Universidad Tecnolgica De Santiago

UTESA

Escuela de Graduados

Maestra en Ciencias de la Educacin

Mencin Planificacin Educativa

Trabajo Final de la Asignatura Evaluacin Institucional:

Evaluacin CAF al Centro Educativo Padre Fantino del Cruce de Barranca, La Vega,
Aplicando Algunos de los Criterios y Subcriterios.

Presentado por:
Estephany Mercedes Garca
Nstor Javier Saldvar Nez

Profesora:
Alejandrina Mioln

Santiago de los Caballeros,

25 de abril 2015
Rep. Dom.

1-05-8336
1-13-9237

ndice.

Introduccin....................................................................................................... 1
Marco Contextual................................................................................................ 2
Breve Marco Conceptual Sobre la Evaluacin Institucional........................................3
Presentacin y Discusin de los Resultados...........................................................5
Recomendaciones............................................................................................. 10
Conclusiones.................................................................................................... 12
Referencias Bibliogrficas.................................................................................. 15
Anexos............................................................................................................ 16

Introduccin.
El Sistema Educativo Dominicano apuesta a la calidad de la educacin. Sin
duda que si se quiere lograr la misma, todos los centros educativos deben adecuar
su prctica a una que persiga la mejora continua en todos los aspectos:
administrativos, pedaggicos y de la relacin escuela-comunidad.

Es para tales fines que se produjo un modelo de gestin para la calidad de

los centros educativos, en donde se enuncian un conjunto de criterios que deben
seguir las escuelas que quieran ser llamadas efectivas y de calidad. Ms aun,
existe en el presente un marco comn para la evaluacin institucional, que todas
las instituciones del estado deben aplicar en aras de mejorar los servicios que
ofrecen a los usuarios.

En este trabajo se presenta una prctica realizada en el Liceo Padre

Fantino de Barranca, en donde se evalan tres criterios comprendidos en el
documento CAF para centros educativos, seleccionando tres subcriterios para
cada caso. Para ello se escogi la tcnica del grupo focal, en donde un grupo de
siete personas colaboraron emitiendo sus consideraciones y percepciones en
cuanto a los asuntos concernientes al liderazgo, planificacin y estrategia y los
procesos llevados a cabo.

Despus de discutidos y analizados los resultados obtenidos, se presentan

las consecuentes recomendaciones y conclusiones para la mejora del centros.
Esta experiencia debe vivirse en todos los centros educativos del pas, de manera
que se implante una tradicin para la evaluacin continua de las ejecutorias de
todos los actores del proceso.

Marco Contextual.
El Liceo Padre Fantino est ubicado en la parte este de la provincia de La
Vega, en el trayecto de la carretera que comunica con Villa Tapia (a 150 metros del
Cruce).

La comunidad educativa Padre Fantino Cruce de Barranca, La Vega, ha

tenido un crecimiento poblacional vertiginoso en cuanto a lo social que repercute
de manera tangible en el crecimiento de la matrcula de estudiantes del centro
educativo.

Actualmente cuenta con una poblacin de 532 estudiantes, los cuales

pertenecen al entorno del centro as como tambin a los parajes que conforman
las distintas secciones y comunidades aledaas, dentro de las cuales se
encuentra: Las Yerbas, El Jamo, Barranca, Maguey, Las Yayas, entre otras.

La mayora de los estudiantes pertenecen a la clase pobre de estas zonas.

La economa de las familias depende en su gran mayora de la agricultura,
cultivando vveres, habichuelas, la pecuaria como es la crianza de gallinas, pavos,
as como la crianza de cerdos; tambin depende del moto-concho, las remesas del
exterior y de la zona franca de La Vega. Lo individuos promedian un ingreso
menor de lo establecido como salario mnimo en el pas, lo cual influye
negativamente en el rendimiento acadmico de los estudiantes.Dentro de la
comunidad se encuentran mini-empresas agropecuarias, productores de pollos y
cerdos que emplean a un gran nmero de personas, lo que permite la subsistencia
de muchas familias.
El distrito municipal Don Juan Rodrguez de Barranca cuenta con una
Parroquia en honor a Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, cuya fiesta es
celebrada en el mes de mayo, destacndose las actividades religiosas, deportivas
y culturales. La comunidad cuenta con un Liceo Secundario, dos Escuelas Bsicas

