- UNIESP UNIO DAS INSTITUIES DE ENSINO DO

ESTADO DE SO PAULO

KATHLENN DE AQUINO SANTOS RA 0000014054

MISLENE ALVES GARCIA RA 0000011988
THAYS ESTEVES ROSA RA 0000013954

Trabalho apresentado como exigncia da disciplina

Planejamento
Estratgico
Organizacional,
na
composio da mdia de aprovao das notas da N1 e
N2, ministrada e sob orientao da Professora Mestra
Mrcia Marisa Corra.

So Paulo, 03 de junho de 2014.

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PLANEJAMENTO ESTRATEGICO
ORGANIZACIONAL DA DIKAMEST

So Paulo, 03 de junho de 2014.

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DIKAMEST

PLANEJAMENTO ESTRATGICO GRUPO

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Caracterizao do Negcio
/ Pagina Introdutria

FORMULRIO 1

Nome e Endereo da Empresa:

DIKAMEST CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA.

Nome e Endereo dos Dirigentes:

MISLENE ALVES GARCIA
Rua: Chuvas de Vero, 79 Apt 51C CEP: 08421-570 Fazenda do Carmo So Paulo
KATHLENN DE AQUINO SANTOS
Rua: Francisco Bollini, 96 Apt 33A CEP: 08255-730 Jos Bonifcio So Paulo
THAIS ESTEVES ROSA
Rua: Joaquim Leal, 66 - Apt 91B CEP: 08030-590 Vila Curu So Paulo

Natureza dos Negcios:

Servios

Declarao de Financiamentos / Investimentos:

R$ 28.349,00

Declarao de Confidencialidade:
Nas funes que revestido o empregado, o mesmo ter acesso a informaes confidenciais
do empregador, quando no poder revelar estas informaes, salvo sob autorizao, a
terceiros; e, tambm, no poder utiliz-las em proveito prprio, podendo, entretanto, faz-lo
para exclusivo uso em servio nas funes que lhe foram confiadas. Ainda, declara o
3

empregado que o termo de confidencialidade, ora aceito, feito no conhecimento de acordo

com os artigos 152 e 154 do Cdigo Penal Brasileiro, onde a divulgao de segredo da
empresa crime. O empregador, para monitoramento das informaes, poder utilizar-se de
meios eletrnicos que permitam verificar o cumprimento desta confidencialidade, incluindo
a correspondncia eletrnica (e-mails) gerada pelo empregado no local de trabalho. O
empregado renuncia, expressamente, a confidencialidade de sua correspondncia gerada no
local do trabalho.
DIKAMEST PLANEJAMENTO ESTRATGICO GRUPO FORMULRIO 2
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Declarao da Viso e Misso
da Empresa
VISO

Ser reconhecida como uma empresa referncia em treinamento e capacitaes profissionais

para grandes e mdios grupos de negcios.

MISSO

Atender com excelncia as demandas dos clientes pelo desenvolvimento, desempenho e

oferta de servios que contribuem para a melhoria da qualidade, oferecendo de forma
personalizada aos nossos clientes capacitao dos empregados para um melhor desempenho
e atendimento ao cliente.
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DIKAMEST

PLANEJAMENTO ESTRATGICO GRUPO

10
Definio do Core Business e
Negcios Complementares

FORMULRIO 3

DEFINIO DO CORE BUSINESS ou NEGCIO PRINCIPAL

Consultoria e Assessoria com foco em:

Palestras motivacionais e autoestima;
Treinamentos diversos;
Identificao de solues;

DEFINIO DOS NEGCIOS COMPLEMENTARES

 Visitas tcnicas as empresas;

Atendimento ao cliente;

DIKAMEST

PLANEJAMENTO ESTRATGICO GRUPO

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Definio das Core Competences ou
Competncias Bsicas da
Empresa

FORMULRIO 4

DEFINIO DAS CORE COMPETENCES OU COMPETNCIAS BSICAS DA EMPRESA

- Estruturao da Empresa

rea total utilizada de 100m

l)

