y por ltimo la Gerencia de informtica, que brinda el soporte tecnolgico para
las bases de datos y sistemas necesarios para el funcionamiento de las Gerencias.
Luego de las visitas que proporcionaron la informacin requerida por la norma se

procede a calificar si se cumple con los principios bsicos, los cuales estn conformados
por demritos que tiene un rango para ser calificados, esta calificacin arrojar de forma
30
cuantitativa el estado de la Gerencia en relacin a lo expuesto por la Norma con los cuales
son evaluados.

Fecha: 10/05/2010 al 14/05/2010
Descripcin: Una vez realizado el anlisis, se lleva a cabo la ejecucin de la ficha de
evaluacin, donde se coloca la puntuacin obtenida por cada rea de estudio, luego se
procede a realizar la grafica que muestra el porcentaje alcanzado por las reas, dando as el
resultado porcentual de cmo se encuentra la Gerencia de Mantenimiento, en relacin a las
actividades y procedimientos realizados.
Fecha: 17/05/2010 al 21/05/2010
Descripcin: Luego de realizar la ficha de evaluacin, se interpretan los resultados a travs
del diagnostico de los porcentajes, dando como respuesta el anlisis de manera cualitativa
por cada una de las reas, colocando el porcentaje obtenido, esta conclusin refleja el
estado por reas de cmo se encuentra realmente la gestin de Mantenimiento del Club
Puerto Azul A.C.
Semana 5: Proponer correctivos de acuerdo al resultado del anlisis

Fecha: 24/05/2010 al 28/05/2010
Descripcin: Luego de obtener la informacin suministrada por el anlisis antes
mencionado, se proponen acciones correctivas que ayuden al mejoramiento de la Gestin
que actualmente se vena desempeando por la Gerencia, estas acciones estn enmarcadas
bajo las mismas actividades que se bosquejan en la Norma, y en las cuales se obtuvieron
puntajes realmente crticos para la Gerencia.
Semana 6: Validar correctivos de acuerdo al resultado del anlisis

Fecha: 31/05/2010 al 4/06/2010
Descripcin: Entre las propuestas realizadas, se bosquej la creacin de la misin y visin
para la gerencia de mantenimiento, estos conceptos visionarios se ejecutaron a travs de la
31
observacin directa del desempeo, limitaciones, ambiente interno que proporcionaba el

funcionamiento del rea de mantenimiento, adems de enfocarse bajo la estructura de lo
que significa una misin y visin.
Fecha: 7/06/2010 al 11/06/2010
Descripcin: Se continu con la ejecucin de las actividades propuestas, en esta semana se
disearon los formatos correspondientes a la planificacin, control y organizacin del
mantenimiento, se perfilaron bajo la experiencia del personal de mantenimiento, se crearon
los formatos que ayudaran a recopilar toda la informacin necesaria para elaboracin de un
sistema que permita establecer controles para los diferentes equipos.
Fecha: 14/06/2010 al 18/06/2010
Descripcin: Diseados los formatos, se realizaron los flujogramas para cada uno
incluyendo los procedimientos de uso para la capacitacin del personal; finalizados los
procesos anteriores, el documento fue entregado al gerente de mantenimiento para su
aprobacin y difusin de los mismos al personal para la puesta en marcha.

Fecha: 21/06/2010 al 25/06/2010
Descripcin: Para esta semana, se elabor un inventario de los equipos que conforma el
Sistema Hidroneumtico; en el Club se cuenta con varios Sistemas, pero se tom como
referencia el de la Residencia La Nia, dicho Sistema contiene tres (3) Motobombas, un (1)
Compresor, un (1) Pulmn o tanque y un (1) Tablero elctrico, en este inventario se poda
visualizar los cdigos, las especificaciones tcnicas que posee el equipo, las marcas, las
series, las capacidades , los voltaje.
32

Fecha: 28/06/2010 al 2/07/2010
Descripcin: Luego del inventario se procedi a recopilar toda la informacin necesaria
sobre cada uno de los equipos, incluyendo sus marcas para verificar cuales eran las
recomendaciones de los fabricantes, tambin se acudi al personal de mantenimiento
quienes cuentan con la experiencia necesaria y en base a eso emplearon las rutinas
necesarias para la creacin del Plan de mantenimiento del Sistema Hidroneumtico, dicho
plan se estructur bajo rutinas diarias, semanales, quincenales, mensuales, trimestrales y
anuales.
Semana 11 y 12: Redactar y presentar informe de pasanta

Fecha: 5/07/2010 al 16/07/2010
Descripcin: Culminadas las actividades bosquejas en el plan, se comienza con la
elaboracin del informe final de pasanta, informe que muestra las actividades realizadas
paulatinamente en el transcurso de las semanas necesarias para el desarrollo de las
pasantas y que ser presentado a la empresa y la Universidad Simn Bolvar.
33
CAPTULO V
PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
De acuerdo con el planteamiento de los objetivos especficos, se obtuvo los siguientes

resultados:
Objetivo especfico: Conocer la estructura organizativa del Club
o Resultados:
a. Estructura de la Junta Directiva
El Club Puerto Azul A.C, est conformado por una Junta Directiva que sern los
encargado de la direccin y administracin antes los seis mil miembros propietarios.
Esta junta Directiva est conformado por:
(Un) Presidente: Ral Cohen
(Un) Vicepresidente: Francisco Domnguez
(Quince) Directores: Jos Recio, Enrique Navarro, Rafael arenas, Miguel Drupret, Jorge
Prez, Dr. Eduardo Arzola, Marietta de Martin, Johnny Dahdah , Jalal Haskour, Jaime
Waisman, Carlos Cabrera, Alberto Bethencourt, Fernando Ramrez, Flavia Snchez,
Alfredo Leanivis.
(Un) Comisario principal: Economista Ignacio Botello
(Un) Comisario Suplente: Lic. Jos Jadraque
b. Estructura general de la organizacin
Basada en un organigrama general en el cual se pueden apreciar los diferentes niveles
gerenciales, adems de especificar el total de cargos que se dispone en la empresa, los que
estn asignado, incluyendo los puestos vacantes.
Dentro de los Niveles Gerenciales tenemos el Primer Nivel que est conformado por el
Gerente General y el Contralor general, en el Segundo Nivel encontramos a los Gerentes de
Mandos Medios representado por el Gerente de operaciones y el Gerente de
Administracin. En el Tercer Nivel se encuentra los Gerentes de primera lnea donde est
ubicado el Gerente de Atencin al Socio, de Zona Nutica, de Seguridad y de
Mantenimiento, que son supervisados por la Gerencia de Operaciones, y el Gerente de la
oficina de Caracas que est bajo la direccin de el Gerente de Administracin, adems en
este Nivel tambin se encuentra la Gerencia de Alimentos y Bebidas, y la Gerencia de
Recursos Humanos.
En el Cuarto Nivel se visualizan a las diferentes Coordinaciones como lo son la
Coordinacin de Oficina de Control, Recepcin de Residencia, y la de Bosques y Jardines,
que estn bajo la supervisin de la Gerencia de Operaciones, por otra parte encontramos a
la coordinacin de Almacn y Compra que estn bajo la supervisin de la Gerencia de
Administracin, de igual forma en este nivel se ubica la Coordinacin de Informtica.
Por ltimo despus de estos cuatros niveles encontramos que la Gerencia de Recursos
Humanos tiene una lnea funcional con Prosol Servicios y por otro lado la Coordinacin de
Recepcin de Residencia, Bosques y Jardines tambin poseen una lnea funcional con
Fuller Mantenimiento.
c. Estructura de la Gerencia de Mantenimiento (ver figura 9)
De acuerdo con el anlisis realizado, la estructura de la Gerencia de Mantenimiento est
planteada por niveles jerrquicos donde en el Primer Nivel encontramos al Gerente que en
el organigrama, el cual tiene a su mando a todos los niveles siguientes, comenzamos por su
secretaria que se encuentra hacia el lado izquierdo, luego encontramos el Segundo Nivel
que est conformado por los diferentes Supervisores de rea como lo son:
a. Supervisor de Residencia que bajo su direccin posee a (un) Tcnicos de
Mantenimiento y a (cuatro) Ayudantes Generales.
b. Supervisor de Zona Nutica que bajo su direccin posee a (dos) Ayudantes
Generales.
35
c. Supervisor de casa Club que actualmente no se posee el supervisor para esa