(desde preescolar hasta 8vo grado), un centro comunal y un club comunitario

donde convergen todos los grupos organizados de la seccin y un centro de salud
de atencin primaria. Adems de un cuartel policial y una botica popular de
Promese Cal.
Breve Marco Conceptual Sobre la Evaluacin Institucional.
La evaluacin es vista como un proceso cclico y continuo de delinear,
obtener y proporcionar informacin til para enjuiciar alternativas de decisin
(http://evaluacioninstitucional.idoneos.com/345613/, 2015). La accin de evaluar
en el campo educativo persigue continuamente la mejora de la calidad educativa
en todos los estamentos organizativos de la escuela.

El sentido evaluativo permite a la institucin educativa hacer un diagnstico

sobre el estado actual de ella, estableciendo el nivel de cumplimiento de los
objetivos y metas de la calidad acadmica, propuesta en su proyecto educativo
institucional y su plan de estudios, todo esto en correspondencia con su misin,
visin y filosofa.

Puede enfocarse la evaluacin institucional desde distintas vertientes, entre

las cuales se destacan las siguientes:

Como sinnimo de medicin.

Como sinnimo de juicio profesional.

Como el proceso de comparar datos acerca de actuaciones con objetivos

claramente especificados.

Como el proceso de identificar y reunir informacin para asistir a quienes

deben tomar decisiones.

De todas estas, el objetivo que persigue toda evaluacin, es reunir

informacin detallada para poder tomar decisiones concretas que permitan
resolver cualquier problema o conflicto presentado en un rea determinada.

La evaluacin institucional proporciona cierta direccin a los procesos y

sirve como criterios normativos para apreciar la efectividad de los procedimientos
y de las prcticas.

Para Antonio Bolivar (2006), la evaluacin institucional aplicada a los

centros educativos, debe apuntar a que stos den cuenta de la eficiencia en los
recursos como de la eficacia en el logro de resultados; y que las evaluaciones
sirvan como un proceso de mejora de la propia organizacin.
En las propias palabras de Bolivar (2006): La evaluacin de las escuelas
se encuentra, pues, encallada entre una orientacin a la mejora interna o
convertirse en un medio de control que, al establecer "ranking" entre los centros,
pretende incrementar la calidad, contribuyendo a agravar las desigualdades entre
escuelas. (p. 40). Es precisamente lo que persigue la instauracin de una cultura
de evaluacin sistemtica y sustentable en el tiempo.

La autoevaluacin institucional es un proceso de mirarse y ser mirado; de

recibir y dar apoyo. Lograr su prctica en la cultura escolar es un reto, un
compromiso, un desafo y una responsabilidad compartida por la comunidad
educativa; con miras a reconocer aciertos que deben ser fortalecidos y falencias
que deben ser superadas, para mejorar la calidad del servicio educativo (Ministerio
Educacin Ecuador, 2012)

Segn el Ministerio de Educacin de Ecuador, La autoevaluacin es un

proceso de anlisis y de reflexin, que se realiza para luego proponer un plan de
mejora. Es un proceso que dirige la gestin de los actores de la comunidad
educativa y les brinda herramientas que facilitan la toma de decisiones para
mejorar la calidad de su servicio (Ministerio Educacin Ecuador, 2012). Esto
implica un compromiso invariable de todos los actores del proceso educativo que
se lleva a cabo.

Para que haya calidad, es necesario que los padres, madres, tutores,
amigos, docentes y toda la comunidad en general se empodere de los procesos
de evaluacin en la escuela, que propugnen la direccionalidad hacia una cultura
de mejora continua. Tal y como lo plantea el Modelo de Gestin de la Calidad de
los Centros Educativos: Una escuela de calidad es una aspiracin, un deseo y
una necesidad sentida en todo el pas. Es un compromiso de estado y un
compromiso de nacin. (SEE, Minerd, 2006)

Presentacin y Discusin de los Resultados.

La tcnica utilizada fue el grupo focal, adems de una entrevista a uno de
los docentes que tambin forma parte del equipo de gestin como encargado de
disciplina y presta asistencia y soporte a la direccin.

