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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION CONSTRUCTION

QUALITY ASSURANCE

I.

RESUMEN
En la actualidad, existe la gran necesidad buscar la competitividad y
productividad en las empresas del sector construccin. El mercado
nacional de la construccin ha crecido en gran medida, originando que
empresas internacionales incursionen en este rubro, lo cual origina que
este sector se vuelva ms competitivo. Es por ello que las empresas
peruanas deben estar a la vanguardia en la aplicacin de herramientas
de gestin.
En el presente trabajo, se estudiarn los conceptos generales de calidad.
Luego se realizar un estudio de la industria de la construccin. As
tambin se revisar la norma de calidad en la construccin vigente en
nuestro pas basada en la norma internacional ISO 9001:2000.

II.

ABSTRACT OR SUMMARY
At present, there is great need to search the competitiveness and
productivity in the construction sector companies. The domestic
construction market has grown greatly, causing international companies
to venture into this area, which causes that this sector becomes more
competitive. That is why Peruvian companies should be at the forefront in
the application of management tools.
In this paper, the general concepts of quality will be studied. A study of the
construction industry is then performed. So the quality standard will also
be reviewed in building on our existing international standard based on
the ISO 9001 country: 2000.

III.

PALABRAS CLAVE.

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CALIDAD

La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de

cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de
su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma
bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro
lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene
del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con
dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando,
por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de
vida, etc.

PROCEDIMIENTO

Manera o forma especificada de realizar una actividad. Por lo

general es el listado de una serie de pasos claramente definidos,
disminuyendo la probabilidad de errores o accidentes.

PROCESO

Es la forma y orden de ejecutar las actividades o procedimientos de

una tarea, en especial trata de prever la calidad del producto de dicho
proceso. Se puede sealar que el uso de los procedimientos escritos podra
mejorar enormemente el resultado de los procesos.

CONSENSO

Se define el consenso como "el acuerdo general al que se llega

mediante un proceso en el que se han tenido en cuenta todos los sectores
interesados, sin que haya habido una oposicin firme y fundada, y en el que
se hayan salvado posiciones eventualmente divergentes. No implica
necesariamente unanimidad".

NORMAS

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Es un documento que establece las condiciones mnimas que debe reunir un

producto o servicio para que sirva al uso al que est destinado, establecido por
consenso y aprobado por un organismo reconocido que establece; para usos
comunes y repetidos; reglas, criterios o caractersticas para las actividades o sus
resultados. Las normas son un instrumento de transferencia de tecnologa,
aumentan la competitividad de las empresas y mejoran y clarifican el comercio
internacional.

NORMALIZACION

Consiste en la elaboracin, difusin y aplicacin de normas. La

normalizacin de las diversas herramientas de gestin as como las de calidad,
favorece el progreso tcnico, el desarrollo econmico y la mejora de la calidad de
vida.

CERTIFICACION

La certificacin es la forma de demostrar que una empresa cumple con los

requisitos de la norma.
DEFINICIONES RELACIONADAS A LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIN
Para estudiar los sistemas de calidad en la construccin es necesario tener
claro quines son las partes involucradas en los proyectos, sus funciones y
responsabilidades. Para esto se presentan los siguientes conceptos bsicos:

Empresa Constructora: es una institucin o agente econmico que realiza

una actividad productiva que consiste en la transformacin de bienes
intermedios, materias primas, en proyectos de construccin terminados y
que toma las decisiones sobre la utilizacin de factores de la produccin
para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. Debe
adoptar una organizacin y forma jurdica que le permita realizar contratos,
captar recursos financieros, y ejercer sus derechos sobre los bienes que
produce.

Proyecto de construccin: Es una clula o parte de un todo que conforma

la organizacin o empresa, en este caso particular sera una parte de la
gerencia de operaciones de una empresa constructora. Su caracterstica
empresarial es operar con autonoma a base de objetivos y resultados.
Dentro de esa autonoma debe poder perfeccionar y propiciar el
perfeccionamiento del personal humano que la compone, as como planear
su futuro y programar sus actividades de acuerdo a sus estrategias para
alcanzar sus objetivos.

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Cliente: persona fsica o jurdica que realiza transacciones mediante

contratos de compra-venta de productos o servicios con otras personas o
empresas del mercado. Para el caso de estudio de esta tesis nos
enfocaremos en los clientes de las empresas constructoras o contratistas,
quienes tienen la necesidad de mejorar o incrementar su infraestructura.