rea.
d. Supervisor de campo tiene la responsabilidad de supervisar a su personal y el
de Casa Club, bajo su direccin estn (un) electricista y (un) ayudante de
electricidad, (un) plomero y (dos) ayudantes de plomera, (un) carpintero y
(dos) ayudantes de carpintera, (un) Tcnico de Refrigeracin y (dos)
Ayudantes de Refrigeracin, (dos) pintores, (un) tcnico de mecnica, (dos)
Albailes y (dos)
ayudantes de albailera, adems de (dos) ayudantes
Generales, (tres) tcnicos nocturno y para el rea de la cocina tiene un Tcnico

de Mantenimiento.
e. Supervisor de piscina que bajo su direccin cuenta con (cuatro) piscineros.
Objetivo especfico: Identificar los procedimientos existentes en la Gerencia de
Mantenimiento a travs de la Norma COVENIN 2500 (1993).
o Resultados
El sistema de evaluacin se aplico a travs de la Norma Covenin 2500 (1993), que trata
sobre un manual para evaluar los Sistemas de Mantenimiento en la Industria, permitiendo
verificar hasta qu grado la organizacin cumple con lo establecido en la norma.
Esta norma hace referencia a 4 parmetros que son importantes para saber el estado
actual de la organizacin como lo son:
a. La organizacin de empresa, que hace referencia a como se encuentra la empresa a
nivel estructural, a la autonoma y autoridad que se delegan para el desarrollo de las
funciones establecidas y como es el desempeo del sistema de informacin para el
logro de los objetivos.
b. La organizacin de la funcin de Mantenimiento, en este parmetro se evala hasta
qu punto la gerencia de Mantenimiento, tiene establecidas las funciones y
responsabilidades que se deben cumplir, la autonoma y autoridad con que se
delegan esas funciones y lo ms fundamental, es poseer un sistema de informacin
36
que le permita obtener informacin referente a los registros de fallas, programas de

Mantenimiento, informaciones sobre los equipos, entre otros.
c. Planificacin, programacin y control de las actividades de Mantenimiento, en el
presente parmetro, se estudia como la gerencia en este caso, emplea los diferentes
tipos de Mantenimiento y si estos se encuentran establecidos bajo una
programacin, que les permita llevar un control de las actividades realizadas,
materiales y costos asociados.
d. Competencia del personal, en este parmetro se hace mencin, a si la gerencia posee
el personal suficiente para las labores de Mantenimiento, si toma en cuenta la
formacin del personal para la asignacin de los cargos y hasta qu punto la
gerencia motiva e incentiva su personal.
Otros de los aspectos que presenta esta norma, son los criterios para la ponderacin del
principio bsico que se establecen mediante entrevistas con el sector dirigente de la
empresa, y para la ponderacin de los demritos, que se realiza a travs de una
investigacin sobre cada aspecto en cual hace referencia la norma para poder colocar la
puntuacin mxima.
A continuacin se presenta la ficha de evaluacin realizada a la Gerencia de

Mantenimiento, la cual hace referencia en el cuadro 2.
37
Cuadro 2. Ficha de evaluacin
Fuente: El autor
38
Mediante los resultados arrojados del sistema de evaluacin, se logr observar las
diversas fallas existentes en el Sistema de Mantenimiento, adems el Club Puerto Azul
A.C. necesita la aplicacin y ejecucin de un Programa de Mantenimiento, que les permita
la buena operacin de los equipos en el Club. En consecuencia se deben mejorar todas
aquellas reas que obtuvieron valores muy bajos, no obstante el porcentaje global obtenido
es de 40 %, lo cual indica que el Sistema de Mantenimiento es DEFICIENTE porque se
encuentra en ese rango. (Ver cuadro 3)
Cuadro 3. Diagnstico de los porcentajes

%
Diagnostico del Sistema
<= 40 %
Deficiente
40-60%
Aceptable pero Mejorable
60-80%
Bueno
90%
Muy Bueno
100%
Excelente
Fuente: http://juarezmingenieromtto.blogspot.com/2009/07/aplicacion-de-las-normascovenin-2500.html
Anlisis Cualitativo del Mantenimiento por reas.

1. rea I Organizacin de la Empresa (83.3%)
El Club Puerto Azul posee un organigrama general y por departamento. Tienen
definidas por escrito las descripciones de las diferentes funciones con sus correspondientes
asignaciones de responsabilidades para todas las unidades estructurales de la organizacin.
Las personas asignadas al desarrollo y cumplimiento de las funciones, cuenta con el apoyo
de la Direccin de la Organizacin, pero no tienen la suficiente autoridad y autonoma para
el cumplimiento de las responsabilidades establecidas. Por otro lado la empresa cuenta con
una estructura tcnica administrativa para la recoleccin, depuracin, almacenamiento y
distribucin de la informacin que el sistema productivo requiere.
39
2. rea II Organizacin de Mantenimiento (57.5%)

