Herramientas de Datamining

Herramientas de soporte de gestin

Se entiende que las herramientas de gestin son todos los sistemas, aplicaciones, controles,
soluciones de clculo, metodologa, etc., que ayudan a la gestin de una empresa en los
siguientes aspectos generales

Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial.

Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales.

Herramientas para la consolidacin de datos y toma de decisiones.

As, entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos

genricos, tendremos herramientas que nos ayudarn a gestionar, organizar, dirigir, planificar,
controlar, conocer, etc., cada uno de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo
exterior.
Hoy en da, las tecnologas se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy arduo conocer
y seleccionar las herramientas de gestin ms adecuadas. Una constante lucha contra los
costes empresariales, una necesidad imperiosa de vender cada vez ms, un conocimiento de
las costumbres del comprador y una lucha por poner el producto que l quiera, como quiera y
cuando quiera, han hecho que este campo de las herramientas de gestin haya
experimentado un enorme desarrollo durante la ltima dcada.

Cuadro de mando integral o balanced scoreboard

El concepto de Cuadro de mando Integral CMI (Balanced Scorecard BSC) fue
presentado en el nmero de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review,
con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert
Kaplan y David Norton, plantean el CMI como un sistema de administracin o sistema
administrativo (management system), que va ms all de la perspectiva financiera con la que
los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa. Segn estos dos consultores,
gestionar una empresa teniendo en cuenta solamente los indicadores financieros tradicionales
(existencias, inmovilizado, ingresos, gastos,...) olvida la creciente importancia de los activos
intangibles de una empresa (relaciones con los clientes, habilidades y motivaciones de los
empleados,...) como fuente principal de ventaja competitiva. 1
De ah surge la necesidad de crear una nueva metodologa para medir las actividades de una
compaa en trminos de su visin y estrategia, proporcionando a los gerentes una mirada

global del desempeo del negocio. El CMI es una herramienta de administracin de

empresas que muestra continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los
resultados definidos por el plan estratgico. Adicionalmente, un sistema como el CMI permite
detectar las desviaciones del plan estratgico y expresar los objetivos e iniciativas necesarios
para reconducir la situacin.
Segn el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action, Harvard Business
School Press, Boston, 1996:
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misin a travs de canalizar las energas, habilidades y
conocimientos especficos de la gente en la organizacin hacia el logro de metas
estratgicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeo actual como apuntar al
desempeo futuro. Usa medidas en cuatro categoras -desempeo financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimientopara alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e
identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente
y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener
retroalimentacin y actualizar la estrategia de la organizacin. Provee el sistema
gerencial para que las compaas inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados,
desarrollo de nuevos productos y sistemas- ms que en gerenciar la ltima lnea para
bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un
negocio".

Aplicaciones de soporte
Sitio web corporativo y comercio
electrnico
El impacto trascendente del comercio electrnico, como modalidad comercial, consiste en introducir a
la globalizacin en las relaciones sociales de produccin, permitiendo as acrecentar el acceso a
nuevos mercados mediante la informacin que ofrecen los mecanismos de comunicacin electrnica.
La globalizacin posee un efecto cultural directo sobre el consumo en los mercados locales y globales;
gracias a ella, se observa una nueva geografa de produccin y comercializacin que supera el mbito de los
mercados nacionales. Esto tiende a modificar la cultura local, incorporando nuevas formas de interpretacin y
de accin, donde la gente decodifica productos y mensajes de acuerdo a sus condiciones de vida o del
llamado factor histrico moral.

Para poder enmarcar a las empresas en el concepto de la globalizacin, se les debe visualizar con un
enfoque desterritorializado, adems de lo cual deben incorporar productos que asuman la marca de "Made
in Word"; cuyos resultados se dirijan a los ms diversos mbitos sociales, influyendo tanto en las tradiciones
como en los hbitos y valores, donde tales producciones exigen la experiencia cultural para su empleo debido
a que estn acompaadas de una nueva cadena de conocimientos para su consumo y puesta en prctica.
Para la realizacin de un buen proyecto de comercio electrnico, adecuado en un entorno
de mercado globalizado, se deben tomar en consideracin ciertas metodologas y pasos estratgicos para
poder adecuarlos al mbito sociocultural en donde se desee implementar; por ello, en el
presente trabajo buscaremos esbozar a modo simple, los principales pasos a seguir para la elaboracin de un
proyecto de esta ndole.

