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TRABAJO DE:

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 Y 2
UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

CARRERA INGENIERA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE


SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS
ASIGNATURA: ADMINISTRACIN Y SISTEMAS II

AUTOR- ESTUDIANTE: Quezada Tocto Mary Leonor

TUTOR:

MAG. ALFONSO ORTIZ PAZMIO M.Sc.

NIVEL: SEGUNDO

1. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
PRIMER BIMESTRE:

1.- EN BASE A LA LECTURA REALIZADA DEL PROCESO DE


CONTROL DESARROLLE UN CUADR SINPTICO DE LOS
TRES PASOS DEL PROCESO Y CMO APLICARA EN SU
ORGANIZACIN. DESCRIBA EN UN MXIMO DE 5 LNEAS
COMPLEMENTADO LOS DATOS DE SU ORGANIZACIN
(NOMBRE DE LA EMPRESA O INSTITUCIN, DIRECCIN
ELECTRNICA
DE
LA
EMPRESA
O
INSTITUCIN,
RESPONSABLE DEL PROCESO CORREO ELECTRNICO).

MEDICION DEL
DESEMPEO O
MEDICION DEL
RESULTADO

PROCESO
DE
CONTROL

COMPARACION
DEL
DESEMPEO

Consiste en medir la ejecucin y


resultados, mediante la aplicacin
unidades de medida, que deben
definidas
de
acuerdo
con
estndares.

los
de
ser
los

Por lo general se necesitan criterios


para evaluar su significado. Establecer
una variacin rgida absoluta o incluso
una gama de los que es satisfactorio
o no adecuado.

CON EL
ESTANDAR
CORRCCION DE
LAS
DESVIACIONES

Asegurarse que las operaciones estn


ajustadas y que se hacen esfuerzos
para alcanzar los resultados inicialmente
planeados. Siempre que se descubran
variaciones
de
importancia,
es
imperativa una accin enrgica e
inmediata.

2.CMO
COMPARARA
USTED
UN
CONTROL
PREVENTIVO, CONCURRENTE Y RETROALIMENTACIN EN
SU ORGANIZACIN DEL REA A INVESTIGAR GERENCIA
DEPARTAMENTAL. EXPLIQUE EN UNA MATRIZ. EJEMPLO
PLENA LIBERTAD PARA REALIZAR SU PROPIA MATRIZ.

TIPOS DE
CONTROLES
ACTIVIDAD OPERACIN

CONTROL CONCURRECTE

CONTROL PREVENTIVO

PREV LOS PROBLEMAS

PROCESO

PRODUCTO

CONTROL CORRECTIVO

INSUMO

CORRIGE LOS

CORRIGE LOS

PROBLEMAS CUANDO SE

PROBLEMAS CUANDO YA

PRESENTE

HAN OCURRIDO

GERENCIA

VENTAJAS

DESVENTAJAS

DEPARTAMENTAL
PREVENTIVO
CONCURRENTE
RETROALIMENTACIN

3.- DESCRIBA MEDIANTE UN DIAGRAMA DE BLOQUE LOS DIVERSOS TIPOS DE


HERRAMIENTAS

UTILIZADOS

PARA

VIGILAR

MEDIR

EL

DESEMPEO

ORGANIZACIONAL. EN UNA DE LAS HERRAMIENTAS EXISTEN INDICADORES DE


GESTIN. APLIQUE DICHOS INDICADORES EN SU ORGANIZACIN. GENERAR SU
OBJETIVO, PROPORCIN, CLCULO Y PARA QUE SIRVA ESE INDICADOR.
Logo
biblio
teca

