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CURSO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN MEDIACIN

2014/2015

Qu dice la investigacin cientfica sobre mediacin?


GONZALO SERRANO- Catedrtico de Psicologa Social. Universidad de Santiago de Compostela

RESUMEN
Se hacen ciertas consideraciones sobre problemas que presenta la Psicologa
Social de la mediacin. Se avanza un anlisis crtico sobre cuatro temas
centrales: el concepto de mediacin, el rol del mediador, las caractersticas de
una mediacin eficaz y la problemtica de las estrategias y tcticas.
ABSTRACT
Some considerations about problems of mediation, from the point of view of
Social Psychology, are offered. A critical analysis is made about four subjects:
The concept of mediation, the mediator's role, the variables to an effective
mediation and a review about the strategies and tactics in mediation.
PALABRAS CLAVE
Mediacin, Negociacin, Rol del mediador, Mediacin eficaz.
KEY WORDS
Mediation, Negotiation, Mediator's Rol, Effective Mediation

Ofrecer una respuesta satisfactoria al interrogante que da ttulo al presente


artculo no es tarea fcil. En primer lugar, porque parece obvio que la frontera
entre lo cientfico y lo no-cientfico resulta con frecuencia difcil de
establecer. En segundo lugar, porque los estudios sobre mediacin no poseen
un carcter perfectamente ordenado y acumulativo, antes bien obedecen a
planteamientos y metodologas muy variadas. Finalmente, porque algunos no
creen que la mediacin sea susceptible de una tratamiento cientfico, sino que
se trata de una prctica difcilmente encuadrable epistemolgicamente.
De todos modos, pienso que los organizadores de esta Semana Abierta lo
que me piden es una aproximacin general al estado en que se encuentra la
investigacin al respecto, tanto por parte de acadmicos como de profesionales.
Aqu, por conocimiento cientfico vamos a entender aquel que pretende dar
cuenta de los diversos aspectos de los procesos de mediacin de modo ms o
menos sistemtico y comprobable, bien sea utilizando metodologas
observacionales o experimentales.

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Por supuesto que la investigacin cientfica ha dicho mucho sobre la


mediacin. Los ltimos diez aos han sido enormemente fecundos: libros,
artculos, reuniones, revistas, etc... Y todo ello no por casualidad. Estamos en un
momento de hegemona de la cultura del dilogo; existe una conviccin
profunda, cada vez ms extendida, de que el mejor modo -y a veces el nico!de resolver los conflictos sociales es a travs del acuerdo, el pacto y la
negociacin en sus mltiples formas, una de las cuales es la mediacin.
Pero un problema previo pasa por resolver si la mediacin es estudiable, si es
posible construir un corpus de conocimiento que sea capaz de dar cuenta de la
mediacin y establecer una serie de criterios para una intervencin exitosa,
criterios que sern ms o menos concretos y especficos dependiendo del
desarrollo que vaya alcanzando dicho conocimiento.
Algunos han entendido que la mediacin es ms un arte que otra cosa. Que
debido a la singularidad de cada conflicto y a la gran cantidad de factores que
lo conforman y que aparecen a lo largo de la mediacin, la intervencin al
respecto depende sobre todo de la intuicin"del mediador y de su capacidad,
dada por la experiencia que haya ido acumulando y asimilando. Desde esta
perspectiva, se rechaza la posibilidad de realizar cualquier tipo de anlisis
sistemtico del proceso, considerando inviable la regulacin de la intervencin
por algn procedimiento normativo.
La siguiente cita de Kolb (1989) expresa perfectamente lo que estamos diciendo:
Son muchas las razones que respaldan esta idea de la mediacin como
prctica artstica. Cada conflicto objeto de una mediacin tiene carcter nico,
determinado por aspectos como las personalidades y biografas de los
participantes, la naturaleza de las discrepancias y los antecedentes polticos y
econmicos de los negociadores... No existen materiales con los que elaborar
un manual prctico del mediador. El arte de la mediacin se basa, pues, en la
capacidad que tienen los profesionales de este campo de analizar circunstancias
singulares y manejar inteligentemente las situaciones a medida que surgen.
Nosotros no podemos, obviamente, estar de acuerdo con dicho planteamiento.
La mediacin es un proceso, perfectamente objetivable, que se puede describir,
analizar y establecer normas de actuacin al respecto, al menos tericamente.
Otra cosa es que el nivel desarrollo del conocimiento actual permita hacer tal
cosa en toda situacin de mediacin.
El hecho de no tener todos los instrumentos de anlisis e intervencin
disponibles no implica que ello sea imposible. Se han dado muchos pasos al
respecto y ah est la investigacin para confirmarlo. Pasos sin duda an
insuficientes, pero contrastados y tiles. Para quien quiera seguirlos.

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Que todava estemos lejos de establecer un plan perfecto de actuacin en


