POLITCNICO DE COLOMBIA

EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO

GUA DIDCTICA
CDIGO: M2-FR17

DIPLOMADO:

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GESTION DEL TALENTO HUMANO

MDULO DE FORMACIN:

www.politecnicodecolombia.edu.co
Educacin Sin Lmites!

VERSIN: 1

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE

ALTO DESEMPEO.

MDULO 5
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y
CULTURA DE ALTO DESEMPEO.

MDULO 5: APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE ALTO DESEMPEO.

MDULO DE FORMACIN 5:

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE ALTO

DESEMPEO.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:

Definir los beneficios de aprendizaje organizacional.

Comprender los conceptos de Gestin del Capital Humano y del

Conocimiento.

DESCRIPCIN DEL MATERIAL

5.1 Definicin aprendizaje organizacional.

5.2 Gestin del Capital Intelectual.

CONTENIDO

5.3 Gestin del Conocimiento.

5.4 Cultura de Alto Desempeo.

Son tres las cosas que le dira a un equipo para ayudarlo a mantenerse unido: Cuando
algo resulta mal: yo lo hice. Cuando algo resulta ms o menos bien: nosotros lo hicimos.
Cuando algo resulta realmente bien: ustedes lo hicieron Paul Bryant

DIPLOMADO EN GESTIN DEL TALENTO HUMANO.

Identificar la importancia de una cultura de Alto Desempeo.

MDULO 5: APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE ALTO DESEMPEO.

INTRODUCCIN

Una organizacin que desea sobrevivir en el ambiente de un sistema complejo

requiere desarrollar actividades internas a favor del crecimiento sostenido de
sus elementos ms importantes que la integran el talento humano.
En esta nueva aportacin se hablar del aprendizaje organizacional,
considerndose como una necesidad de mejora que toda organizacin requiere
para estar inmerso en una sociedad de conocimiento que promueva la
consolidacin de competencias a nivel laboral, gerencial y empresarial.
Como se puede deducir, el aprendizaje organizacional debe considerarse como
parte del portafolio de

estrategias a ser consideradas en aquellas

organizaciones que desean participar con ventajas competitivas sostenibles en

un entorno cambiante.
Para tomar en cuenta el aprendizaje organizacional, se requieren establecer

experiencias,

comportamientos

procesos

individuales,

grupales

organizacionales. Como consecuencia de estas acciones, permitir: aprender,

adaptar y cambiar frente un ambiente empresarial turbulento, voltil e
inesperado.
En el personal de estas organizaciones, habr un mejor desarrollo de
capacidades para obtener resultados realmente deseados, puesto que el
compartir conocimientos entre los miembros de trabajo, enriquecern sus
habilidades de desempeo. De ah que, el conocimiento y aprendizaje
organizacional son fuente para la competitividad empresarial, porque dentro de
la empresa se interrelacionan individuos quienes poseen experiencias,
vivencias, habilidades y conocimientos concentrados a la realizacin de

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actividades para: adquirir, estudiar, asimilar y transmitir informacin, mediante

productos que generan valor, los cuales son difciles de imitar por parte de los
competidores.

MDULO 5: APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE ALTO DESEMPEO.

5.1

DEFINICIN CONCEPTO APRENDIZAJE

ORGANIZACIONAL.

Es un proceso mediante el cual las

entidades,

adquieren

informacin,

con

la

crean

finalidad

de

transformarlo en un recurso de la
empresa,

que

organizacin
Existen

dos

organizacional:

le

permita

adaptarse
rutas
del

de

al

la

cambio.

aprendizaje

individuo

la

organizacin y de la organizacin al individuo. En el primer caso, el

conocimiento clave que est en los trabajadores se identifica, se hace explcito,
se documenta e institucionaliza. En el segundo caso, el conocimiento

de la entidad.

Diversos autores han definido el aprendizaje organizacional segn sus propias

perspectivas y en correspondencia al entorno donde se han desarrollado. Cada
definicin ofrece una aproximacin distinta al fenmeno de estudio, lo cual
resulta

interesante para analizar los matices y las diferencias que,

precisamente, permiten comprender mejor la complejidad del propio fenmeno.

