Quines son

los directivos
ms exitosos de
Colombia? Gerente
presenta a los 100
ejecutivos que
durante el ltimo
ao sobresalieron
por la gestin de
sus empresas, en
las ms importantes
reas tu ncionales de
cada compaa.
14 Presidentes
El comn denominadoren estacategora
esla experienciay la capacidadde competir e innovar.

32 Generales
Loshombresque dirigen los rumbos de
las empresasms exitosasson la mezcla
perfectaentre liderazgoy visin, una
combinacincon la que'mantienenen la
cima a susfirmas.

54 Mercadeo
En un entorno cadavez ms competitivo,
los Gerentesde Mercadeose esmeran
en tenerla solucinperfectaparacada
necesidady darlevisibilidad mxima,
con el fin de asegurarque los consumidoresse decidanpor susproductos.

60 Comerciales
La desaceleracineconmica pone a
prueba la creatividad y elliderazgo de los
gerentes comerciales, quienes son los que
poseen las habilidades para cuantificar
las oportunidades y tomar decisiones.

GERENTE
2008

.!.

64 Recursos Humanos
El criterio en temasde seleccin,entrenamiento, desarrollo y compensacin,
sehacecadavez ms crtico para lograr
las metasde la compaa.

70 Servicio al Cliente
El comn denominador en las empresasque han logrado mejorarla percepcin de los clientesfrente al servicio,
ha sido el seguimientoa los procesos
de mejoramiento mediante indicadores
de gestin.

72 Tecnologa
El desarrollode las empresasdependede qu tan rpido responden
a las necesidadesde susclientesy de
si adaptanel negocioa un entorno
dinmico. Los gerentesde temologa
tienen mucho que decir.

78 Logstica
La frenticadinmica de ventasy consumo que sepresentel ao pasado
le trajo grandesretosa los Gerentesde
Logstica,quienesdeban asegurarque
la demandadel reacomercialfuera
satisfechade forma oportuna y eficaz.

82 En el Exterior
Aunque el nmero de emigrantes
calificados sigue siendo minora, muchos ya han escaladoaltas posiciones
en todo el mundo.

86 Pymes
Los Gerentesde las Pymes tienen
todo a su favor para demostrar con
ingenio y visin que sus negocios
puedenconvertirse en gigantes del
mercado.

91 Emprendedores
Empezarun proyectoes un riesgo,
pero si se aaIde al ingenio y se
enaIentra un nicho donde quepa una
propuestainnovadora serposible salir
adelantey hacerseun lugar.

96 Exportaciones
En el primer semestrede este ao, las
exportacionesregistraronun incremento de 42,4%, la tasams alta de
la ltima dcada,lo que constituyeun
nuevo rcord a pesardel bajo precio
del dlar.

102 ResponsabilidadSocial
Apoyarcausassoalesno slo esuna
estlategiaacertadapara el desarrollodel
pas,el dar un auxilio responsable
otorgauna imageninmejorablea la marca.

110 Cambio de Perfil

La evolucin del negociode las telecomunicacionesy las condicionesde la
economa nacional obligaron a Colvatel, empresafilial de la ETB,a redefinir
su norte y a perfeccionarsu operacin.

112 En Pleno Crecimiento

El negocio de los centros de datos en
Colombia se convirti en una bola de
nieve que crececonstantemente.Qu
ventajas representaestecrecimiento para
las empresas?

GERENTE
2008

IT MANAGERS

PRESIDENTES
ravier Gutirrez
PranckPierre
Dominique Dorisson
Mario Molano
Alfonso Gmez
Luis Fernando Alarcn
JorgeLondoo
Juan David Vieira
Alejandro Figueroa
Amaury De La Espriella
Carlos Enrique Cavalier
Adrin Hernndez

Ecopetrol
Carrefour
Bayer
Genfar
Telefnica Colombia
ISA
Bancolombia
Imusa
Banco de Bogot
Terpel
Alquera
Comcel

GERENTES
GENERALES
Lus Fernando Rico
Juan Manuel Prez Garca
Philippe Brechot
Alejandro Machado
Nstor Ricardo RodrguezArdila
Mara Ins Restrepo
Carlos Enrique Moreno
Genaro Prez
Hebert Agudelo Arango
Alfonso Cotes
Daro Montoya

I sagen.AN)iageo
I
I
I)istoyota
(:::ompensar:::omfama
(
]f!omecenter
(:::olanta:onfecciones
C
Colombia
]Forum~ena
:

MERCADEO
Mauricio Leyva
Eduardo Muoz
JuanSergio Valcrcel
Manuel Pinzn Rivera
Andrs Mayorga
JorgeAlonso Olaya
Hctor Corredor
Mauricio Correa Pea
Carlos Enrique Portela
Luis Ricardo Dunoyer
Julio Gonzlez

SabMiller
t\viatur
Diageo
SamsungMobile
C.C Gran Estacin
Haceb
KIA Motors
Telmex Hogar
Goodyear
Hyundai
EasyFly

ETB

SchneiderElectric
Natura CosJIlticos
IBM

Colsubsidio

RECURSOS
HUMANOS
-Juan Carlos Gaitn
Luis Alejandro Crdoba
Mara Fernanda PezVillegas
JuanAntonio Pizarro
Mara Victoria Serrano
FelipeVilla
Alejandro Patio
JuanPablo Arango
AnaLpez
Mara Elena Ayala

Bavaria
iAlpina
,

Astrazeneca
Cadbury Adams

Movistar
Quala

Cemex
Carrefour
Proteccin
Dow Qumica
Frito Lay

SERVICIO
Al CLIENTE
Jairo Candelo
alga Liliana Daz
Eduardo Lombana
lvaro Mancilla Barron
JuanCarlos Araujo