todas y cada una de las mediaciones que a un profesional se le presentan
resulta evidente; pero no es menos claro que hay suficientes criterios ms
adecuados que otros para abordar en mejores condiciones una mediacin.
Lo que a todas luces parece poco justificable es hacer tabla rasa de lo mucho
que se ha trabajado y teorizar la mediacin como un arte, basndose
precisamente en lo incipiente del conocimiento y en la especificidad de las
situaciones.
Todava no tenemos disponible un modelo que englobe y establezca
consistentemente las relaciones entre todas las variables determinantes de un
proceso de mediacin. Pero s vamos teniendo elementos de anlisis para
diagnosticar mejor los conflictos e intervenir en la resolucin de los mismos.
Ello, por supuesto, no contradice la importancia de la experiencia del mediador
ni la necesidad de actuar, ante situaciones muy especficas y difciles de prever,
de manera intuitiva. Pero, incluso as, ntese que tal intuicin puede
expresarse en criterios, lo que ocurre que con frecuencia son implcitos o poco
elaborados o apenas establecidos como tales.
En resumen, la mediacin es un proceso posible de estudiar. Nos podemos
entrenar para mejorar nuestras intervenciones. El avance que vayamos
consiguiendo est abierto y depende de la capacidad de anlisis y asimilacin
de que seamos capaces todos: investigadores, profesionales, interventores
sociales.
En los siguientes epgrafes vamos a referirnos a algunos de los temas sobre los
que ha recado ms investigacin o han resultado ms problemticos. Como es
evidente, no pretendemos agotar los asuntos sino sencillamente presentar y
estimular una reflexin sobre el mundo de la mediacin. Problemtica que cada
da va cobrando mayor vigencia en diversos mbitos: laboral, judicial,
comunitario, etc. Se trata, sin duda, de un reto que los investigadores sociales
tenemos por delante.
1. MEDIACIN: DEFINICIN, TIPOS Y CAMPOS DE APLICACIN
Como sucede con tantos tpicos en las ciencias sociales, a la hora de establecer
una definicin sobre un concepto el acuerdo no es sencillo y aparecen
planteamientos y matices de muy diverso signo. Tal ha ocurrido con el concepto
de mediacin; pero, a pesar de todo, pensamos, que las diferencias han versado
sobre pequeos matices, dado que, tanto investigadores como profesionales
han entendido siempre la mediacin como un proceso de resolucin de
conflictos, caracterizado especficamente por la presencia y accin de una

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tercera parte, distinta de las contendientes directamente implicados en el


mismo conflicto.
Kressel y Pruitt (1985) describen el proceso de mediacin como la intervencin
de una tercera parte neutral que sirve de ayuda a que dos o ms disputantes
alcancen un acuerdo en el curso de una negociacin. Se resalta la capacidad del
mediador para intervenir, recomendar y hacer sugerencias, pero nunca para
imponer soluciones o tomar decisiones vinculantes.
Moore (1986), de manera anloga, entiende la mediacin como una ampliacin
del proceso de negociacin, subrayando la actitud imparcial y neutral del
mediador.
Las discrepancias posiblemente no vengan tanto del mismo concepto de
mediacin cuanto de la delimitacin de las funciones, actitudes y
comportamientos adecuados del mediador. Muchos autores han caracterizado
al mediador como una persona que, imprescindiblemente, debe ser imparcial y
neutral. Otros, por el contrario, sostienen que la parcialidad es, con frecuencia,
requisito imprescindible para solucionar un conflicto. Y es que el ejercicio de la
mediacin difiere mucho en funcin tanto de las situaciones sociales en que se
desarrolla el proceso como de los diversos tipos de conflicto que es preciso
afrontar. (Carnevale, 1986).
Actualmente, la prctica de la mediacin est presente en casi todos los campos
sociales, donde surge la conflictividad. En el sector laboral, la mediacin se
emplea cada vez con mayor frecuencia para solucionar problemas derivados de
todo tipo de conflictos y, en especial, para acordar convenios colectivos. La
mediacin comunitaria intenta solventar problemas de origen social, tnico,
vecinal, etc. Otro campo de actuacin muy til es el referido a la problemtica
familiar, consecuencia de separaciones, divorcios, etc. La mediacin en todo tipo
de conflictos jurdicos y, muy especialmente, por su visibilidad y relevancia
social, la mediacin poltica son buena prueba de la amplitud de mbitos en
que la mediacin tiene lugar y sentido (cfr. Pruitt y Kressel, 1989; Mc. Guillis,
1981; Carpenter, 1982; Wall y Rude, 1991; Bercovitch, 1992).
A la hora de establecer una tipologa elemental de las diversas formas posibles
de mediacin, se tiene en cuenta tanto las tareas que el mediador desempea
como la forma de relacin de los litigantes o el contexto social donde surge el
conflicto.
Segn el papel desempeado por la tercera parte, puede hablarse de
mediacin activa y mediacin pasiva (Susskind y Madigans, 1984). En la
primera, el mediador interviene activamente, emitiendo sugerencias y
desarrollando, de modo ms o menos ordenado, un plan de actuacin

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estratgico y tctico. En la mediacin pasiva, el mediador limita sus esfuerzos


a que las partes sigan negociando; ms que su actuacin lo importante en este
caso es la presencia y todo lo que ella implica.
Dentro de la mediacin activa, Pruitt (1981) distingue lo que denomina
mediacin de proceso, en la cual el mediador lo que pretende bsicamente es
desarrollar condiciones de negociacin y habilidades en los contendientes que
faciliten el avance de la misma; y mediacin de contenido, donde el inters
primordial estriba en los puntos o problemas a tratar. Esta clasificacin resulta
muy parecida a la planteada por Touzard (1981) al distinguir entre mediacin
centrada en la tarea y mediacin centrada en las relaciones personales.
En base a la relacin entre los litigantes y el mediador, con frecuencia se
distingue entre mediacin contractual y mediacin emergente. En el primer
caso, el mediador es contratado para cumplir su tarea; en el segundo, entre las
partes y el mediador existe previamente un conocimiento o relacin, que crea
un clima favorable para el ejercicio de la funcin mediadora (Pruitt y Carnevale,
1993).
Finalmente, tambin se distingue entre mediacin formal y mediacin
informal. La primera supone un proceso muy estructurado, posiblemente
reglado, en que el mediador acta como representante de un organismo oficial.
En la informal, el mediador no representa expresamente a ningn organismo,
sino que es llamado a intervenir en el conflicto, utilizando su experiencia,
credibilidad y competencia para conseguir un contexto de negociacin ptimo
(Bercovitch, 1991).
2. EL ROL DEL MEDIADOR
Moore (1986), recogiendo los planteamientos de la American Arbitration
Association, distingue , en la tarea del mediador, un conjunto de papeles que no
necesariamente deben entenderse como alternativos, sino que, antes al
contrario, pueden aparecer conjunta y complementariamente.
Ante todo, el mediador debe abrir canales de comunicacin (rol comunicador)
entre las partes en conflicto. Una adecuada comunicacin es la base de la
negociacin, del conocimiento de necesidades e intereses, para establecer un
dilogo facilitador de soluciones integradoras. Cuando los canales de
comunicacin estn rotos o deteriorados, el mediador debe tratar de
reestablecerlos.
Otro papel muy interesante y til es el de legitimador, entendiendo por tal la
tarea de establecer compromisos entre las partes y, desde una perspectiva ms
formal, ciertas reglas que tengan vigencia mientras dura el proceso. La