La diversidad de anlisis y

enfoques tericos que tratan el tema del

aprendizaje organizacional, evidencian una historia progresiva, con aciertos

ascendentes, pero que ha contribuido a complejizar la aprehensin y
conceptualizacin del propio fenmeno y en consecuencia, el mismo ha sido
comprendido en alguna o algunas de las siguientes dimensiones:

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organizacional existente se facilita para que sea penetrando a los trabajadores

El resultado de una repeticin y mejora de acciones

MDULO 5: APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE ALTO DESEMPEO.

Proceso de deteccin y correccin de errores

Proceso sobredimensionado de gestin del conocimiento
Respuesta a los cambios del entorno
Cambio en la estructura de cognicin y actuacin individual o colectiva.

Lo anterior, evidencia que an no se ha conceptualizado de forma integral y

sistmica el aprendizaje organizacional. Las definiciones anteriores, bajo
ningn concepto, deben considerarse antagnicas, sino por el contrario, deben
verse como complementarias, por lo cual este autor define el aprendizaje
organizacional como la capacidad de las organizaciones para integrar el
conocimiento generado por los individuos (internos y externos) en cada uno de
los procesos organizacionales, generando cohesin e identidad con la
organizacin, que posibilite transformar la misma en una direccin que
satisfaga, cada vez ms, a las personas interesadas en ella, contribuyendo a
su vez al desarrollo de la autoestima y autorrealizacin de los propios

5.2

Los

GESTION DEL CAPITAL INTELECTUAL.

conocimientos

capacidad

la

organizacional

se consideran hoy por hoy

un activo y, al igual que
todos los activos, deben
administrarse.

Los gerentes o directores de las compaas tienen la responsabilidad y

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individuos involucrados.

obligacin de asegurar que los activos de las empresas que dirijan estn bien
protegidos y sean destinados para el beneficio de sta y sus accionistas; el

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efectivo, la maquinaria, las edificaciones, entre otros, no cabe duda de que son
activos importantes para las empresas; sin embargo, es evidente que el xito
de las mismas, en el mundo de los negocios, depende hoy da de la gestin
eficiente de los activos inmateriales que son, en definitiva, los que otorgan
ventajas competitivas, de cara al futuro. En este sentido, se puede decir que la
economa intangible es igual o quiz mayor que la economa tangible, no
obstante, es bueno traer a colacin lo dicho por Stewart (1998):

El Capital Intelectual ha existido siempre, pero es ahora, por el contexto que se

presenta, o mejor, la nueva realidad en que nos movemos (Sociedad del
Conocimiento), que el hombre se da cuenta de lo que posee (conocimientos) y
genera (Capital Intelectual), es por ello que las empresas modernas pugnan por
obtener el mejor personal, la mejor tecnologa, la mejor organizacin, empero,
no existen dudas de que las inversiones aplicadas al Capital Intelectual se han
realizado desde siempre. Es un hecho que el CI y la tecnologa informtica
constituyen, para las empresas, la esencia de una economa basada en el
conocimiento.

financiera de una manera correcta para la toma de decisiones porque toda

empresa posee activos materiales e inmateriales, y es precisamente dentro del
grupo de estos ltimos que se inserta el Capital Intelectual.

Hoy da, las empresas saben que el CI constituye la sostenibilidad corporativa,

y entienden que poseen un activo muy valioso, por tanto, se debe identificar la
naturaleza de estos activos inmateriales concebidos como activos intangibles,
para establecer polticas contables, asegurar su administracin y fomentar su
crecimiento tanto en el ambiente interno y externo de la empresa, as como el
establecimiento de controles para su proteccin; todo esto es posible con la
ayuda de profesionales capacitados en el rea de especialidad que se requiera

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En consecuencia, esta nueva realidad obliga a presentar la informacin

para el logro de los objetivos propuestos, tomando en cuenta la misin y visin

de la empresa para asegurar y seguir conservando la cultura corporativa, la

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cual forma parte de la filosofa y los procesos de gestin que permitan abordar
los cambios que se presentan da a da. Al Capital Intelectual se le considera
un activo intangible, adems de tener carcter no monetario y no poseer
apariencia fsica, por tener el privilegio de agregar valor a travs de su
desempeo organizacional y de produccin, y por medio del uso del
conocimiento, por generar continuamente un valor econmico expresado en
utilidades en el ejercicio econmico, dando como resultado un crecimiento
sostenible en el transcurrir del tiempo de la empresa; as tenemos que este
activo intangible (Capital Intelectual), le reporta beneficios potenciales a la
empresa. Es un activo identificable.

