MERCADO LOCAL

De las empresas del Mercado Local, escoge una y determina qu modelo de

Comportamiento Organizacional prevalece y explica por qu. Enva esta
actividad a travs de la parte inferior de esta pgina.

EMPRESA RAKIN SA..

Anlisis Comportamiento Organizacional
La empresa RAKIN SA, en una definicin general, presta servicios de personal a uno de
sus principales clientes, que es la Compaa Siderrgica Huachipato (ms detalles se
mencionan posteriormente). La empresa realiza el trabajo de reclutamiento, seleccin e
induccin. Para entregar un servicio eficaz, la empresa capacita y orienta a cada uno de
los trabajadores que ingresan a esta. Tambin, como se menciona en las polticas del
departamento de recursos humanos, a los trabajadores se les quiere dar un trato
personalizado y clido, para mantener las buenas relaciones laborales, elevando as la
moral, lo que conlleva a una mayor productividad que se traduce en obtener uno de los
resultados esperados, que es el de la confianza del principal cliente. Y para entregar esa
motivacin a los trabajadores se le entregan ciertos beneficios sociales, que son:
Prestamos.
Bonos por Matrimonio.
Bonos por nacimientos.
Bonos de estudio para hijos de trabajadores.
Resea Histrica
Rakin SA., es una empresa orientada a la Prestacin de Servicios, Obras y Montajes; las
cuales funcionan bajo la misma Administracin, pero como divisiones independientes. En
lo que se refiere a la divisin de Prestacin de Servicios, el principal cliente es Compaa
Siderrgica Huachipato; en la divisin de Obras: Servicio de Salud Talcahuano, Banco
Santander,
Aldeas
Infantiles
SOS,
entre
otras.
Nace hace 5 aos, con el ingreso de personal calificado a Compaa Siderrgica
Huachipato. Prestando Servicios al Departamento Laminador Desbastador el principal
cliente inicial; a la fecha cuentan con un nmero importante de trabajadores y tambin una
gran variedad de especialidades que se expresan en cada uno de los contratos.
Cuentan adems, con los servicios de fabricacin y montaje de estructuras livianas,

caeras de acero al carbono e inoxidables y soldaduras especiales.

Para cumplir plenamente las necesidades de los usuarios, prestan un servicio completo e
integral, que va desde la asesora Profesional y Tcnica en terreno, atencin eficiente,
flexible y rpida, capacidad de reaccin para resolver urgencias de mantencin producto
de fallas imprevistas, hasta el estricto control de calidad aplicado a los productos
terminados.
Cuentan con infraestructura y maquinarias que les permite entregar los mejores
resultados. El personal tcnico, especializado, trabaja en un ambiente grato, con
estabilidad laboral, altamente productiva y comprometida con las necesidades de los
clientes, lo que les permite mantener y mejorar continuamente los servicios.
Bases del accionar de Rakin SA.
Las premisas en que se sustenta el servicio, se basan en dos principios bsicos:

El respeto al derecho del usuario.

Este derecho se fundamenta en la necesidad de atencin, calidad y compromiso con sus
necesidades, y en la ejecucin del trabajo asignado, sobre todo, cuando sus procesos
productivos se han visto interrumpidos.
El deseo de permanencia en el tiempo.
Este se basa en la capacidad de cumplir plenamente con las necesidades del cliente en
calidad, tiempo oportuno y profesionalismo, que les llevar a ser reconocidos, necesarios
y a permanecer por lo tanto, en el tiempo en dichas empresas. Adems, sern stas las
encargadas de recomendarlos por los servicios y por la preocupacin permanente del
mejoramiento continuo de ste.
Principal Cliente
La Compaa Siderrgica Huachipato, es hoy el principal cliente en la divisin servicios,
con esta empresa se tienen contratos con cuatro departamentos, en distintas
especialidades, lo que suman aproximadamente 160 personas.
Contrato con Planta de Coque y Subproductos: Con este Departamento se tiene Contrato
desde el ao 2004, el cual gracias a la buena gestin ha sido renovado por otros tres
aos, ac hay 28 trabajadores, los cuales prestan servicios en operacin, divididos en las
reas de Manejo de Carbn, Manejo de Coque, Albailes, Batera, y Planta Qumica.
Contrato con Departamento de Colada Continua: En este departamento se tiene
Contrato desde el ao 1999 y a la fecha renovado por tres aos ms; ac hay una sola

