Desarrollo de un Instrumento
para Medir la Satisfaccin
Estudiantil en Educacin
Superior
Mejas Agustn
amejiasa@cantv.net
Martnez Domelis
m_domelis@hotmail.com
Universidad de Carabobo
Resumen
El objetivo de esta investigacin es desarrollar un instrumento para medir la
satisfaccin estudiantil en educacin superior. En este contexto, la satisfaccin
estudiantil se define como la percepcin que tienen los estudiantes del grado en
el que se le han cumplido sus requisitos. Se dise una encuesta de veintin (21)
variables, tomando como referencia modelos de Universidades de Mxico, Puerto
Rico, Per y Venezuela; una vez aplicada a una muestra de estudiantes de la carrera
de Ingeniera Industrial de la Universidad de Carabobo, previa demostracin de la
adecuacin muestral (Determinante = 1,633E-05; KMO=0,702), se analizaron los
datos mediante el uso de tcnicas estadsticas multivariantes (Anlisis de Factores).
As, se identificaron seis (06) dimensiones subyacentes a la satisfaccin estudiantil:
Atencin del personal, Aspectos acadmicos, Empata, Oferta Acadmica, Gestin
Docente y Aspectos Complementarios, las cuales explican el 67% de la varianza
total. Los resultados permiten concluir que la escala es fiable (Alpha de Cronbach >
0,800) y valida (Pruebas estadsticas significativas al 5%) para medir la satisfaccin
estudiantil en la Escuela de Ingeniera Industrial de la Universidad de Carabobo y
previa adaptacin, en otras unidades similares.
Palabras clave: instrumento, medicin, satisfaccin estudiantil, Anlisis de Factores,
calidad en Educacin Superior
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Introduccin
En los ltimos aos se ha venido generalizando en el mbito
universitario el tema de Gestin de la Calidad, tanto desde el punto de
vista acadmico como de la gestin institucional. Las Instituciones de
educacin superior han encontrado en los modelos de gestin de la
calidad una alternativa eficaz para la mejora del desempeo, lo cual
ha trado consigo muchos beneficios, como una mejor administracin
de los procesos, un mejor control de las reas clave, una medicin del
proceso de mejora, al igual que, un mayor involucramiento del personal
en sus actividades diarias, lo cual sugiere una mayor motivacin y por
ende una mayor productividad (Yzaguirre, 2005).
Las instituciones de educacin superior pueden ser vistas como
sistemas complejos abiertos que funcionan dentro de las condiciones
de contextos especficos en las sociedades concretas (Serrano, 2003),
en donde interactan una serie de procesos para dar como resultado
un producto y/o un servicio. Estos procesos son el aprendizaje,
la investigacin y la cooperacin tcnica; y sus productos son
bienes abstractos. As mismo, existen dos grandes aspectos de las
dimensiones de la calidad en la educacin superior: las caractersticas
al interior de las instituciones y aquellas condiciones que tienen
que ver con la relacin de dichas instituciones en su contexto y
a su compromiso social (Serrano, 2003), en donde se destaca la
satisfaccin de sus estudiantes.
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1. Metodologa de la Investigacin
El alcance metodolgico de este trabajo de investigacin, comprende
dos fases: la primera tiene que ver con la revisin bibliogrfica de
trabajos basados en la satisfaccin del cliente y sobre Gestin de la
Calidad en las instituciones de educacin superior; y la segunda,
comprende la parte operativa para medir el nivel de satisfaccin
estudiantil, la cual pas por los procesos de diseo, aplicacin,
validacin y fiabilidad del instrumento usado para la medicin, as
como la identificacin de las dimensiones subyacentes a la satisfaccin
estudiantil y el anlisis de los resultados para el establecimiento de
los criterios de la metodologa propuesta.
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Anlisis de Fiabilidad
El procedimiento de Anlisis de Fiabilidad, engloba un conjunto
de estadsticos que permiten valorar las propiedades mtricas de un
instrumento de medicin. La fiabilidad es la capacidad del instrumento
para medir de forma consistente, precisa y sin error la caracterstica
que se desea medir (Pardo y Ruiz, 2002). Para determinar la fiabilidad
del instrumento se uso el coeficiente Alfa de Cronbach, el cual es el
indicador ms utilizado para evaluar la consistencia interna de las
variables de una escala (Prat y Doval, 2003). El resultado arrojado
para este indicador fue 0,881, lo que indica alta homogeneidad de
equivalencia de respuesta a todos los tems a la vez y para todos los
encuestados.
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Conclusiones
Este trabajo se desarroll siguiendo un enfoque mixto para la
investigacin. Por una parte, se us el mtodo terico, bsicamente
cualitativo, donde a partir de la revisin de la literatura, se estableci
el estado del arte en Satisfaccin estudiantil, lo que, con ayuda de
expertos, sirvi de soporte para el planteamiento de un modelo
conceptual que sirviera de base a la medicin de la satisfaccin
estudiantil. Como segunda fase, se llev a cabo una investigacin
emprica, de corte cuantitativo, fundamentado en el anlisis estadstico
de los datos obtenidos.
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