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presencia del mediador refuerza la validez de los acuerdos a que se va llegando


y contribuye a impedir la marcha atrs o la mixtificacin a posteriori de los
mismos.
Una posible funcin es la de facilitador, entendiendo por tal la propuesta de un
procedimiento, el asesoramiento sobre el orden de abordaje de los temas, la
estructuracin de la agenda de la mediacin, etc.
En no pocas ocasiones el mediador debe educar a los negociadores, faltos de
experiencia o poco preparados para afrontar una negociacin; y es que la falta
de conocimiento sobre la dinmica del proceso impide que, con frecuencia, los
negociadores se muestren confiados y participativos, limitando con ello su
receptividad tanto hacia el mediador como hacia la mediacin. Se trata del rol
de entrenador.
Asimismo, se han establecido roles distintos en base a las tareas prioritarias a
desempear en un momento dado de la mediacin: generador de informacin,
explorador de problemas, elaborador de acuerdos, etc. Se trata, pues, de las
funciones o las tareas propias del rol de mediador en su sentido ms general y
comprensivo.
Sin embargo, creemos interesante subrayar una funcin del mediador muy
frecuente en los procesos de resolucin de conflictos. Me refiero al rol que
podramos llamar de cabeza de turco. En no pocas ocasiones hay que tomar
decisiones que resulta muy difcil de asumir por las partes en litigio, bien porque
se trate de concesiones poco aceptables, bien porque vaya a generar problemas
en el seno de alguno de los grupos contendientes. En este caso, el mediador
asume la responsabilidad de la propuesta, lo que exime a los negociadores,
dejndoles en una situacin ms favorable frente a la otra parte y, si
corresponde, ante sus propios representados.
Desde otra perspectiva Touval y Zartman (1989) han ordenado las principales
funciones del mediador agrupndolas en tres papeles esenciales: comunicador,
formulador y manipulador.
La labor de comunicador ya la hemos mencionado; se trata de una dimensin
bsica para afrontar razonable y eficazmente la resolucin de un conflicto,
mxime si se tiene en cuenta que un rasgo esencial y comn de los mismos es
la falta, ruptura, prdida o estancamiento de la comunicacin.
Actuar como formulador significa tratar de examinar y definir los problemas
implicados en el conflicto, sugiriendo nuevos planteamientos y eventuales
formas de solucin (Zartman y Berman, 1982).

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Cuando la labor de formulador no resulta suficientemente' eficaz, el mediador


puede adoptar un papel ms activo, el de manipulador. En este caso el
mediador mueve a los contendientes hacia el acuerdo, para lo cual, obviamente,
debe tener posibilidad real de hacerlo, bien en base a su influencia, recursos,
prestigio, etc.
El mediador asume cada uno de estos papeles no de forma caprichosa y
arbitraria, sino movido por factores contextuales, por intereses propios o por
intereses de los mismos contendientes. Ello no obsta para que los mediadores
tengan especial preferencia por un modo u otro de intervencin, motivado bien
por su experiencia, bien por sus caractersticas personales (Kressel y Pruitt,
1989).
Un interesante estudio de Kolb (1989) ejemplifica los diferentes papeles que un
mediador puede llevar a cabo. Tom muestras de mediadores estatales y
federales en USA y encontr que los primeros solan comportarse de forma muy
activa, tratando de incidir y posibilitar los acuerdos; por otra parte, los
mediadores federales asuman papeles menos activos, buscando facilitar la
comunicacin y crear un marco global ms propicio para el acuerdo. En el
estudio se pona de manifiesto la importancia del contexto en que la mediacin
tena lugar, y as, en el caso de los mediadores estatales se encontraban con
problemas y circunstancias que les obligaban a un mayor control e incidencia
sobre la situacin.
3. LA EFECTIVIDAD DE LA MEDIACIN
Un tema central y frecuente en las investigaciones sobre mediacin hace
referencia a la utilidad o eficacia del proceso en s mismo o en comparacin con
otras formas de resolucin de conflictos como la negociacin o el arbitraje. La
bibliografa al respecto es amplsima; vase, por ejemplo, McGillicuddy, Welton
y Pruitt, 1987; Pruitt, 1990; Feuille, 1992; etc.
El proceso se considera eficaz cuando es susceptible de conseguir una serie de
objetivos, tanto a corto como a largo plazo. Los xitos a corto plazo seran las
metas alcanzadas durante el momento en que tiene lugar la mediacin. Los
xitos a largo plazo son los resultados positivos una vez transcurrido un
perodo de tiempo determinado. La evaluacin de tales xitos se operativizan a
travs de diversos criterios sobre los cuales toman posicin las partes
enfrentadas.
Se consideran logros a corto plazo la existencia de un buen nivel de satisfaccin
con el mismo proceso de mediacin. Otro criterio es el grado de aceptacin y
compromiso de las decisiones obtenidas por va de la mediacin, por lo que
supone de responsabilizacin de los negociadores con lo pactado. No menos