La funcin de mantenimiento, est bien definida y ubicada dentro de la organizacin,
posee un organigrama. Se tiene por escrito las diferentes funciones y responsabilidades para
los diferentes componentes dentro de la organizacin de mantenimiento, pero el
departamento no cuenta con el personal suficiente para cubrir las necesidades del
mantenimiento, con un flujograma, ni con los mecanismos para evitar que se introduzca
informacin errada al sistema de informacin.
3. rea III Planificacin de Mantenimiento (25%)
En la deduccin obtenida indica un deficiente porcentaje, en el Club la funcin de
planificacin no tiene establecidos los objetivos y metas en cuanto a las necesidades de los
objetos de Mantenimiento, y el tiempo de realizacin de acciones de Mantenimiento para
garantizar la disponibilidad de los sistemas. Por otra parte, la organizacin no posee un
estudio donde se detalle las necesidades reales y objetivas de Mantenimiento para los
diferentes objetos del Mantenimiento y adems a los sistemas slo se les realiza el
Mantenimiento cuando fallan. Tampoco cuenta con un sistema de codificacin lgica que
le permita registrar informacin del proceso, ni se tiene elaborado un inventario tcnico de
cada sistema.
4. rea IV Mantenimiento Rutinario (30%)
Las acciones de Mantenimiento rutinario se no se llevan por escrito, ni se detallan las
actividades diarias y hasta semanales que se van a realizar a los objetos de Mantenimiento,
solo aplican el Mantenimiento rutinario por experiencia y rutina. Con esto, no se puede
llevar un control de los manuales, ni que el personal encargado de acopio y archivo de
informacin este adiestrado para la tarea y mucho menos que con
la informacin
recopilada se pueda hacer una evaluacin de los recursos utilizados ni la incidencia en el

sistema.
40
5. rea V Mantenimiento Programado (22%)

En esta rea se puede observar un porcentaje muy deficiente, ya que el principio bsico
de este Mantenimiento no se cumple de la forma deseada, es decir que el Club posee
muchos defectos con lo que respecta a este tipo de Mantenimiento.
6. rea VI Mantenimiento Circunstancial (22.5%)
La ejecucin de actividades de objeto de Mantenimiento que se utilizan en forma
circunstancial o alterna, no estn dentro de los planes de la empresa, es decir la empresa no
aplica este tipo de Mantenimiento.
7. rea VII Mantenimiento Correctivo (46%)

La Gerencia de Mantenimiento presento un porcentaje aceptable pero mejorable, debido
en que en parte aplican el Mantenimiento correctivo de la manera en que se especifica en
la norma. Pero no cuenta programas, planes para ejecutar el Mantenimiento de la forma
ms eficiente y posible.
8. rea VIII Mantenimiento Preventivo (26%)
El Club no dispone de un estudio que le previo que le permita conocer los equipos
sujetos a Mantenimiento Preventivo, adems no llevan un control de inspecciones,
revisiones, que determine los tiempo entre fallas y los tiempos de paradas.
9. rea IX Mantenimiento por Avera (28.8%)

El Club est en capacidad de atender ciertas fallas que se presenten, lo que permite
mantener en servicio el sistema logrando el funcionamiento a corto plazo. Aunque en
ciertos casos no existen procedimientos de ejecucin que permitan disminuir el tiempo
fuera de servicio de los equipos. Adems, no se llevan a cabo registro de las fallas, para as
obtener informacin para las correcciones y las prevenciones. Lo cual se refleja en el
porcentaje obtenido y ms all de eso se est buscando una mejora para la elaboracin de
nuevos procedimientos.
41
10. rea X Personal de Mantenimiento (62.5%)

En el Club se tienen en cuenta procedimientos de cuantificacin para incluir personal
para la realizacin de actividades necesarias y la seleccin del personal se hace segn el
perfil de la persona (experiencia, habilidades y destrezas), adems, estas aptitudes son
tomadas en cuenta para obtener ascensos.
11. rea XI Apoyo Logstico (85%)
El Club cuenta el apoyo de la administracin de la organizacin, sin embargo para
satisfacer las necesidades de Mantenimiento, hay que realizar muchos trmites con
respuestas a mediano plazo.
12. rea XII Recursos (68.7%)
El Club cuenta con ciertos equipos, herramientas, repuestos, instrumentos y materiales
para llevar a cabo las acciones de mantenimiento, pero no se cuenta con algunos registros o
anlisis de utilizacin y estado de estos.
Objetivo especfico: Proponer acciones correctivas mediante el anlisis enfocado
en la Gestin del Mantenimiento.
o Resultados
El bosquejo de las propuestas se realiz mediante el anlisis, calificacin y resultado de
la aplicacin de la Norma Covenin 2500-93 el cual es un Manual para Evaluar los Sistemas
de Mantenimiento en la Industria, donde el objetivo primordial es verificar el estado del
Club Puerto Azul, en cuanto a su organizacin, desempeo de las funciones, planificacin,
programacin, y control de las actividades de mantenimiento, adems de las competencias
del personal.
Dentro de las propuestas se tienen:
a. Plantear la misin y visin de la Gerencia.
b. Realizar un estudio donde se detalle las necesidades reales y objetivas para
garantizar la disponibilidad de los sistemas productivos en la organizacin.
42
c. Elaborar un inventario tcnico de cada sistema que contenga una codificacin,

ubicacin, especificaciones tcnicas, para la formulacin de planes de
mantenimiento.
d. Disear formatos que permitan llevar registros, estadsticas de fallas de los equipos,
para establecer un control y proponer acciones preventivas.
e. Establecer criterios de prioridad segn el orden de importancia de las fallas.
f. Establecer instrucciones detalladas para revisar cada objeto sujeto a acciones de
mantenimiento, de manera que se plasme en un calendario anual.
g. Disponer de los manuales, catlogos, revistas, de los diferentes equipos para
establecer las rutinas de mantenimiento y enmarcarlos sobre una planificacin y
control de mantenimiento, de acuerdo a los diferentes tipos de mantenimiento.
h. Disear un plan de gestin de registro de las actividades de Mantenimiento, para
llevar una relacin de los costos, materiales y personal utilizados.
Objetivo Especfico: Validar correctivos de acuerdo al resultado del anlisis.