MAPA DE PROCESOS
DE LA BIBLIOTECA
DEL XXXXXXXXXX

PROCESACION DE
DIRECCION

PROCESOS
OPERATIVOS

CODIGO

MEDICION, ANALISIS Y
MEJORIA

SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD

CONSULTA Y
ORIENTYACION
BIBLIOGRAFICA
EN SALA O EN RED

PROCESO
TECNICO

ADQUISICIONES
INGRESOS

PRESTAMO
TELEPRESTAMO

GESTION
ECONOMICA

PROCESOS DE
APOYO

MANTENIMIENTO

COMPRAS

RECURSOS
HUMANOS

4.- EN BASE AL CASO PRCTICO DE LA PG. 324 REALIZAR UN RESUMEN EJECUTIVO DE


UNA HOJA DONDE ESTE EL TEMA, OBJETIVO, DESARROLLO, CONCLUSIONES,
BIBLIOGRAFA. COMPLEMENTANDO EL MISMO RESOLVER LOS PUNTOS 5, 9, 12, 13,16 Y
17. ESTOS PUNTOS DEBEN IR DESARROLLADOS EN UNA MATRIZ.

Practica Administrativa
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La Disyuntiva de un Gerente
Hbitat For Humanity es un ministerio de vivienda Cristiana, dedicada a la construccin
de casas asequibles para gente que vive en extrema pobreza este modelo que utiliza es
sencillo las familias que necesitan una propiedad solo realizan una solicitud para el
organismo los futuros beneficiarios son escogidos de acuerdo a su necesidad, no se trata
de un programa gratuito las familias beneficiarias tienen que dar un enganche y pagar
mensualmente una hipoteca y los beneficiarios no solo tienen que aportar dinero, tambin
tienen que aportar tiempo, donar mano de obra, dinero y materiales.
Las organizaciones de asistencia Social suelen enfrentar dificultades financieras para
brindar servicios que nunca son suficientemente satisfactorias por eso Hbitat quiere
emplear sabiamente la donacin la cual implica un verdadero desafo de planificacin,
estrategia y control.
Perspectivo Global
Las empresas de manufactura han pasado aos dedicadas al desarrollo de cadenas
globales de suministros de bajo costo cuando las compaas dependen de una cadena
global de suministros pueden llegar a sufrir trastornos inesperados ya sea poltico,
econmico, climatolgico derribados de desastres naturales etc.
Las empresas pueden llegar a sufrir grandes problemas como recortes de las jornadas
laborables e incluso han llegado a cerrar fbricas, recortar su personal y suspender
actividades por consecuencia de grandes desastres que puede ocasionar la naturaleza.
Caso Continuo
Starbucks- Planeacin y control
Todos los gerentes planean ya sea de forma amplia o limitada y sin la planeacin los
gerentes no tendran nada que organizar dirigir y controlar.
5.- Qu empresa podran funcionar bien como Benchman para starbucks?por qu? Qu
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compaa podra utilizar a Starbucks como benchmark?

9.- Que parmetros de control podra ser tiles para el gerente de una catelec de la
cadena? y para un barista encargado de dar servicio en el auto? y para el gerente de una
cafetera con atencin para automovilistas?

12.- Evalu las medidas de control que est utilizando Starbucks para controlar el uso de
sus tarjetas de regalo tome en consideracin los 3 pasos de que consta el proceso de
control.

13.- utilizando las estrategias financieras ms resientes de la empresa, calcule las


siguientes proporciones financieras: circulante deuda activos, rotacin de inventario,
rotacin total de activos, margen de utilidad sobre las ventas y retorno sobre la inversin
Que les indican estas proporciones a los gerentes?

16.- visite el sitio web de la empresa www. Starbucks.com localice la informacin sobre
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las actividades ecolgicas que la compaa lleva acabo desde el momento de la compra de
grano hasta la venta de una taza de caf. Seleccione uno de los pasos de la cadena.
Describa y evalu que acciones ecolgicas se ponen en prctica de qu manera podran
verse afectadas la planeacin, la organizacin y el control de los reas correspondientes.

17.- consulte la misin y los principios gua de la organizacin en su sitio web qu


efecto cree que tiene en forma en Starbucks ejerce control? Cmo contribuyen los
controles de la empresa en el cumplimiento de la misin?

5.- EN BASE A LA LECTURA DESARROLLADA, IDENTIFIQUE CUALES SON LAS


PERSPECTIVAS TRADICIONALES Y CONTEMPORNEAS DE CADA UNO DE LOS SEIS
ELEMENTOS DEL DISEO ORGANIZACIONAL. PARA EL DESARROLLO DEL MISMO
REALIZAR UN DIAGRAMA DE PROCESOS DE CADA ELEMENTO.