Durante la experiencia que tuvo una duracin de una hora y media (1 h y 30

mins.), una representacin del centro educativo, integrada por dos (2) profesores,
tres (3) estudiantes, la coordinadora docente y la secretaria auxiliar del centro, se
hicieron las preguntas de acuerdo a los criterios de Liderazgo, Estrategia y
Planificacin y Procesos (Saldvar y Mercedes, 2015). En lo adelante se dan los

detalles de cada uno de esos criterios segn las opiniones y ejemplificaciones que
ofrecieron las personas que participaron en el grupo focal.

1. Liderazgo.
En lo que concierne a este acpite, se pudo constatar que los actores en el
centro educativo no conocen ni dominan la misin, visin y valores de la
institucin. Sin embargo, el centro s tiene estos componentes de la organizacin
debidamente definidos. De hecho se pudo evidenciar en el primer peridico
publicado por el centro educativo, que estn reseados cada uno de estos
aspectos en el mismo (LPF, 2013, p. 3). La realidad es que aunque se publicaron
en este peridico, esta fue la nica evidencia que se pudo observar en la que se
promova estos rasgos distintivos de la cultura organizacional.

Esta situacin evidencia que los individuos que hacen vida en el centro no
estn en la capacidad de valorar si el liderazgo acta conforme a lo establecido en
la misin, visin y valores del centro; a pesar de ello las personas en el grupo
focal, al darle lectura a los enunciados que estn publicados en el peridico,
dijeron que el liderazgo se maneja conforme a los lineamientos establecidos en
dichos componentes de la institucin. Refirieron que los estudiantes tienen libertad
de expresin, participacin en los procesos y se garantiza el respeto para todos y
todas.

En cuanto a la manera como se maneja la comunicacin, establecieron que

la comunicacin es muy efectiva, ya que todas las cosas se hacen constar por
escrito por lo que no existen razones para que las personas aleguen ignorancia.
Adems se informa al docente para que este pueda transmitir la informacin en el
aula. Sin embargo, algunas personas en el grupo establecieron que han tenido
quejas en ocasiones, ya que no se enteran con tiempo y adecuadamente de las

distintas actividades que se realizan en el centro. Sugirieron que la comunicacin

debe ser ms fluida.

Cuando se pregunt si la institucin se dirige de acuerdo con los objetivos y

valores establecidos, ellos respondieron afirmativamente, ya que al comparar los
valores que se describieron en el peridico, as como los objetivos, se dieron
cuenta de que efectivamente as se hace, aunque estn de acuerdo que debe
mejorarse.

En relacin a los programas de reconocimiento, refieren que se reconoce a

los estudiantes meritorios, pero que este programa debe ser fortalecido, ya que
solo se hace de manera espordica. En el caso del reconocimiento de los
docentes, dicen que tiene mucho tiempo que no se hace y reclaman que se
acord hacer en cumplimiento de lo establecido, que es cada dos (2) meses.

Se pregunt si existe un mecanismo para medir los objetivos alcanzados.

La respuesta recibida fue que el centro realiza un FODA anualmente, el director
junto al equipo de gestin, para evaluar las ejecutorias de todo el ao. Tambin
fueron de opinin que esto de realice cada tres (3) meses para que los problemas
no duren tanto tiempo sin ser atendidos. Refieren adems que cuando se hace
este tipo de actividad, debe darse a conocer a todas las personas sobre las
mejoras que deban implementarse para as lograr la participacin mancomunada.

Por otro lado, las personas en el grupo focal coincidieron en que el

ambiente de

trabajo no propicia el trabajo en equipo de manera favorable, ya que se evidencia

una falta de programacin, colaboracin y participacin de algunos de los actores
de la comunidad educativa.

2. Estrategia y Planificacin.
Pare este criterio, se tomaron los subcriterios siguientes: Recoger
informacin relativa a las necesidades presentes y futuras de los grupos de
inters; Implantar la estrategia y planificacin en toda la institucin; Planificar,
implantar y revisar la modernizacin y la innovacin.

Cuando se trat el tema de las necesidades presentes y futuras, los

miembros del grupo focal estuvieron de acuerdo con que los grupos de inters se
sienten identificados con el trabajo que hace el centro, por lo que se involucran en
los trabajados y proyectos que se llevan a cabo en el centro educativo.