De acuerdo con el escenario descrito, el eje que mueve a la empresa es la

gente, por tanto, el CI tambin forma parte de sta y debe ser gestionado y
medido. Todas las empresas gerencian conocimiento y pueden hacerlo mejor si
toman en cuenta los individuos que en ella laboran, quienes poseen
caractersticas particulares con respecto al conocimiento. Precisamente uno de
los investigadores ms destacados en el campo del desarrollo de la gestin del
conocimiento es Hubert Saint-Onge. Muzard (Documento en Lnea), quien

equipo, el aprendizaje, la formacin, la innovacin y, por supuesto, la

comunicacin. Estos son puntos claves en la creacin de una cultura
corporativa.

Por consiguiente, si el xito de una empresa consiste en mantener clientes,

ms que en captarlos, debe reorganizarse internamente para servir al nuevo y
cada da ms exigente cliente, por lo tanto, se hace imprescindible el
conocimiento dentro de la empresa, porque representa una medida de
competitividad para su desarrollo en el ambiente interno y externo.

La gerencia de una empresa requiere de una plataforma organizativa que

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propone una humanizacin de la empresa, basada en la apertura, el trabajo en

sustente el conocimiento en todos los niveles, donde los individuos puedan

compartir, informar e informarse, desarrollarse y crecer con el paso del tiempo

MDULO 5: APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE ALTO DESEMPEO.

junto con la entidad, lo cual agrega valor derivado de la buena imagen y

prestigio creado, debido a que es la reputacin, producto de un enfoque
organizacional dirigido al cumplimiento de las estrategias y objetivos de la
empresa, la que atrae nueva clientela o mantiene la actual, todo lo cual se logra
mediante un acertado liderazgo directivo que tenga las tres caractersticas
fundamentales expuestas por Caroselli (2002): ser capaz de identificar las
vulnerabilidades, ser capaz de reconocer honradamente su existencia frente a
los dems y ser capaz de concebir nuevos enfoques para potenciar los puntos
dbiles de la estructura empresarial.

5.3

Se

define

Conjunto

LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO.

el

Conocimiento

de

experiencias,

como

el

saberes,

valores, informacin, percepciones e ideas

que crean determinada estructura mental

nuevas ideas, saber y experiencias. Y de

acuerdo con la Gua Europea de la
Gestin del conocimiento, la Gestin del
Conocimiento es por tanto la Direccin
planificada y continua de procesos y actividades para potenciar el conocimiento
e incrementar la competitividad a travs del mejor uso y creacin de recursos
del conocimiento individual y colectivo.

La Gestin del Conocimiento tiene mucho que ver entre otros factores con los
activos intangibles, con el aprendizaje organizacional, con el capital humano,
intelectual y relacional.
Activos Intangibles: Activos que no tienen una existencia fsica, pero

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en el sujeto para evaluar e incorporar

que son reconocidos en algn sistema de valores. En una organizacin

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constituyen, junto a los activos tangibles (valor contable) el valor de

mercado de la misma. Un ejemplo sera el valor que confiere una marca
reconocida. Es un capital de importancia creciente en la organizacin.
Aprendizaje

Organizacional:

Proceso

de

transformacin

de

la

informacin de conocimiento con el fin de facilitar el desarrollo de rutinas

organizativas o de pautas de accin para el desempeo efectivo de las
actividades de la organizacin.

Capital Humano: Valor del conocimiento y competencias de las

personas de una organizacin, as como su capacidad para generarlos,
que resulta til para la misin de la organizacin. Una organizacin que
sistemticamente desarrolle su Capital Humano es ms propensa a ser
una organizacin que aprende.