TECNOLOGA
Ricardo Pedroza
Carlos Alberto Pea Prez
JuanDavid Fajardo
Walter Forero
Diego J. Dzodan

LOGSTICA
JorgeEnrique Jimnez
JeanClaude Bossard
Claudia Wilches
Guillermo Gustavo Crdoba
OIga Elena VelsquezM.
Jorge Hernn Iriarte
Fabio Corts Roa
Eduardo Lehmann
Jairo Llano Upegui

GM Colmotores
Gas Natural
Aero Repblica
DHLForwarding
Hotel LasAmricas

Alcaldade Medelln
PolicaNacional
Banacol
Bancolombia

Oracle
AlcatelLucent
Imation
Sony
SAP

Bimbo
Bayer
Carrefour
McDonald's
CoordinadoraMercantil
ComestiblesRicos
Yanbal
Procafecol
GasNatural

EN EL EXTERIOR
Cristian Samper
Mara Emilia Correa
Carlos Franco
Mario Pedreros

Smithsonian Ipstitute

Natura
Empresario
Lexmark

PYMES
Carlos Barahona
Minny Firstman
Manuel Alberto Snchez
Carmen Belissa
Martha Cecilia Pea

EMPRENDEDORES

COMERCIALES
Isam Hauchar Agudelo
Caterine Lpez Hernndez
Mauricio Restrepo
JohnFerreira
Alejandro Fajardo

Marcela Buitrago
Gabriel Jaime Zapata
Carlos Alberto Berno Montoya
Daniel Gmez Burgos
JuanCamilo Quintero

PC Smart
Coleccin Privada
Proasepsis
Carmen Belissa Swimwear
Aromas y Sabores

TropicalVeneers
Accinlmpro
Compakta
E-groupTechnologies
Tecnnova

EXPORTACIONES
Carlos Gonzlez
Amaury Benedetti
Gustavo Palacios
Patricia Alzate
Eduardo del Castillo
Ligia PezLizarazo
Camilo Montoya
JosFelipe Bastidas
Samuel Shoval

GerfQr
Corporacin Plstica
Kimberly Colpapel
Teleaccin
Etec
Natural Sensation
Invista
Gattaca
Plsticos Rimax

RESPONSABI
LIDADSOCIAL
Ruth Camelo
Mara Isabel Meja Jaramillo
Elvira Forero Hernndez
Mara Cristina Trujillo
Claudia Morales

Corporacin Da del Nio

Gobierno en Lnea
ICBF
Corporacin Matamoros
Johnson y Johnson

"

Slo podremos alcanzar nuevas oportunidades de negocio si nos sostenemos como

los mejores", dice Luis Fernando Alarcn, presidente de Interconexin Elctrica S.A,
ISA, y por hoy uno de los ejecutivos ms importantes del sector privado colombiano.
Convertida en el mayor transportador internacional de energa en Amrica Latina,
con ms de 37.000 kilmetros de circuito de alta tensin en Colombia, Brasil, Bolivia y Per, lejos de conformarse con eso esta empresa tiene una visin ambiciosa de cara
al 2016: convertirse en una corporacin de negocios de US$3.500 millones en ingresos, de
los cuales el 80% sern generados fuera de Colombia.
Jim Collins, uno de los gures ms importantes del management contemporneo, a
quienes algunos ya le asignan el papel del Peter Drucker de hoy, dice que lo bueno suele ser
enemigo de lo sobresaliente. "No tenemos grandes escuelasprincipalmente porque tenemos
buenas escuelas.No tenemos un gran gobierno principalmente porque tenemos un buen
gobierno. Pocaspersonasalcanzan a vivir grandesvidas porque esigualmente fcil contentarse
con una vida buena".
Algo de eso podra aplicrsele al sector privado colombiano. Hasta hace muy pocos
aos, el pas no tena empresas realmente sobresalientes porque se conformaban con ser
buenas, y ese era su problema principal, para usar la terminologa de Collins en uno de
sus ltimos libros, Empresas que Sobresalen.
Pero estasituacin empieza a cambiar, y casoscomo el de ISA son un buen ejemplo de ello.
Aunque el cambio de paradigma no seha producido a escalageneral,cadavez esms frecuente
encontrar casosde empresasmuy bien enfocadasy con una visin global de los negocios. Para
corrobarlo basta con echarle un vistazo a los casosempresarialesanalizados en estaedicin.
"Pensamiento global, operacin local", tal es el mensaje que el presidente de Terpel,
Amaury De la Espriella, ha logrado transmitirle al equipo humano de esa organizacin que
hoyes lder en el competido mercado de distribucin y comercializacin de combustibles de
Colombia, con un 39,12 por ciento de participacin total del suministrt}.
Lo que hace siete aos eran siete empresas,hoyes Terpel con presencia en Colombia,
Ecuador, Panam,Chile, Mxico y Vef. En el ao 2007, la organizacin tuvo ventas en Colombia cercanasa 2.6 billones de dlares, en Ecuador US$ 126 millones y en Panam US $192
millones.
"Lo ms complejo es llegar a hablar el mismo idioma en todos los pases, y tener un
capital humano afuera que suee y sienta a su compaa como el mejor lugar para trabajar y
desarrollarseprofesionalmente, como lo hemos logrado en Colombia, en estos40 aos de historia", dice De la Espriella, en un momento en el que la organizacin an estconsolidando
susrecientesadquisiciones en Mxico y Per.
Qu tienen en comn las empresas exitosas,que han llegado lejos y se han diferenciado
an en medio de entomos complejos? Liderazgo empresarial,es decir, el tipo de liderazgo que
trasciende las personasy convierte a las organizacionesen lderes que se transforman y a la vez