En lo referente a estrategias para evaluar los problemas y necesidades de

manera continua en toda la institucin, plantearon que no reconocen ni identifican
ningn programa para la identificacin de problemticas y sus posibles soluciones,
no obstante un miembro del grupo dijo que si se aplican estrategias, para lo cual
se llevan a cabo reuniones con el departamento de orientacin. A pesar de ello no
se especific qu tipo de mtodos y metodologas se aplican para ello y su
consecuente sistematizacin.

Al tratar el aspecto del desarrollo y aplicacin de mtodos para medir el

rendimiento de la institucin, sealaron que se realizan evaluaciones por medio a
encuestas

aplicadas

maestros,

estudiantes;

adems

se

realizan

acompaamientos a maestros/as. A pesar de ello, se puntualiz que existen

reportes que deben realizar los docentes, los cuales no llegan a tiempo a la
direccin, por lo que causa ineficiencia a la hora de medir resultados.

Para controlar y dar seguimiento a los distintos procesos llevados a cabo en

el centro educativo, argumentaron los miembros del grupo que se toman
decisiones dependiendo del tipo de actividad que se realice.
La dinmica consiste en dirigir distintos equipos que tienen que monitorear
y revisar que se est ejecutando cada uno de las ejecutorias, informando al
director cuando no compete la toma de decisin a ellos.

Para el sistema de control para dar seguimiento al absentismo y desercin,

estuvieron de acuerdo en que existe un mecanismo de acompaamiento en el que
el director, en conjunto con la orientadora y los y las docentes correspondientes,
hacen visitas para verificar las situaciones en los hogares, conversan con los
padres y hacen compromisos con ellos para que los y las estudiantes respectivos
se activen nueva vez a la jornada de clase. Sealaron adems que hay poca
participacin por parte de la APMAE para la solucin de esta situacin.

Al tratarse el tema de la gestin en cuanto a la innovacin, el grupo fue de

opinin que no existen recursos suficientes para desarrollar de manera adecuada
los procesos. A pesar de ello, dentro de sus limitaciones coincidieron que los
fondos y lo que se hace con ello es administrado satisfactoriamente.

3. Procesos.

10

En los procesos se abordaron los subcriterios siguientes: Identificar,

disear, gestionar y mejorar los procesos de forma continua; Desarrollar y prestar
servicios y productos orientados a los estudiantes y otros grupos de inters;
Innovar los procesos con la participacin de los ciudadanos/clientes.

En lo referente la identificacin, diseo, gestin y mejora de los procesos

continuamente, los integrantes del grupo focal indicaron que en el manual de
convivencia se documentan y describen procesos que deben realizar estudiantes,
pero no as para toda la comunidad educativa. No se hacen actividades que
puedan dar como resultado la mejora de los mismos.

Cuando se pregunt si los resultados estn orientados a los alumnos, su

respuesta fue, que no todos los procesos persiguen eso. Hay una necesidad de
orientar ms la gestin del centro hacia los aprendizajes. Sealaron que hace falta
personal para cumplir con todo el trabajo requerido.
La opinin de los miembros del grupo cuando se inquiri sobre la
integracin de los estudiantes e integrantes de la comunidad en el diseo y mejora
de los servicios, fue que solo se involucran algunos en lo que le compete, aunque
se nota muy poco involucramiento de toda la comunidad en general en las
acciones llevadas a cabo.

Dijeron adems que la institucin involucra a los estudiantes a participar en

el desarrollo de estndares de calidad de servicios, productos e informacin del
centro, parte esta que sealan debe mejorar en toda la organizacin.

11

En lo que atae a la asignacin de recursos para la innovacin, fueron de

opinin de que s, pero entienden que no es lo suficiente. Debe invertirse ms
segn los miembros del grupo.

Finalmente, para identificar, analizar y vencer los obstculos para la

modernizacin y la renovacin, sealaron que se realizan encuestas que son
aplicadas a los estudiantes con el fin de obtener de esta manera las razones por
las cuales no se ejecutan las mejoras en cuanto a la innovacin. Puntualizaron
que la direccin hace la gestin pero que el estado tarda para responder en
cuanto a esta parte.

