Anda di halaman 1dari 9

PANDUAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

BAB I
LATAR BELAKANG
Dalam perkembangan dan kemajuan teknologi serta taraf hidup masyarakat,tentunya
masyarakat semakin sadar dan lebih memahami hak hak mereka dalam mendapatkan
pelayanan di rumah sakit , memperoleh informasi yang berhubungan dengan pelayanan
kesehatan dan pengobatan , mendapat perlindungan privasi dan kerahasiaan data kesehatan
serta mempunyai hak membuat keputusan terhadap dirinya tanpa ada paksaan dari pihak
manapun , untuk itu diperlukan partisipasi dari staf rumah sakit maupun pasien dalam
pelaksanaan asuhan pelayanan kesehatan demi tercapainya tujuan
Hasil pelayanan pasien akan bertambah baik, bila pasien dan keluarga (yang berhak
mengambil keputusan ) diikut sertakan dalam mengambil keputusan setiap pelayanan .
Dengan mengacu undang undang kesehatan no 44 th 2009, tentang Hak danKewajiban
Rumah Sakit serta Hak dan Kewajiban Pasien , demi keselamatan pasien dan jaminan mutu
pelayanan rumah sakit .
PENGERTIAN
1. HAK : Kekuasaan / kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu
badan hukum untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu
2. KEWAJIBAN : Sesuatu yang harus diperbuat atau yang harus dilakukan oleh
seseorang atau suatu badan hokum
3. PASIEN : Penerima jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Mardi Rahayu,
baik dalam keadaan sehat maupun sakit
4. DOKTER : Tenaga medis yang memberikan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit
Mardi Rahayu, mencakup dokter dan dokter gigi
5. RUMAH SAKIT : Rumah Sakit Mardi Rahayu yang menyelenggarakan kegiatan
pelayanan kesehatan serta dapat dimanfaatkan untuk pendidikan tenaga dan
penelitian
TUJUAN

UMUM : sebagai acuan bagi para petugas untuk memberikan penjelasan kepada pasien
dan atau keluarganya tentang hak - kewajiban pasien dan keluarga
KHUSUS :
1. Supaya pasien dan keluarganya mengetahui tentang hak dan kewajibannya
selama di rawat inap di RS. Mardi Rahayu
Pan/RKM/03/Rev.00
1

2. Staf rumah sakit memahami ,menghormati,dan mengerti hak pasien dan


keluar
BAB II
RUANG LINGKUP
A. HAK PASIEN
1. memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah
Sakit;
2. memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
3. memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;
4. memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar prosedur operasional;
5. memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian
fisik dan materi;
6. mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
7. memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit;
8. meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit;
9. mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya;
10. mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;
11. memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
12. didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
13. menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu
tidak mengganggu pasien lainnya;
14. memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah
Sakit;
15. mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;
16. menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya;
17. menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; dan
18. mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan
melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundangundangan.
B. KEWAJIBAN PASIEN & KELUARGA PASIEN

Pan/RKM/03/Rev.00
2

1. pasien dan keluarganya berkewajiban untuk menghormati dan mentaati segala


peraturan dan tata tertib Rumah Sakit .
2. pasiendan dan keluarganya berkewajiban untuk memberikan informasi yang benar
,jelas dan jujur.
3. pasien dan keluarganya berkewajiban ikut bertanggung jawab atas proses
penyembuhannya.
4. pasien dan keluarganya berkewajiban mengajukan pertanyaan untuk hal yang tidak
dimengerti.
5. pasien dan keluarganya berkewajiban memahami dan menerima konsekwensi
pelayanan.
6. pasien dan keluarganya berkewajiban mematuhi segala instruksi Dokter dan Perawat
untuk proses penyembuhannya.
7. pasien dan keluarganya berkewajiban memperlihatkan sikap menghormati dan
tenggang rasa.
8. pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua imbalan atas
jasa pelayanan Rumah Sakit / Dokter.
9. pasien dan atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal hal yang telah disepakati
/ perjanjian yang telah dibuatnya.
C. Hak Rumah Sakit
1. menentukan jumlah, jenis, dan kualifikasi sumber daya manusia sesuai dengan
klasifikasi Rumah Sakit;
2. menerima imbalan jasa pelayanan serta menentukan remunerasi, insentif, dan
3. penghargaan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
4. melakukan kerjasama dengan pihak lain dalam rangka mengembangkan pelayanan;
5. menerima bantuan dari pihak lain sesuai dengan ketentuan peraturan perundang
undangan;
6. menggugat pihak yang mengakibatkan kerugian;
7. mendapatkan perlindungan hukum dalam melaksanakan pelayanan kesehatan;
8. mempromosikan layanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan; dan
9. mendapatkan insentif pajak bagi Rumah Sakit publik dan Rumah Sakit yang
ditetapkan sebagai Rumah Sakit Pendidikan
D. KEWAJIBAN RUMAH SAKIT
1. Memberikan informasi yang benar tentang pelayanan Rumah Sakit kepada
masyarakat;
2. Memberi pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, antidiskriminasi, dan efektif
dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan Rumah
Sakit;
3. Memberikan pelayanan gawat darurat kepada pasien sesuai dengan kemampuan
pelayanannya;
Pan/RKM/03/Rev.00
3