o Resultado: Dentro de los cuales encontramos:
Formular la misin y visin de la Gerencia de Mantenimiento

a. Plantear la misin y la visin de la Gerencia.
Para la realizacin de la misin y la visin se tomo como base los conceptos de cada uno
mediante, el ambiente interno de la Gerencia de Mantenimiento y al desenvolvimiento de la
misma. Cabe destacar que la misin y visin estar dirigida a lo que la gerencia est en
funcin de cumplir y sobre hechos reales, donde se pueda estable r objetivos, metas.
Sin ms que decir se presenta la misin y visin propuesta de la Gerencia de
mantenimiento.
Misin
Nuestro principal compromiso, es mantener en buenas condiciones las instalaciones del
club y estar en la capacidad de atender en forma rpida y efectiva cualquier falla que se
43
presente,
logrando la mantenibilidad, confiabilidad, y disponibilidad de los sistemas
productivos.
Visin
Enmarcarnos sobre un sistema de planificacin y control de mantenimiento, que nos
permita trabajar en funcin del mantenimiento preventivo donde se pueda establecer
parmetros para evaluar el trabajo ejecutado.
Disear los formatos correspondientes al control del Mantenimiento.
Para el diseo de los formatos, se tomaron como base las ordenes de trabajos antiguas
usadas en la Gerencia, adems de las investigaciones previas sobre tema; el resultado
fueron la creacin de
tres (3) formatos, adems contiene los flujogramas y los
procedimientos de uso para cada uno (ver anexo 5); la tcnica utilizada para su
implementacin fue la tormenta de ideas relazadas con el personal de Mantenimiento, los
formatos ayudan a la recopilacin de informacin vital para la Gerencia de Mantenimiento.
Disear un Plan de Mantenimiento para el Sistema Hidroneumtico.
1. Inventario Tcnico del Sistema Hidroneumtico
El inventario tcnico de equipos, se desarroll a travs un registro descriptivo de las
principales caractersticas que poseen los equipos. La informacin recolectada a travs del
inventario constituye un instrumento de gran importancia especialmente para:
Establecer el estado actual de los equipos que estn en funcionamiento.
Conocer la estructura de cada uno de los equipos.
Implementar un plan de mantenimiento para cada uno de los componentes.
Para la realizacin del inventario, se han diseados unas fichas, donde se incluyen las
especificaciones del equipo (modelo, serie, marca, cdigo, ubicacin), adems de los
detalles tcnicos (voltaje, amperes, frecuencia, capacidad, motor, velocidad).
A continuacin se muestran las fichas tcnicas de los componentes del Sistema
Hidroneumtico.(Ver cuadro 4, 5,6,7,8)
44
a. Ficha tcnica de la Motobomba N1

Cuadro 4. Ficha tcnica de la Motobomba 1
FICHA TCNICA DEL EQUIPO

Equipo: Bomba
Cdigo: 001
Modelo: 851190
Marca: Eberle
Serial: PB16002/NMY1
Ubicacin: Jardn de la Residencia la Nia
Instalado por:
Fecha de instalado:
Est en servicio: SI__X__
Fuente de Alimentacin: Electricidad_x_
Aire__
Gas__
Detalles Tcnicos
Voltaje: 230 trifsica
Amperes: 60
Frecuencia:
Capacidad: 25 Hp
Motor: 0500
Velocidad: 3540 RPM
Caractersticas: 170Kg
Otras Especificaciones
Funcin: Suministrar agua potable a las instalaciones del edificio
Fuente: El autor
45
NO___
Agua__
b. Ficha tcnica de la Motobomba N2


Equipo: Motobomba
Cdigo: 002
Modelo: 851190
Marca: Eberle
Serial: PB16002/NMY1
Instalado por:
Fecha de instalado:
Aire__
Gas__
Detalles Tcnicos
Voltaje: 230 trifsica
Amperes: 60
Frecuencia:
Capacidad: 25 Hp
Motor: 0500
Velocidad: 3540 RPM
Otras especificaciones
Funcin: Suministrar agua potable a las instalaciones del edificio.
Fuente: El autor
46
NO___
Agua__
c. Ficha tcnica de la Motobomba N3

Equipo: Motobomba
Cdigo: 003
Modelo: 851190
Marca: Siemens
Serial: 254IMS1
Instalado por:
Fecha de instalado:
Aire__
Gas__
Detalles Tcnicos
Voltaje: 220-240 trifsica
Amperes:
Frecuencia:
Capacidad: 25 Hp
Motor: LAS164-2YB79
Velocidad: 3540 RPM
Funcin: Suministrar agua potable a las instalaciones del edificio
Fuente: El Autor
47
NO___
Agua__
d. Ficha tcnica del Compresor

Cuadro 7. Ficha tcnica del Compresor

Equipo: Compresor
Cdigo: 001
Modelo: 3-LS80L
Marca:
Serial: AA1443c102/132
Instalado por:
Fecha de instalado:
Aire__
Gas__
Detalles Tcnicos
Voltaje: 220
Amperes: 7
Frecuencia:
Capacidad: 2.4 Hp
Motor:
Velocidad: 3460 RPM
Caractersticas:
Funcin: Suministrar de aire al tanque del Sistema Hidroneumtico
Fuente: El autor
48
NO___
Agua__
e. Ficha tcnica del Tablero

Cuadro 8. Ficha tcnica del Tablero

Equipo: Tablero Elctrico
Cdigo: 001
Componentes
3 Breaker
Amperes: 125
3 Contactores
Marca: Telemecanique
1 Control de Nivel Electrosanda
Marca: MAC3
1 Alternador Electrnico
Marca: Siemens
3 Fusibles
Marca: Camsco
1 Breaker para el compresor
Amperes: 30
1 reloj electrnico que sirve para llevar el
Amperes: 5
Amperes: 32
Marca: Siemens
control automtico del sistema de bombeo
Aire__
Gas__
Agua__
Detalles Tcnicos
Para la alimentacin elctrica de las bombas se utiliza cable N6
Funcin: Suministrar alimentacin elctrica a los componentes del Sistema
Hidroneumtico
Fuente: El autor
49
2. Plan De Mantenimiento Preventivo para el Sistema Hidroneumtico. (Ver cuadro 9)

Cuadro 9. Plan De Mantenimiento Preventivo para el Sistema Hidroneumtico.
Fuente: El autor
50
El plan de Mantenimiento Preventivo para los Sistemas Hidroneumticos, se basa en la

planificacin de actividades con la finalidad de darle atencin al Sistema Hidroneumtico,
de manera que se logre el total funcionamiento del equipo, y se disminuyan las posibles
fallas, evitando paradas en el sistema productivo.
Este plan contempla los siguientes aspectos:
En la parte superior se encuentra el membrete, y el logotipo representativo de la
Gerencia.
En la parte central e inferior se muestra la programacin realizada; al lado izquierdo
se detallan los componentes principales del Sistema Hidroneumtico como lo son:
las motobombas elctricas, el tablero elctrico, tanque (pulmn), compresor;
adems de
especificar las
rutinas a ejecutar; al lado derecho se presenta la
frecuencia con que se realizar la misma. Estas frecuencia se representa de la

siguiente manera:
a. Diario: Color Gris Claro

b. Semanal: Color Azul Claro
c. Quincenal: Color Amarillo
d. Mensual: Color Azul oscuro
e. Trimestral: Color Negro
f. Anual: Color Morado
Por otra parte, este Plan Preventivo, est diseado para verificar, inspeccionar, observar
el Sistema de Hidroneumticos los 365 das del ao, permitiendo un efectivo manejo de las
actividades de Mantenimiento.
51
CONCLUSIONES
La realizacin de las pasantas en el Club Puerto Azul A.C. permiti poner en prctica el
aprendizaje obtenido en el transcurso de la carrera en Organizacin Empresarial; adems de
lograr con el cumplimiento de la pasanta en su totalidad y lo ms importante alcanzar y
cumplir con los objetivos planteados.
De acuerdo al desarrollo de los objetivos bosquejados en la pasanta se derivan las