Recomendaciones.
Con respecto al criterio Liderazgo, segn los subcriterios evaluados, se
recomienda lo siguiente:
1. Realizar reuniones con todas las personas que hacen vida en el centro para
socializar de manera clara y profunda los enunciados de misin, visin y
valores del centro educativo, con la finalidad de empoderar a todos los
actores de esos componentes organizacionales.
2. Poner en lugares visibles por toda la institucin referidos elementos de
manera que todo visitante sepa que persigue la organizacin en su conjunto
y para que todos los y las estudiantes se empapen y dominen las mismas.
3. Dar seguimiento a que todo lo que se haga en la institucin se permeado
por la misin, visin y filosofa del centro educativo.
4. Aplicar un instrumento de evaluacin trimestral para verificar si se estn
cumpliendo los objetivos propuestos.

12

5. Fortalecer los programas de reconocimiento al mrito estudiantes y

docente, de manera que se realicen al menos cada dos meses. Para ello
que asignen a un comit para dar seguimiento constante a esta parte.
6. Organizar talleres sobre el trabajo en equipo, el manejo de las emociones, y
la actitud positiva en el trabajo.
7. Establecer acuerdos entre todos los actores para que la comunicacin en el
centro sea ms asertiva.

En cuanto al criterio Estrategia y Planificacin es recomendable que el

centro motorice las siguientes acciones:
1. Establecer estrategias para saber cmo actuar ante eventuales situaciones
con los estudiantes y pblico en general.
2. Formar equipos para analizar los problemas que existen y planear
soluciones en conjunto para los mismos.
3. Nombrar un equipo que de seguimiento a las ejecutorias y acciones que se
lleven a cabo en cuanto a la planificacin efectiva.
4. Empoderar ms a la coordinacin docente para se enfoque una gestin
orientada a los aprendizajes y al dominio de competencias para el trabajo
productivo.

Por ltimo, en cuanto a los procesos, quienes sustentan el presente trabajo,

son de opinin que este centro educativo debera realizar los siguientes ajustes:
1. Implementar un sistema de documentacin formal donde se identifique y
defina continuamente cmo se llevarn a cabo cada uno de los procesos en
el centro.

13

2. Empoderar a cada persona que trabaje en la escuela sobre cmo identificar

y definir los procesos de manera constante.
3. Nombrar a un equipo que d seguimiento a esos procesos y su
concomitante actualizacin.
4. Tener encuentros con el consejo estudiantil de manera ms seguida, con el
propsito de capacitarles en cuanto a sus deberes para con la escuela,
empoderndoles en cuanto a sus distintas responsabilidades.

A modo general se recomienda a toda la institucin que lleve evidencias de

manera rigurosa de todo lo que se haga en el centro, adems de tener planes
definidos para saber por dnde deben transitar y evitar as la incertidumbre que
genera la improvisacin en la gestin institucional.

Conclusiones.
Al culminar el trabajo de evaluacin llevada a cabo en el Liceo Padre
Fantino, Barranca, La Vega y tomando como referencia algunos de los criterios y
subcriterios del Marco Comn De Evaluacin (CAF), se lleg a las siguientes
conclusiones:

Las evaluaciones deben ser realizadas peridicamente en las instituciones

porque las mismas proporcionan cierta direccin al centro y se pueden apreciar la
efectividad o la ineficiencia de los servicios que estn siendo brindados con el fin
de mejorarlos en la marcha.

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Es de suma importancia que se implementen programas de mejoras en el

centro educativo con el fin de que todo el personal que laboran en dicha institucin
se sienta comprometido y responsabilizado con la calidad de la educacin y los
servicios brindados.

Con la implementacin de estrategias y un plan de mejora se pueden

puntualizar las reas que deben ser reforzadas para brindar mayor calidad en los
servicios teniendo en cuenta que los recursos son un pilar imprescindible para el
logro de resultados positivos.

El personal docente y el equipo de gestin no tienen claro cul es la misin,

visin y filosofa del centro por lo que no se dirigen partiendo de estos, sin
embargo, en sus buenas prcticas hacen cumplimiento de dichos elementos de la
institucin.

En las reuniones llevadas a cabo por el equipo de gestin es necesario

tratar temas que estn relacionados con el manejo de los procesos, haciendo
hincapi en que existe una visin en la institucin en la cual se plantea lo que se
persigue para garantizar la calidad en el servicio brindado a los estudiantes y a la
comunidad en general.

Se determin que es importante que el trabajo sea realizado en equipo para

de esta manera este pueda dar seguimiento, sepa identificar y definir como son
llevados a cabo los distintos procesos que son realizados en el centro de manera
formal y bajo criterios previamente establecidos.