4. Berperan aktif dalam memberikan pelayanan kesehatan pada bencana, sesuai dengan
kemampuan pelayanannya;
5. Menyediakan sarana dan pelayanan bagi masyarakat tidak mampu atau miskin;
6. Melaksanakan fungsi sosial antara lain dengan memberikan fasilitas pelayanan pasien
tidak mampu/miskin, pelayanan gawat darurat tanpa uang muka, ambulan gratis,
pelayanan korban bencana dan kejadian luar biasa, atau bakti sosial bagi misi
kemanusiaan;
7. Membuat, melaksanakan, dan menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di Rumah
Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien;
8. Menyelenggarakan rekam medis;
9. Menyediakan sarana dan prasarana umum yang layak antara lain sarana ibadah,
parkir, ruang tunggu, sarana untuk orang cacat, wanita menyusui, anak-anak, lanjut
usia;
10. Melaksanakan sistem rujukan;
11. Menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan standar profesi dan etika serta
peraturan perundang-undangan;
12. Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai hak dan kewajiban
pasien;
13. Menghormati dan melindungi hak-hak pasien;
14. Melaksanakan etika Rumah Sakit;
15. Memiliki sistem pencegahan kecelakaan dan penanggulangan bencana;
16. Melaksanakan program pemerintah di bidang kesehatan baik secara regional maupun
nasional
17. Membuat daftar tenaga medis yang melakukan praktik kedokteran atau kedokteran
gigi dan tenaga kesehatan lainnya;
18. Menyusun dan melaksanakan peraturan internal Rumah Sakit (hospital by laws);
19. Melindungi dan memberikan bantuan hokum bagi semua petugas Rumah Sakit dalam
melaksanakan tugas.
20. Memberlakukan seluruh lingkungan rumah sakit sebagai kawasan tanpa rokok.
E. HAK DOKTER
1. Dokter berhak mendapat perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai
dengan profesinya.
2. Dokter berhak untuk bekerja menurut standar pelayanan serta berdasarkan hak
otonomi.
3. Dokter berhak untuk menolak keinginan
pasien yang bertentangan dengan
peraturan perundang undangan, profesi dan etika.
4. Dokter berhak menghentikan jasa profesionalnya kepada pasien apabila
misalnya hubungan dengan pasien sudah berkembang begitu buruk sehingga kerja
sama yang baik tidak mungkin diteruskan lagi, kecuali untuk pasien gawat
darurat dan wajib menyerahkan pasien kepada orang lain.
5. Dokter berhak atas privacy.
Pan/RKM/03/Rev.00
4

6.
7.
8.
9.

(Berhak menuntut apabila nama baiknya dicemarkan oleh pasien dengan ucapan
atau tindakan yang melecehkan atau memalukan).
Dokter berhak mendapat informasi lengkap dari pasien yang dirawatnya atau dari
keluarganya.
Dokter berhak atas informasi atau pemberitahuan pertama dalam menghadapai
pasien yang tidak puas terhadap pelayanan.
Dokter berhak untuk diperlakukan adil dan jujur, baik oleh Rumah Sakit maupun
oleh pasien.
Dokter berhak untuk mendapat imbalan atas jasa profesi yang diberikannya
berdasarkan perjanjian dan atau ketentuan / peraturan yang berlaku di Rumah Sakit