siguientes conclusiones:
a. La Gerencia de Mantenimiento, es el rea encargada de resguardar y mantener

los sistemas productivos (SP) de la organizacin. La funcin que desempea el
rea de Mantenimiento, debe estar regida bajo la organizacin, planificacin y
control de las actividades que realizan, en base a esto, se realiz una evaluacin
a travs de la Norma COVENIN 2500 (1993), utilizando la terminologa de la
Norma COVENIN 3049 (1993), permitiendo identificar, detectar las reas en
cual se presentan fallas.
b. Mediante el conocimiento de la organizacin, se evidenci que la misma est
enfocada bajo la estructura de los niveles gerenciales, dndole oportunidad a
las personas a que ejecuten sus actividades, donde se espera que cumplan con el
mayor rendimiento posible. Adems de alcanzar las metas y objetivos fijados
para el buen desempeo del Club.
c. La aplicacin de la Norma COVENIN 2500-93, permiti analizar la gestin de la
Gerencia de Mantenimiento del Club Puerto Azul, la cual se encuentra en un
40%, significando esto un porcentaje deficiente, segn el diagnstico de los
porcentajes consultados en la bibliografa, en especial la de Sony Zambrano. Es
por ello que para mejorar el desempeo de la Gerencia se implementaron las
propuestas realizadas de acuerdo al resultado del anlisis.
d. Las propuestas se realizaron estratgicamente de forma que en corto plazo se
ejecutaran y se presentaran a la Gerencia, dichas propuestas fueron el resultado
52
de la evaluacin aplicada, las cuales se centran principalmente en; Plantear la

misin y visin de la Gerencia; elaborar un inventario tcnico de cada sistema
que contenga una codificacin, ubicacin, especificaciones tcnicas, para la
formulacin de planes de Mantenimiento; disear formatos que permitan llevar
registros, estadsticas de fallas de los equipos, para establecer un control y
proponer acciones preventivas; Disear un plan de gestin de registro de las
actividades de Mantenimiento, para llevar una relacin de los costos, materiales
y personal utilizados.
e. Para la validacin de las acciones correctivas, tenemos la formulacin de la
misin y visin de la Gerencia, el planteamiento se gener con la finalidad de
orientar y enfocar, las actividades que se realizan en la Gerencia y la formulacin
de nuevas estrategias que los ayude a cumplir los objetivos y metas planteadas.
Otras de las acciones correctivas realizadas es la elaboracin de formatos con sus
correspondientes procedimiento y flujogramas, cuyo principal funcin es ser un
medio de comunicacin en el cual se lleve un control, sobre todas aquellas
actividades que son de rutinas diarias, quedando dicha informacin registrada
para ser utilizada al momento o para su posterior uso. Finalmente se dise un
plan de Mantenimiento preventivo para el Sistema Hidroneumtico de
Residencia, el mismo se caracteriza por brindar una secuencia de actividades
necesarias para el Mantenimiento del sistema, adems del inventario tcnico de
equipos, donde se especifican los detalles tcnicos de los componentes del
equipo, que son importantes para tener referencia del mismo al momento de
ejecutar las acciones de Mantenimiento.
53
RECOMENDACIONES
a. Ejecutar la misin y visin realizada para la Gerencia.
b. Aplicar el plan preventivo de mantenimiento diseado para los sistemas
hidroneumticos. de igual forma realizar planes para el resto de los equipos.
c. establecer rutinas donde se empleen los diferentes tipos de mantenimiento y
evitar paradas inesperadas de los equipos.
d. Ejecutar la puesta en macha de las planillas elaboradas, para mejor el flujo de
informacin, evitando demoras en el servicio de mantenimiento.
e. Disear un sistema de informacin que le permita verificar los datos pertinentes
de cada uno de los equipos, incluso donde se lleven programaciones anuales para
los mismos.
f. Hacer el formato de solicitud de servicio en digital a travs de una hoja en Excel
y llevar un seguimiento de las actividades ejecutadas.
54
FUENTES DE INFORMACIN
Libros
CHIAVENATO I. Introduccin a la teora general de la administracin. McGraw-Hill, 2006
FLEITMAN Jack, Negocios Exitosos, McGraw Hill- Interamericana. Mxico .2000
GOMEZ Ceja, Guillermo y FRANKLIN F. Benjamn. Sistemas Administrativos: Anlisis y Diseo.1997
HERNANDEZ Caliman, Humberto. Club Puerto Azul. Resea Histrica 1955-2003. Talleres Tipogrficos
Norte, C.A. Caracas. 2003
HERNNDEZ S. Roberto, FERNNDEZ C. Carlos y BAPTISTA L. Pilar. Metodologa de la Investigacin.
McGraw-Hill Interamericana. 1998
IZAR L, J y GONZLES O, J. Las 7 Herramientas Bsicas de la Calidad. Universitaria Potosina.
Mxico.2004
REAL ACADEMIA ESPAOLA, SPANISH ROYAL ACADEMY.
Espaol. Espasa Calpe.2004
Diccionario de la Real Academia
REYES A. Administracin de empresas 2. Limusa. Mxico 2500

REYES Ponce, Agustn. Administracin de empresas. Teora y Prctica. Limusa. Mxico.2005
SALKIND J. Neil y ESCALONA L. Roberto. Mtodos de investigacin. Prentice Hall. Mxico. 1999.
STONER J, FREEMAN E, GILBERT J.R.; "Administracin", sexta edicin, Editorial Pretince Hall, 1996
TAMAYO Mario. Diccionario de la investigacin Cientfica. Limusa S.A. 2004
Monografas Electrnicas
BECERRA, Fabiana. Gestin de Mantenimiento para alcanzar la excelencia [en lnea]. Venezuela. [Fecha de
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55
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http://www.sencamer.gob.ve/sencamer/action/normas-find
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Disponible en: http://www.barandilleros.com/vision-y-mision-dos-conceptos-fundamentales.html.
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WEG INDSTRIAS S.A. - MQUINAS. Manual de Instalacin y Mantenimiento de Motores Elctricos de
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pdf.
56
(ANEXO 1)
Figura 7. Ficha de evaluacin (parte 1)
Fuente: Norma Covenin 2500(1993)
57
(ANEXO 2)
Figura 8. Ficha de evaluacin (parte 2)
Fuente: Norma Covenin 2500(1993)
58
(ANEXO 3)
Grfico 1. Porcentaje por reas del Mantenimiento
Fuente: el autor
59
(ANEXO 4)
Figura 9. Organigrama de la Gerencia de Mantenimiento
Fuente: El autor
60
(ANEXO 5)
Club Puerto Azul A.C

Naiguat. Edo Vargas
PROCEDIMIENTOS DE LOS
FORMATOS DISEADOS
Elaborado por: Claudia A. Romero M.