15

Es importante, el

empoderamiento por parte de los estudiantes para

participar en las actividades realizadas en busca de mejora de la calidad, ya que

de esta forma se puede tomar en cuenta las sugerencias y opiniones de los
mismos para hacer valer sus derechos como miembro de la sociedad estudiantil y
de este modo atender a las necesidades bsicas que se les presenten.

En definitiva, la evaluacin de todos los procesos que se realizan en una

institucin educativa son importantes, motivo por el cual deben tener definidos
como sern llevados a cabo y sern regidos en el momento oportuno, adems de
que por medio de esto se pueden implementar planes de mejora que vallan en
beneficio de la institucin, el estudiantado y la comunidad en general para que los
resultados de la calidad educativa en general sean exitosos.

16

Referencias Bibliogrficas.

Bolivar, A., 2006. Evaluacin institucional: entre el rendimiento de cuentas y la

mejora interna, Gest. Ao, El Salvador, Vol. 9, No. 1, Ene-Abr 2006.

Instructivo de Aplicacin para la Autoevaluacin Institucional, Subsecretara de

Apoyo, Seguimiento y Regulacin de la Educacin, documento No. 1, Quito,
Ecuador, 2012, p. 2.
Ministerio de Hacienda y Administraciones Pblicas, 2012. CAF para Centros
Educativos, Madrid Espaa.

Recuperacin direccin de Internet:

http://evaluacioninstitucional.idoneos.com/345613/ en fecha 13/04/2015, a
las 06:05 PM.

SEE, Minerd, 2006. Modelo de Gestin de Calidad de los Centros Educativos.

Santo Domingo, Repblica Dominicana.

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Anexos.

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21

22

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CRITERIOS, SUBCRITERIOS E INDICADORES PARA EL TRABAJO FINAL

DE EVALUACION INSTITUCIONAL
1 LIDERAZGO
1 Dirigir la organizacin desarrollando su misin, visin y valores.
1

Fortalecer el respeto mutuo y la confianza entre los lderes y las

personas (por ejemplo, garantizando la continuidad de las
misiones, visiones y los valores).

Crear las condiciones para una comunicacin efectiva.

2 Motivar y apoyar a las personas de la institucin y actuar como

modelo de referencia.
1

Dar ejemplo y dirigir de acuerdo con los objetivos y valores

establecidos.

Reconocer y recompensar los esfuerzos de los equipos y las

personas.

3 Desarrollar e implantar un sistema para gestionar la institucin

educativa, el rendimiento y el cambio.
1

Establecer un sistema de informacin para la gestin que

incluya el seguimiento y las auditoras internas (medicin de
los objetivos alcanzados).

Establecer un marco adecuado para la gestin de proyectos y

el trabajo en equipo.

2 ESTRATEGIA Y PLANIFICACION
1 Recoger informacin relativa a las necesidades presentes y futuras
de los grupos de inters.
1

Identificar a todos los grupos de inters.

Analizar sistemticamente las fortalezas y las debilidades de

la institucin (por ejemplo con un anlisis DAFO: Debilidades,
Amenazas, Fortalezas y Oportunidades- e identificar los
factores crticos de xito por medio de la evaluacin peridica
del entorno de la institucin (incluidos los cambios polticos).

2 Implantar la estrategia y planificacin en toda la institucin.

24

Desarrollar y aplicar mtodos para medir el rendimiento de la

institucin en todos los niveles, es decir, establecer la relacin
entre recursos y productos (eficiencia) y entre productos y
efectos (eficacia/efectividad).

Asegurar el control y seguimiento por parte de los rganos de

gestin (Consejos, Juntas, rganos consultivos locales, etc.).

3 Planificar, implantar y revisar la modernizacin y la innovacin

1

Asegurar el control sistemtico de los indicadores internos

relativos al cambio y las demandas externas de
modernizacin e innovacin. Los indicadores internos pueden,
por ejemplo, incluir la tasa de absentismo de los alumnos o
personal docente y administrativo, las tasas de abandono, las
reclamaciones por parte de padres y alumnos. Las quejas de
los asociados pueden servir de indicador externo.

Asegurar el despliegue de un sistema eficiente de gestin del

cambio que permita el control del progreso en innovacin.

