UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Estudios Profesionales para Ejecutivos

Curso:
Planeamiento Estratgico
Empresa:
Komatsu Mitsui Maquinarias Per S.A
Revisin del Plan Estratgico actual:
2011- 2015

San Miguel, Junio 2013

INDICE

INTRODUCCION........................................................................................................... 5
CAPITULO I: LA EMPRESA.........................................................................................6
1.1.- Breve resea histrica............................................................................................6
1.2.- Misin, Visin y Valores..........................................................................................6
1.2.1.- Misin:..............................................................................................................6
1.2.2.- Visin...............................................................................................................6
1.2.3.- Valores:............................................................................................................6
1.3.-Objetivos.................................................................................................................. 6
1.3.1.-Objetivos a Corto Plazo....................................................................................7
1.3.2.-Objetivos a Largo Plazo....................................................................................7
CAPITULO II: ANALISIS DEL ENTORNO....................................................................9
2.1.- Entorno Externo:.....................................................................................................9
2.1.1.-5 Fuerzas de Michael Porter.............................................................................9
2.1.2.- Sector e industria...........................................................................................16
2.1.3.- Ciclo de Vida Industrial...................................................................................17
2.2.- Entorno Interno.....................................................................................................19
2.2.1.- Analizando el desempeo..............................................................................19
2.2.2.- Calidad Superior.............................................................................................22
2.2.3.- Recursos........................................................................................................22
2.2.4.- Innovacin......................................................................................................22
2.2.5.-Eficiencia.........................................................................................................22
2.2.6.- Respuesta al Cliente......................................................................................23
2.2.7.- Anlisis del AMOFIT.......................................................................................23
CAPITULO III: ESTRATEGIA......................................................................................26
3.1.- Matrices................................................................................................................ 26
3.1.1.- FODA............................................................................................................. 26
3.1.2.- BCG............................................................................................................... 28
3.1.3.- PEYEA........................................................................................................... 29
3.2.- Estrategia Genrica..............................................................................................30
3.2.1 Estrategia de Diferenciacin y costos integrados.............................................30
3.2.1 Estrategia Direccional.......................................................................................30

INDICE

CAPITULO IV: IMPLEMENTACION............................................................................32

4.1.- Estructura Organizacional.....................................................................................32
4.2.- Sistemas de Control Estratgico...........................................................................32
CAPITULO V: BALANCED SCORECARD.................................................................33
CAPTULO VI: CONCLUSIONES...............................................................................33
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................... 33

INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como finalidad dar a conocer la importancia de que toda
organizacin cuente con un Plan Estratgico.
El Planeamiento Estratgico es el proceso por el cual los lderes ordenan sus objetivos y
sus acciones en el tiempo. No es un dominio de la alta gerencia, sino un proceso
de comunicacin y de decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratgicos de la
empresa".
Es necesario que en todas las organizaciones, cuenten con un Plan Estratgico, ya que
ayuda a que los lderes de una organizacin plasmen la direccin que se le quiere dar a la
empresa, y lo que se realizara para alcanzar esos objetivos adems de monitorear las
variables que nos permitan conocer si vamos por buen camino. Asimismo ayuda a que
cada trabajador sea participe y se comprometa con el destino donde quiere ir la empresa.
Para realizar un plan estratgico se debe determinar:
La direccin, debido a que plasma la visin, la situacin actual determina sus fortalezas,
debilidades, oportunidades y Amenazas (Matriz FODA). Finalmente se tiene que formular
la estrategia y definir cmo llegar a las metas trazadas.
La Planificacin Estratgica busca concentrarse en slo, aquellos objetivos factibles de
lograr y en qu la organizacin o rea desea competir, en respuesta a las oportunidades y
amenazas que ofrece el entorno. Para culminar sobre la importancia del planeamiento
estratgico hace falta impulsar el desarrollo cultural, esto significa que todas las personas
relacionadas con la organizacin se desarrollen en su conocimiento, expectativas,
necesidades, y en sus formas de relacionarse y de enfrentar al mundo.
Finalmente, el equipo de trabajo ha desarrollado el planeamiento estratgico para la
empresa Komatsu-Mitsui Maquinarias Per S.A., considerando todos los puntos arriba
descritos.

CAPITULO I: LA EMPRESA
1.1.- Breve resea histrica
En 1996 nace por capitales peruanos y chilenos la creacin de la empresa DICSA,
orientada principalmente en la venta de motores Cummis desde EEUU para gran minera
en el Per, cuatro aos despus con el desarrollo del mercado minero en el Per, Mitsui
maquinarias, adquiere las acciones de DICSA en su totalidad.
Mitsui Maquinarias Per S.A. se instala en el Per en el ao 2000, como una subsidiaria de
Mitsui & Company Limited. Mitsui & Co. Ltd. es una corporacin global que naci en Japn
hace ms de un siglo, su experiencia y eficacia en los negocios ha generado un notable
crecimiento a nivel mundial contando actualmente con 170 oficinas en 71 pases.
En el ao 2009, considerando la solidez de la compaa y su crecimiento sostenido por
encima del promedio del sector, Komatsu uno de los lderes mundiales en la fabricacin de
equipo para Minera y Construccin, adquiere el 40% del accionariado de la compaa a
travs de un aumento de capital.
De la unin de estas dos corporaciones lderes mundiales nace Komatsu-Mitsui
Maquinarias Per S.A., proveedor integral de maquinarias, motor, repuesto y servicio
tcnico. Esta empresa distribuye marcas de clase mundial y cuya calidad ha sido
comprobada por compaas de diversos sectores: minera, construccin, industria,
telecomunicaciones, generacin elctrica, transporte, pesca, entre otros.
Nuestro compromiso es ser la opcin ms confiable para el cliente a travs de la creacin
de valor para su empresa. Brindndole asesora especializada y cumpliendo con sus
requerimientos contribuimos a que sus operaciones sean cada da ms rentables.

1.2.- Misin, Visin y Valores

1.2.1.- Misin:
Contribuir eficientemente al desarrollo del pas a travs del fortalecimiento de nuestros
clientes, ofreciendo soluciones integrales de valor para las industrias minera, construccin
y soluciones en energa.
1.2.2.- Visin:
Ser reconocidos en el mercado como un socio con el cual es un agrado hacer negocios
basados en relaciones de confianza, mutuamente beneficiosos, donde el talento de su
gente se refleja en la excelencia de su servicio.
1.2.3.- Valores:

Integridad
Hacer lo correcto y cumplir nuestros compromisos

Dignidad y humildad
Valorarnos sin ser soberbios

Respeto al individuo
Trato adecuado, Comunicacin directa, Involucramiento, meritocracia

Equidad
Ser Justos, misma oportunidad, meritocracia

Responsabilidad Social
Responsables con empleados, clientes, proveedores, comunidad
6