Aprobado por: Ing. Carlos Garca
Naiguat, junio de 2010

61
OBJETIVO
Proporcionar un instrumento que permita optimizar el servicio de mantenimiento hacia

las diferentes reas, mediante la utilizacin de formatos que conlleven a un sistema de
informacin con la finalidad de obtener la planificacin del Mantenimiento.
ALCANCE
Este documento abarca en especial a la Gerencia de Mantenimiento, cuyo departamento

se encargar de la difusin con las dems gerencias para la comprensin del mismo.
62
NOMBRE DEL FORMATO: SOLICITUD DE SERVICIO

Este documento est diseado bajo la estructura de un formato desplegable (ver figura
11), donde el principal objetivo es proporcionar un instrumento tcnico, que permita
organizar el proceso de notificacin de las fallas surgidas, de forma que se conozca el
estado, ubicacin, adems de las acciones empleadas por la gerencia de Mantenimiento.
El formato consta de 3 partes que son las siguientes:
a. Servicio solicitado, muestra los datos referentes a la descripcin del servicio que se
va a implementar. (Ver cuadro 10 y 11)
b. Ejecucin del servicio, en esta pestaa se especifica la funcin que el trabajador
tiene que desempear. (Ver cuadro 12 y 13)
c. Reporte de falla, es la pestaa donde comienza el flujo de la informacin, en lo que
respecta a la notificacin de la falla por parte de la gerencia, coordinacin o
departamento. (Ver cuadro 14 y 15)
Aunado a esto, mediante el formato se puede establecer parmetros en el cual se obtenga

a corto plazo, el rendimiento y operatividad de los sistemas productivos, disminuir los
costos, y lo ms importantes poder establecer programacin del Mantenimiento mediante el
registro de las fallas.
PROCEDIMIENTOS DEL FORMATO DE SOLICITUD DE SERVICIO

1. Las Gerencias, Coordinaciones o departamentos, reportarn e informarn a la
gerencia de mantenimiento, los defectos, fallas, daos o deterioros detectados en
las maquinarias,
instalaciones elctricas,
hidrulicas, sanitarias, plomera;
solicitando su reparacin a mantenimiento de forma escrita mediante el uso del

formato de solicitud de servicio, a travs del llenado de la pestaa No. 3.
2. La secretaria de la Gerencia recibir la solicitud de servicio, y proceder a colocar la
firma en la pestaa No. 3, que es devuelta nuevamente al Solicitante, quedando
63
registrada su notificacin. En este mismo procedimiento la secretaria, emitir

pestaa No.1 y 2 con su respectiva copia al Gerente de mantenimiento.
3. El Gerente de mantenimiento, analizar el proceso de atencin del servicio y se
encarga de llenar la pestaa No 1 donde asigna el supervisor de rea, la seccin
responsable, la descripcin del servicio,
adems de evaluar la factibilidad de
ejecucin, es decir, verificar la disponibilidad de material, tiempo y recurso

humano, de ser factible, se procede con la entrega de la pestaa No. 1 y 2 al
supervisor de rea, de no ser factible, se volver a verificar la factibilidad de la
ejecucin.
4. El supervisor del rea se encarga de asignar el personal adecuado para las acciones
de mantenimiento, realizar la solicitud de material, y las herramientas necesarias,
adems de entregarle al trabajador la pestana No.2 que contiene de forma breve las
especificaciones del trabajo a realizar.
5. Realizados los procedimientos anteriores, el personal recibe la pestaa No 2,
ejecuta las acciones de mantenimiento, luego el supervisor verifica el cumplimiento
de obra; y el trabajador procede a colocar en el formato las H/H cumplidas en la
ejecucin de la obra; e informar al supervisor de la misma.
6. Dando como resultado que el supervisor informa de las H/H cumplidas por parte
del personal al Gerente y este comunica al Solicitante, la atencin del servicio,
quedando finalizado, el proceso de atencin de la falla mediante el formato, cuyo
documento ser debidamente archivado para su posterior uso.
A continuacin se muestra el diagrama de flujo del formato de solicitud de servicio (ver
figura 10)
64
Figura 10. Diagrama de flujo de la solicitud de servicio
Fuente: El autor
65
PROCEDIMIENTOS DE USO
Cuadro 10. Solicitud de Servicio
SERVICIO SOLICITADO
Supervisor de rea(1) Casa Club___ Residencia___ Zona Nutica___
Otro___
Seccin responsable: (2) Electricidad___
Refrigeracin___
Plomera___
Carpintera___ Albailera ___
Piscina___
Aire acondicionado___
Herrera __ Mecnica___
Pintura___
Otro___
Descripcin del Servicio:(3)________________________________________________________

Actividad a Realizar:(4)____________________________________________________________
Fecha de Requisicin:(5)
Mtto: (6) Preventivo
Correctivo
Materiales: (7)__________________________________________________________________
Personal N(8)___________________________________________________________________
Fecha/Hora de Asignacin(9)
Firma Supervisor:(11)
H/H Cumplidas:(10)
Firma Trabajador: (12)
Servicio Conforme: (13)
Fuente: El autor
Cuadro 11. Descripcin de uso (Servicio solicitado)
NMERO
DESCRIPCIN
1 Marcar con una (x) al supervisor del rea responsable.
2 Marcar con una (x) la seccin que se va a encargar de realizar el Mantenimiento.
3 Colocar una breve descripcin del servicio que se requiere.
4 Detallar cada una de las actividades a realizar para la ejecucin del
Mantenimiento
5 Colocar la fecha en que se realizo la requisicin de materiales a la coordinacin
de almacn.
6 Marcar con una (x) el tipo de Mantenimiento a realizarse.
66
7 Detallar la cantidad de materiales necesarios para la realizacin del

mantenimiento.
8 Anotar la cantidad de personal necesario para ejecutar las acciones de
mantenimiento.
9 Colocar la fecha y hora en que se asigna las actividades de mantenimiento
10 Colocar las horashombres empleadas en el servicio solicitado.
11 Colocar la firma del supervisor responsable del rea o seccin
12 Colocar la firma del trabajador que ejecut las acciones de mantenimiento.
13 Colocar la firma del solicitante, como conforme del servicio realizado.
Fuente: El autor
SEGUNDA PARTE
Cuadro 12. Ejecucin de Servicio
EJECUCIN DE SERVICIO
Fecha Recibido: (1)
Fecha Ejecucin: (2)
Seccin Asignada:(3)______________________________________________________________
Trabajo a Realizar: (4) _____________________________________________________________
Pendiente Concluir: (5)
Trabajo Concluido: (6)
Observacin: (7)__________________________________________________________________
Personal Responsable (8)
Firma: (9)
Fuente: El autor
Cuadro 13. Descripcin de uso (Ejecucin de servicio)
NMERO
DESCRIPCIN
1 Colocar la fecha en que se recibi la solicitud de servicio.