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6.- EN BASE A LOS DISEOS ORGANIZACIONALES CONTEMPORNEOS QUE USTED HA


LEDO DEL LIBRO GUA, REALIZAR UNA TABLA DE SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS Y
DESCRIBA CUATRO DISEOS.

7.- EN BASE A UN FLUJO DE PROCESOS O PROCEDIMIENTOS, EXPLIQUE LAS


HABILIDADES NECESARIAS QUE DEBE TENER UN GERENTE PARA TRABAJAR CON
EFICIENCIA EN UNA ESTRUCTURA DE PROYECTOS, ORGANIZACIN SIN LMITE Y EN
ORGANIZACIN QUE APRENDE.

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8.- LLEVE UNA BITCORA DE SU COMPORTAMIENTO A LO LARGO DE UNA SEMANA.


CONSIGNE EN ELLA CUALQUIER SITUACIN EN LA QUE HAYA TRATADO DE INFLUIR EN
QUIENES LO RODEAN. EVALE CADA SITUACIN PREGUNTNDOSE: MIS INTENTOS POR
INFLUIR EN ELLOS TUVIERON XITO? POR QU NO TUVIERON XITO? QU PODRA
CAMBIAR PARA LOGRARLO. PARA SU DESARROLLO REALIZAR UNA TABLA O MATRIZ.

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9.- EN BASE AL CASO PRCTICO DE LA PG. 408 SOBRE EL PENSAMIENTO INNOVADOR


REALIZAR UN RESUMEN EJECUTIVO DE UNA HOJA DONDE ESTE EL TEMA, OBJETIVO,
DESARROLLO, CONCLUSIONES, BIBLIOGRAFA. RESOLVER LOS PUNTOS QUE ESTN EN
EL LIBRO GUA. EN EL PUNTO 4 DEBE REALIZAR UNA TABLA MATRIZ DE VENTAJAS Y
DESVENTAJAS.
CONCLUSIN DE LA ACTIVIDAD.
RECOMENDACIONES DE LA ACTIVIDAD.
BIBLIOGRAFA DE CONSULTA QUE UTILIZ EN SU TRABAJO.
NET GRAFA DE CONSULTA QUE UTILIZ EN SU TRABAJO.

PENSAMIENTO INNOVADOR
United Parcel Service ( UPS) una compaa de envi de paquetes ms grandes del mundo quien cuenta
con una flotilla de camiones transportando ms de 15 millones de paquetes todo Estados unidos y otras
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partes del mundo.


Esta empresa obtiene sus ingresos al esfuerzo y a la entrega eficiente de sus ms de 102.000
conductores, siendo esta una de sus principales desafos ya que tiene que capacitar ms o menos 25.000
conductores ms para poder remplazar a los conductores que estn cerca de jubilarse.
Esta compaa ha usado un plan en la cual los conductores son entrenados con programas tericos sin
embargo este mtodo no est funcionando ya que el 30% no aprueba los cursos que dicta la compaa
realizando un anlisis llegaron a la conclusin de utilizar mtodos de alta tecnologa como por ejemplo
videojuegos, simuladores de resbalones y cadas, ayudando as a los candidatos a comprender y aprender
de una mejor manera.
Los candidatos que quieren ocupar el puesto de conductores se entrenan durante una semana, poniendo
en prctica las tcnicas, mtodos y mediante las simulaciones en computadoras.
Una vez que estn entrenados ponen en prctica conduciendo vehculos reales y as se orientan en
practicar todos los conocimientos adquiridos para as llegar a ser unos buenos conductores y puedan
realizar las estrategias con eficacia.
Este mtodo que est utilizando esta compaa est funcionando satisfactoriamente ya que se han
utilizado mtodos reales que les ayudan a los candidatos a prepararse bien y ser ms rpidos y
cuidadosos al realizar la entrega de los paquetes con rapidez y eficacia.
1.- Que factores externos afectaban las prcticas de RH de UPS Que hizo UPS para responder a estas
tendencias?
Los factores externos que afectaban eran el querer contratar y capacitar a ms de 25.000 empleados
nuevos con el fin de remplazar a los empleados que estn cerca de jubilarse.
UPS realizo un cambio al programa de capacitacin para los conductores con programas prcticos y no
tericos poniendo en accin un conjunto de tcnicas desarrolladas por ingenieros industriales que
utilizaron una nueva tcnica de enseanza basada en videojuegos, simuladores y a hacerles conducir
vehculos reales dentro de un poblado de prueba llamado Clarkville; y el mtodo fue todo un xito.
2.- Por qu son importantes la eficiencia y la seguridad para UPS? Qu papel juegan los ingenieros
industriales en la compaa en los mtodos de trabajo de los empleados.
Son importantes ya que gracias a la eficacia y la seguridad pueden generar mayores ingresos para su
empresa y as poder entregar los paquetes a tiempo y sin sufrir algn tipo de accidente.
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los ingenieros industriales en la compaa desarrollan un conjunto para ahorrar tiempo y mejorar la
seguridad en cada tarea.