especialidad que son los Operadores de Gras Puente, los cuales trabajan operando 6
gras con un total de 21 personas.
Contrato con Departamento Laminador de Barras. Con este departamento se tiene un
contrato desde hace siete aos y se ha renovado por tres aos ms, ac se entrega un
servicio en el Taller de Rodillos, donde las especialidades se dividen en: Operadores de
Mquinas Herramientas altamente especializados, Ayudantes - Estrobadores y
Operadores de Gras Puentes; en resumen, est aproximadamente el 70 % del personal
que trabaja en el Taller de Rodillos, esta Seccin es una de las unidades ms sensibles de
la Compaa, toda vez, que este (Taller de Rodillos) presta servicios de rectificado y
recuperacin de rodillos a todos los Laminadores de la planta, proceso donde los rodillos
son fundamentales. Adems hay personal en Operacin y Profesionales a cargo de la
Oficina ISO del Laminador Barras.
Supervisin e Infraestructura en la Planta CSH: Para entregar el mejor servicio, se
encuentra al interior de la Compaa toda la infraestructura necesaria y un grupo de
profesionales de atencin a los clientes y a los trabajadores. En lo que se refiere a la
infraestructura, esta se compone de instalaciones que constan de baos y vestidores para
todos los trabajadores, oficinas completamente equipadas (dentro de la Compaa y
oficina Centrales), tres camionetas (slo supervisin en Compaa), y en lo que se refiere
a Supervisin, se cuenta con un Ingeniero Mecnico a cargo de todos los Contratos con
Supervisores de Terreno y un Ingeniero de prevencin de riesgos a tiempo completo.
Organigrama.
La empresa, cuenta con una oficina administrativa, en la que trabajan 9 profesionales
eficientes
y
comprometidos
con
el
futuro
de
la
empresa.
Recursos Tecnolgicos.
La empresa cuenta con computadores en todos los departamentos que conforman esta
misma, son modernos y todos cuentan con Internet banda ancha, las 24 horas del da,
cada una de estos computadores tiene su impresora con la que funcionan de manera
eficiente.
Adems tiene un sistema de anexos que los mantiene de todas las formas conectados y
retroalimentados en cuanto a la informacin que posean en caso de necesitarla.
La oficina administrativa est protegida por un servicio de sistema de seguridad, que
brinda la empresa ADT, para evitar cualquier imprevisto en la empresa.
Recursos Materiales Fsicos.
La oficina administrativa de la empresa, se encuentra en una casa nueva de tres pisos,
la cual consta de doce oficinas y tres baos. Cada departamento est moderna y
cmodamente equipado.
Con los antecedentes, anteriormente mencionados, queda demostrada que la estructura
organizacional es slida y lo que les hace pensar en ampliar sus metas, lo cual los debe
llevar a invertir, por sobre otras inversiones, en Recurso Humano.

NOTA: EN ESTA EMPRESA DE ACUERDO A SU ORGANIGRAMA, RECURSOS

HUMANOS PODEMOS A PRECIAR EL MODELO QUE PREVALECE ES EL DE APOYO
PORQUE DEPENDE DE LIDERAZGO, DEL APOYO DE LA ORIENTACION
GERENCIAL, DE LA ORIENTACION DEL EMPLEADO MEDIANTE EL DESEMPEO EN
EL TRABAJO, MEDIANTE PARTICIPACION Y AUTOESTIMA DANDO COMO
RESULTADO DEL DESEMPEO LOS IMPULSOS INESPERADOS.