2 Colocar la fecha en que se va a ejecutar las acciones de Mantenimiento.
3 Especificar cul va a ser la seccin encargada de realizar el Mantenimiento.
4 Realizar una breve descripcin del trabajo que se va a ejecutar.
67
5 Macar con una (x) si el servicio est pendiente por concluir.

6 Macar con una (x) si el servicio completamente concluido.
7 Anotar cualquier aspecto importante que se presente en la ejecucin del
servicio.
8 Colocar el Nombre y Apellido del personal encargado de ejecutar las
acciones de Mantenimiento.
9 Colocar la firma del personal encargado de realizar el servicio.
Fuente: El autor
TERCERA PARTE
Cuadro 14. Reporte de Servicio
REPORTE DE SERVICIO
Fecha de Reporte:(1)
Ubicacin Servicio:(2)
Solicitante:(3)
Tipo de Servicio:(4) _______________________________________________________________
Firma
Solicitante:(5)
Recibido Por:(6)
Fecha /Hora:(7)
Fuente: El autor
Cuadro 15. Descripcin de uso (Reporte de servicio)
NMERO
DESCRIPCIN
1 Colocar la fecha en que se est realizando el reporte del servicio.

2 Detallar de forma clara la ubicacin del servicio.
3 Colocar el Nombre de la Gerencia, Departamento, Coordinacin Solicitante.
4 Especificar el tipo de servicio que necesita.
5 Colocar la firma del Solicitante.
6 Colocar la firma de la persona que recibe la solicitud de servicio por parte de la
Gerencia de Mantenimiento
7 Colocar la fecha y hora en que se recibi la solicitud de servicio por parte de la
68
Gerencia de Mantenimiento.
2 Detallar de forma clara la ubicacin del servicio.

3 Colocar el Nombre de la Gerencia, Departamento, Coordinacin Solicitante.
4 Especificar el tipo de servicio que necesita.
5 Colocar la firma del Solicitante.
6 Colocar la firma de la persona que recibe la solicitud de servicio por parte de la
Gerencia de Mantenimiento
7 Colocar la fecha y hora en que se recibi la solicitud de servicio por parte de la
Gerencia de Mantenimiento.
Fuente: El autor
En la figura 11 se muestra a continuacin el formato completo de la solicitud de servicio
69
FORMATO COMPLETO
Figura 11. Planilla de solicitud de servicio
SSOOLLIICCIITTUUDD DDEE SSEERRVVIICCIIOO
Fuente: El autor
70
NOMBRE DEL FORMATO: PLANILLA DE DESEMPEO
La planilla de desempeo (ver figura 13), tiene el objetivo de proporcionar informacin

referente a las actividades ejecutadas por los trabajadores en un tiempo determinado,
adems de que se conozca cual es el desempeo por cada trabajador.
Su diseo est planteado de la siguiente manera: En la parte superior contiene las

casillas donde el trabajador tiene que colocar sus datos personales. De igual forma se tiene
otras casillas para el evaluador de Mantenimiento, coloque sus datos personales tambin.
En la parte central e inferior se visualiza la estructura donde el trabajador debe anexar
todas aquellas actividades realizadas, su ubicacin y las Horas- Hombres cumplidas.
Esta planilla en un futuro se puede utilizar para obtener las proyecciones de las HorasHombres
ejecutas en un cierto tiempo por los trabajadores, arrojando ndices de
desempeo.
PROCEDIMIENTOS DE LA PLANILLA DE DESEMPEO
1. El proceso da inicio, cuando el trabajador procede con el llenado de la planilla de

desempeo, donde el mismo debe a colocar o detallar todas las actividades
realizadas, su ubicacin, y especificar las Horas- Hombres cumplidas en la
ejecucin de las mismas. Realizado este procedimiento el trabajador enviara la
planilla al Gerente de mantenimiento.
2. Enviada la planilla, el Gerente de mantenimiento se encargar de verificar la
informacin mediante el formato de reporte de fallas, especficamente en la pestaa
No. 2, la cual se le entrega al trabajador como notificacin de la actividad a
realizar. Realizado el proceso se procede a firmar la planilla como recibida.
71
3. Luego se enva la planilla a la secretaria, para que la archive, con el objeto de hacer
uso de la misma para establecer ndices de desempeo para cada trabajador; dando
por terminado el proceso.
A continuacin se presenta el flujograma de la planilla de desempeo (ver figura 12), y los
procedimientos de uso (ver cuadro 16).
Figura 12. Diagrama de flujo de la planilla de desempeo
Fuente: El autor
72
PROCEDIMIENTOS DE USO
Figura 13. Planilla de desempeo
CLUB PUERO AZUL A.C
Gcia de Mtto
PLANILLA DE DESEMPEO
Nombre y Apellido: (2)
C.I: (1)
Gnero: (3)
Periodo de Evaluacin: (5) Desde
rea de Desempeo: (4)
M___
hasta
F____
Nombre del Evaluador: (6)
Descripcin de las Actividades (7)
Ubicacin (8)
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
Domingo
Total de Horas- Hombre (10)

Firma del evaluador: (11)
Firma del trabajador: (12)
Fuente: El autor
73
H/H (9)
Hora de
inicio
Hora
final
Cuadro 16. Descripcin de uso (Planilla de desempeo)
Nmero
Descripcin
1 Colocar el nmero de cdula del trabajador que va a ser evaluado

2 Colocar el Nombre y Apellido del trabajador que va a ser evaluado
3 Especificar si el trabajador es hombre o mujer
4 Colocar el rea en que se desempea el trabajador en el Club
5 Especificar la fecha exacta en que se est realizando el periodo de evaluacin
6 Colocar el nombre de la persona encargada de la evaluacin
7 Realizar una breve descripcin de las actividades realizadas, especificando cada
una de ellas en los das de las semanas.
8 Colocar la ubicacin donde se realizaron las actividades de Mantenimiento.
9 Especificar las Horas- Hombres empleadas en cada una de las actividades
realizadas
10 Colocar el total de Horas- Hombres que obtuvo el trabajador en el cumplimiento
de las actividades
11 Colocar la firma de la persona encargada de realizar la evaluacin.
12 Colocar la firma del trabajador que ha sido evaluado.
Fuente: El autor
NOMBRE DEL FORMATO: SISTEMA DE CONTROL DE FALLAS
El formato (ver figura 15), se presenta bajo una estructura que nos permita detectar las
fallas que tienen los equipos e instalaciones en un tiempo determinado, sino se dispone de
estadsticas de los mismos, se prepara un cuadro, presentado de la siguiente manera:
a. En la parte superior contiene el membrete de la organizacin, el nombre del
documento, el mes y el ao en que se est realizando el sistema.
74
b. En la parte central e inferior se presenta, en el lado izquierdo el nombre de equipo o

su cdigo, y en el derecho se visualizan los das que contiene un mes, ya que el
periodo de evaluacin se realizara mensualmente.
Cabe destacar que mediante la utilizacin del formato se podrn programar actividades
que conlleven a la planificacin del mantenimiento.
PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE CONTROL DE FALLAS