1.3.-Objetivos
Komatsu-Mitsui para lograr el crecimiento sostenido y seguir a la vanguardia ante los
cambios y nuevas empresas que invierten en el Per ha establecido objetivos y estrategias
de corto, mediano y largo plazo que les permite seguir en esta ardua carrera, teniendo una
participacin representativa. Adicionalmente, cuenta con una estructura organizacional que
permite a los colaboradores ser participativos.
Entre los objetivos ms importantes que la empresa tiene es la seguridad y salud de todos
sus trabajadores, conduciendo el negocio de una manera ambientalmente responsable.
Asimismo, tiene como objetivo ser reconocido como un socio estratgico de gran valor
para sus clientes, a fin de cultivar relaciones a largo plazo y con enfoque en la satisfaccin
del cliente.
Otro objetivo es lograr la eficiencia operacional mejorando continuamente los procesos
para crear valor y reduciendo tiempo, gastos y costos.
Por otro lado, como parte importante para el desarrollo de la organizacin se han creado
polticas de recursos humanos que estn comprometidas al desarrollo del potencial de sus
trabajadores.
1.3.1.-Objetivos a Corto Plazo

Capacitar y retener al personal actual

Buscar nuevas plantas para mantenimiento de equipos post venta

1.3.2.-Objetivos a Largo Plazo

Mantener la seguridad y salud de todos sus trabajadores

Ser reconocido como socios estratgicos de los clientes
Alcanzar la satisfaccin del cliente
Lograr la eficiencia operacional en nuestros servicios

1.3.2.1.-Objetivos Estratgicos

Cerrar negociacin de grandes proyectos mineros y construccin que estn por

iniciarse en los prximos aos (Antapacay, Quellaveco, Quechua, Antamina, Las
Bambas, Marcobre, Constancia, Lagunas norte).
Fortalecer negocios estratgicos para que opere independientemente Komatsu
Mitsui.
Incrementar participacin de mercado en los sectores minera, construccin y
energa 2015.
Contar con personal altamente capacitado y contar con lneas de carrera para
nuestras reas estratgicas.
Desarrollar la marca en nuestros clientes como la mejor empresa post-venta.
Fortalecer las marcas Komatsu y Cummins en el mercado peruano.
Ser reconocidos por nuestros clientes como una empresa que brinda excelencia de
servicios.

1.3.2.2.-Objetivos Financieros

Incrementar la utilidad bruta en US$ 126 Mil. Para el ao 2015.

Lograr un ROA de 7.3% para el ao 2015.
Lograr ingresos de US$ 742 Mil. Para el ao 2015.

Estrategias por Objetivo

Estrategia
Talento

Eficiencia en
los Procesos
Comunes

Satisfaccin
del cliente
Infraestructura

Negocio de
Servicios

Segmentacin
de Mercado
Portafolio con
Valor Aadido

Objetivo
Desarrollar / actualizar / Formalizar el proceso de
salvaguardar las capacidades organizacionales crticos,
acelerar el desarrollo del personal y garantizar el talento
adecuado en el lugar y el plazo requerido.
Asegurar los recursos humanos adecuados (calidad y
potencial), tanto para el personal administrativo y
tcnico, para garantizar la competitividad necesaria para
lograr el crecimiento de la empresa
Asegurar el desarrollo de procesos eficientes y
controlados, fcil de entender y seguir, necesarios para
apoyar la operacin de la empresa.
Mejorar los niveles de eficacia, eficiencia y el
cumplimiento de los procesos estandarizados.
Adquirir ERP que acompae crecimiento de la empresa.
Aumentar los niveles de satisfaccin del cliente,
generales y por la divisin de acuerdo con los factores
prioritarios.
Implementar la infraestructura fsica y tecnolgica para
garantizar el crecimiento eficiente de la empresa.
Generar el modelo para priorizar la inversin en
infraestructura
Alcanzar el 20% de los ingresos por ventas anuales de
apoyo post-venta (mantenimiento servicios + piezas
utilizadas en los servicios + contratos integrales).
Indicadores clave por divisin: facturacin, rentabilidad,
cuota de mercado
Asegurar que las reas comerciales trabajen de manera
ptima sobre la base de una metodologa estndar y el
anlisis de la segmentacin del mercado.

Generar una metodologa para el desarrollo de la cartera

inicial de las ofertas y propuestas de valor flexibles.
Construir una cartera de ofertas integradas (productos y
servicios), de acuerdo a las necesidades de los
segmentos de mercado

CAPITULO II: ANALISIS DEL ENTORNO

2.1.- Entorno Externo:
2.1.1.-5 Fuerzas de Michael Porter
La Industria
Komatsu-Mitsui se mantiene como segunda empresa posicionada en el rubro de
venta de maquinaria pesada para la minera.
En el entorno minero, se encuentra frente a una alta competencia uno de ellos es el
fuerte posicionamiento de Caterpillar a nivel mundial.
El Per presenta un escenario favorable para la inversin de maquinaria pesada,
existe una alta probabilidad que mas competidores ingresen al mercado
proveniente de pases como Estados Unidos, Brasil y maquinaria china.
Amenazas Nuevas Entradas
Ingreso en el mercado de equipos de alta tecnologa como origen ingls, chino,
coreano etc.
Dado el crecimiento del sector minero, se puede presentar la falta de mano de obra
tcnica lo cual les dara ventaja a sus competidores y/o otras marcas como Atlas
Copco y Sandvick en captar un sector.
Se encuentra un gran nmero de empresas que importan y distribuyen diversas
marcas. La empresa compite con estas de manera segmentada, debido a la
amplitud de lneas que distribuye, atendiendo as cada sector en cual comercializa.
La fabricacin china se dedica a copias modelos estndares del mercado.
Poder de Negociacin de los Proveedores
Gracias a la experiencia y conocimientos globales de Komatsu, nace de esta unin
Komatsu-Mitsui maquinarias Peru S.A proveedor integral de maquinaria, motores,
repuestos y servicio tcnico
Komatsu, lder mundial en fabricacin de maquinaria pesada se ha asociado con
Cummins (Acuerdo de Licenciamiento) empresa lder en diseo de motores, al
realizar dicha alianza se oferta un producto competitivo, ya que goza de la
eficiencia del motor con la parte externa.
No hay poder de negociacin con nuestros proveedores internacionales ( Komatsu
Cummins) ya que ante un incremento de precios por parte de los fabricantes, no
hay alternativas de otras empresas que abastezcan nuestro principal producto .
Poder de Negociacin de los compradores
Al existir una demanda amplia en el sector minero y de construccin, el cliente tiene
varias opciones para elegir buscando siempre mejor precio y calidad.
Komatsu-Mitsui ha ido en forma progresiva mejorando su calidad, luego bajando
sus costos, finalmente, financiando el desarrollo de nuevos productos.
Komatsu-Mitsui, ha ido acelerando el desarrollo de sus productos para expandir la
lnea.
Hoy en dia tiene equipos que protegen al medio ambiente, por ende evita el riesgo
de incumplir regulaciones ambientales las cuales pueden causar multas o hasta el

