ANLISIS CADENA DE VALOR

1. Actividades Primarias
1.1 Logstica de entrada
Casa Paillard se abastece importantes proveedores a nivel nacional tales como Phillips,
Somela, Rosen, entre otros, al igual que las cadenas de retail del pas. Los proveedores
despachan los productos, los cuales llegan directamente a la bodega principal que est
ubicada en la comuna de Romeral. El siguiente paso es trasladar los productos a la tienda
para ponerla a disposicin de los consumidores.
La diferencia entre Casa Paillard y las grandes tiendas, es que antes de que las
adquisicuines estn

disponibles para la venta, pasan por un riguroso proceso de

inspeccin para poder dar as seguridad y confianza a los clientes.

1.2 Operaciones
Luego de que los productos lleguen a bodega, estos son embalados para minimizar la
probabilidad de daos de traslado. Al llegar a la tienda, son distribuidos estratgicamente
entre las estanteras o la vitrina principal. Al momento de la compra son empaquetados y
se entregan a la seccin de despacho para que sea entegado al consumidor final.
1.3 Logstica de salida
Luego de realizada la venta de un determinado producto, este puede ser inmediatamente
derivado a despacho para la entrega al cliente, o tambin a travs del reparto a domicilio
de forma gratuita no solo en la ciudad de Curic, sino que tambin en cualquier punto de la
provincia. La transaccin se realiza en caja, es aqu y en la seccin de despacho en donde
se coordina la entrega de los productos.

1.4 Marketing y Ventas

Casa Paillard no cuenta con una estrategia de marketing, pero tiene el respaldo de aos de
prestigio dentro del comercio de la cuidad de Curic. Cuenta con una gran cantidad de
clientes, los que son fieles seguidores de la tienda. Casa Paillard ofrece diversas
facilidades de pago y una atencin personalizada segn la necesidad de cada cliente,
dndole as un valor agregado a la compra.
1.5 Servicio Post Venta
El servicio de post venta requiere no solo de voluntad y buenas intenciones, sino
fundamentalmente de infraestructura, polticas claras, personal adecuado y vocacin de
servicio.
En Casa Paillard tienen una constante preocupacin por satisfacer a sus clientes, es por
esto que en caso que en caso de defectos en los productos, el departamento de post venta
hace valer la garanta acordada en el momento de la venta y se rige segn las normativas
del SERNAC a travs de:

Cambio de producto.
Reparacin en un servicio tcnico especializado.
La devolucin del dinero.

2. Actividades de Soporte
2.1 Infraestructura de la firma
Casa Paillard cuanta con un local comercial ubicado en el centro de Curic, en la calle
Yungay N 685, adems de una bodega en la comuna de Romeral. En cuanto a la
tecnologa, la empresa presenta un retraso utilizando mquinas de escribir y llevando un
sistema contable de manera manual.
2.2. Gestin de recursos humanos
En Casa Paillard no cuentan con un departamento de recursos humanos debido a la poca
cantidad de empleados. Al ser escaso en nmero de trabajadores existe una relacin ms
cercana con los gerentes, estos se preocupan de brindarles seguridad, estabilidad laboral a
sus subordinados a travs de incentivos y una remuneracin acorde al cargo que realizan.
2.3. Desarrollo tecnolgico

Este es uno de los puntos dbiles de la empresa, ya que no presenta un desarrollo

tecnolgico a lo largo de los aos y herramientas de trabajo ya estn casi obsoletas.
2.4. Adquisiciones
La tienda adquiere sus productos al igual que el retail con los ms importantes proveedores
a nivel nacional tales como: Rosen, Phillips, IRT y un amplio abanico de proveedores de
menor embergadura.