F. KEWAJIBAN DOKTER
1. Setiap dokter atau dokter gigi yang berpraktik wajib mengikuti pendidikan dan
pelatihan kedokteran atau kedokteran gigi berkelanjutan yang diselenggarakan oleh
organisasi profesi dan lembaga lain yang diakreditasi oleh organisasi profesi dalam
rangka penyerapan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi kedokteran atau
kedokteran gigi.
2. Setiap dokter dan dokter gigi yang melakukan praktik kedokteran di Indonesia
wajib memiliki surat tanda registrasi dokter dan surat tanda registrasi dokter gigi.
3. Setiap dokter dan dokter gigi yang melakukan praktik kedokteran di Indonesia
wajib memiliki surat izin praktik
4. Dokter atau dokter gigi dalam menyelenggarakan praktik kedokteran wajib
mengikuti standar pelayanan kedokteran atau kedokteran gigi.
5. Setiap dokter atau dokter gigi dalam menjalankan praktik kedokteran wajib
membuat rekam medis.
6. Setiap dokter atau dokter gigi dalam melaksanakan praktik kedokteran wajib
menyimpan rahasia kedokteran
7. Setiap dokter atau dokter gigi dalam melaksanakan praktik kedokteran atau
kedokteran gigi wajib menyelenggarakan kendali mutu dan kendali biaya.

Pan/RKM/03/Rev.00
5

BAB III
TATALAKSANA
1. RS. Mardi Rahayu mensosialisasikan kepada pasien / keluarganya tentang Hak dan
Kewajiban Pasien selama dirawat inap ataupun rawat jalan di rumah sakit dengan
mengacu pada Undang Undang 44 th 2009 tentang Rumah Sakit .
2. Sosialisasi Hak Hak pasien , melalui
Banner yang dipasang di lantai 1 dan lantai 2 di area poliklinik Rawat Jalan
Leaflet Hak dan Kewajiban Pasien
Poster dinding yang diletakan di Ruang Rawat Inap
3. Untuk Pasien Rawat Inap
Pasien / keluarganya saat datang mendaftar di TPPRI ( Tempat Pendaftaran Pasien
Rawat Inap ), akan diberi leaflet Hak dan Keajiban Pasien oleh petugas TPPRI
,dan dimohon untuk membacanya , apabila kurang jelas dapat menanyakan kepada
petugas TPPRI. kemudian petugas memintakan tandatangan pasien / keluarganya di
formulir Pemberian Informasi Pasien Rawat Inap untuk didokumentasikan
4. Untuk Pasien Baru Rawat Jalan
Semua pasien baru rawat jalan akan diberi leaflet hak dan kewajiban pasien oleh
petugas pendaftaran pasien baru, dan dimohon untuk membacanya , apabila kurang
jelas dapat menanyakan kepada petugas , kemudian pasien / keluarganya dimohan
menandatanganinya ditempat yang telah disediakan pada formulir pengkajian rawat
jalan untuk didokumentasikan
5. Untuk Pasien Lama Rawat Jalan
Semua Pasien Lama, rawat jalan .yang belum pernah menerima leaflet hak dan
keawajiban pasien , saat control / berobat selama 1 tahun sejak diberlakukan Surat
Keputusan tentang Hak dan Kewajiban Pasien, akan diberi leaflet Hak dan
Kewajiban pasien ,untuk pemutihan . Pasien / keluarganya dimohon untuk
membacanya ,apabila kurang jelas dapat menanyakannya kepada petugas
pendaftaran pasien lama .
saat pasien / keluarganya sampai dipoklinik yang dituju maka dimohon pasien /
keluarganya menandatangani ditempat yang telah disediakan pada Berkas Rkam
Medis
Setelah 1 tahun ; pasien lama yg berkunjung untuk control / berobat , dan belum
pernah mendapat leaflet Hak dan Kewajiban Pasien , dapat membacanya di Banner
yang dipasang di klinik rawat jalan lantai I dan lantai II RS. Mardi Rahayu

Pan/RKM/03/Rev.00
6

BAB IV
DOKUMENTASI
1.
2.
3.
4.

Kebijakan Hak dan Kewajiban Pasien RS. Mardi Rahayu


Leaflet Hak dan Kewajiban Pasien yang diberikan kepada pasien
SPO Penyampaian Hak dan Kewajiban Pasien
Formulir Pemberian Informasi Pasien Rawat Inap

Pan/RKM/03/Rev.00
7

BAB V
PENUTUP

Demikianlah panduan ini dibuat sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan pelayanan
kepada pasien, dengan mengacu kepada apa yang menjadi hak pasien. Oleh sebab itu hak
pasien perlu diketahui baik oleh pasien / keluarganya, maupun oleh petugas dan atau staf
seluruh rumah sakit Mardi Rahayu, sehingga seluruh staf dapat memahami dan menghormati
hak pasien dan keluarga serta berkewajiban melayani pasien dengan baik dan penuh tanggung
jawab

Pan/RKM/03/Rev.00
8

Pan/RKM/03/Rev.00
9