cierre de la compaa. Es por ello que la auditoria y la calidad es una de los

mayores requisitos de las compaas.
Productos Sustitutos
En el mercado existe una variedad de marcas sustitutas y Komatsu-Mitsui compite
de manera segmentada, ofreciendo diferentes productos de alta calidad adems del
servicio de post venta, logrando posicionarse y obteniendo un alto porcentaje de
liderazgo en el mercado peruano ya que tiene un fuerte rival como Caterpillar.
La participacin directa de Komatsu y Cummins y el buen soporte financiero que lo
respalda lo denomina un rival agresivo y fuerte, lo que le va permitir llevar una gran
ventaja de empresas que quiera incursionar en este sector.
2.1.1.1.-Principales Indicadores Macroeconmicos del Per.
A inicios del ao, las perspectivas de crecimiento para la economa peruana se muestran
favorables. Por el lado externo, se registra un entorno de menor incertidumbre y la
probabilidad de que se den eventos complicados. Adems, los ltimos datos de actividad
confirman que la desaceleracin del crecimiento global habra concluido el trimestre
pasado. Por el lado local, la economa mantiene un buen impulso, con indicadores de
actividad que mantienen un slido ritmo de expansin y que en algunos casos han
registrado una evolucin mejor a la esperada. Asimismo, los indicadores de confianza
empresarial y de las familias se mantienen en niveles elevados y este ao se espera un
mayor impulso fiscal y que se mantengan las buenas condiciones de financiamiento. Para
el 2014, se anticipa un empuje adicional por el lado de las exportaciones debido a la
entrada en operacin de diversos proyectos mineros. En este contexto, hemos revisado al
alza nuestras previsiones de crecimiento para este y el prximo ao.

El impacto positivo que tendrn estos factores sobre la inversin privada ser atenuado por
los retrasos que vienen sufriendo algunos proyectos de explotacin de recursos naturales
(minerales e hidrocarburos, principalmente). En este sentido, tres obstculos que se han
venido reportando son las demoras y cambios normativos para obtener licencias
medioambientales, los conflictos sociales vinculados a algunos proyectos mineros y la
demora para culminar con los detalles que permitan la aplicacin de la Ley de Consulta
Previa (la que establece mecanismos de consulta a la poblacin circundante a los
proyectos extractivos pero que no tiene carcter vinculante). En este contexto, se ha

10

registrado una cada en los anuncios de inversin en el sector minero para el periodo 20132014.

Los indicadores disponibles de actividad y gasto sealan que el crecimiento econmico

comienza con un buen impulso a inicios del ao. Por el lado de los ndices de confianza, se
observa que tanto el optimismo empresarial como de los consumidores muestran una
tendencia al alza y en el primer caso registra su nivel ms alto en 25 meses. Asimismo,
destacan los registros de las importaciones de bienes de capital (vinculadas a la inversin)
que siguen creciendo a tasas de dos dgitos y la aceleracin de la produccin de
electricidad en enero.

11

Tasa de Crecimiento para las principales industrias para Komartu - Mitsui

a) Construccin

b) Minera

Fuente BCRP

12

Inversiones en el sector Minero:

F
uente: MEM

Fuente: BCRP

13

2.1.1.2.-Tecnolgico
El manejo de las tecnologas ya dej de ser una opcin tanto para las compaas
establecidas, como para quienes desean emprender. Hoy, conocer de cerca el mundo
tecnolgico y entender sus oportunidades y amenazas, puede ser de gran utilidad para
lograr el xito a bajos costos y con menores riesgos.
Por estas razones, Komatsu distribuye maquinaria de alta tecnologa para la produccin,
extraccin y apoyo de la pequea, mediana y gran minera.
Los camiones, maquinaria de carguo y los equipos de apoyo de Komatsu son de clase
mundial e incorporan tecnologa de ltima generacin orientada a la preservacin del
medioambiente, entregar mayores niveles de seguridad y comodidad a sus operadores.
El motor, sistema hidrulico y sistema elctrico estn completamente desarrollados por
Komatsu, y permiten un bajo consumo de combustible.
Komatsu utiliza una avanzada tecnologa para mejorar la productividad.
La mantencin de los equipos se ha hecho lo ms fcil posible: centralizando las unidades
de aceite, filtro de combustible y radiador para un fcil acceso al momento de limpiar. Los
s equipos cuentan con Komtrax (sistema especializado para maquinaria pesada).

2.1.1.3.- Social
Komatsu-Mitsui en la parte social pone mucho nfasis lo relacionado al sector minero, ya
que es una de los sectores que mayores problemas ha tenido a nivel social como:

Tensiones y conflictos socio ambientales: Los diferentes problemas que surgen

como consecuencia del desarrollo de proyectos mineros en el Per han sido
objeto de numerosos estudios, bsicamente porque evidencian las dificultades
econmicas y sociales para articular la creciente apuesta de los capitales
nacionales y extranjeros a fin de invertir en proyectos mineros-

Ejecucin de proyectos de inversin social: La ejecucin de recursos obtenidos

por las actividades mineras encuentra obstculos en las jurisdicciones regional y
local, los cuales de acuerdo con Arellano (2008) se traducen en la ausencia de
capacidades tcnicas para destinar recursos en grandes proyectos que generen
impacto a gran escala, en disposiciones tcnicas y normativas demasiado
estrictas para realizar las inversiones como las del Sistema Nacional de
Inversin Pblica (SNIP) y una muy fuerte presin por parte de las empresas y
las autoridades nacionales y locales para invertir con rapidez estos recursos.

14

 Responsabilidad social empresarial: En el estudio Responsabilidad social

empresarial en el sector minero en el Per, informe realizado por Oxfam
Internacional y el Social Capital Group en el 2007, se aborda este tema a partir
del estado en que se encuentra la implementacin de las polticas de
responsabilidad social empresarial en la minera peruana. Ese trabajo postula
que los altos precios de los minerales han favorecido el crecimiento del sector y
el desenvolvimiento de la actividad minera en escenarios caracterizados por la
presencia de empresas que desconocen los entornos en los que operan, o
comunidades desinformadas respecto de las operaciones de las empresas y sus
impactos, con ideas preconcebidas sobre la minera heredadas de antiguos
proyectos y conflictos.
Por lo expuesto, las empresas que pertenecen al sector minero con el entorno que las
rodea es un punto primordial para llegar a tener operaciones socialmente aceptables.
Todos los que trabajan en la actividad minera saben que mientras ms aceptacin social
tenga sus proyectos, las posibilidades de permanencia en el mediano y largo plazo sern
mucho mayores. En este contexto la responsabilidad social de las empresas juega un rol
preponderante, y va de la mano con el manejo adecuado de una ecuacin clave: mineraentorno social-cuidado del ambiente.
Se debe considerar que en la mayora de los casos la minera desarrolla sus actividades
sobre los 3,500 msnm, en lugares alejados y con muchas carencias. Por esta razn, la
puesta en marcha de operaciones mineras genera una serie de servicios y obras de
infraestructura en su entorno que benefician a los pobladores de las comunidades
aledaas, las mismas que en otras circunstancias tardaran aos en ser atendidas.
2.1.1.4.- Poltico Legal
Lo relacionado a la parte poltico- legal, lamentablemente contamos con un estado que
tiene conflictos socio-ambientales en medio de un contexto como el actual, caracterizado
por el crecimiento econmico sostenido, la disciplina fiscal y la implementacin de medidas
de corte poltico administrativo cuyo objetivo es hacer ms eficiente la asignacin de
recursos generada por las actividades en desarrollo. La explicacin acerca de la
persistencia de estos problemas se encuentra en una constante debilidad del Estado,
caracterizada por el arraigamiento del centralismo poltico y econmico que an ahora, en
pleno proceso de descentralizacin, desconoce la diversidad geogrfica y cultural del pas.
Esta primera gran debilidad se evidencia: en la presencia de liderazgos locales
desconectados de los partidos y la agenda poltica nacional, en la creciente fragmentacin
poltica y la consecuente eleccin de autoridades locales con muy bajos porcentajes de
aceptacin, motivada por la competicin para acceder al flujo de recursos econmicos, lo
que produce al mismo tiempo una inclinacin hacia la adopcin de medidas cortoplacistas
para ganar popularidad.
La segunda gran debilidad del Estado se explica en la falta de capacidades, reflejada en la
presencia de funcionarios incompetentes y desconfiados de la planificacin.
La tercera es la Inconsistencia en la generacin de polticas pblicas creada para los
sectores ms importantes como minera y construccin, que se explica por la volatilidad,
contradiccin, reversibilidad y falta de continuidad originadas por los cambios de gestin.
Hay dos ejemplos que grafican esta situacin: Las normas fiscales que se aplican a la
minera y los mecanismos para la distribucin del canon minero a los gobiernos locales y
regionales.