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importante resulta la rapidez para llegar al acuerdo, habida cuenta de que el


tiempo empleado supone siempre un coste en funcin del conflicto de que se
trate. Finalmente, el grado de acuerdo alcanzado pone tambin de relieve el
xito inmediato de la mediacin.
Los criterios para definir el xito a largo plazo son fundamentalmente de dos
tipos: la durabilidad de los acuerdos durante un perodo razonable de tiempo y
la mejora de las relaciones entre las partes, que tendr diversas expresiones,
,segn las caractersticas del conflicto de que se trate.
Hasta ahora hemos sealado simplemente los signos que permiten categorizar
una mediacin como eficaz. Se trata, por tanto, de una evaluacin a
posteriori, de una constatacin de que las cosas han ido bien. Pero queda
pendiente una pregunta quizs ms importante: qu determina la eficacia?,
qu datos permiten pronosticar que su utilizacin puede llevar a un resultado
positivo?. Parece evidente que una solucin satisfactoria a estos interrogantes
ser imprescindible para saber si la mediacin es el mecanismo adecuado en
una situacin determinada o, por el contrario, resultar conveniente echar mano
de otro medio para afrontar el conflicto.
En ese sentido, la eficacia de la mediacin va a depender de tres conjuntos de
factores relacionados con:
las caractersticas del mediador
la naturaleza de la disputa
las caractersticas de las partes en conflicto.
Al comienzo de los estudios sobre la mediacin gran nmero de trabajos
intentaron, con desigual xito, clarificar los atributos del mediador que podan
repercutir sobre los resultados de aquella. El sentido comn indica que alguna
influencia debe tener el estilo y los modos de comportamiento de los
mediadores. El problema quizs estriba en delimitar cules sean estas
caractersticas y el peso que realmente tienen para incidir positivamente sobre
el proceso. Sea como sea, parece indudable que ciertas pautas de
comportamiento y habilidades actan como determinantes en la efectividad de
la mediacin, (Cfr. Bercovitch, 1992; Zubek y otros, 1992).
3.1. Las caractersticas del mediador
Las primeras investigaciones realizadas al respecto se remontan a los aos 60; el
perfil ptimo del mediador eficaz venia dado por atributos como los siguientes:
objetividad, perspicacia psicolgica, experiencia, ingenio, capacidad para
generar confianza, habilidades intelectuales... (Landsberger, 1960). Estudios

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posteriores van a matizar y contrastar todas estas cualidades ( Cfr. Karim y


Pegnetter. 1983).
Con respecto a las actitudes del mediador, uno de los aspectos ms debatidos e
interesantes hace referencia a la conveniencia de la imparcialidad o neutralidad
hacia las partes en conflicto.
El punto de vista clsico sostiene la necesidad de una estricta neutralidad para
hacer satisfactoria la mediacin. Welton y Pruitt (1987) sealaban que los
mediadores sern mejor aceptados si son percibidos como imparciales. Sin
embargo, la neutralidad como requisito est siendo cuestionada; escriben
Touval y Zartman (1989):
La aceptacin de un mediador en un conflicto no est, como hasta ahora se
crea, determinada por la percepcin de imparcialidad mediadora... las terceras
partes son aceptadas como mediadores solo porque sern capaces de
proporcionar resultados aceptables
Incluso, a veces, el mediador puede verse en la necesidad de mostrar ms
apoyo a una parte que a otra; pinsese en el caso de desigualdad de poder
entre las partes, o cuando uno de los negociadores muestra mayor resistencia
para llegar al acuerdo.
Desde otro punto de vista la necesidad de una inequvoca neutralidad va a estar
tambin condicionada por el mbito social de que se trate. La mediacin en
poltica internacional con frecuencia no requiere tanto la imparcialidad cuanto la
capacidad de presionar e influir sobre los contendientes. En el mbito laboral,
en cambio, se exige del mediador una exquisita neutralidad en el abordaje del
problema.
En resumen, parece necesaria la imparcialidad, en el sentido de mantener una
posicin distanciada, rigurosa y no condicionada apriorsticamente sobre la
problemtica en cuestin. No obstante, puede no resultar imprescindible en
funcin del carcter del conflicto y de la posibilidad de que el mediador
incorpore otro tipo de recursos o elementos, incluso ms relevantes que la
misma neutralidad.
Tambin existe una opinin muy generalizada sobre la importancia de la
experiencia como una caracterstica distintiva del mediador eficaz, por cuanto
los mediadores expertos generan credibilidad y confianza en los negociadores.
Los trabajos de Kressel (1972) y de Carnevale y Pegnetter (1985) as lo ponen de
manifiesto. Se afirma que un mediador experto tendr mayor capacidad para
afrontar las situaciones conflictivas y manejar los problemas propios de cada
caso. De hecho, en USA, la experiencia es uno de los requisitos ms valorados

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en la seleccin de mediadores profesionales. Las personas que pasan a formar


parte de los equipos de mediacin son sujetos con un amplio historial de
participacin en procesos de negociacin y mediacin.
No obstante, ello no implica que una persona inexperta no pueda ejecutar
correctamente tareas de mediacin. Honoroff y col. (1990) advierten que, sin
restar importancia a la experiencia, para seleccionar mediadores debe tenerse
muy en cuenta diversas habilidades.
Como puede suponerse, la investigacin ha tomado en consideracin otras
variables o factores, exagerando con frecuencia el perfil de mediador adecuado.
Dice Bercovitch (1991) que ser un medidor no supone ser un erudito
omnisciente o una versin moderna de un hombre renacentista pero, para ser
efectivo, se debera tener, al menos, algunos de estos rasgos... Mndez (1994)
ofrece el siguiente esquema como resumen de las habilidades personales e
intelectuales del mediador eficaz.
3.2. Naturaleza de la disputa
Los rasgos que presenta un conflicto o una disputa sin duda condicionan la
pertinencia de la mediacin como un instrumento adecuado para resolverla.
Tres son las cuestiones relativas a la naturaleza de la disputa que conviene tener
en cuenta para preveer el xito de una mediacin. A saber:
la intensidad de la disputa
la presencia de problemas de principio
el momento de entrada del mediador
Con respecto a la intensidad, la mayora de investigaciones vienen a concluir
que cuando el nivel de conflictividad es muy alto, la mediacin no suele ser
eficaz Parece, pues, que la mediacin est indicada especialmente en
situaciones de conflictividad moderada o baja (Cfr. Hiltrop, 1989; Pruitt y
Carnevale, 1993). De manera ms concreta, puede afirmarse que existe un nivel
de conflictividad alto cuando aparece alguno de estos fenmenos: elevado nivel
de hostilidad entre las partes previamente a la mediacin, fuerte hostilidad
durante el intercambio de opiniones, existencia de diferencias ideolgicas o
culturales, percepcin muy negativa de la otra parte, imposibilidad de
comunicacin o grandes diferencias de poder.