3 PROCESOS.
1 Identificar, disear, gestionar y mejorar los procesos de forma
continua
1

Identificar, describir y documentar los procesos clave de forma

continua, asegurndose que sirven de apoyo a los objetivos
estratgicos.

Definir indicadores de proceso y establecer objetivos de

resultados orientados a los alumnos.

2 Desarrollar y prestar servicios y productos orientados a los

estudiantes y otros grupos de inters.
1

Involucrar a los estudiantes y otros grupos de inters en el

diseo y mejora de los servicios y productos (por ejemplo, por
medio de encuestas, grupos focales, investigaciones sobre la
adecuacin de los servicios o productos y sobre su eficacia en
la consideracin de aspectos como el gnero y la diversidad).

Involucrar a los estudiantes y otros grupos de inters en el

desarrollo de estndares de calidad de servicios, productos e
informacin.

3 Innovar los procesos con la participacin de los ciudadanos /

clientes.

25

Proporcionar los recursos necesarios para la innovacin.

Identificar, analizar y vencer

modernizacin y la renovacin.

los

obstculos

para

la

26

Tcnica: Grupo Focal.

Integrantes: Tres profesores, una de las secretarias, dos estudiantes. Total 6.

Habr una reunin por hora y media con este grupo de personas para discutir los
siguientes puntos, a manera de preguntas.

1. LIDERAZGO.
Dirigir la organizacin desarrollando su misin, visin y valores.
a. Conocen ustedes la misin, visin y valores del centro?
b. Refleja el comportamiento del liderazgo en el centro educativo lo que se
establece en la misin, visin y valores?
c. Qu estrategias utiliza el centro para garantizar el cumplimiento de la
misin, visin y valores?
d. Se sienten ustedes respetados por los lderes del centro y el
comportamiento permite el fortalecimiento de la confianza?
e. Cmo se maneja la comunicacin en el centro?

Motivar y apoyar a las personas de la institucin y actuar como

modelo de referencia.
a. Se dirige la institucin de acuerdo con los objetivos y valores
establecidos? Qu evidencias existen?
b. Se tiene un programa de reconocimiento a los esfuerzos realizados por los
equipos y las personas? Qu evidencias hay?

Desarrolla e implementar un sistema para gestionar la institucin

educativa, el rendimiento y el cambio.

27

a. Existe un mecanismo para medir los objetivos alcanzados? Cmo lo

hacen?
b. Cmo consideran el ambiente de trabajo para gestionar proyectos y
trabajar en equipos?

2. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN.
Recoger informacin relativa a las necesidades presentes y futuras de
los grupos de inters.
a. Estn los distintos actores del proceso educativo identificados con el
trabajo del centro? Cmo lo saben?
b. Se aplican estrategias para evaluar los problemas y las necesidades de
manera continua? Cmo se hace?

Implantar la estrategia y planificacin en toda la institucin.

a. Qu se hace para desarrollar y aplicar mtodos para medir el rendimiento
de la institucin?
b. Cmo se controla y se da seguimiento a los distintos procesos llevados a
cabo en el centro educativo?

Planificar, implantar y revisar la modernizacin y la innovacin.

a. Qu sistema de control utilizan para dar seguimiento al absentismo, las
demandas por parte de los padres y alumnos y para medir las tasas de
abandono o desercin?
b. Cmo valoran la gestin del centro educativo en el sentido de la
innovacin?

3. PROCESOS.

28

Identificar, disear, gestionar y mejorar los procesos de forma

continua.
a. Identifican, describen y documentan los procesos de forma continua que
se llevan a cabo en el centro?
b. Estn orientados a los alumnos los resultados de los procesos?

Desarrollar y prestar servicios y productos orientados a los

estudiantes y otros grupos de inters.
a. Se involucran a los estudiantes y otros actores de la comunidad educativa
en el diseo y mejora de los servicios ofrecidos por el centro educativo?
b. Se involucran o se da participacin a los estudiantes y otros actores de la
comunidad educativa en el desarrollo de estndares de calidad de
servicios, productos e informacindel centro educativo?

Innovar los procesos con la participacin de los ciudadanos/clientes.

a. Son proporcionados los recursos necesarios para la innovacin?
b. Qu se hace para identificar, analizar y vencer los obstculos para la
modernizacin y la renovacin?