15

2.1.2.- Sector e industria

a.-El sector y la industria
La empresa Komatsu se encuentra al sector comercial ya que se dedica a la industria de
bienes de capital tales como maquinaria pesada y construccin.
SECTOR => Comercial
INDUSTRIA => Bienes de Capital (maquinaria pesada, motores, generadores elctricos)
b.-Los complementadores
De acuerdo a lo estudiado se conoce que los complementadores se refiere a factores que
hace ms valioso el producto; por ello Komatsu lder mundial en fabricacin de
maquinaria pesada se ha asociado con Cummins empresa lder en diseo de motores, al
realizar dicha alianza se oferta un producto ms competitivo ya que unen la eficiencia de la
parte interna (motor) con la parte externa.
Esta unin de marcas complementadoras, para el caso de KMMP; a logrado que la marca
Komatsu de ser una marca local (Japn) pase a ser la segunda marca de maquinaria
pesada ms vendida en el mundo, ganando mercado a su principal competidor Caterpillar
quien tiene ms de 90 aos de presencia mundial.
Finalmente, agregar que en el En el 2009, Komatsu, lder mundial en la fabricacin de
equipos parea minera y construccin, adquiere a travs de un aumento de capital, el 40%
del accionariado de la compaa para fortalecer el soporte de las operaciones de la
empresa.
c.-Grupos estratgicos
Definimos a grupos estratgicos a empresas rivales con enfoques y posiciones similares
en el mercado. En ese sentido, se tiene a Caterpillar y Komatsu empresas lderes en
fabricacin de maquinaria pesada, las mismas que invierten fuertes cantidades de dinero
en desarrollar maquinarias ms eficientes. Por otro lado, tenemos a la fabricacin china
que se dedica a copiar los diseos estndares del mercado.

Fuente: Elaboracin Propia

16

2.1.3.- Ciclo de Vida Industrial

La empresa se encuentra en la etapa de crecimiento dentro de la clasificacin del ciclo de
vida, esto debido al creciente incremento de los diversos proyectos mineros y construccin
que se tiene en proceso en el Per y por aprobarse en un futuro cercano.
Proyectos Mineros captados

La estrategia principal a utilizarse para este aumento en las ventas es la de incrementar la

cuota de mercado frente a los nuevos proyectos que se lleven a cabo mediante el
compromiso de un servicio post venta completo expresado en la calidad de su servicio en
el tiempo y la disponibilidad de los productos o repuestos en el menor tiempo posible que
el cliente los necesite.

4
3

2
1

CRECIMIENTO
17

Total de Proyectos Mineros en el Per (2012-2016)

Fuente: Minera del Per

18

2.2.- Entorno Interno

2.2.1.- Analizando el desempeo
Komatsu-Mitsui Maquinarias Per S.A es la unin de dos corporaciones (Mitsui & Company
Limited.;Mitsui & Co. Ltd y Komatsu) lderes mundiales que en el tiempo ha ido creciendo
notablemente en el mercado peruano, distribuyendo marcas de clase mundial y cuya
calidad ha sido comprobada por compaas de diversos sectores: minera, construccin,
industria, generacin elctrica, transporte, pesca, entre otros.
El desempeo de la empresa ha sido constante por encima del promedio del sector y ha
logrado una solidez reconocida.
Alguno de los indicadores que nos confirman la evolucin de la empresa en el tiempo son
los siguientes.

Evolucin Financiera

Fuente: Komatsu Mitsui Maquinarias Per S.A

Fuente: Komatsu Mitsui Maquinarias Per S.A

19

20

Detalle de las Ventas

Ventas por Area-Cummins

14%
40%

Motores
Generadores
Taller Servicios
Repuestos

36%
10%

Fuente: Komatsu Mitsui Maquinarias Per S.A

21

Evolucin de empleados

Empleados
2000
1500
1000

800

980

1100

2011

2012

1325

1460

1650

500
0
2010

2013

2014F

2015F

Fuente: Komatsu Mitsui Maquinarias Per S.A

2.2.2.- Calidad Superior

Komatsu -Mitsui Maquinarias Per, permanentemente est mejorando y revisando sus
procesos internos para ofrecer cada da un mejor producto con valor agregado a nuestros
clientes; en estos ltimos aos hemos demostrado a nuestros clientes en competencias de
rendimiento de equipos pesados, que Komatsu es superior a nuestro principal consumidor
permitindonos entrar a proyectos donde solo se compraba Caterpillar.
2.2.3.- Recursos
Komatsu-Mitsui tiene como socio estratgico a Komatsu y Cummins que nos permitir
contar con todo el Know How de las casas matrices a las cuales representan, as como
todo el apoyo financiero para incursionar en grandes proyectos que el pas requiere para
su crecimiento.
El desarrollo de talento humano, el crecimiento de los proyectos en minera, construccin y
energa a ocasionado una creciente demanda de profesionales y tcnicos especializados la
cual est generando un dficit para contratar estos puestos requeridos y en consecuencia
encareciendo las remuneraciones afectando los mrgenes operativos.
Por el lado de infraestructura, hay ciertas debilidades respecto a la presencia que tiene la
empresa a nivel nacional, actualmente cuenta con sucursales en Arequipa, Iquitos,
Tarapoto, Trujillo, Piura, Cajamarca; que para efectos del negocio esta presencia que tiene
a nivel nacional, son insuficientes para brindar una respuesta inmediata al nuestros
clientes.
2.2.4.- Innovacin
Komatsu-Mitsui representa marcas mundialmente reconocidas KOMATSU y CUMMINS;
marcas que permanentemente lanzan productos innovadores (equipos autnomos,
motores hbridos) la cual han demostrado estar un paso adelante en la industria que
abastecen.
2.2.5.-Eficiencia
Los productos que ofrece la empresa ha demostrado ser ms eficientes que la
competencia; los equipos han mostrado en campo que pueden ofrecer una disponibilidad
en promedio de 90% de operatividad en todos los proyectos donde nuestros clientes han
confiado en la propuesta que ofrece Komatsu-Mitsui.