Supervisin: los clientes o propietarios de los proyectos no suelen ser

especialistas en proyectos de construccin, por lo que normalmente se
encuentran representados en el proyecto por una empresa supervisora o
profesionales encargados de supervisar la correcta ejecucin de los trabajos
del contratista, de acuerdo al expediente tcnico elaborado por los
proyectistas.

Proyectistas: empresa o profesionales responsables del diseo del

proyecto, encargados de transformar las necesidades o requerimientos de
los propietarios en un expediente tcnico que contenga especificaciones
tcnicas y planos de detalle en las diferentes especialidades necesarias.

Proveedor: Empresa industrial, comerciante, profesional, o cualquier otro

agente econmico que proporciona a otra empresa o persona un bien o
servicio a cambio de una retribucin con fines comerciales.
La interaccin de todas las partes detalladas anteriormente dan lugar a los
proyectos de construccin y estos como todo proyecto tienen un ciclo de
vida y etapas a lo largo del tiempo, lo cual se puede representar en la
siguiente figura:

Grafico extrado del articulo Gestin de Proyectos de construccin del Ing. Rubn
Gmez Snchez.

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IV.

KEY WORDS

QUALITY
Quality is a basic tool for an inherent property of anything that allows it to be
compared with any other of its kind. The word quality has many meanings. In basic
form, it refers to the set of inherent properties to an object that confer ability to
satisfy stated or implied needs. On the other hand, the quality of a product or
service is the perception that the client has the same, it's a mind-set that assumes
consumer under that product or service and the ability of it to meet their needs.
Therefore, must be defined in the context under consideration, for example, the
quality of postal services, dental services, product life, etc.
PROCEDURE
Or as specified way to perform an activity. Usually it is a list of a series of clearly
defined steps, reducing the likelihood of errors or accidents.
PROCESS
It is the form and order of executing the activities and procedures of a task,
especially about product quality forecast that process. It may be noted that the use
of written procedures could greatly improve the outcome of the proceedings.
CONSENSUS
the consensus as "the general agreement that is reached through a process that
takes into account all stakeholders, without there having been a strong opposition
and founded, and which saved eventually diverging positions have is defined. It
does not necessarily imply unanimity. "
STANDARDS
It is a document that sets out the minimum conditions to be met for a product or
service that serves the purpose for which it is intended, established by consensus
and approved by a recognized body that it sets; for common and repeated uses;
rules, criteria or characteristics for activities or their results. Standards are an
instrument of technology transfer, increase the competitiveness of enterprises and
improve and clarify international trade.
NORMALIZACION
Is the development, dissemination and application of standards. Standardization of
the various management tools as well as quality, promotes technical progress,
economic development and improved quality of life.

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CERTIFICATION
Certification is the way to prove that a company complies with the requirements of
the standard.
DEFINITIONS RELATING TO THE CONSTRUCTION INDUSTRY
To study the quality systems in construction is necessary to be clear who are the
parties involved in the projects, their roles and responsibilities. For this the following
basic concepts:
Company: is an institution or trader who makes a productive activity that
involves the transformation of intermediate goods, raw materials, finished
construction projects and makes decisions about the use of factors of
production for goods and services offered in the market. It must adopt an
organizational and legal form allowing you to perform contracts, attracting
financial resources, and exercise their rights on the goods it produces.

Construction project: A cell or part of a whole that makes up the

organization or company, in this particular case would be a part of the
operations management of a construction company. His entrepreneurial
characteristic is to operate autonomously based on objectives and results.
Within that autonomy it should be able to improve and promote the
improvement of the human personnel that composes and plan for the future
and plan their activities according to their strategies to achieve their goals.

Client: natural or legal person performing transactions under contracts of

sale of goods or services to other persons or companies in the market. For
the case study of this thesis we focus on clients of construction companies
or contractors who have a need to improve or increase their infrastructure.

Supervision: the clients or project owners are usually not experts in

construction projects, which are usually represented in the project by a
supervisory company or professionals in charge of supervising the proper
implementation of the work of the contractor, according to the file Technical
crafted by the designers.

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Designers: Company or professionals responsible for the design of the

project, responsible for transforming the needs and requirements of the
owners in a technical dossier containing technical specifications and
detailed drawings in different specialties necessary.

Provider: Industrial company, trader, professional, or any other trader who

provides another company or individual goods or services in exchange for
remuneration for commercial purposes.
V.

INTRODUCCIN.