1. El proceso da inicio, con la verificacin de los reportes de fallas existentes.
2. A travs de los resultados, se proceder a la realizacin del sistema de fallas de
equipos e instalaciones.
3. Luego se emitirn las estadsticas por equipos e instalaciones, donde se genera un
plan preventivo de acuerdo a las fallas, y el mantenimiento aplicado.
4. Realizado el plan se procede a establecer la forma de evaluacin del mismo, ya sea
semanal, mensual, semestral o anual, de igual forma se presenta la manera en se va
a controlar el plan.
5. Establecido el plan, se presenta a la Junta Directiva (Mantenimiento) para su
aprobacin, dentro de este proceso se toma una decisin, si el plan est aprobado
inmediatamente se ejecuta el plan, pero si no es aprobado, nuevamente se vuelve a
generar otro plan.
A continuacin se presenta el flujograma del sistema de control de fallas (ver figura 14) y
los procedimientos de uso (ver cuadro 17).
75
SISTEMA DE CONTROL DE FALLAS

Figura 14. Diagrama de flujo del sistema de control de fallas
Fuente: El autor
76
Nombre/cdigo
del equipo (3)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16
(4)
17 18
19 20 21 22
FORMATO PARA EL CONTROL DE FALLA DE LOS EQUIPOS E INSTALACIONES

MES:_____________(2)
CLUB PUERTO AZUL A.C
23 24
25 26 27 28 29 30
AO:___________ (1)
No. 001
31
PROCEDIMIENTO DE USO
Figura 15. Formato del control de fallas
Fuente: El autor
77
Cuadro 17. Descripcin de uso (sistema de control de fallas)
Nmero
Descripcin
1 Colocar el ao en que se realiza el control de las fallas.
2 Colocar el mes en que se realiza el control de las fallas.
3 Colocar el nombre del equipo o su cdigo asignado.
4 Marca con una e, si la falla es elctrica, m, si la falla es mecnica; o i si la falla es
instrumental, los das que el equipo estuvo fuera de servicio por causa de la falla detectada.
Fuente: El autor
78

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UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

EVALUACIN DE LA GESTIN DE MANTENIMIENTO Y

Informe de Pasanta presentado ante la Ilustre Universidad Simn Bolvar,

Camur Grande, Septiembre de 2010

NDICE DE CUADROS O GRFICOS

Grfico-1. Porcentaje de las reas de Mantenimiento.

Figura -1. Estrucutra organizativa del Club Puerto Azul A.C................................................6

UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

EVALUACIN DE LA GESTIN DE MANTENIMIENTO Y

El anlisis de la Gestin de mantenimiento se har mediante la aplicacin de la Norma

conocimientos en forma terica. Captulo IV, en esta seccin se evidenciara el tipo de

miembros, y su grupo familiar, la prctica de toda clase de deportes, en especial

para el logro del mismo tenemos presenta los siguientes

c. Mantener a la vanguardia las nuevas tendencia a lo que a clubes se refiere.

1.1.6.- Estructura Organizativa de la Institucin.

1.1.7.- Estructura Organizativa de la Unidad de Investigacin.

1.2.- Marco Legal

plantea las gestiones que se deben realizar para

1.3.2.- Anlisis del Diagnstico del Problema

dentro de los planes y objetivos sealados,(p.212), es decir, es la fase donde se distribuye

2.1.- Planteamiento del Problema

Desde 1999, el Club Puerto Azul A.C, se ha abocado a la reconstruccin y renovacin

Otras de las principales problemticas son la falta de solvencia econmica, el tiempo

2.3.- Objetivos de la Investigacin

mantenimiento en cuanto a la organizacin, planificacin y control de las actividades

Es por esta situacin, que surge la necesidad de realizar la pasanta en el rea de

Otro aspecto importante, es que a travs de esta pasanta, la autora refuerza el

Rojas D. (2008). Modulo de Mantenimiento esbelto aplicable a las empresas de bienes o

Este trabajo est encaminado a la

descripcin de modelo sistemtico de aplicabilidad del mantenimiento planificado que,

3.2.- Bases Terica

de Mantenimiento que se dirigen al sitio para realizar las labores incorporadas en un

Mantenimiento Preventivo: es estudio de fallas de un SP deriva dos tipos de

d. Programacin Del Mantenimiento: Su objetivo es el de sealar cuando se deben

respecta al mantenimiento mediante el anlisis y calificacin de los siguientes

2.2. Columna E: Se indica la suma total de los demritos alcanzados en la columna

de la empresa; es lo que se pretende realizar para lograr la satisfaccin de los clientes

3.2.6.2.- Detalles tcnicos

Trifsica: Se dice de un sistema de tres corrientes elctricas alternas iguales,

mantenimiento es la relacin detalla de las actuaciones de Mantenimiento que

Figura 3.Motobomba Elctrica.

Figura 4. Tanque metalico (Pulmn)

c. Compresor: Mecanismo que absorbe el aire a presin atmosfrica, la somete a una

Figura 5. Compresor de aire.

d. Tablero de control: Es un tablero con interruptores, que en su interior contiene los

Figura 6. Tablero de control.

4.2. Diseo de la Investigacin

responder a la necesidad de mejor la Gestin actual de la gerencia de mantenimiento y

4.3.- Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Es aquella en la que el entrevistador plantea preguntas abiertas y perspicaces. Este tipo

obtenidos, la (Columna F), muestra la diferencia entre la puntuacin mxima y el valor

c. Sistema de control de fallas, dicho formato recoge la informacin de aquellos

tcnicas de los equipos, esto

a el diseo del plan de mantenimiento preventivo del

La ejecucin de la pasanta tuvo lugar en el Club Puerto Azul A.C especficamente en la

A continuacin se bosqueja un resumen de las actividades realizadas en la pasanta:

Semana 2: Analizar la Gestin Actual de la Gerencia de Mantenimiento

Luego de las visitas que proporcionaron la informacin requerida por la norma se

Semana 3: Analizar la Gestin Actual de la Gerencia de Mantenimiento

Semana 5: Proponer correctivos de acuerdo al resultado del anlisis

Semana 6: Validar correctivos de acuerdo al resultado del anlisis

observacin directa del desempeo, limitaciones, ambiente interno que proporcionaba el

Semana 9: Validar correctivos de acuerdo al resultado del anlisis

Semana 10: Validar correctivos de acuerdo al resultado del anlisis

Est en servicio: SIX

Est en servicio: SIX

Est en servicio: SIX

Est en servicio: SIX