3.- Que cambios introdujo la empresa en su programa da capacitacin de conductores qu opina de


dicho cambio?
En vez de utilizar un programa terico basado en libros y clases formales optaron por utilizar mtodos de
alta tecnologa incluyendo videojuegos, simuladores de resbalones y cadas y una trayectoria con
obstculos en torno de un poblado de prueba.
4.- Qu ventajas y desventajas detecta en el nuevo modelo de capacitacin para (a) los aprendices y (b)
la compaa?

VENTAJAS
Aprendices (a)
Desempean mejor su
cargo.

DESVENTAJAS

Compaa (b)
Ahorran tiempo

Aprendices (a)
El tiempo q pase en la
empresa se le har
corto.

Compaa (b)
Que con el pasar de
tiempo la compaa
tendr que contratar
nuevo personal.

Ofrecen una buena Ahorra dinero


calidad

de

servicio.
CONCLUSIONES:
De Utilizar mtodos de alta tecnologa como por ejemplo videojuegos,
simuladores y resbalones y cadas, ayudando as a los candidatos a comprender
y aprender de una mejor manera.
RECOMENDACIONES:
Si las cosas van mal en una empresa hay que innovar y cambiar de estrategias
para poder ser una empresa que ofrezca buena calidad con nuevos mtodos y no
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quedarse nunca en el pasado.


BIBIOGRAFIA
http://www.biblionline.pearson.com/Pages/BookRead.aspx
NET GRAFICA
http://pmiuni.blogspot.com/2008/06/habilidades-de-un-gerente-deproyecto_12.html
http://definicion.de/bibliografia/

BIBIOGRAFIA
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Amorrazarain, M, (1999): La gestin por procesos. Editorial Mondragn Corporacin


Corporativa, Espaa.

Association of Research Libraries. ARL New Measures Initiative. , 2000.

Harrington, H. James; Erik K. C. Esseling; H. van Nimwegen (1997): Business Process


Improvement Workbook: Documentation, Analysis, Design, and Management of
Business Process Improvement. Colaborador Erik K. C. Esseling, H. van Nimwegen,
McGrawHill Professional

Hoyle, David; John Thompson (2002): Del aseguramiento a la gestin de la calidad: el


enfoque basado en procesos. Madrid, AENOR.

MSC. Darkys ; E. Lujan Garca. (2008): El papel de los equipos de trabajos en la


gestin por procesos, segn el contexto de la direccin estratgica. Aplicacin en
empresas en perfeccionamiento. http://www.gestiopolis.com.

Portal de Gestin Integrada. Gua de Identificacin Procesos. web.jet.es/amozarrain/


gestion_integrada.htm

Trischler, W. E. (1998): Mejora del valor aadido en los procesos. Ediciones Gestin
2000 S.A., Barcelona.

http://pmiuni.blogspot.com/2008/06/habilidades-de-un-gerente-deproyecto_12.html

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