Capital Intelectual: Es la Acumulacin del conocimiento que crea valor

en una organizacin, compuesta por un conjunto de activos intangibles

cuando se ponen en accin, segn una determinada estrategia, en

combinacin con el capital fsico o tangible, es capaz de producir bienes
y servicios y de generar ventajas competitivas o competencias
esenciales en el mercado. Los conocimientos de las personas clave de
la empresa, la satisfaccin de los empleados, el saber-hacer de la
empresa, la satisfaccin de los clientes, la propiedad intelectual, las
patentes o licencias reguladoras, etc. Son activos que explican buena
parte de la valoracin que el mercado concede a una organizacin y
que, sin embargo, no son recogidos en el valor contable de la misma.
Capital Relacional: Valor del conjunto de conocimientos que se

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(intelectuales) o recursos y capacidades basados en conocimiento, que

incorporan a la organizacin y a las personas como consecuencia del

valor derivado de las relaciones que mantiene con los agentes del

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mercado. Se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de

relaciones que mantiene con el exterior. La calidad y sostenibilidad de la
base de clientes de una empresa y su potencial para generar nuevos
clientes en el futuro, son cuestiones claves para su xito, como tambin
lo es el conocimiento que puede obtenerse de una relacin con otros
agentes del entorno (alianzas, proveedores,).
La Gestin del Conocimiento y el Cambio cultural
Cada vez que se pretende introducir un cambio en la Cultura Organizacional,
existen una serie de factores que pueden suponer un obstculo, y en se hace
ms patente en el caso de la Gestin del Conocimiento al tratarse de una
cuestin

intangible,

encontrndose

diferencias

importantes

entre

organizaciones tradicionales y maduras en el uso de la gestin del

conocimiento.

Comparacin

entre

Organizaciones

Tradicionales

Organizaciones

DIPLOMADO EN GESTIN DEL TALENTO HUMANO.

conscientes del Conocimiento.

MDULO 5: APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y CULTURA DE ALTO DESEMPEO.

5.4

CULTURA DE ALTO DESEMPEO.

Lograr que la gente piense de manera

diferente

es

una

misin

titnica.

Conseguir esa transformacin en las

organizaciones es un reto enorme para
los directivos y gerentes. En ese sentido,
un buen lder debe dirigir el rumbo del
pensamiento de decenas, cientos o miles
de personas, para que piensen en
trminos y forma similar, de cara a las metas del negocio, en el marco de
equipos de trabajo que privilegien ese propsito superior.
Una cultura de alto desempeo tiene bsicamente tres componentes, y estos
son: la mentalidad o manera de pensar, las prcticas, y los resultados.

organizacin compartan la misma manera de pensar, sentir y ver las cosas.

Cuando los pensamientos dentro de la organizacin estn alineados, se
generan prcticas operacionales efectivas, que a su vez conducen a resultados
sobresalientes.

Es muy importante tambin que los cambios no se queden a la deriva sin que
nadie los tome y los impulse, ya que si eso sucede, an en las mejores
organizaciones, es muy probable que estos cambios se conviertan en rehenes
de la inmovilidad. En contrapunto, una cultura impulsada por las fuerzas del
compromiso de alto nivel, cristalizada a travs de un liderazgo efectivo,
permitir llegar a los objetivos esperados.

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Con respecto a la primera, el lder tiene como reto lograr que todos en la

Por otra parte, la constancia en el esfuerzo de los lderes es crucial para

mantener el xito del negocio de manera duradera y firme.

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Una vez que se ha logrado que este cambio se constituya en una nueva cultura
organizacional, los lderes tienen el reto de recalibrar y ajustar el rumbo cada
vez que sea necesario, para adaptarse a las nuevas circunstancias y
condiciones que demanda la competitividad del mercado.
El alto desempeo siempre est caracterizado por un liderazgo proactivo que
impulsa y conduce a la organizacin hacia resultados superiores.
Las siguientes son cinco consideraciones para el alto desempeo:

I. Innovacin Resultados xito

Los lderes de organizaciones de alto desempeo evitan los enfoques lineales,

y toman una posicin ms flexible e incluyente de diferentes escenarios,
adems de rodearse de gente con talento que tenga la capacidad de tener
xito en ambientes de ambigedad.
Estos individuos deben ser capaces de llevar a la organizacin a generar los
resultados y las utilidades que los accionistas esperan por su inversin, as

que la encumbren con innovaciones constantes.