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La presencia de problemas que afectan a los principios o a los valores centrales.


de los individuos o los grupos normalmente dificultan en extremo la resolucin
de los conflictos. Dice Rubin (1983):
No todo se puede negociar. Las creencias y valores profundamente arraigados
simplemente no son negociables: no hay nada que hacer, ninguna posibilidad
de hacer concesiones. Creemos, o no, en Dios, en la pena capital y en el derecho
de la mujer a abortar. Estos puntos de vista pueden cambiar, pero no son
negociables.
Sin embargo, la habilidad del mediador consiste precisamente en
reconvertirlos problemas de principios en temas negociables. Con mucha
frecuencia lo que posibilita hacer de un problema objeto de negociacin estriba
en su misma formulacin. Un caso paradigmtico ha sido el abordaje de la
despenalizacin del aborto en muchos pases occidentales; cuando se plantea
en trminos de aborto si-aborto no o de forma parecida, el acuerdo resulta
imposible; en cambio, cuando el tema se trata circunstancialmente (casos,
determinantes, plazos, etc. )la posibilidad de acuerdo aumenta, dado que ya no
se afecta, al menos de modo directo e inmediato, a los principios.
Pasando ya a la tercera condicin, la mayora de los estudios coinciden en
sealar que la situacin ms propicia para el uso de la mediacin sera cuando
la negociacin haya llegado a un punto muerto, en que ninguna de las partes
puede o quiere seguir haciendo concesiones (Pruitt, 1981; Bercovitch, 1991).

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Es obvio que las situaciones de impasse no pueden ser mantenidas mucho


tiempo sin que ello conlleve repercusiones negativas : econmicas, sociales,
polticas, etc. A lo cual hay que aadir, con frecuencia, la misma presin
temporal que puede jugar en contra de una excesiva demora del acuerdo.
Pues bien, parece que es ste el momento oportuno para intentar la mediacin.
Rubin (1981) recalca la ventaja que supone para la efectividad de la mediacin
el que los negociadores hayan pasado por elevados estados de tensin; de este
modo es probable que acepten con mayor agrado la ayuda de un mediador. En
el mismo sentido se pronuncia Bercovitch:
La mediacin resulta ms efectiva cuando sigue antes que precede a los
esfuerzos de las partes por resolver el conflicto. El paso del tiempo, un
estancamiento, un impasse podran ser vistos como las condiciones propicias y
que constituyen la fase ideal en la disputa para iniciar la mediacin.
3.3. Caractersticas de las partes en conflicto
Desde diversos autores se ha planteado una serie de caractersticas de los
negociadores que pueden tener gran relevancia para pronosticar si la mediacin
ser exitosa o si, por el contrario, conviene acudir a otros medios para
solucionar el conflicto. Al respecto, cabe sealar los siguientes aspectos: la
motivacin para el acuerdo, el compromiso con la mediacin, la disponibilidad
de recursos y el equilibrio de poder.
Ante todo, la actitud con que se afronte el proceso de mediacin va a repercutir
sobremanera en la dinmica del proceso y en la labor del mediador. Si las partes
enfrentadas tienen una decidida voluntad de acuerdo, predominar la
cooperacin y la conciencia de que resulta imprescindible la flexibilidad en los
planteamientos y. en las concesiones (Feuille, 1992).
Tambin facilitar el xito que los litigantes asuman activamente el mismo
proceso mediador y adquieran el compromiso de cumplir los acuerdos a que se
llegue. En todo esto la aceptacin de la persona del mediador adquiere mxima
relevancia.
Al respecto suele ser importante el modo cmo el mediador entra en escena. Si
el mediador es solicitado por una de las partes, se debe actuar con gran
precaucin, mucho mayor que cuando el requerimiento es conjunto, lo que
sita al mediador en una situacin altamente favorable para ejercer su
influencia.

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Tngase presente que, en general, la mediacin de entrada suele generar


suspicacia y desconfianza, incluso el rechazo abierto. Moore (1986) enumera
algunas de las razones:
- falta de familiaridad con un proceso poco conocido
- percepcin de relativo descontrol de la situacin
- incertidumbre de los eventuales intereses del mediador
- falta de total confianza en el mediador, etc.
Por otra parte, intentar negociar o mediar cuando no existen elementos
sustanciales para el intercambio resulta bastante complicado. Las mediaciones
bajo condiciones de escasez de recursos son especialmente difciles de manejar,
dado que al disminuir la posibilidad de intercambio desciende la cantidad de
soluciones mutuamente aceptables. Es el caso frecuente, en el mbito laboral,
cuando se solicita un incremento salarial que la parte empresarial no puede
afrontar (Karim y Stone, 1986).
Por lo que toca al poder, parece que un cierto equilibrio, y la correspondiente
percepcin de ello por las partes condiciona el carcter constructivo de la
negociacin. En otro escrito hemos sealado que el poder es uno de los
elementos determinantes del proceso negociador; y ello a pesar de toda la
complejidad que lleva consigo establecer de forma ntida cul sea el poder de
cada uno o, por usar un terminologa frecuente, la correlacin de fuerzas
existente. Ntese asimismo que, si bien modificar las condiciones de poder
expresado objetivamente resulta muy complicado, no lo es tanto cambiar la
percepcin de poder, aspecto con frecuencia ms relevante y ms factible de
llevar a cabo por el propio negociador (Cfr. Serrano y Rodrguez, 1993).
Normalmente, el negociador con mayor poder, a sabiendas del dominio que
tiene sobre la situacin, puede rehusar la mediacin en la creencia de obtener
mejores resultados por medio simplemente de la negociacin. No obstante, en
ciertos mbitos, como las relaciones internacionales, cierto desequilibrio de
poder no implica una disminucin de posibilidades de acuerdo (Bercovitch,
1991).
De todas formas, en las relaciones propias de la mediacin aparecen influencias
y dependencias mutuas entre los negociadores y entre stos y el mediador. Los
litigantes saben que el prestigio del mediador estar condicionado por la
actitud y reconocimiento que le otorguen. En general, cuando los negociadores
pueden condicionar e influir sobre el mediador, el pronstico no ser positivo.
Ser preferible, pues, que las partes en conflicto no tengan poder sobre el