Website Corporativo
Una pgina web corporativa, tambin conocida como sitio web corporativo, es
un sitio web que pertenece a una determinada empresa o institucin y que
contiene informacin sobre la misma. Adems, define su presencia en
internet y, por tanto, tambin la imagen que recibirn de la empresa los
visitantes de dicho sitio web. Por este motivo, el sitio web corporativo de una
empresa constituye un recurso de gran importancia, que debe transmitir los
valores fundamentales de la empresa y proporcionar la imagen que la empresa
desea que sus clientes y potenciales clientes tengan de ella.
Adems, un sitio web corporativo puede abrir nuevas vas de negocio para la
empresa, al permitir el acceso a nuevos clientes. Las pginas web corporativas
permiten tambin que los clientes puedan informarse y comparar fcilmente a
cualquier empresa con las empresas que constituyen su competencia directa,
valorando la oferta y la informacin ofrecida por cada una de ellas en sus
respectivos sitios web antes de tomar una decisin de compra. Por tanto,
los sitios web corporativos tienen una influencia fundamental en el proceso de
toma de decisiones de compra de los posibles clientes.
La pgina web corporativa de una empresa le permite acceder a un pblico
potencial de ms de 1800 millones de usuarios en todo el mundo y de ms de
28 millones de usuarios slo en Espaa, durante las 24 horas del da, los 7 das
de la semana y los 365 das del ao. Adems, este nmero de usuarios
potenciales experimenta un crecimiento imparable ao tras ao (Fuente: Unin
Internacional de Telecomunicaciones - ITU).
Aunque hoy da resulte frecuente escuchar frases que resaltan la importancia
que tiene para una empresa el disponer de presencia en internet , como "si tu
empresa no est en internet, entonces no existe", una empresa no debe
conformarse con disponer de un sitio web corporativo, sino que debe conseguir
que ste sirva a los objetivos e intereses de la empresa, transmita a sus
usuarios los valores de la misma y constituya una va ms de captacin de
nuevos clientes y de expansin de su negocio.

Por tanto, podemos afirmar que el sitio web corporativo de una empresa tiene
xito cuando hace posible o ayuda a que dicha empresa alcance sus objetivos.

Caracterstica del comercio

electrnico
El comercio electrnico se define como las transacciones comerciales que se suscite
entre un vendedor y un comprador utilizando los medios digitales de hoy en da. Cabe
destacar la diferencia entre comercio electrnico y negocios en lnea ya que stos
involucra nicamente los sistemas de informacin y mecanismos de control de una
determinada empresa, persona u organizacin.
El comercio electrnico basado en ocho caractersticas fundamentales puede
desarrollar marcas de productos, cobrar precios especiales por un servicio, y por
ltimo segmentar el mercado meta; dichas caractersticas se mencionan a
continuacin:
1.- Ubicuidad: Se refiere a que el comercio electrnico est disponible en todos lados,
y al alcance de todos; se elimina la obligatoria necesidad de tener un lugar fsico como
lo requera el comercio tradicional; ahora las compras pueden ser realizadas en
cualquier parte desde el trabajo, el hogar, o cualquier otro lugar por medio de
dispositivos mviles u otra tecnologa.
2.-Alcance global.- Las transacciones que se realizan traspasan los lmites
territoriales, culturales y nacionales con una efectividad que los mercados
tradicionales no poseen; teniendo as un alcance equivales casi al tamao de la
poblacin en lnea mundial.
3.-Estndares universales.- La tecnologa suele ser igual en todo el mundo, lo cual
reduce los costos de entrada a un mercado determinado.
4.- Interactividad.- El comercio electrnico facilita la comunicacin entre el
comerciante y el consumidor, ya que permite la creacin de compromisos con los
clientes o consumidores en una escala global ms masiva.
5.-Densidad de la informacin: La cantidad de informacin est siempre disponible
para los que participan en el mercado del comercio electrnico, ya sea clientes,
proveedores y vendedores. De igual manera la informacin siempre est actualizada y

los consumidores pueden encontrar la mejor opcin en cuanto a precios y calidad de

una manera rpida, sencilla y eficaz.
6.- Personalizacin: Los comerciantes pueden dirigir sus campaas de mercadotecnia
o mensajes de venta a segmentos o individuos especficos, tomando en cuenta sus
intereses y compras realizadas con anterioridad.
7-Tecnologa social: Permite a los usuarios compartir contenido en texto, video, msica
y fotos a una comunidad mundial. Se crea y distribuye contenido permitiendo la
programacin de consumo.
8.- Riqueza: La tecnologa va web permite a los comerciantes, comercializar y vender
bienes y servicios; gracias a la riqueza de informacin e Interactividad.

Catalogos electrnicos de
productos en internet
El Catlogo Electrnico de productos es un banco de datos centralizado donde
los usuarios pueden obtener, mantener e intercambiar informacin acerca de
cualquier producto, servicio o localizacin utilizando los estndares globales
GS1 de identificacin, conocidos como: Cdigo de Barras, Cdigo Electrnico y
Comunicacin EDIFACT y XML (Comercio Electrnico) a travs de medios
electrnicos (Internet o redes de valor agregado) utilizando mensajes
electrnicos estructurados definidos por GS UNO Costa Rica.
El uso de Catlogos Electrnicos permite la alineacin de bases de datos, lo
cual es el procedimiento que le permite a las compaas que realizan
transacciones comerciales entre s, conocer exactamente la totalidad de datos
logsticos y comerciales bsicos, necesarios para el posterior intercambio de
informacin, lo ms depurada posible, durante sus operaciones comerciales.
La importancia de que la informacin de los productos est alineada, radica
principalmente en la importancia para usted y sus clientes de garantizar el
buen nivel de servicio, es decir, los pedidos perfectos y la disminucin de los
costos administrativos que se dan en torno al procesamiento de una orden de
compra, el alisto, despacho de la mercancas y control de inventario, ya que
estos costos pueden llegar a representar hasta el 60% del precio final de los
bienes.

