ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la
organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar
una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de
competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la
Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad,
el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas
existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al
cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos
de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la
empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la
Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO
9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su

1.Enfoque al cliente

2.Liderazgo

empresa para implementar eficazmente ste principio

y mantener su cumplimiento?
1.
Realizacin de encuestas para conocer
las
necesidades del cliente y sus expectativas.
2.
Encuesta para conocer la percepcin del cliente
sobre el producto ofrecido.
3.
Orientar la actividad de la empresa o institucin a
satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente.
4.
Fomentar una buena relacin con los clientes y
dems interesados.
5.
Fortalecer la capacidad o aptitud de la empresa o
institucin con el nimo de brindar un mejor
servicio al cliente.
6.
Realizar una Autoevaluacin donde se revisen
cada uno de los procesos de la empresa
identificando las debilidades y fortalezas que
permitan definir un plan de accin para el
mejoramiento continuo en pro de la satisfaccin
del cliente.
1. Fomentar el compromiso y la confianza
2. Divulgacin del propsito, metas y metodologa
de la empresa para la apropiacin de estos
aspectos por parte de los empleados.
3. Incentivacin de la participacin y un clima
inclusivo en el entorno laboral.
4. Fomentar la planeacin y la adaptacin.
5. Promocin del desarrollo del personal.
6. Fortalecimiento del trabajo en equipo.
7. Definicin de prioridades y delegacin de
responsabilidades
y
tareas
previamente
establecidas en un manual de funciones.
8. Mediar y manejar conflictos.
9. Realizacin de actividades de retroalimentacin.
10. Manejo de la informacin interna y externa para la
toma de decisiones.
11. Articulacin de planes, proyectos y acciones

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

EVALUACION A ESTUDIANTES

Proceso

Problema
Identificado Como
Recurrente
Resultados
no
satisfactorios
en
pruebas Saber

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

Anlisis de los resultados en pruebas

Saber.
Definicin de plan de accin para el
mejoramiento de los resultados
donde se estipulan objetivos, metas,
indicadores, actividades, tiempo,
responsables y recursos.
Aprobacin del plan de accin por
parte del Consejo Directivo.
Divulgacin del plan de accin a la
comunidad educativa.
Actividades de sensibilizacin con
docentes,
padres
de
familias,
estudiantes, sector productivo
y
egresados sobre la importancia de
mejorar los resultados de pruebas
Saber.
Revisin del currculo y plan de
estudios.
Definicin de nuevas competencias y
contenidos
en
reas
como
Humanidades, matemticas, ciencias
naturales y ciencias sociales.
Diseo del banco de evaluaciones or
competencias en cada
rea y
asignatura por periodo orientada en
el modelo de evaluacin ICFES
Aplicacin
de
simulacros
por
trimestres.

Realizacin de encuestas para

verificar la apropiacin del plan por
parte de la comunidad educativa.
Auditorias trimestrales a la gestin en
el aula de los docentes.
Auditoras a los libros reglamentarios
docentes.
Revisin trimestral de la aplicacin de
VERIFICAR: las evaluaciones contempladas en el
banco
de
evaluaciones
por
competencias segn cada rea,
asignatura y periodos.
Anlisis de los resultados de los
simulacros Saber.
Definicin de los avances y
dificultades
obtenidos
con
la
aplicacin del plan.
Redefinicin de nuevas acciones
para el mejoramiento de las
ACTUAR:
dificultades evidenciadas.
d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Para que una empresa alcance la calidad, debe implementar un Sistema de
Gestin de la calidad, basado en la Norma ISO 9000, donde reviste de gran
importancia trminos relativos a:
La calidad: calidad, requisitos, satisfaccin del cliente y capacidad.
La Gestin: Sistema, Sistema de Gestin, Sistema de Gestin de la calidad,
Eficiencia, Eficacia, poltica de calidad y objetivo de calidad.
Proceso y al producto: proceso, procedimiento e instructivos.
La documentacin: documento, registro, plan de calidad y manual de Calidad.
Conformidad y auditorias: Conformidad, no conformidad, Accin correctiva,
Accin preventiva, auditoria, evidencia objetiva, hallazgos de la auditoria y

evidencia de la auditoria.
Sin embargo los anteriores trmino no solo pueden ser aplicados a la actividad
empresarial, sino tambien al mbito familiar, personal y laboral; porque cuando se
habla de calidad de vida, calidad de persona, calidad de relaciones humanas,
tiene estrecho vnculo con satisfaccin de necesidades y expectativas ya sean
personales o familiares.

Conclusin 2

La norma ISO 9001:2008, es la base del sistema de Gestin de la calidad (SGC),

centrndose en todos los elementos de administracin de la calidad que debe
tener una empresa con el fin de administrar y mejorar su producto teniendo como
finalidad principal la satisfaccin y expectativas del cliente.
En definitivas, con la implementacin de la Norma ISO 9001:2008, se generan
mejoras en los procesos, se fortalece la imagen, organizacin interna y el clima
laboral de la empresa; aumenta la participacin y el trabajo en equipo; mayor
rentabilidad entre otros..

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

Computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.