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mediador: de este modo se esforzarn, adoptarn un papel ms activo y, quizs,


pongan de relieve actitudes ms cooperativas (Carnevale y Henry, 1989).
4. ESTRATEGIAS Y TCTICAS EN LOS PROCESOS DE MEDIACIN
Uno de los problemas que suele aparecer al estudiar la mediacin es la
diferencia entre las estrategias y las tcticas . Si bien la definicin formal resulta
clara, no ocurre as cuando se categoriza algn procedimiento especfico.
Incluso, con frecuencia, se utilizan ambos trminos indistintamente para
referirse a la misma actuacin, lo que dificulta an ms una ajustada
clasificacin. Kolb (1989) seala que:,una estrategia es un plan o enfoque
general del que dispone un mediador para conseguir que las partes lleguen a
un acuerdo. La actuacin del mediador en la aplicacin de una estrategia
articulada se entiende como tctica.
As pues, la estrategia supone un modo general y planificado de intervencin,
que el mediador ejecutar sirvindose de un conjunto de tcticas o conductas
concretas, entendibles y analizables en el contexto de la lnea estratgica
correspondiente, fuera de cuyo marco perderan significado y finalidad.
En este epgrafe vamos a analizar qu factores impulsan a los mediadores a
elegir una u otra forma de actuacin, qu estrategias resultan ms adecuadas
en cada caso, cules son las consecuencias de elegir una u otra...
Presentaremos dos perspectivas que obedecen a dos planteamientos
relativamente distintos, pero de ninguna manera opuestos; es ms, como
veremos, perfectamente complementarios. Se trata del Modelo de Carnevale y
de las aproximaciones para crear un Modelo Contingente de estrategias y
tcticas de mediacin.
4.1. El Modelo de Carnevale
El objetivo central del trabajo de Carnevale, en este contexto naturalmente, pasa
por construir un marco de referencia desde el cual explicar la conducta
estratgica de los mediadores.
Segn Carnevale (1986) el mediador dispone de cuatro formas de enfrentarse a
su trabajo, de cuatro grandes estrategias de accin: integracin, presin,
compensacin e inaccin. La seleccin de una estrategia u otra vendr dada por
el peso de dos variables centrales:
a) el valor que el mediador concede a que los disputantes consigan sus
aspiraciones y lleguen aun acuerdo. Es lo que se denomina abreviadamente
como Inters por el acuerdo;

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b) la percepcin que el mediador tiene del Campo comn; es decir, la


existencia de un mbito de accin donde ambas partes puedan encontrar
soluciones mutuamente aceptables a sus problemas.
As, un mediador emplear la integracin cuando se valora mucho las
aspiraciones de las partes y se percibe la existencia de un importante campo
comn. En estas situaciones, el tiempo y coste que supone el uso de estrategias
integrativas se ver compensado por el inters del mediador en que se llegue a
un acuerdo.
Cuando el mediador considera importante que los contendientes alcancen el
acuerdo y se percibe un reducido campo comn, el modelo de Carnevale prev
el empleo de la estrategia de compensacin. Al existir fuertes diferencias de
posicin con relacin a los temas en disputa el mediador acudir a la
recompensa para .as facilitar el acercamiento. En estos casos el abordaje
integrativo parece difcil por el escaso nmero de alternativas posibles; y,
aunque la presin sera posible, el inters del mediador puede llevar a la
compensacin.

La presin ser ms factible cuando el mediador no valore tanto las aspiraciones


de las partes y el conflicto presente un campo comn escaso.
Finalmente, la inaccin ser elegida como estrategia si el espacio comn
percibido es amplio, por lo cual resulta probable que los negociadores alcancen