GERENTE
2008

cambian su entorno. A esa conclusin llegaron quienes participaron en la Quinta Edidn del
Sumaq Summit, realizada en mayo pasado en Cartagena,por ocho &cuelas de Negodos que
conforman esa alianza, y organizada localmente por la Universidad de los Andes.
JagdeepChhokar, un reconocido experto hind e!11iderazgo,al exponer en ese evento
las principales conclusiones de un estudio comparativo de las prcticas empresariales en 25
sociedades,revel cmo elliderazgo colombiano se ubica en una posicin destacada en el
contexto latinoamericano. Por ejemplo, al hablar de las capacidadespara liderar el trabajo
en equipo, el pas en promedio obtiene una calificacin de 6.07 por encima de otros como
Argentina o Mxico.
Frandsco Daz, presidente de la Organizacin Corona, sostiene que una de las bases del
crecimiento de esegrupo empresarial, ha sido el perfeccionamiento de los sistemas de aprendizaje en equipo y desempeo colectivo, as como desarrollar procesos espeficos para maximizar el aprendizaje y el desempeo.
uEllder moderno debe estar a la vanguardia impulsando en nuestras empresasprcticas
colaborativas virtuales y participacin en comunidades externas que permitan potenciar la
innovacin", explica Daz, destacado el ao pasado como uno de los 100 Gerentes ms Exitosos en estapublicacin.

Liderazgo de Nivel
Si bien en el pas no abundan los casosde empresas sobresalientes,la buena noticia que nos
da Jim Collins es que cualquier compaa puede mejorar sustancialmente su estaturay rendimientos y llegar a serrealmente grande si se lo propone.
En un sectorque como casitodos tiene que el reto de agregarvalor a sus productos, Alquera viene registrando crecimientos del 30% en sus ventas durante los ltimos aos. Despus
de superar las dificultades financieras que la obligaron acogersea la Ley 550, esta compaa
suscribi una alianza con el gigante francs Danone para la produccin de yogures, y ahora
est lista para dejar de seruna empresa concentrada en el mercado del centro del pas y consolidarse a nivel nacional.
Pero ello no habra sido posible sin la adopcin de normas ms rigurosas en cuanto a
transparencia en su estructura administrativa y organizacional, reconoce el presidente de la
compaa, Carlos Enrique Cavalier.
Cavalier dice que "en Alquera pensamos que estamos haciendo todo lo que dice Porter:
tenemos una oferta diferenciada, estamos relativamente al nivel de la frontera tecnolgica en
trminos de procesos, nos hemos aliado con Quality Chekd, primero, para lograr ganancias
en calidad en los hatos y a nivel de procesos,y ahora con la alianza con Danone eso tiene que
amplificarse mucho ms".
No menos interesante es el caso de Genfar, un laboratorio fundado en 1967 y que hace
ms de una dcada se concentr en la produccin de medicamentos genricos y hoy cuenta
con presencia comercial en 15 pases de Latinoamrica, convirtindose en una compaa
multilatina. "Hoy poseemos el Complejo Farmacutico ms moderno de Latinoamrica, con
tecnologa de ltima generacin y un capital humano con altsimo nivel de compromiso y
dedicacin, para poner al alcancede la humanidad productos confiables por su calidad", dice
el presidente de la compaa, Mario Molano.
Pero, cmo se convierte Genfar en una multilatina? Molano explica que hace cinco aos,
cuando se formul el Plan Estrategico,qued definida la visin de convertirse en un jugador
importante en los mercados latinoamericanos.
Con una larga carrera en el sector elctrico, en donde fue responsablede la exitosa democratizacin de ISA y de su incursin en los mercados internacionales, son pocas las cosasnuevas que pueden decirse sobre JavierGutirrez, hoy presidente de Ecopetrol.
Pero luego de lograr la exitosa capitalizacin de la petrolera estatal, con la cual 480.000
colombianos y los principales fondos de pensiones y cesantas del pas desembolsaron 5,6
billones de pesos para convertirse en accionistasde Ecopetrol, , Gutirrez ha embarcado a esa
compaa en un ambicioso proceso de expansin, que ha implicado el desembolso de ms de
US$1.000 millones en menos de un ao.
"Queremos diversificar, ser una compaa de un milln de barriles", explic a los medios
de comunicacin al anunciar la compra de una participacin del 9,02% en bloques de produccin de petrleo en el Golfo de Mxico a la compaa americana Union Dil Company, en
una operacin valorada en 510 millones de dlares. "Se trata de la primera transaccin en la
que ya tenemos produccin fuera de Colombia, es a mar abierto a 200 kilmetros al sur del
estado norteamericano de Luisiana".1

GERENTE
2008

En un entorno cada vez ms competitivo,los Gerentesde Mercadeose esmeranen tener la

solucin perfecta para cada necesidady darle visibilidad mxima,con el fin de asegurarque
los consumidoresse decidan por sus productos.