22

Disponibilidad Equipos
98.3

100

94.4 96.4

90.2

94.1 95.4 93.9 94.3 95.9 95.4 95.5 96.6

80
60
%

40
20
0
40940
41000
41061
41122
41183
41244
40909
40969
41030
41091
41153
41214

Fuente: Komatsu Mitsui Maquinarias Per S.A

23

2.2.6.- Respuesta al Cliente

KomatsuMitsui trabaja intensamente para ofrecer una respuesta rpida a los
requerimientos a nuestros clientes; el crecimiento acelerado de la empresa y del sector que
atiende ha ocasionado que algunos de nuestros procesos sean revisados ya que nuestros
ndices de satisfaccin han decado en estos ltimos meses.
3

Fuente: Komatsu Mitsui Maquinarias Per S.A

24

2.2.7.- Anlisis del AMOFIT

Administracin

La empresa tiene un diseo organizacional matricial y su estructura es especializada por

sector (minera, construccin y energa), esto se debe por el alto grado de especializacin,
cadena de mando multidisciplinaria impulsando el desarrollo de productos innovadores que
nos permita tener ventaja sobre el resto de competidores.

Recursos Humanos

Es una de las empresas que ms se preocupa por sus trabajadores, ya que cuenta con
polticas y estrategias dirigidas especialmente para esta rea.
La capacitacin es constante; dentro de la organizacin existe una gerencia de
capacitacin quien tiene la responsabilidad de desarrollar las competencias del personal
tcnico. La contratacin de personas es a travs de empresas especializadas que
identifican talentos. La rotacin es baja y los sueldos de las personas se fijan por su
desempeo y por lo que paga el mercado siendo un poco mayor el salario.

Marketing

KMMP es la segunda empresa con participacin de mercado en los rubros de venta de

maquinaria pesada para gran minera, cabe resaltar que la venta de estos equipos incluye
el servicio postventa, con lo cual se puede hacer anlisis predictivos para el mejor
funcionamiento de la maquinaria, esto permite tener una mejor estructura de los costos que
tendr que asumir el cliente una vez adquirida la mquina.
Uno de las ventajas que tiene Komatsu-Mitsui es que est respaldada por dos empresas
lderes mundialmente, lo que la ayuda a tener un mejor posicionamiento en el mercado y
hace que la marca sea ms confiable. La empresa est enfocada en el mercado de
Minera, Construccin e industrias y sus principales clientes son los siguientes:

Graa y Montero
Odebrecht
Grupo Camargo Correa
Mota-Engil
Choice Equipos y Servicios
Unin de Concreteras S.A.
Cementos Pacasmayo S.A.A.
Corporacin Petrolera SAC
Quimpac
Conalvas
San Fernando
Mixercon S.A.
Municipalidades y Gobiernos Regionales

La ventaja principal de Komatsu-Mitsui es el precio al que otorga las maquinarias

conservando la calidad de los productos, y un excelente servicio postventa y al contar un
recurso humano eficiente hace de estos una organizacin eficiente y eficaz, para la
reparacin de maquinaria y equipos pesados
Komatsu-Mitsui, posee en comparacin de su rival ms cercano un precio por debajo del
promedio, por lo cual es muy atrayente para el sector minero o construccin, si bien ofrece
un precio menor a los dems, genera utilidad en la venta de los repuestos, y el servicio
25

externo que ofrece .Asimismo, busca conservar la calidad, eficiencia de la maquinaria que
vende pues al estar enfocados en el sector de gran minera principalmente, ya que
representa el 65% de su facturacin.
Esto ha impulsado a que los modelos de maquinarias que son importados al Per para
este sector ofrezcan las misma caractersticas de sus competidores como por ejemplo que
su maquinaria cuente con tecnologa de propulsin elctrica incorporado y que asimismo
trabaje con equipamiento de informacin va satelital, como es el sistema DMHS.

Operaciones y Produccin

Komatsu-Mitsui tiene tecnologa flexible de manufactura, manejo de inventarios justo a

tiempo y tiene un control preventivo.
Hace anlisis de flujo de procesos, control de procesos, planeamientos, pronsticos y
disea y evala los trabajos.

Investigacin y Desarrollo

La empresa siempre est realizando desarrollando nuevas tecnologas porque as el

mercado lo exige para el incremento de la competencia.

Sistema de informacin

Komatsu-Mitsui cuenta con sistemas de informacin confiables, seguros de uso fcil y

amigable. Utilizan la plataforma tecnolgica SAP.
Los equipos cuenta con sistema DMHS, el cual permite identificar los signos vitales de los
equipos, un monitoreo en tiempo real, administracin de la informacin tcnica de los
mismos y permite, tambin, manejar y administrar el camin en forma autnoma.
Los colaboradores estn capacitados en el uso del sistema y la data siempre est
actualizada.
Existe un departamento especializado para sistema de informacin, ya esto es una
herramienta muy importante para la empresa para la toma de decisiones.

26

Fuerzas Internas

Fuerzas Internas de Komatsu-Mitsui

27

Brindar la mejor disponibilidad (flota de equipos).

Rpida solucin a los desperfectos de los equipos.
Personal altamente calificado.
Personal capacitado.
Realiza convenios con institutos para capturar mano de obra calificada.
Precios ms competitivos respecto a la competencia directa (Ferreyros)
Tecnologa de vanguardia (superior a la competencia).
Costos 100% controlados (permiten contar con buenos mrgenes de utilidad).
Control de calidad de los procesos.
Actualizacin de los productos

CAPITULO III: ESTRATEGIA

3.1.- Matrices
3.1.1.- FODA
3.1.1.1.- Matriz EFI

Calificacin:
4 = Respuesta superior a la media
3 = Respuesta por encima de la media
2 = Respuesta es la media
1 = La respuesta es mala
Valor de la Media es 3.14
Se puede observar en el cuadro de la matriz EFI que la empresa tiene mayores
fortalezas que debilidades, lo cual debe aprovechar para seguir creciendo.

28

3.1.1.2.- Matriz EFE

Calificacin:
4 = Respuesta superior a la media
3 = Respuesta por encima de la media
2 = Respuesta es la media
1 = La respuesta es mala
Valor de la Media es 2.99
Se puede observar en el cuadro de la matriz EFE, que la empresa est respondiendo
a los factores externos con un promedio de 2.99. Con ello, podemos afirmar que tiene
buenas oportunidades en el mercado; sin embargo, debe tener cuidado con las
amenazas que tambien son altas.

29

FODA
Fortalezas

Mayor rendimiento de los equipos con relacin a la

competencia (Caterpillar).

Alto conocimiento del producto por el personal tcnico, lo

que permite ofrecer soluciones rpidas al cliente. Los
tcnicos son constantemente capacitados en Per y el
extranjero.