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la solucin por s mismos, sin apenas ayuda externa. Obviamente, sera absurdo
el empleo de la presin o la compensacin. Adems, si el mediador no tiene
demasiado inters, la integracin tampoco parece muy factible.
Evidentemente, hemos realizado una exposicin muy abreviada, por razones
obvias. El lector interesado puede acudir a las referencias bibliogrficas para
mayor informacin. En la figura siguiente queda reflejado lo fundamental del
Modelo.
El planteamiento de Carnevale tuvo un gran impacto en el mbito cientfico. En
primer lugar, permita una ordenacin de variables relevantes en el proceso de
mediacin y la relacin entre ellas. En segundo lugar, implicaba un esfuerzo de
construccin terica considerable, de carcter muy operativo y fcilmente
contrastable. Finalmente, dejaba la puerta abierta a la incorporacin de nuevas
variables que pudieran dar mejor cuenta de las tareas del mediador.
El modelo y toda la construccin que el mismo supona ha dado lugar a una
gran cantidad de investigacin emprica que ha servido para matizar, perfilar o
introducir nuevos elementos que mejoran o contextualizan el esquema de
Carnevale. Entre nosotros ha sido especialmente relevante la tesis doctoral
realizada por Maite Mndez (1994), de la Universidad de Oviedo, donde se da
cuenta de un conjunto de experimentos llevados a cabo para comprobar la
validez del Modelo en distintos tipos de conflicto.
Entre las conclusiones ms relevantes se constata que si bien la dimensin que
hemos denominado Campo Comn ejerce influencia sobre el procedimiento
estratgico a seguir, no ocurre lo mismo en cuanto al Inters. Y es que,
probablemente, los mediadores, aunque puedan tener intereses especficos
motivados por el refuerzo esperado, dan preferencia a las aspiraciones de las
partes negociadoras. La consecucin del acuerdo se convierte, pues, en el
principal elemento reforzador, dejando en un segundo lugar, e incluso
anulando, cualquier eleccin estratgica que se pudiese realizar debido a un
mayor o menor inters personal por el acuerdo. En definitiva, se puede decir
que el inters primordial que condiciona al mediador es que las partes alcancen
una solucin mutuamente aceptable.
En otros experimentos referidos en dicha Tesis, se constata que, siguiendo el
mismo procedimiento pero tomando otros temas conflictivos como son las
situaciones de divorcio, los resultados- han sido relativamente parecidos. De
nuevo, se confirma el carcter determinante de la Percepcin del Campo Comn
y la escasa influencia del Inters del mediador, entendindolo siempre en su
dimensin manipulable y distinta al mero y genrico inters por resolver el
conflicto y conseguir el acuerdo. Incluso, se ha encontrado casos en que la

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manipulacin del inters no la perciban los sujetos, segn sus respuestas al


cuestionario postexperimental.
Asimismo, fue analizado el comportamiento general de los mediadores a lo
largo de todo el proceso, comprobando la preferencia de las acciones
integrativas sobre todas las dems y en todas las condiciones experimentales,
especialmente en los estados iniciales de la negociacin. Esto nos lleva, de
nuevo, a dar protagonismo al Campo Comn frente al Inters. En efecto, el
hecho de que la Integracin sea la intervencin ms frecuente, se relaciona
directamente con el optimismo del mediador en los primeros estadios del
proceso (Carnevale y Pegnetter, 1985). Independientemente de que el conflicto
se vislumbre como ms o menos soluble, el mediador puede dejarse arrastrar
por la impresin subjetiva de que el acuerdo llegar a conseguirse con ms
facilidad de la que realmente existe.
En tales condiciones, ante una percepcin subjetiva elevada de Campo Comn,
las intervenciones con fines integrativos son las ms probables. Utilizar la
Presin o Compensacin no tendra demasiado sentido por lo aversivo que
supone la primera y el coste que significa la segunda. Se podra acudir a la
Inaccin, pero existe literatura suficiente sobre el tema que seala la preferencia
del mediador por las intervenciones activas (Pruitt, 198 1, Bercovitch, 1992; Wall
y Rude, 1991),
Touval y Zartman (1989) subrayan tambin el papel facilitador del mediador al
comienzo de la mediacin, indicando que acta ejerciendo la menor presin
posible; no es extrao, pues, que se centre principalmente en estrategias
integrativas. Slo cuando stas no resulten tiles y el mediador advierte que el
tiempo transcurre sin llegar a un acuerdo utilizar acciones ms coercitivas.
Al analizar, pues, la evolucin de estrategias se observa un aumento de la
Presin en los ltimos momentos del proceso; lo que puede suponer que,
paulatinamente, la perspectiva positiva del mediador empieza a descender y
con ello su percepcin de Campo Comn. Curiosamente, es en esta percepcin
de Bajo Campo Comn donde ms acciones de presin se observan en los
estadios finales.
El hecho de que las estrategias de Inaccin y Compensacin fuesen reducidas,
probablemente tenga su explicacin en la preferencia por la utilizacin de
papeles activos y la evitacin de costes que implica la Compensacin.
Las conclusiones, del trabajo mencionado ponen de relieve, pues, algunas
diferencias con los resultados obtenidos por Carnevale y colaboradores. Se
confirman algunas hiptesis sobre la utilizacin de estrategias por parte de los

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mediadores, en funcin de su percepcin de existencia de Campo Comn. El


factor Inters parece poseer, por el contrario, poca capacidad de incidencia.
Tambin se ha encontrado que la utilizacin de estrategias viene muy
condicionada por la fase en que se encuentre el proceso de mediacin. En un
primer momento resulta general el empleo- de la Integracin y, a medida que el
proceso avanza, hace su aparicin el resto de estrategias, especialmente la
Presin.
4.2. Aportaciones hacia un Modelo de Contingencias
Otra perspectiva para acercarse a la comprensin de las estrategias y tcticas en
mediacin viene dada por lo que se ha llamado aproximacin contingente,
que se preocupa de los mecanismos especficos utilizados para la solucin de
los conflictos en marcos contextuales concretos (Kressel-Pruitt, 1989).
Este planteamiento, vinculado a lo concreto, era necesario por el hecho de que
determinadas actuaciones eficaces en ciertas situaciones no lo eran en otras. El
mediador, por tanto, debe adecuar su intervencin a las caractersticas de cada
litigio; incluso, en el curso de una misma mediacin, donde el perfil del conflicto
puede variar a medida que se desarrolla, el mediador deber ir adaptando su
actuacin a tales circunstancias cambiantes.
Sin embargo, este intento de concretar, de vincular la eficacia o el xito de una
mediacin a determinadas relaciones entre conjuntos de variables, en ningn
modo cuestionaba el inters por dotarse de teorias-marco. Tngase en cuenta
que autores como Pruitt o Carnevale se han ocupado y han trabajado en ambas
perspectivas.
Entre los trabajos ms recientes, dentro de esta orientacin, destacan los de
Bercovitch (1991; 1992). Para l optar por un enfoque contingente supone
postular que los resultados de una mediacin estarn determinados por
variables tanto antecedentes como presentes en un conflicto. Cuando un
mediador decide intervenir debe comenzar por analizar las distintas variables
que caracterizan la situacin conflictiva. Bercovitch incluye dentro de las
variables del contexto las siguientes dimensiones:
a) Naturaleza de la disputa, que abarca caractersticas como la intensidad del
conflicto, la historia anterior, etc.
b) Naturaleza de los problemas; es decir, si se trata de asuntos ideolgicos o de
principios, el nmero e importancia de temas a tratar...
c) Naturaleza de las partes en conflicto: su poder, actitudes frente a la
mediacin, experiencia en problemas anteriores, etc.

