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PLAN DE ACCION SUPERMERCADO MACROECONOMICO

Los planes de accin son documentos debidamente estructurados que forman parte de planeamiento estratgico de la empresa, ya
que por medio de ellos, es que se busca materializar los objetivos estratgicos previamente establecidos, dotndose de un
elemento cuantitativo y verificable a lo largo del proyecto. El plan de accin compromete el trabajo de una gran parte del personal de
la institucin, estableciendo plazos y responsables y un sistema de seguimiento y monitoreo de todas las acciones diseadas.
Dichos planes colocan en un espacio definido de tiempo y responsabilidad las tareas especficas para contribuir a alcanzar objetivos.
En este sentido, los objetivos planteados deben enfocarse hacia las estrategias de penetracin en el mercado, desarrollo de
productos, desarrollo de mercados y diverfisicacion concntrica.
Se ve, entonces la necesidad de replantear los objetivos propuestos en la actividad de la semana dos para realizar el plan de accin,
en este orden de ideas los objetivos estratgicos

OBJETIVOS

Lograr un mayor posicionamiento del Supermercado Abraham Delgado en ciudad de Pasto.


Ganar una mayor Participacin en ventas en el mercado de Pasto al finalizar el segundo semestre del ao 2010.
Optimizar el servicio de atencin al cliente en el punto de venta donde el opera el Supermercado Abraham Delgado.
Aumentar las utilidades de la empresa al finalizar el 2. Semestre del ao 2011.
Mantener la fidelidad y satisfaccin del cliente actual como factor dinamizador de la gestin comercial del Supermercado

ESTRATEGIA
S
CORPORATIV

ESTRATEGIA
S DE
MERCADEO

ACTIVIDAD
ES

METAS

TIEMP
O

RECURSOS
HUMANOS
ECONOMICOS

RESPO
NSABL
E

INDICADOR

FUENT
E DE
VERIFI

A
1.) OBJETIVO
Lograr
un
mayor
posicionamien
to
del
Supermercad
o
Macroeconm
ico en ciudad
de Pasto.

PENETRACIO
N EN EL
MERCADO

- Incrementar
la publicidad,
haciendo uso
de
los
diferentes
medios
de
comunicacin
en
los
mercados
actuales
y
potenciales.

- Seleccionar
los medios
masivos ms
adecuados y
aceptados
en la
comunidad
de la ciudad
de Pasto.
- Uso de la
imagen
corporativa.

Conquista
r el
mercado
de bienes
de la
canasta
familiar
en la
ciudad de
Pasto en
un lapso
de seis
meses.

6m

- Optimizar
el
desempeo
del recurso
humano,
creando un
estilo
distinto de
atencin y
servicio al
cliente.

10.000.0
00

Jefe de
Mercado

Indicador de
incorporacin de
nuevos clientes

INC = Clientes nuevos


Clientes totales

- Destinar
una parte de
las utilidades
obtenidas en
el presente
ao para
actividades
publicitarias.
Diferenciar
las
actividades
comerciales
del
Supermercado
Abraham
Delgado
por
su excelente
atencin
y
novedad
en
los servicios.

Gerente
Jefe de
Mercadeo
Colabora
dores

CIACIO
N
Bases
de datos

6m

Jefe de
mercadeo
Fuerza de
ventas

8.000.00
0

Jefe de
mercad
eo

Alcanzar
la
satisfacci
n total
del
cliente
actual y
potencial

Indicador de
incorporacin de
nuevos clientes

INC = Clientes nuevos


=
Clientes totales

Indicador: Satisfaccin
del cliente.

6m

Gerente
Jefe de

Junta de

No. De clientes
satisfechos
Total clientes

Bases
de datos

Sondeo
de
opinin

2.) OBJETIVO
Ganar
una
mayor
Participacin
en ventas en
el mercado de
Pasto
al
finalizar
el
segundo
semestre del
ao 2011.

Mercadeo
Fuerza de
venta
DESARROLL
O DE
PRODUCTOS

PENETRACIO
N EN EL
MERCADO

Satisfacer las
cambiantes
necesidades y
deseos
del
cliente,
a
travs
de
brindar
una
oferta
comercial
diversificada y
con
novedosos
servicios.

Crear
y
disear
nuevos
productos
con
marca
propia para
brindar
nuevas
alternativas
de compra a
los clientes.

Aumentar
el
volumen
de ventas
en
un
20% en el
segundo
semestre
del 2010
en
la
ciudad de
Pasto.

-Identificar
proveedores
de
nuevas
lneas
de
productos.