Soporte financiero de la casa Matriz en Japn, lo que

permite financiar megaproyectos de cualquier magnitud a
nivel nacional.

Komatsu est a la vanguardia en tecnologa del transporte

minero y construccin.

Buen clima laboral.

Participacin directa de Komatsu y Cummins en el mercado

peruano.

Debilidades

Servicio tcnico muy costoso y la atencin al interior

del pas es muy lenta (generando insatisfaccin en los
clientes por tener maquinas paradas por varios das).

Procesos muy largos, controladores y burocrticos

hacen que las soluciones ofrecidas al cliente se
realicen de forma lenta y algunas veces no se cumple
con las fechas comprometidas.

Falta de cobertura a nivel nacional (sucursales) hacen

que el 80% de las operaciones del sector construccin
sean atendidas desde Lima.

Posicionamiento alto de la competencia

Poco personal especializado en el sector minero

Oportunidades

Inversin de gobiernos regionales, y municipales

(carreteras, proyectos de irrigacin).

Falta de stock de equipos auxiliares por parte de la principal

competencia (Ferreyros).

Cartera de inversiones del sector minero para los prximos

5 aos por $ 42,621 MM.

Proyectos del gobierno central para el ao 2013 por $ 2,550

MM.

Inversiones en energa para el ao 2013 por $2,200 MM.

Demanda de equipos que protejan el medio ambiente.

Amenazas

Nuevas empresas que llegan a competir al Per

(maquinaria china).

Incremento de los conflictos sociales en contra de

futuros proyectos mineros.

Desaceleracin de la economa en Europa, Asia y

EEUU.

Cada del precio de los minerales (23% aprox.) pueden

retrasar algunos proyectos.

Escases de mano de obra tcnica para soportar el

crecimiento de la organizacin.

Fuerte posicionamiento de Caterpillar a nivel mundial.

FODA Estratgico
Fortaleza / Oportunidad (FO)

Participar agresivamente en las licitaciones del estado

mostrando los rendimientos de equipos Komatsu.

Ofrecer servicios con alto valor agregado a nuestros clientes,

ofreciendo contratos integrales (equipos, Serv. Tcnico y
logstica)

Identificar megaproyectos en los sectores de nuestro inters

(Minera, Construccin, Energa) presentando propuestas de
gran inversin.

Mantener altos ndices de stock para atender oportunamente a

nuestros clientes estratgicos.
Debilidades / Oportunidades (DO)

Analizar detalladamente los costos de mano de obra para

identificar oportunidades de mejora.

Implementar planes de retencin con personal tcnico

para mitigar fuga de talentos.

Solicitar a la casa matriz mayor inversin en

infraestructura identificando terrenos estratgicos para
crecimiento de la empresa.

30

Fortaleza / Amenaza (FA)

Mantenerse a la defensiva ante la nueva competencia.

Desarrollar un plan de compensaciones y desarrollo

profesional para nuestro personal estratgico.

Mejorar nuestros procesos internos que permitan ser ms

eficientes y disminuir gastos innecesarios que nos permita
soportar desaceleracin de la economa.

Establecer estrategias con nuestros proveedores ( KomatsuCummins)para contar con precios competitivos ante nuestro
competidor directo (Caterpillar).
Debilidades / Amenazas (DA)

Tener precios ms competitivos respecto a nuestra

competencia directa (Ferreyros).

Elevar los ndices de satisfaccin al cliente.

Implementar nuevas polticas que los respalde ante la

formacin de sindicatos.

Contar con mayor presencia a nivel nacional.

3.1.2.- BCG
La estrategia de producto enfocada en el negocio, est enfocada en ser el principal
proveedor integral de maquinarias, motor, repuesto y servicio tcnico para atender de
manera eficiente a nuestros principales clientes de la minera, construccin, industria, entre
otros. La diferenciacin ofrecida en el servicio se centra en ofrecer un servicio integral de
venta y post - venta, asesora especializada, seguimiento, monitoreo en tiempo real y
medicin de resultados para contribuir a que las operaciones sean cada da ms rentables.
En ese sentido, se ha realizado la Matriz BCG para plantear estrategias sobre el portafolio
de productos que posee:

Fuente: Elaboracin propia.

Interpretacin de la Matriz BSG

Komatsu - Mitsui es una compaa que se basa en dos dimensiones principales:

Crecimiento de la industria
Komatsu - Mitsui mantiene un desarrollo sostenido para alcanzar la excelencia en la
produccin de maquinarias a nivel mundial para la minera, esto debido al diseo
tecnolgico de ltima generacin que le ha permitido fabricar equipos que rinden altos
niveles de productividad minimizando sus costos y orientados a la preservacin del medio
ambiente, que son factores determinantes para el xito de las operaciones.

Participacin relativa en el mercado

Respecto a la oferta nacional Komatsu Mitsui es la segunda empresa el mercado en los

sectores de minera y construccin, seguida de Ferreyros.
En ese sentido, podemos decir que es una empresa fuerte y madura, pues el mercado lo
lideran pocas empresas quienes pueden aplicar algunas estrategias de precio, calidad y
eficiencia.

31

Anlisis de la Matriz del Boston Consulting Group (BCG)

Estrella: Venta de repuestos y servicio tcnico Post Venta.

Dentro su categora es diferenciado entre sus competidores y alta participacin del

mercado. Tiene fortaleza competitiva como oportunidades para la expansin lo que quiere
decir aporta un buen margen de rentabilidad. En ese sentido mantiene:
Utilidades significativas por la venta de repuestos.
Adecuado control stock de repuestos, manteniendo la variedad y coordinando
frecuentemente con fbrica en diversos pases.
Excelente servicio de post-venta gracias al contar con un equipo humano eficiente.

Vaca: Venta de equipos para el sector Minera, Construccin y energa

La renta y venta de maquinarias son las ms fuertes y rentables porque son productos que
tienen una posicin privilegiada por su participacin de mercado (en el sector minero e
industrial) en un mercado de bajo crecimiento con industria Madura. La mayor parte de sus
clientes se mantienen y siguen siendo fieles.
Sus ventas representan el 65% de su facturacin.

Signo de interrogacin: Equipos hbridos y camiones autnomos

Maquinaria que cuenta con tecnologa de propulsin elctrica incorporado y que asimismo
trabaje con equipamiento de informacin y monitoreo va satelital, como es el sistema
KOMTRAX (sin necesidad de operador de maquina) y los equipos con motores hbridos.
No necesita operarios y cuidado del medio ambiente.

Perro: Consideramos que el portafolio de productos aun no llega a este nivel.

32

3.1.3.- PEYEA

Coordenadas: (2.63, 1.78) = Posicin Agresiva

Interpretacin:
Komatsu se encuentran llevando a cabo una estrategia AGRESIVA ya que sus ponderados
los ubican en este cuadrante, presenta una fortaleza del sector principalmente en el
financiero y en su fuerza industrial.
Analisis:
Esto nos permite confirmar que Komatsu ha sabido utilizar sus fortalezas y oportunidades
para poder disminuir sus amenazas y debilidadades a lo largo del tiempo. Por lo que ahora
presenta una posicion agresiva frente a la competencia.
3.1.4.- Matriz de planeacin estratgica cuantitativa (MPEC)

33

Segn la matriz utilizada, el puntaje mayor ser la estrategia ms atractiva que podramos
usar para el desarrollo de nuestro trabajo, en este caso es implementar una estrategia de
diferenciacin del servicio que ofrecemos.