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d) Naturaleza del mediador. sus caractersticas personales, experiencia,


autoridad, capacidad de presin, cte.
Una vez analizadas estas variables contextuales, el mediador afronta el proceso
de mediacin en s mismo. Ahora sern las variables de procedimiento las que
determinen el resultado de la mediacin. Y es aqu donde tienen su lugar las
estrategias y tcticas con que el mediador interviene. Pero la eleccin de stas
no puede realizarse obviando las variables contextuales que anteceden y
colorean el conflicto. Es ms, incluso la misma intervencin estratgico-tctica
ir haciendo variar el contexto del que se parta- la interaccin entre ambos
tipos de dimensiones est dada.

El enfoque planteado por Bercovitch puede representarse esquemticamente


como sigue:
Naturalmente, una cosa es el planteamiento general y otra muy distinta, y
mucho ms compleja, determinar especficamente todas las variables o
dimensiones a contemplar y las relaciones entre las mismas para pronosticar el
xito en la mediacin. Es decir, se trata de determinar las causas y condiciones
de un conflicto, las acciones utilizables para afrontarlos y los diferentes tipos de
resultados que cada intervencin genera. La mayor parte de investigaciones se
articulan en torno a estos tres elementos centrales.

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Mencionaremos brevemente algunas de las principales aportaciones, que han


supuesto un avance real en el establecimiento de las variables relevantes y de la
relacin entre las mismas. Para un estudio ms detallado el lector interesado
puede consultar las referencias bibliogrficas.
Kressel (1972) es el autor de una de las primeras clasificaciones de las
actividades del mediador. Basndose en entrevistas a mediadores laborales
propone la existencia de tres tipos de estrategias fundamentales: directivas,
reflexivas y contextuales.
Posteriormente, en 1985, Kressel y Pruitt, presentan una nueva ordenacin de
estrategias adaptando la realizada anteriormente. Ahora se habla de
intervenciones reflexivas, contextuales y sustantivas.

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El estudio de Carnevale y Pegnetter (1985) consista en solicitar de 38


mediadores profesionales que seleccionasen dos de los conflictos ms
significativos en los que haban intervenido el ltimo ao. Posteriormente, entre
una lista de 24 fuentes potencialmente originarias de las disputas, deban
indicar aquellas que lo haban sido tcticamente. Ms adelante se les daba 37
tcticas de mediacin, pidiendo que sealasen las ms usadas en cada conflicto
y los resultados que haban producido. Se trataba, pues, de medir la correlacin
existente entre orgenes del conflicto, tcticas de mediacin y resultados
alcanzados.
Hiltrop (1985, 1989) utiliz un procedimiento similar al de los anteriores autores;
en esta ocasin con un grupo de mediadores profesionales de la Gran Bretaa,
tomando como base 260 casos de mediaciones realizadas. Se trataba de
analizar el xito que tuvieron estrategias directivas o no directivas para el buen
resultado de la mediacin. Y ello en funcin de seis situaciones posibles:

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Alta o baja motivacin de las partes litigantes para llegar al acuerdo;


Alto o bajo nivel de hostilidad;
Alta o baja diferencia entre las posiciones de partida de las partes que
acuden a la mediacin:
Los resultados aparecen reflejados en las tablas que siguen:
Lim y Carnevale (1990), siguiendo la metodologa vista anteriormente,
presentaron a 225 mediadores profesionales un cuestionario que inclua 24
fuentes potencialmente originarias de conflictos, 43 tcticas de mediacin y 19
tipos de acuerdo posibles. Un primer resultado fu una nueva ordenacin de las
intervenciones del mediador; a saber:
- Intervenciones sustantivas. Incluye los siguientes tipos:
sustantivas de presin;
sustantivas de sugerencia;
sustantivas de salvar la imagen;
- Intervenciones contextuales. Que abarcan:
actuaciones cuyo fn es conseguir la confianza entre las partes y el
mediador.
actuaciones orientadas a controlar la agenda.
- Intervenciones reflexivas. Dentro de ellas se incluyen actuaciones para crear
buen ambiente, generar flexibilidad, evitar abordajes precipitados de los
problemas, etc
El otro gran resultado de la investigacin consisti en establecer qu
intervenciones eran las ms adecuadas en funcin de las caractersticas
concretas del conflicto.
Las conclusiones son muy interesantes y hacen de esta investigacin, por su
consistencia y engarce emprico, uno de los pilares en la construccin de un
posible modelo de contingencias en mediacin.
Finalmente, mencionar el trabajo de sntesis realizado por Carnevale y Pruitt
(1992), donde se ordenan las intervenciones de los mediadores para afrontar lo
que ellos consideran los cuatro problemas centrales en cualquier situacin que
precise de una mediacin:
a) La mejora de las relaciones entre el mediador y los litigantes.

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b) La mejora de la relacin entre las partes durante el desarrollo de la


mediacin.
c) Un tratamiento correcto v ordenado de los temas a tratar.
d) El aumento de la motivacin de los negociadores para alcanzar el acuerdo.
Hasta aqu este rpido repaso a algunos de los principales temas que
preocupan a los investigadores de la mediacin, de cara no solo a definirla y
comprenderla, sino tambin para avanzar lneas de intervencin cada vez ms
adecuadas y consistentes con la finalidad de toda mediacin, que no es otro
que ayudar en la resolucin de conflictos sociales.
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