En los ltimos aos el uso de la palabra calidad se ha vuelto comn tanto en

nuestra vida diaria como en nuestra vida profesional. Esta palabra es mucho ms
que una simple forma de calificar un producto o servicio, se encuentra ms
identificado con una filosofa o poltica de produccin, con el sencillo pero poderoso
objetivo de satisfacer al cliente mediante el uso de herramientas como los sistemas
de aseguramiento de la calidad.
En trminos simples, actualmente se considera que un producto o servicio es de
calidad cuando cumple las expectativas del cliente, es decir, es un producto que ha
cumplido con las especificaciones tcnicas y procedimientos que el cliente ha
suministrado o requiere. De esta manera debemos llegar a la satisfaccin plena del
cliente, siendo este el objetivo fundamental del crecimiento de una empresa; pero
en la prctica la calidad es algo ms, es lo que sita a una empresa por encima o
por debajo de los competidores y lo que hace que, a mediano o largo plazo, una
empresa progrese o quede obsoleta.
El uso de sistemas de calidad se observa mayormente en industrias
manufactureras, posicionndose hoy en da como una herramienta administrativa
de gran valor para el manejo gerencial de las empresas. En las empresas ligadas al
mundo de la construccin, el despertar al tema de la calidad ha sido reciente.

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VI.

OBJETIVOS.
A. GENERAL.
Desarrollar capacidad crtica y reflexiva en la aplicacin de las
herramientas y elementos bsicos necesarios para tener la capacidad
de entender, disear, implementar, mantener mejorar un sistema de
gestin de calidad.
B. ESPECIFICOS

VII.

Interpretar y analizar los instrumentos de un sistema de gestin de

calidad
Conocer acerca de los diferentes sistemas de aseguramiento de la
calidad en la construccin
Conocer los conceptos bsicos empleados en el rubro de la calidad.
MARCO TEORICO.
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIN (ISO)

La Organizacin Internacional de Normalizacin, ISO, fue fundada en 1947

con miras a desarrollar normas tcnicas para los productos de manufactura y as
colaborar en la reconstruccin de Europa despus de la guerra.
La ISO actualmente se encuentra conformada por ms de 130 pases
miembros, representados cada uno por organismos de certificacin, y en todos
estos aos de existencia ha publicado ms de 12,500 normas. A pesar del gran
trabajo desarrollado para publicar normas tcnicas, es slo a partir de la
publicacin de las normas ISO 9000 en el ao 1987; norma para la gestin,
aseguramiento y administracin de la calidad; que el organismo alcanza prestigio
internacional.
El objetivo de la ISO es promover el desarrollo de la normalizacin de
actividades con el fin de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios,
logrando cooperacin en las esferas intelectual, cientfica, tecnolgica y
econmica.
Para el desarrollo de la normalizacin se cuenta con una estructura
conformada por comits tcnicos, los cuales a su vez conforman subcomits y
grupos de trabajo en los que participan todos los pases miembros. Las normas
ISO son de aplicacin voluntaria por parte de las empresas del mundo entero, se
han vuelto obligatorias por costumbre y exigencia internacional. Hoy en da la

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empresa que no pueda demostrar que posee un sistema de calidad basado en

estndares internacionales se encuentra en desventaja para competir con xito en
el mercado.

NORMAS ISO 9000

La Serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras, en lugar de
referirse al producto (su especificacin, mtodo de ensayo, etc.) se refieren a la
forma de llevar a cabo la Gestin de la Calidad y montar los correspondientes
Sistemas de aseguramiento de la Calidad y Mejora Continua en una organizacin.
Hay que tener en cuenta que son normas internacionales, que no solamente han
sido avaladas por los ms de 130 pases que integran la ISO, sino que tambin han
sido adoptadas por ellos como propias por lo que representan el consenso
universal de los especialistas del mundo entero sobre el tema. Actualmente existen
ms de cien mil empresas certificadas en el mundo y se encuentra en vigencia la
versin ISO 9000:2000.
La familia ISO 9000 se debe considerar como un conjunto de normas para:
Apoyar a las organizaciones en sus sistemas de gestin de la calidad,
independiente de su forma y tamao.
Promover la comunicacin entre las partes interesadas.
Dirigir una organizacin con xito en forma sistemtica y transparente.
Identificar las expectativas de los clientes internos y externos.
Cuidar la mejora continua.
SERIE ISO 9000:2000
Las normas ISO 9000 tuvieron su segunda revisin en el ao 2000,
publicndose as la tercera revisin de la norma, norma que actualmente se
encuentra vigente y en la cual se puede observar una reduccin en el nmero
de normas que la conforman.
Para esta revisin, la ISO considero la opinin de los clientes tomada a travs
de una encuesta realizada a 1120 de estos, los cuales opinaron que se debera
tener lo siguiente:
La demostracin continua del mejoramiento y la prevencin de no
conformidades.
Tener una estructura basada en el modelo de procesos.
Incrementar de la compatibilidad con la ISO 14000.
Ajustable a cualquier tamao de organizacin y sector de la economa.
Deberan ser simples de usar, fciles de entender y usar una tecnologa y

