TIPOS DE BENCHMARKING

Para comprender los distintos tipos de Benchmarking que se manejan en la

prctica empresarial me he basado, fundamentalmente, en las siguientes
obras:
Benchmarking estratgico y tctico del Dr. Rubn Roberto Rico: este autor
divide a la tcnica de Benchmarking en dos ramas que las define como la base
de su clasificacin y que a continuacin se detallan:

- Estratgico competitivo
1. Segn sobre lo que se - Sobre productos o servicios
hace
- Sobre funciones y procesos de negocio
- Sobre funciones y procesos de apoyo al negocio

- Interno
2. Segn con quin se lo hace
- Externo
Gua de Benchmarking empresarial de Jerome Finnigan: en esta obra el
autor sostiene que las investigaciones de Benchmarking se pueden clasificar:
- Interno
3. Por su sujeto

- Competitivo
- Funcional

- De desempeo
4. Por sus metas

- Estratgico

- De procesos

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En una conjuncin sobre ambas formas de clasificacin se podran concluir con

lo siguiente:
Benchmarking Interno
Es buscar las mejores prcticas dentro de la organizacin. Esto es posible
efectuando un anlisis sistemtico y organizado de los sectores ms
eficientes, con el fin de poder detectar las variables y procedimientos que
permiten descubrir a las mejores tcnicas para luego implementarlos en otros
sectores.
Este tipo de Benchmarking no tiene ningn grado de dificultad en la bsqueda
y la colaboracin de las personas intervinientes, en la obtencin de los
recursos necesarios para su implementacin, y en los tiempos que demandar
la misma.
Un ejemplo de esta forma se puede observar en las multinacionales, as como
en las empresas que poseen una departamentalizacin importante relacionada
con lneas de productos y con las distintas funciones que se deben llevar a
cabo para el desarrollo del negocio.
El argumento ms poderoso para efectuar un Benchmarking interno es que a
pesar de que forman parte de la misma organizacin las diferencias
geogrficas, de enfoque organizacional y cultural, casi siempre dan como
resultado diferencias en los procesos laborales.
Este es el mejor punto de partida para una compaa que se inicia en el
Benchmarking pues permite a una empresa hacer un ensayo previo del
alcance de un estudio externo.
Benchmarking Externo
Se lleva a cabo cuando no se ha madurado lo suficiente un proceso dentro de
la organizacin y que, por tal motivo, se deciden buscar metodologas
alternativas para completarlo.

Dentro de este tipo, podemos encontrar dos clases:

a) Estudios de competidores: en este caso se nos puede presentar un
inconveniente relacionado con la resistencia que pueden ofrecer los
competidores para poder llevar a cabo el proceso de intercambio de
informacin.
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b) Estudios funcionales: aqu no se investiga a los competidores directos con

lo cual resulta ms fcil. Dichas investigaciones ofrecen lecciones fcilmente
aplicables, debido a que se respaldan en procesos genricos desarrollados por
una gran cantidad de compaas, los cuales son, a menudo, transferibles.
Se debe tener en cuenta que la comparacin se puede hacer en el mbito
local, nacional y hasta internacional. En este ltimo caso aparece un problema
muy importante: el presupuestario. Por eso hay que encarar el proceso de
Benchmarking con metas y objetivos claros para que sea provechoso y no un
simple despilfarro de recursos.
Cuando se realiza Benchmarking, y en especial Externo, es necesario respetar
un cdigo de conducta para poder realizarlo sin ningn inconveniente y estar
en armona con la organizacin con la que se hace la comparacin y estudio.
Este cdigo de conducta pertenece al American Productivity and Quality
Center y la International Benchmarking Clearing house, Houston, Texas; el cual
esta detallado en el libro de Rubn Roberto Rico, y en el se pueden encontrar
una serie de principios que se enumeran a continuacin:

LEGALIDAD: no difundir secretos organizacionales.