54

ada maana, los Gerentes de

vuelven a dibujar
el mapa de su mercado en la
mente, pues los cambios estna
la orden del da y la competencia no perdona ningn error. Ms an
cuando los cambios provienen de la
misma compaa, como en los procesos
de lanzamiento de una nuevamarca.Eso
lo vivi Mauricio Correa Pea, Director
de Mercadeo y Contenido de Telmex
Hogar, quien debi liderar la transicin
entre la marca anterior y la nueva,posicionndola en el segmento residencial,
despusde la adquisicin y transformacin de cinco compaas diferentes: 1V
Cable, Cablecentro, Superview,Satelcaribe y Cable Pacfico. Una tarea de titanes que por fortuna, lograron efectuar
rpidamente y de manera transparente
para los clientes.
No obstante,para las marcasque ya
han sido lanzadas y se encuentranestablecidas,el reto es fuerte porque mantenerseno escosafcil. Al respecto,Andrs
Mayorga,Gerentede Mercadeo del Centro Comercial Gran Estacin, confirma
que su gestin ha estado centrada.en
lograr que este Centro comercial Hocupe
el primer lugar en los centroscomerciales
ms importantes y destacadosdel pas,
con un plan muy ambiciosode marketing
basadoen el top ofheart", expone.
Es claro que el tema del branding
siempre ocupar un espacio prioritario
en las agendasde estos Gerentes.Carlos Enrique Portela, Gerente de Mercadeo, Publicidad y Relaciones Pblicas
de Goodyear,trabaj el tema con una
nueva campaa de Arte Urbano, que
busca mostrar a Goodyear como "una

marca fresca,conservandosu imagen de

seguridady confianza,pero con un look
ms juvenil".
Reinventarcontinuamentelas marcas,
serviciosy productos,esnecesarioporque
los clientes no dan tregua. EstosGerentes tienen que estarpensando en nuevas
alternativas,servicios y soluciones que
llamen la atencin a sus consumidores
entre la mareade posiblesopcionespara
finalmente, conquistarlo. Por eso Jorge
Alonso Olaya, Director Corporativo de
Mercadeo de Haceb, se enfoc el ao
pasado en "definir una nueva segmentacin de mercadoscon base en elementos
psicogrficos,estilos de vida y hbitos
de uso y consumo", que le permiti a la
compaa definir un nuevo lenguajepara
el diseo de productos en los prximos
cuatro aos.
Por otro lado, est el caso de Maurlcio Leyva,vicepresidentede mercadeo
de Bavaria.Con una larga trayectoria en
empresascomo Comcel y Avianca,Leyva
ingres a Bavariaen enero de 2005 a la
Vicepresidenciade Mercadeoy Ventasy
estuvo a cargo de la modernizacin del
aparatocomercialde la principal empresa
de consumo masivo en el pas.
Trasla llegadade SABMillera Colombia, Leyva asumi el cargo de vicepresidente de Mercadeoy desdeall ha tenido
la responsabilidadde estructurarla estrategia de portafolio de la empresa,lanzando y contemporizandoms de 12 marcas
en menosde dos aos,dndole un nuevo
aire no slo a la categorade cervezasino
al mercadode los licores en el pas.
Bajo su direccin,Bavariaha logrado
cambios en los hbitos de consumo de
cervezaen el pas, entre ellos elevar la

categorade la cervezacon marcasde calidad internacional-como Club Colombia,

ganadoradel GranGold Medal with Palm
Leavesdel Monde Selection en Blgica-,
e incentivar el consumo de cerveza en
mujerescon el lanzamiento de Redd's.
Sorprendera los usuarios lleva a realizar innovaciones que por su xito, con
frecuencia, terminan siendo adoptadas
por la industria. Luis Ricardo Dunoyer, Gerente de Mercadeo de Hyundai
Colombia, tuvo esaexperienciaesteao:
"Fuimos los prim~ros en lanzar el concepto de garanta mxima 5 aos y/o
100.000 Km, dndole tal dinmica al
sector que nuestros competidores nos
siguieron".
Con el mismo propsito de ofrecera
los clientes un abanico de posibilidades
cada vez mayor para deleitarlos, Juan
Sergio Valcrcel, Gerente de mercadeo
de Diageo, est ms que satisfecho con
el avance de la oferta en trminos del
portafolio en vinos y bebidas espirituo~
sas."Los puntos calient~ de las grandes
superficies son npy, por decir lo menos,
una verdaderactedrade enologa (cerca
de 600 clasesde vinos); en 10$que una
sola casaofrece tantas variedadescomo
perfiles de consumidores existentes,sin
co.ntarlos vodkas, rones y ginebras premium que ya hacenparte de la opcin de
compra de los colombianos".
Llevarnuevasopciones al cliente,sean
en turismo, telfonos celulares,vehculos
o en cualquierotra categora,sersiempre
un reto lleno de posibles satisfacciones
o desengaos.El verdadero arte de esta
ciencia est en conocer al cliente tanto
como para ofrecerjusto lo que necesita,
incluso antesde que se le ocurra. I

LOGRO
lider la modernizacin
del portafolio
de marcas, dentro del que se destacan el lanzamiento en Colombia de Peroni, Redd's y Barena,
el relanzamiento
de Club Colombia,
Brava, Pilsen,
guila, guila light y Pony Malta, y la renovacin de la imagen de Poker.

RETO
Seguir innovando en el mercado nacional
en un contexto de reacomodo
del sector cervecero a nivel mundial, y enfrentar la desaceleracin
de la economa, lo cual podra tener efectos
sobre el consumo de cervezas en el pas.

LOGRO
La compaa mantuvo niveles de operacin adecuados a pesar del escenario adverso
planteado
por la revaluacin,
la reduccin de
comisiones y el efecto de los precios de los combustibles.

RETO
Tener un proceso exitoso de adaptacin
al nuevo papel de las agencias de viajes, pues el
primer rengln de ingresos ya no es la distribucin de tiquetes areos.