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lenguaje claros.
Gestionar una organizacin en forma exitosa requiere que esta se realice de
manera sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito implementando y
manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar
continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de
todas las partes interesadas.
La nueva versin presenta la siguiente estructura:
ISO 9000: Sistema de Gestin de la Calidad-Fundamentos: describe los
principios del sistema de gestin de calidad y especifica la terminologa de los
sistemas de gestin de calidad.
ISO 9001: Sistema de Gestin de la Calidad: especifica los requisitos para los
sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite
demostrar su capacidad de proporcionar productos de calidad ante sus clientes,
y los reglamentarios que le sean de aplicacin. El objetivo de esta norma es el
logro de la satisfaccin del cliente.
ISO 9004: Sistema de gestin de la Calidad: proporciona directrices que
consideran tanto la eficacia como la efectividad del sistema de gestin de
calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la
organizacin y la satisfaccin de los clientes y de las partes interesadas.
ISO 10011: Guas para auditar Sistemas de Calidad: proporciona gua y
orientacin relativa a las auditorias de gestin de calidad que facilitan la mutua
comprensin en el comercio nacional e internacional.
LA CALIDAD EN EL SECTOR CONSTRUCCION
EL SECTOR CONSTRUCCION:
Haciendo un anlisis general, un producto del sector construccin presenta
caractersticas totalmente distintas a las de un producto del sector industrial
tradicional. Adems, desde el punto de vista de la organizacin y estructura en una
empresa de construccin, debemos tener en cuenta una serie de aspectos
diferenciales significativos, por eso antes de comenzar a estudiar la aplicacin de
los sistemas de gestin de la calidad en el sector construccin haremos un
recuento de las diferencias entre ambas industrias.

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IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN UNA

EMPRESA CONSTRUCTORA Y EN UN PROYECTO DE CONTRUCCION.
En esta parte desarrollaremos un proceso real de implementacin de un sistema de
gestin de la calidad basado en la norma ISO 9000. Para este ejercicio tomaremos
la experiencia de HV S.A. Contratistas, empresa constructora lder en el medio,
quien viene implementado un sistema de calidad en toda su organizacin. As
tambin observaremos la puesta en marcha de un sistema de aseguramiento de
calidad durante la ejecucin de un proyecto de construccin. Para entender el
desarrollo de la implementacin del sistema de calidad de HV S.A. Contratistas
necesitamos conocer las caractersticas generales de esta empresa, por lo que
comenzaremos con una breve resea.
EMPRESA CONSTRUCTORA: HV S.A. CONTRATISTAS
A. DESCRIPCION DE LA EMPRESA.
Creada en el ao 1951, con el objetivo de realizar negocios inmobiliarios y de
construccin. Desde su creacin tuvo como principio ser una empresa seria que
respete a sus clientes y trabajadores. Hoy en da esta empresa es una de las
empresas lderes de la industria del sector, estando a la vanguardia en la aplicacin
de nuevas herramientas de gestin.
Una de las experiencias ms importantes de la empresa fue su participacin en la
ejecucin de las obras civiles para proyectos de explotacin minera. Es en su
incursin en este tipo de proyectos donde nace el inters de implantar un sistema
de gestin de la calidad. Normalmente este tipo de proyectos son dirigidos por
transnacionales que utilizan tecnologa y conocimientos de ltima generacin, a los
cuales solo acceden empresas que manejan herramientas de gestin similares.
Mediante un consorcio con empresas de gran trayectoria, la empresa logro
participar en un proyecto de este tipo de envergadura en el cual fue necesaria la
utilizacin de herramientas de gestin. Esta oportunidad le permiti enriquecer su
experiencia y conocimiento en el uso de herramientas tales como la gestin de
proyectos, calidad, seguridad y medio ambiente; contando hoy en da con un know
how importante en estos temas, esto le permiti proyectarse a implementar un
sistema de calidad en su organizacin.