INTERCAMBIO: compartir la informacin.
CONFIDENCIALIDAD: la informacin es confidencial.
UTILIZACIN O USO: la informacin es slo para aprender y mejorar.
CONTACTO DE LAS PRIMERAS PARTES: respetar la conducta del socio
potencial.
CONTACTO CON LAS TERCERAS PARTES: bajo ningn aspecto.
PREPARACIN: comprometerse con un trabajo profesional eficiente y
efectivo.
CUMPLIMIENTO: en tiempo y forma con todo compromiso asumido.
COMPRENSIN Y ACCIN: percibir y tratar de comprender al socio
potencial.
Benchmarking competitivo o sobre productos y servicios
Se orienta hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos. La ventaja clave que se puede encontrar es que ellos
emplean tecnologas y procesos iguales o muy similares a los propios, por lo
que resultar mucho ms fcil la adaptacin de los cambios en la empresa.
Por otro lado, obtener informacin de los competidores ayudar a entender
como la organizacin se encuentra posicionada en el mercado. Por esta razn
muchos competidores, a menudo, estn dispuesto a unirse para participar en
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proyectos conjuntos.

Benchmarking funcional
Se orienta hacia los procesos productivos en forma genrica, pudiendo o no
ser competidores directos con las empresas que participan en esta
experiencia. El objeto de este tipo de Benchmarking es revelar la mejor
prctica de una compaa reconocida en el mercado como lder en un rea
especfica. Este sera el ejemplo dado en la resea histrica con el caso de
Xerox y L. L. Bean cuando ste ltimo fue tomado como un parmetro de
distribucin.
Benchmarking de desempeo
En este caso el objetivo es identificar quien se desempea mejor en base a
mediciones de productividad obtenidas mediante el anlisis de todos los
estudios basados en investigaciones. Requiere un apoyo menor de recursos
debido a que depende del anlisis de informacin proveniente de bsquedas
en bases a datos y encuestas realizadas tanto a los competidores como a las
empresas que se reconocen como lderes respecto al desarrolla de
determinadas funciones.
Benchmarking estratgico
Por lo general se realiza estableciendo alianzas de Benchmarking con un
nmero limitado de empresas no competidoras. No requiere gran inversin ya
que solo se limita a la conformacin de un pequeo equipo de profesionales y
de tiempo para poder realizar todos los estudios e investigaciones necesarios.
Benchmarking de procesos, sobre procesos del negocio y sobre
procesos de apoyo al negocio
Significa buscar las mejores prcticas a travs de estudios personales y
observaciones de procesos comerciales claves como por ejemplo: en los
procesos de distribucin, dentro del rea de ventas; o de cobranzas, dentro del
rea de administracin; sin importar quienes sean los candidatos que se
considerarn como los que llevan a cabo las mejores prcticas. Debido a que
el Benchmarking de procesos requiere la participacin de expertos en la
materia, el propietario de un proceso y el equipo de trabajo de dicho proceso
tienen que participar en la investigacin.
Adems de un apoyo dedicado, en el Benchmarking de procesos se requiere
una amplia capacitacin, visitas a las plantas y es probable que tambin
conduzca a cambios considerables en los procesos.
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Haciendo Benchmarking se pueden comparar los costos y como son

generados los productos que se comercializan en cada tipo de organizacin.
Adems, permite realizar un anlisis sobre nuestra propia organizacin de
procesos productivos, pudiendo llegar a la conclusin de que se estn
haciendo gastos innecesarios y que pueden llegar al punto de hacer obsoleta o
ineficaz a la produccin. Este problema acompaado de una mala estrategia
de ventas puede sacar del mercado a la organizacin o hacer que la
competencia sea mejor y gane posiciones en el mercado que nosotros mismos
cedemos.
En el rea administrativa, no tener bien organizadas las tareas produce una
prdida de tiempo y perjudica a la toma de decisiones, imposibilitando la
obtencin de una contabilidad de gestin rpida y eficiente.

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