Recepo;
Sala de Espera;
Sala de Reunio;
Sala de Trabalho;
Banheiros;
Divisrias;
Persianas;
05 Lixeiras;
04 Estaes de trabalho;
01 Mesa de reunio;
40 Cadeiras;
01 Estante;
02 Impressora;
04 Microcomputador desktop;
04 Notebook;
01 Fax;
02 Telefone fixo;
02 Telefone mvel;
02 Arquivos;
02 Datashows;
01 Tela de Projeo;
03 Tvs;
02 Sofs;

DIKAMEST

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

GRUPO
10

FORMULRIO 5

Desenho do Cenrio Setorial

DESCRIO DO CENRIO SETORIAL ATUAL DA EMPRESA

(pesquisa atualizada)

O mercado de consultoria apresentou na ltima dcada um crescimento bastante expressivo.

Esse crescimento se deu em grande parte pela pouca experincia do brasileiro em trabalhar
com inovaes tecnolgicas avanadas e tambm com a necessidade de se encontrar novas
formas de gerir melhor sua empresa.
No Brasil, a grande abertura desse mercado ocorreu no incio dos anos 90, fato que culminou
com a ascenso da profisso de consultor terceirizado, tornando-se ento uma boa opo
para aqueles profissionais com amplos conhecimentos em determinada rea, de forma a
possibilitar tanto a prestao de servio de consultoria quanto o de qualificar sua equipe
interna com outras experincias profissionais.
Nessa competitividade da economia que a consultoria empresarial recebe uma longa faixa
de ateno, prestando servios diversos com grande abrangncia em todos os setores
econmicos - indstria, comrcio e servios, tanto nas empresas pblicas quanto nos
estabelecimentos privados.
Os principais setores atendidos e mais relevantes em faturamento das consultorias foi o de
servios, tendo em segundo lugar a Tecnologia, Telecomunicaes e Tecnologia da
Informao, seguidos da qumica, petroqumica e plsticos. Alimentos e bebidas tambm so
bem representativos, assim como as entidades empresariais. O comrcio tambm representa
uma fatia significativa do montante. Os setores de papel e celulose e esporte so os que
apresentam menor percentual atendimento.
De acordo com pesquisa da IBCO, a indicao est entre os critrios mais importantes para a
seleo de consultoria. Em seguida, a competncia tcnica e o preo so apontados como os
critrios adotados.

Fonte:http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/que-negocio-abrir/ideias1/ideias-de-negocios/ideias-de-negocio/visualizarideias/documento/9D7FE91EEC4DC26F832579F80068535B/campo/mercado, acesso em
01/04/2014.

DIKAMEST

PLANEJAMENTO
ESTRATGICO

GRUPO
10

FORMULRIO 6

SWOT - Anlise Ambiental

Externa
OPPORTUNITIES OU OPORTUNIDADES

THREATS OU AMEAAS

 Aumento na demanda de servios

semelhantes no futuro.
Oportunidades de novos contratos com
outras empresas.
Evoluo da tecnologia atual viabilizando
um aumento na produtividade e eficincia
do fornecimento do servio.
Possibilidade de expanso.
Formao de novas alianas ou parcerias.
Exigncia do mercado em melhoria
continua.
Avaliar os benefcios em relao aos
mercados emergentes, novas tecnologias,
apoio a agncias de pequeno porte ou a
disponibilidade de financiamento de
capital.

Possibilidade de aumento do nmero de

concorrentes frente s baixas barreiras
de entrada.
Possibilidade de aumento do nmero de
concorrentes frente expectativa do
aumento da demanda por servios
semelhantes.
Grande nmero de pessoas qualificadas
na rea.
Polticas Governamentais;
Fcil terceirizao do servio prestado.

10

DIKAMEST

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

GRUPO
10

FORMULRIO 7

SWOT - Anlise Ambiental Interna

STRENGHTS OU PONTOS FORTES

WEAKNESSES OU PONTOS FRACOS

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 Orientaes de profissionais capacitados.