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B. ORGANIZACIN DE LA EMPRESA.
La organizacin adoptada inicialmente por HV S. A. Contratistas era tradicional,
la cual era gobernada por un Directorio y una Gerencia General. Para comprender
esta organizacin presentamos a continuacin el organigrama antes de realizar la
implementacin del sistema de calidad con una breve descripcin de cada una de
sus reas:

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Directorio
Conformados por los accionistas de la empresa, quienes toman las decisiones
ms importantes de esta.
Gerencia General
El Gerente General es el encargado de dirigir el destino de la empresa,
reportando peridicamente sus resultados al directorio.
Gerencia de Operaciones
rea encargada de ejecutar los proyectos de construccin mediante el correcto
manejo de recursos, mano de obra y tiempo.
Gerencia Tcnica
rea encargada de la elaboracin de presupuestos, propuestas tcnicas,
proyectos y anteproyectos.
Gerencia de Administracin y Finanzas
rea encargada de la administracin de la empresa, as como tambin de la
contabilidad, tesorera y finanzas de esta.
Gerencia de Logstica
rea encargada de la gestin de compras, realiza las compras corporativas y
administra y realiza el mantenimiento de los equipos de la empresa.
Gerencia de Bienes Races
rea encargada del negocio inmobiliario y del manejo de todas las propiedades
de la empresa, aqu es donde se realizan los estudios de factibilidad de los futuros
proyectos.
C. IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
El proceso de implementacin de un sistema de calidad comienza con la firme
decisin de implementar el sistema por parte de la alta direccin. En el ao 2005
los directivos de la administracin superior de HV S.A. Contratistas, luego de sus
gratas experiencias en temas de calidad, tomaron la decisin de empezar a realizar
la implementacin de un sistema de calidad basada en la norma ISO 9000. Para
realizar este trabajo se descart la posibilidad de una asesora externa debido a
que la empresa contaba con profesionales con experiencia en temas de calidad.
A continuacin detallamos las principales actividades con las que los directivos
se comprometieron a desarrollar al iniciar este proceso:

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Bsqueda y seleccin de los principales responsables de la implantacin.

Capacitacin y compromiso con el programa.
Planificacin estratgica para el consenso de las estrategias y polticas a
aplicar durante el desarrollo del Plan de Implementacin de la empresa.
Asistencia a las reuniones para la implementacin del sistema de calidad.
Motivacin del personal.
Promocin del desarrollo profesional de los trabajadores.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA IMPLEMENTACION

Luego de tomar la decisin de implementar del sistema de calidad, la alta

direccin convoco a un comit liderado por un Jefe de Calidad, quien sera el
responsable de la implementacin, y un Lder del Proyecto.
Se defini al Ingeniero Javier Del Ro Arrieta como lder del proyecto, siendo
este un miembro de la administracin superior, quien fue el encargado de impulsar
el Plan General y disponer de los recursos necesarios para realizar la
implementacin. De la misma forma, se nombr al Ingeniero Hctor Aramayo
Barreda como Jefe de Calidad de la empresa, quien sera el encargado del diseo,
seguimiento, control y evaluacin de los planes fijados y de administrar los recursos
asignados a la implementacin del programa.
Estos responsables fueron seleccionadas considerando su capacidad de
liderazgo, experiencia en campo y ascendencia sobre el personal.
El siguiente paso que se dio fue la seleccin de los comits de calidad:

COMIT CENTRAL DE CALIDAD

Conformado por los gerentes y profesionales que ocupan puestos claves en el

rea de proyectos, en el rea administrativa y en la direccin de la empresa, de
manera que todos los involucrados en el proceso se encuentren representados. Su
tarea es la de impulsar y respaldar la implementacin.
Este comit se reuna peridicamente para revisar la estrategia a utilizar, as
como tambin los avances de la implantacin del sistema

COMITS DE CALIDAD OBRAS

Luego de haber definido el esquema con el cual se manejara el sistema de

calidad en el terreno, se acord contar con un Supervisor o un Jefe de

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Aseguramiento y Control de Calidad en cada obra para verificar el proceso de

implementacin en todas las obras.
Estos comits tuvieron un tiempo de vida definido, el cual fue el tiempo que duro
el proceso de implementacin o el tiempo que fue necesario para dejar el sistema
de calidad funcionando correctamente.

NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Luego de culminadas las labores de los comits de implementacin, se procedi

a crear la nueva estructura organizacional. Los principales cambios comparados
con la estructura inicial son la creacin del Departamento de Calidad de la empresa
as como las Jefaturas de Calidad de cada obra. A continuacin describiremos cada
una de estas:

DEPARTAMENTO DE CALIDAD DE LA EMPRESA

Es el ente supervisor de la aplicacin del sistema de calidad, siendo el

responsable de este departamento el Jefe de Calidad de la empresa. Su trabajo se
centra en las principales reas involucradas con la produccin de la empresa, como
son las de Operaciones y el Departamento Tcnico, sin embargo tambin realiza la
funcin de integracin e interrelacin entre las diferentes jefaturas de calidad de los
diversos proyectos.
Sus principales funciones son:
Aprobar Programa de Aseguramiento de Calidad de las obras.
Controlar su aplicacin y desarrollo.
Realizar auditoras al Sistema de Calidad de obra.
SECCIN ARCHIVO:
En esta rea se archiva y procesa los Registros de Aseguramiento de Calidad y
Control de las diversas obras. Es aqu donde confluyen las diversas experiencias
de la empresa, las cuales enriquecen el conocimiento que posteriormente servir
para la ejecucin de otras obras, desarrollndose as el concepto de Mejora
Continua.
JEFATURA DE CALIDAD DE OBRAS
Es un ente independiente del rea productiva de cada obra y reporta
directamente al Jefe de Obra. La jefatura de calidad de obra tiene la
responsabilidad y autoridad para iniciar acciones que prevengan las no
conformidades, registrar los problemas de calidad, iniciar acciones correctivas,

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verificar soluciones y si es necesario detener aquellos procesos en los cuales

existan no conformidades hasta el momento en que se apliquen las acciones
dispuestas para resolverlas.

Estas jefaturas consideran la inclusin de un Jefe de Aseguramiento y Control

de Calidad en cada obra. Sus principales funciones son:
Preparacin y aplicacin del plan de Aseguramiento de Calidad.
Realizar auditoras internas al sistema.
Realizar auditoras a subcontratistas y suministradores.
Revisar y aprobar especificaciones de compra.
Realizar y revisar procedimientos de ejecucin
Control de documentos relativos a Aseguramiento de Calidad;
Control de ensayos y pruebas.
Control de acciones correctivas y mantenimiento
Mantenimiento de archivo de registros de Aseguramiento de
Calidad.
A continuacin se presenta el nuevo organigrama adoptado por la empresa:

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VIII.

CONCLUSIONES.

Es imposible implementar con xito un Sistema de Calidad si el Gerente

General y el Equipo Directivo de la Organizacin no se encuentran
involucrados y no participan activamente del proceso.
Es muy importante la participacin activa de cada uno de los niveles
participantes durante la implementacin del sistema de calidad.
Es fundamental la capacitacin y participar activamente en el
seguimiento y control de las actividades del sistema.
Los costos de implementacin son bajos, y cuando el departamento de
calidad se encuentra establecido, los beneficios obtenidos justifican los
gastos realizados.

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Luego de tener en marcha el sistema de calidad, es importante

incorporar a este a los subcontratistas, proveedores, diseadores y
clientes para formar una cultura de calidad.
Nunca se debe perder de vista que el proceso de implementacin se
trata bsicamente de un cambio cultural de la organizacin, por lo cual se
debe poner especial nfasis en las actitudes de las personas, y en ese
sentido hay que destacar que la buena voluntad en solucionar los
inconvenientes que se puedan presentar, y el desarrollo de la confianza
mutua entre el personal, son valores que producen mayores beneficios
que el control estricto de las actividades programadas o el cumplimiento
a reglamento de las responsabilidades impuestas por la documentacin.
Resulta fundamental lograr un cambio de mentalidad a lo largo de toda
la empresa, respecto a la interrelacin entre niveles jerrquicos, a la
adquisicin de responsabilidad por el trabajo propio sin necesidad de
controles de sus superiores, a la eliminacin de posiciones antagnicas
producto de repartir culpas en lugar de buscar las causas y cooperar
entre todos para solucionarlas, y otras actitudes que afectan el normal
desarrollo de los trabajos.
Durante el proceso de implementacin del sistema se vio claramente
que la ms alta barrera no fue fsica sino psicolgica, debido a que
generalmente existe una resistencia al orden, por beneficioso que ste
sea para todos.
XIX. BIBLIOGRAFA
BICHENO, J. (2002): The Quality 75. Towards Six Sigma Performance in
Service and Manufacturing, Picsie Books.
Separata Del Curso De Ingeniera De Proyectos-Ing.Hugo Miranda Tejada
ALFARO, O. (2008): Sistemas se aseguramiento de la calidad en la
construccin. Tesis PUCP.