ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Pienso que los 8 principios deben trabajarse de manera uniforme en una
organizacin sea cual sea, pero creo que el principio 6 en cual habla de la
mejora continua es muy importante y se debe poner en prctica dentro de una
organizacin que quiera mejoras en todos los aspectos, otro principio
fundamental seria el principio 1 que enfoca la organizacin hacia el cliente y en
cumplir con todas las expectativas de este.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Mejora continua

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
La mejora continua dentro de una organizacin es
muy importante ya que con esta se mejoran la
mayora de las reas crticas, pienso que esto se
puede llegar a hacer realizando estudios en
determinados periodos de tiempo con el fin de
observar las ares de la organizacin que presenten
desniveles o que no est funcionando de la mejor
forma a posible, para esto se deben establecer
unos parmetros que nos permitan evaluar el
funcionamiento de cada rea.
La mejora continua se debe poner en marcha con
todas las personas que trabajan dentro de la
organizacin, se deben capacitar para que estos
estn en constante mejora ya que si una
organizacin quiere mejorar tambin lo deben hacer
sus empleados.

2. Organizacin enfocada
al cliente

Pienso que los clientes son una de las partes ms

importantes de una organizacin, ya que de estos

depende la rentabilidad de la empresa, se deben

conocer las necesidades y exigencias del cliente,
pero no solo se deben conocer sino que tambin se
debe tratar en todo lo posible por cumplir estas
expectativas.
Los clientes cada vez son ms exigentes y estn en
constante cambio por lo cual una empresa debe
estar tambin alineada con este cambio y
adelantarse a las exigencias del cliente; se deben
hacer estudios para conocer lo que el cliente quiere
y hacerlo saber a todo el personal de la
organizacin para que todos se enfoquen en un
mismo objetivo.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

b. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo

de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej.
Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso
humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino
est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en
internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al
proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por
ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por
los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Actualmente no estoy laborando, pero voy a tomar para el ejercicio la empresa
donde labore por ltima vez, esta es una empresa dedicada a la prestacin de
servicios de recreacin, como fiestas infantiles, shows para toda la familia y
plazoleta de comidas, en esta empresa trabaje como operario de un juego
modular el cual tena algunas fallas que podran conllevar a una tragedia ya
que es este juego se suban nios de 2 a 12 aos los cuales resultaban
vulnerables para las inconsistencias que presentaba el juego, estas fallas se
daban porque no haba un procedimiento de mantenimiento serio el cual
mantuviera en ptimas condiciones el juego.
Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

Mantenimiento preventivo y correctivo.

PLANEAR

HACER:
El juego se est
deteriorando por la
falta
de
mantenimiento, y
esto conlleva a
que ciertas partes
del
juego
se
vuelvan peligrosas
para los nios.
VERIFICAR:

ACTUAR:

Primero que todo se procede a

identificar la principal causa que se
tiene que atacar para acabar con
este problema, se considera que
falta
un
empleado
con
la
capacitacin necesaria y un grado
de especializacin requerida para
realizar el mantenimiento ya sea
correctivo o preventivo.
Lo ideal sera crear un cargo que
cumpla con las caractersticas
necesarias para el cumplimento
optimo del mantenimiento, y
contratar la persona que cumpla
con estos requisitos. Tambin se
tiene que crear un control de
mantenimiento y llevar el registro
de los daos ms recuentes con el
fin de tener un mayor control en
estos.
Se debe hacer un seguimiento de
las estrategias planteadas a travs
de un seguimiento y se debe
revisar el funcionamiento del juego
para
comprobar
que
el
mantenimiento
que
se
est
realizando sea el adecuado y se
est haciendo de la mejor forma
posible.

Se debe comparar los resultados

obtenidos antes y despus de
haber realizado la contratacin del
encargado del mantenimiento para
saber si se est cumpliendo o si se
est mejorando el estado del juego.
Dependiendo
de
los
datos
obtenidos se deben hacer los
correctivos
necesarios
para
garantizar que el juego se conserve
de la mejor manera posible.

c. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del

desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO
9000.
Conclusin 1
Los 14 principios de la calidad, son una de las mejores herramientas para que una
empresa logre la certificacin sea cual sea, estos 14 principios aplicados con
disciplina dentro de una organizacin y tratando de cumplirlos al pie de la letra
rpidamente llevan a una empresa al xito. Uno de los ms importantes es el de
mejora continua, ya que en este principio se toma en cuenta a todas las partes y
procesos involucrados en la organizacin y se tratan de mejorar en todo lo posible,
otro principio es el que est enfocado hacia la participacin personal, ya que en
este se involucran a todo el personal que conforman la organizacin, y se puede
llegar a que los trabajadores sientan la empresa como suya y se puede hacer que
utilicen mejor los recursos prestados y sus habilidades en pro de la mejora
continua.
Conclusin 2
A la hora de desarrollar un sistema de gestin de calidad se dependen de muchos
factores como el tamao o el tipo de la empresa, la razn social de esta y los
recursos que se nos presentan para el desarrollo de este sistema.
El ciclo de Deming llamado PHVA nos ayuda a realizar este sistema de gestin de
la calidad, as como nos orienta y nos dice los pasos que demos llevar para el
correcto funcionamiento de este sistema. Este sistema se adapta a cualquier
organizacin y puede tener ciertos cambios leves dependiendo de la empresa a la
cual se le realice el sistema de gestin.