LOGRO
Haber registrado durante los dos
ltimos aos la utilidad, despus de inversin de mercadeo, por encima del 20% y
desarrollar
la especializacin
de marketing
por categoras.

RETO
Entender al cliente cada vez ms
y seguirle llevando los mejores productos
con las ms de 150 referencias de producto
y cerca de 30 marcas que conforman el
portafolio
de esta compaa.

LOGRO
Entrar a segmentos estratgicos de mercado con nuevos telfonos que incluyen msica, diseo
vanguardista,
elementos Premium y cmara VGA, entre

otros.

RETO
Ganar mayor participacin
en las estrategias
y actividades
claves de negocio de los operadores

celulares.

56
LOGRO
Obtener en menos de dos aos, el reconocimiento y posicionamiento
de Gran Estacin entre los
centros comerciales ms importantes del pas en trfico
y ventas.

RETO
Que el C.C. Gran Estacin llegue a ser el
nmero uno en ventas, visitas, trfico y reconocimiento, por parte de los clientes regulares y los visitantes
forneos.

GERENTE
2008

LOGRO
Tener el mejor indicador de posicionamiento
(top of mind) del sector de electrodomsticos
para la
marca Haceb y el mejor indicador de servicio al canal
del sector de electrodomsticos
en Colombia en el ao
2007. (4,37 sobre una escala de 5)

RETO
Desarrollar una nueva imagen que est acorde
con los requerimientos
del mercado actual y con las
expectativas de clientes y usuarios, consolidando
su
plataforma
de investigacin e inteligencia
de mercados.

LOGRO
Fortalecer la red de distribucin a nivel nacional, llegando a ser la compaa de venta de vehculos de mayor crecimiento del pas en 2007 con un 60%,
lo cual la llev al sexto lugar en el ranking de las marcas ms vendidas.

RETO
Llevar a KIA a ser la
cuarta marca de mayor venta del mercado colombiano.

LOGRO
A seis meses del lanzamiento,
el tracking de marca reporta un
crecimiento del top of mind de 2% a
170;0, ubicndola
muy cerca de las
empresas tradicionales.
Son los lderes
en recordacin
de marca en la categora
de televisin por suscripcin.

58

RETO
Seguir consolidando
a Telmex
como una compaa lder en prestacin
de servicios en telecomunicaciones
y
diferente dentro de la categora.

GERENTE
2008

UNIVERSIDAD

~
.8

1: 4~1

':, I:J-W ~ '!

~~..J

Le
~..),))(.c..C

Maestra en
LOGRO
Refrescar la marca con la campaa de
Arte Urbano, haciendo que est ms cerca de los
jvenes. Goodyear
contina siendo la marca de
mayor recordacin
en la categora de llantas.

RETO
El Branding y el Call To Action. Continuar
con la estrategia
de comunicar
que Goodyear
es una marca que ofrece productos
y servicios
superiores
a los consumidores.

Fabra, Barcelona -Espaa

Cdigo SNIES N,S2146 con Registro Calificado

Doble Titulacin: Universidad EAN -Universidad

de Qubec, Canad

Especializaciones
Presenciales
Gerencia del Servicio'
Gerencia de Mercadeo
Comportamiento del Consumidor e
Investigacin de Mercados'
Negocios y Finanzas Internacionales'
Administracin

Financiera'

Economa de Empresa'
Alta Direccin en Seguros'
Gestin de Portafolios de Inversin
y Valoracin de Empresas'
Administracin

LOGRO
Mejorar sustancialmente
en los ndices de
awareness de marca al pasar del puesto 9 al puesto
5 y consolidarse tercero
en el ranking total de ventas

.:/\

Gestin Humana'
Hospitalaria'

Auditora y Garanta de Calidad en Salud'

Gestin de Salud Pblica y Seguridad Social*

del pas.

Gerencia de Proyectos'
Gerencia de Procesos y Calidad'

RETO
Continuar construyendo
el
posicionamiento
de marca, fortaleciendo
la
imagen de Hyundai para continuar siendo una
marca querida
y valorada
por los clientes.

Gerencia Logstica'
Gerencia Informtica'
Gerencia de Tecnologa'
Especializaciones

e-learning

(A Distancia)

Universidad Politcnica de Madrid *Con Registro Calificado

LOGRO
La puesta en marcha y apertura de
operaciones
de la aerolnea en un tiempo rcord de
12 meses, cuando lo normal son 2 aos, as como
la obtencin de tasas de crecimiento de hasta 22%
mensual.
RETO
Consolidar
las rutas abiertas y abrir otras
nuevas, continuando
con tasas de crecimiento
muy altas gracias a la colaboracin
de las
agencias de viajes.

2008GERENTE

ConAcreditacinInternacional

Centro de Contacto Bogot: (57-1) 593 6464

Lnea gratuita nacional: 01 800093 1000
Bogot D.C. Colombia e-mail: informacion@ean.edu