Interatividade com todas as etapas do
processo, assim como com as pessoas que
o realizam.
Organizao do ambiente de trabalho com
nvel de personalizao.
Equipes formadas e com alto nvel de
formao.
Amplo ambiente com facilidade de
acesso.
Qualidade
do
servio
prestado,
proveniente da diferenciao das tabelas
fornecidas, assim como suas informaes
adicionais.
Manuteno de clientes atravs do
atendimento diferenciado e alta eficincia
produtiva.
Competncia na rea de trabalho.
Trabalho desenvolvido sob medida para
as necessidades dos clientes.
Eficincia na produo.
Confeco de anlise e acompanhamento
das implantaes e treinamentos.

DIKAMEST

Servios com pouca diferenciao

(somente a apresentao e informaes
adicionais podem ser consideradas
como diferenciao).
Custos elevados devido localizao.
Marketing fraco (devido a pouca
capacidade
de
ampliao
de
fornecimento
de
servios
em
contrapartida manuteno do cliente
atual).
Dificuldade
na
obteno
de
informaes com os bancos.
Falta de participao efetiva dos scios
que legalmente constituem a empresa
nas suas atividades do dia-a-dia.
Falta de planejamento para mdio e
longo prazo.

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

GRUPO
10

FORMULRIO 8

IDENTIFICAO DOS FCS FATORES-CHAVE ou CRTICOS

DE SUCESSO
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Ordem Decrescente de Importncia

Ordem

01

02

03

FCS

Equipe de Profissionais Capacitados

Acompanhamento ps venda

Amplo ambiente com facilidade de

acesso.

DEFINIES EXPLICTAS

Influncia
na
excelncia
do
atendimento, levando o cliente
satisfao e fazendo com que haja
indicaes
de
novos
clientes;
consequentemente, ocorre a divulgao
da empresa.

Gera confiana em nossa empresa;

acompanhamos
de
perto
o
desenvolvimento do cliente aps
implantao do nosso trabalho podendo,
assim, buscar novas solues caso seja
necessrio.
Ambiente agradvel com amplo espao
para melhor atender ao pblico; Local
estratgico faz que aumente o nmero
de visitas ao estabelecimento.

Eficincia na produo
Entrega pontual do servio solicitado,
sem perda da qualidade e alto nvel de
personalizao.

04

05

Interatividade com todas as reas do

processo
Trabalho
realizado
com
acompanhamento do cliente, visando
total satisfao no produto final.

13

DIKAMEST

PLANEJAMENTO ESTRATGICO GRUPO

10
CARACTERIZAO DA
CAPACITAO ou
LAYOUT ARRANJO FSICO

FORMULRIO 9

14

DIKAMEST

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
DEFINIO DAS AES
RELEVANTES
(ordem decrescente de importncia)

GRUPO
10

FORMULRIO 10

Variveis
ORDEM

AES RELEVANTES

Ambientais Crticas
IMPACTADAS

01

02

de
Manter o capital humano com alto nvel de Equipe
motivao, atualizao comprometimento e profissionais
capacitados. (PFO)
desempenho.

Organizar o planejamento para longo prazo;

Adquirir imvel prprio;

03

Falta de
planejamento para
mdio e longo
prazo. (PFR)

Custos elevados
devido
localizao. (PFR)

Prestar servio personalizado com diferenciao no Fcil terceirizao

do servio
atendimento;
prestado.(PRF)
04
Realizar reunies frequentes para manter os scios
atualizados com rotina da empresa;
05

Falta de
participao efetiva
dos scios que
legalmente
constituem a
empresa nas suas
atividades do dia-adia. (PFO)

15

DIKAMEST

PLANEJAMENTO ESTRATGICO GRUPO FORMULRIO 11

10
FORMULAO DOS
OBJETIVOS ESTRATGICOS
EMPRESARIAIS

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Marketing: aumentar o marketing para ampliao de
fornecimento de servio.