Impacto del comercio

electronico en los consumidores

Bajo la denominacin de comercio electrnico se distingue el vasto conjunto

deactividades con finalidad mercantil que se desarrolla mediante el uso de
sistemasde procesamiento de datos y de comunicaciones sin que exista un
contacto fsicodirecto entre quien oferta un bien o un servicio y quien lo
demanda.La tcnica del comercio electrnico orientado al consumidor4 se basa
en el usodel correo electrnico. El proveedor organiza la informacin referente
a sucatlogo de bienes y servicios en un sitio (usualmente compuesto por
pluralidadde pginas) adonde el consumidor llega para recorrer los escaparates
virtuales.Cuando la oferta es de bienes fsicos, seleccionado un artculo se
despliegageneralmente abundante informacin sobre sus caractersticas y
variedades, congeneroso uso de imgenes que reflejan la apariencia de las
mercaderas.Establecer un mercado requiere el desarrollo acompasado de una
oferta y de unademanda. Ningn esfuerzo por el lado de la oferta sera
suficiente para establecer el mercado virtual si la demanda no responde de una
manera acorde. Por ello, lastrabas que retardan el flujo masivo de
consumidores a los mercados virtualesdeben ser consideradas.El uso del
comercio electrnico es la principal va para guiar los negocios, por lotanto las
compaas necesitan invertir en este tipo de tecnologas, ya que de
estamanera podrn obtener ms ganancias. Adems, los clientes disfrutarn
demayores beneficios al poder adquirir bienes de manera rpida y cmoda.
Elcomercio electrnico tiene ciertas regulaciones las cuales son importantes
para realizar transacciones en lnea, ya que los compradores no saben si van a
recibir
sus productos una vez que ya hayan pagado por ellos o si el nmero de su
tarjeta de crdito u otra informacin puede ser usada para un fraude. En s,
estas regulaciones facilitan las transacciones en lnea, ya que los compradores
se sienten seguros al usar hacer compras en lnea. Por otro lado, cabe
mencionar que el comercio electrnico produce tanto ventajas competitivas
como ganancias para las empresas, ya que reduce los costos operacionales y el
tiempo de entrega de los productos. La adopcin del comercio electrnico vara
significativamente de pas en pas, por lo tanto es importante que este tipo de
comercio est regulado con la finalidad de evitar riesgos asociados con las
transacciones en lnea, como los fraudes. Las tecnologas de informacin son
una herramienta importante en la estrategia de negocios, ya que a travs del
uso del comercio electrnico las empresas reducen sus costos operacionales.
Asimismo, crea una correlacin entre el cliente y el proveedor del servicio. La
mayora de las empresas llevan acabo transacciones comerciales a travs del
Internet; esto ha generado la aparicin de tiendas electrnicas. En s, el
Internet y el comercio electrnico han creado una cadena global econmica
entre varios pases, ya que su uso ha traspasado las fronteras, es decir, las
personas y las compaas usan la tecnologa para realizar negocios.
Rediseo de actividades de la cadena de valor y comercio (B2B)
Para B2B la seguridad y privacidad de la informacin son aspectos especialmente prioritarios sobre todo en
modelos avanzados en los que se da acceso a los contenidos de las aplicaciones corporativas (planificacin de
produccin, stocks de productos, plazos de entrega, etc.) cuyo contenido es vital para el desarrollo de la

organizacin en el mercado. Es necesario proteger esta informacin frente a accesos no deseados especialmente
por parte de competidores.

Intercambio electrnico de documentos

Especialmente utilizados para el intercambio de: propuestas, pedidos, facturas y otros. El objetivo que se
persigue es acreditar la validez legal de los documentos intercambiados.
Una de las soluciones actuales a este problema viene de la mano del EDI ("Electronic Data Interchange") que es
un estndar divulgado en algunas reas de negocio y que permite intercambiar documentos con validez legal y
fiscal. Este sistema pretende que el emisor y receptor de un determinado documento comercial puedan ser
directamente los respectivos ordenadores centrales, ganando as tiempo y evitando errores. En Espaa, la
Asociacin Espaola de Comerciantes (AECOC) dispone de una solucin de esta naturaleza. Incluso se dispone
de versiones desarrolladas sobre Web con menores costos de instalacin e implantacin.
EDI es costoso y, pese a los aos que lleva en el mercado, su implantacin ha sido reducida y restringida a
diferentes segmentos.
S esta desarrollando en su lugar un nuevo estndar denominado XML ("Extended Markup Language") que
permitir la sistematizacin de los campos de los documentos que son utilizados por las diferentes empresas y la
estructuracin de estos ltimos. De esta forma, los sistemas, sin intervencin de personas, podrn realizar los
intercambios de documentos.
CommerceNet, principal asociacin para la promocin del Comercio Electrnico en el mundo, es impulsora de
esta tecnologa.