80.000.0
00

Socios
Gerente

Supermercado
1.) Primer indicador
Participacin Total
en el mercado
PTM =
Facturas
Ventas totales de la
empresa en la
categora

Trimestr
al

Gerente
Jefe de
Mercadeo
Variable

Gerente
Jefe de
Mercade
o

Ventas totales de la
competencia y la
empresa en la
categora
2.) Indicador: Ventas

Realizar
una
adecuada
mezcla
promocional
que
contribuya a
un
crecimiento
significativo
de las ventas.

- Hacer una
seleccin de
cotizaciones
de
proveedores,
que ms se
ajusten
al
presupuesto
del
Supermerca
do

Incremen
tar las
ofertas y
promocio
nes en un
80% en el
ltimo
trimestre
del ao
2010.

Vta = _ Ventas
logradas
Ventas
planeadas

Semestr
al

Gerente
Jefe de
Mercadeo

Gerente
Jefe de

Sondeo
de
opinin

3. OBJETIVO
Optimizar el
servicio
de
atencin
al
cliente en el
punto
de
venta donde
el opera el
Supermercad
o
Abraham
Delgado.

PENETRACIO
N EN EL
MERCADO

8.000.00
0

Mercade
o

Indicador:
- Capacitar la
fuerza
de
ventas
en
reas
de
mercadeo
y
atencin
al
cliente.
Hacer uso
de
la
publicidad
para destacar
el servicio al
cliente como
factor
competitivo
que
lo
diferencie de
la
competencia.

Programar y
realizar
promociones
, descuentos
y
ofertas,
que
estimulen la
accin
de
compra del
cliente
actual
y
potencia

Patrocinar la
capacitacin
del personal
en
las
diferentes
entidades de
formacin
profesional

Alcanzar
un
95%
de
clientes
satisfech
os.
- Lograr
la
cualificaci
n
del
100% de
los
trabajado
res
en
reas de
mercadeo
y
atencin
al cliente.

Satisfaccin del
cliente =
No. De clientes
satisfechos
Total clientes
Supermercado

Indicador:
Satisfaccin del
cliente =

No. De clientes
satisfechos
Total clientes
Supermercado

4.)

Realizar

Aumentar

6 meses

Gerente

80.000.0

Gerente

Estados

Aumentar las
utilidades de
la empresa al
finalizar el 2.
Semestre del
ao 2010.

DIVERSIFICA
CION
CONCENTRIC
A
PENETRACI
ON DE
MERCADO

Ampliar el
portafolio de
productos
y
servicios con
el
fin
de
responder
a
las
cambiantes
necesidades y
preferencias
del
cliente,
favoreciendo
a la vez la
rentabilidad
de
la
empresa.

reuniones de
negociacin
con
proveedores
para realizar
una
adecuada
seleccin de
bienes
y
servicios
caracterizad
os
por
novedad
e
innovacin.

en un
15% las
utilidades
de la
empresa
al
finalizar
el 2.
Semestre
del ao
2010.

Jefe de
Mercadeo

00

Jefe de
Mercade
o

1. Indicador
Margen de Utilidad
operacional
R=
Utilidad
Operacional
Ventas
2. Indicador
Tasa de margen de
beneficio =
Utilidad neta despus
de pagar impuesto
Ventas totales anuales

5.
Mantener
la
fidelidad
y
satisfaccin
del
cliente
actual como
factor
dinamizador
de la gestin
comercial del
Supermercad

6
meses.
PENETRACIO
N EN EL
MERCADO
DESARROLL
O DE
PRODUCTO

Hacer uso
de
la
publicidad
centrada en el
servicio
a
domicilio.
- Ofrecer
diversidad de
lneas y

Continuar
con
el
servicio
de
domicilios y
la
acumulacin
de
puntos
con la tarjeta
de
cliente

Lograr en
un 80%
la
satisfacci
n del
cliente
con un
servicio a
domicilio

Gerente
Jefe de
Mercadeo

80.000.0
00

Gerente
Jefe de
Mercade
o

Financie
ros

o.

productos que
estimulen la
accin de
compra del
cliente actual
y potencial

fiel.

oportuno.
Incremen
tar en un
30% la
base de
datos
clientes.

Mejorar el
sistema de
administraci
n de
quejas,
solicitudes y
sugerencias.

6 meses

Atender
el 98% de
las
quejas,
solicitude
sy
sugerenci
as

Gerente
Jefe de
Mercadeo

515.000
(salario
bsico
empleado
para este
fin)

Gerente
Jefe de
Mercade
o
Indicador de
incorporacin de
nuevos clientes

INC = Clientes nuevos


Clientes totales

INDICE DE
RECLAMOS
IR =

Numero de reclamos
periodo actual
Numero de reclamos
periodo anterior
<1