3.2.- Estrategia Genrica

Evolucin de la industria y etapa en la que se encuentra el crecimiento en el Per ha sido
constante durante un poco ms de 10 aos, esto ha permitido consolidarse a KomatsuMitsui en la segunda empresa con participacin de mercado en los rubros de venta de
maquinaria pesada para gran minera, cabe resaltar que la venta de estos equipos incluye
el servicio postventa, con lo cual se puede hacer anlisis predictivos para el mejor
funcionamiento de la maquinaria.
3.2.1 Estrategia de Diferenciacin y costos integrados
Komatsu-Mitsui, posee en comparacin de su rival ms cercano un precio por debajo del
promedio, por lo cual es muy atrayente para nuestros grupos de inters, si bien ofrece un
precio menor a los dems, tambin invierte en desarrollar nuevos productos que les
permita estar un paso adelante que la competencia lanzando peridicamente productos
innovadores abriendo nuevos nichos de mercado apuntando a ampliar la rentabilidad de la
empresa. Dentro de los productos innovadores que ofrece es el monitoreo satelital
KOMTRAX, equipos autnomos (sin necesidad de operador de maquina ) y los equipos
con motores hbridos. Adicionalmente creemos que se deben aplicar las siguientes
estrategias para seguir en el camino de la diferenciacin.
-

Tener un producto siempre listo para funcionar cuando el cliente requiera

utilizarlos: Para lograr esto, la empresa debe contar con un portafolio de
soluciones que se adecuan a la necesidad de sus clientes, las cuales vayan desde
entrenar al cliente para que realice todos los mantenimientos preventivos y
correctivos hasta brindar un servicio donde Komatsu se encargue de realizar todas
las operaciones a travs de un contrato.
Brindar la mejor produccin posible y al menor costo de operacin: Para
lograrlo, se requiere de dos elementos, el primero y ms importante es el de contar
con un operador calificado para operar la maquinaria dependiendo del

34

requerimiento, Komatsu pondr a disposicin de sus clientes diversos programas

de entrenamiento de operadores. Segundo elemento es la correcta aplicacin del
producto en la operacin del cliente.
Seguir Brindado el mejor Servicio Post Venta: trabajar muy cerca con el cliente y
desarrollar estrategias que aumenten la productividad y la disponibilidad de los
equipos vendidos por la empresa. La oferta postventa debe estar basada en:
++ El servicio en los propios talleres
++ El servicio de campo, es decir, en el mismo lugar donde operan la maquinaria

3.2.1 Estrategia Direccional

La empresa komatsu-Mitsui naci por con la intencin de copar y crecer dentro del
mercado peruano, por eso es que en 2009, fusion la empresa Kotmatsu y Mitsui de Japn
con el fin integrar dos grande sectores: Minera y Construccin. Dicha integracin les
permiti mejorar notablemente su nivel de servicio hacia sus clientes, logrndose ser as el
segundo importador ms grandes en el Per. La idea de esa fusin naci por que esas
empresas vieron esa oportunidad, la alta demanda y la potencia de crecimiento y
desarrollo de este pas. Como se sabe, el impuesto recaudado viene principalmente desde
el sector minero, que supera a los 50% del total de la recaudacin. A pesar de las crisis
econmicas y cadas financieras que hubo en el pas, la inversin en el sector minero sigue
atrayendo ms inversionistas extranjeros, entonces ha hecho que la renta y ventas de
maquinarias sea un negocio bastante rentable. Y eso no solo ocurre para el mercado
peruano, sino que las ventas y rentas de estas maquinarias tambin tienen una tendencia
positiva.
Para seguir analizando la razn de su unin, como se sabe, una minera quizs solo
requiere maquinaria en sus primeras dos etapas: cateo y exploracin. Pero una vez que la
minera termina con la exploracin y tenga el tamao del cuerpo minero determinado,
empieza una serie de construccin, carreteras, oficinas, campamento, etc. Por lo que, al
unirse con Mitsui, no solo est haciendo construccin dentro de la cuidad sino tambin est
extendindose a las construcciones dentro de la Mina. Adicionalmente, la empresa
Komatsu Mitsui, trabaja con varias empresas de prestigio que fabrica diferentes partes de
las maquinarias, como motores, generadores, entre otros. Entonces, hasta este punto se
puede afirmar que la empresa tambin est haciendo diversificacin de manera que integra
varios mercados y tipos de servicios. En la siguiente estrategia, se proceder explicar su
sistema de valor y como compite sus productos y hacia qu mercado se dirige.

Komatsu-Mineria

Maquinaria de origen japons de alta tecnologa para toda clase de aplicaciones, que
cumple con las exigencias y requerimientos de la gran minera peruana.
Komatsu ha tenido un desarrollo sostenido para alcanzar la excelencia en la produccin de
maquinaria de clase mundial para la minera. El diseo tecnolgico de ltima generacin, le
ha permitido fabricar equipos que rinden altos niveles de productividad a bajos costos y
orientados a la preservacin del medio ambiente, factores determinantes para el xito de
las operaciones. Komatsu-Mitsui Maquinarias Per S.A. es distribuidor oficial de Komatsu y
ofrece todo el soporte postventa que usted necesita para optimizar la productividad de sus
equipos.

Komatsu-Construccin

Dentro del sector construccin, la empresa busca ofrecer soluciones inteligentes para
movimiento de tierra, la tecnologa de ltima generacin utilizada en la fabricacin de
maquinaria permite a la organizacin entregar equipos de alta productividad y de bajos
costos operativos, los cuales, son factores determinantes para el xito de sus obras. El
equipo de construccin de la empresa cuenta con el Sistema de Monitoreo Satelital
KOMTRAX que permite una mejor administracin de sus equipos. Con KOMTRAX podr
35

conocer, desde cualquier punto del planeta a travs de una pgina WEB; la ubicacin,
horas de operacin y parmetros importantes para el ptimo funcionamiento de su equipo.
Asimismo, el equipo que tiene es el de menor consumo de combustible en comparacin
con las otras marcas ofrecidas en el mercado local e internacional. De la misma manera, la
empresa KMMP, en todas las maquinarias vendidas, da todo el soporte postventa que
usted necesita, ellos cuentan con talleres de ltima generacin, personal tcnico altamente
calificado y el stock necesario de repuestos, teniendo una cobertura nacional a travs de
sus sucursales y concesionarios.

CUMMINS INC.

Este es el lder global en la industria energtica y el fabricante ms importante del mundo

de motores diesel de ms de 200HP. Tambin disea sistemas de combustible, filtracin,
soluciones de emisin y sistemas electrgenos. Presta sus servicios en ms de 160 pases
a travs de su red de 550 centros de distribucin independientes, de propiedad de la
empresa y ms de 5,000 sitios de distribucin. Dentro de su gama de productos, se puede
rescatar los siguientes.