El comn denominadoren las empresasque han logradomejorarla percepcinde los

clientesfrenteal servicio,ha sido el seguimientoa los procesosde mejoramientoa travs
de indicadoresde gestin.
gerente de esta rea debe tener
en daro cules son los elementos
ms importantes que el cliente
esperade la compaapara postea su equipo en
el diseo de un producto o una,estructura
de servicioque realmentesupla las necesidad del usuario en un 100%.
Los directivosdel reade las empresas
consultadascoinciden en que para lograr
el reto esimportante un diagnsticoexacto
de la situaciny de los procesosque hacen
parte del servicio, adems de asegurar
una medicin sistemticade los avances
durante la etapade mejoramiento.
El grupo Gas Natural en 1997 tena
cerca de 300.000 dientes y actualmente
cuenta con aproximadamente 1'800.000
en Colombia, razn por la cual ha tomado relevanciala maneraen que prestasu
servicio.Eseha sido el reto de OIgaLiliana
Daz, quien se desempeacomo gerente
de Servicio al Cliente y quien consigui
posicionar a la empresacomo lder en
trminos de servicio.
Ello ha sido posible a travs de un
cambio de cultura dentro de la organizacin que ha sido qirigido y aplicado a
cadauna de las personasque hacenparte
de la compaa,sin importar su cargo.De
esa manera, "el tema de buen servicioha
sido incorporadocomo uno de los valores
dentro del trabajo".
Una de lasempresasque enlos ltimos
aos ha evidenciado un cambio radical
en la materia es Aero Repblica,que en
lo corrido del ao se posicion como
aerolnea nacional lder en puntalidad,
segndatos del reportede Calidad de Servicio del transporteareode la Aeronu-

GERENTE
2008

tiGl Civil, tanto en el merGldodomstico

como en el internacional.
Estanuevacarade la compaasedebe
en gran medida al vicepresidentede operaciones,Eduardo Lombana,quien tras la
adquisicinhecha por la extranjeraCopa
Holdings, asumi una tarea de Glmbio
importante y dentro de los retos estabael
mejoramiento en las operaciones.
"Aero RepbliGl tena una flota conformada por navesantiguas,en esesentido, uno de los Glmbios ms importantes
fue precisamentela renovacinde aviones.
Pero esto fue slo una parte del proceso
que el equipo de operacionesemprendi".
Por la misma lnea, el gerentede Servicto al Cliente de CM Colmotores,Jairo
Candelo, lleg al Glrgo cuando en el
pas funcionaban slo 35 concesionarios
(2005), los cualesmanejaban 52 puntos
de servido. Pero en 2006 logr llegar a
58 establecimientos,
que en 2007 se convirtieron en 67. Paraesteao, el directivo
prev el funcionamiento de 85 10Gllesde
servido y para el ao entrantepronostiGl
al cierredel ejercido con 100puntos.
ExpliGl que esta infraestructura se
ha logrado conjuntamentecon la red de
concesionarios,pensandoen darle mejor
soporte al producto que CM Colmotores
estcomercializando.Paralograrlo, entre
2007y 2008 la red ha hechouna inversin
en infraestructuraque se aproxima a los
70 millones de dlares. El ao entrante,
aunque la inversin no ser tan grande,
la ensambladoratrabajarpara ampliar la
coberturay poderhacerpresenciadonde el
clientllQ necesite.
En eSte tem_a,ta.mbinvale la pena
resaltarlos resultadosobtenidosen la con-

solidacin de la imagen que tiene el Hotel

Las Amricas a nivel nacional e internacional, como un producto de alta calidad. La
instalacin es referenciada como una de
los mejores del pas y competitiva en todo
el entorno del Caribe.
Segn el gerente general, Juan Carlos
Araujo Perdomo, los mismos huspedes
resaltan el servicio al diente, mencionan
la calidad de la gente, destacan el estilo
caribeo, los amplios ambientes, la naturaleza, el cuidado y respeto por el medio
ambiente. Para el xito de la gestin, Araujo considera que es necesario el ejercicio de
diferentes roles de liderazgo, entre ellos el
participativo. Tomar decisiones teniendo
en cuenta la visin del equipo gerencial
porque motiva y compromete a la bsqueda de los objetivos propuestos.
Por otro lado, se encuentra DHL
Forwarding que cuenta a nivel mundial
con cuatro unidades de negocio: Mail,
Express,Servicios Financieros y Logstica;
empleando a ms de 520..000 personas en
todo el mundo.
Como vicepresidente de la Regin
Andina y presidente para Colombia,
lvaro Mancilla Baun, lidera con xito
desde el pas una estructura que le permite a la compaa brindar a sus clientes soluciones integrales de logstica en
bloque, asumir con xito los diferentes
acuerdos de libre comercio que se vienen dando y desauollar una estrategia
comercial conjunta en la regin. Bajo su
direccin posicion el programa Choice,
diseado para lograr siempre el 100%
de satisfaccin del diente mediante la
revisin y mejora frecuente de la calidad
y eficiencia del servicio. I

LOGRO
Llevar una red de concesionarios
con infraestructura
deficiente a cumplir con
los mejores parmetros de calidad para
prestar el mejor servicio en el pas. Adems
lograr la expansin en puntos de servicio.
RETO
Prestar ms rpido, con mayor
eficiencia y calidad el servicio a los usuarios de la marca Chevrolet. Actualmente
se hace un estudio de georeferenciacin
para ampliar la cobertura de soporte a los
clientes en todo el pas.

EDUARDO LOMBANA
LOGRO
Mantener elliderazgo,
entre las compaas de servicios
pblicos, en el tema de servicio
al cliente. Segn encuestas de la
Alcalda de Bogot, que comparan todas las empresas de servicios
pblicos, Gas Natural tiene la

VICEPRES.OPERACIONES
,
AEROREPUBLICA
I

LOGRO

los

la

usuarios

buena

de

la

percepcin

aerolnea,

que

tienen

quienes

se

han

convertido en promotores de una compaa

que ha logrado ser la ms puntual tanto en
vuelos nacionales como internacionales.

mejor percepcin.

RETO
Hacer de la gestin que se ha llevado a cabo hasta ahora un crculo
virtuoso, para que los resultados que se han obtenido sigan mejorando.
"Adicionalmente,
el propsito es mejorar los requerimientos
que ya cumple
la compaa para fortalecer
la seguridad y el serviciol/.

