NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO
INVESTIGACIN DE MERCADOS TURSTICOS
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Contenido
INTRODUCCIN.......................................................................................................3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................................................3
Antecedentes......................................................................................................3
2.1.1 Antecedentes de las agencias de viajes....................................................3
2.1.2 Antecedentes de la empresa MEXTUR.....................................................3
2.2 Situacin de estrategias de ventas................................................................. 5
3. PROBLEMA DE INVESTIGACIN........................................................................6
3.1 Enfoque del problema......................................................................................6
3.1.1 Objetivo General........................................................................................6
3.1.2 Objetivos Especficos.................................................................................6
3.2 Desarrollo del Enfoque del problema...............................................................6
3.2.1 Marco Terico.............................................................................................6
3.2.2 Hiptesis.....................................................................................................8
3.2.2 Justificacin...............................................................................................8
3.3 limitaciones8
3.4 FODA......9
4. DISEO DE LA INVESTIGACIN..10
4.1 informacion necesaria....10,11
4.3 Datos secundarios..11,12
4.2 Investigacin cualitativa.....................................................................................12
4.4 investigacin descriptiva
.12
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1. INTRODUCCIN
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1 Antecedentes
2.1.1 Antecedentes de las agencias de viajes
En Mxico la primera agencia de viaje constituida formalmente fue en el
Distrito Federal el 25 de junio de 1929 con el nombre de Wagon-Lits/Cook,
actualmente existen ms de 2000 agencias de viajes.
Dentro de los rangos de agencias existen en general dos tipos: las
mayoristas, que por su volumen de operacin obtienen tarifas
preferenciales de servidores tursticos, stas se dedican a realizar paquetes
para agencias de viajes ms pequeas, regularmente estas agencias son
muy especializadas en determinado ramo o sector, por ejemplo algunas
estn orientadas a viajes exclusivamente a Europa, otras a Cancn, otras a
ecoturismo, etc.
La agencias pequeas son denominadas minoristas, prcticamente la
mayora de las agencias en el Distrito Federal estn dentro de ese status,
es decir, se dedican a venta de servicios de manera personal y unitaria.
La agencia de viajes como se conoce ahora ofrece una gama de servicios
prcticamente de forma inmediata, la tecnologa aplicada para realizar
reservaciones en aerolneas, hoteles, cruceros, trenes han ayudado mucho
al crecimiento de varias empresas de este ramo.
2.1.2 Antecedentes de la empresa MEXTUR
MEXTUR es una operadora mayorista, cuenta con 15 aos de experiencia,
a lo largo de los aos ha desarrollando y creando nuevos productos,
destacando por sus servicios y principalmente la atencin que brinda a sus
clientes.
La operadora se encuentra ubicada en la calle de Marte 103 Desp. 104 Col
Guerrero, su Director General Alfonso Guevara Garca dirige a un equipo
que se divide en el departamento de Administracin, Operacin y Ventas.
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Ofrecen todos los destinos, desde las playas ms paradisacas hasta las
ciudades ms romnticas y exticas del mundo, entre sus productos
potenciales destacan dos circuitos:
Chiapas Mgico
Aventura Tarahumara
La empresa lleva en marcha varias estrategias de venta durante todo el
ao; como lo son los correos masivos con publicidad, bloqueo de
habitaciones en temporada alta, folletos y propaganda que distribuye a las
agencias minoristas. Gracias a estas estrategias se han obtenido resultados
favorables en temporada alta, pero al referirse a la temporada baja, sta no
ha sido beneficiada de la misma manera. El promedio de ventas en
temporada baja est por debajo de lo esperado.
Objetivos de la empresa:
Organigrama
DIRECTOR GENERAL
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ADMINISTRADOR
CONTADOR (EXTERNO)
AGENTE DE
OPERACIONES
AGENTE DE VENTAS
3. PROBLEMA DE INVESTIGACIN
Cmo implementar una estrategia de promocin para temporada baja en una
operadora mayorista?
3.1 Enfoque del problema
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3.2.2 Hiptesis
Se buscara la mejor alternativa de las diversas estrategias de la empresa y
se propondrn mejoras en las estrategias as como tambin implantacin
de las mismas.
3.2.2 Justificacin
Al tener precedente de estrategias de ventas, precios, promociones y
dems acciones que han funcionado en temporada alta pero no favorecen
en temporada baja se necesita mejorar las estrategias de ventas en el
mercado e incrementar su competitividad en temporada baja con el fin de
lograr un mayor impacto y aprender que estrategias u opciones se pueden
utilizar en estas temporadas para poder obtener una estabilidad que vaya
creciendo durante el ao.
3.3 Limitaciones.
Los obstculos que pueden presentarse durante el problema son:
3.4 FODA
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Falta de informacin.
4 DISEO DE LA INVESTIGACIN
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DEFINICIN
JUSTIFICACIN
Ingresos
Cantidad de dinero
recaudada en cierto
perodo
Promocin
Conjunto de tcnicas de
marketing para comunicar
las caractersticas de un
producto
Cartera de clientes
Es fundamental conocer
la cartera de clientes de
la agencia para realizar el
muestreo y saber a quin
se dirige la encuesta.
Estrategias de venta
Es un pilar fundamental
de la estrategia integral
de la empresa, ya que en
ella se definen las
acciones que contribuirn
a su crecimiento
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VENTAJAS
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DESVENTAJAS
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2-
c) Casi nunca
3-
b) Regularmente
b) Regular
b) Demasiado
b) En ocasiones
c) Siempre
b) Podra ser.
c) Seguro.
b) Importante.
c) Muy importante.
b) 3 a 5
c) 6 o ms.
7- Cuando viajas es por tu cuenta o contratas alguna agencia para que te arme
un paquete.
a) Contrato agencia.
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b) Dos
c) Ms de tres
b) Regularmente
c) Casi nunca
3) Considera que los precios que maneja MEXTUR son los indicados para una
buena negociacin y conveniente para su agencia?
a) Siempre
b) Regularmente
c) Casi nunca
4) Cmo maneja su agencia de viajes una temporada baja para que sus ingresos
no se vean afectados de una manera considerable?
6) Cul cree usted que sera una buena estrategia para aumentar las ventas en
temporada baja?
7) Conoce algn motivo por el cual las ventas disminuyan en ciertas pocas del
ao? cul?
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b) Promociones
c) Precios
9) Considera que sera un buen incentivo que MEXTUR diera un premio para la
mejor agencia con las mayores ventas en una temporada baja?
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5. Referencias
"Estrategias de Promocin de Ventas y Publicitarias para el ..." 2012. 29 May.
2015
<http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/BIBLIOTECA
%20VIRTUAL/TESIS/01/MER/ADCE0001126.pdf>
ESCUDERO HERNANDEZ, RF. "p - Instituto Politcnico Nacional." 2009.
<http://tesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/2358/1/LRC2008E844r.pdf>
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