II. Talento: identificacin y multiplicacin decidida

Explorar en busca de talento, desarrollarlo y retenerlo deben ser actividades

vitales de los directivos de las compaas, sobre todo si consideran que la
innovacin inyecta vida a una compaa.
Anticiparse a lo que se va a requerir es indispensable para poder contar en el
futuro con el talento que tenga la preparacin adecuada, y de esta manera
poder seguir siendo competitivos.
Como dice Norbert Reithofer, Chairman de BMW: Hoy, nosotros necesitamos

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como a saber dnde invertir para convertirse en una compaa con talentos

saber tan precisamente como sea posible, qu tipo de habilidades sern

necesarias el da de maana. Para desarrollarnos, producir, y comercializar un

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nuevo vehculo exitosamente, deberemos dar forma y dominar la cultura y

procesos de innovacin. El enfoque de BMW en relacin al reclutamiento y
desarrollo de su gente, expresado por su Presidente refleja una mentalidad
muy poderosa de multiplicacin de talento, cuando dice que slo si la
organizacin da lo mejor de s es como podremos ofrecer los mejores
productos al mercado.

III. Modelos de negocio simples y fciles de comunicar

Debemos confiar en una manera simple y memorable de medir el triunfo y de

aprovechar cualquier ocasin para compartir y celebrar esas historias de xito
a travs de la organizacin.
En ese sentido, es importante identificar qu medidas son precisamente las
necesarias para iluminar el xito del modelo y por lo tanto de los individuos y
la organizacin. Es importante tambin asegurar que esta mentalidad est
incrustada hasta las races ms profundas de la organizacin.
IV. La Tecnologa: un activo

Aunque esta premisa es ya un valor entendido en las organizaciones, en

algunas compaas se tiene la creencia de que esto se demuestra haciendo
cambios de equipo e infraestructura constantemente, y no se dan cuenta del
impacto tan negativo que este ritmo de gastos puede tener en los resultados
del negocio. Cambiar sin tener un objetivo claro y estratgico, y sin haber
hecho una evaluacin previa de costo/beneficio, seguramente tendr una tasa
de retorno muy baja en el sentido ms amplio del concepto. Las compaas de
alto desempeo normalmente gastan menos en Tecnologa de la Informacin
que su competencia, y sus inversiones siempre tienen implicaciones
fundamentadas en su estrategia de negocios. Estas compaas presionan a los
lderes de las reas de IT a pensar como estrategas del negocio, y como
resultado, trasciende una mentalidad en la cual IT es percibida como un activo

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estratgico.

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V. Continua renovacin

Es importante asegurarnos de que la organizacin entiende que para hacer

negocios es importantsimo saber qu es lo que hay que conservar y lo que
debe cambiarse o desecharse.
En ocasiones, el pasar por momentos de xito anima a las compaas a
mantener las prcticas y hbitos que se tienen. En el peor de los casos,
mantenerlos con celo desmedido puede descalificar a la organizacin y dejarla
en condiciones de vulnerabilidad ante la competencia que har todo lo posible
por copiar los mtodos y tcticas que las empresas con xito desarrollaron para
tratar de quitarles parte del mercado. Esto puede generar la prdida de
penetracin por la falta de cambios oportunos. Por otro lado, el abuso de
aforismos relacionados con cambio continuo, en nada ayudan a lograr una
ventaja competitiva.
En lugar de esto, los lderes deben realizar acciones oportunas tendientes a la
conservacin de lo que es sano y efectivo para la compaa y, en
consecuencia, deben tambin identificar todo lo que es obsoleto y que debe ser

Los lderes deben estar permanentemente alertas ante las debilidades

competitivas y las nuevas oportunidades en el mercado. Deben construir un
puente para una competitividad sustentable basada en el desarrollo de
innovaciones y en el descubrimiento y explotacin de nuevos mercados antes
de que sus competidores lo hagan.
Los lderes deben concentrarse en articular la relevancia de un futuro que
cambia rpida y constantemente.
Los lderes deben saber cmo lograr el compromiso o enganche de sus
colaboradores en una visin compartida con ellos. Deben tambin levantar su

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renovado.

espritu y aspiraciones, y conducirse de manera honesta y transparente ante su

gente, en relacin al dolor que acompaa todo cambio.

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BIBLIOGRAFIA

Chiavenato, Idalberto. Gestin del Talento Humano. 1Edicion, 2002. Editorial

McGraw-Hill.
CIBERGRAFA:
http://www.degerencia.com/articulo/el-aprendizaje-organizacional-unaestrategia-para-la-competitividad
http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/25076/2/articulo6.pdf

ELABORADO POR:

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Sandra Milena Quintero Rodrguez

Septiembre 11 de 2014

Comit de Diseo Curricular

Septiembre 13 de 2014

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http://207.249.140.110/cgi-bin/contenido.pl?Art=595

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