36

Motores a Gas
Aplicacin Minera
Aplicacin Automotriz
Minera Subterrnea
Aplicacin Industrial
Aplicacin Marina

CAPITULO IV: IMPLEMENTACION

4.1.- Estructura Organizacional
La empresa tiene un diseo organizacional matricial y su estructura es especializada por
sector (minera, construccin y energa), esto se debe por el alto grado de especializacin,
cadena de mando multidisciplinaria impulsando el desarrollo de productos innovadores que
nos permita tener ventaja sobre el resto de competidores.
Existe un buen ambiente de trabajo donde los colaboradores se sienten identificados con la
empresa. El liderazgo es fuerte y las personas que estn al mando de los grupos casi
siempre son personas con buen criterio y son muy respetados por sus subordinados.
ORGANIGRAMA MIXTO: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y
horizontales.

4.2.- Sistemas de Control Estratgico

Para Komatsu el CONTROL ESTRATGICO tiene como propsito fundamental la
identificacin de los problemas relacionados con el logro de los Objetivos del PLAN
ESTRATGICO, el anlisis de sus causas y efectos para disear las acciones correctivas
que garanticen la buena marcha hacia el futuro.
Por ello para medir el avance cuenta con indicadores de medicin que deben cumplir con
una serie de requisitos para su funcionamiento eficiente:

37

Ser entendibles.
Seguir la forma de organizacin.
Rpidos.
Flexibles.
Econmicos.

La principal herramienta de medicin que utiliza la empresa es el Balance Score Card, el

cual es un mtodo de obtencin y clasificacin de informacin que generan los sistemas
control de gestin.
Algunas de las ventajas que ofrece esta herramienta son:

38

Facilitar el proceso de toma de decisiones.

Instrumento de accin a corto y largo plazo, de implantacin rpida.
Incluye tanto variables cuantitativas, monetarias y no monetarias, como
cualitativas.
Conjuga las orientaciones operativas y estratgicas.
Proporciona informacin normalizada y sistematizada, en tiempo oportuno y con
la periodicidad adecuada.

CAPITULO V: BALANCED SCORECARD

Utilidad OperativaRentabilidad: de 10 a 15%

de rentabilidad de las BUs
de Servicio

Financiero

Mejorar la calidad y
rapidez en la atencin
de Servicios taller y
campo

Cliente

Facturacin,
Participacin

Ampliar Mercado

Rentabilidad

Plan de Comunicacin de
resultados de mejoras a
clientes principales y
potenciales

Medicin mensual del

ISC

Satisfaccin de cliente
Asegurar el desarrollo
de procesos claros de
entender, giles

Procesos

Revisin peridica de
cumplimiento de
indicadores de
procesos

Desarrollo de
encuestas peridicas

Desarrollo de Operaciones

Gestin

de Cliente
Asegurar el recurso
humano
adecuado
(calidad y potencial),
tanto
de
personal
administrativo
y
tcnico.

Crecimiento
y
Aprendizaje

Formalizar los procesos

para garantizar el
talento adecuado en el
lugar y en el tiempo
requerido.

Implementar infraestructura fsica

y tecnolgica.
Generar el modelo de priorizacin
de inversiones de.

Capital Humano
Infraestructura & Tecnologa

Financiero

Certificar todos los talleres de KMMP acorde con los requerimientos de los
fabricantes y los modelos que debe atender

Desarrollo de nuevos contratos MARC / Segundo entrar en operacin al 2014

39

Cliente

Incrementar los niveles de satisfaccin del cliente: general, segmentado por

Divisin segn los factores que se identifique que es necesario medir.

Seguimiento y retroalimentacin a las BUs de resultados del proceso de Medicin

y Mejora de la Satisfaccin del Cliente

Procesos

Asegurar el recurso humano adecuado (calidad y potencial), tanto de personal

administrativo y tcnico, que garantice la competitividad necesaria para alcanzar el crecimiento de

40

la

empresa.

Crecimiento y Aprendizaje

41

Desarrollar / actualizar / formalizar los procesos para salvaguardar las capacidades

organizacionales crticas, acelerar el desarrollo de personal y garantizar el talento
adecuado en el lugar y en el tiempo requerido.
Asegurar el recurso humano adecuado (calidad y potencial), tanto de personal
administrativo y tcnico, que garantice la competitividad necesaria para alcanzar el
crecimiento de la empresa.

Implementar la infraestructura fsica y tecnolgica que asegure el crecimiento

eficiente de la compaa.
Generar el modelo de priorizacin de inversiones de infraestructura y realizar la
evaluacin de los niveles de inversin (tipo de infraestructura) en base a su retorno.

CAPTULO VI: CONCLUSIONES

La empresa viene preparndose para un futuro exitoso. Pues se encuentra en una

posicin slida para enfrentar los desafos propios de la minera del Per, con
enormes proyecciones a su favor.

Komatsu-Mitsui est implementando estrategias para la industria madura, como es

la minera, en este existen grandes empresas, pero no las suficientes para acaparar
todo el mercado, por ende aplica estrategias de proliferacin de productos, pues
trata de acaparar el mercado con una variedad de productos, incluyendo a estos el
servicio de postventa, adems de ofrecer precios competitivos, incluso por debajo
de la mejor competencia que tiene, conservando la calidad y rendimiento de sus
maquinarias.

El crecimiento de la empresa Komatsu-Mitsui, no slo se ve reflejado en el aumento

de las ventas, sino que tambin en el desarrollo de su equipo tcnico y profesional
que forman parte de sus reas funcionales las cuales se han desempeado en base a
estrategias.

Komatsu cuenta con un plan estratgico bien definido, el cual lo ayudar a

conseguir los objetivos establecidos actualmente.

La marca debe seguir ganando mercado, a fin de lograr conseguir mayores

negocios considerando el auge econmico que tiene Per para las futuras
inversiones.

El sector construccin y minera se encuentra en crecimiento al igual que la

empresa por lo que se est aprovechando de captar la mayor cantidad de
proyectos que se presenta e incrementar nuestra cuota de mercado aprovechando
las fortalezas de la empresa a travs de esta oportunidad que el sector ofrece.

En conclusin, en trabajo est proponiendo algunas acciones para cumplir con el

plan estratgico general, como inicio del proyecto se est sugiriendo algunos
indicadores que permitirn hacer un monitoreo a las metas. En la siguiente fase, se

42

estar analizando el punto de inicio de medicin a todos los indicadores

propuestos.

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BIBLIOGRAFIA

http://www.ferreyros.com.pe/adjunto/upload/fck/files/FCAT-reporte-sostenibilidad2010-FINAL.pdf

http://www.minem.gob.pe/descripcion.php?
idSector=1&idTitular=159&idMenu=sub149&idCateg=159

http://www.kmmp.com.pe/index.html

Diapositivas de Clases.

http://mineriadelperu.com www.komatsu.com
http://www.portalminero.com
http://www.larepublica.pe/infografias/brecha-de-inversion-eninfraestructura-2012-2021-25-10-2012

http://www.portalminero.com

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