PRAZOS
1 (um) ano
1 (um) ano

Produtos e servios adequados: fornecer produtos e servios

adequados aos clientes, por meio de procedimentos que
aplicam com objetividade, os conceitos e prticas da
qualidade total e respeito ao meio ambiente;
Produtividade e eficincia: buscar padres de produtividade
e eficincia que nos permitam assegurar a solidez e o sucesso
do nosso negcio;

1 (um) ano

2 (dois) anos
3 (trs) anos

Reconhecimento: ser reconhecido como lder no mercado;

Expanso: abertura de filiais em lugares estratgicos;

16

DIKAMEST

PLANEJAMENTO ESTRATGICO GRUPO

10
DEFINIO DAS DIRETRIZES
ESTRATGICAS

FORMULRIO 12

Diretrizes Estratgicas

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Assegurar a valorizao dos servidores da Dikamest por meio de aes que estimulem a
prtica inovadora;
Compreender as necessidades do pblico interno e externo com objetivo de atender as suas
expectativas;
Alcanar e manter o grau de excelncia em seus processos de ensino e aprendizagem
focados na aplicao de consultoria e treinamentos, usando criatividade no desenvolvimento
de competncias humanas e organizacionais.

DIKAMEST

PLANEJAMENTO ESTRATGICO GRUPO

10

FORMULRIO 13
18

DEFINIO DAS
ESTRATGIAS

Objetivo Estratgico
(resgatar da Viso e Misso)

Ser reconhecida como uma empresa referncia em treinamento e capacitaes profissionais;

Atender com excelncia as demandas dos clientes pelo desenvolvimento, desempenho,
oferecendo de forma personalizada aos nossos clientes capacitao dos empregados para um
melhor desempenho.

Estratgias Aplicadas
(aplicar 3 - da SWOT e de M.E.PORTER)

1.

Expanso - Abertura de filias em cada regio, facilitando o acesso dos donos das
empresas para conhecer nosso trabalho assim tornando de fcil acesso para ministrar
as palestras.

2. Especializao - Atualizar os profissionais capacitados para ministrar as palestras,

oferecendo cursos de reciclagem assim levando a satisfao do nosso trabalho.
3. Foco Determinamos um publico alvo, sendo empresas que necessitam ajudar seus
funcionrios a ser motivados no seu ambiente de trabalho, auxiliando- os no seu dia a
dia para desenvolver dentro da empresa suas tarefas com excelncia.

DIKAMEST

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

GRUPO FORMULRIO 14
10

DEFINIO DAS AES

ESTRATGICAS
19

Aes Estratgicas

Prioridades

Alta
Especializao - Atualizar os profissionais capacitados para ministrar as
palestras, oferecendo cursos de reciclagem assim levando a satisfao do
Media

nosso trabalho.

Foco - Denominamos um publico alvo, sendo empresas que necessitam

ajudar seus funcionrios a ser motivados no seu ambiente de trabalho,

Baixo

auxiliando- os no seu dia a dia para desenvolver dentro da empresa suas

tarefas com excelncia.

Expanso - Abertura de filias em cada regio, facilitando o acesso dos

donos das empresas para conhecer nosso trabalho assim tornando de fcil
acesso para ministrar as palestras.

DIKAMEST

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

GRUPO FORMULRIO
20

10

15

PLANO DAS AES

ESTRATGICAS

Plano Estratgico das Aes

Prioridades

Prazos

Alta

1ano

Mdia

1ano

Baixa

3anos

Especializao - Atualizar os profissionais capacitados para

ministrar as palestras, oferecendo cursos de reciclagem assim
levando a satisfao do nosso trabalho.

Foco - Denominamos um publico alvo, sendo empresas que

necessitam ajudar seus funcionrios a ser motivados no seu
ambiente de trabalho, auxiliando- os no seu dia a dia para
desenvolver dentro da empresa suas tarefas com excelncia.

Expanso - Abertura de filias em cada regio, facilitando o

acesso dos donos das empresas para conhecer nosso trabalho
assim tornando de fcil acesso para ministrar as palestras.

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