RETO
Seguir expandiendo
los
servicios de la compaa con todos los requerimientos
de calidad
y seguridad a todas las poblaciones del pas.

LOGRO
Liderar la construccin del Centro Internacional
de
Convenciones del Hotel las Amricas Global Resort, en un momento
en el que el negocio de grupos y convenciones de empresas crece

LOGRO
El nivel de ventas en el
2007 registr una cifra neta de
170 millones de euros en la Regin
Andina, brindando
a sus clientes
soluciones integrales
de logstica en
bloque.
RETO
la meta es continuar en el
primer lugar en transporte areo
y martimo y consolidar el primer
puesto como operador integral de
logstica a nivel mundial con 3.000
locaciones en ms de 220 pases.

rpidamente.
"Llegaban a nuestro hotel pero no encontraban
salones suficientes para
sus reuniones, faltaban reas de exposiciones
y montajes de stand para
la.nzamientos de productos y muestras comerciales.
Desde que el Centro
de Convenciones entr en operacin los niveles de ocupacin y ventas
subieron

sustancialmente".

RETO
llevar a cabo la ampliacin,
construccin, puesta en marcha y
lograr las mejores ocupaciones para el Hotel Las Americas Global Resort
y su Centro Internacional
de Convenciones.
"Se proyecta la ampliacin de 270 nuevas habitaciones hoteleras,
construccin que se inicia el 1 de octubre de 2008, con esto llegara
a 520 habitaciones.
Simultneamente
se ampliar el Centro de
Internacional
de Convenciones hasta Ilevarlo a una capacidad
de 2.500
personas, con reas adicionales
en salones multifuncionales
y reas
suficientes para stand y muestras comerciales".

:=][:

IJ

excelente
Zapata,

labor
quien

de
desde

Gabriel
el

ao

Jaime
2006

se encargade la direccinadministrativa de Accin Impro, ha hecho

e este grupo de improvisacin
de Medelln un ejemplo de buena organizacin empresarialen el mbito de la
cultura. Todo esto sumado a la gran proyeccininternacional y la calidad anstica
del grupo de actores que se precia, no
slo de ser pionero en el gnero de la
improvisacin teatral en Colombia, sino
de tener la primera sala de teatro de este
gnero en el pas.
Este grupo panicip en el primer

Festival Internacional de Improvisacin se puso en la tarea de investigarla y

de Colombia, en el marco del XI Festi- diarIa, para ms adelante dictar un
sobre el tema a sus alumnos, I
val Iberoamericanode Teatro de Bogot2008.
Son los actuales subcampeones metindose cada vez con ms fuerza
mundiales de improvisacin del Festim este mundo y empezaron ;06, Festivalde improvisacin de Madrid
(Espaa)y han sido la cuota colombia- des,
na en los festivalesdel gnero en Brasil,
Ecuador,Argentina y Mxico.
nes que se
La empresacomenz como un pro- contrataron.
yecto universitario de varios estudiantes
Pero todo esto era bastante'
de artes de la Universidad de Antioquia, Los actoresmuchasveceshacan
en el 2000. Rigoberto Giraldo, profesor tadones por amor al arte y no
de la Universidad de Antioquia, conoci ninguna experiencia en negociacin,
la tcnica de la improvisacin en Italia y manera que poco a poco Gabriel .
te la empresa, hasta llegar a donde
encuentra hoy.
Inicialmente, "mi (
les sobraba talento, pero
administracin, planeacin, en general todo lo que tiene que
con el tema empresarial. Despus
varias conversaciones, asesoras ~
espordicas les hice una propuesta
marcara un cambio en mi vida,
me alejara del mundo empresarial
forma tradicional, '

vida de un anista".
La clave para hacer de Accin un modelo de industria competitiva
sostenible en el mbito de la
consisti en el cambio en la
de los actores,quienes creen en su
para que los artistas se quiten ese
de teatreros y f
amor al arte y a su profesin.
, Zapata argumenta que la I c.
arte s dan para vivir, pero hay que

genteque esto es un trabajo que

profesionalizarse cada da. Los
deben estar en lo de ellos:
perfeccionando su trabajo y
nuevastcnicas,mientras que,
sa debe estarmanejada por alguien
conocimiento,
productiva y organizada.I

GERENTE
2008

LOGRO

cializa y distribuye tejas que, como componente innovador, incluyen la canal de

desage. Estn hechas de polipropileno, "ofreciendo a los empresarios del sector de la construccin una posibilidad diferente, novedosa, econmica, verstil
y fcil de instalar, que seguramente generar nuevas ideas para el desarrollo de
los proyectos de construccin", afirma el gerente, Carlos Alberto Berrio.
El proyecto empresarial naci hace dos aos tras una lluvia de ideas, un estudio de
factibilidad, la consecucinde recursosa travsde la Alcalda de Medelln y la bsqueda de
estrategiaspara darsea conoceral pblico, tal y como lo hicieron en la pasadaferia realizada
en Medelln, Expocamacol,evento que reuni en agosto a empresariosdel sector.
Precisamente all, la compaa tena cuatro citas con compradores internacionales
que fueron un xito, pero adems, los compromisos se multiplicaron a ms de 50 con
posibles clientes extranjeros. En Colombia
la
percepcin
del producto,
segn
tivo,
ha sido muy
buena sobre
todoel direcen las
1LOGRO
Constituirse como empre-

zonas costeras.
Ahora,
empresario
se disponems
a
disear
un el
portafolio
de productos
especfico, un requerimiento

que le fue

exigido por varios dientes, tanto locales

como extranjeros..

sa en un pas donde
es muy fcil.
~

el proceso

no

,'

RETO
Sostener la compaa y mantenerla vigente en el mercado, suminis'
trndole
a los clientes un producto competitivo
y de fcil acceso para los
constructores.

impulla forrnalizacin de E-group

Gmezexplica que han enfatizado su

trabajo en tecnologasvirtuales,es decir,
3D aplicado a proyectos inmobiliarios,
capacitacionesy a comercio electrnico,
en todos los casos, con herramientas
similares a las usadasen la famosa vida
virtual 'SecondLife'. NEnSuramricaslo
treso cuatro compaastrabajan estetipo
de aplicaciones,un selectogrupo al cual
E-groupTechnologiesperteneceN.
Uno de los clientesactualesesla Polia Nacional con un programade capadtacin virtual.
El targetinicial de la compaasonlas
grandesempresas,pues son precisamente
las que pueden ofrecerms garantasa la
compra virtual de los clientes. Adems,
pueden promover los productos o servidos en lugaresdonde todava no tienen
cob,ertura,

yen la que adems, el gerente, Daniel Gmez

Burgos, busc el apoyo de Colciencias,
teniendo en cuenta que el Gobierno,
mediante su programa 'La Agenda de
Conectividad', ha destinado recursos para
emprendedores del sector de comunicaciones y tecnologa.
El empresario y sus socios llevan tres
aos investigando nuevastecnologas enfoMantener la empresadurante
cadasprincipalmente a incrementar la protoda la etapa de emprenductividad de las empresas.En ese sentido,han
dimiento, con la firme conviccinde
iniciado proyectos con herramientasintegrales cristalizar la idea inicial.
para que las empresas puedan
ejercersu actividad econmica, adaptndo-las
RETO
la percepcin positiva delas
a los cambios relacionados con innovaempresas por el desarrollo delas
cin tecnolgica, competitividad, manejode
aplicaciones
de E-group Tech-nologies.
infonnacin, entre otros.

, '

Uno de los factoresmsimportantespara que las compaas puedan competir esla innovacin,y esa travsde la
investigan que se llega a la innovacin", esapremisa
fue con la que Juan Camilo Quintero Medina asumi
la direccin ejecutivade la Corporacin Tecnnova,con
la conviccin de lograr una gran sinergiaentre la Universidad,
la Empresay el Estado,y lo estlogrando en tan slo un ao
de labor. Hoy la Corporacin trabaja con empresasen Bogot,
Cali, Eje Cafetero,Bucaramanga,Medelln y prximamente en
Barranquilla y Cartagena.
Technovafue creadacomo una evolucin del Comit Universidad,Empresa,Estadocon el propsito de llevar las investigaonesuniversitariasa las compaasy resolverproblemasde
innovacin.
Apenas con un ao de constituida, la Corporacin
expectativas,
gracias a super
la gestin
las
LOGRO
Demostrar
que ha permitido visitas a ms de
60 compaasde todo el pas,32
proyectos en di~cusin, siete en
curso y el asoo de ocho universidades,las cualescuentan con ms
de 600 grupos de investigacina
disposin de lasempresas.Argos,
Ecopetrol y Colombina hacen
parte de las ms de 60 empresas
del pas que le han abierto las
puertasa la Corporacin.
La propuesta es proporCionar
un espaciopara conocerlas necesidadesde las compaasy que el
grupo de investigacinque oferta
tenga la posibilidad de presentar
una propuestay as desarrollarun
proyecto que posibilite la resolun de un problema dentro de la

privado.

RETO G enerar

desarrollo, competitividad y mejorar

las condiciones de
vida en el pas,
adems de mostrar
que un modelo de
Gestin Tecnolgica
ayuda ~ ,dina~iza~
la relaclon Unlversl-

.dad
-Empresa.
empresao mdustna,
con recurso
del 30% de la deuda cuando se trata de proyecto de alta innohumano nacional, con equipos
vacin, son algunasde las garantasqu ofrece el Estadoa las
propios y a un costo ms bajo que en el exterior.
.
empresasque se convierten en instrumentos que los empresaHacerla investigacinal interior de las compaases muy rios no han conocido y. que ayudana disminuir el costo de la
costoso,porque se requiere personalcon preparacinen maes- investigacin.
tra o doctorado, entre uno y cinco aos de tiempo estimado
Las organizacionespueden accedera dichas garantasidenpara una investigan, equipos para las pruebas,laboratorios tificando un problema, buscando un grupo de investigacin,
y una serie de condiciones que implican grandesinversiones. planteandouna inv~stigacinconjunta,definiendo los aportesy
Con Tecnnova,las empresastienen la oportunidad de investigar presentandola propuestaante las diferentesconvocatorias.
a travsde outsourng estructurandouna red que le de ventajas
La Universidad Nacional en todo el pas, Universidadde
competitivas.
Antioquia, Eafit,UniversidadPontificia Bolivariana,Universidad
Estmulos de cofinanciacin hasta del 65%, exenn tri- de Medelln, El CES,la Escuelade Ingenierade Antioquia y la
butaria del 125% sobre el valor del proyecto colocado por la Universidaddel Atlntico, son las ocho institucionesque actualempresa,crditosblandos con tres aos de graciay cancelacin~mente son sociasde la Corporacin..
.

94

que un modelo de
Gestin Tecnolgica
ayuda a dinamizar
la relacin Universidad -Empresa
y
gozar de un mayor
reconocimiento
de
la institucin entre
el sector pblico y

GERENTE
2008